استراتيجية هدايا الشركات التي فتحت عائدات B2B

نسخة طبق الأصل

فيليكس: اليوم ، انضم إلينا سابينا وتشيلسي وجيني من BOXFOX. تبيع BOXFOX علب الهدايا المنسقة مسبقًا لكل إنجاز رئيسي ، أو تسمح للعملاء ببناء هدية مخصصة بنسبة 100 في المائة باستخدام منصة Build a BOXFOX الخاصة بهم ، والتي بدأت في عام 2014 ، ومقرها هوثورن ، كاليفورنيا. مرحبًا بكم يا رفاق.

تشيلسي: شكرًا لك. شكرا لاستضافتنا.

جيني: شكرًا لك.

سابينا: شكرًا لك.

فيليكس: أجل. لذلك كنا نتحدث فقط على الهواء عن كيف أنه في غضون أربع سنوات فقط ، أخذت 5000 من الاستثمارات الشخصية وأنشأت تسعة ملايين دولار من العائدات التجارية مع صفر دولار من رأس المال الخارجي. هذا مذهل. بادئ ذي بدء ، ما هو… دعنا نقول ، ما هو أهم شيء شعرت أنك أنفقت عليه أول 5000 دولار؟

تشيلسي: شكرا لك يا إلهي. هذا هو تشيلسي ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك هنا. أعتقد أن ... الجزء الأكبر من هذا الاستثمار الأولي ذهب نحو الجولة الأولى من المخزون ، ومجموعة صغيرة من رسوم الويب والاستضافة ورسوم ترخيص الأعمال. كان الجرد في المقام الأول.

جيني: حقًا ، لقد كانت ... هذه جيني ، تقفز إلى الداخل أيضًا. الدفعة الأولى من تشغيل الصناديق الصينية ، حيث قمنا بتصنيع أول Box Foxes.

فيليكس: فهمت. هل كنت… كنت تستثمر في بناء المخزون. هل كان لديك بالفعل مبيعات في تلك المرحلة؟ يبدو هذا بعيدًا جدًا في العمل. أنت تنفق ... لديك 5000 دولار ، وقد أنفقت المال ، ولكن ما الذي كان يحدث قبل أن تحتاج حتى إلى شراء المخزون؟

جيني: توصلنا إلى فكرة BOXFOX في ديسمبر 2013 ، وكنا نعمل بضع ليالٍ في الأسبوع لبناء خطة عملنا وتحديد رؤيتنا ؛ ما أردنا القيام به. لمدة ثمانية إلى عشرة أشهر قبل الاحتياج الفعلي لتلك الأموال ، كنا نضع الأساس لبنية النهاية الخلفية للعمل.

فيليكس: فهمت. أعتقد أن هذا موقف يتواجد فيه الكثير من رواد الأعمال ، حيث يكون لديهم أحيانًا ، بضعة أيام في الأسبوع ، للعمل في أعمالهم ، سواء كان ذلك بسبب وظيفة يومية أو يقومون بعمل ... ربما يديرون نشاطًا تجاريًا آخر وهذا شيء بدأوه أيضًا من الجانب. كيف تحافظ على الزخم مستمرًا عندما لا تكون ... أنا متأكد من أن الوضع مختلف الآن ، حيث يمكنك فقط أن تكون مهووسًا وتعمل عليه بدوام كامل. عندما لا تفعل ذلك ، لا يمكنك تخصيص هذا النوع من الوقت. كيف تحافظ على استمرار الأمور للتأكد من أنك لن تتوقف في مرحلة ما ، وأنك تحرز تقدمًا حقيقيًا؟

جيني: أعتقد أنه من المهم حقًا تحديد أهداف لنفسك وأن تكون صارمًا مع نفسك حقًا. بالنسبة لنا ، لم يكن هناك أي تردد على الإطلاق في أن هذا شيء أردنا إطلاقه. لم يكن هناك أي تردد في أن هذا كان شيئًا كنا جادًا بشأنه حقًا. لقد ألزمنا أنفسنا حقًا بمقابلة ليلتين إلى أربع ليالٍ. حقًا ، المعايير والتواريخ التي كان علينا تحقيق أشياء معينة بها. لقد كان حقًا مجرد وضع كل ما لدينا فيه من البداية.

سابينا: نعم ، و ... هذه سابينا تتدخل. أعتقد أن أتعامل مع النشاط التجاري كما لو كان عملاً فعليًا قبل أن يصبح عملاً تجاريًا. نوعًا ما من تحميل نفسك المسؤولية عن تواريخ الإطلاق والمواعيد النهائية وأي شيء سيجعل المفهوم حقًا يبدو شرعيًا قدر الإمكان منذ البداية. أعتقد أن هذا ساعدنا حقًا.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). ماذا كانت خلفياتك؟ هل كان لديكم ، أيضًا ... خبرة في بدء عمل تجاري قبل ذلك؟

سابينا: أعتقد أننا كنا جميعًا من ذوي التفكير الريادي. في الكلية ، كان لدى تشيلسي وجيني شركة دباغة بالرش. لقد شاركت حقًا في عدد من فرص التدريب المختلفة بالإضافة إلى الحكومة الطلابية. قمنا بعمل صحيفة. كانت لدينا مجموعة من الخبرات ، وكان لدى تشيلسي القليل من خلفية التجارة الإلكترونية في Brandy-Melville أيضًا. من المؤكد أننا مهتمون برواد الأعمال ، ويبحثون دائمًا عن فرصة جديدة ، لكنني أعتقد أن الشيء الرئيسي هو أننا جميعًا كان لدينا دافع وصخب وإيمان بهذا المفهوم. هذا في الحقيقة ، أكثر من التجربة ، كان هو المنظور الذي قدمناه.

فيليكس: صحيح. هذا بالتأكيد يغطي الجرأة المطلوبة لبدء عمل تجاري ، روح المبادرة هذه ، هذا الطموح. أعتقد أن الجانب الآخر من هذا ، وهو لعنة محتملة لرواد الأعمال ، هو أنك تنجذب في العديد من الاتجاهات المختلفة. ترى الكثير من الأفكار الرائعة ويمكنك متابعة أي منها. يبدو أنهم جميعًا يمكن أن يصبحوا شيئًا. هل لديكم هذا النوع من التجاذبات على طول الطريق؟ لماذا كانت هذه الفكرة هي الفكرة التي لم تترددوا جميعًا ، وهذا ما أردتم جميعًا التركيز عليه ، بدلاً من قضاء وقتكم في العمل على شيء آخر؟

تشيلسي: أعتقد بالنسبة لنا ، جيني وأنا على وجه التحديد ، لأنني عرفتها منذ بداية الكلية ، كانت لدينا دائمًا أفكار ريادية مختلفة ، وأفكار عمل مختلفة ، "أوه ، يمكننا القيام بذلك! أوه ، يمكننا فعل ذلك! " كانت هذه هي المرة الأولى التي شعرت فيها أنه لا توجد طريقة لا يمكننا القيام بها. لقد كان حقًا نثق في شجاعتنا ، أن هذه كانت خطوتنا التالية في طريقنا ؛ الذي يبدو جبنيًا حقًا ، لكنني دائمًا أقول أن القدر حقيقي. هناك سبب لعدم حصول سابينا على الوظيفة في نيويورك وانتهى بها الأمر في نفس المكتب مثلي ، وأننا التقينا ، ثم التقينا جميعًا ، وتمكنا من إطلاق BOXFOX. شعرت أنه لا توجد عقبة يمكن أن تكون أكبر من أن تمنعنا من الحصول على هذا الأمر على أرض الواقع. كنا سنفعل هذا مهما كان الأمر.

