ما هو مجتمع العلامة التجارية وكيفية بناء مجتمع ناجح

إذا كنت تبحث عن طرق لتقوية علامتك التجارية وإجراء محادثات أفضل مع عملائك ، فأنت بحاجة إلى بناء مجتمع العلامة التجارية.

تجمع مجتمعات العلامات التجارية العملاء الأكثر ولاءً لك في مكان واحد ، وهو فوز كبير لأي علامة تجارية. بالإضافة إلى ذلك ، تعد هذه المنتديات ممتعة لجمهورك للدردشة مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل.

لمساعدتك على فهم ماهية مجتمع العلامة التجارية تحديدًا ، ولماذا هو مهم جدًا لعملك وكيفية بناء مجتمع ناجح ، قمنا بتجميع هذا الدليل السريع لمشاركته معك.

هيا بنا نبدأ.

ما هو مجتمع العلامة التجارية؟

بعبارات أبسط ، يُظهر مجتمع العلامات التجارية الولاء للعلامة التجارية في أفضل حالاته. يتم استثمار الأشخاص في مجتمع علامتك التجارية عاطفيًا ؛ سيشترون من شركتك ، ويستوعبون المحتوى الخاص بك ، ويخبرون أصدقائهم وعائلاتهم عن شركتك ، وأكثر من ذلك.

لكن مجتمع العلامة التجارية يختلف عن الوعي بالعلامة التجارية.

لا يعني مجرد معرفة شخص ما بعلامتك التجارية أو شراؤها منها أنه جزء من مجتمع علامة تجارية مرتبط أو قابل للتفاعل معه.

بدلاً من ذلك ، فإن مجتمع علامتك التجارية هو الأشخاص الذين يتابعون كل المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، والذين يشاركون منتجاتك / خدماتك ومحتواك مع الآخرين ، ويستمتعون برؤية كل ما تفعله علامتك التجارية.

ببساطة أكثر ، مجتمع العلامة التجارية هو مكان يمكن للأشخاص الذين لديهم ارتباط عاطفي بعلامتك التجارية التواصل مع بعضهم البعض ومع علامتك التجارية.

لماذا يجب عليك بناء مجتمع العلامة التجارية؟

من المهم أن تفهم أن مجتمع علامتك التجارية موجود بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي. إن مهمتك هي العثور على هذا المجتمع ، والتواصل معه مباشرة ، وبناء استراتيجية للأفراد داخل المجتمع للتفاعل مع بعضهم البعض.

وتريد القيام بذلك لأن مجتمع علامتك التجارية هو أداة عمل قوية.

تخيل وجود مجموعة من الأشخاص الذين يستخدمون منتجك أو خدمتك بانتظام يمكنك الوصول إليهم بانتظام. باستخدام هذه المجموعة ، يمكنك اختبار نماذج بالأحجام الطبيعية للمنتجات الجديدة ، والسؤال عن إصدارات الميزات ، ومشاركة محتوى المدونة ، وجمع التعليقات العامة للتحسين.

نظرًا لأن هذا المجتمع يمكن أن يساعد علامتك التجارية في اتخاذ قرارات مدفوعة بالعملاء ونشر الكلمة حول عملك ، فتأكد من بناء مجتمع قوي يزدهر ويكافئ أعضاء مجتمعك.

لنتحدث عن كيفية بناء مجتمع علامة تجارية ناجح يعود بالفائدة المتبادلة على علامتك التجارية وجمهورك.

كيفية بناء مجتمع علامة تجارية ناجح

يوجد بالفعل أشخاص يحبون علامتك التجارية. حان الوقت الآن لجمعهم جميعًا معًا وبناء مساحة لهم.

يمكن أن يتخذ بناء مجتمع علامة تجارية ناجح عدة أشكال مختلفة ، ولا توجد استراتيجية ذات حجم واحد يناسب الجميع. ومع ذلك ، سنوجهك خلال بعض الخطوات الأساسية التي يمكن أن تساعدك في تحديد أفضل مجتمع للعلامة التجارية بالنسبة لك.

