كيفية إنشاء الحد الأدنى من إرشادات العلامة التجارية القابلة للتطبيق
نشرت: 2019-05-28يشعر العديد من مالكي الأعمال الصغيرة بأن العلامة التجارية هي شيء لا داعي للقلق بشأنه. لكن ضمان اتساق العلامة التجارية ورسالتها ينطبق تمامًا على العمليات الأصغر كما هو الحال بالنسبة للشركات الأكثر رسوخًا.
يتوقع عملاء اليوم أن تكون الشركات في كل مكان. هذا يعني أن علامتك التجارية بحاجة إلى التألق وترك انطباع قوي في كل مكان يصادفها العملاء - والعملاء المحتملون -.
إن إنشاء رسالة تسويقية لا لبس فيها ، تتطلب الاتساق بلا شك. التركيز على التوحيد في سمات علامتك التجارية وهويتك يعني أن كل ما يراه العملاء ويسمعونه منك يثير نفس النوع من الشعور. هذا الشعور هو ما يميز علامتك التجارية عن منافسيك. إنه ما يتصل بالعملاء ويعيدهم مرارًا وتكرارًا.
لا يجب أن تكون إرشادات علامتك التجارية معقدة ومعقدة مثل تلك الخاصة بالعلامات التجارية العالمية الضخمة. بعد كل شيء ، لا تسفر إرشادات العلامة التجارية عن عائد استثمار إيجابي إلا إذا قضيت الوقت في دعمها. لهذا السبب يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة من "الحد الأدنى من إرشادات العلامة التجارية القابلة للتطبيق". حتى دليل الأسلوب البسيط يمكن أن يكون كافيًا للبدء.
سيساعد تعلم كيفية كتابة دليل أسلوب مختزل في ضمان اتساق جميع عمليات التسويق الخاصة بك وعلى العلامة التجارية دون المبالغة في ذلك.
كيف يبدو دليل نمط العلامة التجارية؟
لا يمتلك معظم أصحاب الأعمال صورة كاملة لما يبدو عليه دليل الأسلوب بالفعل ، حتى لو سمعوا المصطلح من قبل. دليل نمط العلامة التجارية عبارة عن مجموعة من القواعد لكيفية ظهور علامتك التجارية وأصواتها. إنه بمثابة بوصلة ، مما يضمن لك كل تصميم عملك ونقطة الكتابة في اتجاه الشمال - أينما كان ذلك يعني بالنسبة لك.
إذا لم تكن متأكدًا مما يجب تضمينه في دليل نمط علامتك التجارية ، فإليك بعضًا من أهم الأشياء التي يجب تغطيتها:
- شعارك: تفاصيل تصميمه واستخدامه ، بما في ذلك الأحجام والألوان المقبولة
- ألوان العلامة التجارية: ألوانها الخاصة وكيف وأين يجب استخدامها
- الخطوط (أو الخطوط): أي منها يمكن استخدامه وأين (على سبيل المثال ، العناوين والنص الأساسي عبر موقع الويب والمدونة والمتجر عبر الإنترنت)
- جمهورك المثالي
- الصوت والنبرة: كيف "تتحدث" علامتك التجارية إلى عملائها من خلال التواصل الكتابي
- إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي: قواعد لكيفية اختلاف التواصل مع العملاء على القنوات الاجتماعية عن وسائل التواصل الأخرى
ستقسم هذه الإرشادات إلى قسمين رئيسيين: النمط المرئي والأسلوب المكتوب.
موضة ملفتة للنظر
يملي أسلوبك المرئي مظهر علامتك التجارية والتسويق. يتضمن دليل النمط المرئي الأساسي قواعد لشعارك ومحرفك ولونك.
