تسخير قوة مراجعات العملاء لتعزيز استراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك

إذا سألت مجموعة من أصحاب الأعمال الناجحين عن تسويقهم، فإن معظمهم، إن لم يكن جميعهم، سيهتمون بتحسين محركات البحث (SEO). يتدفق المستهلكون على محركات البحث للإجابة على أسئلتهم والعثور على ما يحتاجون إليه. عندما يظهر المحتوى الخاص بك وموقع الويب الخاص بك في أعلى نتائج محرك البحث، فهذه فرصة للتواصل مع المزيد من العملاء والحصول على المزيد من التحويلات.

هناك عوامل مختلفة تؤثر على نجاح استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO). أحد أهم هذه الأمور هو تحسين أسلوبك بشكل مستمر وإيجاد طرق جديدة للحصول على النتائج التي تبحث عنها.

تلجأ معظم الشركات إلى أشياء مثل المحتوى لتحسين إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بها . ولكن هناك طرقًا أقل استخدامًا لتحقيق نتائج أفضل لتحسين محركات البحث أيضًا، مثل الاستفادة من مراجعات العملاء.

كيف يمكن لمراجعات العملاء تعزيز استراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك

لا تعد تقييمات العملاء عامل تصنيف مباشر، مما يعني أن محركات البحث لا تأخذها في الاعتبار عند تحديد المكان الذي يجب أن يتم فيه تصنيف موقع أو جزء من المحتوى في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs).

ومع ذلك، يمكن أن تؤثر مراجعات العملاء بشكل غير مباشر على تصنيفك وكيفية نمو ظهور نشاطك التجاري عبر الإنترنت. دعونا ننظر إلى هذا بمزيد من التفصيل أدناه.

بناء الثقة في علامتك التجارية

يساهم زوار موقع الويب الخاص بك لمرة واحدة في حركة المرور العضوية التي تولدها. لكن الهدف الحقيقي هو الحصول على تدفق مستمر للزوار الذين يعودون عدة مرات.

لكي تجعل الأشخاص يزورون موقعك للمرة الأولى ويعودون إليه، يجب عليك بناء الثقة معهم. إحدى أفضل الطرق لبناء الثقة في علامتك التجارية هي من خلال مراجعات العملاء.

تظهر الأبحاث أن العملاء أكثر ميلاً إلى الثقة بالمراجعات والاعتماد عليها لاتخاذ قرارات الشراء. وافق 94% من الأشخاص الذين استجابوا لاستطلاع Statista لعام 2020 على أن المراجعات الإيجابية جعلتهم يستخدمون الأعمال التجارية.

إذا تمكنت من حث الأشخاص على مشاركة تجاربهم الحقيقية مع علامتك التجارية، فسوف يُظهر ذلك للآخرين الذين هم على الحياد أن علامتك التجارية ليست حقيقية فحسب، بل تستحق التفاعل معها.

زيادة مشاركة العملاء

كلما زاد عدد المراجعات التي حصلت عليها، أصبح من الأسهل على الأشخاص الحصول على رؤية شاملة عن هويتك وما يقدمه عملك وتجربة العملاء التي يمكنهم توقعها. إذا تم التحقق من كل شيء، فسوف يتفاعل الأشخاص مع عملك، سواء عن طريق إجراء عملية شراء، أو عرض موقع الويب الخاص بك، أو استهلاك المحتوى الخاص بك.

يمكن للمراجعات زيادة مشاركة العملاء. ترسل المشاركة إشارات إيجابية إلى محركات البحث حول عروض عملك ومصداقيتها. ونتيجة لذلك، فإن تصنيفاتك تتحسن بشكل مطرد. تعد ملاحظة المراجعات وقياس تفاعل العملاء بشكل فعال أمرًا مهمًا أيضًا لتعديل حملات تحسين محركات البحث (SEO) أو تشكيل أهداف التسويق المستقبلية. من خلال تتبع المقاييس ذات الصلة، يمكنك ضبط المحتوى الموجه للعملاء وفقًا لذلك للحصول على تقييمات أفضل والحصول على المزيد من الزيارات العضوية إلى موقعك.

توليد المزيد من حركة المرور العضوية

أحد الأهداف الأساسية لأي استراتيجية لتحسين محركات البحث هو توليد المزيد من الزيارات العضوية إلى موقع أو محتوى. يؤدي الترتيب العالي في SERPs إلى زيادة فرص تحفيز التدفق المستمر للزوار الذين يأتون جميعًا بمفردهم.

ومع ذلك، غالبًا ما يحتاج الأشخاص إلى القليل من الدفع للمضي قدمًا في تفاعلهم مع الأعمال التجارية. يمكن لمراجعات العملاء أن تكون بمثابة تلك الدفعة.

