رحلة مستخدم YouTube لإطلاق المنتجات بناءً على تعليقات المجتمع

يعمل Youtuber Joe Andrews ، المعروف أيضًا باسم BluMaan على Youtube ، على إنشاء محتوى عن العناية بالشعر والأناقة لأكثر من عقد من الزمان. مع نمو مجتمعه ، قرر Joe إنشاء منتجات للشعر بناءً على التعليقات التي شاركها الأفراد معه وأطلق شركة BluMaan. في هذه الحلقة من Shopify Masters ، نتحدث مع Colin Chik ، وهو الرئيس التنفيذي الحالي لشركة BluMaan لمعرفة كيف أطلق Joe والفريق الشركة بناءً على تعليقات المجتمع ، وكيف يمكن للمصنعين أن يكونوا مرشدين لك ، ولماذا يكون العمل مع أصحاب النفوذ الجزئي. استثمار كبير.

وتظهر الملاحظات

• مخزن: BluMaan
• ملفات التعريف الاجتماعية: Facebook و Twitter و Instagram
• التوصيات: لا يوجد احتيال (تطبيق Shopify) ، Privy (تطبيق Shopify) ، إعادة الشحن المتكرر (Shopify التطبيق)

Shopify Shipping: هل تعلم أنه يمكنك شراء ملصقات الشحن لطلباتك في المنزل وطباعتها باستخدام طابعة عادية ، والحصول على تأمين الشحن داخل الولايات المتحدة ، والحصول على أسعار شحن مخفضة مع بعض شركات النقل مع Shopify Shipping؟ لا توجد رسوم إضافية أو حساب مشغل شبكة الجوّال أو تطبيق مطلوب - يتم تضمين هذا في خطة Shopify الخاصة بك. لذا تحقق من Shopify Shipping اليوم على shopify.com/ship لمزيد من المعلومات.

إطلاق منتجات مستوحاة من آراء المجتمع

فيليكس: كيف يشارك المجتمع في العلامة التجارية والمنتج؟

كولين: حسنًا ، تم إنشاء العلامة التجارية بالفعل من قبل المجتمع. لذلك في عام 2014 ، قرر مؤسسنا جو أنه يريد حقًا صنع منتج للشعر. لذلك نشر مقطع فيديو على YouTube يسأل الناس عما يريدون في منتج تصفيف الشعر ، مثل نوع التعليق ، واللمسة النهائية ، وما يفتقر إليه السوق حقًا. ومن هناك بدأوا في صياغة منتج جديد. بلومان الأصلي ميراكي. دفع المجتمع حقًا منتجنا كثيرًا. لقد اختبرنا مع المجتمعات. لذلك أرسلنا عينات على مدار العام ، في محاولة للحصول على رأي الناس. ما الذي جعلها جيدة ، ما هو السيئ فيها. وحتى عندما بدأت الشركة لأول مرة ، تولى الكثير من أفراد المجتمع مناصب تطوعية ، مثل خدمة العملاء ، وتطوير منتجاتنا ، وفريق التسويق لدينا تم بناؤه جميعًا مع أعضاء المجتمع. هذا ما يجعلنا مميزين نوعًا ما مقارنة بالعديد من العلامات التجارية لأننا أنشأنا المجتمع مباشرةً.

فيليكس: كيف بدأ المجتمع؟

كولين: لقد تم بناء المجتمع بالفعل على أتباع جو. Joe هو مستخدم YouTube لأولئك الذين لا يعرفون. عندما قمنا ببناء المجتمع ، كان لديه حوالي 250000 متابع على YouTube. وكانت رؤيته أنه يريد التواصل مع كل واحد من متابعيه على YouTube على مستوى شخصي أكثر. لذلك فهو يستجيب حرفيًا لكل رسالة يتم إرسالها إليه على YouTube. ويتحدث معهم كثيرا. وفي يوم من الأيام قرر ، دعونا ننشئ مجتمعًا معًا على Facebook. لذلك أنشأ مجموعة وقام بالتسويق على قناته لدفع الناس إلى هذه المجموعة. وكانت فلسفته هي أنه يريد تكوين مجموعة حيث يمكن للناس مشاركة نصائح الشعر وتسريحات الشعر ومراجعات المنتجات ، وجلب معجبيه إلى المجتمع بشكل أكبر يتحدثون مثل الجانب.