1. تحديد علامتك التجارية

إذا كنت ترغب في بناء مجتمع حول علامتك التجارية ، فأنت بحاجة إلى معرفة ما هي علامتك التجارية. هذا يتجاوز ما يبيعه عملك أو يقدمه.

يتضمن ذلك مهمتك ورؤية شركتك وصوت علامتك التجارية وشخصيتك. ما الذي تحاول علامتك التجارية فعله؟ من الذي يحاول المساعدة؟ ما الذي تريد أن تشتهر به؟

كل هذه الأمور مهمة لتحديدها قبل بناء المجتمع. نظرًا لأنه كلما عرضت ما تدور حوله علامتك التجارية ، زادت جذب الجمهور المستهدف الذي تبحث عنه.

2. تحديد هدف علامتك التجارية والمقاييس

كما ذكرت سابقًا ، تعد مجتمعات العلامات التجارية وسيلة لك لاتخاذ قرارات مدفوعة بالعملاء ونشر الكلمة حول عملك. لكن يجب أن تسأل نفسك الكثير من الأسئلة قبل إنشاء مجتمع العلامة التجارية.

هذه مجرد أمثلة قليلة من الأسئلة التي يجب أن تطرحها لإرشادك في الاتجاه الصحيح عند تطوير استراتيجية لمجتمع علامتك التجارية.

• في النهاية ، ما هو الهدف من وراء المجتمع؟
• هل تساعد الأشخاص في الحصول على إجابات للأسئلة المتعلقة بمنتجك؟ أو عن مهنتهم؟
• ماذا تفعل لأفراد مجتمعك ليظلوا مشاركين؟
• كيف تقيس نجاح مجتمع علامتك التجارية؟
• ما المقاييس التي تريد تتبعها؟ قيادة الأجيال؟ التحويلات؟
• كيف ستساعد أهداف مجتمع علامتك التجارية في تحقيق أهداف شركتك؟ على سبيل المثال ، كيف سيساعد مجتمع العلامة التجارية في التسويق والدعم والمبيعات؟

بمجرد تحديد هذه الأهداف والمقاييس ، سيكون التعامل مع الخطوتين التاليتين أسهل.

3. اختر منصة مجتمعية

هناك العديد من الخيارات المختلفة عندما يتعلق الأمر بإنشاء القاعدة الرئيسية لمجتمع علامتك التجارية.

سأغطي بعض الأمثلة الشائعة بالإضافة إلى الأمثلة الناجحة حتى تتمكن من التفكير في بعض الخيارات لما قد يعمل بشكل أفضل لعلامتك التجارية وجمهورك.

المنتدى

يعد المنتدى طريقة رائعة لمجتمع أكبر بكثير ليكون قادرًا على التحدث عن الاهتمامات المشتركة ، سواء كانت تتعلق مباشرة بالعلامة التجارية أم لا.

خذ مجتمع Spotify ، على سبيل المثال. نظرًا لأن Spotify عبارة عن نظام أساسي ضخم لبث الموسيقى وله جمهور عريض ، فإن المنتدى يعمل بشكل مثالي بالنسبة لهم.

سواء كان الناس يتحدثون عن الموسيقى التي يحبونها أو يشاركون فنانين جدد أو قوائم تشغيل على المنصة ، فإن المنتديات هي طريقة رائعة لعلامة Spotify التجارية لتنمية المحادثات حول صناعتهم مع وجود منصة دفق الموسيقى الخاصة بهم في مركزها.

وسائل التواصل الاجتماعي

هناك طريقتان مختلفتان يمكنك من خلالهما إدارة مجتمعك على وسائل التواصل الاجتماعي - من خلال الانخراط من خلال النظام الأساسي الخاص بك أو عن طريق إنشاء مجموعة وسائط اجتماعية.

أحد الأمثلة الرائعة للعلامة التجارية التي تستخدم وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي لبناء المجتمع هو متجر المجوهرات بالتجزئة Ring Concierge.

