بناء نشاط تجاري متخصص في ألعاب الألواح من خلال حملة تمويل جماعي بملايين الدولارات

عندما رأى Dan Blacklock أنه لا توجد طريقة سهلة ومريحة لتخزين وعرض ألعاب اللوحة ، بدأ في وضع نماذج أولية لأرفف قابلة للتعديل ومصممة خصيصًا لألعاب الطاولة. بعد أن نجح دان في الحصول على تمويل جماعي بأكثر من مليون دولار على Kickstarter و CrowdOx ، بدأ في بناء BoxThrone كمخزن لألعاب لوحة الأعمال goto. في هذه الحلقة من Shopify Masters ، نتحدث مع Dan حول التمويل الجماعي وتحسين محركات البحث وتجربة العملاء.

للحصول على النسخة الكاملة من هذه الحلقة ، انقر هنا

وتظهر الملاحظات

• المتجر: BoxThrone
• ملفات التعريف الاجتماعية: Facebook و Twitter و Instagram
• التوصيات: Crowd Ox ، Mailchimp ، Wheelio (Shopify التطبيق)

رحلة التمويل الجماعي 1.2 مليون دولار واختبار السوق

فيليكس: لقد رأيت مشكلة في طريقة تخزين ألعاب الطاولة التقليدية. ما هي المشكلة التي رأيتها؟

دان: ألعاب الطاولة هي هواية متخصصة ضخمة سريعة النمو. كثير من الناس يلعبونها ولا توجد طريقة يمكن للأشخاص تخزينها جيدًا. يقوم معظم الناس بتخزينها على أثاث ايكيا رديء أو يقومون بدفعها في خزائنهم. أعرف أشخاصًا يحتفظون بهم في كومة في قبو منزلهم. كنت أحد هؤلاء الأشخاص وكنت أبحث عن حل للرفوف ولم أجد شيئًا أريده حقًا. تعتبر ألعاب الطاولة باهظة الثمن ، فهي تشبه الاستثمار تقريبًا. لا ترغب في تكديسها في مكان مرتفع جدًا فوق بعضها البعض أو ستخاطر بإتلافها. تريد أن يكون من السهل خلعها عن الرف وتريد تخزينها بشكل مسطح أيضًا ، عندما تقوم بتخزينها جانبًا تسقط جميع القطع والأشياء ، وبالتالي فإن معظم حلول الرفوف الآن بخلاف BoxThrone تجعلك تخزن لوحتك المباريات على جانبهم. لذلك كنت مثل ، سأصنع رفًا أفضل من كل هؤلاء ، وقد فعلت ذلك. تقوم بتخزين جميع ألعاب اللوح الخاصة بك بشكل مسطح ، وهناك لعبة واحدة على كل رف وهي قابلة للتوسيع بشكل كامل ووحدات معيارية ، لذلك مع نمو مجموعتك ، يمكنك إضافتها إليها.

فيليكس: هل كانت لديك خبرة في بدء الأعمال التجارية أو إنشاء منتجات في الماضي قبل BoxThrone؟

دان: ليس حقًا. انخرطت قليلا في دروبشيبينغ. كان لدي متجر لبيع ملابس الكلاب فقط للتجول وجربت بعض الأشياء ذات العلامات التجارية مع ذلك ، لكنها لم تنجح حقًا. ليس حقًا ، وبصراحة ، كان هذا أول غطسي فيه. لقد كان نوعًا من المدهش إلى أي مدى سارت الأمور على ما يرام.

فيليكس: لماذا كان BoxThrone هو الشخص الذي أدى إلى أكبر قدر من النجاح؟ هل لاحظت أي شيء فعلته بشكل مختلف مع BoxThrone عن المحاولات السابقة التي ساهمت في نجاحك؟

دان: أجل. إنه ينقر قليلاً على القيم المتطرفة لمالكولم جلادويل. لقد كان هذا المزيج من التوقيت المناسب والمكان المناسب والمنصة المناسبة ، وأنا على وجه التحديد مع تجربتي في ألعاب الطاولة أيضًا. لقد أطلقت Kickstarter في نوفمبر 2017 ، وكنت قد دخلت بالفعل في ألعاب الطاولة قبل ستة أشهر من ذلك. كنت مهتمًا بها حقًا ، أبحث عن الملحقات وكيف يمكنني أن أصبح خبيرًا في الهواية في ذلك الوقت. في الوقت نفسه ، بدأت ألعاب لوحة Kickstarter في الظهور. في ذلك الوقت ، كان من الممكن أن تطلق أي نوع من منتجات ألعاب الألواح من Kickstarter وتقوم بعمل جيد لنفسك. إنه مزيج من كل هذه الأشياء ولديّ خلفية تسويقية قوية جدًا. أنا أحب الأشياء المهووسة. لقد أنشأت هذه العلامة التجارية الرائعة التي تعود إلى العصور الوسطى والتي تستغل الكثير من اهتمامات الجمهور المستهدف وأشعر أن كل هذه الأشياء معًا قد أشعلت فتيل النجاح هذا. إنه نوع من العبث لقولها.

فيليكس: هل لديك أي نصيحة لرواد الأعمال الآخرين لتكرار نجاحك؟ كيف يمكنهم إما تصحيح المسار أو النظر إلى الأشياء بشكل مختلف بناءً على التجربة التي مررت بها حتى يتمكنوا من ترتيب قصص النجاح المستقبلية؟

دان: بالتأكيد. الأمر كله يتعلق فقط بفهم الاتجاه الذي تسير فيه الاتجاهات. بادئ ذي بدء ، يجب أن تكون في عمل تهتم به. لا يجب أن تطارد المال فقط. إذا كنت لا تعرف أي شيء عن العمل ، فلا تقلق لأنك لن تكون متحمسًا بما يكفي للانتقال به إلى المستوى التالي. في نفس الوقت ، عليك أن تبحث في أين تذهب الأموال. هل صادفت أي شيء ناجح بشكل مدهش وأنت مثل ، "توقف ، أنا مهتم نوعًا ما بهذا. أتساءل عما إذا كان بإمكاني فعل أي شيء في هذا الفضاء؟" إنه كذلك تمامًا ، سواء كان ذلك مجرد منتجات للسفر أو منتجات الحيوانات الأليفة أو ألعاب الطاولة. لا أعرف ما هو الشيء الكبير التالي ، لكن الأمر كله يتعلق بالدخول في الاتجاه قبل أن يبلغ ذروته وأشعر أنه إذا وصلت إلى ذلك ، فسوف ينفجر عملك ويأخذك إلى أماكن.

