ما مدى أهمية مراقبة العلامة التجارية لعملاء الوكالة؟

ستحدد سمعة العلامة التجارية صحة عملك وطول عمره. تحتاج إلى مراقبة ما يتحدث الناس عن علامتك التجارية وكيف يرون ذلك. من خلال بذل الجهود باستمرار في مراقبة العلامة التجارية وإدارة سمعتها ، يمكنك ضمان ازدهار علامتك التجارية.

ومع ذلك ، هناك العديد من الطرق التي يمكن للجمهور من خلالها التفاعل مع علامتك التجارية. لم يكن من السهل تتبع ذكر علامتك التجارية والحصول على نظرة ثاقبة حول شعور الناس تجاه علامتك التجارية من خلال مراقبة العلامة التجارية عبر الإنترنت.

في هذه المقالة ، سوف نكتشف سبب أهمية مراقبة العلامة التجارية وما هي أفضل الممارسات التي يجب على الوكالات اتباعها لإجراء ذلك بكفاءة وإدارة سمعة العلامة التجارية لعملائها بفعالية.

خريطة طريق لمراقبة العلامة التجارية بكفاءة

• ما هي مراقبة العلامة التجارية؟
• لماذا تعتبر مراقبة العلامة التجارية مهمة؟
• كيف يمكن للوكالات إجراء مراقبة للعلامة التجارية عبر الإنترنت لعملائها؟
• أفضل الممارسات لمراقبة العلامة التجارية
• تأثير مراقبة العلامة التجارية على الشركات
• ملخص
• أسئلة وأجوبة

كل عمل تجاري يعتمد على سمعة العلامة التجارية للنجاح

اعتمد على RecurPost لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي عبر قنوات متعددة

سجل مجانا

ما هي مراقبة العلامة التجارية؟

مراقبة العلامة التجارية هي تقنية تحليل للتحقق من القنوات المختلفة لتحديد مكان ومتى وكيف ذكر الأشخاص اسم الشركة أو العلامة التجارية. تُعرف هذه التعليقات باسم إشارات العلامة التجارية. يمنحك صورة واضحة لما يفكر فيه الناس حول علامتك التجارية.

تعد الإدارة الفعالة للعلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية لمراقبة العلامة التجارية الناجحة. يساعدك على التعامل مع الأزمة أو مخاطر السمعة قبل فوات الأوان.

من خلال ممارسة مراقبة العلامة التجارية ، يمكن للشركات العثور على عملائها أو العملاء المحتملين أو الموظفين أو المنافسين الذين يتحدثون عن علامتها التجارية. سواء كان ذلك إيجابيًا أو سلبيًا ، فلن تعرف إلا إذا كنت تمارس الرياضة باستمرار.

بالنسبة لاستراتيجية مراقبة العلامة التجارية الشاملة ، يجب على الوكالات تتبع القنوات التالية.

• منصات الوسائط الاجتماعية - Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn و YouTube و TikTok
• المدونات والمقالات
• المنتديات على الإنترنت
• قنوات البث مثل الراديو و FM
• وسائل الاعلام المطبوعة
• مراجعة المواقع

لماذا تعتبر مراقبة العلامة التجارية مهمة؟

تعد مراقبة العلامة التجارية عملية أساسية للاستماع إلى ما يقوله عملاؤك عن شركتك أو علامتك التجارية. إذا كنت تدير وكالة تسويق رقمية ، فإن الاستماع إلى العلامة التجارية سيساعدك في مراقبة كيف تسير حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعملائك ويمكنك إضافتها إلى تقاريرك.

فيما يلي بعض الفوائد القيّمة لمراقبة العلامة التجارية على أعمال عملائك.

1. تحديد مشاعر العملاء

باستخدام مراقبة العلامات التجارية يمكن للمستخدمين تحديد المشاعر تجاه علاماتهم التجارية. يكشف تحليل المشاعر عن مشاعر الأشخاص من اللغة المحددة التي يستخدمونها في التعليقات أثناء السير حول علامتك التجارية. قد تكون مشاعر إيجابية أو سلبية أو محايدة. هناك طرق لفهم مشاعر الجمهور من خلال قراءة المعنى المخفي عبر السطور.

