ما هو الدفاع عن العلامة التجارية وكيف يمكن لشركتك الاستفادة منه

ما هو الدفاع عن العلامة التجارية؟

ببساطة، يعتبر الترويج للعلامة التجارية مصطلحًا رائعًا للتعبير عن الكلام الشفهي الجيد. عندما يكون لديك مجموعة من المستهلكين الراضين الذين يدعون المستهلكين الآخرين لشراء منتجك أو خدمتك، فهذا يعني أنك قد حصلت على تأييد للعلامة التجارية. تؤثر هذه الإجراءات بعد ذلك على الوعي بالعلامة التجارية وسمعتها وفي النهاية تقود قرارات الشراء.

ما أهمية الترويج للعلامة التجارية؟

لا تخطئ، فالعلامة التجاريةلا يمكنأن تنجح بشكل إيجابي بدون دعم العلامة التجارية. من المهم للأعمال التجارية أن يوصي المستهلكون بعلامتك التجارية ويتحدثون عنها ويحيلونها ويشاركونها مع أشخاص آخرين.

أكبر فائدة للترويج للعلامة التجارية هي قيادة محتوى أصيل لعلامتك التجارية. يتمتع المستهلكون اليوم بمزيد من الطرق للتعرف على المنتجات والخدمات في أي مكان وفي أي وقت ويطالبون بمحتوى أكثر أصالة وقابلية للارتباط للمساعدة في توجيه قرارات الشراء. تظهر الأبحاث أن الكلام الشفهي يقف وراء 20-50% من جميع المشتريات الجديدة . هناك سبب يجعل الكثير من الناس يعتبرون الترويج للعلامة التجارية بمثابة الكأس المقدسة للتسويق.

وعلى الرغم من أن العديد من العلامات التجارية تعرف ذلك بالفعل، إلا أنه في كثير من الأحيان يُنظر إلى الترويج للعلامة التجارية على أنه مجرد نتيجة ثانوية لإنتاج منتج أو خدمة عالية الجودة أو تنفيذ حملة تسويقية جيدة. في حين أن هذا صحيح بالتأكيد في كثير من الحالات، إلا أن العديد من المسوقين يغيب عنهم أن الترويج للعلامة التجارية لا يجب أن يكون مجرد تأثير عضوي. يمكنك تنظيم استراتيجية التسويق هذه وتوسيع نطاقها وقياسها بشكل استباقي والتي يمكن أن تزيد من اكتساب العملاء وتأمين الولاء من العملاء الحاليين وتساعدك على السيطرة على وضعك التسويقي على المنافسين.

كيف يمكنك بناء الدعوة للعلامة التجارية؟

تتمثل الخطوات المتبعة في بناء مناصرة العلامة التجارية في التركيز على حشد المدافعين عن العلامة التجارية (أي المستهلكين الذين يتوقون إلى مشاركة علامتك التجارية)، وتنشيطهم بطريقة جذابة، وتحسين الإستراتيجية لتشجيع أعلى مستويات التحويل.

الخطوة 1 – حشد المدافعين عن العلامة التجارية

أحد الأشياء الرائعة في المدافعين عن العلامات التجارية هو أنهم يحبون التعريف عن أنفسهم إذا أتيحت لهم الفرصة. مهمتك كمسوق هي خلق أكبر عدد ممكن من الفرص للمدافعين عن العلامة التجارية للتقدم إلى الأمام. يمكن أن يتم حشد المدافعين عن العلامة التجارية إما من خلال حملات قصيرة المدى أو من خلال بناء علاقات طويلة المدى.

تفعيل المناصرة على المدى القصير مقابل بناء المناصرة على المدى الطويل

إحدى الأوقات الرئيسية لإثارة الدعوة على المدى القصير هي مباشرة بعد شراء علامتك التجارية وتجربتها. وهذا مهم بشكل خاص للعلامات التجارية الموجهة مباشرة إلى المستهلك وتلك التي يتم تحقيق إيراداتها من خلال قنوات التجارة الإلكترونية. يعد تقديم العبارات التي تحث على اتخاذ إجراء للدفاع عن العلامة التجارية على صفحات الشكر وتأكيدات البريد الإلكتروني وتحديثات التسليم طريقة سهلة لتعزيز الدعوة على المدى القصير.

يمكن أن تتضمن استراتيجيات المناصرة الأخرى قصيرة المدى أشياء مثل عروض الإحالة الترويجية أو اليانصيب لمشاركة التقييمات. يمكن أيضًا إنشاء تأييد للعلامة التجارية على المدى القصير من خلال نشاط مقنع على وسائل التواصل الاجتماعي، ودعونا لا ننسى الفيديو واسع الانتشار بعيد المنال. على الرغم من أن هذه الاستراتيجيات قصيرة المدى رائعة، إلا أنها عادة ما تكون حملات لمرة واحدة تبني تفاعلًا عاليًا للمعاملات.

