6 إستراتيجيات الجمعة السوداء التكتيكية القائمة على القنوات وفقًا لـ Adidas وRemix وDeFacto وAvon وWatsons

1. الهاتف المحمول: تقليل الاحتكاك من خلال تحسين الفئة

يستخدم أكثر من 40% من المتسوقين الهواتف الذكية لإجراء عمليات الشراء في يوم الجمعة الأسود. لذلك، يعد تحسين تجربة عملاء الهاتف المحمول طريقة أكيدة لتعزيز التحويلات والمبيعات. إذا لم تكن كذلك، فمن الممكن أن تقطع

الإيرادات إلى النصف تقريبا. التسوق عبر الإنترنت سريع، لذلك دعونا نلقي نظرة على كيفية مواكبة إحدى أكبر العلامات التجارية في العالم.

كيف تمكنت Adidas من زيادة حجم إجمالي المبيعات بنسبة 259% باستخدام مُحسِّن الفئة

أدركت شركة Adidas أنه عند عرض موقعها على شاشة أصغر، لم يكن يتم التحويل بالقدر الذي تريده. أرادت العلامة التجارية الرياضية مساعدة المستخدمين في العثور على المنتجات المطلوبة بشكل أسرع وطلبت المساعدة من Insider.

باستخدام مُحسِّن الفئات الخاص بـ Insider، تمت إعادة ترتيب قائمة الفئات بناءً على سجل تصفح المستخدم، مع ظهور الفئة التي تم عرضها مؤخرًا في الأعلى. ساعد هذا النهج المخصص Adidas على تحسين رحلة العميل وتسريع اكتشاف المنتج لمستخدميها الذين لم يكن لديهم الوقت أو الصبر للتمرير والتمرير. ونتيجة لذلك، شهدت شركة Adidas زيادة بنسبة 259% في متوسط ​​قيمة المشتريات (AOV).

"لقد نمت حركة المرور لدينا بشكل كبير أثناء فترة الإغلاق، لكننا لم نكن مجهزين لإشراك هؤلاء الزوار والاحتفاظ بهم. لقد كنا بحاجة إلى حل من شأنه أن يساعدنا في تقديم التخصيص على نطاق واسع لتعزيز التفاعل وزيادة التحويلات. كان لدى Insider المجموعة المناسبة من الأدوات.

• مدير التجارة الإلكترونية الأول | شركة اديداس

2. البريد الإلكتروني: قم بزيادة المقاييس الرئيسية باستخدام حملات البريد الإلكتروني الديناميكية

على عكس الأنظمة الأساسية الأخرى التي تميل إلى جذب المستخدمين بشكل متقطع من خلال الإعلانات والمشاركات، يتيح لك البريد الإلكتروني اصطحاب العملاء في رحلة مقصودة خطوة بخطوة.

يمكنك تحقيق أقصى استفادة من تجربة المستخدم عبر البريد الإلكتروني في يوم الجمعة السوداء من خلال توجيه المشتركين الجدد من خلال عملية رعاية تعمل على بناء الولاء للعلامة التجارية وزيادة عمليات الشراء.

قم بتنزيل الكتاب الكبير لأفكار الجمعة السوداء لمزيد من الإلهام.

كيف نجحت شركة Remix في زيادة عمليات الشراء لأول مرة بنسبة 104%

أرادت شركة Remix، وهي علامة تجارية شهيرة لإعادة البيع والمنافذ، تعزيز عمليات الشراء من المستخدمين الذين سجلوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ولكنهم لم يتابعوا عملية الشراء.

عملت الشركة مع Insider لتطوير خطة تأهيل عبر البريد الإلكتروني مصممة خصيصًا لسلوك المستخدم. أرسلت خطة الإعداد ثلاث رسائل بريد إلكتروني إلى شريحة المستخدمين الذين سجلوا في العلامة التجارية ولكنهم لم يجروا عملية شراء. من خلال التركيز على سلوك المستخدم وتقديم المحتوى ذي الصلة، قامت Remix وInsider بتحويل المستخدمين المسجلين إلى عملاء مخلصين من المرجح أن يقوموا بعملية شراء، مما أدى إلى زيادة عمليات الشراء لأول مرة بنسبة 104% .

