كيفية قياس أداء العلامة التجارية؟ [2023]

ما مدى جودة أداء علامتك التجارية؟ يمكنك التحقق من ذلك بسهولة عن طريق قياس أداء علامتك التجارية. وللقيام بذلك، عليك الانتباه إلى بعض المقاييس الأساسية. تحتاج أيضًا إلى مقارنة أدائك بالمنافسين لفهم وضعك في السوق. مواصلة القراءة لمعرفة كيفية القيام بذلك!

جدول المحتويات:

• ما هو أداء العلامة التجارية؟
• كيفية قياس أداء العلامة التجارية؟
• المعيار مع المنافسين
• خاتمة

ما هو أداء العلامة التجارية؟

يشير أداء العلامة التجارية إلى تحليل أنشطة العلامة التجارية واستراتيجياتها. الهدف هو تحديد مدى فعالية العلامة التجارية في تحقيق أهدافها ومدى وضعها في السوق مقارنة بمنافسيها. يتضمن العديد من المقاييس التي تقدم رؤى قيمة حول صحة العلامة التجارية، والوعي، والإنصاف، والمزيد.

يعد قياس أداء العلامة التجارية ضروريًا للشركات من أجل:

• افهم كيف ينظر العملاء إلى العلامة التجارية.
• تحديد مكانة العلامة التجارية في السوق ومكانتها التنافسية.
• تقييم عائد الاستثمار (ROI) لمبادرات التسويق والعلامات التجارية.
• مراقبة الصحة العامة وحقوق الملكية للعلامة التجارية.
• تحديد فرص النمو والتوسع.

كيفية قياس أداء العلامة التجارية؟

يتضمن قياس أداء العلامة التجارية تتبع المقاييس الأساسية لعملك.

لذلك، في الخطوة الأولى، يجب عليك تحديد المقاييس الأكثر صلة بأهداف عملك. يمكن أن يشمل ذلك الوعي بالعلامة التجارية، ونقاط السمعة، وحصة الصوت، وما إلى ذلك.

بعد ذلك، قم بمقارنة علامتك التجارية بالمنافسين لفهم موقعك النسبي في السوق.

مقاييس أداء العلامة التجارية الرئيسية:

1. الوعي بالعلامة التجارية
2. نقاط الحضور
3. سمعة العلامة التجارية
4. حقوق ملكية العلامة التجارية
5. ولاء للعلامة التجارية
6. حصة الصوت (SOV)
7. الحصة السوقية
8. توزيع القنوات الرقمية
9. الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي
10. مقاييس تحسين محركات البحث
11. العائد على الاستثمار (ROI)
12. القيمة الدائمة للعميل (CLV)

01 الوعي بالعلامة التجارية

يشير الوعي بالعلامة التجارية إلى مدى معرفة جمهورك المستهدف بعلامتك التجارية.

يقع الوعي بالعلامة التجارية في الجزء العلوي من مسار التسويق. قبل أن يفكر المستهلكون في الشراء، يجب عليهم أولاً أن يعرفوا أن العلامة التجارية موجودة.

يزيد الوعي العالي بالعلامة التجارية من احتمالية إدراج العلامة التجارية في مجموعة اختيارات المستهلك عندما يكون مستعدًا لإجراء عملية شراء. كلما زاد الوعي بالعلامة التجارية، كان ذلك أفضل.

كيفية قياس الوعي بالعلامة التجارية؟ هناك بعض المقاييس الرئيسية للوعي بالعلامة التجارية التي يجب أن تكون على دراية بها. سوف يساعدونك في الحكم على مدى فعالية اختراق علامتك التجارية للسوق.

02 درجة الحضور

نقاط الحضور هي مقياس ضمن أداة Brand24 يقيس شعبية علامتك التجارية وأنشطتها عبر الإنترنت، خاصة في سياق وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية الأخرى.

عادةً ما تعني النتيجة الأعلى أن علامتك التجارية يتم ذكرها كثيرًا عبر الويب، وهو ما يمكن أن يترجم إلى معرفة أكبر بالعلامة التجارية.