ما هي أنواع التعليقات المتشابهة التي تلقاها منشور معين أو حملة معينة ، خاصة حول علامتك التجارية؟

تفضل بعض العلامات التجارية إجراء استطلاع للرأي. نظرًا لخيارات الرد المحدودة المتاحة ، لا تحصل على فكرة عادلة عن مشاعر الناس. بدلا من ذلك ، يجب أن يكون العكس. بمساعدة النشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تطلب من الجمهور التوصل إلى حل يجعل علامة تجارية أفضل. سيبدأون في التعليق ومشاركة آرائهم على القنوات الاجتماعية.

من خلال مراجعة هذه التعليقات ، ستجد ما يدور في أذهان الناس حول المنتجات أو بشكل عام العلامة التجارية لعميلك. بمجرد تحديد المشاعر ، يمكن لوكالتك وضع استراتيجية التسويق المناسبة لنمو أعمال عميلك.

# نصائح لاستخدام RecurPost لمراقبة العلامة التجارية

كان تسجيل الدخول إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المنفصلة للتحقق من تحديثات كل منشور يستغرق وقتًا طويلاً. تجعل RecurPost الأمر سهلاً على مستخدميها من خلال تقديم ميزة فريدة لصندوق البريد الاجتماعي. من خلال التبديل إلى الأنظمة الأساسية الفردية ، يمكن للمستخدمين رؤية الإعجابات والمشاركات والتعليقات لجميع المنشورات في الوقت الفعلي.

في الوقت نفسه ، بصفتك مالكًا للوكالة ، يمكنك الرد على أسئلة العملاء وجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون ؛ أفضل ممارسة لمراقبة العلامة التجارية التي سيقدرها عملاؤك لك.

2. بناء اتصال ثنائي الاتجاه

لا تدعم مراقبة العلامة التجارية المشاركة أحادية الاتجاه. أنت لست فقط ملاحظًا لتصفح التعليقات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من أن تكون مشاركًا سلبيًا ، عليك أن تشارك في محادثات مع عملائك.

عندما تعرف أين يتحدث الناس عن علامتك التجارية ، فمن السهل جدًا الرد عليهم. لبدء التواصل مع عملائك هو وسيلة لبناء علاقة صحية مع عملائك.

الرد علنًا على استفسارات العملاء ، يجعلهم يشعرون أنك تستمع بنشاط إلى ما يقولونه. من خلال المشاركة النشطة ، يمكنك في كثير من الأحيان الاستفادة من فرصة التأثير على المحادثة.

على سبيل المثال ، اكتشفت شخصًا لديه رأي إيجابي من العملاء. في مثل هذه الحالات ، يمكنك أن تشكر الشخص وفي ردك ، تضيف جوانب معينة حول علامتك التجارية. عندما يقرأ عميل محتمل المراجعة بالإضافة إلى ردك ، يمكنه بسهولة الشعور بشخصية علامتك التجارية.

طريقة أخرى ، إذا وجدت ردود فعل سلبية ، يمكنك الاعتذار ومحاولة التعافي. يمكنك أيضًا أن تطلب من فريقك تحديد ارتباطات مماثلة وحلها. عندما يفوتك الرد على النقد أو الرد على أسئلة العملاء ، سيشعر الجمهور أن العلامة التجارية لا تستمع (تهتم) أو غير متوفرة.

# نصائح لاستخدام RecurPost لبدء محادثة لمراقبة العلامة التجارية

يسمح لك RecurPost بالتفاعل مع عملائك في الوقت الفعلي. يساعدك على استرداد البيانات الجديدة من شبكات متعددة. بدون الدخول إلى منصات مختلفة ، سيساعدك صندوق البريد الوارد الاجتماعي RecurPost على الرد على المستخدمين النشطين على منصات مختلفة باستخدام أداة RecurPost واحدة.