تتعلق الدعوة طويلة المدى بتعزيز العلاقة مع المدافعين عن العلامة التجارية حيث يشعرون بالتقدير والاستماع. يصعب تحقيق ذلك من خلال قاعدة بيانات البريد الإلكتروني أو برنامج الولاء، ولهذا السبب تتجه العديد من العلامات التجارية إلى مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت.

يوفر مجتمع العلامات التجارية عبر الإنترنت وجهة جذابة لحشد المدافعين عن العلامة التجارية ويمكنهم رفع مستوى ارتباطهم بعلامتك التجارية بشكل عام. في دراسة للعلامات التجارية التي تستخدم Vesta لدعم مجتمع علاماتها التجارية عبر الإنترنت، زاد صافي نقاط الترويج بنسبة 63% بين المؤيدين في المجتمع. إذا كنت تفكر في إنشاء مجتمع للعلامة التجارية، فإليك دليلنا لمعرفة ما إذا كنت مستعدًا أم لا.

الخطوة الثانية – تفعيل المدافعين عن العلامة التجارية بطريقة جذابة

إذا تحدثت إلى أي خبير اقتصادي، فسوف يخبرك أن الحوافز هي التي تحكم كل شيء. وعلى الرغم من أن المدافعين عن العلامة التجارية يحبون علامتك التجارية، إلا أنهم ما زالوا يقدرون بعض التحفيز لالتقاط الميكروفون والبدء في مديحك.

غالبًا ما يُنظر إلى الحوافز على أنها مكافآت مادية يتم الحصول عليها مقابل التصرف بطريقة معينة، ولكن الحوافز يمكن أن تكون أيضًا أكثر جوهرية، مثل الحوافز الاجتماعية (اكتساب نوع معين من السمعة) والحوافز الأخلاقية (المكاسب في ضميرنا من فعل الشيء الصحيح). أو تلبية الحاجة للتعبير عن الذات أو الفضول. إن مفتاح التعامل مع المدافعين عن العلامات التجارية بشكل صحيح هو معرفة ما يحفز المستهلكين الأفراد وتقديم اتصالات مخصصة تجذب انتباههم.

لكل مستهلك اهتمامات وقيم فريدة ويمر بمراحل حياة مختلفة. يعد التخصيص عنصرًا أساسيًا في بناء استراتيجية قوية للدفاع عن العلامة التجارية. إذا تمكنت من العثور على التطابق بين أهداف علامتك التجارية وقيم المستهلك، فسيكون المدافعون عن العلامة التجارية أكثر تحفيزًا من أي وقت مضى.

هل لديك مجموعة من المدافعين عن العلامة التجارية الذين لديهم شغف بالتصوير الفوتوغرافي؟ قم بإعداد تحدي الصورة واطلب منهم إظهار مواهبهم. هل لديك مناصرين للعلامة التجارية يستمتعون بالمشاركة في الأحداث المحلية؟ أنشئ نموذجًا وشارك حملة دعائية لهم لتقديم علامتك التجارية في اجتماعهم المجتمعي القادم. هل لديك مناصرين للعلامة التجارية يقدرون الممارسات التجارية الصديقة للبيئة؟ أخبرهم بأحدث ابتكاراتك المستدامة لمشاركتها مع شبكاتهم عبر الإنترنت.

الخطوة 3 – تحسين الإستراتيجية وتعظيم النتائج

مثل أي استراتيجية تسويقية جيدة، من المهم أن تكون مرنًا. يمكن أن يتضمن الترويج للعلامة التجارية الكثير من الاختبارات والتعلم لمعرفة ما الذي ينجح وما الذي لا ينجح. عند قياس جهود الترويج لعلامتك التجارية، إليك ثلاثة أشياء يجب وضعها في الاعتبار.

مشاركة من دعاة العلامة التجارية

يحب المدافعون عن العلامة التجارية التحدث عن علامتك التجارية، لذا عندما لا يغتنموا الفرصة للقيام بذلك، فمن المحتمل أن يكون هناك شيء مفقود. هل حافزك جذاب بما فيه الكفاية وهل هو مزيج جيد بين المكافآت المادية والتقدير القائم على القيم؟ هل ما تطلبه منهم واضح وسهل إكماله؟ هل تقوم بتصميم حملتك بناءً على تفضيلات المدافع الخاص بك؟ هل اتخذت خطوات للتأكد من أن المدافع عن علامتك التجارية يشعر بالتقدير والاستماع؟ مثل أي علاقة، يجب على المسوقين التأكد من أنهم يحافظون على توازن جيد.

