قوة الترويج للعلامة التجارية واستخداماتها

عندما تكون العلامة التجارية قادرة على خلق ضجة إيجابية حول علامتها التجارية من خلال مجرد ذكر تحسين المنتج أو انخفاض المنتج ، فأنت تعلم أن لديهم استراتيجية تسويق رائعة وراءهم. ولكن كيف تستطيع بعض العلامات التجارية ، مثل Apple ، جذب عملاء جدد ورفع مكانتها في السوق بإعلان بسيط؟ إحدى الطرق هي من خلال الترويج للعلامة التجارية.

يتم الدفاع عن العلامة التجارية عندما يشارك الأفراد الذين يحبون علامتك التجارية مشاعرهم الإيجابية حول منتجك أو خدمتك لمتابعيهم وجمهورهم. هؤلاء هم من المتابعين المخلصين للعلامة التجارية الذين يمكنهم غناء مديحك.

يجب أن يكون تسخير هذه الدعوة وتضخيمها جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. وباستخدام إستراتيجية الدعوة الصحيحة للعلامة التجارية ، يمكنك تحقيق عائد استثمار مذهل.

في هذه المقالة ، نحدد ماهية الدعوة للعلامة التجارية ، ونفحص أنواعًا مختلفة من المدافعين عن العلامة التجارية ، ونسلط الضوء على الفوائد العديدة للدفاع عن العلامة التجارية. نوضح لك أيضًا كيفية قياس فعالية برنامجك.

جدول المحتويات

• ما هو المدافع عن العلامة التجارية؟
• هل الدفاع عن العلامة التجارية مناسب لك؟
• من هو المدافع عن العلامة التجارية؟
• كيف تبدو الدعوة للعلامة التجارية؟
• لماذا تعتبر الدعوة للعلامة التجارية مهمة لشركتك
• كيفية تحديد ما إذا كانت الدعوة للعلامة التجارية فعالة

ما هو المدافع عن العلامة التجارية؟

تحدث الدعوة للعلامة التجارية عندما يصبح الناس متحمسين لمنتجك أو خدمتك ويشاركون هذه الإثارة مع الآخرين. يمكن أن يكون هذا من خلال الكلام الشفهي ، أو عن طريق النشر على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، في منشورات المدونة ، على مواقع المراجعة وأركان الإنترنت الأخرى.

لكن هل تعلم أن خدمة العملاء جزء كبير من الترويج للعلامة التجارية؟ عندما ترضي عملائك وعملائك ، فمن المرجح أن يشاركوا تجربتهم معك مع الآخرين.

لكن دعاة العلامة التجارية لا يقتصرون على العملاء. في الواقع ، هناك عدة مجموعات من الأفراد يمكن أن تدافع عن علامتك التجارية ، بما في ذلك الموظفين والشركاء.

أفضل شيء في الدفاع عن العلامة التجارية هو أنها لا تكلف الكثير للحصول عليها. حتى إذا لم تكن قد أطلقت برنامجًا للدفاع عن العلامة التجارية ، فمن المحتمل أن يكون لديك بالفعل دعاة يعملون نيابة عنك. إنهم ينشرون محتوى إيجابيًا عن علامتك التجارية لمجرد أنهم يحبون ما تقدمه.

هل الدفاع عن العلامة التجارية مناسب لك؟

يمكن أن تكون الدعوة للعلامة التجارية واحدة من أقوى الأدوات في ترسانة التسويق الخاصة بك. باستخدامه ، يمكنك توسيع نطاق وصولك ، والعثور على جماهير جديدة ، وتوليد عملاء محتملين ، والعثور على أفضل المواهب مع زيادة الوعي بالعلامة التجارية. يمكن أن يساعد دعاة العلامة التجارية المتحمسون العلامات التجارية الجديدة في الوصول إلى جمهور أكبر وأكثر تفاعلاً. مع التعزيز من خلال الدعوة ، يمكن للعلامات التجارية زيادة حصتها في السوق بسهولة أكبر وأسرع وأبعد.

بالنسبة للعملاء ، يتعلق الأمر بالمنتجات والخدمات وخدمة العملاء. يتعلق الأمر بالعلاقات التي تطورها العلامات التجارية مع عملائها من خلال التفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات رعاية العملاء الأخرى.

بالنسبة للموظفين ، يتعلق الأمر بحب عملهم وثقافة الشركة ، وبالطبع المنتج.

يمكن أن يخلق المدافعون ضجة كافية على وسائل التواصل الاجتماعي لتنشيط مكانة العلامة التجارية في السوق. بالطبع ، ما زلت بحاجة إلى منتج أو خدمة رائعة حتى يشعر الناس بالحماس حيالها.

