كيفية تقديم أصالة العلامة التجارية وإنشاء اتصال على مواقع التواصل الاجتماعي (مع تنزيل مجاني)

لقد منحني الانضمام إلى الفريق الاجتماعي هنا في Sprout دورة مكثفة في أصالة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يتحدث الكثير من المسوقين عن أهمية التواصل مع جمهورك وأن تكون حقيقيًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن بالنسبة لنا ، هذه الصفات هي جوهر استراتيجيتنا الاجتماعية.

تتمثل مهمة فريقنا في بناء حضور اجتماعي حقيقي ، ودود ، وجذاب لمجموعة متنوعة من الجماهير ، كل ذلك أثناء استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لدعم أهداف أعمالنا الأكبر. وهذا يعني بناء الوعي وإدراك علامتنا التجارية بالإضافة إلى خلق معجبين هذيان. لذلك في يومي ، أركز على التواصل مع جمهورنا من خلال مبادرات مثل #SproutChat ، وتطوير محتوى يجذب الانتباه والمشاركة بشكل استباقي وتفاعل مع مجتمعنا.

بالإضافة إلى ذلك ، كجزء من فريق يحب #DataDance ، تعلمت كيفية الاستفادة من بيانات الصناعة ومقاييس الأداء الخاصة بنا وتحليل الاستماع الاجتماعي والحدس الاستراتيجي لإنشاء استراتيجية اجتماعية تضع المصداقية في المقدمة والمركز. في هذه المقالة ، سأشارك سبب أهمية أصالة العلامة التجارية في إنشاء اتصالات ذات مغزى مع جمهورك وتحديد الخطوات اللازمة لإنشاء استراتيجية اجتماعية تمزج البيانات وقيم العلامة التجارية والإبداع. سأشارك أيضًا ورقة عمل مجانية قابلة للتنزيل يمكنك أنت وفريقك استخدامها لتبادل الأفكار ووضع هذه الخطوات موضع التنفيذ.

فقط تريد ورقة العمل؟ احصل على نسختك هنا مجانا!

التحميل الان

لماذا تهم أصالة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل الإعلام الاجتماعية هي كل شيء عن الاتصال. ينضم الأشخاص إلى المنصات الاجتماعية للتواصل مع العائلة والأصدقاء ، والبقاء على اطلاع ، والحصول على الإلهام والمزيد. كلما استطعنا ، بصفتنا مسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فهم الدوافع الشخصية للأشخاص لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أفضل ، كان بإمكاننا تطوير استراتيجيات تصل إليهم وتشركهم بشكل أفضل.

توصل بحثنا إلى أن 64٪ من الأشخاص يريدون أن تتواصل العلامات التجارية معهم ، ويرون أن وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة الأولى للعلامات التجارية لاستخدامها في بناء تلك العلاقات مع المستهلكين. يقول غالبية المستهلكين إن ولائهم للعلامة التجارية يزداد عندما يشعرون بالاتصال ، ويقول أكثر من النصف (57٪) إنهم سيزيدون إنفاقهم مع علامة تجارية ويشترون من تلك العلامة التجارية على منافس (76٪) عندما يشعرون متصل.

ولكن كيف يمكن للعلامات التجارية أن تخلق الاتصال الحقيقي الذي يريده الناس منها؟ من خلال التركيز على العناصر الرئيسية الثلاثة التي تجعل المستهلكين يشعرون بالارتباط بالعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي: الشفافية والأصالة والتعاطف.

وفقًا لأبحاث الصناعة:

• 81٪ من الناس يعتقدون أن الشركات مسؤولة عن الشفافية على وسائل التواصل الاجتماعي.
• يقول 90٪ من المستهلكين أن الأصالة مهمة عند اختيار العلامات التجارية التي يحبونها ويدعمونها. علاوة على ذلك ، يوافق 83٪ من المسوقين على أن الأصالة "مهمة جدًا" لعلاماتهم التجارية.
• يُحدِّد 51٪ من المستهلكين الشعور بالارتباط بالعلامة التجارية عندما تتفهمهم العلامة التجارية وتتفهم رغباتهم - أي إظهار التعاطف معهم.