فيليكس: ذكرت أنك شاركت في ألعاب الطاولة لمدة ستة أشهر فقط ، لكنك ركزت على الصناعة وشغفًا بمنتجك. هل تقول أنك لست بحاجة إلى الكثير من الخبرة أو الخبرة لتحقيق النجاح ، فأنت تحتاج فقط إلى امتلاك هذا الشغف؟

دان: أجل. هذا يعتمد ، أليس كذلك؟ يكاد يكون مثل تناسب الشخصية أيضًا. كنت في الواقع ألعب ألعاب الطاولة عندما كان عمري ستة أعوام. كنت أنا وأخي نلعب لعبة Warhammer 40.000 وأشياء من هذا القبيل و Dungeons and Dragons عندما كنت مراهقًا ، لذلك كنت أشغلها قليلاً ، لكن لم يكن لدي مجموعة ألعاب لوحة عادية. لم أكن أبحث عن ألعاب الطاولة وأشرك نفسي فقط في الفضاء ، مثل الذهاب إلى المنتديات. من المفيد أن تكون واحدًا من هؤلاء الأشخاص المناسبين لهذه الصناعة. لنفترض أنك شخص غريب الأطوار ، لكنك لم تهتم أبدًا وانتقلت إلى المستوى التالي. من المؤكد أنه من المفيد أن تكون مستعدًا لتكون ناجحًا في الفضاء ، سواء كان لديك اهتمامات متشابهة أو مجرد شخصية مناسبة ، ولكن من حيث مجرد الغوص في الأمر والذهاب إليه ، يمكنك الانتقال من صفر إلى 100 من كل ستة شهور بالتأكيد. مع ألعاب الطاولة ، على وجه الخصوص ، أصبح الناس عالقين جدًا في طرقهم ، فهم مثل ، "هذا هو رف ألعاب اللوحة." وكان يشير إلى Kallax من ايكيا ، ذلك الرف المكعب الذي أصبح معيارًا. وإذا قلت أي شيء مثل ، "مرحبًا ، انظر. هناك أشياء أخرى يمكننا القيام بها." سيبحث المجتمع عن حلقك ، لقد كانت أوقاتًا مخيفة عندما بدأت هذا المنتج لأول مرة ، يمكننا التحدث عن ذلك لاحقًا.

فيليكس: عندما قررت إطلاق هذا على Kickstarter و Crowdfund ، ما مقدار BoxThrone الذي كان شيئًا حقيقيًا في تلك المرحلة؟

دان: لقد بدأت في تصميم النماذج الأولية قبل حوالي ستة أشهر من إطلاق الحملة فعليًا. قبل حوالي عام من ذلك كان عندما خطرت لي الفكرة وبعد ذلك في غضون ستة أشهر ، كان لدي النموذج الأولي المادي ، وبعد ستة أشهر من ذلك بدأت ، أي حوالي عام.

فيليكس: عندما بدأت الحملة ، ما هو الهدف من الحملة ، وما مقدار ما جمعته في النهاية؟

دان: كان الهدف 20000 دولار فقط ثم جمعت حملة Kickstarter نفسها أكثر من 900000 دولار. بعد ذلك ، قمنا بحملة تمويل جماعي ثانوية جمعت زوجين آخرين بمبلغ 100000 دولار. رفع إجمالي المبلغ بشكل أساسي إلى 1.2 مليون دولار.

فيليكس: يعتقد الكثير من الناس ، حسنًا ، كيك ستارتر ، تبدأ الحملة ، وتنتهي الحملة وهذا كل شيء. ثم تدخل إلى المخبأ وتحاول بناء مشروع تجاري من هناك ، لكنك قمت بحملة أخرى بعد ذلك. ماذا كان التفكير وراء ذلك؟

دان: هناك بالفعل الكثير من الأشياء التي يمكنك القيام بها بعد الانتهاء من Kickstarter. كان لدينا أساسًا نظام إدارة التعهدات هذا المسمى CrowdOx. يمكنك إعداد نظام CrowdOx الخاص بك بحيث يشبه أيضًا Kickstarter المصغر. فقط تخبر الجميع مثل ، "مرحبًا ، يمكنك شراء BoxThrone لمدة 30 يومًا أخرى. هذا هو السعر" ، ربما يكون أعلى قليلاً من Kickstarter. يبدو الأمر كما لو أنه يمكنك تشغيل Kickstarter ثانوي من هذا القبيل. الآن ، هناك الكثير من الخيارات الأخرى أيضًا. لدى Indiegogo أيضًا منصة حيث يمكنك تشغيلها ، يطلق عليها حملة عند الطلب ، لذلك بعد الانتهاء من Kickstarter ، يمكنك قلبها إلى Indiegogo وإجراء حملة قصيرة هناك.

فيليكس: ما الفرق بين الحملة الأولى والثانوية؟ هل يتعين عليك تغيير العرض أو الرسائل للاستمرار في ركوب تلك الضجة من الأشخاص الذين ينتبهون للحملة؟

دان: أجل. مع حملة Kickstarter ، يبدو الأمر أشبه بالمتبنين الأوائل ، أليس كذلك؟ هؤلاء الأشخاص الذين يريدون استغلال الفرصة لك ، فهم مهتمون بها ، ويشعرون أنهم جزء من بناء المنتج. الآن ، أصبحت الحملة الثانوية أشبه بالأشخاص الذين ينضمون إليها أكثر تجنبًا للمخاطرة ، يمكنك استدعاء تلك الطيور المتأخرة أو التعهدات المتأخرة ، وبالتالي يبدو أن المنتجات في طريقها بالفعل كما لو كانت تُصنع بالفعل في تلك الحملة الثانوية. إنه لا يبني الكثير من الزخم لأنك لا تملك عدادًا كبيرًا للعد التنازلي يقول ، "لم يتبق سوى ثلاثة أيام قبل أن لا تتمكن أبدًا من شراء هذا المنتج مرة أخرى" ، كما يفعل Kickstarter. إنها تجارة إلكترونية إلى حد ما بالطريقة التي هي عليها ، لذا فهي تعتمد نوعًا ما على رسائلك. ستقول رسائلنا وإعلاناتنا على Facebook ، "هذه هي الفرصة الأخيرة. هذا هو الأسبوع الأخير الذي سنقوم فيه بهذه الحملة."

استخدام استراتيجيات فعالة لإدارة ما بعد الحملة لتحويل العملاء المتوقعين

فيليكس: ذكرت أنك استخدمت خدمة تسمى CrowdOx؟

دان: نعم. CrowdOx. إنه نظام إدارة ما بعد الحملة.

