كيف تم بناء شركة بقيمة 15 مليون دولار على الرسائل الشخصية

بينما يستمتع معظم الناس ببضع جولات من الجولف في عطلة نهاية الأسبوع ، أصبح تايلر سوليفان مهووسًا باللعبة وأراد تحقيق أطول مسافة قيادة.

على طول الطريق ، حصل تايلر على أندية وسائقين مخصصين انتهى بهم الأمر إلى الانهيار ، لذلك بدأ في صنع نواده الخاصة. وإدراكًا منه أن الآخرين قد يواجهون نفس الإحباط ، بدأ تايلر لعبة BombTech Golf وبدأ في بيع الأندية والغواصين الذين صنعهم.

في هذه الحلقة من Shopify Masters ، ستتعلم كيف أصبحت شركة BombTech Golf شركة بقيمة 15 مليون دولار ولماذا يدين تايلر الردود الشخصية والتعليقات ورسائل البريد الإلكتروني لنجاحه.

الحملات ضخمة بالنسبة لنا. لقد كسبنا للتو أكثر من 100000 دولار في يوم واحد. وكان الجزء الأكبر من تلك الإيرادات من إنفاق إعلاني بقيمة 5000 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية).

استعد للتعلم

• كيف تجعل عملائك يتحدثون معك عبر البريد الإلكتروني
• كيف توظف أفضل خبراء إعلانات الفيسبوك
• كيفية إنشاء عرض لا يقاوم عندما يزور العملاء صفحتك

وتظهر الملاحظات

• المتجر: BombTech Golf
• ملفات التعريف الاجتماعية: Facebook و Twitter و Instagram
• التوصيات: بريفي

نسخة طبق الأصل

فيليكس: انضم إلي اليوم تايلر سوليفان من BombTech Golf. تبيع BombTech Golf أندية الجولف عالية الأداء لمحاربي عطلة نهاية الأسبوع. بدأ في عام 2012 ومقره في ويليستون ، فيرمونت. لقد حققت أكثر من أربعة ملايين دولار في المبيعات السنوية.

فيليكس: مرحبًا ، تايلر.

تايلر: سعيد لوجودي هنا.

فيليكس: رائع.

فيليكس: لقد بدأت هذا العمل لأنك كنت مهووسًا بلعبة الجولف. ما الذي شعرت أنه كان عليك أن تقدمه وأن السوق الحالي ، الذي رأيته ، لم يكن موجودًا ، في ذلك الوقت؟

تايلر: بصراحة لم يكن لدي أي نية لبدء علامة تجارية لشركة ecom. لقد كنت حقًا مهووسًا وشغوفًا بالجولف. كنت أحاول المنافسة في رياضة خاصة حقًا من القيادة لمسافات طويلة ، محاولًا ضرب الكرة بقدر ما تستطيع. إنه مثل دربي الجولف على أرضه. لم أكن بهذه الجودة. ولكن في هذه العملية من محاولة ضربها بقدر ما أستطيع ، انتهى بي المطاف بصنع كل هذه المضارب المخصصة لسائقي الجولف وسائقي الجولف. كسر طن منهم. لقد أصبت بالإحباط وبدأت في تجميع نفسي. ثم قال فقط ، "أتعلم ماذا؟ دعنا نرى ما إذا كان أي شخص آخر يريد واحدًا." في الواقع ، هذا ما دفعه صديق لي الذي سألني عما كنت أتأرجح. أذهب ، "ربما هناك فرصة ، هنا."

تايلر: لقد أنشأت أسوأ موقع ويب في العالم. كان هذا قبل أن أعرف ما هو Shopify. هذا قبل سبع سنوات ، الآن. لقد أنشأت موقعًا إلكترونيًا سيئًا حقًا به أضواء ساطعة ورجل بكل عضلاته ، كانت شخصية كرتونية ، تحطمت نادي غولف. انتهى بي الأمر ببيع منتج. استغرق الأمر ستة أشهر لبيع سائق مخصص. كانت تلك هي اللحظة الأولى التي قلت فيها ، "أريد أن أفعل المزيد من ذلك ،" لأنني بعته بالفعل عندما لم أكن في العمل. كنت فقط على متن قارب. لم يكن يخت أو أي شيء. سمعت أن هذا القرار الأول يأتي. كان أول بيع لي على الإطلاق.

تايلر: كان هذا نوعًا من الشعور أو اللحظة التي قلت فيها أنني أريد المزيد من ذلك. لكن لم يكن لدي أي نوايا أو خطة لأفعلها ... لقد فعلنا ما يقرب من 17 مليونًا منذ أن بدأت أو شيء من هذا القبيل. أو 15. لا أستطيع تذكر الرقم. نعم ، كان هذا دليلًا على المفهوم. أعيش الحلم الآن.

فيليكس: أجل. هذا رائع.

فيليكس: عليك أن تبدأ بتجميع ما يخصك لأغراضك الخاصة. هل لديك خبرة في إنشاء منتجات أو إنشاء منتجات مادية مثل هذه من قبل؟

تايلر: لا ، لم أفعل.

تايلر: لقد بدأت ... مرة أخرى ، هذا مثل الشحن المسبق. قبل ذلك كان نوعًا من الشيء. كنت فقط آخذ مكونات مختلفة من العلامات التجارية الصغيرة أو الشركات المصنعة وجعلها مخصصة. كان هذا هو عرض البيع الفريد الذي نقدمه عندما بدأنا لأول مرة. كنا نصنع منتجًا متخصصًا ، مخصصًا بالكامل ، البعض منهم بنفسي.

تايلر: كنت أتحدث للتو مع صديق جامعي لي ، من جامعة فيرمونت. قلت ، "مرحبًا ، أنا أصنع برامج التشغيل المخصصة هذه." في تلك المرحلة ، كنت قد بعت ، ليس بهذا القدر. كان 5000.00 دولار ، بقيمة 10000.00 دولار. كنت أواجه بالفعل مشاكل مع الموردين. قلت ، "أود حقًا أن أصنع علامتي التجارية الخاصة."

تايلر: يقول ، "حسنًا ، أنت لست بهذه الذكاء."

تايلر: قلت ، "كما تعلم ، ربما تكون على حق"

تايلر: ولكن كانت فكرته هي الاتصال بجامعة فيرمونت ، حيث ذهب كلانا إلى الكلية ، وسؤالهم عما إذا كان بإمكاننا العمل مع قسم الهندسة لديهم. لديهم برنامج كل عام حيث يمكنك التقدم للعمل مع مجموعة من الطلاب.

تايلر: تقدمت بطلب ، فجأة. لم يعرفوا من أنا. لم تكن العلامة التجارية موجودة حقًا. عملت معًا مع مجموعة من الطلاب لمدة عام تقريبًا لعمل التصميم الأصلي لبرنامج التشغيل.

تايلر: لقد وثقت للتو هذه العملية على Facebook ، في الأيام الأولى. وتم توثيقه أثناء العملية مثل ، "مرحبًا ، نحن نعمل على هذا التصميم ، هذا الشكل. ما رأيك؟ ما هو عمود اللون الذي تلعبه؟ ما هو المحرك الذي تلعبه الآن؟"

تايلر: مجرد إحضار الناس معهم في رحلتي جعلها جميلة ... لن أقول بسهولة. لكن كان لدي جمهور دافئ نوعًا ما كان يتابع عملية التصميم ، عملية إطلاق العلامة التجارية.

تايلر: لذلك ، عندما أطلقت برنامج التشغيل الخاص بي وكنت منتجًا شرعيًا ، كان لدي أشخاص جاهزون. هكذا دخلت إلى جانب التصميم. التي كانت طريقة طويلة وصعبة للبدء لكنها قصة رائعة ولن أستعيدها.

فيليكس: لقد ذكرت أن هذه كانت طريقة صعبة للانضمام إلى هذا البرنامج. لكنها تبدو فرصة عظيمة. هل كان مجانيًا لك إذا تم قبولك في البرنامج؟

تايلر: كان مجانيًا. أعتقد أنها الآن من 1000 إلى 5000 لكل مجموعة.

تايلر: عادةً ما أفعل ... أعمل معهم منذ ست سنوات ، والآن ، أعمل مع مجموعة من الطلاب كل عام. لقد قمنا بالفعل بتصميم تزلج العام الماضي أيضًا. أقوم بإطلاق علامة تجارية للتزلج ... لا لإخراج المحادثة عن مسارها. لكننا نعمل دائمًا على شيء ما. الآن ، أعتقد أنه 1000 مشروع.

تايلر: ليس الأمر كما لو أننا دائمًا نأتي بشيء مبتكر أو يغير قواعد اللعبة. لكنها تجربة رائعة أن تعمل مع مجموعة من الطلاب. نحن أحد المشاريع القليلة التي ... أحاول الحصول على نموذج أولي فعلي مكتمل قبل الفصل الدراسي أو نهاية العام بينما معظم المشاريع نظرية وليس لديها منتج نهائي. في حين أن هدفي هو أن يكون لدي دائمًا شيء يمكننا اختباره لبقية العام. لدينا جدول زمني سريع حقًا ، مقارنة بأي شخص آخر. الأطفال يحبونه. أحبها. إنه مجرد شيء ممتع لأفعله مع كليتي القديمة. إنه يعطينا طريقة رائعة لإطلاق مشاريع جديدة ولدينا زاوية ومنظور مختلفين لها ، هل تعلم؟

فيليكس: فهمت.

