20 مقاييس صحة العلامة التجارية وكيفية قياسها

ما هي صحة العلامة التجارية؟

تعد صحة العلامة التجارية مقياسًا لمقاييس مختلفة تشير إلى الأداء العام للعلامة التجارية وقوتها ورفاهيتها. تتضمن هذه المقاييس سمعة العلامة التجارية ، وحصة الصوت ، وصافي نقاط المروج ، وعمليات سحب العلامة التجارية (سريعة أو غير مسبوقة) ، وحقوق ملكية العلامة التجارية ، ونية الشراء. يمكن قياس صحة العلامة التجارية من خلال تتبع رضا العملاء وأرقام المبيعات وحصة السوق والوعي بالعلامة التجارية وأنواع معايير الولاء.

صحة العلامة التجارية هي الرفاهية العامة للعلامة التجارية للمؤسسة والتي تتضمن تحديد مفهوم الجودة والجدارة بالثقة والمصداقية لدى العملاء لمنتجاتهم وخدماتهم. تعد صحة العلامة التجارية مزيجًا من العوامل والمقاييس التي تعكس مدى نجاح العلامة التجارية في تلبية توقعات العملاء والبقاء في صدارة المنافسة.

يمكن قياس صحة العلامة التجارية من حيث الأداء العام ، وحصة السوق ، ورضا العملاء ، والولاء ، والتصور العام ، والمزيد. قد يتضمن أيضًا مقاييس مثل حركة مرور الويب والإحالات الشفوية وتعليقات العملاء. لا تعد صحة العلامة التجارية مقياسًا لمدى جودة أداء العلامة التجارية في الوقت الحالي ؛ إنه أيضًا مؤشر على مدى نجاحه بمرور الوقت.

تعد صحة العلامة التجارية مهمة لأنها تساعدك على فهم مدى استجابة عملائك الحاليين لمنتجك أو خدمتك. توفر العلامة التجارية الصحية تجربة متسقة وناجحة ووعدًا بالعلامة التجارية للعملاء ، وبالتالي تساعد في رعاية علامة تجارية قوية.

تعد دراسة صحة العلامة التجارية طريقة رائعة لقياس صحة علامتك التجارية بالإضافة إلى تتبعها بمرور الوقت. يمكن أن يمنحك تتبع صحة العلامة التجارية رؤى حول العوامل الأكثر تأثيرًا على نجاح علامتك التجارية حتى تتمكن من إجراء تعديلات إذا لزم الأمر.

لماذا تقيس صحة العلامة التجارية؟

بعض الأسباب التي تجعل قياس صحة العلامة التجارية هي

1. يقدم نظرة شاملة لنجاح الشركة

تعد صحة العلامة التجارية مقياسًا للصحة العامة ونجاح العلامة التجارية للمؤسسة. يمكن أن توفر مقاييس صحة العلامة التجارية رؤى حول مدى نجاح العلامة التجارية في تلبية توقعات العملاء ، والبقاء في صدارة المنافسة ، وتحقيق الأهداف طويلة الأجل.

2. يعطي نظرة ثاقبة على شعور العملاء ورضاهم

تمنح مقاييس صحة العلامة التجارية الشركات فهمًا لكيفية إدراك العملاء لمنتجاتهم وخدماتهم والتفاعل معها. يمكن أن يساعد هذا الشركات في تحديد مجالات التحسين أو الاستفادة من ولاء العملاء لزيادة المبيعات. توفر مقاييس صحة العلامة التجارية أيضًا رؤى حول شعور العملاء تجاه العلامة التجارية ، والتي يمكن استخدامها لإنشاء حملات تسويقية أكثر فعالية.

3. يظهر اتجاهات الأداء المستقبلية

تشير مقاييس صحة العلامة التجارية إلى مدى نجاح الأعمال التجارية في المستقبل. يمكن أن تساعد بيانات صحة العلامة التجارية الشركات على توقع التغييرات في السوق وتطوير استراتيجيات للبقاء في صدارة منافسيها.

