ما هو مفهوم العلامة التجارية؟ كيفية قياسه بالأمثلة

ما هو تصور العلامة التجارية؟

تصور العلامة التجارية هو كيف يرى الآخرون علامتك التجارية. إنه مزيج من الطريقة التي تقدم بها نفسك ، والرسائل التي تنقلها ، والتجارب التي يمر بها العملاء عند التعامل مع علامتك التجارية.

يعد إنشاء تصور مقصود للعلامة التجارية أمرًا حيويًا لأنه سيشكل هوية علامتك التجارية ، ويؤثر على ولاء العملاء ، ويكون عاملاً حاسمًا في زيادة المبيعات. سوف يجعلك إدراكك لعلامتك التجارية متميزًا عن المنافسين ويبقى في الذاكرة.

أفضل طريقة لإنشاء تصور فريد للعلامة التجارية هي إيجاد التوازن الصحيح بين الطريقة التي تريد أن ترى بها وكيف يراك العملاء. يمكنك القيام بذلك عن طريق جمع التعليقات من جمهورك المستهدف ، وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم ، وإنشاء رسائل تجارية وتجارب تتوافق مع توقعاتهم.

تعريف

إدراك العلامة التجارية هو الطريقة التي يشعر بها العملاء المحتملون للشركة تجاه سمات علامتها التجارية ومنتجاتها وخدماتها. يتضمن تصور العلامة التجارية للمستهلك فهم كيفية رؤية الجمهور لمنتج أو خدمة.

يعد بحث تصور العلامة التجارية للشركة أمرًا ضروريًا للشركات لقياس إدراك العلامة التجارية بكفاءة من خلال أبحاث إدراك العلامة التجارية. يساعدك هذا البحث على فهم مشاعر وتصورات العملاء المستهدفين حول علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك.

لماذا يعتبر إدراك العلامة التجارية مهمًا؟

يعتبر إدراك العلامة التجارية أمرًا مهمًا لأنه الطريقة التي يشكل بها العملاء والتوقعات رأيًا حول علامتك التجارية. إنه يحدد ما إذا كانوا سيثقون بك أم لا ، ويشتريون منك ، ويوصونك للآخرين.

إذا كان تصور علامتك التجارية ضعيفًا ، فقد لا يشجع العملاء على التعامل معك ، مما يؤدي إلى خفض المبيعات والولاء للعلامة التجارية والتوصيات الشفهية القيمة.

من ناحية أخرى ، سيساعد الإدراك الإيجابي للعلامة التجارية في جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين وزيادة الولاء للعلامة التجارية. بعض مزايا الإدراك الإيجابي للعلامة التجارية هي-

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية
• ثقة وولاء أعلى للعملاء
• تحسين سمعة العلامة التجارية
• مصداقية معززة مع العملاء والشركاء ووسائل الإعلام
• المزيد من التوصيات الشفهية
• قيمة أعلى للعلامة التجارية وقيمة أكبر للعلامة التجارية ، إلخ.

في حين أن بعض عواقب الإدراك السلبي للعلامة التجارية هي-

• انخفاض الوعي بالعلامة التجارية
• انخفاض الولاء للعلامة التجارية
• ضعف سمعة العلامة التجارية ومصداقيتها
• توصيات شفهية أقل
• انخفاض قيمة العلامة التجارية وضعف حقوق الملكية ، وما إلى ذلك.

ما العوامل التي تؤثر على تصور العلامة التجارية؟

يمكن أن تؤثر العوامل المختلفة على كيفية إدراك المستهلكين لعلامتك التجارية. وتشمل هذه:

• رسائل العلامة التجارية - ما نوع القصص والرسائل التي تنقلها عن علامتك التجارية؟
• هوية العلامة التجارية - هل تتمتع علامتك التجارية بمظهر ومظهر فريد يجذب العملاء؟
• خدمة العملاء - هل تقدم خدمة عملاء جيدة؟
• المنتجات / الخدمات - هل المنتجات أو الخدمات التي تقدمها عالية الجودة؟
• تجارب العلامة التجارية - كيف يشعر الناس بعد التعامل مع علامتك التجارية؟
• جمعيات العلامات التجارية - ما هي الارتباطات التي تربط الأشخاص بعلامتك التجارية؟
• التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي - هل أنت حاضر ومشارك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

بالنظر إلى كل هذه العوامل ، يمكنك إنشاء تصور للعلامة التجارية يبرز من بين الحشود ويتردد صداها مع جمهورك المستهدف. سيساعد هذا في تعزيز ولاء العلامة التجارية والقيمة والمبيعات.