هنا يمكنك رؤية نقاط حضور Oreo:

من خلال توفير نقاط التواجد في الوقت الفعلي، يتيح لك Brand24 مراقبة التغييرات المفاجئة في تواجد علامتك التجارية عبر الإنترنت، مما يتيح لك الاستجابة السريعة لأزمات العلاقات العامة المحتملة.

03 سمعة العلامة التجارية

تعد سمعة العلامة التجارية جانبًا مهمًا من الصحة العامة للشركة وأدائها في السوق. يتضمن ذلك فهم كيفية إدراك المستهلكين وأصحاب المصلحة لعلامتك التجارية.

السمعة القوية تؤسس الثقة مع العملاء والمستثمرين والشركاء. الثقة هي أساس ولاء العملاء.

سمعة الشركة يمكن أن تؤثر على قيمتها السوقية. إذا كانت الشركة تتمتع بسمعة جيدة، فقد ترتفع أسعار أسهمها. ولكن إذا كانت سمعتها سيئة، فقد تنخفض قيمتها السوقية.

وفي نهاية المطاف، يمكن لسمعة العلامة التجارية أن تدفع النمو على المدى الطويل. يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات، وشراكات أفضل، ونجاح مستدام مع مرور الوقت.

هناك عدة طرق لقياس سمعة العلامة التجارية:

• قم بإجراء تحليل المشاعر: استخدم أداة مراقبة الوسائط، على سبيل المثال، Brand24، لتتبع الإشارات إلى علامتك التجارية عبر منصات مختلفة. تصنف الأداة الإشارات على أنها إيجابية أو محايدة أو سلبية. قم بتحليل هذه الإشارات لفهم الرأي العام.

• التحقق من نقاط السمعة: نقاط السمعة هي مقياس Brand24 الذي يمثل كيفية النظر إلى علامتك التجارية عبر الإنترنت. يأخذ في الاعتبار المشاعر والوصول إلى التحليل. كلما كانت النتيجة أعلى، كلما كان أفضل. يمكن أن تساعد الفحوصات المنتظمة لنقاط السمعة الخاصة بك في تحديد المشكلات المحددة التي تؤثر على سمعة علامتك التجارية، مما يسمح بإدارة السمعة المستهدفة وحملات العلاقات العامة الإستراتيجية.

• إجراء تحليل للعواطف: من خلال تحليل العواطف المرتبطة بعلامتك التجارية، يمكنك فهم ما يشعر به العملاء حقًا تجاه منتجاتك أو خدماتك. أنه يعطي نظرة ثاقبة تصور العلامة التجارية الخاصة بك. تكتشف أداة Brand24 ما إذا كانوا يشعرون بالإعجاب والحزن وما إلى ذلك. يمكن أن تؤدي الرؤى حول ردود الفعل العاطفية للعملاء إلى توجيه التحسينات في خدمة العملاء وتجربة المستخدم.

04 ملكية العلامة التجارية

تشير حقوق ملكية العلامة التجارية إلى القيمة التي تضيفها العلامة التجارية إلى منتج أو خدمة. وهو يشمل تصورات المستهلكين وتجاربهم ومواقفهم تجاه العلامة التجارية، والتي يمكن أن تؤثر على كيفية تفاعلهم معها والعلاوة التي يرغبون في دفعها.

إنه عنصر أساسي في أداء العلامة التجارية لأنه يؤثر على المبيعات الحالية ويؤثر على النمو على المدى الطويل.

يعد التحقق من ملكية العلامة التجارية طريقة لتقييم مقدار القيمة التي تساهم بها العلامة التجارية في منتجات الشركة أو خدماتها ومكانتها العامة في السوق.

يمكنك قياس قيمة العلامة التجارية من خلال:

• مقارنة سعر منتج علامتك التجارية مع منتج لا يحمل علامة تجارية أو منتج عام.
• حساب الإيرادات الإضافية الناتجة عن العلامة التجارية.

05 الولاء للعلامة التجارية

يوفر الولاء للعلامة التجارية نظرة ثاقبة حول قوة علاقة العلامة التجارية بعملائها. إنه يترجم إلى عمليات شراء متكررة. يستمر العملاء المخلصون في اختيار علامتك التجارية بدلاً من المنافسين، مما يضمن تدفقًا ثابتًا للإيرادات.