3. العثور على المؤثرين والمحتوى من إنشاء المستخدم

لا تشير مراقبة العلامة التجارية إلى تحويل مغلق مع العملاء. بدلاً من ذلك ، يفضل تضخيم إشارات العلامة التجارية لخلق المزيد من القيمة لعملك. الطريقة الأكثر شيوعًا لاستخدام ذكر العلامة التجارية هي من خلال المؤثرين و UGC.

• المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي: ستساعدك مراقبة أداء العلامة التجارية في العثور على المؤثر الذي ينشر الكلمة الجيدة عن علامتك التجارية. إذا اكتشفت مؤثرًا على وسائل التواصل الاجتماعي يقوم بالترويج لوكالتك أو العلامات التجارية لعملائك ، فيمكنك بناء علاقة إيجابية معهم وتحويلها إلى شراكة مفيدة للطرفين.
• المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: يمكن أن تساعدك أدوات مراقبة سمعة العلامة التجارية في العثور على عملاء يعرضون علامتك التجارية. يمكنك إعادة مشاركة محتوى مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو المدونات مع جمهورك. يعتبر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر جدارة بالثقة مقارنة بالمحتوى التسويقي ويساعد على تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين.

بصفتك مالكًا للوكالة ، يمكنك تسخير قوة المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية متابعين عملائك ومساعدتهم على النمو.

# نصائح لاستخدام RecurPost لجدولة المحتوى لمراقبة العلامة التجارية

يتيح لك المكون الإضافي RecurPost جمع المحتوى الذي أنشأه المستخدمون من مواقع أخرى وإضافته إلى المكتبات ، والتي يمكنك جدولتها للنشر ووضع العلامة التجارية لعميلك في ضوء حقيقي. بصفتك مالكًا لوكالة ، يمكنك إقامة علاقات مع عدد قليل من المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يمكنهم مساعدتك في الترويج للعلامات التجارية لعملائك بتكلفة معقولة.

4. فهم أوجه القصور والتحسين

عندما تبدأ في العثور على علامات تجارية مذكورة لعملائك وتبدأ في تلقي ردود فعل إيجابية ومحادثات من عملائهم ، فإنك تشعر بالرضا أن العلامة التجارية لعميلك تتمتع بسمعة جيدة على الإنترنت.

ومع ذلك ، لا بد أن تتلقى بعض التعليقات السلبية. بدلاً من أخذ هذه التعليقات على أنها قيم متطرفة ، يجب أن تأخذ هذا الأمر على محمل الجد واعتبره فرصة للتعلم.

من خلال النظر في الأمر بإخلاص ، يمكنك تحديد المشكلة المحددة في جودة المنتج أو من جانب عروض الخدمة. ربما لا يجدون القناة المناسبة للتفاعل مع العلامة التجارية لحل مشاكلهم.

لا تتجاهل أبدًا تعليقًا سلبيًا واحدًا ، فقد يصبح ذلك مكلفًا لأعمال عميلك. لذلك عليك دائمًا الرد عليها نيابة عن العلامة التجارية لعميلك. حدد المشكلات ، وتحدث إلى عملائك لحلها على الفور ، واطلب منهم إيجاد حل طويل الأجل.

# نصائح لاستخدام RecurPost للحفاظ على سمعة العلامة التجارية الإيجابية

إذا لم يرد فريقك على التعليقات السلبية ، فقد يتحول ذلك إلى خطر على سمعة العلامة التجارية. لذا يجب أن يكون التعامل مع الملاحظات السلبية أولوية عالية لأعضاء فريقك ولا تستطيع تحمل التعامل معها باستخفاف.