كيف تصنع تصورًا إيجابيًا للعلامة التجارية؟

يتطلب تكوين تصور إيجابي للعلامة التجارية استراتيجية مقصودة. وإليك بعض النصائح لمساعدتك على البدء:

• جمع التعليقات - اجمع ملاحظات العملاء لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
• تحديد قيم العلامة التجارية - حدد قيم علامتك التجارية ومهمتك ورؤيتك.
• أنشئ قصة علامة تجارية - طوّر قصصًا تعرض ما يجعل علامتك التجارية فريدة من نوعها.
• بناء تجارب العلامة التجارية - صمم تجارب لا تُنسى للعملاء.
• مراقبة معنويات العلامة التجارية - راقب معنويات العلامة التجارية لضمان بقائها إيجابية.
• الاستجابة بسرعة وفعالية - معالجة مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة.

باتباع هذه الخطوات ، يمكنك صياغة إستراتيجية مقنعة لتصور العلامة التجارية والتي ستفيد عملك على المدى الطويل.

من خلال إنشاء استراتيجية مقصودة ، وفهم احتياجات جمهورك المستهدف ، وتقديم تجارب العلامة التجارية التي تتوافق مع توقعاتهم ، يمكنك تكوين تصور إيجابي دائم للعلامة التجارية. في النهاية ، سيؤدي ذلك إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية وقيمة العلامة التجارية - وهما شيئان ضروريان للنجاح على المدى الطويل.

إن الإدراك الجيد للعلامة التجارية هو مفتاح تطوير استراتيجية فعالة للعلامة التجارية. من خلال استغراق الوقت لفهم جمهورك المستهدف وإنشاء رسائل العلامة التجارية والتجارب التي يتردد صداها معهم ، يمكنك بناء تصور قوي للعلامة التجارية يحفز ثقة العملاء والولاء للعلامة التجارية والمبيعات في نهاية المطاف.

كيف تقيس إدراك العلامة التجارية؟

1. إجراء استطلاعات تصور العلامة التجارية

تعد استطلاعات تصور العلامة التجارية طريقة رائعة لقياس إدراك العلامة التجارية. من خلال هذه الاستطلاعات ، يمكنك فهم ما يفكر فيه العملاء ويشعرون به بشأن علامتك التجارية وكيف ينظرون إليها.

2. استخدام مجموعات التركيز الخاصة بالعلامة التجارية والمنتديات

تعد مجموعات ومنتديات التركيز على العلامة التجارية طريقة فعالة لقياس إدراك العلامة التجارية. من خلال الانخراط مع المستهلكين في إعدادات المناقشة هذه ، يمكنك الحصول على معلومات قيمة حول أفكارهم وآرائهم حول علامتك التجارية.

3. مراقبة حركة المرور على موقع الويب الخاص بك

يعد تتبع حركة مرور موقع الويب أحد أكثر الطرق فعالية لقياس إدراك العلامة التجارية ، حيث يمنحك نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية عبر الإنترنت. يمكنك تتبع حركة مرور موقع الويب من خلال أدوات مثل Google Analytics أو منصات تحليل الويب الأخرى.

4. تحسين التواصل مع الجمهور

يعد التواصل مع الجمهور أداة قوية أخرى لقياس إدراك العلامة التجارية. من خلال هذه الطريقة ، يمكنك التواصل مباشرة مع جمهورك المستهدف واكتساب رؤى قيمة حول وجهات نظرهم حول علامتك التجارية.

