ما هي مراقبة العلامة التجارية ولماذا هي مهمة؟

تعني صحة عملك وطول عمره مراقبة التصور العام لعلامتك التجارية. هناك طرق أكثر من أي وقت مضى للتحدث عنك من قبل جمهورك ، ولكن لحسن الحظ ، لم يكن من السهل تتبع إشارات علامتك التجارية من خلال مراقبة العلامة التجارية عبر الإنترنت والحصول على فهم شامل لمشاعر الناس تجاه علامتك التجارية.

ما هي مراقبة العلامة التجارية؟

مراقبة العلامة التجارية هي عملية تتبع قنوات مختلفة لتحديد مكان ذكر علامتك التجارية. ستساعدك معرفة أين وكيف يتحدث الناس عن علامتك التجارية على فهم أفضل لكيفية إدراك الناس لها ، ويتيح لك جمع تعليقات قيمة من جمهورك. يمكنك أيضًا مراقبة الأزمات المحتملة والرد على الأسئلة أو النقد قبل أن يخرجوا عن نطاق السيطرة.

مراقبة العلامة التجارية مقابل المراقبة الاجتماعية

بينما تركز المراقبة الاجتماعية على تغطية وسائل التواصل الاجتماعي التي تحصل عليها علامتك التجارية فقط ، فإن مراقبة العلامة التجارية تشمل وسائل التواصل الاجتماعي وكذلك في أي مكان آخر يتحدث فيه الناس عن علامتك التجارية. تجمع مراقبة العلامة التجارية بين المراقبة الاجتماعية والاستماع الاجتماعي ، جنبًا إلى جنب مع طرق تتبع إشارات العلامة التجارية على قنوات الوسائط غير الاجتماعية الأخرى لجمع رؤى الجمهور.

لماذا مراقبة العلامة التجارية مهمة

كعلامة تجارية ، من المهم أن تهتم بما يفكر به الجمهور الذي تخدمه. قد لا توافق على بعض المحادثات التي تراها حول علامتك التجارية ، ولكن هذا يمنحك فهمًا للمشاعر العامة حول علامتك التجارية ومنتجاتك. يمكن أن يلعب تصورك العام وكيفية استجابتك للتعليقات العامة دورًا كبيرًا في نمو العلامة التجارية.

في الواقع ، وفقًا للاستطلاع الأخير الذي أجريناه على 250 مديرًا تنفيذيًا ، يستخدم 72 ٪ حاليًا وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر للبيانات والرؤى لإبلاغ قرارات أعمال شركاتهم.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تؤثر بها مراقبة العلامة التجارية على عملك.

فهم المشاعر

يمكن أن تساعدك مراقبة العلامة التجارية على فهم أفضل للمشاعر العامة التي يشعر بها الناس تجاه علامتك التجارية. ينظر تحليل المشاعر إلى اللغة المحددة المستخدمة في التعليقات حول علامتك التجارية ويمكن أن يخبرك ما إذا كان الناس يتحدثون عن علامتك التجارية بمشاعر إيجابية أو سلبية أو محايدة.

هذه طريقة رائعة للقراءة بين السطور وملاحظة ، على نطاق واسع ، كيف يتفاعل الناس مع منشورات أو حملات معينة أو علامتك التجارية بشكل عام. تتيح لك أدوات المراقبة مثل Sprout Social الوصول إلى تحليل مفصل للمشاعر. تمشط أدوات الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Sprout من خلال تعليقات المنشور والإشارات لإنشاء ملخص للمشاعر يوضح لك كيف يشعر جمهورك تجاه علامتك التجارية.

السمعة وإدارة الأزمات

يمكن أن تساعدك مراقبة علامتك التجارية على البقاء في صدارة سمعتك والتعامل مع مشكلات العملاء قبل أن يخرجوا عن نطاق السيطرة. يمكن أن يؤدي الاستماع إلى المراجعات والتعليقات عبر الإنترنت وإجراء عملية للرد على هذه المشكلات ومعالجتها إلى زيادة ثقة الجمهور في علامتك التجارية وإظهار أنك تهتم حقًا بما يقوله العملاء.

