ما سر زيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني؟ إنه ليس (فقط) الموضوع.

من بين العوامل التي تؤثر على معدل فتح حملة البريد الإلكتروني ، لعب سطر الموضوع دورًا رائدًا على مر السنين. اليوم ، ومع ذلك ، فقد اكتسب عنصر جديد السرعة: التعرف على العلامة التجارية.

بالتأكيد ، يعد Open Rate أحد المقاييس الرئيسية لقناة البريد الإلكتروني: بدون فتح ، لا توجد إمكانية للنقر وبدون النقر ، لا يوجد تحويل. في المتوسط ​​، يتلقى المستخدم حوالي 55 بريدًا إلكترونيًا في الأسبوع. في الوقت الحاضر ، يظل جذب الانتباه في صندوق وارد مزدحم باستمرار هدفًا رئيسيًا لكل شركة: لا يزال الفوز بالمنافسة في البريد الوارد للمستلمين هو التحدي الأكبر الذي يشعر به 42٪ من المسوقين.

المصدر: الصلاحية

كيف يمكنني تحقيق هذا الهدف المهم؟ على مر السنين ، كانت الإجابة الأولى المؤكدة إلى حد ما على هذا السؤال هي "تحسين سطر موضوع البريد الإلكتروني" من خلال سلسلة من أفضل الممارسات لزيادة الفضول والفعالية.

لكن في الآونة الأخيرة ، أظهر المستخدمون أنفسهم الفائز النهائي في مسابقة البريد الوارد في التأثير على افتتاح الرسائل: التعرف على العلامة التجارية.

أصبحت قدرة العلامة التجارية على التعرف عليها على الفور من قبل متلقيها مباشرة من البريد الوارد العامل الأول الذي يدفع المستلمين إلى الفتح . يؤدي هذا إلى تعزيز السلامة والسمعة والثقة التي تبنيها الشركة في علاقتها بالمستخدم.

لذلك دعونا نتحقق من الإجراءات الرئيسية لزيادة التعرف على علامتك التجارية ، بالإضافة إلى المزايا الإضافية لأفضل الممارسات هذه.

يتطلب فتح الرسالة التعرف على العلامة التجارية

كشف متعقب البريد الإلكتروني للمستهلك 2021 من جمعية تسويق البيانات في المملكة المتحدة عن مقدار دفع المستخدمين فعليًا لفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بناءً على القدرة على التعرف على العلامة التجارية لأسباب أخرى.

وفقًا لـ 55٪ من العينة التي تمت مقابلتها ، فإن التعرف على العلامة التجارية بين عدد لا يحصى من الشركات التي تملأ البريد الوارد هو العامل الرئيسي في تشجيع فتح الرسالة.

هذا لا يعني أن موضوع البريد الإلكتروني فقد أهميته. على العكس من ذلك ، هناك دائمًا 48٪ ممن يعتبرونه العنصر الأساسي.

يتغلب هذان العاملان بشكل كبير على أهمية الجوانب الأخرى مثل توقيت الإرسال (20٪) ، الوقت المتاح لفتح وقراءة رسالة بريد إلكتروني (26٪) ، أو معاينة الرسالة (25٪).

هوية العلامة التجارية والتعرف عليها مهمان

يمكن أن يؤدي جعل علامتك التجارية قابلة للتمييز وتقوية هوية علامتك التجارية إلى توفير أكثر من مجرد معدلات مفتوحة. لا شك أن البريد الإلكتروني هو أحد القنوات الرئيسية - من خلال استراتيجيات العلامات التجارية للبريد الإلكتروني - لتحقيق كلا الهدفين.

إن العمل على اتساق علامتك التجارية وهويتها وإمكانية تمييزها يجلب العديد من الفوائد من حيث:

• سمعة المرسل (والشركة)
• تقليل تقارير البريد العشوائي وتحسين إمكانية التسليم
• شفافية الشركة
• الثقة في العلامة التجارية
• ولاء أكبر وقيمة معترف بها تجاه العلامة التجارية

يبحث المستخدمون عن الثقة والأمان من الشركات ، خاصة في هذا الوضع الطبيعي الجديد من عدم اليقين وعدم الاستقرار. لقد أظهروا تفضيلهم للشركات التي يعرفونها ويثقون بها عندما يتعلق الأمر بالشراء: وفقًا لشركة Deloitte ، اشترى 53 ٪ من المستهلكين من علامات تجارية موثوقة أثناء الوباء.

أصبح الإلمام بالعلامة التجارية وسمعة الشركة والثقة عوامل جديدة في توجيه سلوك الشراء والتواصل لدى المستخدمين.