5. تتبع الإشارات عبر الإنترنت والقيام بمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

يعد تتبع الإشارات عبر الإنترنت ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي طريقتين فعالتين أخريين لقياس إدراك العلامة التجارية. من خلال هذه الأساليب ، يمكنك تتبع مشاعر العلامة التجارية عبر منصات مختلفة واكتساب رؤى حول كيفية إدراك الناس لعلامتك التجارية.

6. الاشتراك في تنبيهات جوجل

من خلال الاشتراك في تنبيهات Google ، يمكنك تتبع إشارات العلامة التجارية عبر الويب ومراقبة الشعور بالعلامة التجارية في الوقت الفعلي. سيمكنك هذا من التعرف بسرعة على أي مشكلات قد تؤثر على تصور علامتك التجارية.

7. ملاحظات العملاء

تعد ملاحظات العملاء هي أفضل طريقة لقياس إدراك العلامة التجارية لأنها تمنحك رؤى مباشرة لما يفكر فيه العملاء ويشعرون به بشأن علامتك التجارية. يمكنك جمع ملاحظات العملاء من خلال الاستطلاعات أو المقابلات أو مجموعات التركيز والمنتديات أو طرق أخرى مثل المراجعات عبر الإنترنت.

8. قراءة الاستعراضات على الإنترنت

تعد قراءة المراجعات عبر الإنترنت من أكثر الطرق فعالية لفهم تصورات العلامة التجارية. يمنحك نظرة شاملة لما يقوله الناس عن علامتك التجارية وكيف يقيمونها مقارنة بمنافسيها.

9. القيام بمراجعة العلامة التجارية

يعد إجراء تدقيق للعلامة التجارية طريقة رائعة لتقييم إدراك العلامة التجارية في أي وقت. سيمكنك هذا من تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين ، وتتبع أداء العلامة التجارية بمرور الوقت ، واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجية العلامة التجارية.

10. مراجعة المواقع

تعد مواقع المراجعة مثل Yelp و TripAdvisor و Google Reviews وما إلى ذلك ، أدوات فعالة لقياس إدراك العلامة التجارية. يمكنك فهم ما يفكر فيه الناس ويشعرون به بشأن علامتك التجارية ومنتجاتها أو خدماتها من خلال زيارة هذه المواقع.

11. جمع البيانات من العملاء

يعد جمع بيانات العملاء أحد أفضل الطرق لقياس إدراك العلامة التجارية ، حيث يمنحك رؤى مباشرة حول كيفية رؤيتهم لعلامتك التجارية. يمكن أن يشمل ذلك الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز والمنتديات أو طرق أخرى مثل المراجعات عبر الإنترنت.

ما هي الحواس التي يستخدمها المستهلكون لتشكيل تصورات العلامة التجارية؟

1. بصري

الإدراك البصري للعلامة التجارية هو كيف يرى العملاء العلامة التجارية بناءً على شعارها وألوانها وأشكالها والعناصر المرئية الأخرى.

2. السمع

يركز الإدراك السمعي للعلامة التجارية على كيفية إدراك العملاء للعلامة التجارية بناءً على سماع رسائلها وهويتها الصوتية من خلال الإعلانات الصوتية أو إعلانات الفيديو.

3. الشم

يتعلق إدراك العلامة التجارية الشمي بالرائحة والرائحة وكيفية ارتباط العملاء بهذه الحواس عند التفاعل مع العلامة التجارية.

4. الذوق

يركز تصور ماركة Taste على كيفية تجربة العملاء للنكهات المرتبطة بمنتجات أو خدمات العلامة التجارية.

5. عاطفي

يركز الإدراك العاطفي للعلامة التجارية على المشاعر والعواطف التي يربطها العملاء بالعلامة التجارية - الثقة والسعادة والحزن وما إلى ذلك من خلال مراقبة مشاعر العلامة التجارية وفهم شعور العملاء تجاه العلامة التجارية ، يمكنك اكتساب رؤى قيمة حول إدراك العلامة التجارية.

