5 تكتيكات لتعزيز التحويل من العلامات التجارية العالمية للبيع بالتجزئة لإلهام استراتيجية الجمعة السوداء الخاصة بك

ما هي الجمعة السوداء (ولماذا هي مهمة جدًا)؟

سوف يغفر لك الاعتقاد بأن الجمعة السوداء هي تقليد أمريكي حصريًا. إنه المكان الذي بدأت فيه الأمور، في اليوم التالي لعيد الشكر، باعتباره بداية موسم التسوق في العطلات.

ومع ذلك، وبفضل الخصومات المغرية والصفقات المذهلة (أحيانًا حرفيًا)، اكتسبت الجمعة السوداء شعبية بسرعة وأصبحت الآن معترف بها من قبل 60٪ من البلدان حول العالم. واليوم، أصبح هذا العيد عطلة عالمية خاصة به، تتجاوز الحدود والثقافات.

من مراكز التسوق المزدحمة إلى الأسواق عبر الإنترنت، ينتظر المستهلكون من جميع أنحاء العالم بفارغ الصبر الفرصة للحصول على أفضل العروض في يوم الجمعة الأسود. بالنسبة للمسوقين، هذا يعني أن الجمعة السوداء لم تعد مجرد حدث أمريكي - بل هي حدث عالمي للبيع بالتجزئة يوفر فرصًا هائلة للنمو.

للاستفادة من ظاهرة التسوق العالمية هذه، يحتاج المسوقون الأذكياء إلى تصميم استراتيجياتهم للوصول إلى المستهلكين وإشراكهم على نطاق عالمي. هذه هي فرصة العام لتوسيع قاعدة عملائك وزيادة المبيعات.

التحدي هو أن كل مسوق سيحاول أن يفعل الشيء نفسه، فكيف تتميز؟

ستساعدك الاستراتيجيات التالية في إنشاء حملات تسويقية للجمعة السوداء تلقى صدى لدى عملائك. إذا كنت تريد المزيد، قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني.

1. استخدم أسلوب اللعب لزيادة المشاركة

التسويق الفعال يتجاوز مجرد الإغراء؛ إنه يخلق تجربة.

أحد الأساليب القوية لإشراك العملاء المحتملين هو من خلال اللعب، الذي يحول التفاعلات الدنيوية إلى تجارب مرحة. وتدعم البيانات فعالية الإستراتيجية: وفقًا لإحدى الدراسات، أدى إضفاء الألعاب على التجارب المجانية إلى زيادة الاستخدام بنسبة 54% ، ونقرات الشراء بنسبة 15%، والإيرادات بنسبة 29% .

كيف قامت شركة MAC Cosmetics بتحسين عائد استثمارها بمقدار 17.2 مرة باستخدام لعبة الذاكرة الخاصة بـ Insider

كانت شركة MAC Cosmetics تتطلع إلى تغيير أسلوبها التسويقي للترويج لعرض محدود المدة. لقد اختارت قالب لعبة الذاكرة الخاص بـ Insider: حيث يلعب العملاء اللعبة على الموقع ويفوزون بالعرض. أرادت العلامة التجارية تحسين احتمالية الشراء لدى العملاء، ووجدت أن تقديم لعبة الذاكرة حقق عائدًا على الاستثمار قدره 17.2 ضعفًا.

"في ماك، نحن نتطلع باستمرار إلى الابتكار مع الاتجاهات والميزات الجديدة لجعل رحلة التسوق للمستهلك لا تنسى. ومن خلال Insider، تمكنا من تعزيز أسلوب اللعب ومن خلال الأفكار المثيرة المنشورة على موقعنا، نهدف إلى أن يُنظر إلينا كعلامة تجارية تطلعية تتمتع برغبة في الشراء على المدى الطويل.

• كارين طومسون | رئيس العلامة التجارية في شركة ماك لمستحضرات التجميل

2. الاستفادة من التخصيص لتقليل التخلي عن عربة التسوق

يريد الناس تجارب مخصصة، لقد أصبح هذا توقعًا يجب أن تلبيه العلامات التجارية. في الواقع، من المرجح أن يتسوق 91% من المستهلكين مع العلامات التجارية التي تقدم اقتراحات ذات صلة.