"لقد تعاون فريق Insider معنا بحماس طوال الوقت، وتحدد استباقيتهم المعيار الذهبي لدعم العملاء . بفضل المرونة الكاملة، ساعدتنا Insider في تنفيذ مجموعة المنتجات التي تناسب مواصفاتنا ومتطلباتنا. الفريق لا يدخر وسعا في تلبية احتياجاتنا ومساعدتنا على تحقيق أهدافنا.

• ترايان بيتكوف | رئيس النمو في ريميكس

3. WhatsApp Commerce: استفد من تطبيق المراسلة الأكثر شهرة في العالم

خذ أحد تطبيقات المراسلة الأكثر شيوعًا في العالم، وامنح المستخدمين القدرة على إجراء عمليات شراء محليًا داخل التطبيق، وماذا ستحصل؟ بسهولة واحدة من أقوى الأدوات في العالم.

WhatsApp Commerce هي تجربة شراء شاملة يقدمها Insider وتتواجد بالكامل داخل WhatsApp. لا مزيد من عناوين URL، مجرد تجربة شراء سلسة من البداية إلى النهاية، ويمكنك دمج إمكانات التجزئة التي يقودها الذكاء الاصطناعي من Insider والقوالب المعتمدة مسبقًا لإنشاء مشغلات محادثة من المرجح أن يتم تحويلها.

كيف نجحت إحدى العلامات التجارية الأكثر شهرة في توصيل البيتزا في أوروبا في زيادة أرباحها بنسبة 32% باستخدام WhatsApp Commerce

كانت إحدى أكبر العلامات التجارية لتوصيل البيتزا في أوروبا تبحث عن طريقة تجعل طلب البيتزا أمرًا سهلاً ومقنعًا قدر الإمكان. لقد أدركت الفرق في سلوك العملاء ودوافعهم لطلب البيتزا، لذلك لجأت إلى أداة تنسيق العملاء عبر القنوات الخاصة بـ Insider، وهي Architect، لتقسيم جمهورها إلى شرائح عميقة.

مع Insider، اكتشفت العلامة التجارية أنه يمكنها أيضًا تقديم WhatsApp للوصول إلى عملائها، وإنشاء مشغلات ذات صلة وفي الوقت المناسب والتي من المرجح أن تؤدي إلى زيادة التحويلات.

مكنت تجربة الشراء الشاملة العملاء من شراء البيتزا المفضلة لديهم في غضون ثوانٍ، وأدى النهج الخالي من الضجة في الطلب إلى زيادة بنسبة 68% في نسبة النقر إلى الظهور وزيادة بنسبة 32% في الأرباح.

"عندما توصلنا لأول مرة إلى تطبيق WhatsApp كقناة تسويقية محتملة، اعتقدنا أن هذا طلب كبير... ولكن هذا لا يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة. يتلقى عملاؤنا الآن فقط العروض والعروض الترويجية الأكثر صلة بهم، ويمكنهم الشراء على الفور عبر WhatsApp! منذ استخدام Architect وWhatsApp Commerce، ارتفعت أرباحنا بنسبة 32% ، وكان الدعم الداخلي لا يصدق.
– مدير التسويق | ماركة توصيل البيتزا

4. التطبيق: زيادة معدلات التحويل من خلال إشعارات الدفع

يمتلك 86% من سكان العالم هاتفًا ذكيًا ، ولا ينبغي نسيان تطبيق علامتك التجارية في الصفحة الرابعة من الشاشة الرئيسية لعميلك. إذا كان لديك تطبيق، فأنت بحاجة إلى الاستفادة منه في يوم الجمعة الأسود لتشجيع عمليات الشراء وإبقاء عملائك على اطلاع طوال موسم العطلات.