يمكن لأي شخص تفجير الرسائل الترويجية. لكن تطوير إستراتيجية وسائط اجتماعية تجسد المصداقية وتوضح الشفافية وتخلق اتصالًا حقيقيًا مع جمهورك - أثناء تحقيق أهدافك الاجتماعية والتجارية - هي قصة مختلفة.

تحديات ومكافآت إنشاء إستراتيجية حقيقية لوسائل التواصل الاجتماعي

لقد قرأ أي شخص يستخدم Instagram أكثر من بضع تسميات توضيحية حول اتجاه الأصالة وكيف نقدم أنفسنا على وسائل التواصل الاجتماعي مقابل الحياة الواقعية. بينما أكون انتقائيًا للغاية بشأن ما أنشره على حساباتي الشخصية ، عندما أمثلSproutSocial ، يجب أن أكون أكثر تفكيرًا بشأن العلامة التجارية التي نبنيها.

• هل ما ننشره مرتبط؟
• هل يشعر جمهورنا أننا حصلنا عليهم حقًا؟
• هل نحن صادقون مع علامتنا التجارية وموقفنا الصادق؟
• هل لدينا مزيج فعال من المحتوى ، مصمم خصيصًا لجمهورنا على كل قناة؟
• عبر جميع أعضاء الفريق المختلفين الذين يمثلوننا على الشبكات الاجتماعية ، هل نرسل ردودًا سريعة ومتعاطفة وجذابة؟

للقيام بذلك بشكل فعال ، يجب أن أفهم جمهورنا حقًا. معرفة التركيبة السكانية لجمهورك على منصة معينة شيء واحد ؛ إنه أمر آخر أن تضع إصبعك حقًا على نبض ما يهتم به جمهورك ، وما الذي يجعلهم يحددون وما الذي يجعلهم مهتمين بعلامتك التجارية. هذا صعب على الكثير من المحترفين الاجتماعيين - وجد مؤشر Sprout الاجتماعي لعام 2019 أن 43٪ من جميع المسوقين الاجتماعيين يقولون إن تحديد وفهم الجمهور المستهدف هو أحد أكبر تحدياتهم.

حتى عندما يكون لديك هذا الفهم ، عليك ترجمة ذلك إلى استراتيجية تخدم المحتوى والدعم والمجتمع الذي يريده الناس من علامتك التجارية. وازن بين ذلك وبين مسؤوليتك للترويج الفعال لمؤسستك ومنتجاتها أو خدماتها أو قضيتها ، وتصبح استراتيجيتك الاجتماعية معقدة بشكل متزايد.

ومع ذلك ، فإن مكافآت إعطاء الأولوية لأصالة العلامة التجارية والاتصال على الشبكات الاجتماعية ضخمة. استخدمت Warby Parker ، على سبيل المثال ، وسائل التواصل الاجتماعي كأداة قوية لتشجيع عملائها على مشاركة الأسلوب الشخصي ، ولقطات من التجارب المنزلية ، والحماس للعلامة التجارية. من خلال تنسيق المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، يمكنهم إظهار تنوع عملائهم ومساعدة العملاء الجدد المحتملين على استكشاف الشكل الذي قد يبدو عليه في زوج من Warby Parkers. يوضحون أيضًا مدى اهتمامهم بإبراز جمهورهم بميزات مثل تقرير UGC Instagram Story الأسبوعي ، Frame Crush Friday.

إن التركيز على بناء هذا النوع من الوجود الاجتماعي الدافئ والجذاب والحقيقي ليس أمرًا رائعًا لعملائك فحسب. إنه أيضًا رائع لميزانية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. إذا كان بإمكانك كسب عدد كبير من التوصيات الشفهية وتأييد العملاء - بالإضافة إلى الصور ومقاطع الفيديو والشهادات من المعجبين التي يمكن لفريقك الاجتماعي استخدامها كمحتوى - مما يوفر المزيد من ميزانيتك الإعلانية للوصول إلى أسواق جديدة ، فاختبر فرضية أو التركيز على الحملات في أسفل مسار التحويل. أخيرًا وليس آخرًا ، يمكن أن تساعد الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في بناء إحساس بالاتصال بعلامتك التجارية من خلال رؤية أشخاص حقيقيين آخرين يحبونها - وعندما يشعر الأشخاص بالارتباط بعلامة تجارية ، يقول 68٪ إنهم على الأرجح يوصون بهذه العلامة التجارية لأصدقائهم.