غالبًا ما يكون العملاء المخلصون للعلامة التجارية على استعداد لدفع علاوة، مما يظهر حساسية أقل للسعر. كما أنهم أقل عرضة للتحول إلى المنافسين، حتى في مواجهة استراتيجيات التسويق أو التسعير العدوانية. وهذا يوفر ميزة تنافسية ويمكن أن يساعد في الحفاظ على حصتها في السوق.

غالبًا ما يؤدي ولاء العملاء إلى التسويق الشفهي، حيث يوصي العملاء المخلصون بالعلامة التجارية للأصدقاء والعائلة. هذا الشكل العضوي للتسويق فعال للغاية وفعال من حيث التكلفة.

يساهم الولاء العالي للعلامة التجارية بشكل إيجابي في الصورة العامة للعلامة التجارية. يمكنك قياسه عن طريق:

• حساب نسبة العملاء الذين يعودون لإجراء عمليات شراء إضافية خلال إطار زمني محدد. يشير معدل الشراء المتكرر المرتفع إلى الولاء القوي للعلامة التجارية.
• قياس معدل التباطؤ هو النسبة المئوية للعملاء الذين توقفوا عن التعامل مع الشركة خلال فترة محددة. ويشير انخفاض معدل الاضطراب إلى ولاء أعلى.

06 حصة الصوت (SOV)

تعد مشاركة الصوت (SOV) مقياسًا للسوق الذي تمتلكه علامتك التجارية مقارنةً بمنافسيك، وغالبًا ما يُستخدم في سياق الإعلان والتواجد الإعلامي.

تعني قيمة SOV الأعلى أن علامتك التجارية أكثر حضوراً في القنوات التسويقية التي يراها جمهورك المستهدف. يؤدي هذا غالبًا إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية بين جمهورك المستهدف. يمكن أن تساعدك قيمة SOV الأعلى على التميز في مجال عملك واكتساب ميزة تنافسية.

هنا، يمكنك رؤية قيمة SOV الخاصة بـ Nike و Adidas و Reebok المحسوبة بواسطة أداة Brand24:

07 حصة السوق

تتيح لك الحصة السوقية مقارنة أداء علامتك التجارية مع المنافسين بشكل مباشر. إنه يعكس فعالية جهود المبيعات والتسويق للعلامة التجارية الخاصة بك.

تشير الحصة المتزايدة من السوق إلى أن تكتيكاتك ناجحة، في حين أن الحصة المتناقصة قد تشير إلى أن أساليبك أقل فعالية من أساليب منافسيك.

عادةً ما يتضمن قياس حصة السوق حساب الجزء من إجمالي المبيعات في مجال عملك أو فئة المنتج الذي يعزى إلى شركتك.

فيما يلي دليل قصير حول كيفية قياس حصة السوق:

• الحصول على بيانات عن إجمالي المبيعات في السوق. يمكن أن يأتي ذلك من تقارير الصناعة أو شركات أبحاث السوق أو الجمعيات التجارية أو السجلات المالية العامة.
• احسب إجمالي مبيعات شركتك خلال نفس الفترة وفي نفس السوق الذي تدرسه.
• بمجرد حصولك على رقم حصتك في السوق، قم بتحليله في سياق الفترات السابقة لتحديد الاتجاهات.

08 توزيع القنوات الرقمية

يعد التحقق من توزيع القنوات الرقمية أمرًا ضروريًا لفهم كيفية أداء محتوى علامتك التجارية عبر منصات مختلفة عبر الإنترنت.

من خلال تحليل أداء كل قناة تسويقية، يمكنك تخصيص ميزانيتك بشكل فعال لتلك التي توفر عائد استثمار أعلى.

ستساعدك أدوات مراقبة الوسائط على اكتشاف القنوات التي تولد أكبر قدر من المشاركات عبر الإنترنت. يمكن أن يشير حجم الإشارات إلى رؤية العلامة التجارية.