فيليكس: كيف يمكنك توجيه حركة المرور من Kickstarter إلى CrowdOx؟

دان: عند الانتهاء من إحدى الحملات ، يمكنك تغيير الزر في الجزء العلوي ليقول ما تريد. لقد غيرنا ذلك لنقول ، "لم يفت الأوان للحصول على BoxThrone. انقر هنا وسيتم نقلك إلى نظام التعهدات المتأخر." كان الكثير من حركة المرور من الأشخاص الذين كانوا على السياج حول BoxThrone وربما نسوا الأمر ثم عادوا لاحقًا وكانوا مثل ، "أوه ، لا. لقد انتهى." وكانوا نوعًا ما يتم تمريرهم من خلال ذلك. لأنه إذا ألقيت نظرة على الإحصائيات ، ستجد أن معظم الزائرين قد أتوا للتو من Kickstarter وليس من إعلانات Facebook ، لقد ظهرنا في عدة أماكن مختلفة في وسائل الإعلام ، لذلك كان الناس يتعلمون عنها نوعًا ما بالقرب من نهاية الحملة عندما فات الأوان تقريبًا.

فيليكس: ما المدة التي استغرقتها في تشغيل حملة CrowdOx؟

دان: لقد قمت بتشغيل CrowdOx one لمدة 60 يومًا.

فيليكس: بمجرد انتهاء ذلك ، ما هي الخطوة التالية لعملك؟

دان: كانت الخطوة التالية هي تحقيق ذلك. كان هذا النموذج الأولي الذي صنعته بعد ستة أشهر من الفكرة هو النموذج الذي وضعناه في جميع الصور وجميع مقاطع الفيديو للحملة وجميع المواد التسويقية. لم يكن هذا في الواقع المنتج النهائي ، فلا يزال يتعين علينا إجراء بعض التعديلات عليه. النسخة التي كانت في تلك الفيديوهات كانت ثقيلة بمقدار الضعف عن المنتج النهائي. لقد واجهنا الكثير من العقبات. بعد أن صممنا المنتج وحصلنا على كل الأموال ، ثم بدأنا في الحساب مثل ، "أوه ، انتظر. ما هي تكلفة شحنه؟" لقد قمنا ببعض الأشياء الأولية في الأصل ، ولكن حدثت الكثير من الأشياء بين الحصول على هذا المال من Kickstarter وتصنيعه بالفعل. بدأت الحرب التجارية بين الصين والولايات المتحدة إلى حد كبير بعد أن حصلنا على تلك الأموال ، ولذا كان الفولاذ أحد الأشياء التي تم فرض ضرائب عليها. لذلك فإن سعر الفولاذ يمر عبر السقف ومنتجنا بالكامل تقريبًا من الفولاذ. لقد خصصنا الميزانية لسعر واحد ثم فجأة ندفع 20 إلى 30٪ أكثر. بالإضافة إلى أن شحن البضائع أصبح أكثر تكلفة بكثير ، في الأساس ، كان كل شيء يزداد تكلفة خلال ذلك الوقت. كان علينا أن نجد طرقًا لجعل النظام أخف قليلاً ، وقمنا بتعديل أشياء معينة حول المنتج. لقد قمنا بتحسينه قليلاً أيضًا. من قبل ، تقريبًا مثل MDF المطلي للقواعد ولم أكن سعيدًا حقًا لأنه مرتبط نوعًا ما بمواد أرخص وأثاث أرخص. لذلك عدنا وقمنا بتغيير بلاستيك ABS عالي الجودة ، إنه شعور رائع حقًا مثل الطريقة التي قمنا بتغطيتها بها. إنها من صنع هذه الشركة التي تصنع الكثير من الأثاث الياباني. إنها دقيقة للغاية من حيث طريقة صنعها وشعارها مُزخرف هناك. كان علينا العودة وإجراء كل هذه التغييرات الصغيرة.

فيليكس: هل حصلت على أي تعليقات جيدة من الأشخاص الذين دعموا الحملات التي سمحت لك بإجراء تعديلات على المنتج؟

دان: مجتمع ألعاب الطاولة نشط جدًا في هذه الأنواع من المشاريع. منذ اليوم الأول لإعلان المشروع على الملأ ، تلقينا الكثير من التعليقات بكل الطرق. ثانيًا ، أطلقنا طريقة معاينة الصفحة المقصودة قبل الحملة ، كنا بالفعل نتلقى التعليقات. لقد قمت بنشره على Reddit وكان الناس مثل ، "أوه ، لن أستخدم هذا أبدًا لأنه لا يمكنك وضع المنمنمات عليه." لقد رأينا ذلك وأقول ، "أوه ، لماذا لا أصنع رفًا زجاجيًا صغيرًا أيضًا حتى يمكنك وضع المنمنمات عليه." وشخص ما مثل ، "أوه ، لا يمكنني تخزين أغراض الزنزانات والتنينات الخاصة بي على هذا." أنا مثل ، "حسنًا ، سأقوم فقط بتصميم درج سريع جدًا." ولذا قمنا بتصميم درج لها أيضًا. لقد فعلت ذلك مع بعض الإضافات المختلفة للأفكار. واحد آخر كان لعب ماتس ، الحصائر التي تلعب عليها مع بعض ألعاب الطاولة ، مصنوعة من السيليكون. شخص ما مثل ، "أوه ، لا يمكنني تخزين هذه في هذا ، سوف يسقطون مباشرة من خلال الثقوب الموجودة في الرف." لذا فأنا مثل ، "أوه ، حسنًا ،" لذلك صممت حامل حصيرة اللعب المعلق بحلقات فولاذية وبعد ذلك عندما أطلقنا Kickstarter ، أخذنا كل هذه الأفكار وأطلقنا Kickstarter. كانت هناك موجة أخرى من المراجعات للأشياء. كان بعض الناس يقولون أنه ربما كانت الأرفف العريضة الإضافية التي قمت بتضمينها ، كان لدينا نسخة عريضة إضافية ، لم تكن طويلة بما يكفي لتلائم هذه اللعبة الضخمة التي تسمى Kingdom Death: Monster. الذي يبلغ عرضه 70 سم. لذلك أنا مثل ، "حسنًا". أثناء استمرار الحملة ، اتصل بالمصنع وأقول ، "مرحبًا ، هل يمكننا توسيع حجم هذا؟" وارجع إلى Kickstarter وقل للناس ، "مرحبًا ، الرفوف العريضة الإضافية أصبحت الآن أطول بنسبة 20٪." ثم عد مرة أخرى وسيقول الناس ، "لا أعتقد أنه يجب عليك صنع سجاد اللعب مع الحلقات الفولاذية. كيف ستبقى هناك؟" لذا عد للخلف وقم بالتغيير إلى أحزمة النايلون ، فقط اذهب ذهابًا وإيابًا مع الداعمين والمصنع.