لذا ، كيف يمكنك تحقيق ذلك؟

الخطوة 1: ابدأ بالتعمق في فهم جمهورك

تعتبر البيانات الكمية والنوعية مهمة عندما يتعلق الأمر بمعرفة جمهورك كما لو كنت تعرف أفضل أصدقائك ... أو كما أعرف تايلور سويفت. في عملي ، أعتمد على خمسة مدخلات أساسية للتأكد من أن لدي فهمًا شاملاً لجمهور Sprout:

1. 1. بيانات الجمهور: سواء كانت تبحث في التركيبة السكانية الإجمالية أو قراءة الملف الشخصي الشخصي للفرد ، هناك الكثير من نقاط البيانات التي يمكنك جمعها حول جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما أكون في علبة الوارد من Sprout ، أجد أن بطاقات الملفات الشخصية مفيدة حقًا - يمكنك التمرير لمشاهدة لقطة عن أحد الأفراد أو النقر للحصول على مزيد من المعلومات ومحفوظات المحادثة التفصيلية.
   2. أداء المحتوى: أنظر إلى علامة التبويب إعداد التقارير في Sprout يوميًا للتحقق من أداء منشوراتنا المختلفة ومعرفة كيفية استجابة جمهورنا للمحتوى الخاص بنا. بالإضافة إلى ذلك ، أعمل مع الاستراتيجيين الاجتماعيين المدفوعين لدينا لإجراء تحليل ربع سنوي لجميع تصميماتنا الاجتماعية (مقاطع الفيديو والصور وملفات GIF والإعلانات وما إلى ذلك) لمعرفة أفضل أداء من حيث مرات الظهور والتفاعلات والنقرات والتنزيلات والمزيد .
   3. الاستماع الاجتماعي: تعتبر أدوات مثل تقرير الرسائل المرسلة من Sprout رائعة لمقاييس كل مشاركة ، لكن الاستماع الاجتماعي يساعدك في العثور على أنماط وتقييم الاتجاهات في الموضوعات والمحتوى الذي يتردد صداها مع جمهورك عبر الشبكات الاجتماعية بأكملها. يمكنك أيضًا استخدام الاستماع لفهم الأسئلة والآراء والمشاعر التي يشعر بها جمهورك حول صناعتك أو علامتك التجارية بشكل أفضل ، بالإضافة إلى التركيبة السكانية الإجمالية للجمهور الذي يتحدث عن موضوع أو علامة تجارية معينة.

4. زملائي في العمل من الفرق الأخرى: ربما يوجد عدد أكبر من الفرق التي أتعاون معها أكثر من الفرق التي لا أتعاون معها. أتحدث بانتظام مع فرق المبيعات ودعم العملاء لدينا لمشاركة المعلومات حول من نصل إليه ، وما هي التعليقات التي نتلقاها وما يهتم به عملاؤنا. أنا أعمل أيضًا مع قائدنا الاجتماعي المدفوع لفهم من تستهدفه ومقارنته بجمهورنا العضوي. أخيرًا ، أتحدث باستمرار إلى فرق المحتوى لدينا حول الأشخاص الذين يحاولون الوصول إليهم والموضوعات التي وجدوها أكثر جذبًا لجمهورنا.
5. حدسي: بينما تعد البيانات الصعبة أساسًا رائعًا ، إلا أن قضاء نصف الأسبوع في التحدث إلى جمهورنا عبر Sprout Inbox قد ساعدني أيضًا في صقل حدس مدير الوسائط الاجتماعية لجمهورها. أنا في أعشاب اجتماعية كل يوم ، أتعلم ما يريده مجتمعنا ، وما المحتوى الذي يتردد صداها وما الأسئلة التي يحتاجون إلى إجابة عليها. مجتمعنا فريد أيضًا من حيث أن أعضائه هم أيضًا خبراء في وسائل التواصل الاجتماعي ، مع تمثيل في كل صناعة ونوع المنظمة وحجم الفريق ، وأتعلم منهم حول استراتيجيتهم ومكاسبهم وتحدياتهم كل يوم.

من المستحيل أن أتنبأ تمامًا بنهج اجتماعي ناجح في كل مرة ، لكن حدسي يرشدني في تحويل جميع المدخلات التي ذكرتها أعلاه إلى وجبات سريعة أكثر شمولية.