قم بتنزيل الكتاب الكبير لأفكار الجمعة السوداء هنا لمزيد من الإلهام

كيف شهدت DeFacto زيادة بمقدار 8 أضعاف في معدل التحويل

اكتشف بائع التجزئة للأزياء، DeFacto، أن العديد من المستخدمين لم يجروا عملية شراء في غضون 30 يومًا ولم يشاركوا على المدى الطويل. عقد بائع التجزئة الرائد شراكة مع Insider لتعزيز تفاعل المستخدمين وزيادة عمليات الشراء طويلة المدى. لقد قام بتخصيص تجربة مستخدم التطبيق باستخدام الإشعارات السلوكية والمستندة إلى الوقت.

بالنسبة للمستخدمين الجدد، تم إرسال إشعار ترحيبي في اليوم الأول، متبوعًا بإشعار قائم على العرض في اليوم الثالث لتقليل معدلات إلغاء التثبيت خلال 30 يومًا. تلقى المستخدمون الحاليون إشعارات مخصصة بناءً على رحلة المشتري الخاصة بهم، بما في ذلك تذكيرات سلة التسوق وتحديثات تقدم التعبئة. أدى هذا النهج المخصص إلى زيادة قدرها 8 أضعاف في معدلات التحويل وزيادة بنسبة 7.5% في تنشيط المستخدم الجديد

" إن Insider أكثر من مجرد منصة لإدارة النمو تساعدنا على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية لدينا، فهي تهتم حقًا بنجاحنا. منذ أن بدأنا في استخدام إشعارات تطبيق الهاتف المحمول الخاصة بـ Insider، كان فريق النمو في Insider "متواجدًا دائمًا" لمساعدتنا كلما احتجنا إلى دعمهم. لقد أثبتت الإشعارات الفورية للتذكير بسلة التسوق من Insider فعاليتها العالية في مساعدتنا على تحقيق أهدافنا المتعلقة بالإيرادات وتحسين الاحتفاظ بمستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول لدينا.

• عبد القادر إركاترانك | مدير تحليلات أعمال التجارة الإلكترونية في DeFacto

5. الويب: قم بتخصيص التجارب في الموقع باستخدام التوصيات الذكية

لماذا قد يرغب أي شخص في تلقي إعلانات لمنتج لا يهتم به؟ إن ظهور الذكاء الاصطناعي يعني أنه لا يوجد عذر لعدم تخصيص التسويق لتجربة المستخدم الفردية.

التوصية الذكية من الداخل بنيت لهذا التوقع. فهو يستخدم السلوكيات السابقة لعرض المنتجات الأكثر صلة فقط بكل مستخدم بحيث يبدو أنك تعرف عملائك بشكل أفضل مما يعرفون أنفسهم.

كيف تمكنت شركة Avon من زيادة التحويلات بنسبة 13% وقيمة الطلب (AOV) بنسبة 11% باستخدام Smart Recommender من Insider

أرادت شركة Avon تقديم تجربة تسوق لا مثيل لها تساعد العملاء على اكتشاف المنتجات ذات الصلة بسرعة وتشجيعهم على الشراء. وقد مكّن برنامج Insider's Smart Recommender شركة Avon من تخصيص المنتجات التي يتم عرضها لكل مستخدم، مما يضمن للعملاء العثور بسهولة على المزيد من المنتجات التي يحبونها وإجراء عمليات شراء أكبر عند الدفع. لم تزد التحويلات بنسبة 13% فحسب، بل زاد إجمالي قيمة المشتريات من مشتريات العملاء أيضًا بنسبة 11%