فيليكس: لا تريد استغلال هذه الفرصة القيمة لإنشاء تكرار واحد فقط ، فأنت تريد أن يكون لديك شيء جاهز للعمل حتى تتمكن من قضاء الوقت في البرنامج في التكرار من هناك؟

تايلر: أجل.

تايلر: أفضل ... مرة أخرى ، هذا ليس ... كل برنامج مختلف. لكني أحاول دفعهم لإنهاء الفصل الدراسي الأول حتى نتمكن في الواقع ، لدي الوقت لعمل نموذج أولي. بعد ذلك ، يمكنهم إجراء اختبار على ذلك. لا ينجح الأمر دائمًا على هذا النحو. في العام الماضي ، استغرق الأمر عامًا كاملاً. ثم في العام التالي ، أجرينا اختبارًا على رأس ذلك لمدة عام كامل.

تايلر: أعتقد أن كل مدرسة لديها هذا. مرة أخرى ، الأمر ليس كذلك ، فلن يسحقه كل منتج. لكن بالنسبة لي لبدء علامتي التجارية الخاصة ، كان هذا أمرًا رائعًا حقًا. قاموا بعمل رائع. لقد كانت قصة رائعة ترويها.

فيليكس: حسنًا. أنا متأكد من أن الجامعات تقيم برنامجًا كهذا.

فيليكس: برأيك ، ما الذي يجعل المرشح ، في تجربتك ، جذابًا للجامعة عندما يكون لديهم برنامج كهذا؟ ماذا يمكنك أن تفعل بشركتك ، منتجك ، فكرتك التي ستجعلك تختار؟

تايلر: أنت تعمل مع الطلاب ، لذا يجب أن يكون الأمر شغوفًا بهم حقًا. كل عام ... لدينا الآن قائمة تريد الاشتراك في مشروعنا المحدد لمجرد أننا نقوم بذلك لفترة طويلة. إنهم يعرفوننا نوعًا ما.

تايلر: لا أعرف. إذا كنت تفعل شيئًا شغوفًا ، أعتقد أنه سيظهر فقط عندما تقدم لهم. هذا ما أعتقده حقًا ، من حيث أي شيء ، سواء كنت تبدأ علامتك التجارية الخاصة ، أو منتجك الخاص ، أو عملك الخاص ، افعل شيئًا تحبه لأنك ستفعله كثيرًا.

تايلر: الناس مثل ، "لماذا الجولف؟" كنت أذهب بالفعل ، كنت أفعل ذلك بالفعل. كنت مهووسة. إنه أمر أسهل ... طالما أنه شيء أنت متحمس له ، فما عليك سوى اتباع ذلك.

فيليكس: صحيح. من المنطقي.

فيليكس: لقد ذكرت أنه أثناء استعراضك لهذا البرنامج وبناء التصميم الأولي ، تقوم بعمل نموذج أولي ، فإنك توثق هذا على Facebook. ما الذي وجدت أن هذا فعله ل ... ما الذي أدى إلى تسريع وتيرة عملك ، من خلال التوثيق؟

تايلر: كان هذا إطارًا زمنيًا مبكرًا لـ Facebook ، 2012 ، '13 ، '14.

تايلر: لم يكن لدي سوى 2000 إعجاب أو شيء من هذا القبيل. لكن 2000 شخص سيشاهدونه بالفعل. لذلك ، كان جمهورًا صغيرًا ولكنه كان أسيرًا. حقًا ، Facebook كيف أطلقنا العلامة التجارية. لقد سمح لي فقط بالتفاعل مع العملاء ، واحدًا لواحد.

تايلر: لقد رويت هذه القصة قليلاً ، كان لدي مقطع فيديو قمت بنشره عندما سقط مقطع فيديو على Facebook. ضربت الكرة ويبدو أن البندقية تنفجر. قلت شيئًا مثل ، "هل يبدو صوت سائقك هكذا؟" لقد عززتها بمبلغ 300.00 دولار. لقد حصلت على إعجاب ، أعتقد أنها كانت مثل 300000 مشاهدة و 10000 تعليق. ما فعلته هو أنني علقت على كل تعليق حتى سقطت إبهامي.

تايلر: من خلال القيام بذلك ... هذا هو Facebook المبكر ... لقد سمح لي بالانخراط وبدء العلاقات ، واحدًا لواحد ، فقط ، حرفياً ، بالتعليق. إذا كان ، "شكرا لتعليقك". حتى لو لم يكن تعليقًا رائعًا أو لم يعجبهم أو أيًا كان. مجرد الاعتراف بهم ، فقد ساعد ذلك حقًا في البدء في بناء ما يلي ، وبناء المشاركة. أنا معجب كبير ببناء العلاقات الشاملة على نطاق واسع. بدأ ذلك ببطء في بناء العلامة التجارية. حصلنا على الكثير من التعرض. رأينا الناس علقنا على كل تعليق. لذلك ، كان هناك عنصر بشري فيه. كان ذلك حقًا هو الذي بنى الشركة والعلامة التجارية ، وكان Facebook في الأيام الأولى.

تايلر: الآن ، نأخذ هذه الاستراتيجيات نفسها ونستخدمها مع مجموعاتنا على Facebook التي أصبحت كبيرة الآن ، ثم برامج البريد الإلكتروني لدينا أيضًا. وهذا يقود جزءًا كبيرًا من الإيرادات ، حوالي 45٪. نحن نركز فقط على قنواتنا الأساسية ونصنع منتجًا رائعًا ونهتم حقًا بالعملاء ، في نهاية اليوم.

فيليكس: عندما تقول ذلك ، فأنت تفعل ذلك الآن مع مجموعة Facebook وتتحدث عن التوثيق والعملية ، والحصول على تعليقاتهم ، على طول الطريق؟

تايلر: أجل.

تايلر: حقًا ، الهدف العام هنا هو إجراء محادثات بقدر ما تستطيع. واجعلهم محادثات حقيقية. لذا ، ذهابًا وإيابًا ، ليس أنا فقط أدفع رسالة مبيعات. كن مثل ، "مرحبًا ، لقد حصلنا على تخفيض ،" لك وأنت لا تستجيب. الكثير مما نقوم به في البريد الإلكتروني ، في المجموعات ، وعلى صفحتنا على Facebook هو طرح أسئلة سواء كانت أساسية أو أكثر تعقيدًا ، وهي أشياء نريد بالفعل معرفتها. بصفتي صاحب عمل ، هناك الكثير من الأشياء التي أريد أن أعرفها لجعل العلامة التجارية أفضل سواء كانت تصميم منتج ، أو إطلاق منتج ، أو شحن أسرع ، أو منتج مختلف. أيا كان ، أطرح أسئلة حقيقية أريد أن أعرف الإجابة عليها. بعد ذلك ، يتم إشراك الأشخاص ... أقول إنهم مخطوبون ولكن ... يجعلهم يشاركون حيث نجري محادثة ثنائية الاتجاه.

تايلر: بالنسبة لنا ، لا يزال البريد الإلكتروني هو الأكثر فاعلية. نستخدم عددًا كبيرًا من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالأسئلة لطرح الأسئلة ، "مرحبًا ، هل تريد هذا الوصول المبكر؟ ما رأيك في هذا المنتج؟ ما السعر الذي سيكون عليه؟" حقًا مجرد أسئلة أساسية يمكن للناس الإجابة عليها بسهولة. بعد ذلك ، عندما يكون لدينا إطلاق منتج جديد أو لدينا شيء نريد أن نعرضه لهم بالفعل ، فقد أجروا بالفعل مناقشة معنا على Facebook وفي مجموعتنا وفي البريد الإلكتروني. لذلك ، فإنه يجعل هذا البيع أو ذاك الدفع ، إذا كنت تريد تسميته بأنه فعال حقًا. إذا لم نكن نجري محادثات على كل هذه المنصات ... محادثات ثنائية الاتجاه ... لن تكون هناك طريقة للبقاء على قيد الحياة على المدى الطويل.

تايلر: هكذا أنظر إلى تلك الأصول والمنصات ، إنها مجرد فرص لإجراء محادثات. إذا كانت لديك محادثات حقيقية وصادقة ، فستفوز وستكون قادرًا على النجاح على المدى الطويل. وتتعلم الكثير عن عملائك وما يريدون. هذا كل ما أنت موجود بالفعل من أجلهم ، على أي حال.

فيليكس: أجل.

فيليكس: أعتقد أن الكثير من المستمعين قد يخطئون في جانب قلة التواصل حيث يكونون قلقين بشأن إزعاج عملائهم أو إزعاجهم كثيرًا. هل يمكنك أن تعطينا فكرة عن عدد المرات التي ترسل فيها رسائل البريد الإلكتروني أو كم مرة تحاول جعلهم يتحدثون معك ، بشكل أساسي؟

تايلر: نحن عدوانيون جدًا بشأن المبلغ. لدينا إعداد الأتمتة. ستصلك رسائل بريد إلكتروني ، على الأقل ، من تدفق واحد فقط ، لمدة سبعة أيام متتالية.

تايلر: لكننا نرسل رسائل إلكترونية للأسئلة لإشراك الناس. وبعد ذلك ، في الأساس ، ما يفعلونه هو أنهم سيردون. يؤدي ذلك إلى انتقالهم من علامة تبويب العروض الترويجية إلى البريد الوارد. يكاد يكون لدينا هذا الحوار المستمر. هذا ممتع. يمكنك الرجوع إلى الوراء لأشهر ومعرفة أن أحد العملاء المحتملين قد أجرى محادثة مع أحد ممثلي خدمة العملاء لمدة ثلاثة أو أربعة أشهر. مجرد عرضية ذهابًا وإيابًا.