يتجه المزيد والمزيد من الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات والخدمات. تشير الدراسات إلى أن الغالبية العظمى من الناس سيثقون في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم. لذا فكر في الحديث الشفهي والمراجعات والتقييمات أيضًا.

وبالنظر إلى أن معظم هذا النوع من التسويق العضوي مجاني ، أو بتكلفة قليلة بالنسبة لك ، فإن مناصرة العلامة التجارية لديها الكثير لتقدمه لأي علامة تجارية.

من هو المدافع عن العلامة التجارية؟

العملاء والعملاء

هؤلاء هم بعض من أفضل دعاة علامتك التجارية. يعتبر المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) أكثر أصالة بكثير من رسائل العلامة التجارية. تثق جهات الاتصال الخاصة بهم وعائلتهم وأصدقائهم في هذا المحتوى. في الواقع ، يثق 92٪ من المستهلكين حول العالم في التوصيات من هذا النوع ، الوسائط المكتسبة ، بخلاف جميع أنواع الإعلانات الأخرى. وسيثق 70٪ من المستهلكين بآراء المستهلكين الآخرين المنشورة على الإنترنت.

هذا النوع من المدافعين مناسب لك الآن لأنهم يحبون منتجك أو خدمتك. يفعلون هذا دون أي فكرة عن مكافأة. تخيل ما يمكن أن يفعلوه من أجلك بقليل من الحافز.

موظفين

يعرف الموظفون كل شيء عن شركتك ومنتجك أو خدمتك وثقافتك. وهذا يجعلهم مدافعين أقوياء عن العلامة التجارية ، ومثالي لتمثيلك أمام المستهلكين والموظفين المحتملين. لا يؤدي هذا إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية فحسب ، بل يساعد أيضًا في جذب أفضل المواهب. وأظهر البحث الذي أجرته LinkedIn أن الموظفين لديهم في المتوسط ​​10 أضعاف الاتصالات مثل متابعي صفحة الشركة. هذا يعني أن ما ينشره موظفوك عن الشركة يصل إلى 10 أضعاف عدد الأشخاص ، ويمكن أن تستمر رسالتهم إلى ما بعد ذلك. من خلال تشجيع موظفيك على مشاركة الأخبار والتحديثات والنجاحات ، يمكن أن يمتد مدى وصول علامتك التجارية إلى الجماهير التي ربما لم تتمكن من الوصول إليها من قبل.

شركاء الصناعة

يمكن أيضًا أن تكون أي منظمة أو شركة أخرى تابعة لعلامتك التجارية من المدافعين عن العلامة التجارية. ما يقولونه أو ينشرونه عنك يمكن أن يحسن الوعي بالعلامة التجارية ويؤثر على قرارات الشراء. فكر في: التسويق للحملات التسويقية أو الحملات ذات العلامات التجارية المشتركة مع شركائك في الصناعة كفرصة لزيادة مدى وصولك أيضًا.

المؤثرون

يصنع المؤثرون دعاة عظماء للعلامة التجارية بسبب جمهورهم الكبير. يتيح لك تسخيرها كجزء من استراتيجية التسويق والدعوة الخاصة بك استهداف الجماهير المهتمة بعروض علامتك التجارية. يمكن أن يساعدك المؤثرون كمدافعين عن العلامة التجارية في زيادة الوعي بالعلامة التجارية في أسواق معينة ومساعدتك على جذب مجموعة جديدة من المستهلكين.

كيف تبدو الدعوة للعلامة التجارية؟

بعض الطرق التي يدافع عنها العملاء والعملاء هي من خلال التحدث عن منتجك أو خدمتك شخصيًا وعبر الإنترنت ومن خلال نشر تقييمات إيجابية. إنهم يعملون كممثلين لخدمة العملاء من خلال الإجابة على أسئلة العملاء الآخرين. سواء كان ذلك على موقع الويب الخاص بك أو في أي مكان آخر ، فهذه علاقات عامة قوية بالنسبة لك. ولكن كيف يمكنك تسخير هذه الدعوة وتضخيمها؟

أولاً ، تحتاج إلى معرفة من لديك بالفعل كمدافعين. ابحث عن أولئك الذين يتركون مراجعات إيجابية. من يحب ويشارك المحتوى الخاص بك؟ من ينتج محتوى عن علامتك التجارية؟ من الطرق الممتازة للتعرف على دعاة العلامة التجارية من خلال الاستماع الاجتماعي. تتيح لك أدوات Sprout Social للاستماع الاجتماعي البحث عن مصطلحات وعلامات تصنيف محددة تتعلق بشركتك. ستتمكن بعد ذلك من الاستفادة من المحادثات عبر الإنترنت.