تحديد القضايا والتحسينات

بالإضافة إلى مراقبة سمعة علامتك التجارية ، من المهم أيضًا مراقبة التعليقات المحتملة التي يمكن أن تساعدك في تحديد التحسينات اللازمة لمنتجك أو خدمتك. عند جمع التعليقات من جمهورك ، تأكد من أن لديك عملية جيدة في المكان. من المهم أيضًا أن يكون لديك نظام لنقل الملاحظات التي تحصل عليها عبر الإنترنت إلى الفرق المناسبة في مؤسستك والتي يمكنها تنفيذ هذه التغييرات والتحديثات.

اكتشف المزيد حول كيفية تنفيذ العلامات التجارية للوجبات السريعة من المحادثات المتعلقة بها من خلال دليلنا لـ 40 طريقة محددة يمكن أن يؤثر بها الاستماع الاجتماعي على عملك.

خلق اتصال ثنائي الاتجاه

عندما تعرف أين يتحدث الناس عن علامتك التجارية ، يكون الرد أسهل كثيرًا. يُظهر الرد العلني على التعليقات أو التعليقات لجمهورك أنك تستمع بنشاط إلى ما يقولونه.

كما يوضح أنك جاهز للإجابة على الأسئلة ومساعدة العملاء. عندما تفوت فرصة الرد على الأسئلة أو الانتقادات عبر الإنترنت ، فقد يبدو أن علامتك التجارية غير متوفرة أو لا تستمع إلى التعليقات.

تحديد المحتوى من إنشاء المستخدم

يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم بمثابة مكمل رائع لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك. من خلال مراقبة إشارات علامتك التجارية ، يمكنك معرفة من يشارك محتوى حول علامتك التجارية. هذه أيضًا طريقة رائعة للعثور على مؤثرين جدد للعمل معهم هم السفراء الحقيقيون لعلامتك التجارية ومصدر محتوى جديد لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

ما هي عناصر العلامة التجارية التي يجب عليك مراقبتها؟

عند مراقبة علامتك التجارية ، من المغري مراقبة كل ذكر لعلامتك التجارية في كل مكان يتحدث عنه الناس. لكن من المهم أن تكون مقصودًا بشأن ما تراقبه والقنوات التي تختار مراقبتها. يمنعك هذا من جمع قدر هائل من البيانات التي يصعب استخلاص استنتاجات منها ، ويساعدك في الحصول على مزيد من الوضوح من النتائج التي تجدها.

بعض القنوات الرئيسية التي يجب مراقبتها هي:

• وسائل الإعلام الإخبارية على الإنترنت
• جميع منصات التواصل الاجتماعي
• المنتديات على الإنترنت مثل Reddit و Quora
• مواقع المراجعات عبر الإنترنت مثل TripAdvisor أو Yelp
• وسائل الإعلام المطبوعة (إذا كان لديك الموارد لفحص المنشورات ذات الصلة بنشاط)

بالإضافة إلى تتبع القنوات الصحيحة ، تأكد من تتبع جميع عناصر علامتك التجارية التي قد تتلقى دعاية. عند تحديد العناصر المراد مراقبتها ، اختر العناصر ذات الصلة بعلامتك التجارية وصناعتك. فيما يلي بعض العناصر الأساسية للعلامة التجارية التي يجب مراعاتها في مراقبة المحادثات التي تذكر علامتك التجارية.

اختلافات الاسم

ضع قائمة بكل الطرق التي يشير بها الناس إلى علامتك التجارية. يمكن أن يشمل ذلك الأسماء المستعارة وأسماء المدونات وأشكال أخرى من الكلمات التي ترتبط بها علامتك التجارية. قد يستخدم بعض الأشخاص تهجئات مختلفة أو اختصارات لاسمك ، لذلك من المهم تتبع جميع الاختلافات التي تعرفها. يمكن أن يساعدك البحث عن الكلمات الرئيسية في عمليات البحث التي يتلقاها وجود علاماتك التجارية على الويب في تحديد الاختلافات وحتى الأخطاء الإملائية الشائعة.

بالإضافة إلى الاختلافات في اسم علامتك التجارية ، من الجيد أيضًا تتبع الأشكال المختلفة لحملاتك أو أسماء منتجاتك في حال تلقيت دعاية أو تعليقات تشير إلى تلك الجوانب المحددة لعلامتك التجارية. سيساعدك كل هذا في البقاء على اطلاع دائم بالمحادثات حول علامتك التجارية ، حتى عندما لا يذكر جمهورك حسابات العلامة التجارية مباشرة.