فيليكس: كيف توصلت إلى النسخة النهائية للمنتج؟ متى كنت تعلم أنك جاهز لـ Kickstarter؟

دان: كنت جديدًا على كل شيء ، لذلك كنت منغمسًا جدًا في كل هذه الإثارة. أنا مثل ، "ما هو الحجم الذي يمكننا صنع هذا الشيء؟" بدا كل شيء ممكنًا ، لذلك واصلت إضافة أشياء إليه ، والتي أصبحت مجرد كابوس أثناء التصنيع والشحن. في مرحلة ما ، كنت أصمم هذه الألواح المعدنية للجانب ، ثم أدركت كم سيكلف شحن هذه الألواح وكم سيدفع الناس مقابلها بشكل مقبول ، وأعتقد أنني سأتوقف عن تصميم الأشياء . الأمر يزداد تعقيدًا. لدي 76 رمزًا مختلفًا لهذا المنتج ، فهذه هي الطريقة المعيارية والقابلة للتكيف ، وبالتالي إذا أضفنا المزيد ، فسيصبح الأمر مجنونًا. أضع دبوسًا فيه حول ثلاثة أرباع الطريق خلال الحملة.

فيليكس: مع Kickstarter ، هل كان هناك أي شيء محدد شعرت أنك أحسنت فيه ، ومن المؤكد أنك ستفعله مرة أخرى في أي حملات أخرى؟

دان: أنا في الواقع أطلق حملة ثانية في غضون شهرين هنا وكلها ضمن نفس العلامة التجارية. الشيء الأكثر أهمية الذي كان مسؤولاً عن الكثير من النجاح هو امتلاك هذه العلامة التجارية الجذابة للغاية. على سبيل المثال ، تعتمد العلامة التجارية بأكملها على هذه الشخصية التي صنعتها تسمى Box King الذي هو هذا الديكتاتور المحبوب والأبله. في الأساس ، ملك Box Kingdom والداعمون أو العملاء ، الآن مع متجر Shopify ، هم ملوك Box Kingdom الخاص بهم. لذا فكل الاتصالات ، وجميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعلامات التجارية التي ترسل إلى الأشخاص ، نقول دائمًا مثل ، "يا صاحب الجلالة ، لدينا هذا الشيء الجديد في المخزون." أو ، "لقد تلقيت للتو غرابًا ، بلاه ، بلاه ، كذا". ومجرد امتلاك الكثير من السمات والموضوع. أحبها الناس فقط. لقد استمتعت حقًا ببناء هذا العالم للناس ، حتى أنني كنت أريهم أشياء مثل ، "نحن نشحن BoxThrone الآن." وأود أن أصمم مثل سفينة من القرون الوسطى مع Box King في المقدمة لجعل الناس يعتقدون أنه عالم حقيقي أشارك فيه. أعتقد أنهم يحبونه حقًا ، لدينا معدل فتح مرتفع حقًا على رسائل البريد الإلكتروني. لدي حوالي 15000 شخص في قائمة بريد إلكتروني ولدي معدل فتح يبلغ 50٪ تقريبًا. أقوم بحملة أخرى في غضون شهرين وأبقيها ضمن إطار المملكة الصندوقية ، لكني أقوم بتغيير الموضوع قليلاً. لذا فبدلاً من أن يكون Box King هو الرجل الرئيسي فيه ، حصلت على Box Genie الآن وهو جني ويمكنه تحقيق جميع رغبات التخزين الخاصة بك. سنرى كيف ستسير الامور ، يجب أن تكون مثيرة جدا.

فيليكس: مع نموك وتوظيف المزيد من الأشخاص ، هل هناك طريقة للتأكد من اتباعك لإرشادات العلامة التجارية هذه والتأكد من أن العلامة التجارية تظل ثابتة؟

دان: أجل. كنت أعمل في مجال الاتصالات والعلاقات العامة لشركة Berkshire Hathaway Energy ، لذلك كنت بالفعل مدربة جيدًا على كيفية بناء علامة تجارية بشكل أساسي وتنفيذ إرشادات العلامة التجارية وجعل الناس يلتزمون بها ويفهمون قواعد ما يمكنك القيام به. أيضا ، كان هناك جانب تسويق واتصالات للوظيفة. لقد فعلت ذلك لمدة خمس سنوات ، لذلك عرفت ما كان علي فعله لتحقيق ذلك ، وهو حقًا يحدث فرقًا كبيرًا. عليك أن تجلس وتصف ما تريد أن تكون عليه العلامة التجارية. كيف تريد أن يشعر الناس عندما ينظرون إلى ملصقاتك أو يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو يرون منتجاتك أو ينظرون إلى شعارك حتى؟ يؤثر كل جانب بصري صغير لما يراه الناس على شعورهم تجاه العلامة التجارية. من الألوان ، من الكلمات التي تستخدمها ، من أشكال المنتجات ، من أشكال الصور ، كل هذه الأشياء ، لذا عليك أن تكون حريصًا للغاية فيما تختاره عندما تصنع هذا العالم. بمجرد أن تجلس وتحدد كل ذلك ، كل شيء يأتي إليك. بمجرد أن يكون لديك هذا الإطار ، تتدفق الكلمات منك ، وتخرج البرامج النصية منك ، فأنت تعرف بالضبط ما تريد أن تبدو عليه مقاطع الفيديو والرسوم التوضيحية.

إدارة تجربة خدمة العملاء بين مضاعفات التوزيع والتصنيع

فيليكس: كم عدد التكرارات التي مررت بها أثناء عملية التصنيع قبل أن تكون سعيدًا بالمنتج الذي لم يفي فقط بالوعد الذي قطعته للعملاء على Kickstarter ولكن أيضًا لم يأكل أرباحك كثيرًا؟