الخطوة 2: تحويل رؤية الجمهور وأهداف العلامة التجارية إلى استراتيجية اجتماعية

في هذه الخطوة ، اتبع نفس النهج المتعمق الذي طبقته على جمهورك للتفكير في كيفية بناء أصالة العلامة التجارية من خلال المحتوى الاجتماعي الخاص بك.

• ما هي قيم علامتك التجارية؟
• ما الذي يميز علامتك التجارية؟
• لماذا يختار الموظفون والعملاء علامتك التجارية على الآخرين؟
• ما هي القصص من داخل مؤسستك التي لا تشاركها؟

في سلسلة أحداث Sprout Sessions Live الأخيرة ، شاركنا إطار العمل "المفتوح والحقيقي والعاطفي" مع المشاركين لبدء العمل. بالنسبة لهذا المنشور ، قمنا ببناء ورقة العمل في قالب مجاني قابل للتنزيل يمكنك استخدامه مع فريقك لتحويل الأفكار لتصبح أكثر واقعية على الشبكات الاجتماعية إلى استراتيجية.

التحميل الان

أولاً ، ستقوم بالعصف الذهني حول كيفية قيام علامتك التجارية بإنشاء اتصال حقيقي ، بدءًا من تحديد الطرق التي يمكنك من خلالها أن تكون أكثر شفافية ، مع مراعاة ما يمكنك مشاركته على وجه التحديد والتأكد من توافقه مع أكثر ما يهم جمهورك. بعد ذلك ، ستفكر في مصادر المحتوى المحتملة (باستخدام بعض الاقتراحات من فريقنا). أخيرًا ولكن الأهم من ذلك ، ستستخدم أهدافك الاجتماعية كعدسة للتوصل إلى سلسلة ونشر أفكار لإضفاء الحيوية على هذه الصفات.

يعد حساب Instagram الذي يركز على التسلق في North Face مثالًا رائعًا على كونك حقيقيًا ومتعاطفًا. في هذا الفيديو ، يتحدث التعليق الصوتي عن أهمية تقدير المكان الذي أتيت منه والشعور بالإلهام من تاريخك. إنه يضع المشاهد مباشرة في قصة العلامة التجارية لـ The North Face ويوفر نافذة مرحب بها ومرتبطة بما تهتم به العلامة التجارية.

وإلا كيف يمكنك إظهار شخصية علامتك التجارية؟ فرصة عظيمة من خلال المشاركة. فكر في كيفية تفاعلك مع مجتمعك وكيف تنشئ لحظات من التواصل كل يوم ، وقم بتضمين ذلك في إستراتيجيتك وأولوياتك أيضًا. يمكن للأشخاص الشعور بالردود العامة من على بعد ميل واحد ، لذا فإن إحدى أولوياتنا الرئيسية هي تخصيص كل تفاعل - على سبيل المثال ، باستخدام أسماء الأشخاص أو الإشارة إلى محادثة سابقة أجروها مع علامتك التجارية باستخدام "سجل المحادثة".

بمجرد تحديد أكبر الفرص لعلامتك التجارية لعرض المزيد من معتقداتك وثقافتك وقصصك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد حان الوقت لمشاركتها مع بقية أعضاء فريقك. يمكنك مشاركة استراتيجيتك مع فريقك كعرض تقديمي أو مستند مكتوب أو حتى مقطع فيديو ، ولكن الشيء الأكثر أهمية هو التواصل مع بقية مؤسستك لماذا سيحدث التركيز على الأصالة والاتصال فرقًا.

الخطوة 3: قياس النجاح والتكرار

كيف تعرف أن جهودك كانت ناجحة؟

سيؤدي التركيز على أصالة العلامة التجارية والاتصال بها ، عند القيام بذلك بشكل صحيح ، إلى مزيد من المحادثات حول علامتك التجارية. بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، ستشعر بمزيد من الارتباط بجمهورك لأنهم يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بك. ستجد أن بصيرتك وحدسك في كثير من الأحيان على ما يرام ، ويتم التحقق من صحتها من خلال استجابات الجمهور وأداء المحتوى.