المنافسين

من الجيد أن تعرف ما يفعله منافسوك وما يتحدث عنه جمهورهم للتأكد من أنك على اطلاع بآخر أخبار الصناعة. يمكنك تحليل منافسيك لوضع معيار لتقييم كيفية قياس علامتك التجارية للعلامات التجارية المماثلة الأخرى في مجال عملك.

تتيح لك العديد من أدوات مراقبة العلامات التجارية عبر الإنترنت إجراء تحليل منافس لقياس مدى مقارنة نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي بالآخرين. يتيح لك تقرير منافس Sprout مقارنة تواجدك بالمنافسين على كل منصة لتتبع كيفية تغير أدائك بمرور الوقت.

تتبع المقاييس بمرور الوقت جنبًا إلى جنب مع المعلومات التي تجمعها من خلال مراقبة العلامة التجارية لمعرفة كيف يؤثر كل شيء من أخبار الصناعة إلى التغييرات في استراتيجية المحتوى على نمو جمهورك ومشاركته.

يمكن أن تساعدك مراقبة العلامة التجارية أيضًا على فهم تأثير التكتيكات المحددة التي أدخلتها في استراتيجيتك الأوسع ، مثل شراكات المؤثرين والحملات. إذا قمت بإنشاء علامات تصنيف لتلك الجهود ، أو قمت بتمييز منشوراتك في Sprout ، فيمكنك تجميع هذه المنشورات وتتبعها لفهم أنواع الحملات وجهود الاستجابة التي نجحت ، وأيها فشل في الاتصال بجمهورك.

العبارات الطنانة والاتجاهات في الصناعة

إذا كنت في مكانة معينة ، فمن الجيد أن تتبع الاتجاهات أو الكلمات الطنانة في مجال عملك. حتى إذا لم تذكر هذه المحادثات علامتك التجارية بشكل مباشر ، فمن المفيد أن تكون على علم بما يقال عن صناعتك ككل. يمكن أن يكون هذا أيضًا مصدرًا جيدًا للإلهام لأفكار محتوى جديدة أو للانضمام إلى المحادثة بطرق مبتكرة.

يساعد الانضمام إلى محادثات ليست مجرد خدمة عملاء - أو مدفوعة بالشكوى في إظهار أن علامتك التجارية نشطة في مجالك العام ، وأنها تشارك في آخر الأخبار أو الاتجاهات تمامًا مثل الجمهور المخصص في مكانتك.

الرؤساء التنفيذيون والشخصيات العامة

يجب عليك أيضًا مراقبة إشارات الشخصيات العامة أو المتحدثين باسم علامتك التجارية أو حملة معينة. تأكد من أنك تراقب المحادثات حول رئيسك التنفيذي أو أي شخصيات بارزة أخرى مرتبطة بعلامتك التجارية. حتى إذا لم تكن الأخبار حول الشخص مرتبطة بشكل مباشر بالعمليات التجارية ، فإن الطريقة التي يتم بها تصوير شخص ما داخل شركتك في وسائل الإعلام يمكن أن يكون لها تأثير على تصور علامتك التجارية ككل.

قيمة مراقبة العلامة التجارية

يمكن أن تسهل مراقبة العلامة التجارية تحديد شعور الناس تجاه علامتك التجارية. يمكن أن تساعد هذه المعرفة في اتخاذ قراراتك التسويقية وتساعدك على إنشاء حملات سيحبها جمهورك. عندما تتمكن من اكتشاف التعليقات السلبية ، يمكنك بسهولة تقديم المساعدة والردود والتحكم في الرسالة التي يتم طرحها. كلما زادت مراقبتك ، زادت معرفتك بمجال عملك وكيف تتصدى علامتك التجارية للمنافسة.

لمعرفة المزيد حول كيفية رغبة العملاء في التفاعل مع العلامات التجارية وكيفية تحديد الإمكانات غير المستغلة في حملاتك التسويقية ، تحقق من أحدث مؤشر Sprout Social.