5. سمعة العلامة التجارية وإدارة الأزمات

تساعدك مراقبة علامتك التجارية على أساس منتظم على فهم مشاكل العملاء في الوقت المناسب قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. في كثير من الأحيان ، تعتبرها الوكالات مشكلة صغيرة ولكن يمكن أن يكون ذلك إشارة إلى المشكلة الأكبر ، والتي يمكن أن تؤثر على سمعة العلامة التجارية على المدى الطويل.

من خلال الانخراط في المراقبة المستمرة لأداء العلامة التجارية ، يمكن لوكالتك تحديد الأزمات القادمة مسبقًا. على سبيل المثال ، يواجه العملاء مشكلات تتعلق بالجودة وقد تكون هناك مشكلات في أحدث التصنيع. إذا طلبت من الشركة أن تنظر في الأمر ، فمن المحتمل أنها ستوقف الأسهم ذات الصلة للدخول إلى السوق للبيع وحفظ سمعة العلامة التجارية قبل أن يتوقف الناس عن شراء العلامة التجارية.

# نصائح لاستخدام RecurPost لمراقبة العلامة التجارية

يساعد RecurPost المستخدمين على الوصول إلى حسابات متعددة من صندوق الوارد الاجتماعي. إذا وجد فريقك تعليقات العملاء غير ذات الصلة ، فلديك خيار حذفها. بحذف هذه التعليقات ، ينتهي بك الأمر إلى إجراء محادثة حولها وقراءتها من قبل أشخاص آخرين تخاطر بسمعة العلامة التجارية للعملاء.

6. تعزيز استراتيجية التسويق

استهداف الجمهور المناسب ضروري للتسويق الفعال. في هذا الصدد ، تعد معلومات العملاء أمرًا بالغ الأهمية ، بما في ذلك التركيبة السكانية ، وما يعجبهم ، ويكرهون العلامة التجارية ، والمشاعر. تساعد مراقبة أداء العلامة التجارية في بناء إستراتيجية تسويق تؤثر على نمو المبيعات وتشكل رضا العملاء. الاستماع الاجتماعي هو الطريقة المثلى لاكتساب رؤى حول عملائك.

يمكنك اتباع هذه العملية لاستهداف العملاء المناسبين.

• استخدامات Hashtags
• اختيار المنصات
• تحليل المنافسين

# نصائح لاستخدام RecurPost لتحسين جهود التسويق

تساعد RecurPost المستخدمين في تحديد المجموعة الصحيحة من علامات التصنيف التي تساعد في التركيز على المشترين المحتملين. بصفتك شخصًا في الوكالة ، يجب عليك أيضًا مراقبة الأنظمة الأساسية التي يتواجد بها منافسو عملائك ؛ لا يمكنك أن تفوت النشر على تلك المنصات لجذب المزيد من المشترين وتحسين النتائج.

7. الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم

لا تتعلق استراتيجيات التسويق الفعالة فقط باستهداف الأشخاص المناسبين. إذا كان عملاؤك غير راضين ، فلن يفضلوا أبدًا الشراء منك في المرة القادمة. بدلاً من ذلك ، تفضل إنشاء عملاء مخلصين يواصلون المساهمة في علامتك التجارية باستمرار.

لبناء الولاء ، عليك الاستماع إلى مشاكلهم وتقديم الدعم على الفور ، وهو أمر ممكن من خلال الاستماع إلى العلامة التجارية. يمكنك القيام بذلك من أجل العلامات التجارية لعميلك من خلال تتبع طلبات عملائهم على الشبكات الاجتماعية ، وتقييم مراجعات العملاء ، والرد على شكاواهم.

تساعد RecurPost الوكالات على قراءة التعليقات من البريد الوارد الاجتماعي على منصات متعددة. يسهل عليهم فهم ما إذا كان هناك خطأ ما يحدث في مرحلة مبكرة. يساعد إشراك عميلك للنظر في الأمور على حفظ أعمالهم.

