رسائل العلامة التجارية: كيفية إنشاء إطار عمل

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي في أنها تخلق مساحة لتجربة أشياء جديدة. إنه غير رسمي أكثر من البريد الإلكتروني وأقل تكلفة من التسويق المدفوع - شروط مثالية لتجربة إستراتيجية مراسلة علامتك التجارية.

ومع ذلك ، قبل أن تتمكن من التجربة ، يجب أن يكون لديك أساس مناسب. يجب أن يلجأ معجبوك إلى ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك للحصول على أكثر من مجرد صور رائعة ونسخة ذكية. يجب أن يشعروا بأنهم متصلون بمهمتك.

يمكن أن يساعدك إنشاء إطار عمل لمراسلة العلامة التجارية للتواصل الاجتماعي على تثبيت الأساسيات حتى تتمكن من الإبداع بشكل أكبر مع وجودك الاجتماعي. لمساعدتك في إنجاز ذلك ، أنشأنا هذا الدليل لأساسيات مراسلة العلامة التجارية ، جنبًا إلى جنب مع قالب إطار عمل خطوة بخطوة.

ما هي رسائل العلامة التجارية؟

رسائل العلامة التجارية هي كيفية توصيل عرض القيمة الخاص بشركتك والشخصية والعوامل التفاضلية التنافسية عبر قنوات مختلفة.

تدخل عدة عوامل في إستراتيجية شاملة لرسالة العلامة التجارية. لا يتعلق الأمر فقط بما تقوله. يتضمن أيضًا كيف تقولها ومن تقولها.

يجب أخذ هذا في الاعتبار ، ولهذا من المهم وضع ومشاركة إرشادات الاتصال التي تحافظ على الرسائل التسويقية واضحة وعلى العلامة التجارية. كلما كنت أكثر اتساقًا ، أصبحت علامتك التجارية لا تنسى لجمهورك المستهدف.

لماذا رسائل العلامة التجارية مهمة لاستراتيجيتك الاجتماعية

وفقًا لمؤشر Sprout Social 2022 ، تعد مواءمة الشركة مع القيم الشخصية أكثر أهمية للمستهلكين اليوم بنسبة 74٪ عما كانت عليه في عام 2021. يريد الناس أن يعرفوا أن دولاراتهم تفعل أكثر من مجرد الحصول على منتج أو خدمة. إنهم يريدون الإنفاق مع العلامات التجارية التي تدافع عما يهم.

لقد تغير دور العلامات التجارية بشكل جذري خلال السنوات القليلة الماضية. الآن ، عندما تضرب الأزمة ، يلجأ الناس إلى خلاصاتهم الاجتماعية للعثور على اعتذار أو إعلان عام. لا يكفي أن تجلس على هامش الأحداث التي تؤثر على جمهورك أو صناعتك. أنت بحاجة للدخول في اللعبة.

استراتيجية مراسلة علامتك التجارية هي نقطة البداية لمعرفة كيفية زيادة العلاقات العاطفية مع جمهورك المستهدف. يمكن أن يساعد أيضًا في تحديد المشكلات الاجتماعية التي تؤثر عليها وكيف. في مشهد وسائل التواصل الاجتماعي اليوم ، هذا يستحق وزنه ذهباً.

3 أمثلة على أطر عمل رسائل العلامة التجارية

أفضل طريقة لاختيار تكتيكات رسائل العلامة التجارية الجديدة هي التعلم من الشركات التي تحبها. إذا كنت بحاجة إلى القليل من الإلهام ، فتحقق من هذه الوجبات السريعة من ثلاثة أمثلة لرسائل العلامات التجارية الاجتماعية من الدرجة الأولى:

1. Netflix

تريد Netflix الترفيه عن العالم ، بغض النظر عن المكان الذي تعيش فيه أو ما تحب. إنه هدف نبيل ولكنه أيضًا شبكة واسعة جدًا للإلقاء بها.