قد لا تحتاج إلى العديد من الأمثلة مثل عروض Medium عندما تبدأ للتو ، ولكن ضع في اعتبارك كيف يجب أن يظهر شعارك على كل من الخلفيات الفاتحة والداكنة ، وحدد الألوان التي ستستخدمها باستمرار. تكمن الفكرة في التفكير في الكيفية تريد أن تبدو علامتك التجارية (وكيف لا تريدها أن تبدو).
أسلوب الكتابة
يحدد أسلوبك المكتوب كيف تستخدم علامتك التجارية الكلمات للتواصل. يتضمن أشياء مثل الصوت والنبرة واعتبارات محددة للجمهور. من يشتري منتجاتك ، وما النتائج التي يأملون في تحقيقها ، وما هو الصوت الذي سيتردد صداها معهم؟ تذكر أن اختيارات الأسلوب التي تختارها مخصصة لجمهورك وليس لك.
أحد أهم الأشياء التي يقوم بها دليل الأسلوب المكتوب هو شرح كيفية إيجاد توازن بين الصوت والنبرة (سنبحث في الاختلاف لاحقًا). يمكن أن يترجم الصوت المحدد جيدًا من نغمة إلى أخرى دون أن يفقد جودته الفريدة.
في المثال أعلاه ، لاحظ كيف تحدد Help Scout صوتها على أنه ودود وواضح ومباشر عالميًا. هكذا تبدو Help Scout عبر جميع الوسائط. ومع ذلك ، فإن لهجته مصممة للتكيف مع المواقف الفردية ومطابقتها. تمكن هذه الإرشادات فريق Help Scout من نشر صوت فريد لعلامتهم التجارية مع مراعاة الموقف. كمثال ، أن تكون ودودًا وواضحًا يبدو مختلفًا في سياق احتفالي عما هو عليه عند التحدث مع عميل محبط.
BarkBox هو مثال رائع على كيف يمكن أن تبدو علامتك التجارية مثلك ، حتى عندما تتغير نغمتك. ألقِ نظرة على كيفية ترجمة صوته من منشور على وسائل التواصل الاجتماعي إلى مقالة مساعدة تستهدف العملاء المحبطين.
أنا: أنت تعرف هذا الشيء حيث تتواصل بالعين مع كلبك ، وذيله يفعل أسعد هز ، لذلك عليك الذهاب والحيوانات الأليفة؟
- BarkBox (barkbox) ١٦ أبريل ٢٠١٩
رئيسي: حسنًا ... لكنك تأخرت بساعة
يبدو أن اللغة جاءت من نفس المكان - وهي امتداد للعلامة التجارية نفسها - ولكن تم تكييفها للقيام بوظيفتين مختلفتين. كلاهما مرح ، لكن لاحظ كيف تستخدم التغريدة الدعابة بينما تتخذ مقالة الدعم مقاربة أكثر مباشرة.
كيفية إنشاء هوية تجارية متسقة
الآن بعد أن أصبحت أكثر دراية بالعناصر الأساسية لدليل نمط العلامة التجارية ، فلنتحدث عن كيفية ضمان إحساس متسق عبر هذه العناصر.
لقد شحذ العديد من رواد الأعمال بالفعل الانطباع الذي يرغبون في أن تغرسه علامتهم التجارية ، لكن الأمر يتطلب جهدًا متعمدًا لترجمة هذا الشعور عبر التسويق الخاص بك. من الصعب كتابتها حتى يتمكن شخص آخر من تعلم التواصل كعلامتك التجارية.
قائمة قراءة مجانية: كيفية تمييز عملك التجاري
يمكن أن تساعد العلامة التجارية الرائعة منتجاتك في التميز عن الآخرين. احصل على دورة تدريبية مكثفة في العلامات التجارية للشركات الصغيرة من خلال قائمتنا المجانية المنسقة للمقالات عالية التأثير.
احصل على قائمة قراءة العلامة التجارية الخاصة بنا والتي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.
سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.