فيليكس: لقد ذكرت أن هذا المجتمع يعيش بالفعل في مجموعة على Facebook. قاد الأعضاء الجدد إلى المجموعة من قناته على YouTube. هل يمكنك التحدث عن طرق إشراك المجتمع؟

كولين: أحد الأشياء التي فعلها مؤسسونا هو أنهم كانوا في الواقع منضمين إلى المجتمع. لذا فهم يتحدثون كثيرًا في المجتمع ، وينشرون بعض الأشياء الشخصية التي تحدث في حياتهم ، ويردون على منشورات الأشخاص ، وأسئلتهم. وفي النهاية أنشأوا مجموعة منفصلة أخرى. نسميها VIP هو مجتمع BluMaan. إذن هؤلاء هم الوسطاء. لذلك لدينا مشرفون متطوعون يحبون المجموعة حقًا ، ويساعدون حقًا في دفع المزيد من المناقشات داخل المجموعة. حتى اليوم لدينا حوالي 20 مشرفًا ينشرون المنشورات باستمرار ، ويستجيبون للناس ، ويصبحون حقًا قادة متعاونين حقًا في تلك المجموعة. وأعتقد أن هذا مهم حقًا في بدء المجتمع وبناء هذا النشاط داخل المجتمع.

فيليكس: كيف يتعاونون أو يتجمعون؟

كولين: إنها مجرد مجموعة وسيطة صغيرة. إنها مجرد قناة منفصلة للتحدث فقط عن المنشورات التي لا تعجبهم أو الأشخاص الذين لا يحترمون ، أو يناقشون أفكارًا جديدة أو هدايا جديدة داخل المجموعة. لذلك سمحنا لهؤلاء الوسطاء بالسيطرة. الكثير من الأشياء مثل ، أي نوع من الهبات ، أي نوع من العروض الترويجية من هذا القبيل داخل مجموعتهم. لذلك فهي لا تديرها الشركة بنفس القدر.

فيليكس: ما الذي يعمل على تنمية هذه المجموعة باستمرار ، خارج جو الذي يقود هذا؟

كولين: إجراء مناقشات هادفة حقًا. ليس بالضرورة مثل العناية بالرجال ، ولكن في مجموعتنا ، إذا ذهبت إلى مجموعتنا ، إذا ذهبت إلى مجموعتنا ، فهناك أشخاص يتحدثون عن حياتهم اليومية ، مثل أحد أفراد مجتمعنا في وقت ما نشر الصور لمولودته الجديدة وكم يحب حياته أيتها الزوجة. هناك المزيد من المناقشات الشخصية أو المزيد من التعاطف في المجموعة. وهذه هي الأشياء التي أريد حقًا الترويج لها كثيرًا. وهؤلاء يجتذبون الكثير من المستخدمين الجدد الذين نشعر بهم.

فيليكس: هل هناك طرق لتشجيع هذا النقاش الهادف؟

كولين: هذا سؤال يصعب الإجابة عليه حقًا. أعتقد أن الطريقة التي نتعامل بها مع الوسطاء لدينا تساعد حقًا في إثارة حماستهم بشأن مجموعتنا. مثلما نعاملهم كما لو كان هناك أعضاء فريق هم موظفون في BluMaan كل يوم ، ونحن نقدم لهم حقًا جميع العلاجات الخاصة مثل ، دعهم يجربوا منتجاتنا وأشياءنا الجديدة ونعرض عليهم نتائج ما يحدث مع شركائنا. مجموعة. مثل السماح لأشخاص جدد بالانضمام ، كيف غادر الناس ومستوى السعادة للمجموعة يحفزهم حقًا على المشاركة.

فيليكس: الآن ، عندما يتعلق الأمر بأشياء مثل الهدايا ، كيف يعمل ذلك؟

كولين: لقد فعلنا ذلك كثيرًا. أعتقد أننا نقدم هبة واحدة كل ثلاثة أشهر ويتم تقديم هذه الهدايا من قبل المشرف وفريق التسويق لدينا في المنزل. لذا فهم يتواصلون مع بعضهم البعض ومن ثم يتوصلون بشكل أساسي إلى فكرة وحاولنا العمل مع رعاة آخرين ، مثل العلامات التجارية الأخرى ، لذا قم بتقديم تبرعات تعاونية أو غير ذلك. ونعم ، لقد كان ناجحًا جدًا في هذا المجال. عندما نقدم تبرعات تعاونية ، فإننا نعمل مع علامات تجارية أخرى. يقدمون منتجاتنا إلى معجبيهم أيضًا. لذلك نحن نوعا ما نقوم بالترويج المتبادل لمجتمعنا مع عملائهم ، مجتمعنا يحب ذلك حقًا لأنهم يحصلون على تجربة علامات تجارية جديدة أو هدايا جديدة. القرار الخاص بنوع المنتجات وكل ما هو موجود في هباتنا. لقد قدمنا ​​بالفعل تذاكر طيران أو حزمة عطلة من قبل ، عشاء مع جو ، نحاول أن نجعل الأشياء مثيرة ومختلفة في كل مرة ، لن تكون هي نفسها أبدًا ، ولن تكون مثل منتجات BluMaan فقط.