إن معرفة القنوات التي لديها أكبر عدد من الإشارات يساعدك على فهم الأماكن التي تكون علامتك التجارية فيها أكثر وضوحًا والأماكن التي قد تحتاج إلى زيادة تواجدك فيها.

09 الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي

يقيس مدى الوصول عدد الأشخاص الذين شاهدوا محتوى علامتك التجارية. يعني الوصول الأعلى أن المزيد من الأشخاص أصبحوا على دراية بعلامتك التجارية، وهو أمر ضروري لبناء التعرف على علامتك التجارية.

يعكس الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي مدى الجمهور المحتمل لعلامتك التجارية على قنوات التواصل الاجتماعي. تساعد مراقبة مدى الوصول على ضمان وصول المحتوى الخاص بك إلى جمهورك المستهدف.

يمكن أن تشير التغييرات في مدى الوصول إلى اتجاهات السوق الأوسع. قد تعني الزيادة المفاجئة أن علامتك التجارية تكتسب شعبية، في حين أن الانخفاض قد يشير إلى تحول في اهتمامات المستهلك أو سلوكياته.

إذا كنت تتعاون مع أشخاص مؤثرين أو علامات تجارية أخرى، فيمكن أن يساعدك الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي في قياس تأثير هذه الشراكات.

يمكن أن يؤدي تحليل مدى وصول أنواع مختلفة من المحتوى إلى توجيه استراتيجية المحتوى الخاصة بك. يمكنك التركيز على إنشاء المزيد من المحتوى الذي يتمتع بأوسع مدى.

تقدم معظم منصات التواصل الاجتماعي أدوات التحليل الخاصة بها. ولكن يمكنك أيضًا استخدام أدوات خارجية متنوعة لتجميع البيانات عبر منصات اجتماعية متعددة. غالبًا ما توفر هذه الأدوات تحليلات أكثر شمولاً، بما في ذلك مدى الوصول ومقاييس المشاركة الأخرى.

هنا، يمكنك رؤية مخطط مدى الوصول داخل أداة Brand24:

10 مقاييس تحسين محركات البحث

تعتبر مقاييس تحسين محركات البحث (SEO) ضرورية لقياس وبناء أداء قوي للعلامة التجارية. إنها تساعدنا على فهم مدى جودة أداء العلامة التجارية من خلال البحث العضوي.

التصنيفات العالية للكلمات الرئيسية ذات الصلة تعني المزيد من الرؤية لعلامتك التجارية، وهو أمر بالغ الأهمية لجذب الزيارات العضوية إلى موقع الويب الخاص بك. يساعد تتبع تصنيفات الكلمات الرئيسية على فهم مدى توافق المحتوى الخاص بك مع ما يبحث عنه جمهورك.

يتطلب قياس مقاييس تحسين محركات البحث (SEO) استخدام أدوات مثل Ahrefs أو Semrush أو Google Analytics أو Google Search Console.

فيما يلي بعض المقاييس المهمة التي يجب اتباعها:

• حركة المرور العضوية
• تصنيفات الكلمات الرئيسية
• قيمة المرور
• تحويلات حركة المرور العضوية
• الروابط الخلفية
• الصفحات المفهرسة

11 العائد على الاستثمار (ROI)

يساعدك عائد الاستثمار على تحديد الحملات والقنوات التسويقية التي تولد أكبر قيمة مقارنة بتكلفتها. يتيح لك ذلك تخصيص ميزانيتك بشكل أكثر فعالية والاستثمار في القنوات التسويقية الأعلى أداءً.

في أي عمل تجاري، من الضروري تبرير النفقات من خلال إظهار نتائج ملموسة. يقيس عائد الاستثمار العائد المالي لأنشطة العلامات التجارية وجهود التسويق.

يتضمن قياس عائد الاستثمار (ROI) تحديد تكلفة استثمارك والإيرادات المنسوبة إلى هذا الاستثمار.