كيف يؤثر بيان مهمتك على المبادئ التوجيهية الخاصة بك
من المسلم به أن تحقيق الاتساق عبر وسائل الإعلام والقنوات المختلفة ليس بالأمر السهل. المفتاح هو ربط كل عنصر من عناصر نمط علامتك التجارية مرة أخرى بموضوع مركزي واحد: مهمتك.
تعمل مهمة العمل المتميزة والمعتدة برأيها كمركز ثقل يؤثر على كل ما يفعله عملك. ما هي المنتجات التي يجب أن تحملها ، ورسائل التسويق الخاصة بك ، واستراتيجية التسعير الخاصة بك - يجب اتخاذ جميع هذه القرارات مع وضع مهمتك في الاعتبار. الشيء نفسه ينطبق على إرشادات علامتك التجارية.
فكر فيما يقوله أسلوبك المرئي عن علامتك التجارية. هل يتماشى مع مهمتك؟ ماذا عن الصوت الذي تستخدمه للتحدث إلى العملاء؟ ماذا تقول عن علامتك التجارية؟
على سبيل المثال ، إذا كانت مهمتك هي بناء الشمولية من خلال تلبية احتياجات القطاعات المحرومة من السوق ، يجب أن تحدد إرشادات علامتك التجارية قواعد استخدام الضمير. إذا كانت مهمتك هي إضفاء الطابع الإنساني على صناعة معقدة وغامضة وإضفاء الطابع الديمقراطي عليها ، فقد يميل صوت علامتك التجارية نحو الود وقابلية القبول على الشكليات.
تحديد صوت علامتك التجارية ، والفرق بين الصوت والنبرة
أحد الأشياء التي يمكن أن تكون خادعة هو تحديد صوت علامتك التجارية - على وجه التحديد ، تحليل الاختلاف بين الصوت والنبرة . صوتك ثابت. يجب أن تبدو علامتك التجارية دائمًا مثل علامتك التجارية ، بغض النظر عن القناة أو الموقف.
على سبيل المثال ، سمات صوت العلامة التجارية Shopify تشمل:
- واثق لا متعجرف
- متعاطف ، وليس مفرط في الحماية
- شفافة وليست فظة
هذه هي القطع التي تشكل صوت علامتنا التجارية - ولا تتغير. النغمة ، من ناحية أخرى ، هي كيف يتكيف صوتك مع المواقف المختلفة. على سبيل المثال ، تختلف النبرة التي تستخدمها مع عميل أجرى عملية بيع للتو عن الطريقة التي تتحدث بها مع عميل محبط.
توسيع دليل نمط علامتك التجارية إلى وسائل التواصل الاجتماعي
قبل بضع سنوات ، كان بإمكان معظم العلامات التجارية الابتعاد عن مجموعة واحدة من الإرشادات ، لكن ظهور وسائل التواصل الاجتماعي أدى إلى تعقيد الأمور.
الكثير مما يعتبر طبيعيًا أو مقبولًا على وسائل التواصل الاجتماعي لا يتوافق دائمًا مع قنوات الاتصال الأخرى - ستحتاج إلى تحديد نغمة مختلفة تمامًا لتحقيق التوازن بين التكيف مع معايير وسائل التواصل الاجتماعي والحفاظ على صوت علامتك التجارية. لهذا السبب يجب أن يتناول دليل الأسلوب الخاص بك أشياء مثل ما إذا كانت علامتك التجارية تستخدم الرموز التعبيرية أو الاختصارات أم لا ونوع الصور التي تشاركها.
نوصي بإضافة قسم منفصل من دليل الأسلوب الخاص بك لتحديد كيفية تقديم علامتك التجارية نفسها على وسائل التواصل الاجتماعي. من المفيد تحديد:
- نغمة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وكيف تتغير بناءً على المنصة والوضع. قد تحتاج محادثات الدعم على Twitter إلى نغمة مختلفة عن ردود التعليقات على Instagram.
- سواء كنت تستخدم الرموز التعبيرية والاختصارات والعامية.