أسئلة تطرحها على مجتمعك لتطوير المنتجات

فيليكس: ما نوع الأسئلة التي تطرحها على المجتمع عند إنشاء منتج؟

كولين: أولاً ، حدد ما هو مفقود في السوق ، والمنتج الذي تريد تقديمه. بالنسبة لجو ، أدرك أن هناك انفصالًا كبيرًا جدًا في الجودة العالية والمنتج الطبيعي في مساحة الشعر ، وخاصة بشكل مباشر إلى المستهلك عبر الإنترنت. هذا هو المكان الذي جاء منه نهجه. ومن هناك سأل للتو ، مرحبًا يا رفاق ، ما هي المنتجات التي تعجبكم يا رفاق؟ إذن ما هي العلامات التجارية أو المنتجات التي استخدموها خلال العامين الماضيين؟ ومن هناك كما سألت ما هي مميزات هذا المنتج؟ وماذا لا يعجبك في كل منتج من منتجات المنافس؟ وأنت تأخذ كل الأشياء الجيدة وننقل كل الأشياء السيئة ونحاول بشكل أساسي أن نصنع منتجك المثالي ثم تجد معملًا أو كيميائيين لعمل عينات لإنشاء هذا المنتج.

فيليكس: ما هي المشكلة الفعلية المحددة التي تعرفت عليها يا رفاق قبل أن تسألهم المزيد عن المنتجات التي يشترونها في هذه المساحة؟

كولين: بالنسبة لهذه المساحة ، فإن المنتج ذو الثبات العالي للغاية يعطي لمسة نهائية غير لامعة حقًا ، ولا يزال صحيًا للشعر. لأن أحد أكبر الأشياء بالنسبة للرجال هو مثل ، نحتاج إلى أن يكون شعرنا صحيًا جدًا ، وأن نحصل على هذا اللمعان الجميل أو المظهر الجميل. لذلك كان هذا هو أهم شيء بالنسبة لنا هو التثبيت واللون غير اللامع والمكونات الطبيعية في المنتج.

فيليكس: ما هي بعض الإجابات التي تم إدخالها في إنشاء خط إنتاجك؟

كولين: إذن أحد الأشياء الكبيرة التي لم يعجبها الناس حقًا في منتج الشعر هو أنه كان من الصعب حقًا الحصول على شعر الناس. عند غسله ، استخدم الشامبو الكثير من المنتجات المصنوعة من الزيوت أو الشمع الذي لا يغسل بشكل صحيح. وخلق الكثير من التجاذبات. وبعد ذلك عندما تصنع الكثير من الجاذبية على شعرك ، فإنك تفقد شعرك بشكل أسرع ، خاصة بالنسبة للرجال ، أليس كذلك؟ بالنسبة للرجال ، كان تساقط الشعر مشكلة كبيرة. وبناءً على ما قيل ، أراد الناس مكونات في منتج الشعر تعزز نمو الشعر لإطالة شعرهم. والتعليق مهم جدا. لاحظ الكثير من الرجال أنه مثلما تضع منتج شعرك في الصباح بحلول الظهيرة ، فإنه يبدأ في التساقط. هذه مشكلة أخرى لاحظناها. هذه هي أكبر ثلاث مشاكل نلاحظها.

فيليكس: كيف تقرر ما يجب أن تضيفه بالفعل اليوم في المنتج الذي ستطرحه في السوق اليوم؟

كولين: بالنسبة لنا ، أعتقد أننا نفعل أكثر من قطب. نحن في الواقع نجري الكثير من الاستطلاعات والأشياء على مجتمعنا لتحديد الميزات الرئيسية التي يبحثون عنها. وتريد بشكل أساسي البحث عن شيء يشبه 70 أو 80٪ من الأشخاص الذين أجروا الاستطلاع ، ويريدون ميزة خاصة. وستكون هذه هي الميزة التي نحاول أن نستهدفها.

كيف يمكن للمصنعين أن يكونوا مرشدين عظماء

فيليكس: ما هي الخطوة التالية بمجرد أن تكون لديك فكرة عن النتائج التي تريد تحقيقها مع منتج ما؟

كولين: أحد الأشياء التي لا يدركها معظم الناس هو أن Google مليئة بالموارد. يمكنك حرفيا جوجل أي شيء. لذلك عندما بدأنا لأول مرة ، بحثنا فعليًا في Google عن الشركة المصنعة التي نريد العمل معها. وحققت Google الكثير من النتائج الجيدة وعليك في الأساس إرسال بريد إلكتروني إلى كل مصنع ، والتحدث معهم ، ومعرفة تكلفة إجراء البحث والتطوير لنموذجك الأولي ، والعمل فقط مع الشركات المصنعة ، وأخبرهم بموقفك بالضبط. لا تكذب بشأن حجم شركتك. فقط كن صادقا جدا. يمنحك الكثير من الامتيازات مع هؤلاء المصنّعين لأن الكثير من المصنّعين يحبون حقًا العمل مع الشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة.