4. يشير إلى ما إذا كانت الشركة تلبي توقعات العملاء

توفر مقاييس صحة العلامة التجارية رؤى حول كيفية إدراك العملاء للعلامة التجارية ، وما هي المجالات التي تحتاج إلى تحسين ، وما إذا كانت الشركة تلبي توقعات العملاء. يمكن أن تساعد هذه المعلومات الشركات في تحديد احتياجات العملاء وتطوير منتجات وخدمات أكثر فعالية.

5. يقدم رؤى قيمة في ولاء العملاء

توفر مقاييس صحة العلامة التجارية معلومات حول مدى ولاء العملاء للعلامة التجارية ومدى نجاح الأعمال في الاستفادة من هذا الولاء. يمكن أن تساعد بيانات صحة العلامة التجارية الشركات على فهم جمهورها المستهدف بشكل أفضل ، والذي يمكن استخدامه لإنشاء حملات تسويقية أكثر فاعلية وزيادة المبيعات.

مقاييس صحة العلامة التجارية الرئيسية لقياس صحة العلامة التجارية ونجاح العلامة التجارية

بعض أهم مقاييس صحة العلامة التجارية التي يمكن أن تساعدك على تتبع ما إذا كان لديك علامة تجارية صحية أم لا

1. الوعي بالعلامة التجارية

الوعي بالعلامة التجارية هو مقياس لمدى معرفة العملاء بالعلامة التجارية للمؤسسة.

تساعد مقاييس الوعي بالعلامة التجارية المؤسسات على تحديد ما إذا كانت جهودهم التسويقية فعالة ومدى شهرة علامتها التجارية في السوق.

2. سمعة العلامة التجارية

تقيس سمعة العلامة التجارية مدى نظرة العملاء الإيجابية للعلامة التجارية للمؤسسة ، بما في ذلك عوامل مثل خدمة العملاء والمنتجات والخدمات.

يمكن أن توفر مقاييس سمعة العلامة التجارية رؤى قيمة حول كيفية إدراك العملاء للعلامة التجارية والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.

3. مشاركة الموظف

مشاركة الموظف هي مقياس لمدى تحفيز الموظفين للعمل في مؤسسة ومدى رضاهم عن وظائفهم. تساعد مقاييس صحة العلامة التجارية المؤسسات على فهم ما إذا كان الموظفون سعداء ومشاركين ومخلصين للشركة أو ما إذا كان هناك مجال للتحسين.

4. تحديد المواقع التجارية

يقيس وضع العلامة التجارية موقع المؤسسة في السوق مقارنة بمنافسيها.

تستخدم الشركات مقاييس تحديد موقع العلامة التجارية لفهم جمهورها المستهدف ، وما الذي يميزهم عن المنافسة ، ومدى وضعهم أمام العملاء المستهدفين.

5. نصيب من الصوت

تقيس حصة الصوت (SOV) مقدار المحادثة الكلية في سوق معين التي تحركها العلامة التجارية للمؤسسة.

تساعد حصة مقاييس الصوت المؤسسات على فهم وجودها في السوق ، ومكانتها مقارنة بالمنافسين ، والمجالات التي يجب التركيز عليها لزيادة SOV.

6. صافي نقاط المروج (NPS)

يقيس صافي نقاط الترويج (NPS) مدى احتمالية أن يوصي العملاء بمنتجات أو خدمات من العلامة التجارية للمؤسسة.

يمكن استخدام NPS لفهم مشاعر العملاء وتحديد مجالات التحسين وتقوية ولاء العملاء.

7. استدعاء العلامة التجارية غير مسبوق

تقيس ميزة "استدعاء العلامة التجارية" غير السريعة مدى سهولة تذكر العملاء للعلامة التجارية أو التعرف عليها دون أي مطالبة.

يمكن أن يوفر رؤى قيمة حول مدى تذكر العملاء للعلامة التجارية وكيفية وضعها في السوق.

8. حقوق ملكية العلامة التجارية

تقيس ملكية العلامة التجارية القيمة المرتبطة بالعلامة التجارية ، بما في ذلك حسن نيتها والتعرف عليها.

