تحديد مكانة العلامة التجارية: حجر الزاوية للعلامات التجارية التجريبية بين الشركات

يمكن أن يكون للوضع القوي للعلامة التجارية تأثير هائل على نجاح عملك على المدى الطويل. قد يكون الحصول على هذا صحيحًا أمرًا صعبًا ، ولكن من الضروري أن تصبح علامة تجارية تجريبية.

يعتقد الكثير من الناس أن أفضل العلامات التجارية التجريبية هي العلامات التجارية الاستهلاكية مثل Apple و BMW. تعرف Apple كيفية التواصل مع عملائها عبر مجموعة واسعة من القنوات بينما أصبحت BMW مرادفًا لتجربة القيادة المطلقة. ومع ذلك ، أود أن أزعم أن شركات B2B التي تدمج جوهر علامتها التجارية في كل نقطة اتصال تسويقية واتصالات لديها القدرة على أن تصبح علامات تجارية ذات خبرة مع ولاء أكبر للعملاء ونتائج أعمال أكثر ربحية.

في عام 2015 ، قمت بمشاركة مقال على LinkedIn ، "بناء علامة تجارية لتجربة B2B عبر جميع نقاط الاتصال التسويقية". لقد طرحت فكرة أن وضع شركة B2B الخاصة بك كعلامة تجارية تجريبية ينبع من دمج قيم علامتك التجارية في كل تفاعل فردي مع أصحاب المصلحة ، بما في ذلك الموظفين والعملاء والتوقعات والمساهمين.

المفاتيح الأربعة للعلامات التجارية النجمية التجريبية بين الشركات

لتحقيق الانسجام المثالي ، هناك العديد من الملاحظات التي تحتاجها كقائد أعمال لتحقيق الانسجام الصحيح. لكن هذا غير ممكن بدون مشاركة عضوية من موظفيك وعملائك. إليك نظرة شاملة لما سيعزز وضع علامتك التجارية:

1. الموظفون كسفراء للعلامة التجارية

قم بتجنيد الموظفين كسفراء للعلامة التجارية للتأكد من أنهم يفهمون وعد العلامة التجارية B2B وكيف يتحقق ذلك في رؤية الشركة وثقافتها وسلوكها اليومي.

2. استخدم المشاركة السلبية لمقابلة عملائك وتثقيفهم على قناتهم المفضلة

تمكين العملاء والتوقعات من التعرف على منتجات الشركة وخدماتها وإمكانياتها عبر القنوات التي يرغبون في استخدامها. لا يمكن أن تكون الطريقة التي يتعلم بها العملاء حول ما تقدمه تجربة سلبية من جانبك. يحتاج مسوقو B2B إلى توخي اليقظة بشأن "التجربة" لعملائك عندما يتفاعلون مع علامتك التجارية.

3. استخدم المشاركة لبناء تجربة في رحلة العميل بأكملها

إشراك العملاء والتوقعات قبل وأثناء وبعد البيع. على الرغم من أن الدعم الفني أو دعم العملاء قد لا يقدم تقريرًا عن التسويق ، إلا أن المسوقين في B2B يحتاجون إلى التصرف كما لو كان يفعل ذلك والتفاعل مع هذه المجموعات التي تجسد نقاط تفاعل العملاء المهمة بشكل منتظم. يُعد رضا العملاء المستمر عن "تجربة" التفاعل مع شركتك محركًا رئيسيًا ليس فقط للولاء المستمر ولكن أيضًا في تقديم الإحالات للعملاء الجدد.

4. تمكين جميع أصحاب المصلحة عبر منصات الوسائط الرقمية

قم بتمكين جميع أصحاب المصلحة من التفاعل مع شركتك وعلامتك التجارية عبر "مبردات المياه" اليوم - وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الهاتف المحمول - عبر تجربة رقمية بديهية وسهلة وتعزز حوارًا مستمرًا بين شركتك والعملاء الآخرين والمحتملين.