يتغلب فريقهم على هذه العقبة من خلال تقسيم وجودهم الاجتماعي إلى عدة ملفات تعريف تتحدث إلى جماهير محددة. على سبيل المثال ، تحقق من Twitter bio لـ Con Todo ، مجتمعهم عبر الإنترنت لمحبي Latinx.

في بضع كلمات فقط ، أثبتوا أنهم يعرفون كيفية التحدث بلغة جمهورهم. يفعلون الشيء نفسه مع العديد من قواعد المعجبين الأخرى ، بما في ذلك عشاق الخيال العلمي وأفراد LGBTQ + والآباء على سبيل المثال لا الحصر. يساعدهم هذا في التحدث بشكل أصلي إلى معجبيهم بطريقة لا تنفر أو تعمم بشكل مفرط.

الوجبات الجاهزة : الخصوصية تتفوق على البيانات الشاملة في كل مرة. إن فهم جمهورك (أو جمهورك) واهتماماتهم وأنماط اتصالهم سيضع الأساس لما تبدو عليه إستراتيجية رسائل علامتك التجارية أثناء العمل.

2. تلعثم

Bumble هو تطبيق مواعدة حيث تقوم النساء بالخطوة الأولى. إنه أكثر من مجرد انعكاس ذكي للأدوار التقليدية للجنسين. إنه مصمم عن قصد لتحدي ديناميكيات القوة الرومانسية بطريقة ملموسة.

يوضح المحتوى الاجتماعي لـ Bumble أن مهمة علامتهم التجارية لا تنتهي عند المواعدة. بدلاً من ذلك ، يستخدمون منصتهم لزيادة الوعي بالقضايا التي تقع عند تقاطع التكنولوجيا وتمكين المرأة.

هذه الجهود تفعل أكثر من مجرد تضخيم الأسباب الجيدة. كما أنها تضمن أن يرى عشاق العلامة التجارية Bumble أكثر من مجرد تطبيق مواعدة آخر. الغرض منه يجعلها تقف فوق البقية.

فائدة : لا تقصر استراتيجيتك على المحتوى الترويجي وحده. حدد الأسباب والحركات التي تتوافق مع عملك وضع "النشط" في نشاط العلامة التجارية.

3. مياه جبل الموت السائلة

في أفضل حالاتها ، يجب أن تُظهر رسالتك شخصية مميزة للعلامة التجارية. لا أحد يفعل شخصية تمامًا مثل Liquid Death Mountain Water.

شركة المياه المعلبة هذه لديها بعض التفوق. إنهم في مهمة لقتل التلوث البلاستيكي. ليس "منع" أو "توقف". لديهم حرفياً حملة وسم دائمة الخضرة تسمى #DeathToPlastic.

يمكن أن يصبح الحديث عن التأثيرات البيئية للتلوث ثقيلًا جدًا ، لكن الموت السائل يثبت أنه ليس من الضروري أن يكون كذلك. بدلا من ذلك ، جعلوها مضحكة.

أسلوبهم الفكاهي يخلق محتوى اجتماعيًا متميزًا لا يجلب الضحك من أجل الضحك فقط. كما أنه بمثابة تذكير للتخلص من البلاستيك الذي يستخدم مرة واحدة.

فائدة : لا يجب بالضرورة أن تتخذ المنشورات التي تعزز استراتيجية مراسلة علامتك التجارية نبرة أكثر جدية. إذا كانت تعمل بصوت علامتك التجارية ، فحاول تجربة الدعابة وشاهد كيف يتفاعل معجبوك.

كيفية إنشاء إطار عمل لمراسلة العلامة التجارية للتواصل الاجتماعي

الآن بعد أن تم تعيينك بالكامل على الأساسيات ، حان الوقت لإنشاء إستراتيجية خاصة بك. استخدم هذا القسم لإنشاء قالب إطار عمل رسائل العلامة التجارية لإكماله مع باقي أعضاء فريقك.