تايلر: إن وجود هذه الأنواع من العلاقات ، حيث يعتقد الرجال أنه يمكنهم التواصل معنا ، تقريبًا ، يوميًا ، إنه حقًا يغير قواعد اللعبة. الآن ، هذا هو الاختلاف في امتلاك علامة تجارية وبيع الأشياء فقط.

تايلر: بعد ذلك ، نفس الشيء مع الحملات. الحملات ضخمة بالنسبة لنا. لقد فعلنا للتو 102000.00 دولار في يوم واحد. غالبية تلك الإيرادات ... كان هذا فقط 5000.00 دولار أمريكي تم إنفاقها على الإعلان في ذلك اليوم. غالبية ذلك كان من البريد الإلكتروني. لدينا العديد من الأيام المشابهة لذلك لأننا نستخدم البريد الإلكتروني ، والإطلاق المسبق ، لتسخين الأشخاص ، وإثارة حماسهم ، والحصول على تعليقاتهم. أريد أن أعرف المنتج الذي سيفعل بشكل أفضل. إنه ليس ما أعتقد أنه رائع. في كل مرة أعتقد أن شيئًا ما رائعًا ، فإنه لا يعمل بشكل جيد. لذلك ، نحن نستخدم البريد الإلكتروني حقًا ، على وجه التحديد ، لإثارة حماسة الناس ومشاركتهم ، ومعرفة إجابات المنتجات التي ستنجح بالفعل قبل أن نخوض عملية صنعها. أنت تعرف ما أعنيه؟

تايلر: إذن ، إنه نظام وعملية كاملان للقيام بذلك بشكل جيد. أعتقد أن البريد الإلكتروني ، ليس للوصول حقًا إلى البريد الإلكتروني ، ولكنه مجرد أحد تلك الأشياء التي يتم التغاضي عنها بسهولة لأن الجميع يرسل بريدًا إلكترونيًا. كل شخص يحصل على البريد الإلكتروني. تعتقد ، "نعم ، أعرف كيف أرسل بريدًا إلكترونيًا."

تايلر: لكنك لا تفعل ... هناك بعض الأشياء المدهشة التي يمكنك القيام بها لتحقيق إيرادات كبيرة وعائدات مجنونة. بشكل عام ، قم ببناء ذلك لتكون صحيًا بحيث إذا ذهبت إعلانات Facebook إلى الجحيم أو إذا كانت حركة المرور العضوية الأخرى الخاصة بك أو على الرغم من أنك تقود حركة المرور ، Instagram ، أو إعلانات Google ، إذا لم يصبح ذلك مربحًا ، فهل يمكنك البقاء على قيد الحياة ببريدك الإلكتروني وعميلك فقط قائمة؟ هذه هي الطريقة التي أنظر بها إلى الأمر أيضًا ، نعم ، يمكننا ذلك لأننا نحافظ حقًا على صحة تلك القائمة ، كما تعلمون؟

فيليكس: أنت فقط تريد ... "لأن هذا حدث من قبل حيث استثمر الناس الكثير من الأموال في نظام أساسي واحد ، ربما مؤخرًا ، AdWords ، على سبيل المثال. فجأة ، ارتفعت الأسعار إلى السقف. فجأة ، أصبحت نوعًا ما تحت رحمة هوامش ربح جديدة أو نقص في هوامش الربح بسبب عدم بناء هذه القائمة.

فيليكس: لقد ذكرت أن الكثير من الناس سيقولون ، "أعرف كيف أرسل بريدًا إلكترونيًا." ما هو برأيك أحد أكبر المفاهيم الخاطئة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بناءً على رواد الأعمال الذين تحدثت معهم؟

تايلر: نحن نعمل طنًا ... لدينا ، ولدي عمل آخر ، Ecom Growers ، حيث نقوم بعمل Klaviyo ، ذهبي ، وحاصل على شهادة البلاتين تقريبًا. لدينا من 10 إلى 15 عميلًا حيث ندير بريدهم الإلكتروني. عادة ، العلامات التجارية من مليون إلى مليوني. هذا نوع من بقعة حلوة لدينا.

تايلر: لكن في الحقيقة ، أعتقد أن هناك الكثير من الإفراط في التفكير الذي يحدث في التجارة الإلكترونية بشكل عام. أنا بالتأكيد شخص يمكنك القول إنه يفعل هذا أيضًا. البريد الإلكتروني ، يبدو الأمر كما لو أننا نرى الكثير من العلامات التجارية تحاول جعلها مثيرة للغاية. HTML وجعلها جميلة جدًا ومصممة بشكل مبالغ فيه وتنفق الكثير من الوقت والجهد عندما تكون رسائل البريد الإلكتروني ذات النص العادي مع نسخة تسبب الإجراء ، هي أهم شيء. هذا رقم واحد. إنفاق الكثير من الوقت والجهد والمال على الأشياء التي تشعر بالرضا عنك ولكن في الواقع ، لا تتسبب في اتخاذ إجراء وتحقق إيرادات.

تايلر: الرقم الثاني .. ما هو الآخر الذي أردت قوله بالبريد الإلكتروني؟ إنها الصور وذاك. كان هناك شيء آخر أردت أن أقوله. لا أتذكر ما كان عليه.

تايلر: ولكن ، هذا هو الشيء المهم. مجرد مفهوم محاولة تحويله إلى شيء ليس كذلك. إنه مجرد حوار ، لوجهة نظري. إنها مجرد محادثة.

تايلر: كان هذا هو الشيء الآخر. نرى دائمًا عملاء يأتون بهذه الرسائل الإلكترونية الجميلة. لكنهم تلقوا العديد من الدعوات للعمل. مثل ، "مرحبًا ، هذه رسالتنا الإخبارية." وهي تشبه 15 شيئًا مختلفًا تقرأها وتنقر عليها. يبدو أن كل بريد إلكتروني ، بالنسبة لنا ، لديه شيء واحد محدد نريدك أن تفعله. هذا هو. إنه مثل إبقائه بسيطًا. أبقيها بسيطة. حافظ على نظافتها. هذا كل ما عليك فعله حقًا. هذه هي الأشياء الأساسية التي إذا فعلت ذلك اليوم ، ستحدث فرقًا كبيرًا.

فيليكس: صحيح. نعم.

فيليكس: أعتقد أننا نحاول أن نظهر أكبر مما نحن عليه من خلال اتباع هذه الأشياء ، بجعلها جميلة جدًا. في كثير من الأحيان ، يأتي هذا النوع كإعلان. لا يبدو الأمر حميميًا كما ينبغي عندما يتعلق الأمر ببريدهم الإلكتروني.

فيليكس: لقد ذكرت أنني أعتقد أن الشيء الرئيسي الذي ذكرته هنا كان حول تشغيل نسخة من شأنها أن تؤدي إلى إجراء واحد فقط ، وليس إجراءات متعددة ، وليس محاولة دفع أنواع متعددة من الإجراءات. الآن ، ما نوع النصيحة التي تقدمها لشخص لا يعرف الكثير عن كتابة الإعلانات ، ولا يعرف من أين يبدأ في كتابة نسخة تحرك الناس؟

تايلر: سأبدأ الاختبار ، خاصة إذا كنت جديدًا. من السهل حقًا إعداد اختبارات AB أو عندما ترسل حملة ، جرب شيئًا قد يكون خارج منطقة الراحة الخاصة بك. انظر كيف يتفاعل جمهورك. يتفاعل كل جمهور بشكل مختلف مع الرسائل المختلفة ، ونسخة مختلفة.

تايلر: بالنسبة لي ، الصناعة التي أعمل فيها ، أنا متحمس جدًا لها. لذلك ، من السهل حقًا الخروج بالنسخة ومعرفة ذلك. ولكن ، على ما أعتقد ، إذا تراجعت خطوة إلى الوراء وطرحت أسئلة ، إذا لم تكن لديك أي فكرة عن المكان الذي تذهب إليه مع النسخ وتشعر بالضياع ... أعتقد ، بالنسبة لكثير من الأشخاص ، كتابة رسائل البريد الإلكتروني ، "لا أعرف حتى ماذا أقول ". أو ، "لدي الكثير لأقوله." خذ خطوة للوراء. افترض أنك لا تعرف شيئًا. فقط ابدأ بطرح الأسئلة. سوف ترى. سنطرح أسئلة ونحصل على إجابات لا تجيب حتى على هذا السؤال. لكنه يعطينا الكثير من الأفكار حول ما يريده جمهورنا وشعبنا وعملائنا وما يفكرون فيه ، وما هي مخاوفهم ، ومخاوفهم ، وآمالهم ، وأحلامهم ، وكل هذه الأشياء حقًا وما هي عليه. هناك سحر في ذلك لأن نسختك وصوتك يجتمعان بسرعة حقًا عندما تعرف الجمهور فعليًا مقابل افتراض أنك تعرف ذلك لأنها علامتك التجارية ، أليس كذلك؟

فيليكس: صحيح.