سابينا: أعتقد أنه أمر مثير للاهتمام حقًا ، شيء قد يكون لدى رواد الأعمال الذين قد يكون لديهم فكرة عن فكرة ، لكنهم غير متأكدين منها. قبول أن لديك هذه الفكرة الأولية ، ثم تركها للصدفة قليلاً من حيث ... لقد ظللنا نواجه المواقف بعد أن تكون لدينا هذه الفكرة الأولية ، وهي أنه يجب أن تكون هناك هذه الخدمة. كان لدينا أصدقاء ينخرطون. كان لدينا أصدقاء ينجبون أطفالاً. كان لدينا أصدقاء تمت ترقيتهم ؛ كل هذه الأنواع المختلفة من السيناريوهات. ظللنا نقول ، "لماذا لا يوجد حل لهذه اللحظة العالية من الإهداء؟"

سابينا: لقد استمرت في القدوم إلينا بطرق مختلفة. أعتقد أن الأفكار العظيمة حقًا ستستمر في ضرب رأسك ، وأذكرك أنك بحاجة إلى متابعتها. مرة واحدة ... لدينا جميعًا مليون فكرة يوميًا ، لكنها الفكرة التي تستمر في العودة إليك هي الفكرة الصحيحة.

فيليكس: يعجبني ذلك. تعجبني هذه الفكرة حيث ... تعجبني عملية التفكير هذه ، حيث إذا كان لديك كتاب أفكار ، فأنت تقول "لا تحاول فقط إلقاء نظرة عليها وقياسها من واحدة إلى أخرى ومحاولة مقارنة أي منها أفضل فكرة ، فقط اجعلها تجلس في الجزء الخلفي من عقلك ثم انتبه إلى أي واحدة من هذه الأفكار تعمل في معظم الفرص التي تظهر في حياتك ، حيث تشعر "رائع ، يجب أن يصبح هذا حقيقة".

سابينا: بالضبط.

جيني: لقد أنشأنا BOXFOX من مشكلة كنا نواجهها كل أسبوع. حقًا ، كان الأمر مجرد مسألة: هذه المشكلة هنا ، كيف يمكننا حلها؟ دعنا نقفز إلى هذا.

فيليكس: فهمت. ماذا كانت الرؤية في وقت مبكر ، عندما جلستم جميعًا وقلتم ، "حسنًا ، دعنا نفكر في ما سيحدثه BOXFOX بعد ذلك ،" بعد أربع إلى خمس سنوات من الآن؟

تشيلسي: الرؤية الأولية ، بصراحة ، بكل بساطة ، هي أننا نريد أن نكون الأفضل لتقديم الهدايا. كان هذا دائمًا ، مع ذلك ، سيظهر نفسه. هذا ما عرفناه أننا نريد أن نكون. هذا ... بعد خمس سنوات ، يبدو الأمر مختلفًا تمامًا عما تصورنا في البداية. ما زلنا فخورين بذلك ، لأننا توسعنا فقط في تلك الرؤية الأصلية. بدأنا بالقول إننا نريد صنع علب هدايا مُنسقة مسبقًا حول موضوعات معينة ، مثل الحفلة المنزلية أو المولود الجديد ، وعيد الميلاد ، وكل تلك القطاعات المختلفة. في يونيو ، بعد إطلاقنا في نوفمبر ، في يونيو التالي ، قمنا ببناء "Build-a-BOXFOX" والذي يسمح لك باختيار واختيار كل منتج وجعله مخصصًا بنسبة 100 بالمائة للمستلم. بعد ذلك ، بعد حوالي 3 إلى 4 أشهر من ذلك ، أطلقنا ذراع الهدايا الخاص بشركتنا ، BOXFOX Concierge ، جانب B2B لدينا ، لأن ذلك كان أيضًا حاجة نيابة عن عملائنا.

تشيلسي: أعتقد أن الدرس المهم هنا هو ، نعم ، أن يكون لديك رؤية ، وخطتك ، ولكن كن دائمًا منفتحًا على الفرص الجديدة سواء رأيت السوق يتجه بطريقة معينة أو طلب المستهلك أو ... أي احتمالات.

تشيلسي: أعتقد أننا حقًا وسعنا ما يبدو عليه الأمر ، ونحن متحمسون لمعرفة إلى أين يتجه في المستقبل أيضًا.

فيليكس: كيف تعرف ما إذا كانت هناك فرصة تستحق المتابعة أم لا ، ربما لم يكن ذلك جزءًا من رؤيتك الأصلية؟ ما هي العتبة ، ما هو الفلتر الذي تديره للفرص من خلال اليوم؟

تشيلسي: أعتقد أن الكثير من الفرص تقدم نفسها ، والآن أشعر أننا جيدون في التمييز بمعنى أننا نعرف مقدار الجهد الذي يتطلبه الأمر ، على سبيل المثال ، للحصول على نافذة منبثقة للبيع بالتجزئة لمدة شهر. عليك حقًا أن تزن كم سيقتطع هذا من الجهد والجهد والأفراد والطاقة التي نحتاجها للذهاب نحو رؤيتنا الأكبر وأهدافنا الأكبر ، مقابل أي نوع من المردود الذي قد يكون. في هذه الحالة ، إنه وعي. القدرة على التحدث إلى العملاء شخصيًا. أشياء مختلفة من هذا القبيل. إنها صيغة فضفاضة للغاية ، "هل هذا يدفعنا نحو رؤيتنا ، بطريقة مثمرة ، ولن تخرجنا تمامًا عن المسار الصحيح؟"

تشيلسي: هناك الكثير من الفرص في البداية التي تريد أن تقول "نعم" لكل شيء ، لأنك تستطيع ، وهم يأتون في طريقك ، ولكن بعد ذلك تصل إلى نقطة معينة حيث تريد ، "حسنًا ، هذا لا تساعدني. هذا يساعد الشخص الذي يأتي إلي "والقدرة على تحديد الفرق وقول" لا ".

جيني: كما قال تشيلسي ، كنا نقول نعم لكل شيء في البداية. مع مرور الوقت ، نقوم بتقوية هذه العضلات من حيث اتخاذ القرارات وما الذي سيساعدنا على دفع الشركة إلى الأمام. فقط من خلال قول "نعم" لكل شيء ثم التعلم كما ذهبنا ، قمنا بتقوية حدسنا.

فيليكس: حسنًا ، إنه نوع من ... عليك أن تتعلم هذا الدرس بالطريقة الصعبة ، حيث تضع ... أنت تنشر نفسك بشكل ضئيل للغاية ، وتدرك أنه ، بصفتك رائد أعمال مبكرًا ، تعتقد أن كل شيء سيحدث بسرعة مضاعفة ، وستكون نصف التكلفة ، لكنك تدرك بعد ذلك عبر السنين أن كل شيء ... حقيقة تكلفة الموارد ورأس المال والجهود التي تبذلها في شيء ما. الآن لديك مرشح أقوى بكثير لتحديد ما إذا كان شيء ما يستحق الوقت ، لأنك تعرف التكلفة الفعلية والمكافأة المحتملة. هل يمكنك إعطاء مثال على شيء ربما كنت ستقوله نعم في وقت مبكر ، والآن ، بسبب سنوات الخبرة ، سترفضون يا رفاق؟

تشيلسي: نعم ، أعتقد أن الكثير من الناس قد اتصلوا بنا من أجل إقامة شراكات تجارية. في البداية ، ربما نميل إلى الوراء لاستيعاب ذلك ، دون مراعاة التكاليف والرسوم التي تتجاوز المنتج الفعلي نفسه من حيث الخدمة والعمل والتسويق. في البداية ، كنا نقول ... قلنا نعم للكثير من هؤلاء ، والآن أنا حقًا ، حقًا ، صارم حقًا فيما نسمح به ليكون شراكة هناك.