4 طرق لجعل علامتك التجارية أكثر شهرة في البريد الوارد

1. تخصيص مجال المرسل وإنشاء نطاقات فرعية محددة

إليك الخطوة الأولى في تسهيل التعرف على المرسل وزيادة فرص فتح رسائل البريد الإلكتروني: التواصل من خلال اسم صالح ومعروف عن طريق تخصيص مجال المرسل.

كما هو الحال في تخصيص المرسل عبر SMS Marketing من خلال الاسم المستعار ، يمكن لقناة البريد الإلكتروني الإرسال من مجال يمكن التعرف عليه. هذا يشجع على الانفتاح ويخلق علاقة ثقة أكبر مع المتلقين.

لذا فإن نصيحتنا الأولى هي تخصيص اسم المرسل وعنوانه وإنشاء نطاقات فرعية مرتبطة باسم مجال الشركة لكل غرض واحتياج للاتصال (مثل خدمة العملاء والمعلومات وعدم الرد). يجب أن يذكر الجزء الأول من النطاق الفرعي المخصص نوع الاتصال الذي تم إنشاؤه من أجله (على سبيل المثال ، customerservice @ companyx). بهذه الطريقة ، يمكن للمستخدم التعرف على المرسل على الفور وتحديد سطر موضوع الرسالة.

يعد استخدام نطاق فرعي بدلاً من اسم مجال الشركة من أفضل الممارسات أيضًا. إنه يحمي من احتمال أن ينتهي الأمر بالأخير في قائمة سوداء ويخترق عناوين البريد الإلكتروني للشركة المرتبطة.

2. استخدم مجال علامتك التجارية في طرق المصادقة

أنظمة المصادقة هي إجراءات أمنية لموفري البريد الإلكتروني ليقرروا ما إذا كانوا سيرسلون بريدًا إلكترونيًا أم لا. يتم استخدامها للتحقق من هوية المرسل ومنع محاولات الاحتيال أو البريد العشوائي على حساب المستلم.

يتيح لك استخدام طريقة المصادقة (مثل SPF أو DKIM أو DMARC) جعل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر سهولة في التعرف عليها من قبل المستلمين. هذا يحمي مجال المرسل الخاص بك ، ويطلق دائرة فاضلة من أجلها:

• يتعرف المستخدم على المرسل
• تزداد فرص فتح رسائل البريد الإلكتروني
• يتم تقليل مخاطر تقارير البريد العشوائي
• تحسين سمعة المرسل
• يزيد التسليم

تم بالفعل إعداد منصة MailUp لاستخدام بروتوكولات مصادقة SPF و DKIM لنطاقات "النظام". هذه بشكل افتراضي ومشاركتها مع جميع العملاء الذين ليس لديهم تكوينات مخصصة. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في زيادة الوعي بعلامتك التجارية ، فإن نصيحتنا هي إعداد المصادقة باستخدام المجال المخصص الخاص بك. لمعرفة كيفية القيام بذلك ، اتبع دليلنا أو اطلب المشورة من فريق الخبراء لدينا.

اعتمد على تجربة MailUp وحقق أقصى قدر من الأداء باستخدام Deliverability Suite . تتيح لك الاستشارات المصممة خصيصًا والمجموعة الواسعة من التكوينات المتقدمة التي تقدمها الخدمة تحسين سمعتك والوعي بالعلامة التجارية الخاصة بك ، مما يضمن أقصى حماية لرسائلك البريدية. اكتشف المزيد على موقع MailUp الإلكتروني.

على الرغم من فوائد طريقة المصادقة على هذه الجبهات ، فإن أفضل ممارسة لاعتماد هذا "السلاح الدفاعي" لا تزال غير مدمجة بشكل جيد في استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات : وفقًا لـ Validity ، تستخدم 26٪ فقط من الشركات DMARC لزيادة أمان البريد. صرح 46٪ أنهم لا يعرفون سياسة المصادقة المعتمدة داخليًا.

هذه البيانات ليست مشجعة للغاية إذا كنت تعتقد أن طريقة DMARC ، كما نكررها كثيرًا في MailUp ، هي واحدة من أكثر أنظمة المصادقة فعالية لتحسين التعرف على المرء وسمعته كمرسل . استنادًا إلى دمج تقنيتي SPF و DKIM الموجودتين مسبقًا ، يمثل DMARC حلاً مثاليًا لكل من الشركة والمستخدم ، حيث أنه:

• تساعد الشركة على ضمان سلامة العلامة التجارية من خلال حمايتها من الاحتيال وإساءة الاستخدام
• يساعد المستلم على نقل قرارات التصفية من IP إلى المجال ، وهو ما يجعل DMARC أكثر أهمية في الاتصالات.