وإليك كيفية قياس ذلك، خاصة فيما يتعلق بجهود التسويق والعلامة التجارية:

• تحديد جميع التكاليف المرتبطة بحملة التسويق أو العلامة التجارية، بما في ذلك تكاليف الإبداع والإنتاج والإنفاق الإعلامي ورواتب الموظفين ورسوم الوكالة وأي تكاليف أخرى مرتبطة بها.
• تتبع النتائج المباشرة لاستثمارك. قد يشمل ذلك زيادة إيرادات المبيعات وتوليد العملاء المحتملين والتحويلات المنسوبة إلى الحملة المحددة وما إلى ذلك.
• احسب النسبة المئوية لعائد الاستثمار: ROI=(صافي الربح / إجمالي تكلفة الحملة) × 100

12 القيمة الدائمة للعميل (CLV)

تقدر قيمة عمر العميل (CLV) إجمالي الإيرادات التي يمكن أن تتوقعها الشركة من عميل واحد طوال علاقة العمل.

تساعدك CLV على فهم ربحية قاعدة عملائك. إن معرفة القيمة التي يجلبها العميل طوال حياته يمكن أن تحدد مقدار الموارد التي يجب عليك تخصيصها لاكتسابه والاحتفاظ به.

يسمح هذا المقياس بتقسيم العملاء بشكل أكثر فعالية. فهو يحدد مجموعات العملاء الأكثر قيمة. لذلك، يمكنك التركيز على استراتيجيات التسويق التي تحقق أقصى عائد على الاستثمار.

لحساب CLV، قم بضرب قيمة العميل في متوسط ​​عمر العميل: CLV = قيمة العميل x متوسط ​​عمر العميل

المعيار مع المنافسين

بما أنك تعرف بالفعل ما هي مقاييس أداء العلامة التجارية المهمة، فقد حان الوقت لمقارنة نتائجك بالعلامات التجارية والشركات المنافسة.

يمكنك استخدام Brand24 لهذا الغرض. تجمع الأداة مقاييس ورؤى العلامة التجارية الرئيسية. بفضل ميزة المقارنة، يمكنك قياس الفترات والمنافسين.

دعونا نقارن بين Nike و Adidas و Rebook. ما هي العلامة التجارية التي تتمتع بأقوى أداء؟

تُظهر النظرة العامة بوضوح أن Nike فازت بسباق المنافسة من خلال جمع أكثر من 565 ألف إشارة عبر الإنترنت خلال آخر 30 يومًا.

25% منها إيجابية، و8% فقط سلبية. هذه نتيجة عظيمة!

ونتيجة لذلك، تمتلك شركة Nike وسائل تواصل اجتماعية هائلة ومدى وصول غير اجتماعي.

الأمر المثير للاهتمام هو أن المشاعر حول هذه العلامات التجارية الثلاث متشابهة تمامًا.

خاتمة

يمكنك قياس أداء العلامة التجارية من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التي ذكرتها أعلاه.

النصائح النهائية:

• لكي تتمكن من قياس أداء علامتك التجارية بشكل حقيقي، عليك أن تنظر إلى الصورة الكبيرة. يتضمن ذلك مراقبة كميات كبيرة من البيانات، مثل أرقام المبيعات، ومقاييس موقع الويب، وتحليل المشاعر، والوصول عبر الإنترنت، وما إلى ذلك. تساهم كل نقطة بيانات في تكوين صورة أكبر، مما يمنحك رؤية شاملة للوضع الحالي لعلامتك التجارية.
• يمكن جعل تقييم أداء العلامة التجارية أقل تعقيدًا من خلال استخدام الأدوات المناسبة. تمكّنك منصات تحليلات الوسائط الاجتماعية وبرامج مراقبة الوسائط وأدوات تحليلات تحسين محركات البحث (SEO) من جمع البيانات وتحليلها. من المهم أن تزود نفسك ببرنامج يمكنه تتبع المقاييس المختلفة ذات الصلة بعلامتك التجارية بشكل فعال.
• يتطور السوق باستمرار، ويمكن أن تتغير مقاييس أداء العلامة التجارية بسرعة. تذكر حول المراقبة المستمرة لمؤشرات الأداء الرئيسية.

كما لاحظت على الأرجح، ستحتاج إلى بعض الأدوات الرائعة لقياس البيانات وتحليلها.

هل تريد تتبع مدى الوصول والمشاعر ومشاركة الصوت والمقاييس الأخرى؟ جرب Brand24 مجانا!