في Sprout ، يتتبع فريقنا الانطباعات الاجتماعية والتفاعلات كمؤشرات أساسية نحو النجاح في وعينا وإدراكنا وأهداف العملاء. عندما نقدم محتوى أصليًا وجذابًا أكثر ، نرى هذه الأرقام تزداد. والأهم من ذلك ، أننا نسمع على الإنترنت وخارجها أن عملائنا يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا ، وعندما نطلب التعليقات ، نحصل على المزيد منها (إيجابية وبناءة على حد سواء).

نحن أيضًا نختبر أنواعًا مختلفة من المحتوى لمعرفة أكثر ما يحبه الناس. على سبيل المثال ، لدينا بعض التنسيقات المختلفة للنسخ الاجتماعية التي نستخدمها كنقطة انطلاق عند الترويج لمقالات Insights مثل هذه. سنحاول تنسيقات مثل:

• تلخيص الموضوع الأساسي للمقال (مثال)
• استخدام نقاط الرموز التعبيرية لاستدعاء النقاط الرئيسية (مثال)
• طرح سؤال (مثال)
• إبراز مثال إحصائي أو اقتباس أو علامة تجارية من داخل القطعة (مثال)

تساعدنا مراقبة أداء هذه الأنواع المختلفة من المنشورات على فهم كيف يريد جمهورنا استهلاك المحتوى وأنواع المواضع التي يتردد صداها فعليًا وتحملهم على النقر فوق المقالة كاملة وقراءتها. لا يعني ذلك أننا نتخلص من المحتوى الآخر تمامًا ، ولكنه يعطينا أفكارًا جديدة للتغلب عليها ومشاركتها مع أعضاء فريقنا المبدعين أيضًا.

لكن مرة أخرى ، نحن لا نعتمد فقط على المقاييس الاجتماعية لفهم كيفية أدائنا. هذا مجال آخر نعود فيه إلى فريقنا ونسأل الزملاء الآخرين عن رأيهم في تحقيق هدفنا المتمثل في التواصل. تتوافق فرق الدعم والمبيعات ونجاح العملاء لدينا عن كثب مع عملائنا ويمكن أن تعطينا صورة أوسع لما نفتقده وأين نصل إلى الهدف.

لا تتوقف عند هذا الحد - خذ المحادثة على مستوى المؤسسة

إن بناء علامة تجارية أصيلة وهادفة وفريدة من نوعها لا يقتصر فقط على دور الفريق الاجتماعي أو فريق التسويق. لكل موظف يد في تشكيل العمليات والاتصالات والتصميمات والمنتجات / الخدمات التي تؤثر في نهاية المطاف على تجربة عملائك وتصورهم لعلامتك التجارية.

لهذا السبب ، من المهم أن تشارك جهودك مع فرق أخرى. لقد ذكرت أنه في Sprout ، نقوم باختبار النسخة الاجتماعية ، لكننا نقدم أيضًا تقريرًا ربع سنويًا عن أداء جميع أصولنا الإبداعية على الشبكات الاجتماعية المدفوعة والعضوية. نشارك الوجبات الجاهزة مع مسؤولي التسويق لدينا وفريقنا الإبداعي بالكامل حتى نتمكن من أن نكون أكثر استراتيجية بشأن المحتوى الذي يعزز الاتصال ويحقق النتائج. نشارك أيضًا الذكاء من الاستماع الاجتماعي مع فريق المبيعات لدينا ، ونقوم بتوصيل الموضوعات الرئيسية في ما يفكر فيه الناس حول صناعتنا ومنتجاتنا ومحتوياتنا حتى يتمكنوا من تعلم كيفية التواصل بشكل أفضل مع جمهورنا. نحن نبحث دائمًا عن فرص لترجمة الرؤى الاجتماعية حول عملائنا إلى قيمة لبقية المؤسسة.

آمل أن يكون هذا المقال قد أعطاك بعض الإلهام لكيفية إضفاء مزيد من المصداقية على العلامة التجارية لاستراتيجيتك الاجتماعية وحتى إلهام بقية مؤسستك. إذا كنت مستعدًا لوضع كل شيء تحدثنا عنه موضع التنفيذ ، فقم بتنزيل ورقة العمل المجانية وابدأ! نود أن نرى ما توصلت إليه - شارك معنا عبرSproutSocial.

التحميل الان