8. زيادة مبيعات العلامة التجارية

إن تطوير منتجات أو خدمات موجهة للعملاء وتقديم خدمة جيدة سيجعل مراقبة العلامة التجارية أمرًا مناسبًا لك. عندما يتحدث منتجك ويكون العملاء راضين ، يمكنك استخدام مراقبة العلامة التجارية لتوليد العملاء المتوقعين وزيادة المبيعات من خلال تحديد فرص المبيعات والتفاعل مع العملاء وتطوير استراتيجيات تسويق فعالة.

كيف يمكن للوكالات إجراء مراقبة للعلامة التجارية عبر الإنترنت لعملائها؟

لمراقبة العلامة التجارية ، عليك البحث عن المكان الذي يتحدث فيه الناس عن العلامة التجارية لعميلك. يمكن أن تكون التعليقات ضمن المدونة أو قنوات التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، يعتمد ذلك على نوع العمل ، وبالتالي ، يمكنك تحديد مناطق معينة على الإنترنت لمراقبة العلامة التجارية بكفاءة. يمنع جمع البيانات الهائلة التي لا تنتهي بنتائج مفيدة. القنوات الرئيسية التي يجب مراقبتها هي:

• منصات التواصل الاجتماعي
• وسائل الإعلام الإخبارية على الإنترنت
• مواقع المراجعة عبر الإنترنت

بالإضافة إلى تتبع جميع القنوات ، لا تفوت تتبع جميع العناصر الضرورية. حدد فقط تلك العناصر للمقاطع الصوتية ذات الصلة بعلامتك التجارية وصناعتك.

1. اسم الشركة ومنتجاتها وخدماتها

تبدأ معظم مراقبة العلامة التجارية باسم الشركة أو العلامة التجارية. قم بعمل قائمة بجميع الاختلافات في اسم العلامة التجارية ، بما في ذلك الأسماء المستعارة أو أسماء المدونات أو الاختلافات التي يستخدمها الأشخاص عند الحديث عن العلامة التجارية. يستخدم الأشخاص أحيانًا اختصارات تهجئة مختلفة لاسم العلامة التجارية. لذلك من المهم تتبع جميع الاختلافات.

وبالمثل ، يجب أن تجد أنواعًا مختلفة من المنتجات والخدمات وأسماء الحملات. من الضروري تتبع جميع الأنشطة مثل التعليقات أو أي جانب من جوانب العلامة التجارية التي تعطي دعاية على قناة واحدة أو أكثر. يساعدك على جمع محادثة حول العلامة التجارية لعميلك ، حتى لو لم يذكر الأشخاص أسماء العلامات التجارية المباشرة في تعليقاتهم.

2. الشركة أصحاب المصلحة

من الأهمية بمكان معرفة أصحاب المصلحة في شركة العميل. يمكن أن يكونوا عملاءهم ، والمدونين ، والمؤثرين ، والمستثمرين ، وشركاء الأعمال ، والموظفين ، والمنافسين ، والصحفيين الذين يكتبون عن علامتهم التجارية أو صناعتهم أو يكتبون على نطاق واسع عن العلامات التجارية لمنافسيك.

نظرًا لأنه من المهم معرفة من يكتب ، من المهم أيضًا معرفة من يستمع إلى ما يقوله. يجب عليك الاحتفاظ بكليهما على رادارك لمراقبة ناجحة للعلامة التجارية.

3. هاشتاغ واتجاهات الحملة

لا يعد تشغيل علامات تصنيف الحملة مفيدًا لأغراض التسويق فحسب ، بل يساعد أيضًا في مراقبة العلامة التجارية. يقدم نظرة ثاقبة لما يتحدث الناس عن العلامة التجارية. من خلال تحليل حملات الوسوم ، قد تجد محتوى عالي الجودة من إنشاء المستخدمين أو تحديد مؤثر محتمل قد يساعد في دعاية العلامة التجارية فصاعدًا.