يوفر معلومات حول كيفية إدراك العملاء للعلامة التجارية للشركة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين لزيادة قيمتها.

9. الوقت على الموقع

يقيس مقدار الوقت الذي يقضيه الزوار على موقع الويب الخاص بالمؤسسة.

يمكن أن يساعد وقت موقع الويب المؤسسات في تحديد الصفحات الأكثر شيوعًا والأماكن التي يجب أن تركز فيها جهودهم لتحسين تجربة العملاء.

10. الزوار العائدون

يقيس الزائرون العائدون عدد المرات التي يعود فيها العملاء إلى موقع الويب أو المتجر الخاص بالمؤسسة بعد زيارتهم الأولية.

يمكن أن يوفر هذا المقياس رؤى قيمة حول ولاء العملاء ، والتعرف على العلامة التجارية ، والرضا العام.

11. النظر في العلامة التجارية

يقيس "اعتبارات العلامة التجارية" مدى احتمالية أن يفكر العملاء في منتج أو خدمة معينة من العلامة التجارية للمؤسسة.

يمكن أن يساعد المؤسسات على فهم المنتجات التي يفضلها جمهورها المستهدف وأين يجب أن تركز جهودهم من أجل جذب المزيد من العملاء.

12. جمعيات العلامات التجارية

تقيس جمعيات العلامات التجارية المشاعر الإيجابية أو السلبية المرتبطة بالعلامة التجارية للمؤسسة.

يمكن أن يساعد الشركات على تحديد مجالات التحسين وكذلك نوع الجمعيات التي تجعلها تبرز من المنافسة.

13. الولاء للعلامة التجارية

يقيس برنامج الولاء للعلامة التجارية مدى احتمالية بقاء العملاء مخلصين للعلامة التجارية للمؤسسة.

يمكن أن توفر المقاييس الصحية رؤى قيمة حول سلوك العملاء وولائهم وتصورهم للعلامة التجارية.

14. مناصرة العلامة التجارية

يقيس التأييد للعلامة التجارية مدى احتمالية أن يوصي العملاء بمنتجات أو خدمات من العلامة التجارية للمؤسسة.

من خلال معالجة هذا المقياس ، يمكن للشركات اكتساب نظرة ثاقبة حول الطرق التي يمكن بها استخدام دعاة العلامة التجارية لنشر الكلمة وزيادة ولاء العملاء.

15. تصور العلامة التجارية

يقيس تصور العلامة التجارية كيف ينظر العملاء إلى العلامة التجارية مقارنة بمنافسيها.

يمكن أن تزود مقاييس الإدراك المؤسسات بمعلومات حول المجالات التي يجب تحسينها أو التأكيد عليها لتعزيز صورتها العامة.

16. حجم البحث عن العلامة التجارية

يقيس حجم البحث عن العلامة التجارية عدد الأشخاص الذين يبحثون عن علامة تجارية لمؤسسة معينة على محركات البحث.

يمكن أن يساعد ذلك المؤسسات على فهم وجودها في الفضاء عبر الإنترنت وما هي المجالات التي تحتاج إلى التركيز لزيادة ظهورها على الإنترنت.

16. شعور العلامة التجارية

يقيس الشعور بالعلامة التجارية المشاعر المرتبطة بالعلامة التجارية للمؤسسة.

يمكن أن يوفر نظرة ثاقبة حول نوع مشاعر العملاء الحاليين والمحتملين تجاه العلامة التجارية.

17. وصول العلامة التجارية

يقيس مدى الوصول إلى العلامة التجارية عدد الأشخاص الذين يتعرضون للعلامة التجارية لمؤسسة ما عبر القنوات الرقمية.

يمكن استخدامه لاكتساب نظرة ثاقبة للوجود الرقمي للعلامة التجارية وتحديد فرص النمو المحتملة.

18. تقارب العلامة التجارية

يقيس تقارب العلامة التجارية المشاعر الإيجابية أو السلبية المرتبطة بالعلامة التجارية للمؤسسة.