- إرشادات حول استخدام الهاشتاج.
- إرشادات الصور (على سبيل المثال ، هل تنشر العلامة التجارية الميمات أو تشاركها؟).
- إرشادات المحتوى: هل تتجنب النشر عن مواضيع معينة؟ تتخذ موقفا قويا من الآخرين؟ ما هي تنسيقات المحتوى التي تميل نحوها (روابط المقالات ، الصور الأصلية ، المحتوى الذي ينشئه العميل ، صور متحركة ، إلخ).
العلامات التجارية ذات الإرشادات العامة القوية للعلامة التجارية
يمكن أن تكون العلامة التجارية وهوية العلامة التجارية مفاهيم صعبة لف عقلك حولها في الملخص. هذا هو السبب في أن التعلم من أمثلة العلامات التجارية الأخرى يمكن أن يكون مفيدًا. تنشر العديد من العلامات التجارية ، الكبيرة والصغيرة ، إرشاداتها علنًا ، حتى تتمكن من إلقاء نظرة ومعرفة كيف تبدو قواعد نمط العلامة التجارية الراسخة.
وولف سيرك
تقدم شركة Wolf Circus ، وهي شركة تجارة إلكترونية مملوكة للنساء تبيع المجوهرات المصنوعة يدويًا ، مثالاً رائعًا على دليل أسلوب بسيط يغطي الأساسيات المطلقة (يمكنك المراهنة على أنها أكثر إيجازًا من دليل أسلوب Pepsi) وتوفر جميع المعلومات الضرورية لـ تمكين الموظفين والمتعاونين الجدد من تمثيل العلامة التجارية بدقة.
بن وجيري
Ben & Jerry's هي علامة تجارية ذات أسلوب بصري مميز للغاية - يتعرف الكثيرون على أسلوبها الرئيسي حتى عندما لا يكون بجانب نصف لتر من الآيس كريم. بالنسبة لعلامة تجارية مثل Ben & Jerry's ، تم تخصيص الكثير من الاستثمارات لخلق هذا الشعور المميز للعلامة التجارية. يدور دليل الأسلوب الخاص به حول تحديد العلامة التجارية والتأكد من ترجمة العمل الذي يتم تنفيذه عبر جميع العلاقات العامة والتسويق ، وصولاً إلى حجم الخط المستخدم في كل عنوان.
WeWork
مع وجود أكثر من 500 موقع لإنشاء تجارب مكان العمل للشركات من خلال تصميمها والتخطيطات المادية ، كان عمل WeWork قد توقف عندما يتعلق الأمر ببناء دليل نمط العلامة التجارية. لحسن الحظ ، تقدم إرشادات WeWork من خلال كونها واضحة وموجزة وغير خائفة من معالجة النقاط المثيرة للجدل حيث يحدد موقفها العلامة التجارية.
إذا كان عملك يتضمن مواقع فعلية ، فإن التجربة التي يتمتع بها العملاء هناك تصبح جزءًا من علامتك التجارية - ويجب أن يكون ذلك جزءًا من إرشادات علامتك التجارية أيضًا.
تحافظ إرشادات العلامة التجارية على اتساق التسويق
إذا كنت ترتدي جميع القبعات في عملك الآن ، فقد تتمكن من الاستمرار دون إرشادات العلامة التجارية لبعض الوقت. لكن توثيق شكل ومضمون علامتك التجارية هو أحد أفضل الطرق لتحقيق التناسق في جميع عمليات التسويق الخاصة بك ، لا سيما عندما تقوم بتوسيع نطاقك وزيادة عدد الأشخاص.
بينما ينمو فريقك أو يجذب عملك مزيدًا من الاهتمام ، فإن دليل أسلوب العلامة التجارية البسيط هو أفضل طريقة لإيصال هذا الشكل والمظهر لأشخاص جدد - حتى لا يتم تخفيف علامتك التجارية أبدًا.