تجربة العلامة التجارية: دليل شامل

في سوق تغمره الشركات التي تبيع نفس الشيء في عبوات مختلفة ، فإن تجربة العلامة التجارية هي ما يصنع الفارق الكامل للعميل. العلامات التجارية التي تقدم قيمة إضافية إلى جانب منتجاتها ، وتتجاوز ميزاتها ووظائفها ، هي التي يمكنها الاحتفاظ باهتمام الجمهور وكسب ولائه.

ما هي تجربة العلامة التجارية؟

تجربة العلامة التجارية هو الشعور الذي تستحضره العلامة التجارية في عملائها. إنه مزيج من النسخ التسويقية والمحتوى والتمثيل المرئي والعلامة التجارية ونمط الحياة ووضع السوق وخدمة العملاء وكل نقطة اتصال أخرى لعلامتك التجارية مع متابعيها. بمعنى آخر ، تجربة العلامة التجارية هي المكان الذي تلتقي فيه هوية العلامة التجارية بتجربة العميل.

في التسويق الحديث ، يمكن الإشارة إلى تجربة العلامة التجارية على أنها لقاء لمناسبة واحدة تؤدي إلى استجابة عاطفية ، والمفهوم العام للعملاء للعلامة التجارية.

لماذا يعد إنشاء تجربة العلامة التجارية أمرًا مهمًا للشركات

يتوق الناس إلى الإثارة والتجارب غير العادية التي تحافظ على مشاركتهم. هذا لا ينطبق فقط على المستهلك العادي ، ولكن على مشتري B2B أيضًا. عندما تواجه خيارًا بين علامة تجارية مملة تقدم منتجًا ، وأخرى تفعل الشيء نفسه ولكنها تضيف إحساسًا إيجابيًا إليها ، فمن السهل تخمين ما سيختارونه.

تجربة العلامة التجارية الفريدة هي ما يميز الشركة عن المنافسة. بالاستفادة من إمكاناتها ، يمكن للشركة أن تبرز بين الحشد وتقوي مكانتها في السوق.

تلعب العلاقة بين العميل والعلامة التجارية دورًا مهمًا في أداء كل علامة تجارية هناك. عند تنفيذها بنجاح في استراتيجية تسويق الشركة ، فإن تجربة العلامة التجارية:

يبني الوعي بالعلامة التجارية

يتذكر الناس العلامات التجارية التي تقدم تجارب قوية. تلك اللحظة التي شاركوها معك ، تجعلهم يشعرون أنهم يعرفونك. عند مواجهة خيار ما ، يفضل معظم العملاء اختيار الشركات المألوفة لديهم.

يستدعي الثقة

إذا كانت العلامة التجارية معروفة بالتجربة الرائعة التي تقدمها ، فمن المرجح أن يجربها العملاء الجدد. عندما يرى الناس أن أقرانهم سعداء ، أو رائعون ، أو راضون ، فلن يفوتهم ذلك.

يجذب العملاء المخلصين

تؤدي تجارب العلامة التجارية غير العادية إلى استجابة عاطفية يتم تذكرها في كل مرة يتفاعل فيها العميل مع العلامة التجارية. هذا يخلق إحساسًا بالانتماء ويمكن أن يعزز ارتباط الشخص وولائه للعلامة التجارية.

يخلق مجتمع

يحب الناس مشاركة تجاربهم مع الآخرين ، فهي تجمعهم معًا وتمنحهم شيئًا للتحدث عنه.

يمكن أن تصبح التجارب التي تقدمها همزة الوصل التي توحد عملائك في مجتمع. ومجتمع من العملاء السعداء ، والمتحمسين لما تفعله ، هو أفضل دعاة العلامة التجارية الذين يمكن أن تتمنى لهم.

يولد المزيد من المبيعات

تتمحور تجربة العلامة التجارية حول منح العميل وقتًا ممتعًا وإقناعه بأن شراء منتجك سيجعل المشاعر الإيجابية تدوم لفترة أطول. بمعنى آخر ، ترتبط تجربة العلامة التجارية ارتباطًا مباشرًا بالمبيعات.

إذا كان لدى شخص ما لقاءات ممتعة مع عملك ، فسيعود للحصول على المزيد ، وسيحضر الأصدقاء ، وستنمو مبيعاتك بشكل متناسب.

كيفية إنشاء تجربة العلامة التجارية

إن إنشاء تجربة علامة تجارية قوية هو كل شيء يتعلق بعلاقتك مع عملائك. عليك أن تتعرف عليهم ، وتجعلهم يشعرون بأنهم مميزون ، وتحافظ على مشاركتهم.