الخطوة 1: تخلص من بيان تحديد مكانة علامتك التجارية

ما الغرض الذي تخدمه شركتك؟

قد يبدو هذا سؤالًا وجوديًا كبيرًا ولكن يجب طرحه والإجابة عليه بانتظام. إنها أساس أي إستراتيجية مراسلة للعلامة التجارية ، سواء كان عملك أمًا أو بوبًا أو مدرجًا في Fortune 500.

يُعرف الوصف المختصر لغرض عملك ، والجمهور المستهدف وسبب الحاجة إليه باسم بيان تحديد المكانة. فكر في الأمر كنجم شمالي للعديد من الأقسام التي تشكل الشركة. كلما كان الأمر أكثر وضوحًا ، كان من الأسهل اتباعه.

إذا كان لدى شركتك بيان تحديد موقع معتمد ، فقد حان الوقت الآن لاستكشافه والنظر إليه بعيون جديدة. حدد الموضوعات الرئيسية وفكر في الشكل الذي قد تبدو عليه أثناء العمل.

إذا لم يكن لديك واحد ، فلا تقلق. هناك العديد من الأماكن التي قد يكون لدى العمل فيها لغة غير رسمية بشأن تحديد المواقع ، بما في ذلك:

• صفحة "نبذة عنا" على موقع الويب الخاص بك
• نموذج معتمد
• قيم شركتك

يمكن أن تساعدك هذه المصادر في إنشاء بيان موقف مؤقت. أنشئ واحدة وشاركها مع فريق القيادة واقترح بأدب إعطاء الأولوية لتطوير نسخة معتمدة في المستقبل القريب.

الخطوة الثانية: قم ببعض البحث

الآن بعد أن أصبح لديك نجم الشمال ، حان الوقت لمعرفة مكان عملك حاليًا في السوق - وفي أذهان جمهورك المستهدف. اجمع رؤى حول سمعة علامتك التجارية واهتمامات الجمهور ومحادثات الصناعة الأكبر لرسم مسار نحو نجاح رسائل العلامة التجارية.

هناك عدة طرق لمقاربة هذا البحث ، ولكن نظرًا لأن هذه إستراتيجية خاصة بالمجتمع ، فمن المنطقي فقط تزويدها بالرؤى الاجتماعية. إذا كنت تستخدم جهاز Sprout ، فإليك أهم ثلاثة تقارير يجب عليك استخدامها لإبلاغ نتائجك:

• استخدم تقرير ما بعد الأداء لمعرفة المحتوى الذي كان له صدى أكبر لدى جمهورك. هل هناك تنسيقات أو موضوعات محتوى محددة تؤدي إلى المشاركة؟
• أنشئ موضوعًا للاستماع لـ Industry Insights لتجميع المحادثات الأكبر التي تحدث في مجال عملك. عن ماذا يتحدث الناس؟ كيف يشعرون حيال الموضوع؟

• قم بإنشاء موضوع استماع لتحليل تنافسي لمقارنة حصة علامتك التجارية في الصوت مع المنافسين الرئيسيين. اين رتبتك؟ ما الذي يفعله منافسوك بشكل أفضل؟ ماذا يمكنك أن تتعلم من استراتيجيتهم؟

سجل نتائجك واحتفظ بها قريبة. ستحتاج إليهم في الخطوة التالية.

الخطوة 3: حدد موضوعات رسائل العلامة التجارية

أثناء إلقاء نظرة على جميع الأبحاث التي جمعتها معًا حتى الآن ، ستلاحظ على الأرجح أن هناك جوانب متعددة لرسالة علامتك التجارية يمكنك التركيز عليها. سيساعدك اختيار ثلاثة إلى خمسة موضوعات رسائل أساسية للعلامة التجارية في تخطيط جهودك وتتبعها بطريقة أكثر استهدافًا.

كيف يبدو هذا في العمل؟ دعونا نلقي نظرة على Bombas ، على سبيل المثال.