دان: أكبر شيء هو أننا قمنا بتغيير هذا الخشب إلى بلاستيك عالي الجودة وهذا وفر لنا الكثير من الوزن فيما يتعلق بالشحن ، لذلك ساعدنا ذلك قليلاً. لقد جعلناها أكثر فاعلية ، في التصميم ، كان لدينا الكثير من المساحة الضائعة في الأعمدة ، كانت سميكة جدًا ، لذا جعلناها أرق قليلاً. قمنا باختبار كل شيء بالوزن. من أفضل ذكرياتي عن صنع هذا المنتج أننا نقف في المصنع بآلة ضغط الوزن هذه ، لقد كانت في مصنع قوالب لذلك كان لديهم أطنان وأطنان من القطع المعدنية الثقيلة العملاقة. لقد تم إعداد نظام الرفوف هذا وواصلنا تكديس المزيد والمزيد من قطع المعدن عليه ، لمعرفة الوزن الذي يمكن أن يستغرقه. في النهاية ، نفدت الأشياء التي نرتديها. لقد صممناها لتكون فعالة وقوية وخفيفة في نفس الوقت. كان هناك الكثير من التعديلات الأخرى أيضًا ، أردنا الحصول على طريقة لتثبيتها على الحائط بشكل صحيح. أردت المزيد من العلامات التجارية هناك لذلك قمنا بحفر الشعار هناك. ذهبت إلى الصين مباشرة بعد إغلاق الحملة للقيام بذلك وكنت في الصين لمدة شهرين ثم عدت مرارًا وتكرارًا لبضعة أشهر. أنا أعيش في الصين الآن فقط أكرر منتجاتنا. ربما مرت ثمانية ربما سبعة أشهر من وقت إغلاق الحملة حتى تم شحن المنتج النهائي. كان هناك مئات الأشياء الأخرى التي حدثت بشكل خاطئ في البداية ، هل يجب أن أتحدث عنها الآن أم تريد التحدث عنها لاحقًا؟ بادئ ذي بدء ، كانت هناك مواد الحرب التجارية ، أليس كذلك؟ حصلنا على المال ثم صدرت جميع التعريفات ، مما أثر علينا بالمناسبة ، إنها تعريفة فولاذية ، وهي منتج صلب ، لذلك كان علينا دفع 20٪ أكثر عندما نستوردها إلى الولايات المتحدة وقفز سعر الفولاذ نفسه 20 إلى 30٪. ثم ارتفعت قيمة الدولار الأمريكي مقابل اليوان الصيني ، وهو أمر سيكون رائعًا لكننا وقعنا عقدًا قبل ذلك. عندما وقعنا العقد مع الشركة المصنعة ، كان يوانًا صينيًا قويًا للغاية ، لذا كان مثل دولار أمريكي واحد إلى ستة يوانات صينية ، ثم بدأت كل الحرب التجارية ثم سقطت للتو وكانت مثل واحد إلى سبعة. حاولنا التفاوض قليلاً ، لكن العقد عقد. قد يتم دفعها قليلاً إلى 6.2 ، لكنها كانت لا تزال محشورة قليلاً. لقد حصلنا بشكل أساسي على ضربة مالية هناك. لذا فقط للمقياس ، حجم هذا المنتج كبير جدًا ، أليس كذلك؟ سيكون عرضه ستة أقدام ولذا كان لدينا حوالي 16 حاوية ممتلئة تستحق الشحن حول العالم. إنها العديد من الحاويات ، والكثير من الخدمات اللوجستية ، وفي البداية ، بالغ شخص الشحن لدينا في تقدير تكلفة ذلك ، وأعطانا فاتورة تعادل أربعة أضعاف المبلغ الذي كان ينبغي أن تكون عليه. أنا فقط لم أنم لمدة يومين متتاليين. أنا مثل ، "كيف سنفعل للقيام بذلك؟ هل سنقوم بالشحن في أجزاء؟ لا يمكننا تمويل هذا ، ماذا سنفعل؟" ثم عادوا وقالوا ، "أوه ، لا. لقد كان خطأي ، لقد أخطأت في تقديره." وكان في الواقع 25٪ مما نقلوه ، لذا فأنا مثل ، "يا إلهي." كان أكبر خطأ فادح في الواقع مع مستودعاتنا ، شركة الخدمات اللوجستية التابعة لجهة خارجية في الولايات المتحدة ، لن أذكر أي أسماء لأنني ما زلت أعمل معهم ، لقد تحسنوا كثيرًا الآن ولكن ما حدث هو أننا منتج قابل للتخصيص للغاية. يمكن أن يكون لديك ثلاثة أرفف زرقاء ، وأربعة أرفف بيضاء ، ورفين أصفر ، ولأنني كنت متحمسًا جدًا عندما كنت أقوم بالحملة. عندما طلب الناس ألوانًا متعددة ، كنت مثل ، "يمكنك الحصول على أي شيء تريده." لذلك تعلمت الدرس هناك. في ذلك الوقت ، حسنًا ، يجب أن نجعل هذا العمل. كان علينا أساسًا إنشاء تبديلات للأعداد المختلفة للأرفف في الصناديق. كان يجب أن يكون لدينا صندوق من اثنين ، صندوق من أربعة ، صندوق من خمسة ، صندوق من ستة ألوان مختلفة ، وبعد ذلك إذا طلبت مجموعة من الألوان المختلفة ، فيمكننا فقط أن نرسل لك صندوقين من رف واحد ، اثنان صناديق بثلاثة أرفف وعلبة بها عشرين رفًا. لقد تحدثت إلى 3PL هذه وقالوا ، "أوه ، نعم. يمكننا فقط ربط كل شيء معًا. يمكننا فقط ربطها معًا." أنا مثل ، "حسنًا ، هذا رائع." وبعد ذلك تدفع رسومًا واحدة فقط وستتمكن من تقليل التكلفة وجعلها أسهل كثيرًا ، فأنا أقول ، "هذا يبدو رائعًا ، دعنا نفعل ذلك." لذلك نقوم بشحن كل الأشياء إليها ، بحلول الوقت الذي تصل إليهم ربما يكون قبل أسبوع من الجمعة السوداء. يمر أول يومين وتبدأ في ربط الأشياء معًا وشحنها للخارج ، فأنا مثل ، "واو. نحن نقوم بالشحن اقتصاديًا للغاية ، هذا رائع." وبعد ذلك توقفوا. كانوا مثل ، "هذا يستغرق وقتًا طويلاً". وشحن كل شيء على حدة.