من خلال معالجة التقارب ، يمكن للعلامة التجارية أن تفهم نوع الجمعيات التي تربط العملاء بمنتجاتهم أو خدماتهم وكيفية تحسين علاقات العملاء وبناء الولاء.

19 الارتباط بالعلامة التجارية

تقيس مشاركة العلامة التجارية مدى احتمالية تفاعل العملاء مع العلامة التجارية من خلال القنوات الرقمية.

يمكن أن يوفر هذا المقياس نظرة ثاقبة حول القنوات الرقمية الأكثر فعالية في إشراك العملاء ، والمجالات التي يجب التركيز عليها لتحسين مشاركة العملاء.

20. حقوق الملكية

تقيس قيمة العلامة التجارية القيمة الإجمالية للعلامة التجارية في السوق.

يتم تتبعها من قبل العلامات التجارية لفهم كيف ينظر العملاء إلى علامتهم التجارية وتقييمها ، بالإضافة إلى القيمة الإجمالية التي توفرها علامتهم التجارية.

طرق فعالة لتقييم صحة العلامة التجارية

1. الاستماع الاجتماعي

يقيس الاستماع الاجتماعي مقدار حديث العملاء عن العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال تتبع هذا المقياس ، يمكن للمؤسسات الحصول على نظرة ثاقبة لمشاعر العملاء وكيفية أداء علامتهم التجارية عبر القنوات الاجتماعية المختلفة.

2. المسوحات

تعد الاستطلاعات واحدة من أكثر الطرق فعالية لتقييم صحة العلامة التجارية. يمكن أن توفر الاستطلاعات للمؤسسات رؤى تفصيلية حول مشاعر العملاء والولاء وتصور علامتهم التجارية.

3. حملات التسويق

يمكن مراقبة مقاييس صحة العلامة التجارية من خلال الحملات التسويقية عن طريق تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل. يمكن أن يوفر هذا للشركات معلومات لا تقدر بثمن حول فعالية حملاتهم ومساعدتهم على تحديد مجالات التحسين.

4. خدمة العملاء

يمكن قياس مقاييس صحة العلامة التجارية من خلال خدمة العملاء من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل أوقات الاستجابة وتقييمات رضا العملاء. يمكن أن تعطي ملاحظات العملاء للشركات نظرة ثاقبة حول كيفية رؤية عملائهم لعلامتهم التجارية ومساعدتهم على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

5. التحليلات

يمكن مراقبة مقاييس صحة العلامة التجارية من خلال أدوات التحليل مثل Google Analytics و Adobe Analytics. توفر هذه الأدوات للمؤسسات رؤى تفصيلية حول أداء موقع الويب ومشاركة العملاء والمقاييس الرئيسية الأخرى التي يمكن استخدامها لتقييم صحة العلامة التجارية.

6. مجموعات التركيز

مجموعات التركيز هي إحدى الطرق الأكثر موثوقية لتقييم صحة العلامة التجارية. توفر مجموعات التركيز للمؤسسات رؤى مباشرة حول شعور العملاء وتسمح لهم بتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين أو التركيز على تعزيز صورتها العامة.