فيليكس: ما الذي يبحثون عنه في شركة ناشئة تجعل الشركة الناشئة جذابة للشركة المصنعة؟

كولين: لأن الشيء المهم في الشركة الناشئة هو أنها يمكن أن تصبح شركة كبيرة حقًا بسرعة كبيرة وسيكون هناك المزيد من التفاني في استخدام تلك الشركة المصنعة على مدار فترة زمنية طويلة. ويحب الكثير من الرؤساء التنفيذيين من هؤلاء المصنّعين مساعدة رواد الأعمال الشباب. إنه مجرد شيء يحبونه حقًا في مساعدة هؤلاء الأشخاص على النجاح. وبعض هؤلاء الرؤساء التنفيذيين ، من الشركات المصنعة لدينا ، هم نوع من المرشدين ويخبروننا مثل أشياء داخلية عن صناعتنا أننا لم نكن قادرين على Google.

فيليكس: ما الأشياء الأخرى التي اكتشفتها أن الشركة المصنعة كانت مفيدة لعملك ، وتعتقد أن رواد الأعمال الآخرين قد يكونون غير مستغلين بشكل كافٍ؟

كولين: حسنًا. لذلك إذا كنت قد أنشأت علاقة جيدة حقًا مع جهة تصنيع ، فسيخبروك أحيانًا بأسرار تجارية مثل المنتجات القادمة التي يصنعها الآخرون أو الاتجاهات التي يرونها. على سبيل المثال ، سيخبروننا بالمكونات التي أصبحت أكثر شيوعًا والمكونات الجديدة. كيف يتشابه المنافسون الآخرون الموجودون في المكان الذي نحن فيه ، وكيف يقومون بالتسويق ، وحتى الكميات التقريبية من الطلبات التي يقومون بها ، واستراتيجيات سلسلة التوريد أو التصنيع وحتى شروط الدفع الخاصة بهم .

فيليكس: ما هي بعض الأخطاء المبكرة التي قد تكون قد ارتكبتها يا رفاق وتريد تحذير رواد الأعمال الآخرين من ارتكابها أثناء عملهم مع الشركة المصنعة؟

كولين: هناك الكثير ، ودائمًا ما يكون نموذجًا أوليًا ودائمًا ما يتم إجراء عينة الدفعة الأولى والنموذج الأولي وقد لا تتطابق الدفعة الأولى دائمًا. كانت لدينا مواقف لم تتطابق فيها واضطررنا إلى إعادة الجولة الأولى بأكملها. لذلك لا تفترض أن كل شيء سيكون تمامًا مثل النموذج الأولي. خاصة بالنسبة لصناعة مستحضرات التجميل لدينا. عندما يقومون بعمل العينة المختبرية أو العينة الأولية قاموا بعملها في المختبر. ولكن عندما يتعلق الأمر بتصنيع الدُفعات الكاملة ، فإن هذه الآلات تكون أكبر ، حتى مع حدوث تغيير طفيف في درجة الحرارة أو تغيير طفيف في النسبة المئوية للمكونات التي قد تؤثر على المنتج بشكل كبير.

فيليكس: كم عدد النماذج الأولية التي مررتم بها يا رفاق لأول منتج؟

كولين: أعتقد أن أول واحد على الإطلاق قاموا بعمل حوالي 50 نموذجًا أوليًا ، و 50 تكرارًا ، في المتوسط ​​في BluMaan نقوم به بسهولة أحيانًا بعد علامة 50. استغرق إنتاج أحد منتجاتنا أكثر من عامين لعمل نموذج أولي. يحدث ذلك في كل وقت. نعتقد أن هذا المنتج سيكون إضافة جيدة حقًا إلى خط منتجاتنا. وهو شيء نحتاجه حقًا. هناك أيضًا طلب كبير من مجتمعنا ، وطلب من عملائنا ، وأردنا فقط أن نجعله مثاليًا. هناك الكثير من الشركات التي تصنع منتجات ولا تهتم حقًا بالجودة الكاملة للمنتج بنفس القدر ، ولكن بالنسبة لنا ، أردنا أن نجعله مثاليًا في كل مرة قبل إطلاق منتجنا. وهذا هو السبب في أن دورة تطوير منتجاتنا أطول بكثير من متوسط ​​الشركة.