تتطلب الأسواق الديناميكية تعديل المواقع

أسواق اليوم في حالة تغير مستمر ، وقد أدى جائحة COVID-19 إلى تسريع هذا التحول للعديد من الشركات. بينما يقضي مسوقو B2B وقتًا في التركيز على وضع العلامة التجارية في السوق الحالية ، من المهم بنفس القدر إعادة تقييم وضع علامتك التجارية مع تغير السوق ودخول منافسين جدد. يجب أن يستمر تحديد المواقع في بيئة دائمة التغير للحفاظ على ملاءمتها وتواصلها مع الأشخاص الأكثر أهمية لنجاحك.

ثلاثة أسئلة رئيسية تصوغ علامة تجارية تجريبية

أثناء قيامك بتقييم وضعك الحالي والتطلع إلى المستقبل ، من الحكمة طرح الأسئلة التالية حول علامتك التجارية:

1. هل علامتك التجارية في وضع يمكنها من المنافسة؟

هل لديك فهم قوي للأشخاص الأكثر أهمية لنجاحك؟ قبل أن تفكر فيما إذا كنت بحاجة إلى تعديل مظهر تحديد المواقع بما يتناسب مع منافسيك. من الذي يقارن جمهورك المستهدف علامتك التجارية به وكيف تتفوق؟ هذا تمرين رائع لوضع علامتك التجارية في مواجهة المنافسين الصاعدين.

2. هل علامتك التجارية متميزة؟

يجب أن يوفر وضع علامتك التجارية صورة مفهومة ومحددة وذات مغزى وطويلة الأمد لعلامتك التجارية. هذا ما يميزك حقًا عن منافسيك. خذ بعض الوقت لتخطيط هذه العوامل وتحديد ما إذا كانت قد تغيرت داخل السوق. ما الذي تدركه الأسواق المستهدفة والفرق الداخلية على أنه الفرق الرئيسي اليوم؟ هل هو عامل تفاضل مستدام؟ تأكد من أنك تعمل على امتلاك المساحة التي يمكن أن تميزك عن الآخرين واستمر في تحديث تحديد المواقع وفقًا لذلك.

3. هل علامتك التجارية في وضع جيد للمستقبل ؟

يعد تحديد مكانة العلامة التجارية أداة قوية لتهيئة أعمالك لتزدهر. سيساعد في دفع النمو وبناء المرونة لتحمل التغيرات في السوق. لهذا السبب من المهم التأكد من أن وضعك يزيد من أهمية كيف ولماذا تهم شركتك ، لا سيما للأشخاص الذين سيحافظون على نموها وربحيتها. نحن نعيش في سوق مزدحم ، لذا فإن التركيز على تمييز نفسك لتبرز أمر بالغ الأهمية للنمو على المدى الطويل.

الخط السفلي

يستغرق وضع العلامة التجارية وقتًا ولكنه يؤتي ثماره جيدًا. سيساعدك التركيز على هذا الآن في الكشف عن الأشياء ذات المغزى في قلوب عملائك ، الذين يمتلكون في النهاية مفتاح النجاح الدائم لعلامتك التجارية. عندما تفكر في أنشطتك التسويقية الجارية أو المستقبلية ، لا تفوت الاستفادة مما تفعله بالفعل لتوسيع نطاق التسويق المركزي وأفكار العلامة التجارية الخاصة بك إلى محادثات مقنعة في كل نقطة اتصال. عندما تكون قادرًا على تحقيق ذلك ، ستكون في طريقك إلى أن تصبح علامة تجارية حقيقية لتجربة B2B.

مايكل كولينز هو CMO والعضو المنتدب لمعهد CFA.

اشترك في النشرة الإخبارية ClickZ للحصول على رؤى حول المشهد التسويقي المتطور ، وتسويق الأداء ، وتجربة العملاء ، والقيادة الفكرية ، ومقاطع الفيديو ، والبودكاست ، والمزيد.

انضم إلى المحادثة معنا على LinkedIn و Twitter.