سابينا: نعم ، وأعتقد أن هذا ينطبق أيضًا على شراكات التسويق ، والتفكير حقًا في علامة BOXFOX التجارية عندما نتشارك مع علامة تجارية أخرى ، سواء كان ذلك ... المنتجات التي نحملها ، أو شراكات التسويق كما قلت ، أو ما يشير إليه تشيلسي إلى المزيد من التجارة مع العلامات التجارية الأخرى.

جيني: لإعطاء مثال دقيق حقًا ، أيضًا ، في البداية ، كنا نفعل الكثير في مجال الزفاف. كنا نعمل مع الكثير من العرائس للحصول على هدايا Be-My-Bridesmaid الخاصة بهم ، وكنت أعمل مع شخص كان سيتزوج في لويزيانا ، وأرادت الحصول على فكرة ماغنوليا. اتفقنا على دمج زهور ماغنوليا الورقية المصنوعة يدويًا في علبها. كان هذا يعني العمل مع أحد موظفينا وأنا لصنع هذه الزهور الورقية لهذه العروس. كان الأمر جميلًا ، كان لدينا الوقت في ذلك الوقت ، لكن في النهاية ، لم نكن حقًا في جني الأموال من ذلك.

جيني: فقط تعلم واكتشف متى تقول نعم ولا لأشياء معينة ، وكيف تستمر في تقديم الكثير من التخصيص لعرائسنا ، لجميع عملائنا ، مع السماح لنا بتبسيط عملياتنا وأعمالنا.

فيليكس: يبدو أن الكثير من الإبداع ، في هذه الأيام ، حيث تريد التركيز فقط على الأشياء التي يمكن توسيع نطاقها ، ولكن أيضًا لا تزال تفي بالوعد الأصلي للمنتج ، وفي حالتك التخصيص والتخصيص الذي يأتي مع هذه الصناديق .

فيليكس: عندما تكون ... عندما تفكر في تلك المرة الأولى ، حيث جلست جميعًا لتفكر في الرؤية ، بدا الأمر وكأن التطور حدث منذ ذلك الحين. هل هناك أشياء معينة ... هل يمكنك الإشارة إلى ما إذا كانت هناك أشياء معينة قد تكون حدثت أو فرصًا ربما تكون قد سعيت إليها ولم تكن لديك أي فكرة كنت ستتبعها يا رفاق منذ البداية؟

تشيلسي: عندما بدأنا لأول مرة ، لم نفهم حتى ما الذي يعنيه الاستفادة من إهداء الشركات. أعتقد أنه أصبح واضحًا جدًا بسرعة كبيرة أن ذلك سيكون جزءًا مهمًا ، إن لم يكن مهيمنًا ، من أعمالنا وكيف سنوسع إلى مستوى أعلى من عشرة ملايين شركة. الغوص حقًا في البيانات والتحليلات والدروس المستفادة والبحث عن ما تعنيه تلك الصناعة ، وكيف يمكننا تطبيق فلسفاتنا من B2C والجانب الذي يواجه المستهلك على نطاق الشركة هذا.

فيليكس: هل هذه الفرصة ، هذه الهدية للشركات ، هل ظهرت في وجهك؟ هل كان عليك بذل الجهد لمحاولة تحديد سوق جديد؟ ما مدى سرعة هذه الفرص التي أتيحت لك ، وقد تأتي لرواد أعمال آخرين؟ كيف تعرف ما إذا كان يجب عليك البحث عن الفرص أم مجرد البحث عنها بشكل سلبي؟

سابينا: لقد كنا محظوظين حقًا لأن لدينا الكثير من عملاء الشركات منذ البداية والذين سيتواصلون معنا ، وأعتقد أن هذا أثبت للتو حالة الاستخدام خارج جانب المستهلك. إظهار أن هناك سوقًا لهدايا الشركات الشخصية والهادفة والمقدمة جيدًا. يبحث العملاء عن ذلك ، ولم يكن موجودًا بالفعل. كنا محظوظين ، وأعتقد مرة أخرى أن الاستمرار في الدورة التدريبية ، ولكن المرونة هي على الأرجح أفضل طريقة ستأتي بها أي فرصة كرائد أعمال. لا يمكنك دائمًا التخطيط للأشياء ، ولكن يمكنك بالتأكيد التأكد من أنك تضع نفسك لتكون منفتحًا على الأشياء. أعتقد أن هذا شيء فعلناه جيدًا.

جيني: الشيء الذي يتعلق بإهداء الشركات أيضًا هو: كان هذا شيئًا كنا دائمًا نفكر فيه ونفكر فيه. كانت المفاجأة هي السرعة التي يطرق بها بابنا.

فيليكس: هل هؤلاء عملاء شركات كانوا يستخدمون منتجاتك بالفعل؟ على الرغم من أنك لم تكن بالضرورة تقوم بالتسويق لهم في البداية؟

سابينا: أجل. أعتقد أنهم كانوا يبدعون في الانتقال إلى موقعنا ، في محاولة لبناء هدايا ذات مظهر احترافي. من الواضح أن لدينا مثل هذا التنوع الواسع ، لذلك تمكنوا من تحقيق ذلك. بعد ذلك ، طلبنا منهم المزيد من الحلول المخصصة ، سواء كانت منتجات من مصادر فعلية خاصة بهم أو علامات تجارية ، أشياء من هذا القبيل. عملاء الشركات الذين أرادوا أكثر قليلاً من نهج مخصص.

فيليكس: فهمت.

فيليكس: بين الوقت الذي أدركت فيه هذه الفرصة ، ما الذي قدمتموه يا رفاق؟ ما مدى السرعة التي تمكنت بها من البدء في تغيير التروس ، وتحويل الموارد لخدمة قاعدة العملاء الجديدة هذه التي كنت تعتقد أنها ستأخذك إلى المستوى التالي؟

جيني: في عيد الميلاد الأول في عام 2015 ، كان ذلك العام المهم بالنسبة للشركات. لقد أدركنا حقًا أنني كنت أعمل بدوام كامل في تلك المرحلة ، كانت سابينا تعمل بدوام كامل. لقد تمكنت من أخذ إجازة قصيرة خلال الإجازات للمساعدة في دعم تشيلسي والموظف والمتدرب الذي كان لدينا. حقًا ، في ذلك الربع التالي ، في ذلك الربيع ، جئت بدوام كامل إلى BOXFOX ثم تبعتها سابينا بعد ذلك بوقت قصير ، وأدركنا ، "حسنًا ، نحتاج حقًا إلى وضع المزيد من النطاق الترددي هنا على جانب الشركة." هذا يعني عدم المساعدة فقط في صناديق الإيفاء والتعبئة. سيتطلب ذلك الكثير من الإستراتيجية ، والمزيد من العمليات ، والمزيد من المساعدة من نحن الثلاثة المؤسسين.