من خلال العمل في مكانة محددة ، فأنت مسؤول عن تتبع الاتجاهات والكلمات الرئيسية الخاصة بالصناعة. حتى إذا لم يتم ذكر العلامة التجارية بشكل مباشر ، فستعرف ما يقوله الناس عن مجال عملك ككل. يساعد في إنشاء منشورات مبتكرة سيقدرها الجمهور ويساعد العلامة التجارية على إنشاء سلطة عبر الإنترنت.

عندما ينضم أعضاء فريقك إلى المحادثة مع العملاء إلى جانب حل مشكلاتهم ، فإن ذلك يساعد العلامة التجارية على التميز من خلال تأسيسها كمستمعين نشطين مثل الجمهور المتفاني في هذا المجال.

4. موقع المرور

تقوم الشركات بتحليل العديد من مقاييس مواقع الويب مثل عدد الزوار وصفحات الويب الأفضل أداءً وحركة المرور التي تقوم بالتحويل. يساعد المسوقين على فهم مصدر الزيارات ، مما يوضح مصدر المحادثة النشطة حول العلامة التجارية. من خلال النظر إلى المصدر ، يمكنك التعرف على السياق واتخاذ الإجراء المناسب.

إذا تلقيت مراجعة إيجابية حول علامتك التجارية ، فيجب عليك أولاً التعليق على المراجعة ومشاركتها على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعلامة التجارية. شيء آخر ، يجب أن تجده هو أنه إذا كان لدى الشخص سلطة قوية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك أن تطلب منه تشكيل علاقة مربحة بشكل جماعي.

محتوى الطرف الثالث له تأثير أكبر على سمعة علامتك التجارية. إذا وجدت ، بصفتك وكالة ، مراجعات سلبية للعميل على مواقع ويب تابعة لجهات خارجية ، فيجب عليك إنشاء محتوى يعالج المشكلات وشرح كيف يمكن للعملاء حلها.

RecurPost هي أداة جدولة مجمعة لوسائل التواصل الاجتماعي مذهلة. باستخدامه ، يمكنك تخطيط وجدولة المحتوى على منصات متعددة تعود بالنفع على أعمال العميل وتضيف قيمة جيدة. باستخدام RecurPost ، يمكن للوكالات جدولة منشورات Facebook على مجموعات Facebook وصفحاته وملفات تعريفه ، وجدولة منشورات Instagram على الملفات الشخصية والتجارية ، وجدولة منشورات LinkedIn على الملفات الشخصية وصفحات الأعمال ، وجدولة التغريدات لبناء مجتمع Twitter ، وجدولة منشورات Google Business Profile لترتيب الأعمال على Google. RecurPost هو أيضًا برنامج جدولة ممتاز بينتيريست.

5. المنافسون

استمع إلى ما يقوله المنافسون وما يستجيب له عملاؤهم. من خلال الاستفادة من مراقبة العلامات التجارية للمنافسين ، يمكنك التخطيط لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للبقاء على رأس آخر أخبار الصناعة. بالنظر إلى المنافسين ، يمكنك وضع معيار لرفع مستوى العلامة التجارية لعميلك مقارنة بالعلامات التجارية المماثلة الأخرى في الصناعة. وكذلك تفعل خدمات مراقبة العلامة التجارية للمنافسين أيضًا:

• ما يحبه العملاء في العلامة التجارية للمنافس الذي يمكنك توظيفه لتحسين منتجك أو خدمتك.
• ما يكرهه الناس بشأن علامة تجارية منافسة هو أنه يمكنك استخدامها كميزة لكسب العملاء غير الراضين.

هناك العديد من أدوات مراقبة العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة في السوق والتي تساعدك على مقارنة أداء أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مقارنةً بمنافسيك.

6. صناعة الكلمات الرئيسية

كل علامة تجارية هي جزء من صناعة ما ، وتديرها أخبار اتجاهات معينة ، ولها مؤثرون رئيسيون معينون من قبل وكالات العلامات التجارية الرقمية. من خلال مراقبة علامات التصنيف الصناعية وتتبعها ، ستفهم التغييرات المهمة التي تحدث في الصناعة والتي قد تؤثر على العلامة التجارية ، بما في ذلك السمعة أو المنتجات أو الخدمات.