تأثير الإدراك الإيجابي

يمكن أن يكون لتصور العلامة التجارية تأثير قوي على نمو الأعمال ونجاحها عندما يكون إدراك العلامة التجارية إيجابيًا. تساعد سمعة العلامة التجارية القوية على بناء الثقة بين المشترين المحتملين ، وزيادة ولاء العملاء ، وجذب عملاء جدد ، وزيادة المبيعات ، وتعزيز رؤية العلامة التجارية ، وإنشاء ارتباطات إيجابية مع العلامة التجارية بشكل عام. من ناحية أخرى ، يمكن للتصورات السلبية للعلامة التجارية

أفضل الطرق لتحسين إدراك العلامة التجارية

1. تحديد جمهورك وتصوراتهم: تتمثل الخطوة الأولى لتحسين إدراك العلامة التجارية في تحديد جمهورك المستهدف وتصوراتهم الحالية عن العلامة التجارية. سيسمح لك هذا بتصميم تكتيكات العلامة التجارية التي يتردد صداها معهم وإشراكهم بشكل هادف.

2. تطوير علاقة إيجابية مع العملاء: بناء العلاقات مع العملاء أمر ضروري لبناء الثقة والولاء بين المشترين المحتملين. يمكنك القيام بذلك من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة ، وردود سريعة على الاستفسارات ، والتفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

3. الاستماع والاستجابة للتعليقات: التعليقات هي مورد لا يقدر بثمن لتصور العلامة التجارية. يمكّنك من فهم شعور الناس تجاه علامتك التجارية وما هي التغييرات التي يريدون رؤيتها. يمكنك بناء ثقة العملاء وولائهم من خلال الاستماع إلى التعليقات والرد عليها.

4. الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم: يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، مثل المراجعات أو الشهادات ، أداة قوية لتحسين إدراك العلامة التجارية. من خلال الاستفادة من تعليقات العملاء الإيجابية ، يمكنك عرض قيمة علامتك التجارية بطريقة أصلية تلقى صدى لدى المشترين المحتملين.

5. التواضع: يقطع التواضع شوطا طويلا فيما يتعلق بتصور العلامة التجارية. من خلال الاعتراف بالأخطاء وتحمل المسؤولية ، يمكنك أن تُظهر للعملاء أن علامتك التجارية جديرة بالثقة ويمكن الاعتماد عليها.

6. الاهتمام بالسوق: راقب اتجاهات العلامة التجارية في مجال عملك حتى تتمكن من تعديل رسائل علامتك التجارية وفقًا لذلك. سيساعدك هذا على البقاء في الصدارة والتأكد من أن علامتك التجارية تظل ذات صلة باحتياجات العملاء المتغيرة.

أفضل الاستراتيجيات للتأثير على تصورات العلامة التجارية

استراتيجية تحديد المواقع

تحديد الموقع هو عملية تمييز علامتك التجارية عن منافسيها وإنشاء شخصية فريدة للعلامة التجارية. يتضمن تطوير رسائل العلامة التجارية التي تؤكد على القيمة الفريدة لعلامتك التجارية للآخرين.

رواية القصص العاطفية

يمكن أن يكون سرد القصص العاطفية أداة فعالة للتأثير على إدراك العلامة التجارية. يمكنك إنشاء روابط قوية بين العلامة التجارية والمشترين المحتملين من خلال إشراك العملاء بقصص مقنعة تثير المشاعر.

شخصية تجارية

تشير شخصية العلامة التجارية إلى السمات والقيم المستخدمة لوصف هوية العلامة التجارية. يساعد تطوير شخصية قوية للعلامة التجارية العملاء على الارتباط بالعلامة التجارية عاطفياً ، مما قد يؤثر بشكل إيجابي على إدراك العلامة التجارية.

مراسلة العلامة التجارية

قم بتحليل ملاحظات العملاء لتطوير رسائل العلامة التجارية التي تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف. تأكد من استخدام لغة واضحة ومتسقة وجذابة.

الهوية المرئية

تلعب الهوية المرئية للعلامة التجارية دورًا مهمًا في إدراك العلامة التجارية. صمم هوية العلامة التجارية التي تتحدث عن قيم علامتك التجارية وتتردد صداها مع المشترين المحتملين.