فيليكس: في إهداء الشركات ، ما الذي تجده للعملاء ... ما الذي يهتمون به عادةً ، عندما يتعلق الأمر بشراء المنتجات منك؟

سابينا: أعتقد أنهم يبحثون حقًا عن توازن رائع بين الإبداع والمنتجات الجميلة التي تعتمد على الجمال مع المنتجات الوظيفية التي تلبي هدف أعمالهم. أود أن أقول إن هذا هو الخط الذي طورناه. هذا حقا نهجنا. هذا هو السؤال.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). هل هناك تحديات معينة تجدها أكثر انتشارًا أو موجودة فقط في سوق هدايا الشركات غير موجودة أو ليست منتشرة في سوق B2C الأكثر؟

تشيلسي: أعتقد أن التحدي الأكبر هو محاولة إضفاء الشخصية على هدايا الشركات ، في النهاية. لقد كان مشروطًا جدًا للعديد من عملاء الشركات لتقديم هدايا أو إهداء أكثر قليلاً من الأكواب والأكواب التقليدية ذات العلامات التجارية. إنه مثل ، "كيف نأخذ ذلك إلى مكان أكثر ارتفاعًا ، بينما لا نزال نتأكد من أن هذه الهدية تبدو وكأنها قادمة من شركة x؟"

فيليكس: هل كان عليك التراجع وإعادة تقييم سلسلة التوريد بأكملها؟ الباعة وكل ذلك. ما مقدار الجهد المطلوب لخدمة قاعدة العملاء الجديدة هذه؟

سابينا: لقد تطلب الأمر بالتأكيد الكثير من أبحاثنا الخاصة لأنواع مختلفة من البائعين ، سواء كانوا بائعين مخصصين أو مجرد موردين مختلفين. كان هناك القليل من الأبحاث حول سلسلة التوريد ، ولكن في نفس الوقت تعود إلى كونها مرنة وقابلة للتكيف. لقد توصلنا إلى حلها بسرعة ، ووضعنا خطة عمل ثم عملنا عليها. هناك القليل من… كان لدينا هذا النوع من الدافع لاكتشاف ذلك ، وقد فعلنا ذلك.

فيليكس: ما هي الميزات التي قد تبحث عنها في شركة أو منتج لتحديد ما إذا كان لديهم عمل أو منتج يمكن أن يزدهر في نفس ... في سوق هدايا الشركات؟

جيني: أعتقد أن الأمر يتعلق أكثر ، كما قالت سابينا ، حول ما تطلبه الشركة. لتحليل ما يمكن أن يكون ، أود استخدام مثال: في وقت مبكر ، عقدنا مؤتمرًا لـ [Lilly Lemon 00:19:43] كان في بالم سبرينغز ، في الصحراء. كانوا يقومون بتراجع اليوجا اليقظ ، وأرادوا إنشاء صندوق كان اليقظة ، والعافية مع دمج بعض من أجواء بالم سبرينغز المحلية. من هناك ، سيعمل فريق المبيعات لدينا مع مجموعة من المنتجات والبائعين المختلفين ، وبعضهم نحمله ، والبعض الآخر قد يكون أكثر محلية قليلاً ، لتنظيم شيء من شأنه الاستجابة والإجابة على طلبهم.

فيليكس: فهمت.

فيليكس: يبدو هذا وكأنه دورة مبيعات أطول بكثير ، وكذلك دورة مشتريات عندما يتعلق الأمر بتسلق الشركات. ما هي المدة التي نتحدث عنها ، بين الوقت الذي تبدأ فيه العمل مع عميل جديد؟ كم من الوقت تستغرق؟ ما مقدار التحضير لتزويدهم بخدمة المستوى الأول التي تقدمها لهم يا رفاق؟

سابينا: لقد أتقننا عمليتنا بالفعل ، ولم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً. عادة ما نكون قادرين على تعديل الاقتراح في غضون خمسة أيام عمل أو أقل. بعد ذلك ، فيما يتعلق بالشحن الفعلي لمجموعة هدايا ، نقول ما بين أسبوعين إلى أربعة أسابيع ، اعتمادًا على الكمية وماذا لدينا في خط الأنابيب ، لكننا كنا سريعًا جدًا كشركة ، وأعتقد أن هذا شيء نفخر به حقًا على. مستوى عال من الخدمة والاهتمام بالتفاصيل ، ولكن أيضًا تلك النفعية.

فيليكس: هل هذا النوع من العملاء ... هل يصعب عليهم ... هل يعتمدون على RFP ، حيث يوقعون مجموعة من طلبات تقديم العروض لشركات مختلفة؟

تشيلسي: أعتقد أنه مزيج. في بعض الأحيان يعرفون فقط أنهم يريدون العمل معنا ، وهذا واضح لأننا حقًا نقدم شيئًا مميزًا. هناك بالتأكيد شركات أخرى. لديهم خيارات أخرى ، لذلك أنا متأكد من وجود توازن بينهما.

فيليكس: فهمت.

فيليكس: رائع ، عندما تكون ... عندما تكون جالسًا لإعداد النظام ، ذكرت أنكم قد حسنتوه بالفعل ، هل يمكنكم إخبارنا بذلك؟ ما هي عملية تحسين عملية التنفيذ بأكملها التي أجريتها اليوم يا رفاق؟ كيف كان الحال منذ البداية؟ ما نوع التغيير الذي قمت به على طول الطريق لتحسين ذلك؟

جيني: أعتقد أنه شيء ، تمامًا مثل أعمالنا ، كنا نتطور باستمرار. أنا كبير مسؤولي العمليات ، وهذا يعني في البداية ، أن أقوم بإعادة ترتيب الأرفف في شقتنا ومحاولة توفير مساحة أكبر للمخزون. في النهاية ، انتقلنا إلى أول مخزن لنا ، ولحسن الحظ نحن الآن في مساحتنا الثالثة الأكبر بكثير ، والتي أعطتنا الكثير من الفرص لإعادة ترتيب أنظمة مثالية للتدفق الذي نحتاج إليه. لقد كان الأمر يتعلق حقًا ، كيف سنكون قادرين على توفير مساحة كافية لنا لإنشاء هذه الصناديق الجميلة؟

جيني: أيضًا ، لكي أكون قادرًا على تنظيف كل شيء بسرعة ، وإخراج جميع الصناديق في الوقت المناسب لمكتب البريد ، و ... لا أعرف. مع الكثير من التغيير والكثير من إعادة الترتيب ، لقد جعلناها تعمل.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب).

فيليكس: عندما أطلقت ، هل أطلقت بكل من صندوق هدايا منظم مسبقًا والتخصيص؟ او فقط واحد او الاخر؟

جيني: لقد أطلقنا في الأصل ستة صناديق معدة مسبقًا فقط ؛ كانت رؤيتنا الأصلية أن نحصل على منصة build-a-FOXBOX الخاصة بنا ، لكن ذلك كان يتطلب المزيد من رأس المال لتوظيف مطور ليكون قادرًا على إنشاء ذلك. استخدمنا أول ستة إلى ثمانية أشهر من المبيعات ، من هدايانا المنسقة مسبقًا ، للمساعدة في تمويل منصة Build-A-BOXFOX الخاصة بنا.

فيليكس: هل العملاء مختلفون عندما يتعلق الأمر بالمزيد من عملاء B2C؟ هل هم أنواع مختلفة من العملاء الذين قد يشترون صندوقًا منظمًا مسبقًا مقابل تخصيص صندوق خاص بهم؟

تشيلسي: إنه نوع مختلف من العملاء أحيانًا ، وأحيانًا يكون مدفوعًا بحالة استخدام مختلفة. لقد رأينا ، على سبيل المثال ، أن الصناديق المنسقة مسبقًا يتم شراؤها بنسب مئوية أعلى أثناء الارتفاعات الموسمية المزدحمة التي تحركها الهدايا ، لذلك في عيد الميلاد ، لديك عميل يجب أن يقدم أكثر من 40 هدية عبر مستويات مختلفة من العلاقات ، وأنت ' سنراهم يشترون المزيد من العبوات الجاهزة ويثقون في عمليتنا المنسقة بخبرة. عندما يكون هناك المزيد من الوقت الذي يتعين إنفاقه ، فإنهم يعتمدون أكثر على منصة Build-A-BOXFOX القابلة للتخصيص. أعتقد أنه مدفوع حقًا بحالة الاستخدام.

