10 رؤى قابلة للتنفيذ لمسوقي التجزئة والتجارة الإلكترونية اعتبارًا من عطلة نهاية الأسبوع للجمعة السوداء 2023

1. لم يكن لارتفاع التضخم تأثير يذكر خلال عطلة نهاية الأسبوع "الجمعة السوداء".

وفقًا لشركة Nielsen، فإن نفس سلة السلع تكلف المستهلكين العالميين زيادة بنسبة 18٪ في عام 2023، مقارنة بعام 2022. لذلك، ليس من المستغرب أن تعتقد العديد من العلامات التجارية أن هذا سيؤثر على المبيعات خلال يوم الجمعة الأسود؛ لا تبدو أزمة تكلفة المعيشة المقترنة بالتضخم بمثابة وصفة لارتفاع الإنفاق الاستهلاكي.

ومع ذلك، وجدنا أن المتسوقين ما زالوا على استعداد لإنفاق الأموال على عروض الجمعة السوداء، مع زيادة بنسبة 11% في إجمالي قيمة المشتريات خلال عطلة نهاية الأسبوع للعلامات التجارية للبيع بالتجزئة. بالنسبة لمسوقي التجزئة والتجارة الإلكترونية، فإن هذا يعني تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك لضمان تجربة رائعة للعملاء أمر بالغ الأهمية، بغض النظر عن ظروف السوق.

2. كان متسوقو الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية هم الأكثر احتمالاً لإنفاق المزيد

هل اشتريت لنفسك أو لشخص آخر وحدة تحكم في الألعاب في الجمعة السوداء؟ نحن نعلم أن الكثير منكم فعل ذلك، فقد كانت الفئة الأكثر شيوعًا للإلكترونيات الاستهلاكية! لقد وجدنا أن متسوقي الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية هم الأكثر احتمالاً لإنفاق المزيد، مع زيادة بنسبة 12.92% في متوسط ​​قيمة المشتريات (AOV) خلال عطلة نهاية الأسبوع يوم الجمعة السوداء مقارنة ببقية العام، وهي أعلى زيادة في قيمة القيمة الفعلية (AOV) لأي فئة أخرى من فئات البيع بالتجزئة.

إذا كنت مسوقًا للإلكترونيات الاستهلاكية، فكيف تتأكد من حصولك على حصتك العادلة في السوق؟ هل تم تحسين موقع الويب الخاص بك لزيادة المبيعات؟ هل تستخدم أساليب تسويقية مثل الدليل الاجتماعي والتخصيص المتقدم والمشاركة الشاملة لتحسين الأداء؟ لأنه إذا لم تكن كذلك، فيجب أن تكون كذلك. قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني الخاص بـ Black Friday The Big Book of Black Friday Ideas لتتمكن من الوصول إلى 24 إستراتيجية مجربة ومختبرة لزيادة الأداء التسويقي خلال موسم الذروة.

3. كان المتسوقون أكثر سعادة بتجربة العلامات التجارية الجديدة هذا العام مقارنة بالعام الماضي

لقد وجدنا أن 54.23% من متسوقي التجزئة اشتروا من علامات تجارية لم يتسوقوا منها من قبل في عام 2023، ارتفاعًا من 45.23% في العام الماضي - وهذا يمثل زيادة بنسبة 17.30% في عدد الزوار الجدد على أساس سنوي. وهذا يعني أن هناك فرصة رائعة لتجار التجزئة في الأشهر المقبلة لتحويل هؤلاء المتسوقين الجدد إلى عملاء مخلصين مدى الحياة. ولكن كيف؟

يحتاج هؤلاء العملاء الجدد إلى الشعور بالتقدير والتقدير والفهم. لذلك يحتاج تجار التجزئة إلى التأكد من أن التجربة التي يتمتع بها كل من هؤلاء العملاء الجدد مع علامتهم التجارية تأتي في الوقت المناسب، وذات صلة، وفريدة تمامًا بالنسبة لهم.