وأفضل طريقة للقيام بذلك هي أن تقوم العلامات التجارية بتسخير قوة البيانات لفهم تفضيلات العملاء الفردية وتقديم تجارب مخصصة، بما في ذلك توصيات المنتجات والعروض والمحتوى المخصص.

من خلال تخصيص تجارب العملاء متعددة القنوات، يمكن للعلامات التجارية تحسين نتائج الجمعة السوداء: تقليل التخلي عن عربة التسوق، وزيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV)، وتعزيز ولاء العملاء بشكل أفضل.
بعد ذلك، سنستكشف طريقتين أحدثت بها أداة Insider's Architect ثورة في التسويق الرقمي للعلامات التجارية بفضل إمكاناتها الشخصية القوية عبر القنوات.

انتظر! ما هو المهندس المعماري؟

المهندس المعماري هو بناء رحلة العملاء عبر القنوات من Insider . يستخدم تقنية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء الرحلات الفردية الأكثر فعالية بناءً على سلوك عميلك.

لا تنس أنه يمكنك دائمًا تنزيل كتابنا الإلكتروني للحصول على المزيد من الأمثلة حول تحسين AOV وتقليل التخلي عن سلة التسوق من خلال التخصيص.

كيف نجحت شركة Samsung في زيادة التحويلات بنسبة 275% من خلال التخصيص

كانت سامسونج تستعد لإطلاق هاتفها Galaxy Note 9 ولجأت إلى Insider للمساعدة في توفير تجارب مستخدم مخصصة للغاية عبر قنواتها الرقمية. تم تقديم عروض حصرية للعملاء المحتملين الذين زاروا صفحة منتج Galaxy Note 9 أو الموقع المصغر أو أبدوا اهتمامًا برسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بـ Galaxy Note 9.

تحتوي هذه التراكبات المقسمة على عروض مخصصة بناءً على سلوك المستخدم وتضمنت عناصر مجانية ذات صلة مثل الشاحن اللاسلكي السريع من سامسونج أو Dex Dock، مما يضيف قيمة إضافية إلى مشترياتهم. أدت القطاعات المخصصة إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 275% ، وفي غضون 20 يومًا بعد الإطلاق، ساهم Galaxy Note 9 بنسبة 9% من إجمالي المبيعات على موقع سامسونج الإلكتروني.

"لقد عمل فريق Insider العالمي من مستشاري النمو بشكل وثيق معنا لوضع استراتيجية تسويقية متعددة القنوات أثناء إطلاق Galaxy Note 9. وقد ساعدنا Insider في تقديم تجارب مخصصة للغاية عبر قنواتنا الرقمية وتحسين معدلات التحويل لدينا بشكل كبير، حيث وصلت إلى أعلى مستوياتها كما 275%. وساهم هاتف Galaxy Note 9 بنسبة 9% من إجمالي المبيعات على موقع سامسونج الإلكتروني خلال 20 يومًا بعد إطلاق الجهاز عالميًا.

• باريس جوكبينار | مدير التسويق في شركة سامسونج

3. عرض الدليل الاجتماعي لتعزيز تحويلات PDP

يسلط الدليل الاجتماعي الضوء على أهمية التوصيات والمراجعات في التأثير على قرارات شراء المستهلك. تكشف الأبحاث أن 87% من قرارات الشراء تبدأ بالبحث عبر الإنترنت، ويقرأ العميل العادي عشرة مراجعات قبل إجراء عملية الشراء. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري الحفاظ على الملاءمة، حيث يعتبر 85% من العملاء أن المراجعات التي مر عليها أكثر من ثلاثة أشهر غير ذات صلة.

بغض النظر عن عدد المراجعات المعروضة، هناك شيء واحد واضح: يتطلب الدليل الاجتماعي استراتيجية مدروسة. وإليك كيف يمكنك التأكد من فعاليتك.

قم بتنزيل الكتاب الكبير لأفكار الجمعة السوداء لمزيد من الإلهام!