هناك حملات مختلفة لتجربة العلامة التجارية يمكنك تجربتها ، لكنها تبدأ جميعًا بمعرفة عملائك واحتياجاتهم.

1. تعرف على عملائك

تجربة العلامة التجارية هي شيء تخلقه الشركة بقدر ما هي نتاج شخصية العميل ووجهة نظره.

إن اكتشاف المزيد حول من هم عملاؤك ، وما الذي يعجبهم ، وما هي نقاط الألم لديهم ، سيمكنك من صياغة تجربة مخصصة بالكامل. يجب أن يشعر جمهورك أن منتجاتك صُنعت من أجلهم فقط وأنهم سيحسنون حياتهم على الفور.

للتأكد من أن حملة تجربة علامتك التجارية على ما يرام ، ابحث عن كيفية تفاعل عملائك مع علامتك التجارية ومنتجاتك وما هي الاستجابة العاطفية التي يطلقها هذا الاتصال:

• مراقبة مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي ،
• مراقبة منصات المراجعة ،
• إجراء استطلاعات الرأي ،
• اسأل عن ردود الفعل.

من خلال تحليل النتائج ، ستتمكن من تكييف تجربة علامتك التجارية واستراتيجية التسويق لتناسب توقعات عملائك.

حاول تحديد المشاعر التي تبرزها علامتك التجارية في معجبيك الأكثر تفانيًا وإجراء هندسة عكسية لها لتتحول إلى ما تدور حوله علامتك التجارية.

2. بناء هوية قوية للعلامة التجارية

يتيح لك بناء هوية قوية للعلامة التجارية التحكم في كيفية إدراك الجماهير لك والإيحاءات التي سيربطونها بعلامتك التجارية. يجب أن تمثل هويتك كشركة وما هي أهدافك ويجب أن تتطابق مع هوية المشتري الخاص بك.

اعتاد الناس على نقل الصفات الإنسانية إلى العلامات التجارية ، مثل الشخصية والصوت والموقف. تشعر الأجيال الشابة ، على وجه الخصوص ، بالحاجة إلى التمكن من التماهي مع العلامات التجارية ، وخلق شخصية عامة خاصة بهم حول نمط الحياة الذي يمثلونه. إن اتباع العلامات التجارية ذات الهوية المحددة جيدًا يجعل من السهل عليهم اكتشاف شخصيتهم.

يجب أن تعكس هوية العلامة التجارية التي تبنيها أفضل صفات عملائك ، وبشكل أساسي ، يجب أن تستدعي "هذا أنا فقط!" الشعور فيهم.

بهذه الطريقة تكون التجربة التي تنشئها هي التجربة التي تبرز أفضل ما في العميل ، وتجعله يشعر بالرضا عن نفسه ويلهمه للنمو. هذا شعور يريد الناس التمسك به لفترة أطول ، وإذا تمكنت علامتك التجارية من تقديم مثل هذه التجربة ، فسيرغب عملاؤك في الاحتفاظ بها.

3. الحفاظ على وجود متسق متعدد القنوات

نادرًا ما يضع المسوقون المعاصرون كل بيضهم في سلة واحدة ، فهم يختارون استراتيجية قناة شاملة تستفيد من الطرق المختلفة التي يتفاعل بها العملاء مع العلامات التجارية. من خلال الاستفادة من القنوات مثل منصات الوسائط الاجتماعية ، ومواقع الويب ، والتطبيقات ، والبريد الإلكتروني ، والإعلانات ، فإنها تبسط الرسائل التسويقية للوصول إلى العميل أينما كان.

ومع ذلك ، يعد الحفاظ على التناسق جزءًا أساسيًا من تجربة العلامة التجارية. الأنظمة الأساسية المختلفة لها قواعد الاتصال الخاصة بها ويمكن أن تختلف الطريقة التي تعبر بها عن علامتك التجارية قليلاً. ومع ذلك ، يجب على كل قناة أن تستدعي نفس المشاعر لدى العميل. بخلاف ذلك ، لن تكسر "تعويذة تجربة العلامة التجارية" فحسب ، بل قد يشعر عملاؤك بالارتباك وهذا يمكن أن يضر باستراتيجيتك التسويقية.

4. تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى دائمًا

كل زبون يريد أن يعامل باحترام ، ويشعر بالخصوصية والرعاية. لهذا السبب تميل الشركات التي تقدم خدمة عملاء أفضل دائمًا إلى أن تصبح الخيار الأول للجماهير المستهدفة.

في الواقع ، تعتبر المساعدة والاهتمام الذي توليه للعملاء خلال دورة حياتهم في غاية الأهمية لدرجة أن 84٪ من المستهلكين يقولون إنهما يحددان ما إذا كانوا سيتعاملون مع شركة أم لا. علاوة على ذلك ، قال 95٪ منهم إن ولائهم للعلامة التجارية يرتبط ارتباطًا وثيقًا بجودة خدمة العملاء.