يتم عرض تقييمات النجوم في SERPs

هل سبق لك أن كتبت استعلامًا في شريط البحث، وتم ملؤه بالشركات في الأعلى التي لديها تصنيفات بالنجوم بجوار أسمائها؟ من المحتمل أن تؤثر رؤية التقييم بالنجوم على قرارك بالنقر على الرابط أم لا. ولا يختلف الأمر بالنسبة لعملائك.

إن رؤية حصول نشاطك التجاري على تقييم رائع يمكن أن يجعل العملاء المحتملين يرغبون في استكشاف المزيد من موقعك ومحتواك. يؤدي هذا إلى زيادة عدد الزيارات والمشاركة، مما يؤثر بشكل إيجابي على جهود تحسين محركات البحث (SEO) في هذه العملية.

يمكن أن تكون قوائم الأنشطة التجارية العضوية، بالإضافة إلى القوائم المدفوعة، مؤهلة للحصول على تقييمات المراجعة بالنجوم. لدى Google عملية للحصول على تقييمات النجوم المعروضة في SERPs. ومع ذلك، يمكنك أيضًا استخدام علامة المخطط للقيام بذلك.

أفضل الممارسات لاستخدام المراجعات

الآن بعد أن أصبحت على دراية بفوائد استخدام مراجعات العملاء لتعزيز استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO)، ربما تتساءل عن أفضل طريقة لاستخدام المراجعات في هذا الصدد. ستضمن هذه الممارسات أن استخدامك لمراجعات العملاء يحدث فرقًا في جهود تحسين محركات البحث الخاصة بك.

قم بإبراز المراجعات الجيدة والسيئة

لا يوجد عمل مثالي. المستهلكون يعرفون هذا. لذلك، عندما تحصل الشركات على مراجعات إيجابية فقط ولا تتعمق في تجاربها، فإنها لن تبدو حقيقية. ومن الغريب أن الناس أكثر عرضة للثقة في الشركة التي لديها مزيج من المراجعات الإيجابية والسلبية.

تمثل المراجعات جانبًا رئيسيًا من إدارة السمعة ، وذلك لأن مزيج المراجعات يكون أكثر تصديقًا. إنه يتوافق مع حقيقة أنه لا يوجد عمل مثالي. يميل الناس إلى تقدير الصدق في المراجعة لأنه يساعدهم على اتخاذ قرار أكثر استنارة بشأن خطوتهم التالية.

تأكد من عرض جميع التقييمات، الجيدة والسيئة. لا تحذف المراجعات السلبية أبدًا. لن يؤدي ذلك فقط إلى جعل العميل الذي ترك المراجعة يشعر بالرفض، ولكنه سيجعل علامتك التجارية أيضًا تبدو أقل جدارة بالثقة.

أجب عن كل مراجعة على الفور

سواء كانت جيدة أو سيئة، يجب عليك الرد على كل مراجعة على الفور. تريد أن يشعر عملاؤك بالرؤية والاستماع.

ولهذا السبب، من المهم الالتزام بالرد على المراجعات خلال 24 ساعة. يمكنك معالجة المشكلات وحلها على الفور، بالإضافة إلى السماح للعملاء الذين يتركون تعليقًا إيجابيًا بمعرفة مدى تقديرك لأعمالهم وتقييماتهم.

عندما يحصل الأشخاص على لمحة عن رغبتك في التفاعل مع تعليقات العملاء بهذه السرعة، فقد يؤدي ذلك إلى تصور إيجابي لعلامتك التجارية مما يلهم زيارة موقع الويب الخاص بك.

عرض التقييمات على موقع الويب الخاص بك

يتم عرض المحتوى الأكثر صلة باستعلام بحث معين في أعلى قائمة نتائج البحث (SERPs). عندما يكتب شخص ما سؤالاً أو بيانًا يتعلق بما تقدمه في عملك، فإن المراجعات هي مصدر محتوى ذي صلة في هذا الصدد.

ومع ذلك، لن تعرض محركات البحث المراجعات بشكل مباشر كنتيجة بحث. لكنهم قد يقومون بترتيب الصفحة على موقع الويب الخاص بك المخصصة للمراجعات. لذلك، من المفيد أن تعرض مراجعات العملاء على موقع الويب الخاص بك. أضف المحتوى الذي أنشأه المستخدمون والطلبات المرسلة من نموذج المراجعة الخاص بك إلى صفحتك الرئيسية أو صفحة مراجعات العملاء.

قم بالتسجيل في مواقع مراجعة الطرف الثالث

يمكن للعملاء ترك تعليقات على موقع الويب الخاص بك، ولكن يمكنهم أيضًا ترك تعليقات على منصات عامة أخرى لا يديرها نشاطك التجاري. تعد تقييمات Google وYelp ومواقع التواصل الاجتماعي من أكثر الأمثلة شيوعًا لمواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية والتي يستخدمها عملاؤك.