تدير المرأة التي تملك الشركة حساب Instagram Business ، وهي تتعامل مع جمهورها وتتسم بالشفافية. تستخدم قصص Instagram للعلامة التجارية للتواصل بانتظام مع جمهورها ، وغالبًا ما تعقد أسئلة وأجوبة ويصوت المتابعون على المنتجات الجديدة المحتملة.

يمكن أيضًا إنشاء المجتمعات من خلال علامة تصنيف ، على غرار ما فعله تطبيق تحرير الصور A Color Story. إنها تعرض صورًا يتم نشرها باستخدام علامة التصنيف #AColorStory ذات العلامة التجارية في خلاصتها ، وبناء الولاء للعلامة التجارية وإضافة الأصالة التي ينشئها المستخدم إلى خلاصتها.

تتمثل الطريقة الأخيرة لاستخدام الوسائط الاجتماعية في إنشاء مجموعة فعلية ينضم إليها عملاؤك وأفراد المجتمع ويستخدمونها للتفاعل معك. مجموعات Facebook أو LinkedIn هي الأكثر شيوعًا لهذا الغرض.

انظر المثال أدناه من برنامج تصميم الرسوم Visme. لقد أنشأوا مجموعة Facebook تسمى The Visme Lounge ، حيث يذهب المستخدمون الأكثر ولاءً وتفاعلاً لمشاركة تصاميمهم وجمع الأفكار.

نظرًا لأن العلامات التجارية يمكنها إنشاء مجموعات Facebook وإدارتها ، فإنه يجعل من السهل جدًا استخدام هذا الطريق كنظام أساسي ناجح لمجتمع العلامة التجارية.

المكافآت أو البرامج التابعة

هناك طريقة أخرى للتركيز على مجتمع علامتك التجارية وهي إنشاء برنامج يعيد العملاء أو الإحالات الأكثر ولاءً لك.

غالبًا ما يمنح برنامج المكافآت مزايا منتظمة للعملاء ، ويمكن رؤية مثال رائع على ذلك مع ستاربكس.

في كل مرة يقدم فيها عضو المكافآت طلبًا من خلال تطبيق ستاربكس ، يكسبون نجومًا تضيف ما يصل إلى الامتيازات ، مثل لقطات إسبريسو مجانية أو مشروبات مجانية.

يعد البرنامج التابع طريقة أخرى لمكافأة العملاء المخلصين والأشخاص الذين يحيلون العملاء إلى عملك. من خلال إنشاء برنامج يسمح لهؤلاء العملاء بتلقي عائد لكل شخص يحيلونه ، فإنك تبني مجتمعًا أكبر وأفضل.

الأنظمة الأساسية لمجتمع الجهات الخارجية

في كثير من الأحيان ، تختار العلامات التجارية استخدام منصات تابعة لجهات خارجية لمساعدتها على تسهيل إنشاء مجتمع.

تتضمن الخيارات الخاصة بذلك مواقع مثل Slack و Mobilize ، حيث يمكنك إنشاء قنوات / موضوعات متنوعة لأعضاء مجتمعك للتحقق منها وبدء المحادثات فيها.

4. الانخراط بانتظام مع مجتمع علامتك التجارية

امنح أعضاء مجتمعك سببًا للبقاء مشاركين. قم بالرد على أي وجميع الأسئلة ، وأنشئ منشورات للمناقشة وشجع المحادثات الجديدة مع مجتمعك.

يمكن أن تساعدك أدوات Sprout للتفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي على ضمان عدم تفويت أي مشاركة من شخص في مجتمعك حتى تتمكن من الاستمرار في تعزيز العلاقات مع جميع العملاء الأكثر ولاءً لديك.

قم بإنشاء مجتمع علامتك التجارية الخاصة اليوم

هل أنت مستعد لبدء بناء مجتمع علامتك التجارية الخاصة؟

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي كأصل ثمين يتجاوز المشاركات والإشارات البسيطة. تفاعل مع عملائك وعملائك المحتملين بطريقة تجعلهم يشعرون بقيمة العلامة التجارية أنفسهم. لمعرفة المزيد حول إنشاء علاقات قوية مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي ، تحقق من أحدث مؤشر Sprout الاجتماعي.