فيليكس: كيف يمكنك معرفة ما إذا كان المنتج جيدًا بما يكفي أو إذا كان يحتاج إلى تعديل معين؟

كولين: كل هذا يعتمد على آراء الناس. لذلك عندما ننشئ نموذجًا أوليًا لمنتج جديد لأول مرة ، فإننا نمنحه فعلاً لفريقنا لتجربته. لذلك لدينا سجل رجال يعملون في مكتبنا وسيحاولون تجربته ، وسيقومون مع Joe ثم كتابة ملاحظاتهم ، ويتم إرسال التعليقات مرة أخرى إلى فريق تطوير المنتج لدينا. ويتم إرسال ذلك إلى المختبر بالضبط ما فقدناه أو أي شيء ترغب في رؤيته أكثر. ونقوم بذلك باستمرار حتى فريقنا على أساس أغلبية مثل المنتج. وبمجرد أن يتم ذلك ، نرسله للاختبار الشامل. لذلك نرسلها إلى فريق مجتمعنا الذي يختبر منتجاتنا على أساس منتظم ويعودون بتعليقات. وإذا لم يكن الأمر جيدًا ، فنعود إلى لوحة الرسم وقمنا بصياغته مرة أخرى أو تعديله حتى نحصل عليه حيث يكون الفريق والمجتمع سعداء به. وبعد ذلك نجري اختبارًا آخر بعد ذلك ، اختبارًا شخصيًا. لذلك عادة ما نستضيف حدثي الصغير في صالون حلاقة أو غير ذلك ، وندعو متابعينا ، وهما عدد أكبر من المتابعين المخلصين للحضور وتجربة المنتج الجديد مسبقًا ومعرفة كيف يعجبهم. إذا كان أي جزء من مرحلة الاختبار هذه غير راضٍ تمامًا ، فسيعودون ويعيدون ضعفهم مرة أخرى. وأحيانًا ، لا يمكنك حقًا تعديلها حتى تصل إلى الكمال. في هذه الحالة ، سيتعين علينا إعادة صياغتها بالكامل مرة أخرى والبدء من الخطوة الأولى مرة أخرى.

فيليكس: ما هي بعض الأمثلة على الأشياء التي اكتشفتها ويعتقد الفريق أنها مثالية ولكن عندما تطلقها في المجتمع ، يلاحظون أشياء معينة؟

كولين: أحد الأشياء التي تحتوي عليها منتجات الشعر هو أن كل رجل لديه أنواع مختلفة من الشعر ، لذلك هناك شعر ناعم وشعر خشن. والناس لديهم شعر مجعد. يتطلب الشعر المختلف نوعًا مختلفًا من المنتجات ، لسوء الحظ ، هناك متطلبات مختلفة في الغالب على جانب التثبيت ، بالنسبة للشعر الناعم ، يختلف التثبيت تمامًا عن الشعر الخشن بشكل أساسي. ولأن مكتبنا ... ليس لدينا مجموعة متنوعة من أنواع الشعر. لهذا السبب سيكون هناك فرق بين المجتمع وفريق مكتبنا.

فيليكس: إذن ما الهدف من إجراء المحاكمات وجهًا لوجه؟

كولين: لذلك يعود الأمر إلى نوع الشعر أيضًا. الناس في المجتمع والأشخاص في مكتبنا ، سيكون هناك نوع من التركيبة السكانية التي يتم تفويتها ، أليس كذلك؟ لذلك نريد أن نضع هؤلاء الأشخاص في التعامل الشخصي من مجرد انتقاء عشوائي لأشخاص من المجتمع. كما أنه يعطي حافزًا بسيطًا للأشخاص في المجتمع أنه عندما تكون جزءًا من هذه المجموعة ، فقد يتم اختيارك للقيام بعمل شخصي. وهي مكافأة ضخمة ، ستلتقي بجو. يمكنك تجربة منتج جديد ، وستحصل على منتجات مجانية للذهاب إلى هناك.

فيليكس: ما هي بعض الأمثلة على مدى اختلاف استخدام الأشخاص لمنتجاتك؟

كولين: لا يدرك الكثير من الناس أن هناك شيئًا مثل أداة تصفيف الشعر ويقومون بعمل تسريح آخر. لذا فإن أداة التصفيف المسبق هي عندما تستخدم منتجًا عندما يكون شعرك رطبًا قليلاً ثم مجفف الشعر لتنشيطه ، للحصول على حجم أكبر ، خاصةً للشعر الأكثر نعومة. وهناك بعد ذلك أداة تصفيف الشعر عند استخدام المنتج بعد أداة التصفيف المسبقة الخاصة بك ، لذا فإن منتجك النهائي الذي تستخدمه. وهذان المنتجان قد لا يكونان متماثلين. قد تستخدم BluMaan Original لمصفف الشعر المسبق واستخدام BluMaan Cavalier Clay كمصفف آخر. هذه إحدى الطرق المختلفة لاستخدام منتجاتنا ، ويمكن خلطها معًا. لذلك قد لا يحب بعض الأشخاص منتجنا الأصلي كأداة تصفيف أولية ، لكنهم مثل ملكنا لمصففنا المسبق. وهناك دائمًا هذا المزيج والتوافق. هذا من الأشياء التي تختلف كثيرًا باختلاف الأشخاص باختلاف أنواع الشعر.