فيليكس: دون أن يعلم أحد؟

دان: حسنًا ، أبلغوني ولم يفعلوا أي شيء عندما اشتكيت من ذلك. كنت مثل ، "مرحبًا ، هل يمكنك العودة إلى فعل ذلك؟" حسنًا ، لا يمكنني فعل ذلك. أنا معجب ، ستكون هذه مشكلة. أنا أتحدث مثل رف واحد ، سأبيعه للعميل مقابل 2.50 دولار ، وكانوا يشحنونه مقابل 10 دولارات من تكاليف الشحن وكان علي أن أدفع جميع تكاليف الشحن. تخيل هذا بمقياس عشرات الآلاف. قمنا بشحن 50000 صندوق وبعد ذلك كل يوم ترى هذه الأرقام ، 10 دولارات فقط من تدفق أموالك ، 10 دولارات ، 10 دولارات ، 10 دولارات بلا توقف ، ولا يمكنك مواكبة هذا الأمر وإلا سأفلس. لأكون صريحًا ، لست متأكدًا من كيف نجوت. ذلك لأننا كنا قادرين على تقديم بعض التنازلات مع بعض الداعمين. سنقول ، "مرحبًا ، هل من الجيد أن نشحن لك خمسة أرفف سوداء ، بدلاً من رفين أصفر ورفين أسود؟" وهي مثل ، "نعم ، بالتأكيد هذا جيد." لقد تمكنا من إدارة ذلك بشكل أفضل قليلاً ، لكن المشكلة الأخرى هي أنهم لن يتم شحنها في بطاقات متعددة. هذا يعني أنه سيكون هناك شحن لكل منتج على أنه شحنة خاصة به وكان لدينا حوالي 12 صندوقًا لكل طلب. أنت عميل وتحصل على أشياء في جميع الأيام المختلفة ، وتحصل على ثلاثة صناديق في اليوم الأول ، وأربعة صناديق في اليوم الثاني ، ومربعين في اليوم الرابع ، إنه أمر مجنون. إنه مثل كابوس خدمة العملاء ولم يكن لدي أي موظفين في ذلك الوقت ، لذلك كنت أتعامل مع كل هذا بنفسي وكان وقتًا عصيبًا.

فيليكس: ما نصيحتك لإدارة تلك الفوضى بطريقة لا تؤثر على تجربة العملاء؟

دان: أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تمنح الناس أفضل تجربة ممكنة ، أليس كذلك؟ تحتاج إلى محاولة حل المشكلة في المقام الأول ولكن يمكنك ذلك. في حالة المستودع هذه ، سأحاول العثور على جميع أنواع التسويات المختلفة. مثل ، "مرحبًا ، هل يمكنك ربط اثنين من هذه معًا؟ هل يمكنك القيام بذلك؟ هل يمكنك إخراج الأشياء من الصندوق؟ هل يمكنك فعل هذا؟" تلقيت الكثير من النصائح المختلفة وحاولت التخلص من المشكلة. ربما ساعد ذلك جزءًا كبيرًا من المشكلة. من ناحية خدمة العملاء ، عليك فقط التواصل مع الناس. يكره الناس عدم سماع أي شيء أو أن يتفاجأوا. عليك فقط أن تنبههم إلى الأعلى ومعظم الناس على ما يرام معها ، ومعظم الناس يتصرفون بمستوى عالٍ جدًا. لذا فأنت مثل ، "مرحبًا ، هذا سيحدث بالفعل." وهم مثل ، "حسنًا ، هذه ليست مشكلة." أكبر نصيحة يمكنني أن أقولها هي في الواقع أن أقوم بتوظيف شخص لخدمة العملاء ، وقد غيّر ذلك عملي بمجرد تعيين شخص لخدمة العملاء. إنه يمنحني المزيد من الوقت للتركيز على المنتج الفعلي والجانب التسويقي للأشياء.

فيليكس: هل لا يزال منتجك قابلاً للتخصيص أم أنك أجريت تغييرات إما في اختيار المنتج أو الطريقة التي تقوم بها بسلسلة التوريد لتقليل الشعر الرمادي؟

دان: كان علينا إجراء الكثير من التغييرات لمجرد أنني لم أعد أثق في المستودع الأمريكي بعد الآن. لذا فبدلاً من وضع كل شيء في 12 صندوقًا مختلفًا ، بدأنا بشكل أساسي في تعبئة الأشياء معًا. لقد جعلنا الأشياء أقل قابلية للتخصيص ، والآن يمكنك الحصول على جميع الإطارات بلون واحد وكل أرففك بلون آخر. قبل أن نعبئ القواعد والأعمدة والأشياء الأخرى بشكل منفصل لتسهيل عملية الشحن وقمنا بتغيير ذلك ، والآن نحن فقط نجمع كل شيء معًا. يمكننا شحن ثلاثة صناديق كبيرة بدلاً من 12 صندوقًا صغيرًا الآن. هذا صنع فرقا كبيرا.

فيليكس: هل تجد أن الأشخاص يهتمون بمزيد من التحكم في تخصيصهم؟

دان: بصراحة ، ليس الأمر كذلك. لا يفوت الناس حقًا ما لا يمكنهم الحصول عليه. إذا أوضحت لهم ، هذا ما يبدو عليه ، فلن يشتكي الناس منه. سوف يفهمونها على مستوى ما. الشكوى الوحيدة التي واجهتها هي أنني اضطررت إلى التوقف عن بعض الألوان. اضطررت إلى التوقف عن استخدام اللونين الأصفر والأخضر لأن الأرقام لم تكن عالية بما يكفي للحد الأدنى من كميات الطلبات ولذا كان لدينا بعض الأشخاص الذين يشكون من ذلك ، لكنني أنشأت مجموعة على Facebook تسمى BoxThrone Design Advisory. تم تصميمه في الأصل بحيث يمكن للأشخاص القدوم وتقديم أفكارهم التصميمية ، ولكن في تلك المجموعة ، كان نوعًا من السوق أيضًا. شخص ما سيكون مثل ، "مرحبًا ، أنا أبحث عن 12 رفًا أخضر." وسيقول شخص ما ، "حسنًا ، سأشتري هؤلاء منك."

فيليكس: أعتقد أن الكثير من رواد الأعمال وأصحاب الأعمال يعتقدون أنه كلما زاد التخصيص ، كان ذلك أفضل ، ولكن في كثير من الأحيان يريد العملاء منك فقط إخبارهم بالخيارات المتاحة.

دان: أجل. هذا إلى حد كبير بالضبط تجربتنا أيضًا. خاصة في حملة Kickstarter. أعتقد أن كل عميل تقريبًا كان مثل ، "هذه هي مساحتي ، ماذا يجب أن أشتري؟"

فيليكس: بمجرد حصولك على المنتجات لأولئك الداعمين الأوليين ، ماذا كان بعد ذلك؟ كيف واصلت قيادة أعمال جديدة وعملاء جدد للتحقق من منتجك؟