فيليكس: نظرًا لأنك نمت إلى الحجم الآن ، حيث أفترض ، العديد من الأشخاص الذين يتحدثون أو يستجيبون لرسائل البريد الإلكتروني هذه ، كيف يمكنك الحصول على البيانات والردود بطريقة تجعلها قابلة للتنفيذ ويتم مشاركة تلك المعرفة عبر الجميع؟ إذا تلقى شخص ما في فريقك بريدًا إلكترونيًا ممتعًا يحتوي على معلومات رائعة فيما يتعلق بتطوير المنتج أو طرق التحدث إلى عميلك ، فكيف يمكنك إيصال ذلك إلى بقية المؤسسة بحيث يتم تحديث الجميع ، بشكل أساسي ، بهذه المعلومات القيمة القادمة العودة من العملاء في رسائل البريد الإلكتروني؟

تايلر: لدي فريق صغير جدًا وأؤمن بالعملية الفائقة. ليس لدي سوى اثنين من الموظفين المباشرين. كلاهما مسؤول عن الهاتف والبريد الإلكتروني.

تايلر: لدينا اجتماع مرة واحدة في الأسبوع ، وأنا أتصل بتقرير نبضي. نتحدث فقط عما يقوله العملاء في البريد الإلكتروني والهاتف. أنا في الواقع أدير بعض التعليقات على الإعلانات. إذن ، لدينا نهج ثلاثي الشعب. أسمع منهم. يسمعون مني. بعد ذلك ، أذهب وأقوم فقط ... نحن نستخدم Help Scout للرد على رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسرع. سألقي نظرة عامة على عدد قليل من رسائل البريد الإلكتروني لأفهم الأمر.

تايلر: لكن ، كمؤسس حقًا ، أعتقد أنه شيء يستحق وقتك بنسبة 100٪ هو أن تستغرق بعض الوقت ، وربما يستغرق الكثير من الوقت ، بصراحة ، لأن الأمر يستحق التعمق في تعليقاتك على Facebook ، لردود البريد الإلكتروني. انظر فقط إلى ما يقوله الناس لأنك قد تستوعب هذا الرد بشكل مختلف تمامًا عن رجل خدمة العملاء. لكني أخبرهم أن يبلغوا عن كل شيء وأي شيء يبدو فريدًا بطريقة جيدة. مثل مراجعة جيدة حقًا أو ملاحظات يعتقدون أنها مثيرة للقلق. لكنهم لن يروا أبدًا أي بريد إلكتروني ، مهما حدث. إنه لأمر جيد أن تحصل على هذا المعنى العام.

تايلر: لا أعرف. إذا كان لديك عدد كبير من الموظفين ، فأنا لا أعرف حقًا سبب احتياجك إلى عدد كبير من الموظفين لإدارة علامة تجارية كبيرة جدًا من ecom ، حتى تكون صريحًا. هذا شيء واحد أؤمن به. لدينا 3PL في ويسكونسن. لدينا رجل إعلانات خبير. شريكي يفعل بريدنا الإلكتروني. ثم تضيف خدمة العملاء و 3PL. هذا كل ما تحتاجه حقًا. لا أدري، لا أعرف. الناس لديهم إعدادات مختلفة ولكن بعض العلامات التجارية التي تحدثنا عنها لديها عدد كبير من الموظفين. بصراحة ، أريد أقل النفقات العامة. أنت تعرف؟

فيليكس: صحيح. منطقي.

فيليكس: عندما ترسل ... أريد أن أغوص في المزيد حول محتوى رسائل البريد الإلكتروني هذه.

تايلر: بالتأكيد.

فيليكس: ذكرت أنك تطرح الكثير من الأسئلة. هل هناك أمثلة ترغب في الاعتماد عليها دائمًا عندما تطلق منتجًا جديدًا؟ ما نوع الأسئلة التي تريد بالتأكيد طرحها على جمهورك؟

تايلر: أجل. لا أريد التخلي عن كل أسراري.

تايلر: هذا بسيط جدًا. مرة أخرى ، هذه الأشياء ليست ثورية. أبسط سؤال لدينا هو البريد الإلكتروني الذي يكون سطر الموضوع هو سؤال. نسألهم عن السائقين لدينا ، أحد منتجاتنا الرئيسية. نقول فقط ، "ما هو السائق الذي تلعبه الآن؟"

تايلر: هذا فقط يدفعهم للرد. الجميع يعرف السائق لديهم. إنه رد فوري. هذا هو أول سؤال نطرحه ، في أي تدفقات. هذا يقودنا ، عادةً ، من العروض الترويجية إلى البريد الوارد.

تايلر: بالنسبة لإطلاق المنتجات ، سنقول حرفيًا ، "مرحبًا ، هل تريد الوصول المبكر؟ قم بالرد بكلمة boom أو نعم." بسيط جدا. ربما سطر واحد ، خطان كحد أقصى. بعد ذلك ، حصلنا على 2000 ، 5000 رد. يمكننا وضع علامة على هؤلاء الأشخاص وإبلاغهم مبكرًا ، مثل ، "مرحبًا ، لقد حصلت على وصول مبكر." يشعرون وكأنهم حصلوا على شيء مميز.

تايلر: لا يجب أن تكون ثورية. هذه الأشياء الصغيرة هي التي تجعلهم متحمسين. أنت الآن تحصل على معدلات فتح أعلى ، ونسب نقر أعلى ، ولديك أشخاص في البريد الوارد. الآن ، يعرف الناس أن الإطلاق قادم قبل أن يأتي وأنهم منخرطون.

تايلر: إذن ، لقد فعلت الكثير بالقليل جدًا مقابل ما اعتدنا فعله. لا يزال يعمل. سنرسل بريدًا إلكترونيًا ، يوم الإطلاق. وتقول ، "مرحبًا ، إنها هنا" ، هل تعرف ما أعنيه-

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب).

تايلر: ... مقابل ، "مرحبًا ، هل تريد الوصول المبكر؟ ما رأيك ..." سنطرح أيضًا أسئلة مثل ، "ما رأيك ... سيكون السعر 150 ، بسعر انطلق. هل يجب أن نقدم عرضًا خاصًا بقيمة 97؟ "

تايلر: سيكونون مثل ، "بالطبع ، نعم."

تايلر: مجرد أشياء بسيطة مثل ... نحن فقط نطرح الأسئلة بطريقة تكاد تكون مبيعًا ، كما نفعل ذلك. إنه اختلاف ... كان بإمكاننا قول هذه الأشياء نفسها ولكن بدون تنسيق سؤال ودفعناها إليهم. لكنها لن تفتح أبوابها. لن تحصل على الردود. لن تحصل على المشاركة.

تايلر: يعود الأمر إلى مجرد إجراء محادثة. مرة أخرى ، يمكنك تغييره مليون طريقة مختلفة. ولكن فقط المفاهيم الأساسية لطرح الأشياء التي تريد معرفتها ، وجعلهم يجيبون بسهولة ، وكذلك منحهم وعيًا مستقبليًا. خاصة مع إطلاق المنتج ، هل أحد الأسباب وراء قيامنا بستة أرقام في يوم واحد ، كما تعلم؟

فيليكس: فهمت.

فيليكس: أنت تقدم لهم المعلومات بشكل أساسي ولكنك تحاول جذب انتباههم أولاً. ما زلت تخبرهم ، "مرحبًا ، ستكون هناك عملية بيع من 150 إلى 97 ،" بشكل أساسي. لكنك في الواقع تسأل ، "مرحبًا ، هل يجب أن نفعل هذا؟"

فيليكس: بالطبع ، ستفعل ذلك بالفعل. لكن الفكرة هي فقط لجذب انتباههم وجعلهم يفكرون ، رائع ، هناك عملية بيع ، تقريبًا مثل مستوى آخر في وعيهم عندما تضعها في إطار بهذه الطريقة بدلاً من مجرد إخبارهم ، "مرحبًا ، ستكون هناك عملية بيع. "

تايلر: أجل.

تايلر: هذه طريقة جيدة للقيام بذلك. إنه يتعلق بالأطر والمحادثات الشخصية مقابل تصميم HTML ، محادثة الدائرة الكاملة. لكن HTML ، المصمم بشكل جميل ، ومشتتات متعددة ، إذن ، ربما ، إلى إحدى تلك المجالات التي قلتها ، "مرحبًا ، بيع اليوم. خصم 15٪."

تايلر: سيكون ذلك صراصير الليل المطلقة مقابل هذه الأسئلة المشاركة الاستباقية. من المحتمل أن يكون 20 ضعف ما سيفعله هذا البريد الإلكتروني الآخر لأنه مدفون ، يبدو المبيعات. لن يقوم أحد بفتح هذه الأشياء على أي حال في مقابل أنهم قد تم تضخيمهم بالفعل. إنهم يرسلون الرسائل. الآن يخبرون رفاقهم الموجودين في المجموعة. تمامًا مثل ، "أوه ، هل تلقيت هذا البريد الإلكتروني؟ نعم ، نعم ، نعم. سأحصل على وصول مبكر."

تايلر: إذن ، يبدو الأمر أشبه بتأثير دولاب الموازنة حيث يبدأ الناس في الحديث عنه أيضًا. إنها طريقة مختلفة تمامًا ، هل تعرف ما أعنيه؟

فيليكس: صحيح.

فيليكس: أنت تتحدث عن أنهم يتحدثون فيما بينهم في مجموعة الفيسبوك التي لديك؟

تايلر: أوه ، أجل ، تمامًا.

تايلر: سنرى الكثير من رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها. ثم سنرى المنشورات ، المنشورات المعلقة ، في مجموعتنا ، والتي ترتبط مباشرة بالبريد الإلكتروني. هذا ما تريده.