فيليكس: لقد ذكرت البداية الأولى مع تشغيل دفعة صغيرة. كم هو صغير نتحدث عنه؟

كولين: يجب أن تسأل دائمًا عن الحد الأدنى من كميات الطلبات. ومع ذلك ، إذا كانت لديك علاقة جيدة حقًا مع هذا المصنع ، فسيقومون بالفعل بعمل تلك الدفعة الأصغر من ذلك. قد لا تزال الدُفعات الصغيرة في أكثر من ألف وحدة.

لماذا يعتبر العمل مع أصحاب النفوذ الجزئي مفيدًا

فيليكس: بمجرد أن تستعيد ألف وحدة ، ماذا تفعل بها؟

كولين: نحاول بشكل أساسي إرساله إلى المؤثرين. للتسويق ، أرسلنا إلى المؤثرين. سوف نعطيها لقادة مجتمعنا. سنمنحه لموظفي مكتبنا لتجربته. سيختبر مطور منتجاتنا المنتج بشدة ، ويتأكد من أنه متسق حقًا في جميع الوحدات. لقد أرسلناها إلى مؤسسينا وقمنا فقط باختبار صارم للتأكد من أنه تم إعطاؤنا نفس النموذج الأولي.

فيليكس: ما هي خطة التسويق ، أو كيف تطلقون منتجًا جديدًا أو خط إنتاج جديد للمجتمع؟

كولين: إذن من أول الأشياء التي أردنا حقًا تجربتها في جانب العمليات لدينا هو معرفة عدد الوحدات التي سننشئها بالفعل. وهذا يشبه إلى جانب عدد الأشياء. كم من المال نحن على استعداد للاستثمار فيه؟ ما المبلغ الذي يمكننا حتى أن نتحمله للاستثمار وما زلنا نملك المال للجانب التسويقي ، خاصة بالنسبة لشركة ناشئة ذات موارد محدودة للغاية؟ هذا جزء مهم حقًا من إطلاق منتج يمكننا إنتاجه بشكل مفرط ولا ينبغي لنا تقليل الإنتاج ، أليس كذلك؟ وبمجرد إنشاء الميزانية ، نمنح فريق التسويق ويعمل فريق التسويق بميزانية. نقدم أيضًا المنتج إلى فريق المبيعات لدينا ، وفريق التوزيع B2B ، وهم يحددون كمية المنتجات التي يحتاجونها بالفعل. ونحن في الواقع ... كيف نخصص المنتجات. لذلك سنقول ، حسنًا ، يحصل B2B على 30 ٪ من جميع منتجاتنا التي تم إطلاقها الجديد ، وتغذية مباشرة إلى المستهلك تحصل على النسبة المتبقية. ثم من هناك ، لدينا في الواقع دليل لدينا لإطلاق منتجات جديدة في BluMaan ، وهم يتابعون قواعد اللعبة بينما يضيفون شيئًا جديدًا إليها. شيء يريدون اختباره أثناء الإطلاق.

فيليكس: هل يمكنك أن تعطينا مستوى عالٍ من الشكل الذي يبدو عليه كتاب اللعبة هذا؟

كولين: بشكل أساسي ، كيفية إنشاء الضجيج لمنتج ما ، كونك نوعًا غامضًا من إنشاء تلك الضجة للمنتج الجديد ، وكيفية جذب انتباه الناس للمنتج. ويقولون ما هي القنوات التسويقية التي نستهدفها ، وكيف سنستهدفها ، والطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة لاستهداف هذه القنوات. في رأيي ، بالنسبة لأصحاب المشاريع الجديدة ، فأنت تريد أن تنظر إلى منافسيك ، وماذا يفعلون. عادةً ما ينفقون كثيرًا على الإعلانات المدفوعة ، أو ينفقون الكثير من المال على مثل المؤثرين. هناك سبب لفعلهم ذلك. عادة ما يكون ذلك لأن عائد الاستثمار منطقي بالنسبة لهم. عادة ما أقول ، فقط اتبع ما يفعلونه ، لكن على نطاق أصغر. لذلك إذا كانوا يستهدفون المؤثرين الكبار ، على سبيل المثال ، فأنت تستهدف المؤثرين الجزئيين دائمًا. لأن أصحاب النفوذ الجزئي يكلفون أقل عادة مقابل القيام بذلك مجانًا مقارنة بالمؤثرين الكبار. لذلك من الأسهل فقط متابعة ما يفعله الأشخاص في مجال عملك وعدم ارتكاب هذا الخطأ. وبعد ذلك عندما يكون لديك هذا المال الإضافي ، يمكنهم تجربة قنوات مختلفة لا يحاول منافسوك القيام بها.

