سلامة العلامة التجارية: ما تحتاج إلى معرفته لحماية سمعة علامتك التجارية

السلامة شأن الجميع. سلامة العلامة التجارية ، هذا هو.

وجدت دراسة حديثة أن 75٪ من العلامات التجارية تعرضت لحادث سلامة العلامة التجارية خلال العام الماضي. ما يقرب من نصف هذه الشركات تلقى نوعا من التداعيات على وسائل التواصل الاجتماعي بسبب هذه الحوادث.

في هذا العالم الجديد من الإعلانات الاجتماعية ، لا تعتبر مشكلات سلامة العلامة التجارية "إذا" - إنها "وقت".

تتطلب حماية سمعة علامتك التجارية في هذا المشهد المتطور التعاون والتبصر والتخطيط. للمساعدة ، قمنا بتجميع كل ما تحتاج إلى معرفته لإنشاء إرشادات أمان العلامة التجارية لعالم اجتماعي أولاً.

استمر في القراءة لتتعلم كيف يمكنك الحد من مخاطر سلامة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هي سلامة العلامة التجارية؟

سلامة العلامة التجارية هي كل شيء عن التخفيف من المخاطر. في الإعلان ، تشير سلامة العلامة التجارية إلى التدابير التي تحمي العلامة التجارية من الحوادث المؤسفة التي قد تهدد سمعتها.

تركز هذه الإجراءات في الغالب على منع ظهور الإعلانات جنبًا إلى جنب مع محتوى غير لائق أو مسيء. على سبيل المثال ، يمكن لشركة إنشاء تدابير أمان للعلامة التجارية تمنع جهود الإعلانات المدفوعة من الظهور في المحتوى الذي يروج لخطاب الكراهية أو العنف.

إذا حدث هذا ، فقد يسيء المستهلك العادي فهم الموضع على أنه تأييد للمحتوى نفسه. وجدت دراسة حديثة أن 49٪ من المستهلكين يقولون إن تصورهم للعلامة التجارية يتأثر سلبًا عندما تظهر جنبًا إلى جنب مع المحتوى المسيء.

لماذا تعتبر سلامة العلامة التجارية مهمة؟

إنه مثل القول المأثور: عندما تفشل في التخطيط ، فإنك تخطط للفشل.

تعد خطة سلامة العلامة التجارية الاستباقية هي الطريقة الوحيدة لتخفيف المخاطر على المجتمع. في حين أن معظم الشبكات الاجتماعية لديها معايير معمول بها لمنع الإعلانات من الظهور ضمن المحتوى الضار ، يتم تطوير هذه المعايير عادةً بعد أن يوضح خطأ سلامة العلامة التجارية وجود تهديد.

على سبيل المثال: في آذار (مارس) 2017 ، اضطر العديد من المعلنين إلى إيقاف إنفاقهم على إعلانات YouTube مؤقتًا أو سحبه بعد استدعائهم للظهور جنبًا إلى جنب مع المحتوى العنصري والمعادي للمثليين. على الرغم من أن الجدل مؤسف ، إلا أنه سلط الضوء على الحاجة إلى تحسين الضمانات في الإعلانات الاجتماعية البرامجية.

تعد المخاطرة جزءًا طبيعيًا من تبني شبكة اجتماعية أو ميزة أو أداة جديدة. إذا سمحت لذلك بمنع علامتك التجارية من القفز على أحدث التطورات في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تخاطر بالتخلف عن منافسيك وبلا تفضيل لدى جمهورك المستهدف. هذا خطر كبير في حد ذاته.

الطريقة الحقيقية الوحيدة لحماية عملك على الإنترنت هي إنشاء إرشادات سلامة العلامة التجارية التي تفهم وتعالج مشهد وسائل التواصل الاجتماعي.

سلامة العلامة التجارية ووسائل التواصل الاجتماعي

من المتوقع أن تنمو إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 25٪ في عام 2022 ، لتصل إلى 137 مليار دولار من الإنفاق الإعلاني.

مع نمو اللعبة الاجتماعية المدفوعة ، تزداد المخاطر المحتملة جنبًا إلى جنب معها. يتعين على متخصصي الاتصالات والتسويق أن يأخذوا في الحسبان عددًا كبيرًا من التهديدات المحتملة لسلامة العلامة التجارية ، بما في ذلك:

• تظهر الإعلانات الاجتماعية المدفوعة بجانب المحتوى الضار أو الضار
• محتوى من إنشاء المستخدمين يعرض ادعاءات كاذبة حول منتج أو علامة تجارية
• الفضائح التي تشمل منشئي محتوى أو شركاء تسويق مؤثرين

لحسن الحظ ، يتضاعف التواصل الاجتماعي أيضًا كأداة قوية للكشف عن المخاطر والوقاية منها. تتمثل إحدى الفوائد العديدة للاستماع الاجتماعي في أنه يمكنك استخدامه لمراقبة المحادثة الأكبر حول علامتك التجارية ، وإلقاء الضوء على أي مصادر للجدل المحتمل قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.