إذا كنت مخلصًا بشأن مراقبة أداء العلامة التجارية أو التحضير للاستماع الاجتماعي ، فيجب عليك تتبع الكلمات الرئيسية الصناعية والرد على المحتوى الذي يظهر خارج عمليات البحث. تؤدي المشاركة في التفاعلات حول الموضوعات ذات الصلة في الصناعة إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وسلطة وسائل التواصل الاجتماعي.

RecurPost هو برنامج جدولة وسائط اجتماعية رائع يساعدك على التواصل مع الأشخاص من البريد الوارد الاجتماعي في الوقت الفعلي. يوفر ميزات سهلة الاستخدام وتحليلات متقدمة وتمكّنك من إنشاء تقارير ذات بطاقة بيضاء ، مما يجعل RecurPost أفضل بديل لـ Hootsuite وبديل مثالي لـ PromoRepublic.

7. الرؤساء التنفيذيون والشخصيات العامة

يعد تتبع الإشارات حول الأشخاص المهمين للشركة أمرًا ضروريًا لأن ذلك يمكن أن يؤثر على سمعة العلامة التجارية. إذا كان مؤسس الشركة شخصية عامة أو كان لبعض الموظفين عدد كبير من المتابعين ، فإن مراقبة أسمائهم ستكشف عن سمعة العلامة التجارية. في الوقت الحاضر ، يحب الناس التميز في صناعتهم من خلال الإدلاء ببيان علامتهم التجارية الشخصية. يساعدك على التواصل بشكل فعال مع جمهورك.

يعد تتبع إشارات أصحاب المصلحة أمرًا بالغ الأهمية لصحة الشركة. باستخدام RecurPost ، يمكنك الرد على أي علامة تجارية مذكورة مباشرة من صندوق الوارد الاجتماعي. يمكن لوكالتك تعيين إشارات محددة لأصحاب المصلحة في الشركة حتى يتمكنوا من مراقبة سمعتهم الخاصة وكذلك الاستجابة لهم. أسعار RecurPost ميسورة التكلفة مقارنة بمنافسيها. اختبر ميزات RecurPost مع الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا دون تقديم معلومات بطاقة الائتمان.

أفضل الممارسات لمراقبة العلامات التجارية

أنت الآن تعرف ما يجب مراقبته وما هي أدوات مراقبة سمعة العلامة التجارية التي يجب عليك استخدامها. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها ممارسة مراقبة العلامة التجارية بفعالية لنمو عملاء وكالتك.

الوعي بالإشارات السلبية

بينما تساعد الإشارات الإيجابية في بناء علاقات مع العملاء ، فإن الإشارات السلبية تحتاج إلى مزيد من الاهتمام واستجابة سريعة لحل مشاكل العملاء قبل أن تضر بسمعة العلامة التجارية. من الضروري تعيين تنبيهات للإشارات السلبية للعلامة التجارية حتى تتمكن من تقديم استجابة سريعة. يواجه العملاء مشكلات مع المنتجات أو الخدمات التي اشتروها. من الممارسات الجيدة تضمين اسم المنتج أو الخدمة مع اسم العلامة التجارية وإضافة كلمة "مشكلة" أو "مشكلة" لإعداد كلمة رئيسية مناسبة للإشارات السلبية.

افهم متى تبقى صامتًا

أثناء تلقي مجموعة من التعليقات السلبية ، لا تحتاج جميعها إلى انتباهك. هناك أشخاص يحبون إنشاء الدراما من خلال الشكوى من عدم وجود شيء محدد في أي شيء. إن مهمة فريقك هي تحديد التعليقات السلبية التي تحتاج إلى بذل الطاقة والتعليقات التي يجب التخلص منها. قد تكون بعض القضايا حساسة وتحتاج إلى معالجة سريعة. يصبح من الضروري لأعضاء فريق الوكالة فهم مكان المشاركة.