" أثبتت لنا منصة Insider مدى سهولة الحياة عندما يتم دمج الذكاء الاصطناعي والمنصات المدعومة بالتعلم الآلي في المزيج التسويقي. يمكننا الآن تحسين التجارب على مواقع الويب الخاصة بأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة دون الحاجة إلى بذل جهد إضافي في مجال تكنولوجيا المعلومات. أصبحت منصة إدارة النمو الخاصة بـ Insider أداة أساسية بالنسبة لنا. تتفهم الشركة حقًا التحديات التي نواجهها، كما أن تقنيتها المتطورة باستمرار تمكن المسوقين من تعزيز مؤشرات الأداء الرئيسية الحيوية. "

• أوركون جول | مدير عام في شركة أفون

6. اجتماعيًا: عزز عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) من خلال استهداف إعلانات فيسبوك المستندة إلى الذكاء الاصطناعي

نعلم جميعًا أن Facebook هو أحد أكثر الأماكن فعالية لإنفاق أموالك التسويقية. لذلك، ليس من المستغرب أن يكون أيضًا مشبعًا بشكل كبير. لتحقيق أقصى استفادة من يوم الجمعة الأسود هذا، تحتاج إلى التغلب على ضجيج المنافسين واستهداف الجمهور المناسب من المشترين المحتملين. يمكنك زيادة عائد الإنفاق الإعلاني من خلال اتباع خطى Watsons.

كيف تمكنت Watsons من زيادة عائد الإنفاق الإعلاني بنسبة 50%

Watsons هي أكبر سلسلة بيع بالتجزئة في مجال التجميل والرعاية الصحية في آسيا. وكانت تتطلع إلى زيادة عائدها على الإنفاق الإعلاني من فيسبوك؛ كان الهدف هو الوصول إلى التحيز المحتمل دون إساءة استهداف المستخدمين بالمنتجات الخاطئة.

طلب Watson المساعدة من Insider، الذي طبق جماهير الإعلانات التنبؤية، وهي خوارزمية داخلية ""احتمالية الشراء"" مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تنشئ شرائح مستخدمين تنبؤية وتستهدف الجماهير التي من المرجح أن تشتري عبر إعلانات Facebook. استفادت شركة بيع مستحضرات التجميل بالتجزئة من إمكاناتها على Facebook، مما أدى إلى زيادة عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) من خلال تحويل نهجها إلى القنوات الإعلانية.

"مع ميزة جماهير الإعلانات التنبؤية من Insider لإعلانات Facebook، حصلنا على نتائج غيرت أسلوبنا تمامًا في القنوات الإعلانية. كان الارتفاع بنسبة 50% في التحويلات باستخدام برنامج تجريبي مكون من ثلاثة أرقام أمرًا مذهلًا ، على أقل تقدير. "
– مدير أول للأداء الرقمي | واتسون

للوصول إلى العملاء في يوم الجمعة الأسود، تحتاج إلى استراتيجية متعددة القنوات

لم تعد الجمعة السوداء مقتصرة على المتاجر التقليدية. يعتمد المتسوقون الآن على التجارب الرقمية للعثور على أفضل الصفقات عبر الإنترنت. يتطلب هذا التحول اتباع نهج تسويقي شامل، فأنت بحاجة إلى نظام أساسي يمكنه دمج قنوات متعددة بسلاسة في لوحة تحكم واحدة، حتى تتمكن من الوصول إلى العملاء المحتملين بغض النظر عن مكان تواجدهم أو ما يفعلونه.

تعرف على كيفية استخدام أكبر العلامات التجارية في العالم لـ Insider في Black Friday من خلال أحدث كتابنا الإلكتروني، The Big Book of Black Friday Ideas (للمسوقين).

حول المطلع

تتيح Insider - وهي منصة واحدة لبناء تجارب فردية عبر القنوات - لمسوقي المؤسسات ربط بيانات العملاء عبر القنوات والأنظمة، والتنبؤ بسلوكهم المستقبلي باستخدام محرك نوايا الذكاء الاصطناعي، وبناء تجارب عملاء فردية. يستخدم المسوقون منصة Insider لتقديم تجارب متسقة وجذابة عبر الويب والتطبيقات وWeb Push والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp Commerce والمزيد.