يجب الانتباه إلى إحصاءات سلامة العلامة التجارية

يستثمر كبار القادة أيضًا بشكل متزايد في العالم الجديد لسلامة العلامات التجارية. وجدت دراسة حديثة من ويبر شاندويك أن:

• واجه 75٪ من المديرين التنفيذيين العالميين أزمة سمعة في الآونة الأخيرة كان من الممكن منعها.
• تعرض 39٪ من المديرين التنفيذيين العالميين لأزمة أثرت على سمعة العلامة التجارية لشركاتهم خلال العامين أو الثلاثة أعوام الماضية.
• يقول 87٪ من المديرين التنفيذيين أن العملاء هم أهم أصحاب المصلحة عندما يتعلق الأمر بتصورات سمعة الشركة.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي نقطة مركزية في حياة المستهلكين اليومية. إنه المكان الأول الذي يلجأون إليه للحصول على المعلومات أو الترفيه أو منفذ للتعبير عن أفكارهم وآرائهم.

إذا أرادت الشركات البقاء في النعم الجيد لأصحاب المصلحة ذوي الأولوية ، فستحتاج إلى إعادة التفكير في إرشادات سلامة علامتها التجارية من وجهة نظر اجتماعية أولية.

كيفية الحد من مخاطر سلامة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

تتمثل أسهل طريقة للحد من مخاطر سلامة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي في إنشاء إرشادات شاملة لسلامة العلامة التجارية. ولكن ، قبل أن تتمكن من القيام بذلك ، من المهم أن تتعرف على ضوابط أمان العلامة التجارية الحالية عبر الشبكات الشائعة مثل Facebook و Instagram و Twitter و Youtube و TikTok.

سلامة العلامة التجارية على منصات Meta

تقدم Meta العديد من عناصر التحكم في أمان العلامة التجارية التي تعمل عبر Facebook و Instagram و Messenger. تسمح لك هذه الميزات باختيار مستوى التحكم في مكان ظهور إعلانك. يمكن تقييد المواضع حسب موضوع المحتوى والشكل وحتى المصدر.

سلامة العلامة التجارية على تويتر

تقدم مجموعة تسويق سلامة العلامات التجارية في Twitter نصائح تقنية وعامة حول كيفية الحفاظ على أمان علامتك التجارية على الشبكة. تتضمن جهودهم للحفاظ على Twitter مكانًا آمنًا للعلامات التجارية والمجتمعات العديد من ميزات الإشراف على المحتوى والشراكات المستمرة مع منظمات الخبراء المستقلين.

أمان العلامة التجارية على YouTube

في عام 2021 ، أصبح YouTube أول منصة رقمية تحصل على اعتماد أمان العلامة التجارية على مستوى المحتوى من مجلس تقييم الوسائط. يشير اعتمادهم المستمر إلى العديد من المبادرات التي اتخذتها Google لضمان حصول المعلنين على أقصى استفادة من استثماراتهم في الشبكة.

خضعت ميزات أمان علامة YouTube التجارية مؤخرًا إلى إصلاح شامل لجعلها متسقة مع تلك المتوفرة من خلال إعلانات بحث Google والإعلانات الصورية.

سلامة العلامة التجارية على TikTok

في وقت سابق من هذا العام ، أطلقت TikTok مركز أمان العلامة التجارية لتزويد المسوقين بأحدث الأخبار والتوصيات حول ملاءمة العلامة التجارية داخل الشبكة.

مع نمو بصمتها في مشهد وسائل التواصل الاجتماعي ، عمل فريق TikTok بجد على إنشاء حلول أمان للعلامة التجارية داخل منصة الإعلانات الخاصة بهم. اعتبارًا من اليوم ، تشتمل هذه الميزات على TikTok Inventory Filter ، بالإضافة إلى بعض أدوات الأمان قبل وبعد العطاء.