كن جاهزا مع خطتك

مراقبة الإشارات التجارية ليست كافية. أنت تعرف كيف تلعب معهم من أجل الاستفادة من عمل عميلك يجب أن تكون خطة لعبتك. يحب،

• هل ترد أو ترد على تعليقات إيجابية؟
• هل تقدم حلولًا لمشاكل العملاء في العلن حتى يتمكن الآخرون أيضًا من رؤيتها أو إجراء محادثة خاصة؟
• عندما يتم نشر مقال جديد يعرض علامة تجارية ، هل تفضل مشاركة الرابط مع اسم الكاتب؟

يجب تحديد كل هذه الاستراتيجيات بشكل جيد من قبل الوكالة بحيث يتبعها أعضاء الفريق لكل عميل. يمكن للوكالة التي لديها عدد قليل من العملاء توظيف شخص للرد على تعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن يجب أن يكون لدى وكالة العلامات التجارية الرقمية الكبيرة ووكالات التسويق التي لديها العديد من العملاء فريق استجابة ، باتباع الإرشادات التي يقررها فريق التسويق.

تعلم الدروس من منافسيك

تتمثل إحدى أفضل الطرق لزيادة مشاركة العلامة التجارية في تحليل منافسيك وفهم ما يناسبهم وما هو غير مناسب.

• ما هي الاستراتيجيات التي تحقق لهم نتائج إيجابية؟
• ما نبرة الصوت التي يستخدمونها أثناء الرد على عملائهم؟
• لأي حملة يحصلون على تعليقات سلبية؟
• ما هي الأخطاء التي ارتكبوها حتى لا تكررها؟
• ما الذي يعجبه الناس أو يكرهونه؟

يمنحك النظر في عمق هذه الأسئلة فكرة أفضل عن إستراتيجيتك التسويقية وكيفية تعزيز تفاعل العملاء مع العلامة التجارية للعميل أو نظام إدارة أصول العلامة التجارية.

تأثير مراقبة العلامة التجارية على الشركات

تعد مراقبة العلامة التجارية الطريقة الأكثر فائدة لمعرفة ما يشعر به عملاؤك بشأن علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك.

• يمكنك إنشاء منتج أفضل أو تحسين خدماتك بحيث يحب عدد كبير من الناس شرائه.
• قم بإنشاء إستراتيجية تسويق تركز على اهتمامات محددة أو توضح توقعات العملاء.
• يمكنك بسهولة تحديد المشكلات وحلها بسرعة.
• قم ببناء علاقة رائعة مع عملائك.
• ابق على اطلاع بأحدث التطورات الصناعية.

كلما زادت مراقبتك ، زادت معرفتك بمكانة علامتك التجارية في المنافسة وأيضًا تحديد الفرص التي تزيد من سمعة العلامة التجارية ومشاركة العلامة التجارية.

ملخص

إذا كنت تمثل وكالة وتكافح من أجل سمعة العلامة التجارية لعميلك ، فستساعدك مراقبة العلامة التجارية في التغلب على التحديات التي تواجهها. سيساعدك ذلك على فهم عملاء عميلك ، ووضع استراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة ، والبقاء على اطلاع بأخبار الصناعة من خلال الرد على العملاء ومساعدتهم عند ظهور تعليقات سلبية.

يمكنك ممارسة نصائح مراقبة العلامة التجارية المذكورة أعلاه بمساعدة RecurPost ومساعدة عملائك على البقاء في صدارة المنافسة وكسب أموال ضخمة في نهاية المطاف من وكالة التسويق الرقمي الخاصة بك.

ما هي استراتيجية مراقبة العلامة التجارية التي تتبعها؟ اسمحوا لي أن أعرف في مربع التعليقات.

كل عمل تجاري يعتمد على سمعة العلامة التجارية للنجاح

اعتمد على RecurPost لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي عبر قنوات متعددة

سجل مجانا

أسئلة وأجوبة