إن محتوى Instagram الخاص بهم هو أكثر من مجرد لقطات منتج جميلة. بدلاً من ذلك ، يقومون بتنويع محتواهم من خلال دمج العديد من جوانب مهمتهم ، من مهمتهم التي تركز على المجتمع إلى التزامهم بالجودة.

سيساعدك تحديد بعض الموضوعات التي يجب الالتزام بها على محاكاة نهجها حتى تتمكن من إنشاء موجز يعكس ويعزز أهم جوانب علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، ستجعل ابتكار أفكار الوسائط الاجتماعية الجديدة أسهل.

الخطوة 4: ضع استراتيجية للاعتدال

يتطلب البقاء استباقيًا ورشيقًا في دورة إخبارية على مدار 24 ساعة تخطيطًا دقيقًا. بعد كل شيء ، لا تعرف أبدًا متى سيضرب حدث عالمي أو لحظة ثقافية.

يمكن أن يساعدك إنشاء استراتيجية الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي في حماية صورة العلامة التجارية التي تعمل بجد للحفاظ عليها وتحسينها. هذا ليس هو نفسه خطة إدارة الأزمات الخاصة بك - وذلك عندما تكون المشكلة نشطة وقيد الحركة. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون استراتيجية الاعتدال الخاصة بك موجهة نحو تقييم أي تهديدات محتملة لعلامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية والعمل عليها.

في حين أن الجزء الأكبر من استراتيجية الاعتدال الخاصة بك سوف تركز على تقييم قضايا التطوير ، إلا أن هناك بعض المناقشات الوقائية التي يجب أن تحدث لتوجيه نهجك. راجع الأسئلة التالية مع فريقك وسجل الردود المتفق عليها:

• متى نتحدث كعلامة تجارية عن القضايا الصعبة؟ من هم الأفراد / الفرق التي تشكل استجابتنا؟
• متى يجب إيقاف نشر المحتوى مؤقتًا؟ من المتورط في هذا القرار؟
• كيف نرد على النقد العام؟ كيف تبدو علامتنا التجارية في تلك المواقف؟
• كيف نتعامل مع القضايا التي لا يمكن حلها على الفور؟

الخطوة 5: اختبر وتعلم

نظرًا لأن إستراتيجية مراسلة علامتك التجارية تؤتي ثمارها ، فستتمكن في النهاية من قياس تقدمك مقابل الأداء التاريخي لعلامتك التجارية.

انشر محتوى يتماشى مع موضوعاتك الجديدة باستمرار لمدة أربعة إلى ستة أسابيع. سترغب في الحصول على عدد كافٍ من المنشورات تحت كل موضوع لجمع قدر كبير من البيانات. بمجرد مرور تلك الفترة الزمنية ، حان الوقت للبحث في الأداء.

ما هي المظاهر التي تضم المحتوى الأفضل أداءً؟ من بين هذا المحتوى ، هل هناك أي تنسيقات أو رسائل لها صدى أكثر من غيرها؟ حدد ما ينجح وطبق هؤلاء الذين يتعلمون على موضوعات المحتوى الأخرى الخاصة بك.

صياغة رسائل العلامة التجارية التي يتردد صداها

يعد إنشاء رسائل تجارية مؤثرة فنًا وعلمًا. استخدم البيانات لتكمل إبداعك الطبيعي وستنشئ حضورًا اجتماعيًا يبني ويقوي الاتصالات مع جمهورك الأساسي.

لمزيد من المعلومات حول إنشاء إستراتيجية مراسلة تعتمد على البيانات ، تحقق من هذه النصائح من فريقنا الاجتماعي. لقد طلبنا منهم تفصيل كيفية استخدامهم لميزة Sprout's Tagging للحصول على رؤى أكثر استهدافًا - وهي في الواقع مختلفة تمامًا عن "وضع العلامات" الذي تفكر فيه.