بناء إرشادات سلامة العلامة التجارية في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

يمكن لإرشادات سلامة العلامة التجارية الموثقة أن تمكّن الآخرين من المشاركة في استراتيجيات الوقاية من المخاطر. إليك كيفية إنشاء وتوزيع إرشاداتك بأقصى قدر من الكفاءة:

تحديد معايير العلامة التجارية

ما هو "المحتوى غير المناسب"؟

قد تبدو الإجابة مباشرة ولكن كلما تعمقت فيها ، أصبحت أكثر غموضًا. على سبيل المثال ، قد يفترض المرء أن كل المحتوى الذي يتضمن عقاقير غير مشروعة غير ملائم. في الواقع ، سيؤدي ذلك إلى تصفية الإعلانات من المصادر التي تشارك ميزات الأخبار أو المحتوى التعليمي أو الموارد الوقائية حول هذا الموضوع.

لمعرفة أين تقع شركتك في العديد من الأنواع المختلفة للمحتوى غير المناسب ، عليك التحدث عن ذلك. استضف مائدة مستديرة للتحدث من خلال هذه الموارد من الرابطة الأمريكية لوكالات الإعلان. حدد مقدار المخاطر التي تشعر بالراحة تجاهها وأنشئ قائمة استبعاد لجهود الإعلانات المدفوعة.

حدد الشخص المعني بقضايا سلامة العلامة التجارية

سلامة العلامة التجارية هي مسؤولية الجميع. ومع ذلك ، عندما يحين وقت إطلاق استراتيجية الاستجابة للأزمات ، سترغب في قصرها على شخص أو شخصين.

حدد الأطراف التي ستكون مسؤولة عن تقييم المخاطر الواردة واحتياجات الاستجابة. بمجرد أن يتم اتخاذ القرار ، قم بإضفاء الطابع الاجتماعي على الدور داخل شركتك. بهذه الطريقة ، عندما يلاحظ الموظف وجود مخاطر محتملة تتعلق بسلامة العلامة التجارية ، فسيعرف فقط بمن يتصل.

ضع الخطوط العريضة لاستراتيجية الاستجابة

حتى أكثر الأزمات التي يمكن تجنبها يمكن أن تبدو عشوائية عندما تضرب. ستمكّن إستراتيجية الاستجابة القابلة للتنفيذ فريقك من العمل بسرعة وكفاءة أثناء معالجة مخاوف أصحاب المصلحة.

قم بإنشاء خطة لإدارة الأزمات تحدد الخطوات التي يجب اتخاذها في حالة وقوع حادث سلامة العلامة التجارية. من المحتمل أن يلجأ الأشخاص إلى صفحاتك الاجتماعية للحصول على تحديثات حول كيفية استجابة شركتك ، لذا تأكد من تضمين إرشادات حول مشاركة الاعتذارات العامة أيضًا.

قم بإعداد موضوع استماع اجتماعي

استخدم أداة استماع اجتماعية لإعداد موضوع متعلق بصحة العلامة التجارية حتى تتمكن من مراقبة المحادثات الجارية حول علامتك التجارية.

تحتوي أداة Sprout's Listening على ثلاث ميزات يمكن أن تساعدك على معالجة أزمات صحة العلامة التجارية الناشئة بشكل استباقي:

• تنبيهات Spike لإعلامك بالتحولات في نشاط المحادثة حول مواضيع الاستماع الخاصة بك.
• تحليل المشاعر لفهم الاتجاهات في تصور الجمهور حول علامتك التجارية.
• Word Cloud لمراقبة الموضوعات التي تقود المحادثات حول علامتك التجارية بسرعة.

إنشاء تدريب على متن الطائرة

شبكة الإنترنت العالمية مكان كبير. يكاد يكون من المستحيل أن يظل فريق واحد على رأس كل تهديد محتمل لسلامة العلامة التجارية قد ينشأ. للحفاظ على سمعة علامتك التجارية آمنة ، تحتاج إلى تزويد الجميع بالموارد التي يحتاجون إليها للمساعدة في إيقاف التهديد في مساراته.

اطلب من المديرين تضمين روابط لإرشادات وبروتوكولات سلامة العلامة التجارية في جميع مواد الإعداد. قم بتضمين كتاب تمهيدي سريع حول سبب أهمية هذه المواد وما يمكن للفرق القيام به للمساعدة.

سلامة العلامة التجارية أولاً

حماية سمعة العلامة التجارية ليست مسؤولية أي فريق. يجب أن يكون كل فرد في شركتك مجهزًا لإيقاف أي حادث محتمل يتعلق بسلامة العلامة التجارية في مساره.

املأ نموذج خطة اتصالات الشركة هذا وشاركه مع فريقك حتى يعرفوا ما يجب الانتباه إليه على جبهة سلامة العلامة التجارية. كلما كنت أكثر استعدادًا اليوم ، قل قلقك بشأن الأزمة التي تضر بسمعة علامتك التجارية غدًا.