نظرًا لأن بناء الولاء للعلامة التجارية يتطلب ثلاث عمليات شراء أو أكثر، فأنت بحاجة إلى البدء بإقناع عميلك الجديد بالعودة والتعامل معك. من الواضح أن جزءًا كبيرًا من هذا هو تقديم منتج رائع في المقام الأول، ولكن بعد ذلك، يعتمد النجاح بشكل كبير على تقديم تجربة مخصصة بالكامل. إذا تمكنت من إظهار عميلك الجديد أنك تفهمه بشكل أفضل من أي شخص آخر، فسيكون أكثر ميلًا إلى إنفاق أمواله معك. وهذا يعني أن تخصيص التجربة استنادًا إلى السلوك السابق وسجل الشراء والسلوك عبر الإنترنت يعد أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز الولاء على المدى الطويل.

4. كان WhatsApp هو القناة الأكثر تعزيزًا للتحويلات

ما هو أحد أكبر الدروس التعليمية التي يجب على المسوقين أخذها معهم حتى عام 2024؟ حسنًا، تشير البيانات إلى أن النوم وفقًا لاستراتيجية WhatsApp الخاصة بك يعد علامة حمراء كبيرة. لماذا؟ لأن Insider وجد أن WhatsApp كان القناة الأكثر تعزيزًا للتحويل خلال عطلة نهاية الأسبوع يوم الجمعة الأسود. كانت رسائل WhatsApp الترويجية أكثر احتمالية لزيادة المبيعات بنسبة 468.53% مقارنة بالبريد الإلكتروني، لذلك إذا كنت لا تستخدم WhatsApp بالفعل، فأنت بحاجة إلى المشاركة.

لحسن الحظ، لدينا كتاب إلكتروني كامل مخصص لمساعدة العلامات التجارية على إعادة التفكير في نهجها تجاه WhatsApp. قم بالتنزيل اليوم لتكتشف كيف يمكنك استخدام WhatsApp لتعزيز المبيعات من خلال التواصل مع جمهورك بشكل أقرب من أي وقت مضى.

5. يقدر المتسوقون آراء أقرانهم أكثر من أي وقت مضى

يعد الدليل الاجتماعي فعالاً للغاية لأنه يستخدم بيانات من عملاء حقيقيين للتأكد من شعبية منتجاتك. سواء أكان الأمر يتعلق بتسليط الضوء على عدد العملاء الذين يشاهدون أحد العناصر أو عدد الأشخاص الذين أضافوه إلى سلتهم، فإن بنوك الإثبات الاجتماعي على FOMO (الخوف من تفويت الفرصة) لتشجيع العملاء على الشراء منك... لأن الكثير من الآخرين يفعلون ذلك أيضًا.

هذه استراتيجية بسيطة ولكنها مؤثرة للعلامات التجارية للفوز في عام 2024. خاصة وأن Insider وجدت أن العلامات التجارية التي تستخدم الدليل الاجتماعي على صفحات تفاصيل منتجاتها كانت أكثر احتمالية لتشجيع العملاء على إضافة عناصر إلى سلتهم بنسبة 19.47% .

على سبيل المثال، استخدمت شركة Hunkemoller الرائدة في مجال البيع بالتجزئة أداة الإثبات الاجتماعي الخاصة بـ Insider لزيادة التحويلات بنسبة 20% . قال مدير التجارة الإلكترونية في Hunkemoller: "عندما تعرفنا على تقنية الإثبات الاجتماعي الخاصة بـ Insider، بدا الأمر وكأننا وجدنا ما كنا نبحث عنه، ومع ذلك، كانت لدينا شكوك حول مدى فعاليتها".