جيني: نعم ، عادةً ما تكون النسبة المبنية إلى المعبأة مسبقًا 80 20 ، ولكن خلال مواسم ذروة العطلات لدينا في نهاية العام ، عيد الميلاد وعيد الحب وعيد الأم ، حيث نطلق أيضًا مجموعات معينة معبأة مسبقًا ، سوف ينحرف على طول الطريق حتى 40 إدراكًا معبأ مسبقًا بنسبة 60 بالمائة.

فيليكس: فهمت.

فيليكس: كيف يكتشف العملاء من الشركات والعملاء المستهلكون عنك للمرة الأولى ، هل هذا ... هل يختلف بينهما؟

تشيلسي: بين الشركة و B2C؟

فيليكس: B2C بالضبط. نعم.

تشيلسي: أعتقد أن B2C الخاص بنا يعمل كمنصة اكتشاف لشركتنا ، بطريقة ما ، بمعنى أنه إذا كان هناك شخص ما يعمل في Twitter ، ويستخدموننا لأسباب شخصية ، ويرون شيئًا ما حول عروض شركتنا ، سوف يفكرون في ذلك. سيكون الأمر في قمة اهتماماتهم عندما يتم التعامل معهم في مشروع معين.

جيني: أو فجأة تلقيت شيئًا في البريد ، هدية عيد ميلاد ، وأنت تعمل في Visa ، ثم تدرك ، "أوه ، يا إلهي. هذا لطيف جدا. أتساءل عما إذا كان بإمكاننا إنشاء شيء ما لفريق المبيعات الخاص بي ، "ثم فجأة ، بعد ذلك ، فأنت مستلم صندوق ، والآن تريد إرسال صندوق. هناك القليل من الفاعلية في كل من B2B و B2C. من الواضح أن B2B ، نظرًا لأنها ذات نطاق أكبر ، فهناك المزيد قليلاً.

فيليكس: فهمت.

فيليكس: إذن يقوم عملاؤك بتغذية خط أنابيب هدايا الشركات ، لذلك إذا ركزت على خدمة المستهلكين ، يمكنك فجأة بناء قاعدة عملاء جديدة إذا كان هذا النوع من المنتجات منطقيًا في حالة استخدام إهداء الشركات؟

سابينا: أجل ، بالتأكيد. أعتقد أن الدرس الأكبر هناك ، لأي رائد أعمال ، هو دائمًا تقديم أفضل ما لديك إلى الأمام وتقديم أفضل المنتجات التي يمكنك القيام بها هناك. أنت لا تعرف أبدًا كيف ستتطور حالة الاستخدام. من الواضح أننا نولي اهتمامًا دائمًا بالتفاصيل ، ونحافظ على الأشياء شخصية للغاية ومرتفعة ، مما يجعل موقعنا واضحًا حقًا وسهل الاستخدام. لقد جعلتنا هذه الأشياء دائمًا خيارًا جذابًا ، بغض النظر عن حالة الاستخدام.

فيليكس: ما هي برأيك استراتيجية تسويقية أكثر فاعلية هذه الأيام لجعل المستهلكين يجربون المنتج لأول مرة؟

تشيلسي: أعتقد ، بالنسبة لنا ، أننا اعتمدنا حقًا على الكلام الشفهي في البداية ، والتواصل بقوة مع كل شخص قابلناه في حياتنا كلها لبدء الأمور واستمرارها. بالنسبة لنا ، أعتقد ، الآن ، أننا نوظف مجموعة من الأشياء المختلفة لإدخال الناس من الباب لأول مرة. ما أحب أن نفخر به هو طريقة غير يائسة.

تشيلسي: نقدم صفقات شحن مجانية ، وخصمًا بنسبة 10 في المائة للاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا ، وأشياء من هذا القبيل. حقًا ، ينصب تركيزنا هذا العام على تحويل هؤلاء المشترين لمرة واحدة إلى مشترين اثنين زائد الوقت ، لذلك فإن الكثير من الاستثمار يذهب إلى جميع الأشخاص الذين اشتروا منا بالفعل مرة واحدة. نحن متحمسون حقًا لأن الاستبقاء يمثل حقًا أولوية كبيرة بالنسبة لنا. نحن بصدد إطلاق أول برنامج ولاء لنا في الأسبوعين المقبلين. نعتقد أنه رائع جدًا.

فيليكس: لقد بدأت بالتواصل مع شبكتك. ما الذي كان مثل؟ ماذا كنت تسأل ، لأنني أعتقد أن هذه أيضًا نقطة شائكة لكثير من رواد الأعمال حيث ليس لديهم أي عملاء حتى الآن ، ولكن بالطبع لديهم أصدقاء وعائلة ، شبكة يمكنهم الاستفادة منها. لا يفعلون ... هل من الممكن القيام بذلك بأمان؟ ماذا تفعل بالضبط عندما تذهب إلى شبكتك لكسب الأعمال ، بشكل أساسي ، لشيء قمت بإنشائه؟

تشيلسي: أعتقد أنه بالنسبة لنا كان علينا الاختباء تحت ستار حقيقة أننا كنا في الثانية والعشرين من العمر عندما بدأنا العمل. لقد أرسلنا بريدًا إلكترونيًا بجدية شديدة ، وبصدق شديد ، عبر البريد الإلكتروني إلى كل شخص قابلناه في أي وقت مضى ، مثل ، "مرحبًا ، نحن نفعل الأشياء بشكل مختلف ؛ لم نسير في نفس المسار المقبول اجتماعيًا مثلك أنت ، أو بقية زملائنا ، إلى كلية الحقوق وكلية إدارة الأعمال ، أو الشركات الاستشارية. سوف نتجنب ذلك ونطلق هذا العمل الذي لم يكن موجودًا من قبل. نعتقد أن لدينا ذوقًا رائعًا ومعرفة رائعة وأخلاقيات عمل رائعة ، لذلك نعتقد أنه يجب عليك تجربتها ودعمنا ".

تشيلسي: لقد نجحنا حقًا في البداية. لقد بدأنا العمل قبل عيد الميلاد عام 2014 مباشرة ، وبالنسبة لنا ، كوننا شركة مكونة من شقق لثلاثة أشخاص ، فقد حققنا أداءً جيدًا لأنفسنا. لقد واصلنا النمو من هناك. في تجاربي السابقة في Brandy-Melville ، تعلمت حقًا ما يمكنك فعله بالكلام الشفهي والقدوم للتو إلى مذبح التسويق بشكل أكثر صدقًا وجدية ، وليس مهووسًا بالنمو. نحن نركز على تقديم منتج وخدمة يحتاجها الناس حقًا ، ونصقل البيانات والأنواع المناسبة من المنتجات ، وتبسيط الخدمات وتقصير وقت الشحن ؛ التأكد من أنها تجربة رائعة حقًا لعملائنا ومستفيديهم.

تشيلسي: هذا كل ما يمكننا فعله. أعتقد أن هناك كل هذا النمو الهائل وكل هذا التعويض المفرط لكثير من الشركات ، لكن هذا لأنهم يعتقدون أن منتجهم دون المستوى.