باستخدام منصة MailUp ، يمكنك اختيار حماية نطاقك باستخدام DMARC في أي وقت: تعرف على الكيفية

3. أضف قطعة أخرى من التعرف باستخدام BIMI

لإضافة خطوة أخرى إلى التعرف على المرسل وجعل علامتك التجارية أكثر وضوحًا في صناديق البريد الوارد ، استخدم BIMI ، آخر حدود طرق مصادقة البريد الإلكتروني.

BIMI هو اختصار يشير إلى مؤشرات العلامة التجارية لتعريف الرسالة ، ومثل جميع أنظمة المصادقة الأخرى ، يطمئن مقدمي خدمات الإنترنت حول هوية مرسل الرسالة. ومع ذلك ، هناك أيضًا عنصر آخر لتعزيز هوية المرسل: الشعار.

يسمح BIMI بعرض شعار شركتك في صناديق البريد المدعومة . هذا يضع العلامة التجارية في المقدمة ، مما يوفر للمتلقي أداة التعرف المرئي الأكثر فعالية وفي الوقت المناسب . على الرغم من هذه الإمكانات الهائلة ، حتى هذا النظام قليل الاستخدام ومعروف للشركات. عند تسجيل بيانات مشابهة لتلك الخاصة بـ DMARC: يدعي 21٪ فقط من جهات التسويق استخدام أداة المصادقة هذه.

4. بناء تذييل كامل

يعد مجال المرسل المخصص وطرق المصادقة عناصر تجعل من الممكن التعرف على المرسل من البريد الوارد. ومع ذلك ، هناك عوامل أخرى تلعب دورًا مهمًا من حيث الوعي بالعلامة التجارية وهوية العلامة التجارية بمجرد فتح البريد الإلكتروني.

بادئ ذي بدء ، هناك التذييل ، وهو قاعدة البريد الإلكتروني والمكان بامتياز للتعرف على العلامة التجارية . يتم هنا جمع كافة البيانات التي تشكل جزءًا من مجال الثقة: الشفافية والموثوقية والأمان والسمعة.

لتعزيز هوية علامتك التجارية وإنشاء تذييل فعال ، إليك بيانات لا يمكنك تخطيها مطلقًا:

• معلومات الاتصال (رابط إلى موقع الشركة وعنوان المراسلة وعنوان البريد الإلكتروني للاتصال)
• تذكير إذن
• شعار الشركة
• مكاسب ومطالبات العلامة التجارية المميزة

اكتشف العناصر الأخرى التي يجب أن يكون لديك تذييل فعال وكامل حقًا

5- استخدم أسلوب علامة تجارية متسق ومحدّد

إذا كان التذييل هو مكان التعرف على العلامة التجارية ، فيمكن أن يساعد التصميم وأسلوب الكتابة ونبرة الصوت أيضًا في إنشاء قالب بريد إلكتروني يمكن التعرف عليه على الفور وتحديد علامتك التجارية.

يعد التناسق في اختيار العناصر التي تتكون منها رسالة البريد الإلكتروني والحفاظ على إرشادات العلامة التجارية المحددة طريقة أخرى لتقوية هوية شركتك والتأكد من أن المستخدم يمكنه على الفور تمييز اتصالاتك عن الآخرين.

لذلك حدد لوحة ألوان تعكس علامتك التجارية أو تستدعي شعارك. أضف الأخير في قسم الجزء المرئي من الصفحة وضعه بشكل استراتيجي لجعله مرئيًا على الفور. ضع قواعد لاستخدام الخطوط والهياكل. استخدم أسلوب كتابة ونبرة صوت متسقة مع صورتك. أخيرًا ، اختر شعارًا يجسد مهمة الشركة ويحدد علامتك التجارية.

الاستنتاجات

لقد رأينا أن سطر موضوع البريد الإلكتروني ليس العنصر الوحيد في عام 2021 الذي يؤثر على معدلات فتح الرسالة.

في الوضع الطبيعي الجديد حيث أصبحت الثقة في العلامات التجارية أحد العناصر الرئيسية التي تؤثر على سلوك المستخدم ، فإن التعرف على الفور والحصول على هوية دقيقة وواضحة ومتسقة يعني الفوز في منافسة البريد الوارد. بهذه الطريقة ، يمكنك فهم وقت المستلمين واهتمامهم.

اتبع النصائح التي قدمناها لك في هذا المقال. اطلب استشارة بدون التزام من فريق الخبراء لدينا لتحسين معدلات فتح حسابك!