دان: كنت أرى أن موقع الويب ، تطبيق الصفحة المقصودة لا يزال يحصل على الكثير من الزيارات ، لذلك قمنا باستغلاله وجعلنا متجر التجارة الإلكترونية. كنت دائمًا أقوم بإنشاء متجر Shopify على أي حال ، لذلك صنعنا متجر Shopify. كان هناك الكثير من الأشياء التي أدت إلى اكتشاف المنتج مثل أننا أولًا على Google إذا كنت تبحث عن أرفف ألعاب الطاولة. نحن أولًا أيضًا لتخزين ألعاب الطاولة. نحن في الواقع نمتلك عنوان URL boardgameshelf.com أيضًا ، لذلك قمت ببعض مهام عناوين URL وأشياء تحسين محركات البحث للارتقاء. حصلنا على الكثير من الاكتشافات بهذه الطريقة وفي الوقت نفسه ، بدأ الناس في تلقي منتجاتهم ، لذلك كان الناس ينشرون مقاطع فيديو وكنت أحصل على تقييمات جيدة حقًا. لقد شعرت بالرعب لفترة من الوقت. هل كنت سأحصل على تقييمات سيئة وتم تنفيذ هذا العمل؟ سأتذكر دائمًا اللحظة التي تلقيت فيها أول رسالة بريد إلكتروني وأقول ، "أوه ، يا رجل. هذا كل شيء ، أوه ، أنا قلق للغاية." هل سيكون هذا رجلًا يقوم بتمزيق المنتج ويصفني بالمخادع؟ لقد فتحته وكان مجرد مراجعة متوهجة لكل شيء ، لقد أجرى للتو هذه المراجعة التفصيلية الهائلة لكل شيء صغير مثل ، "أوه ، أعتقد أنكم يجب أن تضيفوا بضعة سنتيمترات هنا ، أعتقد أنه سيساعد في هذا ، لكن كل شيء آخر جيد جدًا ". لقد كانت مجرد رسالة بريد إلكتروني رائعة ، لقد أعطانا حقًا تعزيزًا جيدًا للثقة ، ومنذ ذلك الحين حصلنا على الكثير من التقييمات الرائعة. أضع الكثير منهم على الموقع نفسه. كان هذا زخمًا كبيرًا ، لذلك انتقل للتو إلى متجر Shopify. كان هناك الكثير من الناس ينتظرون ذلك. في اليوم الأول من متجر Shopify ، كان لدينا 100 ألف دولار من العائدات في اليوم الأول فقط. دفعنا ذلك إلى 1٪ من Shopify إطلاق أو شيء من هذا القبيل. لقد كان أمرًا لا يصدق ، لقد كان هناك الكثير من الزخم وراءه. ثم كان الأمر يتعلق بمواصلة ذلك وبناء هذا المجتمع وتقديم منتجات جديدة والتوسع في مناطق جديدة. لدينا الآن أربعة مواقع مختلفة ، جميعها مخصصة لـ storemyboardgames.com ، لكنها ستوريميبوردغيمز دوت كوم و دوت كوم. في الأساس ، نريد أن نجعل الناس يشعرون بأنهم مشمولين. ليس لدينا بعض تحويلات العملات المبتذلة حيث يتعين عليهم دفع 351 جنيهًا و 37 سنتًا. يبدو أنه يستهدف بشدة الأوروبيين والكنديين وسوقهم ، لذا فهو يجعل الناس أكثر حماسًا ومشاركًا في المنتج أيضًا.

متجر Shopify: تحقيق إيرادات بقيمة 100،000 دولار في اليوم الأول

فيليكس: مبلغ 100000 دولار في ذلك اليوم الأول مع Shopify ، هل كانت هناك حملة تسبق يوم الإطلاق؟ من أين أتت الرسائل أو التسويق الذي أدى إلى مثل هذه الزيادة الكبيرة في حركة المبيعات؟

دان: أجل. بصراحة ، كان كل شيء شفهيًا. كان هذا هو المبدأ الكامن وراء المنتج في المقام الأول. أردت أن أصنع شيئًا يدخله الناس إلى منازلهم ويلاحظونه ويبدأون في الحديث عنه. لديك نظام الرفوف الضخم هذا الذي يحل مشكلة يعاني منها الكثير من الأشخاص الموجودين في مساحة ألعاب اللوحة. كانوا يخبرون أصدقائهم وبعد ذلك قمت بتحديثات Kickstarter لإخبار الناس ، "إذا كنت مهتمًا بالإطلاق ، فانتقل إلى هذا الموقع." كان لدينا صفحة مقصودة صغيرة هناك وسيتم إعلامك عند الإطلاق. لقد قمت ببناء الضجيج مع الداعمين الأصليين لـ Kickstarter وأعتقد أنهم كانوا ينتشرون عن طريق الكلام الشفهي. لم أفعل أي إعلانات على Facebook قبل الإطلاق وأيضًا لأنه نظام قابل للتوسيع ، أليس كذلك؟ كانت سنة بين نهاية الحملة وإطلاق المتجر. نمت مجموعاتهم منذ ذلك الحين وكان نظامًا قابلاً للتوسيع لذا فهم يريدون إضافة المزيد إلى نظامهم وزيادة حجم النظام ومضاعفة حجمه. لدينا الكثير من العملاء العائدين بسبب ذلك ، 25٪ من مبيعاتي تأتي من العملاء العائدين ، مجرد أشخاص يقومون بتوسيع النظام لذا كل ذلك أضاف.

فيليكس: لقد ذكرت أنك تريد إنشاء منتج يمكن للناس التباهي به. What features or messaging did you use to encourage people to do that?

دان: أجل. The key principle is to make it a high end as possible, right? I always knew I wanted to make an expensive product because I didn't want to deal with the customer service nightmare of shipping out millions of $20 products to people. I knew I wanted to have a very expensive product that I'd only ship out a few of and so having that expensive product that you try and get the highest quality you can. First of all, it's metal. There aren't a lot of metal shelves that look good in the world generally and the reason I wanted metal was so that it could hold a tremendous amount of weight. I've got photos of people with their BoxThrones 15 feet, 20 feet high, it's crazy because it's so modular and it holds all the weight perfectly. I really wanted that statement piece that was very high end. Using steel allowed you to build up these huge systems, you can't ignore it when you walk in. Same logic with the colors too, so people feel more attached to it because you have personalized colors. One guy was big into old school Batman, so he made his frames gray and the shelves light blue and it looked really good. People kind of feel more attached to the product and they tell their friends about it. All those things lump in to make it into a statement piece.

Felix: What else did you do specifically to SEO that other people can take away to try to improve their rankings on Google?

Dan: Hitting the Google image search is the most important. Make sure you have all your alt tags on all your images on your website. On your Shopify store, make sure you have just tons of photos of your products and have them all alt tagged. That actually makes a big difference. And then at the same time, put those photos on Pinterest. Pinterest is this strangely powerful hidden tool that I don't think a lot of people are using. I'm even running Pinterest ads right now and they're like 10 times. I'll rely on them. I do feel like when you do a Google image search, a good 20% of the photos that show up are from Pinterest, at least from my product. That matters a lot in SEO, the rest of it is a lot of traffic and so just putting a lot of money into Facebook ads and social media ads.