بمجرد أن يكون لديك فكرة عن مناصرك وجمهورك ، قدم حوافز لمزيد من المشاركة. يمكن أن تشمل بعض الحوافز إجراء مسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو إرسال غنيمة للشركة ، أو الصياح على موقع الشركة الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

للحفاظ على العلاقات مع المدافعين الحاليين أو المحتملين ، قم بالرد على المراجعات والتعليقات والمشاركات بسرعة. تقديم خدمة عملاء ممتازة. قم بإجراء استطلاعات الرأي واطلب المراجعات في الرسائل الإخبارية والمحادثات والإيصالات وتأكيدات المكالمات الهاتفية. توفر لك Google طريقة سهلة للحصول على مراجعات Google من خلال رابط مباشر.

تذكر ، مع المدافعين عن العلامة التجارية ، فإن الأمر كله يتعلق بالعلاقات التي تنشئها.

عندما نتحدث عن مناصرة الموظف ، يكون الأمر مختلفًا بعض الشيء. ما هو مناصرة الموظف؟ كما ذكرنا سابقًا ، فإن موظفيك هم من أفضل المدافعين عنك لأنهم يعرفون عن علامتك التجارية من الداخل إلى الخارج. سينشر البعض عنك بالفعل ، ولكن يمكنك تسخير شبكاتهم لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وإنشاء شبكة شخصية أوسع لأعضاء فريق المبيعات ، وعرض الخبرة في الموضوع لقادة الصناعة. سيكون وجود موظفين في برنامج مناصرة الموظفين لصالحك.

تكشف البيانات الواردة من تقرير الدفاع عن الموظفين في Sprout أن 72٪ من جميع الموظفين سينشرون محتوى الشركة على صفحاتهم الشخصية إذا كانت شركتهم قد كتبته لهم. ومن المرجح أن ينشر المستخدمون المتفاعلون (يقضون 60 دقيقة أو أكثر يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي) هذا المحتوى بنسبة 11٪ أكثر من المستخدمين العاديين.

في دورهم لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، اعتقد 73٪ من الموظفين (المستخدمين المتفاعلين) أن نشر محتوى الشركة يساعد. واعتقد 72٪ أنه ساعدهم في البيع الاجتماعي. يتضح من إحصائيات مناصرة الموظفين هذه مدى أهمية برنامج مناصرة الموظفين.

أسهل طريقة لتأسيس برنامج مناصرة كهذا هي استخدام مناصرة الموظفين في Sprout. باستخدام نظام Advocacy الأساسي ، يمكنك تقديم محتوى منظم وعلامة تجارية لفريقك يمكنهم مشاركته بنقرة واحدة أو اثنتين. يمكنك أيضًا إنشاء أفكار رسائل معتمدة لموظفيك حتى يتمكنوا من النشر بثقة أنهم يظلون على العلامة التجارية.

مع Advocacy by Sprout Social ، من السهل تحميل الصور ومقاطع الفيديو والروابط لموظفيك لمشاركتها على شبكاتهم. ويمكنك استخدام ميزة "Send to Advocacy" من داخل Sprout لتكرار المنشورات الاجتماعية التي تشاركها بالفعل على الشبكات الاجتماعية لعلامتك التجارية.

لماذا تعتبر الدعوة للعلامة التجارية مهمة لشركتك

1. تحسين إدراك العلامة التجارية

تعمل الدعوة للعلامة التجارية على تحسين نظرة الناس لشركتك. يزيد الثقة. بدلاً من شركتك ، يقوم "شخص حقيقي" - عميل أو موظف أو مؤثر - بتمجيد مزايا شركتك أو منتجك أو خدماتك.

2. انعكاس أصالة العلامة التجارية

للسبب نفسه ، يرى الناس أن المعلومات التي قدمها المحامي أكثر واقعية. هذا ينعكس جيدًا على شركتك ، حيث يمنح الأصالة لعلامتك التجارية بحكم هذا التصور.

3. المزيد من الوعي بالعلامة التجارية العضوية

يوفر المدافعون طريقة عضوية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. تخلق الدعوة للعلامة التجارية محادثة إيجابية وحماسية حول منتجاتك وخدماتك. هذا لا يقدر بثمن لزيادة ظهورك ، مما قد يؤدي إلى المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات وتوظيف الآفاق والنمو لشركتك.