تايلر: سنوافق على هذا المنشور بعد ذلك. وبعد ذلك ستسرب بعض المعلومات نفسها. هذا مجرد نوع من ... لا أعرف ما هي الكلمة إلا ... تنسيق أو الحصول على رسالة متماسكة من بريدنا الإلكتروني إلى على مواقع التواصل الاجتماعي. لن يرى الجميع كل بريد إلكتروني. ولن يرى الجميع كل منشور على Facebook أو منشور على Instagram. لذا ، فإن وجود كل من هذه الحوارات وتلك الحوارات ، على جميع المنصات ، يعد أمرًا قويًا حقًا. نحاول دائمًا أن يكون لدينا مجموعة إطلاق منتج وأن تكون الإعلانات متماسكة.

تايلر: لقد أطلقنا للتو إسفينًا بركانًا مشتعلًا بزاوية 72 درجة وهو مريض. قمنا بتنسيق مجموعة Facebook ، ورجل الإعلانات لدينا ، ورجل البريد الإلكتروني لدينا. إنها مناقشة بسيطة حقًا. لكننا نجعلها حول نفس الصفحة ، نسخة مماثلة ، نفس العرض. هذا فقط ، يجعل كل عملية إطلاق وكل صفقة ، وحتى الأشياء دائمة الخضرة ، أكثر فعالية.

تايلر: بعد ذلك ، المجموعة ، يتحمس الرجال. يرسلون أرقام طلباتهم ، مثل ، "مرحبًا ، لقد اشتريتها للتو." إنه تأثير عربة طبيعي حيث الرجال الذين يشبهون ، "أوه ، يا إلهي. أنا بحاجة إلى الحصول على ذلك" ، أو "لم أكن أعرف أنها موجودة".

تايلر: إذن ، إنها طريقة متعددة نقاط الاتصال بين ثلاثة أماكن أساسية لدينا ، على ما أعتقد. القيام بالأساسيات بشكل جيد وعدم تشتيت الانتباه والقيام بكل الأشياء التي لا تهم. اعمل على أشياء نعلم أنها مفيدة ، ولدينا عروض جيدة ، ورعاية.

فيليكس: صحيح.

فيليكس: لديك قائمة بالمشترين الآن ، لديك قائمة متزايدة على بريدك الإلكتروني ومجموعات الفيسبوك. أعتقد أنك ذكرت سابقًا أنه عندما بدأت في التوثيق ، كان لديك حوالي 2000 شخص كانوا متابعين. هل هؤلاء الأصدقاء والعائلة؟ من أين أتى هؤلاء 2000 شخص؟

تايلر: في الواقع ، الفيسبوك المبكر. هذا يعيدني أواجه ذكريات الماضي.

تايلر: في الواقع سأدفع مقابل الإعجابات. كانت الأمثال حقيقية. عندما كان لدي 2000 إعجاب ، كنت سأدفع ، في ذلك الوقت ، الكثير من المال من أجلي لأنني كنت مفلسًا. لكن تلك الإعجابات كانت حقيقية وكان الناس يشاركون فيها. الآن ، تتحدث عن التغييرات.

تايلر: لقد طرحت البريد الإلكتروني كأصل لنا والقدرة على البقاء ، فقط عبر البريد الإلكتروني. لقد مررت بالفعل بتغييرات متعددة في الخوارزمية. كان الشيء المهم بالنسبة لنا هو ... لدينا 115000 إعجاب على Facebook أو شيء من هذا القبيل. اعتدنا أن نكون قادرين على الوصول إلى كل هؤلاء الناس. الشيء الذي كان له حقًا تأثير علينا هو انخفاض الوصول العضوي لـ Facebook. المنشور العادي ، قبل عامين ، ثلاثة أعوام ، سيحصل ، يا رجل ، اعتدنا على الحصول على 300 مشاركة إضافية. أتذكر أنه كان لدي منشور واحد يقول 10000 مشاركة ... كان لدى Facebook Live 10000 مشاركة ، و 9000 تعليق. عندما تغير ذلك ، تغير ذلك حقًا ... لن أقول أنه كان سيغير قواعد اللعبة ، مثل سلبي للغاية ، لكنه أثر بالتأكيد على العمل. ولأن لدينا ... الشيء الحقيقي الوحيد الذي ما زلنا نتحكم فيه بمفردنا هو البريد الإلكتروني. هكذا أنظر إليها على أنها أهم شيء. لقد مررنا بالفعل بتغيير الخوارزمية حيث تساوي 115000 إعجابًا الآن 115 ، قادمة من مكان حيث ربما حصل 2000 إعجاب على إعجاب أكثر مما لدي الآن عندما أنشر شيئًا ، مقابل 115000.

تايلر: من خلال القيام بذلك ، كان ذلك أحد التحولات التي أجريناها منذ حوالي عامين مع التركيز على بناء الأصول. المجموعة هي شيء مشابه. لدينا مجموعات جيدة لكنها لا تزال ليست كما كانت في البداية. أي منصة ، إذا كنت تعتمد عليهم ، كلهم ​​، يا رجل ، سأكون خائفًا. بالنسبة لنا ، نحن ننظر إلى البريد الإلكتروني باعتباره أهم الأصول. قائمة العملاء الإلكترونيين ، أهمها. ثم قائمة المشتركين ، غير المشترين. هذا واحد واثنان هما أكبر الأصول. المجموعة مهمة ولكن يمكنك المغادرة في أي وقت. هكذا أنظر إليها. الشيء نفسه مع Facebook و Instagram ، لا يزال مهمًا ولكنه ليس أصلًا حقيقيًا.

تايلر: لا تخرج عن الموضوع ، لكن أمازون ، كنا نبيع خدمة FBA. لقد قمت بالفعل بسحب القابس هذا العام لأنني شعرت أنه ليس لدي سيطرة. لم يكن لدي معلومات المشتري. كان 100٪ تحت سيطرة خوارزميتهم. لقد قلت للتو ، "أتعلم ماذا؟ أنا فقط لا أريد أن أعيش بهذا. لا أريد أن أواجه هذا الخطر." لقد تخلصت من كل شيء ... لقد بعنا كل ما لدينا هناك ، وكان المنتج الأفضل مبيعًا. الآن ، نبيع 100٪ فقط على موقعنا الإلكتروني حتى نحصل على معلومات المشتري. هذا مهم.

فيليكس: أفترض أن هذا أدى إلى نوع من السقوط ، في البداية ، قد تتعافى منه أو لا تتعافى منه ، منذ ذلك الحين. لابد أنه كان قرارًا صعبًا اتخاذه ، في ذلك الوقت ، بغض النظر عن-

تايلر: ارتفعت المبيعات. تعرف لماذا؟ كنت قلقة بشأنه في البداية. كانت أمازون تقدم عطاءات بشروطنا الخاصة. كانوا يقدمون عطاءات على لعبة BombTech Golf. لم ألاحظ في البداية. لقد خفضنا ميزانية AdWords قليلاً. قلت ، "إنه أمر غريب حقًا. نحن نؤثر على مبيعات أمازون." أنا مثل ، "ما الذي يحدث؟"

تايلر: نظرت فقلت ، "أوه ، يا رجل. إنهم يزايدون على كلمتنا الرئيسية." في البداية ، كنت مثل ، "هذا ليس شيئًا سيئًا."

تايلر: لكن في الحقيقة ، عندما قمنا بإيقاف تشغيله وتخلصنا للتو من Amazon ، كل ما حدث هو أننا استوعبنا هذه المبيعات على موقعنا الإلكتروني.

فيليكس: هذا رائع. أفضل سيناريو.

تايلر: أجل. أفضل سيناريو.

تايلر: مرة أخرى ، الحجم لم يكن مجنونًا. لكن لدينا أفضل المنتجات مبيعًا هناك ، وحصلنا على مجموعة من التقييمات الجيدة. إنه منتج رائع.

تايلر: لم أرغب في أن أعيش هذا ، لم أرغب في إدارة هذا النوع من الأعمال الذي كان عرضة لتغيير خوارزمية واحد وأنتم جميعًا مشتركون في هذا النظام الأساسي ولا تملكون شيئًا؟ هذا ليس عمل. هذا هو التدفق النقدي الذي يخفض الدخل. هذا عظيم. أنا لا أقول أن هذه ليست طريقة جيدة للقيام بذلك إذا كنت تريد المزيد من الدخل.

تايلر: لكن بالنسبة لي ، الأمر كله يتعلق الآن بما أننا جيدون جدًا في البريد الإلكتروني وبناء القائمة ، أريد كل بريد إلكتروني. خاصة البريد الإلكتروني للمشتري؟ هذا هو الأكثر قيمة. لقد كانت خطوة كبيرة قمنا بها. انتهى الأمر بأن لم تكن خطوة كبيرة على الإطلاق. لقد كانت خطوة كان يجب علينا القيام بها منذ فترة.

فيليكس: أريد أن أتحدث عن تكوين جمهور بالتحديد من الصفر. من الواضح ، في هذه المحادثة ، أن البريد الإلكتروني هو المكان الذي ترى فيه أكبر قيمة ، بل إنه يميز بين قائمة من الأشخاص المحتملين مقابل قائمة المشترين.