فيليكس: هذه نقطة جيدة. أنت تقول ، بدلاً من أن تكون مهووسًا بالأعلى أو المحصلة النهائية ، إذا ركزت فقط على خدمة عملائك ، واستخدمت ... أعتقد أنك ذكرت ، باستخدام البيانات لتحديد الاتجاه الذي يجب أن تسلكه لخدمة هؤلاء العملاء ، الباقي سيقع في مكانه.

تشيلسي: نعم ، وأعتقد أننا ممولون ذاتيًا. لم يكن علينا الرد على مبلغ ضخم من المال كان يجب إعادته ، حيث أشعر أن الكثير من الشركات يجب أن تفي بمقاييس معينة. خلال العامين الأولين ، تضاعفنا ثلاث مرات ، وفي العام الماضي تضاعفنا ، ونخطط لمضاعفة زائد مرة أخرى هذا العام ، نحن نبني شركة. نحن ننمو بوتيرتنا الخاصة. نحن نعمل على تحسين منتجاتنا وعروضنا وتحسينها ؛ هذا كل ما يمكننا فعله.

فيليكس: هل تتذكر كيف كان الأمر ، أو تتذكر الوقت الذي حصلت فيه فجأة على مبيعات من الغرباء أكثر من شبكتك الخاصة؟ ما رأيك جعل هذا التبديل يحدث؟

تشيلسي: لا أعرف ما الذي جعل هذا التحول يحدث. أعتقد أن بعض العملاء ، في هذا الإطار الزمني المحدد ، هم أنواع الأشخاص الذين كانوا يبحثون عن شيء مختلف وكانوا يبحثون عن شيء كان ما كنا نقدمه ، والذي كان طريقة جديدة ، ومنهجًا جديدًا لتقديم الهدايا بطريقة هادفة وشخصية أكثر طريق. أعتقد أننا قادرون ... كان 2014-2015 ، أعتقد أنهم كانوا قادرين على إيجادنا بشكل أسهل قليلاً. لم يكن التشبع عبر Pinterest و Instagram و Twitter ساحقًا كما هو الآن. أشكر الله على هؤلاء الناس ، لأنني أعتقد أن هذا ما أعتقد أنه أدى إلى الكثير من نمونا في ذلك الوقت.

تشيلسي: نعم ، أتذكر بالتأكيد ، سأكون في المنزل بمفردي ، في انتظار عودة سابينا وجيني إلى المنزل من وظيفتيهما بدوام كامل ، وتعبئة الطلبات العشرة يوميًا أو أيًا كان ما سنحصل عليه ، سيكون فقط مثل هذا العمل من الحب. كنت أحمل ثلاثة في كل مرة أسفل درج الشقة إلى صندوق سيارتي ، وأتجه إلى أفضل مكتب بريد. امشي ، وقم بثلاث رحلات ، لأنني ضعيف ، و ... لقد كان وقتًا خاصًا.

جيني: لقد كانت كذلك. نحن محظوظون جدًا لأن الوقت كان مبكرًا جدًا ، ولكن كانت هناك أيام حيث كنا مثل ، "حسنًا ، لقد تلقينا 10 طلبات كل يوم هذا الأسبوع" ، وحاولنا فقط الاستمرار في تأجيج هذا الزخم. فجأة ، كانت 20 ، ثم 100 ، ثم 400.

فيليكس: هل سبق لك… يبدو من الواضح ، في الصورة الكبيرة ، أن الأمور استمرت في الاتجاه التصاعدي. هل كانت هناك أيام أو أسابيع أو شهور ، حيث كانت الأشياء تتدحرج إلى لا شيء ، أو شعرت أن الأشياء قد عادت إلى الوراء؟ كيف كان رد فعلكم على ذلك ، إذا حدث؟

سابينا: لا أشعر أننا شعرنا أبدًا بالعودة إلى الوراء ، طرق الخشب. لا أعتقد أنه شعر بهذا الشكل من قبل.

جيني: كانت هناك حالة واحدة فقط ، وكان ذلك أثناء الانتخابات. لقد كان وقتًا غريبًا بعض الشيء ، لكنه لم يكن-

سابينا: - باكواردز. أعتقد أن هناك أحداثًا معينة في الحياة أو عالمية تؤثر على مبيعات التجارة الإلكترونية للجميع ، وأتذكر أن يوم الانتخابات 2016 ويوم التنصيب 2017 كانا يومين حيث شعرت أنه لم يكن هناك حركة مرور للموقع. لا أحد كان يشتري لقضاء وقت الفراغ. إنها فكرة مثيرة للاهتمام ، أن الكثير من أصدقائنا الذين يعملون في متاجر التجزئة الأخرى ومتاجر التجارة الإلكترونية شاركونا معنا. لقد كان ... شراء أساسيات الأيام فقط.

سابينا: هذا مثير للاهتمام ، وأراهن أنه يمكن قول الشيء نفسه إذا كنت ... إذا كانت لدينا بيانات مماثلة لأي نوع من أحداث الحياة الكبيرة أو الرهيبة أو الحالات التي تحدث.

فيليكس: هذا منطقي. هذه رؤية مثيرة للاهتمام ، رغم ذلك.

سابينا: لم يكن الأمر مثل ، "أوه ، لا! We're gonna go bankrupt because nobody is buying gifts this one day,” it went back to normal the next day. It was an interesting little insight.

Felix: Let's talk about bootstrapping. We mentioned early-on that you've grown to nearly a ten million dollar business, with zero outside capital by bootstrapping. What did you feel like you all did right when it came to bootstrapping? What do you feel you did right as a company, that is, with bootstrapping?

Chelsea: I think for us, and I think Jenny and Sabena would agree with me, we just didn't spend money that didn't need to be spent. We didn't spend money on growth-hacking. We were in an apartment for two years. Two plus years. We negotiated pretty great real-estate options when we did need to move out of the apartment, only hired when we absolutely needed to, and we just don't spend money on stupid things.

Felix: How do you … what's the filter today to determine if, maybe it's different today, now that there's no more instability, more success with the business. As you approach these problems, how do you determine if it's worth paying to solve the problem or not?

Chelsea: What's an example of a problem that you're referring to?

Felix: I'm just saying, you mentioned hiring, for example. How do you know that it is, “Hey, this is a problem that we have that we need to hire for,” rather than just doing whatever you were doing before?

Chelsea: Oh, yeah, that makes sense. For us, it was a conscious decision. I remember us being at a crossroads of, “do we hire a publicist” or “do we hire a sales development representative” and it really was quote-unquote the biggest problem we had come to. The biggest fork in the road. We ended up just saying, “we can make it work, let's hire both. I think they're both gonna bring the same amount of ROI, and it's time. We can't do both of those jobs anymore.” We were focused on operations and marketing and growth in other ways.

فيليكس: فهمت.

Felix: What about the opposite side, where, while you're going through the step of bootstrapping, what are some lessons that you've learned, that you want to make sure other entrepreneurs learn about the bootstrapping process, that maybe you learned the hard way?

Chelsea: It might feel sometimes like you're falling way behind all these other companies, but you have no idea what is going under the veil of other companies. There could be companies that seem like every influencer on planet Earth is talking about them, and they're so hyped up, but you have no idea what their sales are. You have no idea what their production-supply chain is. They could be the worst vendor-run warehouse in the world, they could have horrible customer service, they could not be hitting their numbers. It's really important not to compare yourself to others. I think that it's okay to swallow your pride in the beginning.