4. ارتفاع احتمالية اهتمام وسائل الإعلام

كلما زادت المحادثة التي أثارها المدافعون عنك ، زادت احتمالية ملاحظتك لوسائل الإعلام. قد تبدأ منافذ الأخبار والمنشورات في الكتابة عنك بسبب كل الحديث. لا يؤدي هذا الاهتمام إلى فتح الإمكانيات لجماهير جديدة وأوسع نطاقًا فحسب ، بل يساعد أيضًا في تعزيز مستويات ثقة علامتك التجارية في المجتمع.

5. وصول أوسع إلى الجمهور

يصبح وصولك أكثر شمولاً مع الترويج للعلامة التجارية. ينشر المدافعون عن العلامة التجارية محتوى مثيرًا وإيجابيًا حول منتجك أو خدماتك على شبكاتهم الاجتماعية. يتيح لك هذا الوصول إلى أصدقائهم وعائلاتهم ومتابعيهم والأسواق غير المستغلة.

6. يوفر لك المال

مع كل هذا التسويق الاستثماري المجاني أو المنخفض ، فإن الترويج للعلامة التجارية يوفر لك المال. تخيل كم سيكلفك إنتاج كل هذا التسويق العضوي بنفسك. هذا هو المال الذي يمكنك تخصيصه في مكان آخر ، إذا لزم الأمر. على الرغم من تكلفة برامج المناصرة في البداية ، فإن عائد الاستثمار سيكون أكثر من يستحق ذلك.

في الواقع ، اقرأ كيف نستخدم Sprout's Advocacy للتغلب على تحديات وسائل التواصل الاجتماعي ومكافأتها.

كيفية تحديد ما إذا كانت الدعوة للعلامة التجارية فعالة

من المهم أن يكون لديك أهداف واضحة لبرنامج المناصرة الخاص بك. بمجرد تعيينها ، يمكنك تحديد المقاييس التي تحتاج إلى تتبعها بشكل أفضل. بعض المقاييس الشائعة التي تساعد بشكل عام في تحديد ما إذا كان برنامج المناصرة الخاص بك فعالاً هي أم لا

• عدد الإعجابات والمشاركات ومرات الظهور والوسوم والإشارات ، كمقياس للوعي بالعلامة التجارية
• عدد الإعجابات والمشاركات والنقرات والتعليقات ، كمقياس للمشاركة الاجتماعية
• معدلات التحويل على أساس CTAs المكتملة
• عدد منشورات وأفعال المدافعين عنك ، والتي تتعلق بمدى وصولك العام. يمنحك إحساسًا بعدد اتصالات المدافع
• المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت ، لأنها تؤثر على قرارات الشراء
• حيث ينشر مناصروك ، حيث يساعد ذلك على فهم القنوات التي تعمل بشكل أفضل
• يساعد صافي نقاط الترويج (NPS) ، على الأقل على قياس ولاء العملاء ، على التنبؤ بعدد المدافعين عن العلامة التجارية لديك
• الوسائط المكتسبة ، وهي دعاية أو وسائط يتم إنشاؤها بوسائل عضوية إلى جانب جهودك التسويقية
• معدل تحويل الموظفين ، كنسبة مئوية من الموظفين المشاركين فعليًا في برنامج الدفاع عن الموظفين

يقيس مناصرة الموظفين في Sprout المشاركات والتفاعلات والوصول المحتمل وقيمة الوسائط المكتسبة تلقائيًا. باستخدام هذه الأداة الديناميكية ، يمكنك مراقبة الفعالية في الوقت الفعلي.

وباستخدام أداة حاسبة عائد الاستثمار من Sprout ، يمكنك رؤية فوائد برنامجك بوضوح.

قم بتضخيم مناصرة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لإطلاق علامتك التجارية إلى المستوى التالي

يعمل المدافعون عن العلامة التجارية من أجلك بحماس مع أو بدون حوافز. لماذا لا نأخذ هذا الحماس ونتأكد من أنه لا يستمر فقط ، بل يشتد؟ يمكن أن يكون الحصول على المدافعين الاجتماعيين لديك لمواصلة جهودهم بل وزيادتها نيابة عنك أمرًا سهلاً مثل نشر UGC على الحسابات الاجتماعية لشركتك. إلى أي مدى ستأخذك استراتيجية المناصرة الاجتماعية الخاصة بك؟

بفضل قوة المدافعين عن موظفيك ، يمكنك استخدام المناصرة للتغلب على تحديات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن تحسين عائد الاستثمار وإمكانية الوصول العضوي لاستراتيجيتك الاجتماعية بشكل كبير من خلال الترويج للعلامة التجارية. ألا تعتقد أن الوقت قد حان لتكثيف لعبة المناصرة؟ جرب مع إصدار تجريبي مجاني من Sprout Social اليوم.