الأسباب المحتملة لتدهور صحة العلامة التجارية

• إرهاق العلامة التجارية: يحدث إرهاق العلامة التجارية عندما يتعب العملاء من رؤية نفس الإعلانات والرسائل من العلامة التجارية. يمكن أن يؤدي هذا إلى انخفاض في صحة العلامة التجارية حيث يبدأ العملاء في إدراك العلامة التجارية بشكل سلبي أو ببساطة يفقدون الاهتمام.
• خدمة العملاء السيئة: يمكن أن تكون خدمة العملاء السيئة عاملاً رئيسياً في تدهور صحة العلامة التجارية ، حيث يمكن أن تؤدي إلى شعور العملاء بالإحباط أو عدم الرضا عن العلامة التجارية. العملاء الذين يعانون من ضعف خدمة العملاء هم أقل عرضة للولاء للعلامة التجارية ، وأكثر عرضة لنشر الكلام السلبي عنها.
• العلامة التجارية غير الكافية: يمكن أن يؤدي عدم كفاية العلامة التجارية إلى تدهور صحة العلامة التجارية حيث قد لا يفهم العملاء ما تمثله العلامة التجارية ويصبحون غير منخرطين. يجب أن تكون العلامة التجارية متسقة ومقنعة ، حتى يتمكن العملاء من بناء اتصال مع العلامة التجارية وفهم رسالتها.
• المنافسة: يمكن أن تتأثر صحة العلامة التجارية أيضًا إذا كان هناك الكثير من المنافسة في السوق. تحتاج العلامات التجارية إلى تمييز نفسها عن منافسيها لتبرز وجذب انتباه العملاء. يمكن أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى تدهور صحة العلامة التجارية.

أدوات صحة العلامة التجارية

1. أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي: تتيح أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل Brandwatch و Brand24 و Hootsuite للمؤسسات تتبع محادثات العملاء حول علامتها التجارية عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة. يساعدهم هذا على اكتساب رؤى قيمة حول معنويات العملاء وقياس صحة علامتهم التجارية.
2. منصات الاستطلاع: تتيح منصات الاستطلاع مثل SurveyMonkey و Qualtrics للمؤسسات إنشاء استطلاعات وقياس شعور العملاء حول علامتهم التجارية. توفر هذه المنصات رؤى تفصيلية حول ولاء العملاء ورضاهم والتصور العام للعلامة التجارية.
3. أدوات أتمتة التسويق: تتيح أدوات أتمتة التسويق مثل HubSpot و Marketo للمؤسسات تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية من حملاتهم وقياس صحة العلامة التجارية. تساعدهم هذه الأدوات في تحديد مجالات التحسين وتحسين جهودهم لتحقيق أفضل النتائج.
4. أدوات ملاحظات العملاء: أدوات ملاحظات العملاء مثل KISSmetrics و Intercom و Zendesk تمكّن الشركات من تتبع مراجعات العملاء وقياس الرضا واكتساب رؤى حول كيفية إدراك علامتهم التجارية. يساعدهم هذا في تحديد المجالات التي يحتاجون فيها إلى تحسين لتعزيز صحة العلامة التجارية.

باستخدام الأدوات والاستراتيجيات المناسبة ، يمكن للمؤسسات قياس ومراقبة صحة علامتها التجارية لضمان بقائها قادرة على المنافسة في السوق. توفر مقاييس صحة العلامة التجارية للشركات رؤى قيمة حول مشاعر العملاء وتسمح لهم بتحديد مجالات التحسين حتى يتمكنوا من تحسين جهودهم لتحقيق النجاح.

خاتمة

تعد صحة العلامة التجارية جزءًا مهمًا من أي عمل تجاري ، حيث إنها تؤثر على سمعة العلامة التجارية وتؤثر في النهاية على نجاحها.

من الضروري تتبع صحة العلامة التجارية بانتظام لفهم كيفية رؤية العملاء لشركتك بشكل أفضل والتأكد من أنك تقدم أفضل تجربة ممكنة.

من خلال القيام بذلك ، يمكنك التأكد من أن علامتك التجارية تحافظ على صورة إيجابية وتظل قادرة على المنافسة في السوق. من خلال الاستراتيجيات الصحيحة المعمول بها ، يمكنك حماية علامتك التجارية وزيادة إمكانات نموها إلى أقصى حد.

من خلال فهم كيفية تتبع صحة العلامة التجارية والتأثير عليها ، يمكنك ضمان بقاء عملك ناجحًا بمرور الوقت.

أحب هذا المنصب؟ تحقق من هذه المقالات التفصيلية حول موضوع العلامة التجارية

بدلاً من ذلك ، تحقق من أكاديمية Marketing91 ، التي توفر لك الوصول إلى أكثر من 10 دورات تسويق ومئات من دراسات الحالة.