فيليكس: إذا كنت تبدأ من الصفر ، فلا يوجد لديك قائمة بالمشترين حتى الآن ، فأنت تريد تكوين جمهور ، لتبدأ به قبل إطلاق منتجك. ما نوع النصيحة التي تقدمها هنا؟ ما هي أفضل الطرق لبدء تكوين جمهور من الصفر؟

تايلر: أجل. أنا أفعل هذا في الواقع الآن.

تايلر: سأطلق علامة تجارية للتزلج ، في الخريف ، إذا سارت الأمور على ما يرام. هذا نقي ... إذا كنت تعتقد أنني لاعب غولف كبير ، فأنا متزلج أكبر.

فيليكس: جميل.

تايلر: أنا متحمس جدًا حيال ذلك.

تايلر: عملت مع UVM ، نفس القصة ، لتصميم الزلاجات. هذه في الواقع سنتنا الثانية من ... مررت بـ 15 نموذجًا أوليًا. أعتقد أنني حصلت على التصميم النهائي الذي تم الاتصال به. كل ما كنت أفعله في العام الماضي هو أنني كنت أنشر ببطء مقاطع فيديو ، وصور ، وتحديثات ، ومقاطع فيديو في الكلية ، فقط أشياء أساسية للحصول على بعض المحتوى هناك.

Tyler: I'm going to start a group. We're, hopefully, to launch in the fall, late fall. So I want to make a basic Shopify store with a sign-up. Just going to be a pop-up, probably Privy, I think, and say, "Hey, it's called Ice Beard Skis. You guys check it out if you want." We've got like 50 likes. We're killing it.

Tyler: We're new. We're brand new. This is to answer your question. What we're going to do is just have a basic website, really clean, and just get people hyped up and signed up for when that product launches. Then, what I will do, is do a pre-order before I launch to see if the offer and the product has legs before I go to market. Really, that's, I'm going to start documenting more and more, as we get closer. Just making more content, doing Facebook Lives, going in some other ski groups. One of my buddies owns a ski company, as well. Not a ski brand but a ski apparel brand. I'm going to ask him if I can post in his group. Just things like that, that are more like organic or ... What would be the word? Hustling a little bit, just to say, "Hey, get yourself out there and get some people talking."

فيليكس: صحيح. Kind of not scalable approaches to start.

Tyler: We will use ads, for sure. We're definitely going to run ads to test the offer during the pre-order phase.

Tyler: That's really it. It's nothing ... Again, it's really fundamental. I love to ski. I'm already skiing. I've been skiing a lot this winter. When I'm there, I'll just take a photo or I'll go Facebook Live on the chairlifts and just talk to people. I'm already doing it and love it. So, for me, it's a really easy thing. That's why I could never sell something I don't love and know. It would feel like work, you know what I mean?

Tyler: It's almost something that I was already doing anyways to build the audience, talk to people. I don't know if that answers your question, just do something you're passionate about, make content about that. You don't have to be the best about it. I make videos that are really raw, authentic. One of them, I have ice in my beard. I may not be looking my best. That's what people want, you know what I mean?

فيليكس: صحيح. You are creating all this content. I think the piece that I might be missing so far is where is this being distributed? You mentioned that you'll probably do some groups and do that. You go on Facebook Live. You're going live with just your friends and your family?

تايلر: أجل.

Tyler: It's not a big audience. Right now ... Again, this sounds crazy but just Facebook and Instagram, super small following. It's mostly just family and friends. Then, I do post in a couple of ski groups, just questions like to our whole thesis of this discussion, questions like, "Hey, guys. What skis do you ride? What length do you ride? What brand do you ride?"

Tyler: People start reaching out to me like, "Oh, dude, what's up?" Just building relationships, one to one. Then I'll invite them into our own group.

Tyler: The goal is to build up a group, like we've done before, add the email list, and just sort of making content. Really, the goal is to the content and start to get, even with my small circle of family and friends, is to see what content does well. That will help shave some time for ads.

Tyler: I've got, already, a library of content from the previous year. I can then go to my ad guy and go, "Hey, this is what I think has done well, organically. What do you want to run in an ad format?"

Felix: Is that usually a good correlation, if it does well organically, it's going to, most likely, do well, as well, when you put some pay, dollars against it?

Tyler: You're probably going to get more shares, cheaper clicks. It may not absolutely kill it but he may be able to tweak it with a better offer or something. But, often, yeah. A post that does decent in terms of reach, likes, and shares, you can, typically, turn it into, what I think, is a good ad.

Tyler: Yeah, ads will definitely be the point of ... That's the point of no return. Once we get a base of content, a small following, we'll start hammering out ads. We'll start hammering email. At that point, we'll kind of know if it's going to fly or not. We're going to do it on pre-order. For our ad costs, with our email automation, with our small group, and existing content, if our ad costs are out of whack and we can't get a CPA that's even close to what we want, it may not be a product I'm willing to bring to market, just because where I'm at in my career. I think I've got a unique angle with this. We'll find out.

فيليكس: صحيح.

Felix: When you're doing these things, where you're posting questions into these groups ... Correct me if this is aligned correctly or not. Your number one goal is really to build a relationship with the community. Then, they'll reach out to you. It'll be easier to invite them into your group when that comes around.

Felix: The second important thing for you is to get data for copy, for putting out the offer, for the content of the ads, content of the emails. Then, what about data for product development? Or is the product development too far along, at that point, for you to ask questions to and inform to the product that you're building?

Tyler: I've already been doing that.

Tyler: We've got multiple, we've got like 10 or 15 prototypes. I have different designs and things like that. I've already done this where we say, "Which ski would you ride? A or B? A is a green pair, B is a pair that looks like it's real wood?" I've already been starting to do that.

Tyler: We still have options with finishes. That's going to be an ongoing thing, through the summer, for sure, that I'm going to do. Even when we launch, stuff like that, it's never too late. Let's say we launch with the natural wood look. Let's say the launch is soft. Guess what we'll do. We'll launch a limited edition, all black. It's never too late in the process to try different things.

Tyler: I'm always a big fan of, especially with the new brand, is going small. I'm not going to make, as I do with golf clubs, 10000 pairs of skis. I'm going to do a micro launch of probably, I don't know, 200 pairs, 100 pairs. Just to see if the offer has legs, see if the product does well, get reviews from real customers. It's like a micro launch of a brand.

Tyler: I'm confident in the product. I know the audience well. I think we'll kill it. But I also do what I think in a, hopefully, in a way that's conservative but also gives us good intel.

Tyler: With the Facebook groups, one thing to say, too, it's one thing, maybe, we're missing of the conversations, if I'm posting a group of skiers, like 20000 people, and they're just commenting on stuff I'm posting, for five, six months, then, I'm like, "Oh, guys, I know you've heard me talk about it but the product I've been talking about ...," they've already seen me post multiple times so they kind of know me. Then, I post an offer for the new product or ask the admins to post for me. It seemed to go much better versus me being not engaged in a group, coming out of the blue, and be like, "Yo, I just started a ski brand." أنت تعرف ما أعنيه؟

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب).

Tyler: I do that, too, with our agency. I'm in some multiple Facebook groups. I'll drop some totally free video content that gives value. People are like, "Oh, that's sick."

Tyler: Someone will tag me, an email expert or something, but they've already seen 10, 15 posts from me because I've been engaging, therefore, their trust level's higher. Same concept. Not to really simplify it but it's just, it is kind of simple. You're having conversations where your customers and people you want to get to are real conversations. Then, when you have something they care about, or that you want them to care about, you already have more of a relationship than coming in cold and coming off sales-y. They already kind of know you. They've talked to you or, maybe, seen your posts. It's just a different dynamic of how do you actually use groups to do that, on top of the other strategies, too. أنت تعرف ما أعنيه؟

Felix: I heard you mention this a couple of times now about the idea of testing the offer out, seeing if the offer has legs. What goes into an offer? Obviously, the product is there, but what else do you, what other variables can you play with to test if it, to test offers against each other?

تايلر: أجل.   This is probably the most important thing. We've had offers that I thought were absolutely going to crush it that don't do well. Then, we've had offers that I thought were do good, just absolutely do amazing. Really, a good offer has allowed us to scale really well. I think it's really probably the most important thing.

Tyler: Any audience is going to react different to an offer specific to them. I can't make a blanket statement. But one thing, in particular, we look for is bundling. We can bundle multiple products that make sense. It's harder to compare prices. If you have one widget where someone's like, "I think that's 20 bucks," and it says 24, they may not like it. Whereas if you have a bundle of them, where it's harder to price and it looks like a better-perceived value, that's a really good way to break a price comparison is to bundle it so it looks like there's more value. Typically, there is.

Tyler: Then, after the bundle, we like to really, really spend money. It's not crazy money, but time, money, and energy on really good photos. We'll go to kind of crazy lengths to get every single angle. Some of our products are like 25, 30 photos. We actually do them on black so they look more premium.

Tyler: The next thing we do, other than bundling and photos, is we make sure we've got videos that are just kind of unreal. I do spend, typically, per product ... For this product launch ... Again, this is not big money but ... probably spend 1000 bucks on photos, probably spend two grand on a video, and then, I'll do the copy. But I'll do a long form copy piece on the product page. That's kind of the basis there. We'll try to have a good bundled offer. We'll have sick photos. And we'll have legit videos.

Tyler: It gets easier as you get more established, you have more reviews that come in. We've got some products that have 2000 plus reviews. That just makes the snowball effect better. That's how I look at an offer. It's bundle, perceived value, photos and videos, and the copy. It's that whole combination. It's, really, it's the emotional reaction you get from a client or customer, too. You can say all that stuff but if it doesn't resonate with them, with all those pieces, it may miss.