يقوم الأشخاص بتسجيل الدخول إلى هذه المواقع طوال الوقت لتحليل المراجعات حول الأنشطة التجارية التي يفكرون في التعامل معها. لذا، إذا كانت مراجعاتك إيجابية في معظمها وكنت تستجيب بشكل جيد للتعليقات السلبية، فسيزور الأشخاص موقعك لمعرفة المزيد.

قم بالتسجيل في عدد قليل من مواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية على الأقل. املأ جميع التفاصيل التي يطلبها كل موقع حتى تكون قائمتك احترافية ومصقولة قدر الإمكان. وتأكد من مراقبة هذه المواقع حتى تتمكن من الرد على أي تعليقات تتلقاها.

تعد مواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية مصدرًا لحركة الإحالة التي يمكن أن تؤدي إلى حركة مرور فعلية إلى المحتوى الخاص بك.

كيفية تشجيع المزيد من التقييمات

لاستخدام مراجعات العملاء لتعزيز استراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك، عليك أولاً الحصول عليها. إذا لم تحصل على أي تقييمات بعد، فلا تقلق. يبدو الحصول على أول رحلة دائمًا بمثابة أطول رحلة على الإطلاق. ولحسن الحظ، هناك ممارسات يمكنك اعتمادها لتشجيع المزيد من تقييمات العملاء .

طلب المراجعات في الوقت المناسب، والتأكد من أن عملية ترك واحدة بسيطة وتحفيزهم سيساعدك في الحصول على المزيد من المراجعات من العملاء - المزيد عن كل ممارسة أدناه.

اطلب المراجعات في الوقت المناسب

لا يريد العملاء أن يتعرضوا لوابل من الطلبات لترك تعليق. قد يؤدي القيام بذلك إلى إيقاف تشغيلهم إلى درجة عدم شرائهم من عملك مرة أخرى.

يعد طلب المراجعات في الوقت المناسب أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد الحصول على أفضل فرصة لترك العملاء لها. عادةً ما يكون الوقت المناسب هو بعد إجراء شخص ما لعملية شراء وإتاحة الوقت لتجربة عملية الشراء بشكل كامل.

أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا مخصصًا لمتابعة تجربتهم وطلب المراجعة. يمكنك أيضًا وضع طلبك للمراجعات أسفل الإيصالات وعلى بطاقة الشكر التي تضعها في جميع مشترياتك عبر الإنترنت.

تحفيز المراجعات

هناك عدد قليل من العملاء الذين يتركون تعليقًا دون أي مطالبة. لكن غالبية الناس يحتاجون إلى سبب لترك التعليق. إنهم بحاجة إلى حافز. ما الذي يمكنك تقديمه لهم مقابل الحصول على مراجعة حقيقية؟

تقدم العديد من الشركات خصومات وكوبونات كحوافز للمراجعة. يمكنك أيضًا التفكير في تسجيل العملاء في السحب، أو توفير الوصول المبكر إلى منتج جديد أو دعوتهم إلى حدث حصري للعملاء.

اكتشف ما يريده عملاؤك فيما يتعلق بالحافز من خلال سؤالهم مباشرة. يمكنك أيضًا إرسال استطلاعات الرأي والاستطلاعات على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على أفكار تحفيزية. بعد ذلك، انظر ما إذا كان من الممكن تقديم ما يطلبونه ووضع خطة للقيام بذلك إذا كان الأمر كذلك.

جعل المراجعة سهلة

إن الحصول على المراجعات له علاقة كبيرة بالتجربة التي تقدمها للعملاء وكيفية طلب المراجعات. لكن في الوقت نفسه، الحصول على المراجعة له علاقة كبيرة بعملية تركهم.

إذا كان على الأشخاص اتباع 10 خطوات لترك تعليق، فمن المحتمل أنهم لن يتركوا تعليقًا. من ناحية أخرى، إذا كان ترك التعليق أمرًا بسيطًا مثل النقر على الرابط وملء نموذج مكون من سؤالين، فإن فرص ترك التعليق ترتفع بشكل كبير.

تأكد من أن عملية ترك التعليقات سهلة. أنشئ رابطًا ينقل العملاء مباشرةً إلى نموذج المراجعة الخاص بك. اسأل فقط عن المعلومات التي تحتاجها، مثل أسمائهم وما اشتروه وأفكارهم حول تجربتهم.

يمكن لمراجعات العملاء أن تفعل الكثير لشركتك، بما في ذلك تعزيز استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك. فهم العلاقة بين مراجعات العملاء وتحسين محركات البحث، واعتماد أفضل الممارسات لاستخدام المراجعات وجمعها بكفاءة للحصول على نتائج إيجابية.