كيف نجح Hunkemoller في زيادة التحويلات بنسبة 20% باستخدام الدليل الاجتماعي

أراد Hunkemoller اكتشاف التأثير الذي يمكن أن يحدثه الدليل الاجتماعي في تشجيع العملاء على الشراء. أطلقت مجموعة مختارة من قوالب الإثبات الاجتماعي الخاصة بـ Insider على موقعها الإلكتروني، بما في ذلك تصنيفات النجوم وعدد الأشخاص الذين أضافوا العنصر إلى سلتها.

من الواضح أن المراجعات أثرت على ما إذا كان العملاء قد اتخذوا الإجراء المناسب في ذلك الوقت أم لا. أثبتت اختبارات A/B أن الصفحات ذات الدليل الاجتماعي شهدت زيادة بنسبة 20% في التحويلات على سطح المكتب وزيادة بنسبة 13% على الهاتف المحمول.

" كان هدفنا هو زيادة التحويلات وعمليات الشراء. عندما تعرفنا على تقنية Social Proof من Insider، بدا الأمر وكأننا وجدنا ما كنا نبحث عنه. ومع ذلك، كانت لدينا شكوك حول مدى فعاليتها. لقد فوجئنا بسرور عندما رأينا النتائج بعد شهر واحد فقط. تعتبر الزيادة بنسبة 20% في التحويلات على الويب المكتبي باستخدام الدليل الاجتماعي فقط أمرًا رائعًا حقًا. لقد أحببنا أيضًا أن حملات الدليل الاجتماعي لـ Insider قابلة للتخصيص ، مما مكننا من تخصيصها وفقًا لمتطلبات علامتنا التجارية.

• بيرت ميدندورب | مدير التجارة الإلكترونية في Hunkemoller

4. تقليل الاحتكاك لتحسين معدل ضربات القلب

لا يوجد شيء اسمه الصبر خلال ذروة موسم التسوق. تعد إزالة عوائق الشراء أمرًا ضروريًا لضمان مبيعات الجمعة السوداء، وستؤثر على نجاحك العام طوال موسم التسوق المزدحم.

عندما تجعل الأمر صعبًا، يمكن للمتسوقين (وسيفعلون ذلك!) الذهاب إلى مكان آخر لإنفاق أموالهم على العلامات التجارية التي تهتم بما يكفي لتسهيل عملية الشراء.

تتضمن أمثلة خلق الاحتكاك للمشترين عبر الإنترنت ما يلي:

• رموز القسيمة مربكة ويصعب تطبيقها.
• نقاط السعر التي تدفع المستهلكين للبحث في مكان آخر.
• عدم التعرف على العملاء العائدين.
• لا تقدم توقعات البحث ذات الصلة.
• تقديم عروض غير ذات صلة دون مراعاة المستخدم.

إليك كيفية جعل اسم لعبتك "بسيطًا"...

كيف نجحت شركة كوكا كولا في زيادة التحويلات بنسبة 19%

كانت شركة Coca-Cola تعاني من انخفاض معدلات التحويل على موقعها الإلكتروني وكان معدل الارتداد الخاص بها أعلى مما أرادت، على الرغم من التدفق المستمر لحركة المرور. اقترح المطلعون استخدام القسائم لكل من العملاء الجدد والعائدين لإغراء المستخدمين بإجراء عمليات الشراء بسرعة وتقليل معدل الارتداد. ولتحسين حملة القسائم بشكل أكبر، طُلب من المشترين لأول مرة تقديم تعليقات من خلال استطلاع رأي بعد الشراء.

ثم تم تحليل النتائج لتوجيه العروض المستقبلية. وشهد رمز القسيمة زيادة بنسبة 19% في التحويل، في حين يمكن بعد ذلك استخدام نتائج الاستطلاع لتوجيه العروض المستقبلية من Coca-Cola وتحسينها.

"لقد كانت تجربتنا مع Insider رائعة منذ البداية. لقد سمح لنا بالعمل مع فريق يهتم دائمًا بتزويدنا بأفكار جديدة لتحسين أداء موقعنا. إنهم متواجدون دائمًا لمساعدتنا في تحسين حملاتنا وتعليمنا كيفية استخدام أدوات Insider لمساعدتنا في أن نصبح مستقلين ونوسع نطاق خبرتنا ونمونا.