أصالة

يمكن أن تؤثر الرسائل الأصلية للعلامة التجارية بشكل إيجابي على إدراك العلامة التجارية. ركز على بناء علاقات حقيقية مع العملاء والتحلي بالشفافية بشأن ممارسات العلامة التجارية.

ستساعدك هذه الاستراتيجيات على تنمية إدراك قوي للعلامة التجارية يتردد صداها مع المشترين المحتملين ويزيد من ولاء العملاء.

يمكنك بناء سمعة ناجحة للعلامة التجارية بمرور الوقت من خلال مراقبة مشاعر العلامة التجارية وفهم تصورات العملاء واستخدام أفضل الأساليب للتأثير على إدراك العلامة التجارية.

فوائد التصور الجيد للعلامة التجارية

• زيادة الاعتراف بالعلامة التجارية
• جمعيات العلامة التجارية الإيجابية
• تحسين ولاء العملاء
• قيمة أعلى للعلامة التجارية
• ثقة أكبر في العلامة التجارية بين العملاء المحتملين
• تأييد أكبر للعلامة التجارية من العملاء

أمثلة على تصور العلامة التجارية

تفاحة

تعد Apple مثالًا رائعًا على إنشاء تصور فعال للعلامة التجارية من خلال التصميم المدروس والمنتجات البديهية. تركز رسائل علامة Apple التجارية على البساطة والابتكار ، مما ساعدها على بناء علاقات قوية مع عملائها على مر السنين.

تسلا

تسلا مثال ممتاز آخر على مدى أهمية إدراك العلامة التجارية للنجاح. أثبتت الشركة نفسها كشركة رائدة في صناعة السيارات الكهربائية بفضل تقنيتها المبتكرة وتصميماتها الأنيقة التي تروق للمستهلكين من جميع الأعمار.

نايك

يدور تصور علامة Nike التجارية حول رسالتها "Just Do It" ، والتي تلقى صدى لدى العملاء وتشجعهم على الاستمرار في دفع حدودهم. يعود نجاح العلامة التجارية إلى حد كبير إلى رسائلها الملهمة وتصميمات المنتجات المبتكرة.

من خلال الاستفادة من قوة إدراك العلامة التجارية ، يمكنك إنشاء علاقة قوية بين علامتك التجارية والمشترين المحتملين. من خلال الرسائل المدروسة للعلامة التجارية ، والمرئيات الجذابة ، وتجارب العملاء الإيجابية ، يمكنك بناء سمعة العلامة التجارية التي ستستمر لسنوات.

خاتمة!

يعد فهم إدراك المستهلك للعلامة التجارية أمرًا ضروريًا لنجاح الأعمال التجارية. يعد استطلاع تصور العلامة التجارية طريقة رائعة لتتبع التصور العام للعلامة التجارية وضمان مشاركة الرسائل الصحيحة عبر جميع الأنظمة الأساسية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك استخدام منصات الوسائط الاجتماعية للحصول على تعليقات العملاء واستطلاعات الرأي على فهم عملائك بشكل أفضل. من خلال القيام بذلك ، يمكن للشركات اكتساب نظرة ثاقبة حول تصور علامتها التجارية وإجراء التغييرات اللازمة لضمان تزويد العملاء بأفضل تجربة ممكنة.

بشكل عام ، تعد استطلاعات تصور العلامة التجارية أداة قيمة يمكن أن تساعد الشركات على فهم نظرة عملائها إلى علامتها التجارية وإجراء التغييرات اللازمة لضمان توفير تجربة إيجابية للعملاء. من خلال فهم تصور العلامة التجارية ، يمكن للشركات وضع نفسها بشكل أفضل للنجاح على المدى الطويل.

أحب هذا المنصب؟ تحقق من هذه المقالات التفصيلية حول موضوع العلامة التجارية

بدلاً من ذلك ، تحقق من أكاديمية Marketing91 ، التي توفر لك الوصول إلى أكثر من 10 دورات تسويق ومئات من دراسات الحالة.