جودة المحتوى الذي ينشئه المستخدم

لن يكون كل مناصر للعلامة التجارية نجمًا على Instagram أو TikTok، لكن هذا لا يعني أن توصياتهم لن تؤدي إلى اتخاذ إجراءات فورية من الأصدقاء. يعمل المحتوى الذي ينشئه المستخدم لأنه موثوق به وأصلي. شجع المدافعين عن علامتك التجارية على مشاركة القصص الشخصية في محتواهم وكيف أثرت علامتك التجارية بشكل إيجابي على حياتهم. اعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من المدافعين عن العلامات التجارية الأخرى للمساعدة في تحفيز الإلهام.

التحويل من الأصدقاء والمتابعين والدوائر الاجتماعية

يعد الكلام الشفهي أحد أكثر أشكال الإعلان تأثيرًا. مع وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية، من السهل تسليح المدافعين عن العلامات التجارية بالأكواد الرقمية أو الكوبونات أو اليانصيب أو التجارب الرقمية لتحفيز تفاعل جماهيرهم. وهذا يساعد أيضًا المدافعين عن العلامة التجارية على الشعور وكأنهم "بطل" مجموعتهم الاجتماعية.

أمثلة على الدعوة العظيمة للعلامة التجارية

الخضار صنع عظيم

Veggies Made Great، وهي علامة تجارية سريعة النمو للأغذية المجمدة، تعمل على تنشيط مجتمعها من المؤيدين (المعروفين أيضًا باسم VegHeads) لزيادة الوعي والتحويل لدى تجار تجزئة محددين. حددت العلامة التجارية المدافعين الذين يتسوقون بشكل متكرر والذين يحبون أيضًا مشاركة الصفقات مع الأصدقاء. مسلحين بالكوبونات، شارك المدافعون عن العلامة التجارية في حملة Plant-A-Coupon حيث قاموا بزيارة موقع البيع بالتجزئة المحلي المحدد وكوبونات "مزروعة" مباشرة على منتج Veggies Made Great. شهدت العلامة التجارية ارتفاعًا كبيرًا في معدل استرداد قسيمتها بنسبة 30٪ أعلى من المتوسط.

نادي أديداس للمبدعين

إن شركة Adidas صريحة بشأن تأثير الترويج للعلامة التجارية على أعمالها. قالت قيادة العلامة التجارية: "نحن نؤمن إيمانًا راسخًا بأن التأييد سيخلق نموًا مستدامًا لعلاماتنا التجارية، مدعومًا بحقيقة أن المدافعين عن العلامة التجارية يشترون في المتوسط ​​أكثر من غير المناصرين. بالإضافة إلى ذلك، يعتمد جزء كبير من عملائنا على إحالات الأصدقاء أو العائلة عند اتخاذ قرارات الشراء. يهدف نادي المبدعين الخاص بهم إلى مكافأة المستهلكين بإمكانية الوصول الحصري إلى أفضل المنتجات والخبرات والخدمات. لقد أطلقوا أيضًا أشياء مثل المهرجان الرقمي مع Creators Club Week لعرض أحدث الابتكارات والتصميمات الحديثة والمنتجات المستدامة للعالم.

مجتمع Grubhub Tastemaker

أدركت Grubhub أن الترويج الشفهي يعد أداة قوية لزيادة التحويلات وتعزيز علامتها التجارية. كان هذا هو مصدر الإلهام لإنشاء مجتمعات "Tastemakers" الخاصة بهم : مجتمعات العلامات التجارية عبر الإنترنت لرواد المطاعم العامة وللحرم الجامعي والتي ولدت الآلاف من مشاركات العلامات التجارية والمحتوى الأصلي الذي أنشأه المستخدمون. من خلال مجتمعاتهم الجديدة، تعمل Grubhub على تشجيع الأعضاء بنشاط على المشاركة في الحملات التي تثير المشاركة الاجتماعية. يمكن أن يكون هذا أي شيء بدءًا من مجرد نشر الصور ومشاركتها على Instagram وحتى استضافة حفل عشاء افتراضي كامل مع الأصدقاء.

يعد الترويج للعلامة التجارية عنصرًا حاسمًا في أي استراتيجية نمو

لكي تنمو أي علامة تجارية، يجب أن تحظى بدعم المستهلكين - أولئك الذين يمكنهم الدفاع عن علامتك التجارية بطرق لا تستطيع علامتك التجارية القيام بها بنفسها. من خلال استراتيجية فعالة للترويج للعلامة التجارية، ستشهد علامتك التجارية نموًا على نطاق واسع.

هل لديك أسئلة حول بناء الترويج للعلامة التجارية؟

يمكن لفريق Vesta المساعدة في الإجابة على أسئلتك حول بناء مناصرة العلامة التجارية أو كيف يمكن لمنصة Vesta أن تساعد في إلهامها. تواصل معنا. نحن دائما هنا للمساعدة.

هل أنت مهتم بالمزيد؟

اكتشف كيف يمكنك إلهام الدعوة من خلال تعزيز حب العلامة التجارية لدى جمهورك في 5 خطوات بسيطة في مخطط المعلومات الخاص بنا.