Felix: Beyond Facebook, what other paid ads do you advertise?

Dan: Facebook is my primary and then I do ads on Pinterest as well because there's a lot of people looking for apartment furniture and it's a very good crossover. With the Kickstarter campaigns they used to advertise on hobbyist websites like boardgamegeek.com, but it doesn't really have as much of conversion for non-Kickstarters, so for Shopify store, I only use Facebook and Pinterest and the majority of it is Facebook. Instagram as well, you have ads on Facebook and it goes to Instagram.

Felix: Can you tell me more about your strategy on Facebook?

دان: أجل. The key principle of my website is that I have to have pre-order cycles. Every month now, it used to be two months, it's almost like a mini Kickstarter campaign on the Shopify store, so I have a big countdown bar that says “you only have 30 days left to buy this.” And then when it goes down to zero that's when I export all the orders to the factory and ship stuff out. It has that fear of missing out aspect to it, that drives a lot of the conversions. I use that a lot in the language of the Facebook ads as well. It's like, "Here's your last chance." The main reason why I had that wave pre-order system is that the storage fees for the stuff is huge because it's giant furniture. I wouldn't be able to store tons and tons of it, that said, I'm looking into ways that would make it better. We're trying to reduce our shipping times, we should be able to get them down by half in a few months. But it's sort of playing into that urgency cycle.

Felix: Do you see a big uptick when it gets down to the last couple of days?

دان: أجل. 80% of sales actually happen. We used to have these two-month pre-order windows and 80% of the sales happened in the last two weeks. Now, I've shortened it to one month and it happens in the last week, so 80% is just at the end basically.

Felix: And all the marketing when it comes to Facebook ads is about getting in before the pre-order closes?

دان: أجل. This one side of the marketing where it's telling people, this is the worlds first made for board game shelving system, the first completely modular metallic adjustable system and then we hit them with the, "Now's your last chance to do it." It's a win, win for everyone really because people want to get into the wave before it ends because we don't set it up in a way that we do it just to funnel people into the website. We have to do it like that, just from the financial constraints of it.

Felix: You mentioned you have two types of messages, one is the education around the first time they've ever seen your product before and then the countdown where you only have 19 days or two days etcetera before pre-orders close. Is that like a retargeting ad or do you still send that to the top of your funnel?

Dan: The thing with the re-targeting is that I find that it isn't as effective for this product because people who are interested in it will go away and they'll measure their house. They'll go away and look at it and it's top of mind for them enough and they're always thinking about once we see that countdown timer and you're like, I'm interested in this product, you'll always think about it. You'll be like, "There are only 10 days to do this. Will this fit?" And then two days later, you'll go back and look at the store and you're like, "There are only eight days left now." I find that retargeting is actually quite pointless to do it, so I hit the top of the funnel the hardest.

Felix: Regarding messaging around an ad, do you educate and urge the customer at the same time, or does the urgency come later?

Dan: No, it's all at once. It's like, “here is the product, you have the last chance, just do it.” My funnel isn't that deep, to be honest, it's spread quite wide and maybe it's one thing I can improve. A lot of people, when they do this some of the marketing is built into email communications. They'll go on there, add a product to see how much the shipping is, and then they'll get a really cute abandoned cart email. It's all in the theme like, "Oh, no. Your majesty, you've left the Box King alone in the wilderness. Are you going to save him? There are wolves out there." And that kind of drags people in a little bit and they go back. That's kind of my strategy for it.

Felix: When it comes to returning customers, is there a marketing strategy that drives them back to purchase expansions to modular systems?

Dan: A lot of that is emails because I always ask people to sign up for the email list, pretty much everywhere, all over the website. I don't really send that many emails, I send like one every two months so it's really not that often. Usually, when I have those emails I add some good news to it. I don't really send marketing emails like, "Hey, now's your last chance to buy this." I usually have some news about the product or upcoming products or the company. I'm like, "Hey we just added this thing to the store." And so people are always interested to open up the emails and that's almost all returning customers. Just making sure people who have bought your product or engaged by email.

Felix: What tools or apps do you use to run the business?

Dan: I use Mailchimp right now, but I'm going to swap over to Squarespace email. It's a little bit cheaper or even Shopify email, that's pretty cheap too. I'm dabbling between those, but honestly outside of Shopify apps, pretty much all I use is Mailchimp and Google calendar and just the G Suite, that's basically it.

Felix: What about the apps you use on your website? What are some of those you recommend?

Dan: The biggest difference is Wheelio, the spin to win. When I implemented that I had probably a 20% uptick in sales. I know I've heard that before on the show as well. It wasn't a 20% uptick sustained, but it was 20% at the time. My store is always growing, so I feel like it's part of the growth just because about 50% of customers have used spin to win Wheelio coupon codes. My email list is blowing up, I get a few 100 emails sign-ups every week.

Felix: Do you send out different emails for people who have joined your list through Wheelio versus other ways that they've joined your list?

Dan: Yes. I send one email out every two months. I do have a sales funnel in the way that I have auto emails going out to new people who sign up. If you sign up, you'll get an email explaining more about BoxThrone and you'll get another one urging people to buy before the end of the wave, but then that's it. And then from then on it's only the news emails and so one of the criticisms I've heard about the spin to win apps is that all the emails are just junk that you get from there. Because you're giving away discounts on the product as prizes, so a lot of people sign up just to get the prize, but if you have a good email funnel set up, those people are going to unsubscribe, like make it very easy to unsubscribe on the first email they get, so you're going to shed all the fat anyway. That's part of why I have such a pretty strong email following.

Felix: What do you send typically in that flow? What kind of emails are you sending? What kind of message do you send to them?

Dan: The first one is basically an educational email telling them, "Hey, this is BoxThrone and these are the things that you can do and these are the things you can add on." And then the next one is just about, "Hey, this is how the system works. We ship out every two months because of these reasons. Chances are that there aren't too many days left in your wave right now, you should jump aboard." We just have those two, I don't send too many out.

Felix: What do you think is the biggest challenge for you as a business or for you to overcome this year?

Dan: I'm launching two more products this year actually. It's not related to the board game shelf, it's part of the BoxThrone universe. One is a token storage system that's incredibly complicated for me to explain, but it's modular and it can shift into all these different forms and we have these art plates made by famous board game artists and so I've got to sustain the momentum with that while sustaining BoxThrone. I'm also launching a third product later as well, and I really wanted to tie it all together. I want it to feel like it's one big universe, I'm going to have these mascots for each of the products and keep that going.