فيليكس: صحيح.

Felix: I want to break this down a little bit.

Tyler: Sure.

Felix: You mentioned that photos is one of the keys. You took a lot of photos, a lot of angles covering everything that they might want to see.

Felix: You mentioned videos. What are you trying to capture with the videos?

Tyler: Right now, we've been, mostly, doing text overlay with super high-end motion graphics, on the video.

Tyler: But, really, it's the key points that I've learned over the last five, six years of customers. Why they buy? ما الذي يبحثون عنه؟ Just talk about those benefits, in the text.

Tyler: That's just really it. it's like using ... The sexiness of the video builds trust, it doesn't sell the product. It's the copy that, typically, sells the product. That goes to our full circle. The copy sells it and the email, too.

Tyler: We kind of went away from a lot of talking head videos. A lot of people are watching videos without volume on. Now, most of our stuff is text overlays, where we use copy to what we think is the best way. Then, just have a video that's so well done, that it creates instant trust in the brand versus we could get away with more basic or raw videos earlier days, Facebook. Now, it seems that we're, especially on product pages, specifically on our Shopify product pages, you can go look at any of them, those videos are more polished than some of the stuff that we'll use on Facebook for an ad.

Tyler: We try to marry those two, as well as to have ... Know your platform. I think product pages, that's a representation of your brand, have to be super clean, super simple, get your point across in copy, but be professional. Whereas, your Facebook ads may be more native to Facebook. There may be actual users using the product or more raw.

Tyler: It's definitely a mix of that. But, really, got to have a good ads person or email person to test those offers to really ever find out. You'll never know until you ask for someone's order until you get that product out there and try to get payment.

تايلر: شيء واحد ، لقد كان لدي منتج صنعته واعتقدت أنه سيكون أفضل منتج في العالم. يطلق عليه زجاجة البيرة. كان مثل بيرة بونغ لاعبي الغولف. حصلت على 1000 مشاركة على Facebook. الجميع مثل ، "أنا أشتريه ، أشتريه ، أشتريه."

تايلر: عندما ذهبت لإطلاقه ، كانت صراصير الليل. بعنا مثل 400 لكنني صنعت مثل 2000. اعتقدت أنها ستبيع في غضون دقيقتين. لقد كانت واحدة من تلك اللحظات حيث كان المنتج الأول. كنت مغرورًا قليلاً. كان هذا قبل عام أو عامين. أعتقد عامين الآن. اعتقدت أن أي شيء أطلقناه سيريده الناس. لكنني افترضت أنهم يريدون ذلك لأنني أحببته.

تايلر: ما كان يجب أن أفعله هو ما نفعله الآن بكل شيء. نقوم بطلب مسبق بكمية أقل. ونرى حقًا ، عندما تخرج بطاقتهم الائتمانية إذا كانوا سيدفعون مقابلها.

تايلر: هذا حقًا يشبه العرض الكامل ثم اختبره للتأكد من أنه شرعي. بعد ذلك ، استخدم الإعلانات ورسائل البريد الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تعديلها. تمكنت من جعل العرض فعالاً ولكنه كان بسعر لا معنى له. لذلك ، هذا المنتج لن يعمل ، أليس كذلك؟

فيليكس: ممممم.

تايلر: كان بإمكاني قطع مجموعة من الأشياء. لكنني حاولت بيعه بسعر أعلى ، لهذا المنتج المحدد ، لأنه لم يطير.

تايلر: أتمنى لو كنت قد وفرت الكثير من الوقت والمال في ذلك ، من خلال القيام بما نقوم به الآن وهو الطلب المسبق في وقت مبكر.

فيليكس: صحيح. لا يوجد بالفعل وكيل جيد للمبيعات. يمكن أن تحصل على الكثير من المشاركات والكثير من المشاركة ، حتى الأشخاص الذين يقولون إنهم سيشترونها. في بعض الأحيان ، إذا كان الأمر يشبه منتجًا جديدًا تمامًا ، فقد يبدو أنهم مهتمون به ، ولكن عندما يحين الوقت لإسقاط أموالهم ، فإنهم لن يفعلوا ذلك. لقد وجدت أنه يجب عليك حقًا أن تأخذ هذا الطلب المسبق.

فيليكس: عندما تقدم هذا الطلب المسبق ، هل هناك أي نوع من القيمة الإضافية التي يحصلون عليها من الطلب المسبق بدلاً من مجرد الانتظار حتى يتم تحرير المنتج؟

تايلر: لم نصاب بالجنون حقًا بالحوافز للطلب المسبق. أحاول إلى حد كبير طرحه بأفضل عرض لدينا ، حيث سنبيعه في Evergreen. لا أريد أن أحاول القيام بذلك ، أجعلها دافعة للغاية. إنه ليس مثل العرض العادي عندما لا يكون في الطلب المسبق.

فيليكس: لأن هذا لا يخبرك حقيقة المنتج.

تايلر: نعم ، ربما لهذا السبب.

تايلر: لأكون صادقًا ، لم أفكر في ذلك حقًا.

تايلر: على سبيل المثال ، لدينا أسافين أعسر في الطلب المسبق ، الآن. نحصل على مئات التعليقات يوميا ، تقول أين الأندية اليسرى؟ نبيع فقط الأندية اليمنى.

تايلر: حسنًا ، قلت ، "أتعلم ماذا؟" أخيرًا ، عملت سائقًا أعسرًا منذ سنوات. لم يكن جيدًا ، بل كان سيئًا حقًا. ولكن كان ذلك بعد الكثير من التعليقات ، في ذلك الوقت. قلت: "نحن أكبر الآن. لدينا عدد أكبر بكثير من العملاء ، ولدينا إمكانية وصول أكبر بكثير. دعني أحاول مرة أخرى."

تايلر: في كل منشور ، أين اليسار؟ أين العسراء؟ كان لدينا آلاف الأشخاص الذين تم وضع علامة بأسمائهم في نظام البريد الإلكتروني لدينا قائلين إنهم يريدون أعسر. كنت مثل ، "هل تعرف ماذا؟ سأقوم بطلب مسبق ، مع عرض منتظم ، لمجموعة إسفين أعسر" ، وهو أحد منتجاتنا الأكثر شهرة.

تايلر: لقد فعلتها. لقد ربحت الحد الأدنى للمبلغ الذي سأربحه ، وهو 300 مجموعة ، حوالي 900 نادي. اعتقدت أنها ستعمل بشكل جيد ، أو اعتقدت أنها لن تعمل بشكل جيد. لكن بالنسبة لوجهة نظرك ، فقد تلقت الكثير من التعليقات ، وأطنانًا من رسائل البريد الإلكتروني ، "أين نوادي اليساريين؟"

تايلر: لقد أطلقناه بناءً على طلب مسبق لاختباره. ما زلنا نبيع 170 مجموعة فقط من أصل 300. لقد مرت شهور. أنا سعيد لأنني فعلت ذلك ، لذلك على الأقل حصلت عليه ، تم بيع نصفهم على الأقل قبل أن نحصل على المنتج. لكنني سعيد للغاية لأنني لم أقم بتشغيل الإنتاج الكامل. لن نجني المزيد.

تايلر: ولكن هذا هو سبب قيامنا بذلك. لقد حصلت على المال ، والأندية ليست هنا بعد ، لكنني بيعت ما يقرب من نصف الطلبية. أنا سعيد لأنني فعلت. سيكون من الصعب بيع الباقي. لكن الأمر ليس كما فعلت في 2000 مجموعة والآن أنا مثل ، "أوه ، يا رجل. الجميع قال إنهم يريدون ذلك."

تايلر: حسنًا ، وسائل التواصل الاجتماعي والأشياء ليست سوى وسائل اجتماعية. الأشخاص الأكثر صوتًا في بعض الأحيان ليسوا حتى من عملائك أو العملاء المحتملين. أعتقد أن هذا أمر صعب حقًا فك شفرته عندما ... حتى بالنسبة لي الآن. لكن في وقت مبكر ، كنت مثل ، "أوه ، يا رجل ، هذا سوف يقتله."

تايلر: أنت لا تعرف أبدًا حتى تقول ، "مرحبًا ، ها هو للشراء." هذه لحظة الحقيقة إذا كانوا سينزعون بطاقة الائتمان الخاصة بهم أو يضربوا PayPal أو أي شيء لديك. في الواقع يمنحك المال مقابل ما هو عليه.

فيليكس: صحيح.   لقد ذكرت التجميع. أعتقد أن هذه نقطة مهمة حول كيف أن أحد أوجه الانهيار للعديد من الشركات هو أنها أصبحت سلعة. الناس فقط يتسوّقون السعر وهو سباق نحو القاع. هل وجدت أنه من خلال إنشاء عرض حيث تقوم بتجميع العديد من المنتجات معًا ، يمكنك الخروج من هذا النوع من الحلقة المفرغة من التسعير إلى أسفل وإزالة نفسك فعليًا من التسوق السعري ، على ما أعتقد ، لغز؟ هل يمكنك إعطاء بعض الأمثلة على الحزم التي عملت جيدًا بالنسبة لك وأيضًا تلك التي لا يبدو أنها تعمل؟

تايلر: أجل.