Chelsea: Yeah, we were younger. In the first two and a half years, we were living in our apartment with an inventory-based business. It is bananas. I look back at that; that is absolute bananas…and a young dog and…it's crazy, and all these people you know, they wanna have their store on Abbot Kenny and they wanna have their popups at the Grove and they wanna have all this hyped stuff, but it's really a matter of, “No. Is your business functioning? Is your customer being serviced in the best possible way? Are you growing at the rate you wanna grow at?”

Chelsea: Those are the things that really matter.

Jenny: And in that regard, that's exactly what we did. We put our head down and we worked-worked-worked. We put our blinders up, and we focused on what we were doing, what we could control, that helped us grow our business.

Felix: Was there ever a point where you all looked at each other like, “okay, we are successful now.” Not that you would ever fully take the foot off the gas pedal, but now you can at least take a breather. Did you ever feel that way during this rise up, over the last five years?

Chelsea: I feel like a year ago is the first time we finally were able to take a breath. Obviously, the goal is to always be on the ascent, and not to fall complacent. Complacency is the enemy of growth.

Sabena: I think, really, it was also a matter of hiring people that were smarter than us and that we could delegate things to do. That has helped us realize that we can grow this business, and put certain tasks in the hands of others as well, and really entrust them. That's been a ship for us, probably, over the past year and a half. It's been amazing because we really … everybody we've brought in has brought so much enthusiasm, passion, their own ideas, and we're really creating a culture we're proud of, and we're all working towards the same vision.

Jenny: That just … to Sabena's point, having more people eliminating more of the battle nicks, everything was just falling on our shoulders. We as founders still feel immense pressure for everything, no matter what. It still helps to relieve some of that, and like Chelsea was saying, last summer was really the first time in four years that we felt we could breathe. We felt the shared responsibility. We all care so much. The other thing, too, is last fall we actually were part of Forbes' 30-under–30 Class of 2019, so we're really excited about that. That was a huge milestone for us, and something that we were working really aggressively towards.

Felix: That's amazing, that kind of validation. It gives you entrepreneurs … “we are so hard on ourselves,” because you wanna keep pushing yourselves, but it's definitely very rewarding when you get the validation from other people, saying that you guys are doing an amazing job. That's definitely a great testament to where you guys have brought the business to.

Felix: You mentioned putting people into place, people that are smarter than you, put them into place; it allows you to focus elsewhere, focus on more bigger-picture growth. How big is the team today?

Jenny: We have 25 employees today, so … we will scale up during the holidays, but our current team right now is 25 people.

فيليكس: فهمت.

Felix: Where do you like to go to, to hire employees?

Chelsea: In the beginning, to be honest, it was friends of friends of friends. Trying to dip into our own network of trusts. Now, at this point, we leverage different communities to get the word out. We use create-cultivate. We use indeed. We use LinkedIn. Open positions are always listed on our website on our careers page, and we welcome any and all resumes at all times.

Felix: How do you onboard employees once they join the company?

Jenny: We have a little employee handbook, we do a tour, a round of Starbucks, and … we're very family-oriented here. We're very welcoming, and so we will do lots of fun little … fun little things like that.

Chelsea: We have a standardized training process, depending on whether we're hiring somebody for fulfillment or production, marketing, sales, each team has a standardized process, which we've perfected over the years.

Felix: What do you think has been the hardest role to hire for so far?

Chelsea: That's a great question. I think … we're currently hiring salespeople. That's been challenging, not that we don't have great applicants, I think it's just trying to figure out that balance of people with experience and then also people with passion for the company and the product, what we do. Really trying to find a good culture fit has been interesting. Maybe growing the sales team has been the biggest challenge and opportunity.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). You mentioned that one of the drivers of sales and growth is with the weekly newsletter you put out called “The Foxtail”.

Felix: What … you share what goes into that newsletter?

Chelsea: Yeah, it's a curation of content from our blog, that highlights everything from curation and stuff behind the scenes. Big updates here, in terms of new collections or events we attended. Philanthropic things our employees are doing … we send out the Foxtail newsletter, we made a commitment, in the beginning, to send an update to our customers every single Friday till the end of time, just as an anchor touchpoint. We obviously do other email marketing and merchandising emails, but that's the one every week that's really from us, from the heart, and meant to give an inside look at what we're up to here at BOXFOX.

Sabena: It really has built a sense of community. We really get so much positive feedback from our customers, just on … they love to be kept in the loop of what's going on behind the scenes, as well as what the inspiration behind different curations and products. We really try to bring that extra level of insight and knowledge to our customers. It's really kept them plugged into the brand.

Felix: I guess this probably also helps with the goal of getting more repeat buyers, and higher retention rates, by staying in contact-communication with your customers. You mentioned earlier that the loyalty program is something that you're launching to also help with this. Can you explain more about how the program works?

Chelsea: Yeah! We really just wanted something that was simple, luxurious, effective, and gave cash and rewards back to our most loyal customers, enable them to gift themselves, not just to other that they're gifting constantly; An opportunity to channel any and all feedback they have directly to our team. There's gonna be an aspect that will be a direct line of communication, from our best and most loyal customers. We're really excited about that.

فيليكس: رائع. I wanna talk a little about the site, the online store. You mentioned earlier that you hired a developer for the Build-A-BOXFOX platform. What about the rest of the site? Was that done also with a developer, or did you use a theme? Talk to us about how you created the site.

Chelsea: In the beginning, we were really simple. We wanted to have the most simple, clean, product-focused site when we launched. We actually have a good friend who designed it at the kitchen table with us over the course of six months. About two years in, we wanted to take our insides and upgrade it. We worked with a friend and developer, but really, most of the design work comes from the three of us, and very detailed wireframes, and very hands-on feedback.

Chelsea: Now, we work closely, our developer from the … who built the Build-A-BOXFOX with us is our on-retainer developer, James Irke from [Bug Market 00:44:47], he's a Shopify expert, and he's wonderful. He helps us with absolutely everything at this point.

Felix: You mentioned that you want a product-focused site. What else is important?

Chelsea: I just feel like … we all just feel like e-commerce is overwhelming. You go on websites and they're buggy and people don't think about them necessarily the same way they do when you walk into a Brick-and-Mortar, and it's merchandised so perfectly and cleanly and color-coordinated. That drives purchases. The same level of attention to detail and cleanliness and minimalism needs to be applied to your website. Your website is your digital store; I know that sounds obvious, but just a reminder to all the people out there!

Chelsea: You see companies like Nordstrom, even over the last five years, who have tried so hard to streamline and simplify the huge amounts of inventory and marketing that they offer on the website, and it's all about simplicity. People wanna know with their UX, they're getting there, they're clicking on what they need, they're being driven to where they need to go. We just try to simplify-simplify-simplify-simplify, the same … You're writing, you should always be editing your writing, we edit our design.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). You mentioned from the very first design, you had insights that it would take and integrate to redesigning this site. What were some things that you learned during the first few years, that you wanted to make sure you implemented into the new design?

Sabena: I think one is thinking about what kind of brand story we wanted to tell through the website. We thought a lot about how we can have our color palette, you know, the colors of the website, our fonts, did a little bit of a brand refresh before even implementing it onto the website. Also, just messaging. What are the points we really wanna hit? How do we wanna communicate our service and our value prop very quickly and concisely as soon as you get on the website?

Sabena: Chelsea spoke a little bit to merchandising. How do we wanna merchandise, given that we can hit so many different types of occasions and verticals? We try to keep things as simple as possible, while still offering all of … everything that we wanted to, so I guess the biggest insights were telling the right brand story, merchandising in a clear way, and having the best, cleanest UX possible.

Felix: I like to hear how it says, right beneath the fold, it's about how it works. “Need a gift? Keep it personal. We'll handle the rest.”