• ماكارينا أرياجادا | مدير القنوات الرقمية في شركة كوكا كولا

5. قم بإنشاء عروض لا تقاوم لتقليل التخلي عن سلة التسوق

سواء أكان ذلك متسوقًا يسهل تشتيت انتباهه أو مخزونًا تم بيعه قبل الخروج، يقوم العديد من المستخدمين بحركات البحث عن المنتج الذي يحبونه وتأمينه، فقط ليتخلوا عنه في الشاشة النهائية.

الخبر الرائع هو أنك تعرف أن عميلك يحب منتجاتك. أنت الآن بحاجة إلى الاستفادة من ذلك للتأكد من قيامهم بالشراء في المرة القادمة.

أظهرت رسائل المتابعة عبر البريد الإلكتروني وحدها أنه يمكنك استعادة أكثر من 30% من تاركي سلة التسوق من خلال تذكير عبر البريد الإلكتروني. لذا، دعونا نلقي نظرة على الطرق المبتكرة الأخرى لضمان عدم التخلي عنك أيضًا.

قم بتنزيل الكتاب الكبير لأفكار الجمعة السوداء هنا!

كيف قام Marks and Spencer بزيادة معدل استرداد سلة التسوق إلى 15%

تهدف شركة Marks and Spencer إلى تحسين معدل استرداد عربة التسوق من خلال العمل مع Insider لتطبيق إشعارات الويب الخاصة بترك عربة التسوق بنجاح واسترداد المبيعات المفقودة.

من خلال استكمال استراتيجية التخلي عن البريد الإلكتروني الخاصة بـ M&S، توفر إشعارات التخلي عن عربة التسوق قناة اتصال أسرع وأكثر مباشرة - وهي فعالة. قامت M&S بزيادة نسبة استرداد عربة التسوق إلى 15% — أي 5 أضعاف معيار الصناعة، مما يجعلها أنجح استراتيجية للشركة في التخلي عن عربة التسوق حتى الآن.

" لقد كان العمل مع Insider عملية رائعة. دائمًا ما يكون فريق إدارة الحساب استباقيًا حقًا، كما أن خدمة Insider's Web Push تكمل مجموعتنا التقنية الحالية، مما يوفر لنا طريقة جديدة وفعالة للتواصل مع عملائنا. بالنسبة للعديد من الشركات، أستطيع أن أرى أن هذا يمثل فوزًا سريعًا رائعًا لتعزيز عدد الزيارات والتحويلات.

• كبير ولاء CRM ومدير ابتكار القناة | ماركس أند سبنسر

للمضي قدمًا في الجمعة السوداء، عليك أن تبدأ الآن

الجمعة السوداء هي الفرصة الرئيسية لكل بائع تجزئة لتحقيق إيرادات مذهلة، لذا من الضروري أن نكون مستعدين.

لتعظيم أرباحك، تحتاج إلى ربط الإستراتيجية بأحدث التقنيات للمنافسة هذا الموسم. مع تزايد انتشار الذكاء الاصطناعي وتوافره، فإن امتلاك منصة تكنولوجية من الدرجة الأولى هو المفتاح للتغلب على المنافسة وتحقيق النتائج التي تهدف إليها.

إن مهمتنا كمسوقين هي معرفة ما يريده العملاء والاستعداد لمنحه لهم عندما يريدون ذلك. تعد الإستراتيجية المتسقة والمركزة جنبًا إلى جنب مع منصة التسويق عبر القنوات الخاصة بـ Insider بمثابة وصفة للنجاح في موسم العطلات.

تعرف على كيفية استخدام أكبر العلامات التجارية في العالم لـ Insider في Black Friday عن طريق تنزيل أحدث كتاب إلكتروني لدينا، الكتاب الكبير لأفكار Black Friday.

حول المطلع

تتيح Insider - وهي منصة واحدة لبناء تجارب فردية عبر القنوات - لمسوقي المؤسسات ربط بيانات العملاء عبر القنوات والأنظمة، والتنبؤ بسلوكهم المستقبلي باستخدام محرك نوايا الذكاء الاصطناعي، وبناء تجارب عملاء فردية. يستخدم المسوقون منصة Insider لتقديم تجارب متسقة وجذابة عبر الويب والتطبيقات وWeb Push والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp Commerce والمزيد.