"لقد فوجئنا بسرور عندما رأينا النتائج وكل هذا في غضون شهر واحد فقط. تعتبر الزيادة بنسبة 20% في التحويلات على الويب المكتبي باستخدام الدليل الاجتماعي فقط أمرًا رائعًا حقًا . لقد أحببنا أيضًا أن حملات الدليل الاجتماعي لـ Insider قابلة للتخصيص، مما مكننا من تخصيصها وفقًا لمتطلبات علامتنا التجارية. – مدير التجارة الإلكترونية في Hunkemoller

6. ليس من المستغرب أن يكون يوم الجمعة الأسود هو يوم التسوق الأكثر أهمية في عطلة نهاية الأسبوع

على الرغم من كونه الآن مهرجانًا للتسوق مدته أربعة أيام (يبدأ بالجمعة السوداء وينتهي يوم الاثنين السيبراني)، إلا أن يوم الجمعة لا يزال أفضل يوم للاستفادة من إنفاق المستهلكين. بلغ إجمالي الإيرادات التي حققها عملاء Insider خلال عطلة نهاية أسبوع الجمعة السوداء 271,316,666 دولارًا أمريكيًا، منها 41.95% تم تحقيقها في يوم الجمعة الأسود وحده.

بالنسبة للمسوقين ومحترفي التجارة الإلكترونية، هذا يعني التخطيط وفقًا لذلك وتنفيذ استراتيجياتك حتى يكونوا مستعدين للانطلاق عندما تتأرجح الجمعة السوداء، لأنه إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد تفقد الغالبية العظمى من المتسوقين الذين يقدمون خصومات! يعد الانتظار حتى Cyber ​​Monday أمرًا محظورًا للغاية.

7. لأول مرة على الإطلاق، أكثر من نصف الإنفاق عبر الإنترنت يأتي من الأجهزة المحمولة

وفي عام 2023، من المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة عبر الهاتف المحمول 510 مليارات دولار. تدعم بيانات Insider هذا الأمر: وجدنا أن تحسين اكتشاف المنتجات وتجارب التسوق على الهاتف المحمول سهّل على المستهلكين إكمال عمليات الشراء على هواتفهم الذكية في عام 2023 مقارنة بالعام الماضي. ارتفعت معدلات التحويل على الهاتف المحمول من 49.82% إلى 53.26% .

يوجد اليوم ما يقرب من 6.92 مليار مستخدم للهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم، مما يعني أن أكثر من 86% من سكان العالم يمتلكون هاتفًا محمولاً. وهذا يعني أن التسوق عبر الهاتف المحمول سوف ينمو (وسيصبح أسهل بكثير) في السنوات القادمة، لذلك يجب أن تكون العلامات التجارية في طليعة التجارة عبر الهاتف المحمول وإلا فسوف تتخلف عن الركب.

لتحقيق النجاح في عام 2024 وما بعده، تحتاج العلامات التجارية إلى التركيز على بناء إستراتيجية مبتكرة للهواتف المحمولة، مثل إنشاء اكتشاف أفضل للمنتجات وتخصيصها على الأجهزة المحمولة. يعد InStory الخاص بـ Insider أمرًا رائعًا لهذا الغرض؛ يساعد منشئ تجربة الصور المصغرة إلى ملء الشاشة المسوقين في جذب المزيد من الاهتمام إلى المحتوى والمنتجات الخاصة بهم من خلال تنسيق رواية القصص الممتع والسهل على الهاتف المحمول.

في Insider، نحن فخورون أيضًا بحصولنا على المركز الأول كأفضل برنامج تسويق عبر الهاتف المحمول في تقرير G2 Fall'23، متفوقًا على البائعين الآخرين الحاصلين على أعلى درجات رضا المستخدمين: 100% من المستخدمين قيمونا بأعلى من 4 نجوم، و86% من المستخدمين أعطونا تقييم 5 نجوم.

8. يعد تحسين اكتشاف المنتج عملاً كبيرًا بالنسبة للعلامات التجارية للبيع بالتجزئة

2024 هو العام الذي نحتاج فيه للحديث عن تجارب البحث السيئة. وجد استطلاع حديث أجراه Harris Poll بتكليف من Google Cloud أن التخلي عن البحث (عندما يبحث شخص ما عن منتج عبر الإنترنت، ولا يتمكن من العثور عليه، ثم يغادر) - يكلف تجار التجزئة أكثر من 2 تريليون دولار سنويًا . وهذا يعني أن الشركات التجارية التي تحتوي على آلاف من وحدات SKU لا تحتاج إلى بحث رائع فحسب - فهي ببساطة لا تستطيع تجاهلها.