Felix: I think that clearly highlights the value that you're providing. How did you know that that was the kind of thing you needed to mention when it came to explaining how this all works?

سابينا: بصفتنا نحن أنفسنا متسوقين للتجارة الإلكترونية ، ومتسوقين متعطشين عبر الإنترنت ، فقد رأينا العديد من مواقع الويب التي لم تفعل ذلك بشكل جيد ، بصدق. تذهب إلى موقع ويب ، هناك صورة غامضة لشخص يحمل زهرة ، ولست متأكدًا تمامًا مما يبيعه الموقع ، أو سبب وجوده. عليك القيام بأعمال الحفر الخاصة بك كعميل. أعتقد أننا رأينا أيضًا مواقع الويب التي أوضحت بوضوح دعم القيمة بسرعة كبيرة ، والمثير للاهتمام حقًا في شركتنا هو أننا شركة منتجات ، لكننا حقًا نقدم خدمة. ستكون الخدمة موجودة بغض النظر عن المنتجات التي ستكون وراءها. في أي وقت تكون فيه شركة قائمة على الخدمات ، عليك حقًا أن تضرب الأشخاص بميزة القيمة على الفور.

سابينا: كانت هذه نظرة ثاقبة كانت لدينا في وقت مبكر ، وأعتقد أن الناس استجابوا لها بشكل جيد. لقد استغرقنا وقتًا طويلاً حقًا للتفكير في اللغة التي كنا نستخدمها في هذا المربع الصغير أسفل الجزء المرئي من الصفحة ، لأن ... مرة أخرى ، أنت تشرح حقًا الشركة بأكملها في دعاية قصيرة صغيرة. أعتقد أنها عملت بشكل جيد بالنسبة لنا.

فيليكس: هل يأتي عرض القيمة من داخل الشركة أم هل أخبرك عملاؤك؟ كيف ... كشخص ما هناك ، فقط أفكر ، أريد أن أكون قادرًا على تركيز كل دعم القيمة الخاص بي في شيء أضعه على موقعي. أين بدأوا في البحث؟ هل ينظرون داخل أنفسهم؟ الشركة؟ أم أنهم يتطلعون إلى العملاء للحصول على هذه المعلومات؟

سابينا: يمكن أن يكون مزيجًا. بالتأكيد ، التوصل إلى سبب ... سبب وجودك ، وما تقدمه ، أمر مهم حقًا ، ولكن بعد ذلك يكون رد فعل العملاء أمرًا جيدًا دائمًا. هناك طرق لمسحهم أو طرق للحصول على بعض ردود الفعل. أعتقد أن مجموعتنا كانت مزيجًا عضويًا من الاثنين ، لأننا أطلقنا بالفعل ، وقمنا بتجديد الموقع ، لذلك كانت هناك فرصة للتفكير في الأسئلة التي كنا نتلقاها من العملاء ، وما قد لا يكون واضحًا في الإصدار الأول من موقعنا لهذا الإصدار 2.0.

فيليكس: فهمت. هل هناك أي تطبيقات تستخدمها على الموقع ، أو موجودة على الموقع ، أو Shopify التطبيقات ، أو خارج الموقع ، والتي تعتمد عليها في إدارة الأعمال؟

سابينا: لدينا تطبيقان مختلفان. سأتحدث إلى أول واحد ، Build-A-BOXFOX هو تطبيق صممناه ، ونستخدمه بشكل خاص ، وغير متاح للجمهور. لقد صممناه من الصفر. هذا ، كما تعلمون ، في الأساس خوارزمية مخصصة خاصة بنا ... تطبيق من نوع تجميع محرك الخوارزمية.

جيني: هناك عدد قليل من الآخرين. نحن متحمسون حقًا ، قبل موسم العطلات هذا العام الماضي ، قدمنا ​​AfterPay لمساعدة عملائنا على تقسيم المدفوعات إلى أربعة أجزاء. كنا متحمسين حقا لذلك. تم إطلاق ذلك جنبًا إلى جنب مع تطبيق آخر يسمى GiftShip ، والذي سيسمح لعملائنا بشحن الهدايا إلى عناوين متعددة ، وحتى ذلك الحين ، لم نجد حلاً من شأنه أن يسمح بالعناوين المتعددة ولا يزال متوافقًا مع مختلف ضرائب المبيعات في ولايات مختلفة. كان ذلك ضخمًا لأن ذلك سيسمح فجأة لجميع عملائنا بإرسال اثنتين أو ثلاث أو ثماني هدايا مختلفة كلها في طلب واحد-

فيليكس: كل التسوق في واحد. مره واحده.

جيني: بالضبط. إنه حل بسيط حقًا بالنسبة لنا في النهاية الخلفية Shopify وقائمة انتظار الطلبات أيضًا. كان هذان الشيئان مهمين بالنسبة لنا ، في موسم الأعياد. نستخدم Avalara لضريبة المبيعات. نستخدم InXpress للشحن الدولي. كان الشحن الدولي شيئًا أردنا بالتأكيد السعي وراءه ، وحتى يومنا هذا ، قمنا بالشحن إلى أكثر من 40 دولة ، لكنه كان نوعًا من التحدي. لقد استخدمنا ShipOut ، واستخدمنا YackIt ، واستخدمنا كل هذه التطبيقات المختلفة. لأي سبب من الأسباب ، لم يكونوا يعملون بشكل مثالي ، لذلك نحن الآن سعداء جدًا بـ InXpress.

فيليكس: رائع. شكرًا جزيلاً لك يا سابينا وتشيلسي وجيني. Shopboxfox.com هو الموقع الإلكتروني ؛ لكل واحد منكم ، ما الذي تعتقد أنه يجب أن يحدث هذا العام حتى تعتبر عام 2019 ناجحًا؟

سابينا: هذا سؤال رائع. أعتقد بالنسبة لي ، شخصيًا ، أن هذه سابينا ... مجرد تنمية أعمالنا من B إلى B وتوظيف فريق مبيعات رائع نشعر به حقًا ، حقًا ، أو يجب أن أقول توسيع فريق المبيعات الرائع الحالي لدينا. خدمة عملائنا من الشركات ؛ هذا جزء كبير من تركيزي ، وأنا متحمس لرؤية هذا الجانب من الأعمال ينمو.

تشيلسي: نعم ، وأعتقد أننا نحن الثلاثة ... لن أخوض في التفاصيل الخاصة جدًا لما وضعه ثلاثة منا في قائمة إظهار الأهداف في نهاية عام 2018 ، ولكن لدينا قائمة من 10 أشياء نريد أن نحقق ذلك بحلول عيد ميلادنا الخامس ، وهو السابع من نوفمبر ، وهو في الأساس نهاية العام. إذا تمكنا من تحقيق كل ذلك ، فسأعتبر هذا العام ناجحًا حقًا. نحن حقًا على الطريق الصحيح لتحقيق ذلك ، لذا-

جيني: بصراحة ، يتعلق الأمر فقط بإرسال المزيد من الصناديق لمزيد من الأشخاص. فجأة ، يعرف الكثير من الناس عنا. إنهم يستخدمون خدمتنا ، وهذا ما نهتم به. نحن نهتم بمساعدة عملائنا ليكونوا حاضرين عندما لا يمكننا أن نكون هناك بالفعل ، في جميع مناسبات الحياة المختلفة.

فيليكس: رائع!

فيليكس: شكرًا جزيلاً على حضوركم ومشاركة تجربتك.

جيني: شكرا لاستضافتنا!

سابينا: كان هذا رائعًا ، نحن نقدر حقًا التحدث معك اليوم.