شركاء خدمة العملاء مسؤولون عن نقطة الاتصال البشرية مع جمهورك ، وتعتبر كفاءتهم وموقفهم أمرًا حيويًا لتجربة العلامة التجارية التي توفرها شركتك. إذا كنت تريد أن يقدّر العملاء علامتك التجارية وأن يظلوا مخلصين ، فيجب أن يترك كل تفاعل لك السعادة والمحتوى.

5. اجعل أخلاقك وقيمك واضحة

في الوقت الحاضر ، يمكن لقيم الشركة والأخلاق وراء العلامة التجارية أن تحدث فرقًا كبيرًا. أصبح الناس أكثر وعيًا بالقضايا البيئية والاجتماعية التي نواجهها كمجتمع ، ولكي تظل ذات صلة ، يجب أن تتخذ العلامات التجارية موقفًا.

يمكن أن تؤدي مشاركة موقعك مع جمهورك والمشاركة في مبادرات تتعلق بمشاكل مهمة إلى تعزيز اتصالك.

كما ذكرنا ، غالبًا ما ينظر الناس إلى العلامات التجارية على أنها تجسيد بشري ، ومشاركة القيم نفسها هي شرط أساسي مهم للترابط.

يمكن أن يكون الموقف الاجتماعي والبيئي القوي جزءًا من مفهوم عميلك لعلامتك التجارية ، وتجربة مشتركة قيّمة.

6. حافظ على تفاعل عملائك

يتيح لك النشاط على منصات مختلفة والحفاظ على تفاعل عملائك تحسين تجربة علامتك التجارية باستمرار.

ضع في اعتبارك بناء استراتيجية إشراك العملاء التي ستمكنك من تقوية العلاقة مع عملائك وتقديم محتوى وأنشطة مسلية بانتظام.

ومع ذلك ، فإن المشاركة ليست طريقا ذا اتجاه واحد. دع متابعيك يعرفون أنك تقدر رأيهم وأظهر لهم التزامك.

يتيح لك البقاء على اتصال مع جمهورك مراقبة عاداتهم وسلوكهم ومعرفة المزيد حول كيفية تفاعلهم مع منتجاتك ، وكيف يرون علامتك التجارية ، وما هي المشاعر التي تستدعيها.

7. تنظيم أحداث العلامة التجارية

الأحداث هي طريقة رائعة لغرس المشاعر الإيجابية لدى الناس.

كما أنها تمنحك فرصة لوضع عناصر علامتك التجارية بشكل استراتيجي مثل الشعار والشعارات ونسخة تسويقية وتصميمات وما إلى ذلك ، ودعوة العملاء داخل عالمك. بغض النظر عما إذا كان حدثًا رقميًا أو حدثًا حقيقيًا ، فلديك فرصة لمقابلة جمهورك وجهًا لوجه وتبادل الأفكار والتواصل على مستوى مختلف.

8. النظر في الاستثمار في وضع المنتج

يُعد وضع المنتج نوعًا من الإعلانات حيث تدفع مقابل عرض منتجاتك في عرض شعبي أو استخدامها بواسطة شخصية عامة.

إذا تم إجراؤها بمهارة ، يمكن أن تؤدي هذه المظاهر النجمية لمنتجاتك إلى إحداث ضجة كبيرة وتقديم تجربة تسويقية قوية للعلامة التجارية.

بالنسبة إلى المعجبين ، يجعل موضع المنتج عالمين يلتقيان - عالم العرض أو المشاهير الذين يحبونه وعالم العلامة التجارية المفضلة لديهم.

تتيح لك هذه الإستراتيجية إضافة المزيد من القيمة إلى منتجك من خلال الاستفادة من الشعور بالارتباط الذي يتعين على الأشخاص اتباعه ونقله إلى علامتك التجارية لخلق انطباع دائم قوي.

خلاصة

يمكن أن تعني تجربة العلامة التجارية الإيجابية الكثير للناس وتخلق شعورًا بالانتماء والولاء للعلامة التجارية. من المرجح أن يثق العملاء في العلامة التجارية التي واجهوها في الماضي والتي تركت انطباعًا حيًا وإيجابيًا في حياتهم.

من خلال إنشاء رسالة قوية للعلامة التجارية ، يمكنك أن تجعل الناس يشعرون بأنهم أصغر سنًا وأكثر برودة وشعبية. يمكنك منحهم إحساسًا بالانتماء للمجتمع وحتى تحويلهم من عملاء إلى دعاة مخلصين.