في هذه الجمعة السوداء، وجدت بيانات Insider أن تقليل عدد النقرات التي يحتاجها المستهلك لإجراء عملية شراء من 6 إلى 4 يمكن أن يؤدي إلى زيادة معدل النقرات بنسبة تصل إلى 187.23% . في عام 2024، تحتاج العلامات التجارية إلى التركيز على جعل تجربة اكتشاف المنتج سريعة وسلسة قدر الإمكان لتحسين أرباحها النهائية.

في Insider، نساعد تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم على تعزيز اكتشاف المنتجات من خلال أداة Eureka للبحث في المواقع والمدعومة بالذكاء الاصطناعي. توصي هذه الأداة بالمنتجات ذات الصلة استنادًا إلى سلوك المستخدم السابق والمتوقع، مما يساعد العملاء في العثور على ما يبحثون عنه في أقصر وقت ممكن.

9. الخصومات الإستراتيجية تزيد احتمالية جذب المتسوقين بنسبة 214.33%

يتوقع المستهلكون تجارب فريدة عندما يتسوقون عبر الإنترنت؛ إذا لم يشعروا بالفهم والتقدير من علامتك التجارية، فسوف يذهبون إلى مكان آخر. وهذا يعني أن التخصيص هو العنصر الأساسي لنجاح البيع بالتجزئة، وهو التعلم الذي يجب أن يمتد ليشمل الخصومات والصفقات الخاصة بك أيضًا.

لقد انتهت العروض العامة ذات المقاس الواحد الذي يناسب الجميع. وجد تحليلنا الأخير ليوم الجمعة السوداء أن الخصومات الإستراتيجية (الخصومات التي تم تصميمها وفقًا لسلوك العميل وتاريخ الشراء والنية) تزيد احتمالية جذب المتسوقين بنسبة 214.33% . عندما يتم تخصيص العرض، من المرجح أن يضيف العملاء عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم، مما يساعد على تحسين الربحية والأداء. الأمر كله يتعلق بالصفقات الفريدة وذات الصلة وفي الوقت المناسب والتي تبني حبًا وولاءً أقوى للعلامة التجارية.

10. الفائزون النهائيون بفئة المنتجات في عام 2023

وأخيرًا، فيما يلي فئات المنتجات الأكثر شيوعًا لهذا العام مرتبة حسب عدد مشاهدات المنتج عبر الويب الإضافي للجوال:

الاستعداد للنجاح في عام 2024 وما بعده

ليس من السابق لأوانه أبدًا التفكير في استراتيجية التسويق الخاصة بالجمعة السوداء. من خلال البدء مبكرًا والتخطيط الاستراتيجي لحملاتك، يمكنك الحصول على ميزة تنافسية كبيرة خلال أعنف فترات التسوق خلال العام.

لذا، إذا كنت مستعدًا لتعلم كيفية تحقيق أهداف المبيعات الخاصة بك خارج الحديقة في الجمعة السوداء 2024، فلدينا كل ما تحتاجه. الكتاب الكبير لأفكار الجمعة السوداء من Insider مليء بـ 24 أسلوبًا تسويقيًا تم تجربتها واختبارها لزيادة اكتساب العملاء، وتعزيز المبيعات، وتحسين ولاء العملاء على المدى الطويل.

اكتشف كيف تستخدم العلامات التجارية العالمية الرائدة مثل Samsung و LEGO و Adidas و Clarins و Slazenger برنامج Insider للتغلب على الضوضاء وضمان النجاح في موسم الذروة عن طريق تنزيل الكتاب الإلكتروني اليوم.

يتعلم أكثر

وأخيرًا، إذا كنت تبحث عن مزيد من المعلومات حول كيفية مساعدة العلامات التجارية للبيع بالتجزئة مثل علامتك التجارية على الارتقاء بأدائها التسويقي إلى المستوى التالي، فقم بإلقاء نظرة على قصص نجاحنا في مجال البيع بالتجزئة. أو قم بحجز عرض توضيحي مع أحد خبراء البيع بالتجزئة لدينا والذي سيكون من دواعي سروره أن يوضح لك كيف نقوم بالأشياء هنا.