فيليكس: ذكرت الاستهداف على هذه القنوات. ماذا تقصد بذلك؟

كولين: هناك قنوات مختلفة في الوقت الحالي ، حتى القنوات الجديدة ، مثل TikTok على سبيل المثال ، إنها قناة وسائط اجتماعية جديدة حقًا. عندما نقول أنه مستهدف ، مثل إيجاد طريقة يمكننا من خلالها ملاءمة منتجنا في تلك القناة دون أن تكون مبيعاتنا أكثر من اللازم ، وأن نكون أكثر دقة ، واعرض منتجنا أمام الناس. لذلك يعرف الناس عنها بدلاً من مجرد بيعها.

فيليكس: ما هي القناة التي تريدون دائمًا بذل الكثير من الجهد والموارد عليها؟

كولين: لطالما كان المؤثرون أكبر سوق لنا. إنها في الواقع أنواع مختلفة من المؤثرين. لذلك عندما بدأنا لأول مرة ، ركزنا أكثر على أسلوب وأزياء الرجال وشعر الرجال ، ونحن نتحرك ببطء بعيدًا عن ذلك أكثر إلى أسلوب الحياة ، مثل ألعاب القوى ، وحتى الأطفال. إذن فهذه قنوات مختلفة داخل Instagram يمكنك محاولة استهدافها أو الأسواق التي لم تمسها بشكل أساسي. كان أحد الأفكار وراء ذلك هو أن هذا النوع من المؤثرين خاصة في سوقنا ، مؤثرات الموضة. إنهم يميلون إلى الإفراط في التشبع ، ويسوقون الكثير من المنتجات المختلفة مثل العناية بالبشرة ومنتجات الشعر المختلفة. ولا يبدو الأمر أقل أصالة في كثير من الأحيان ، إذا رأيت مؤثرًا يسوق ثلاثة أو أربعة منتجات مختلفة للشعر ، فأنت تثق حقًا في هذا المؤثر في اختيار منتجات الشعر الخاصة به ، فمن الصعب نوعًا ما القيام به. لذا ، فإن ما ندركه هو الأسواق التي ، أو قنوات أنواع المؤثرين الذين لم يسبق لهم تسويق منتجات الشعر من قبل ، تبدو مناسبة بشكل أفضل وعائد استثمار أفضل.

فيليكس: كيف تتأكد من أن المؤثر مناسب للعلامة التجارية؟

كولين: للعثور على المؤثر المناسب ، نحن كثيرًا في عملية تبادل الأفكار والنظر ، هؤلاء هم المؤثرون الذين يأتون من بابنا وقد قرروا مثل ، مرحبًا ، هل يتمتع هذا الشخص بشعر جيد ، هل هذا الشخص لديه مشاركة عالية؟ مثل ، هل المتابعون مخلصون جدًا لهم؟ ما هو معدل الاستجابة عند نشر منشور ، ومدى تشبعهم في إعلاناتهم المدفوعة. حق؟ لذا ، حتى لو لم يسبق لهم استخدام منتج للشعر من قبل ، إذا قاموا بالعديد من العروض الترويجية المشابهة ، فهذه أيضًا ليست أفضل علامة بالنسبة لنا. إنه يريد شخصًا لا يقوم بالعديد من العروض الترويجية ، وربما يدعم نوعًا ما من العلامات التجارية أو النوعين فقط. وهذا ما نبحث عنه. المؤثرات الصغيرة جيدة حقًا في عائد الاستثمار. بشكل عام ، يميلون إلى المشاركة بشكل أكبر. إنها تكلف أقل بكثير من المؤثر الرئيسي وقد بذلوا المزيد من الجهد حقًا لأنهم ما زالوا صغارًا. لذا فقد بذلوا هذا الجهد حقًا في تحسين المحتوى الخاص بهم.

فيليكس: الآن ، عندما تحدد مؤثرًا صغيرًا أو مؤثرًا على الإطلاق تريد العمل معه ، كيف تتواصل معه؟ وما هو الملعب الذي يبدو أنه يعمل؟

كولين: أعتقد أن أحد أكبر الأشياء هو أنهم يشعرون بالراحة وهذا هل يمثلهم حقًا عندما يمثلون هذه العلامة التجارية ، أليس كذلك. هل هذه العلامة التجارية تناسب أسلوب حياتهم أم تناسبهم؟ وأعتقد أن هذا هو أهم جزء في جذب المؤثرين لتولي هذه العلامة التجارية كسفير أو الترويج لها.

بناء متجر على الإنترنت متوافق مع العلامة التجارية

فيليكس: لنتحدث قليلا عن الموقع. فهل كل هذا يتم في المنزل؟

كولين: التكرار الأول للموقع على Shopify ، لم نفعله بالفعل Shopify نبدأ. لقد فعلنا بالفعل على Google التجارة في البداية وتم ذلك في المنزل. ثم انتقلنا إلى Shopify وكان الأمر رائعًا. Shopify مذهل. بدأنا بموضوع أولاً ثم قمنا بتخصيص سمة. وفي وقت لاحق ، قمنا بتعيين Shopify ، وهي شركة لتصميم مواقع الويب لمساعدتنا في إنشاء الشركة التالية. لذلك تم تصميم موضوع الائتمان من قبل وكالة ، وكان مكلفًا للغاية ، ولكن كان له عائد جيد حقًا.