تايلر: مع مضارب الجولف ، أصبح الأمر مختلفًا بعض الشيء. لكننا نقوم بتجميع مجموعات الإسفين معًا. لذا ، فهي عبارة عن أسافين متعددة مقابل واحدة. إنها صفقة مريضة لكنها مجموعة كاملة مقابل إسفين فردي. يبدو الأمر بسيطًا جدًا ولكنه ... لا يساعدنا فقط في القيمة المتصورة ، ولكنه أيضًا مجموعة أفضل يجب أن يكون لديهم في الواقع للعبتهم.

تايلر: ما هو الشيء الآخر؟

تايلر: إذن ، الدور الكامل للقيمة هو الأفضل. أو قل أن متوسط ​​قيمة الطلب أعلى ، أليس كذلك؟

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب).

تايلر: بالنسبة لي ، نبيع عددًا قليلاً جدًا من الأندية الفردية ، إلا إذا كانت فريدة من نوعها بجنون. لدينا إسفين بزاوية 72 درجة ولا أحد يصنعه. إنه نادي تسديدات فاشلة مجنون لا أحد على استعداد للقيام به. نجعلها. هذا هو النادي الوحيد ، لأنه فريد من نوعه ، لذا أبيعه بمفرده. كل شيء آخر ، نبيعه إلى حد كبير كمجموعة ، لهذه الأسباب.

تايلر: مرة أخرى ، لن أتمكن من إخبارك ، في مجال عملك ، ما هو العرض المناسب. سأقضي الكثير من الوقت ، إذا كانت إعلاناتك لا تعمل ، أو اقتباسًا ، أو غير مقتبس ، أو لا يعمل البريد الإلكتروني ، في عرضك الفعلي ، أو تجربة حزم مختلفة ، أو تجربة أشياء مختلفة معًا ، أو تجربة نقاط أسعار مختلفة بأشياء مختلفة. ستصدم مما يريده جمهورك بالفعل. أنت لا تعرف.

تايلر: هذا شيء مهم أيضًا كوجبة جاهزة. بصفتك مالكًا ، فأنت تريد أن تعتقد أنك تعرف كل شيء وتريد أن تكون يديك في كل شيء. أحاول أن أضع يدي في لا شيء. يمازج. لكني أحاول ألا أقلق بشأن الأشياء التي لا تهم بالضرورة. جمهورك هو الأشخاص الوحيدون الذين يهمهم تحديد العرض الجيد أو غير الجيد. امنحهم الخيارات حتى يتمكنوا من محاولة شرائها. انظر أي واحد يفعل أفضل. انها حقا بهذه البساطة. سأقضي وقتًا أطول في القيام بذلك بدلاً من العبث بالإعلانات والبريد الإلكتروني ، واختبار كل هذه الجماهير المختلفة والتكتيكات المختلفة.

تايلر: إذا تم الاتصال بعرضك ، فيمكنك تشغيل Evergreen أيضًا. هذا هو المكان الذي يكون فيه الطلب المسبق للنجاح طريقة أفضل بالنسبة لنا. إذا بدأت طلبًا مسبقًا ، فلنفترض أنه أمر سيء للغاية. ليس لدينا أي قوة دفع. خمين ما. سأقوم بتبديل الطلب المسبق ، وإدخال منتج آخر ، وتغيير شيء ما بخصوص هذا العرض ، ثم المحاولة مرة أخرى. إذا كانت هذه هي التذكرة ، إذا كان هذا ما سيحدث هذا الشتاء ، إذا كان لدينا ... سأحصل على هذا ... لا أريد أن أخبركم بما هو عليه الآن. محاولة عرض أولية محددة لا تفعل شيئًا على الإطلاق ، ستصاب بالصدمة مما يمكن أن يفعله زوجان من التعديلات للعثور على CPA يعمل أو يعمل في البريد الإلكتروني. حتى لو كنت تفعل كل الأشياء الصحيحة وتتفاعل مع الناس ، إذا كان عرضك سيئًا ، يا رجل ، فستواجه وقتًا عصيبًا.

فيليكس: عندما تعدل العرض ، هل تقدم البيع بالجملة ، هل تغير كل شيء دفعة واحدة؟ ما حجم التغيير الذي يجب أن تقوم به لاختباره؟

تايلر: أنا دائمًا من أشد المعجبين بالتغييرات الهائلة. اعتدت أن أكون مهووسًا بالأشياء الدقيقة.

تايلر: أضفنا مقاطع فيديو. لدي رجل فيديو يقوم بعمل مقاطع الفيديو الخاصة بنا. أحاول حتى عدم إجراء تعديلات على مقاطع الفيديو التي يصنعها. لقد فعلنا هذا بفيديو واحد. كنت أعلم أن هذا سيكون خطأ. لكننا مهووسون بكل التفاصيل. كان مشابهًا جدًا للفيديو الذي انتهينا إليه. كان الإصدار الأول إلى الإصدار 20 هو نفس الفيديو تقريبًا. يمكنك تشغيل الإصدار الأول مقابل الإصدار 20 ، على سبيل المثال ، في الإعلانات أو البريد الإلكتروني ، ومن المحتمل ألا يكون هناك فرق. ولكن إذا كان نمط فيديو كاملًا ومختلفًا تمامًا ... لنفترض أنه فيديو استوديو مقابل فيديو في دورة مقابل مستخدم مقابل مالك ، أو أسلوب مختلف تمامًا أو عرض مختلف تمامًا ، يجب أن يكون دراميًا. إنها الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كانت ستنجح.

تايلر: الكل يريد أن يصبح تحليليًا للغاية مع الأشياء. لكن يجب أن تعرف ، فقط لديك إحساس. الكثير مما أفعله هو مجرد إلقاء نظرة على إجمالي إيراداتنا لهذا اليوم ، مقارنةً بتكلفة إعلاناتنا. هذا يعطيني مقياسًا ... لا أحاول البحث عن الإعلانات المصغرة والعودة يوميًا. أنا فقط ألقي نظرة على إجمالي الإنفاق وإجمالي الإيرادات. هذا يعطيني نبضًا ، بعد القيام بذلك لفترة طويلة ، إذا كانت الأمور تسير على ما يرام أو إذا لم تكن كذلك. ثم نتكيف.

فيليكس: رائع.

فيليكس: شكرًا جزيلاً على وقتك ، تايلر. إذن ، bombtechgolf.com ، BOMBTECHGOLF.com هو الموقع الإلكتروني.

فيليكس: سأتركك مع هذا السؤال الأخير وهو ما الذي تشعر أنه يجب أن يحدث هذا العام حتى تعتبر هذا العام ناجحًا؟

تايلر: لقد كان بالفعل نجاحًا كبيرًا ، بصراحة.

تايلر: لقد زاد عددنا كثيرًا في علامة e-com التجارية ، بالنسبة إلى BombTech ، من ناحية المبيعات. أشعر وكأننا اتجهنا كثيرًا إلى الإنتاج العادل ، من حيث تكاليفنا وفي وضع جيد حقًا للتوسع بشكل مربح. أشعر أنني بحالة جيدة حقًا. لقد تمكنت من تقليل ساعات عملي في هذا العمل ، تقريبًا ، من أربع إلى ست ساعات في الأسبوع وهو ما كان حقًا متاحًا حقًا.

تايلر: بعد ذلك ، بدأت أيضًا الوكالة التي كانت تدور حول مشروع لمدة عام مع ، في الواقع ، أول موظف لي من BombTech والذي كان رائعًا حقًا للحصول على دخل وعمل آخر بالكامل. لدينا حوالي 12 عميل الآن. هدفنا من ذلك ، أننا في منتصف الطريق تقريبًا ، نحاول الوصول إلى مائة ألف شهريًا ، لمساعدة العلامات التجارية الإلكترونية الأخرى في التسويق عبر البريد الإلكتروني. هذا هو موقع ecomgrowers.com. كان هذا تحديًا مختلفًا تمامًا. ولكن لكي يكون لديك عمل آخر كان ناجحًا ومربحًا للغاية ، فإن مساعدة العلامات التجارية الأخرى كانت شيئًا مختلفًا تمامًا. لقد أشعلت ذلك نوعًا ما من جديد حبي لـ e-com والعلامات التجارية وفعل كل ذلك.

تايلر: هدفي لهذا العام أيضًا هو إجراء المزيد من مقابلات البث الصوتي. فقط أنشئ المزيد من المحتوى الذي أرغب في إنشائه ، وآمل أن أساعد المزيد من الأشخاص.

تايلر: إذا أراد أي شخص مراسلتي عبر البريد الإلكتروني والتحدث فقط عن التجارة الإلكترونية ، فأنا دائمًا على استعداد لذلك. أنا أحب تلك الأشياء. Sully ، SULLY ، في ecom ، ECOM ، Growers.com. يمكنك مراسلتي عبر البريد الإلكتروني مباشرة. لقد ساعدت الرجال في العثور على 3PLs ورسائل البريد الإلكتروني والعثور على إعلانات الرجال. أيًا كان ما تحتاجون إليه يا رفاق ، إذا كان بإمكاني المساعدة قليلاً ، 'لأنها كانت رحلة طويلة وصعبة ، ولكن لتحقيق بعض النجاح والاستمتاع بها ، إنه حقًا مكان رائع وليس عليك العمل لدى شخص آخر.

تايلر: أنا محظوظ جدًا. لقد كان بالفعل نجاحًا. حقا سعيد لكوني في العرض.

فيليكس: رائع.

فيليكس: شكرًا جزيلاً لك مرة أخرى ، تايلر.

تايلر: حسنًا ، أخي.

تايلر: شكرًا لك.