فيليكس: ما هي بعض الأشياء التي أردت يا رفاق إصلاحها بشكل أساسي في الإصدار الجديد من الموقع؟

كولين: أحد الأشياء التي كانت مشكلة بالنسبة لنا هو تحديد علامتنا التجارية. لذلك كانت الكثير من موادنا التسويقية مبعثرة للغاية لأنها صُنعت بواسطة متطوعين في كثير من الأحيان ، أليس كذلك؟ لأن المتطوعين قاموا بالتسويق لنا في كثير من الأحيان ، وكان ذلك غير متسق حقًا. لذا فإن تصميم موقعنا على الإنترنت لا يتطابق حقًا مع علامتنا التجارية. لذلك نحاول في البداية جعلها أقرب إلى علامتنا التجارية وجعل كل شيء متسقًا مع الخط وما إلى ذلك. وفي المراجعة الأخيرة ، المراجعة الثالثة ، نركز فقط على العلامة التجارية. وقد ساعد ذلك حقًا في معدل التحويل.

فيليكس: ما الذي أعجبك تغييره من الناحية التكتيكية على الموقع الإلكتروني لتحسين العلامة التجارية؟

كولين: أحد الأشياء هو التأكد من أن جميع صورنا أو أصولنا على موقعنا تتطابق مع نوع الأشخاص الديموغرافيين الذين نستهدفهم ، والحصول على صور عالية الجودة ، ووجود هؤلاء الرجال مع تسريحة شعر لطيفة يمكن إنشاؤها مع منتجات BluMaan ، مما يجعل جميع صورنا متسقة تمامًا مثل كل لقطة منتج ، يجب أن تكون متسقة جدًا مع الصورة التالية. كثير من الناس لا يفعلون ذلك حقًا. يجب أن يتطابق الخط وألوان الخط ولون موقع الويب مع عبوة منتجك. هذا شيء آخر لم نحققه جيدًا في البداية والمراسلة أيضًا ، يجب أن تتطابق كتابة الإعلانات مع منتجنا الفعلي ، والرسالة التي نحاول توصيلها لعملائنا.

فيليكس: هل هناك أي أدوات أو تطبيقات تعتمدون عليها يا رفاق؟

كولين: هناك بالتأكيد الكثير ، في الواقع Shopify لديه الكثير من المكونات الإضافية الرائعة. أحد المكونات الإضافية الأولى التي يتعين علينا تثبيتها معنا ، نطلق عليه No Fraud. هذا وفر لنا آلاف الدولارات في السنة. استخدمنا Privy النافذة المنبثقة ، ومراجعات المنتجات ، والمكوِّن الإضافي. إعادة الشحن لسداد الفواتير المتكررة. لدينا بعض المكونات الإضافية لتحسين محركات البحث ، وحتى مخطط المخزون أيضًا.

فيليكس: ونتحدث عن النافذة المنبثقة في الموقع. ما هي النافذة المنبثقة؟ هل هو جمع عناوين البريد الإلكتروني؟ ما هو اهتمام النافذة المنبثقة؟

كولين: كانت النية العامة هي جذب المشتركين إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا ، ومنحهم العروض ، والإطلاق ، والتحديثات ، وجمع المعلومات فقط بالإضافة إلى إعطائهم مثل القسائم أيضًا.

فيليكس: ما هو الحافز ، ما الذي تم تحقيقه لكم يا رفاق للحصول على شخص ما للاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني؟

كولين: أعتقد أن أحد أفضل الأشياء هو فهم عملائنا في هذا المجال. لقد طلبت النوافذ المنبثقة الخاصة بنا في الواقع ، ما هو نوع الشعر الذي لديك ، ونحاول أن نوصي عندما يتلقون بريدهم الإلكتروني الأول بالتوصية بنوع المنتج الذي يناسب الشعر بشكل أفضل. وهذا من أهم الأشياء ، ما المنتج المناسب لشعرك؟ وحتى في خدمة العملاء لدينا ، يتم طرح هذا السؤال كثيرًا ، مثل ما هو أفضل منتج للشعر بالنسبة لي ولن يكون بالضرورة منتجًا من BluMaan. ونسمح لخدمة العملاء لدينا بالترويج لمنتجات أخرى أو حتى منتجات المنافسين ، طالما أنها تعمل لصالح عملائنا.

فيليكس: ما الأداة التي تستخدمها للبريد الإلكتروني ، ما هو البرنامج الذي تستخدمه يا رفاق لتشغيل كل هذا؟

كولين: برنامج البريد الإلكتروني ، نستخدم علم الاستبقاء. إنها منصة بيانات عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي.