كيفية استخدام أدوات أمان العلامة التجارية لحماية سمعة علامتك التجارية

يشبه العمل على وسائل التواصل الاجتماعي بدون أدوات أمان العلامة التجارية تصفح الإنترنت دون الحماية من البرامج الضارة. من الناحية الفنية ، يمكنك القيام بذلك - ولكنه يعرضك للمخاطر والحوادث غير الضرورية التي يمكن أن تسبب خسارة مالية وإلحاق ضرر دائم بالسمعة.

تم تقليص أمان العلامة التجارية تقليديًا إلى مجرد حماية العلامات التجارية من الإعلان عن المحتوى غير اللائق أو بالقرب منه عبر الإنترنت. ولكنه يشمل أيضًا مراقبة المحتوى العضوي الخاص بك وما يقوله الناس عن علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية ، واكتشاف المحتالين أو التهديدات الأمنية الأخرى.

استمر في القراءة بحثًا عن طرق قابلة للتنفيذ يمكنك من خلالها استخدام أدوات أمان العلامة التجارية وأمثلة للأدوات الفعالة التي ستساعدك على تقليل المخاطر على الشبكات الاجتماعية.

ما هي أدوات سلامة العلامة التجارية؟

أدوات أمان العلامة التجارية عبارة عن حلول آلية تحمي علامتك التجارية من التهديدات على وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية الأخرى ، بما في ذلك مخاطر السمعة الكبرى مثل ظهور إعلاناتك جنبًا إلى جنب مع المحتوى البغيض.

يمكن لأدوات أمان العلامة التجارية أيضًا تتبع المحادثات حول شركتك عبر الإنترنت: فهي تراقب ما يعلق عليه الأشخاص على منشوراتك وإعلاناتك ، وكيف يتم استخدام علامات التصنيف الخاصة بعلامتك التجارية والخطاب المحيط بعلامتك التجارية.

مع وجود هذه المعلومات في متناول اليد ، يمكنك الاستجابة لمخاطر السمعة قبل أن تصبح أزمة شاملة ، وتوسيع نطاق استراتيجية الاتصالات الخاصة بشركتك.

4 طرق لاستخدام أدوات أمان العلامة التجارية لحماية سمعتك

فيما يلي طرق محددة يمكنك من خلالها استخدام مجموعة من أدوات أمان العلامة التجارية للحفاظ على سمعة علامتك التجارية.

1. استخدم أدوات أمان العلامة التجارية المضمنة لكل شبكة اجتماعية

يتضمن خط دفاعك الأول ضد الإعلانات ذات العلامات التجارية التي تظهر جنبًا إلى جنب مع المحتوى المسيء الأدوات الموجودة في النظام الأساسي التي توفرها الشبكات الاجتماعية الرئيسية. قم بتضمينها في إستراتيجية الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي لتقليل المخاطر وتعظيم تأثير حملاتك.

• منصات Meta: تقدم Meta العديد من عناصر التحكم في أمان العلامة التجارية التي تعمل عبر Facebook و Instagram و Messenger. تسمح لك هذه الميزات باختيار مستوى التحكم في مكان ظهور إعلانك. يمكن تقييد المواضع حسب موضوع المحتوى والشكل والمصدر.
• Twitter: تقدم مجموعة تسويق سلامة العلامات التجارية في Twitter نصائح فنية وعامة حول كيفية الحفاظ على أمان علامتك التجارية على الشبكة. تسمح لك هذه الميزات بالحفاظ على Twitter مكانًا آمنًا لعلامتك التجارية ومجتمعك.
• YouTube: في عام 2022 ، حصل YouTube على اعتماد أمان العلامة التجارية على مستوى المحتوى من مجلس تقييم الوسائط للعام الثاني على التوالي. يشير اعتمادهم المستمر إلى العديد من المبادرات التي اتخذتها Google لضمان حصول المعلنين على أقصى استفادة من استثماراتهم في الشبكة. تتوافق ميزات أمان العلامة التجارية في YouTube مع تلك المتوفرة عبر بحث Google والإعلانات الصورية.
• TikTok: أطلقت TikTok مركز أمان العلامة التجارية لتزويد المسوقين بأحدث الأخبار والتوصيات حول ملاءمة العلامة التجارية داخل الشبكة. مع نمو بصمتها في مشهد وسائل التواصل الاجتماعي ، عمل فريق TikTok بجد على إنشاء حلول سلامة العلامة التجارية داخل نظامهم الإعلاني بما في ذلك TikTok Inventory Filter وبعض أدوات الأمان قبل وبعد العطاء.

تعد حملة Adidas الأخيرة قصة نجاح تتعلق بسلامة العلامة التجارية. استخدم بائع التجزئة TikTok لتسليط الضوء على شراكته مع نجم كرة السلة كانديس باركر. لإيصال الرسالة ، أرادت Adidas التأكد من أن الحملة الإعلانية ستكون محاطة بمحتوى مناسب للعلامة التجارية "دون التضحية بالمقياس أو الأداء". باستخدام حل أمان العلامة التجارية TikTok Inventory Filter ، يمكن أن تصل Adidas إلى جمهورها دون المساس بقيم علامتها التجارية. تلقت الحملة 57 مليون ظهور ، ومعدل أمان للعلامة التجارية بنسبة 99.9٪ ، ومعدل ملاءمة للعلامة التجارية بنسبة 99.9٪.

2. استخدم الاستماع الاجتماعي لمعرفة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت

يساعدك الاستماع الاجتماعي على مراقبة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت ، حتى عندما لا يتم الإشارة إليك أو الإشارة إليك. تمنحك هذه المعلومات رؤى الجمهور التي تحتاجها لإنشاء استراتيجية اجتماعية تتمحور حول العميل. وإذا ظهرت أزمة علامة تجارية ، فإن الاستماع يكشف عن "السبب" وراء التعليقات السلبية لمساعدتك على فهم السبب الجذري.

يتيح لك الاستماع الاجتماعي:

• راقب معنويات العلامة التجارية للتغلب على الأزمة.
• قم بتحليل كيفية استجابة الأشخاص لمشاركاتك العضوية وإعلاناتك المدفوعة في مكان واحد.
• تتبع علامات التجزئة ذات العلامات التجارية والكلمات الرئيسية ذات الصلة.
• البحث عن حسابات المقلد أو انتحال الهوية والتهديدات الأمنية الأخرى والتعامل معها.

يمكنك إكمال تمرين الاستماع الاجتماعي اليوم لمعرفة ما إذا كانت هناك أية مخاطر يجب أن تكون على دراية بها. ضع في اعتبارك ، إذا ظهرت حالة طارئة غير متوقعة ، فقد لا يكون الاستماع الاجتماعي اليدوي استباقيًا أو واسع النطاق بما يكفي.

باستخدام أداة مثل حل الاستماع الاجتماعي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Sprout ، تقوم المنصة بالعبء الثقيل نيابة عنك ، حيث تقوم بالفرز عبر ملايين نقاط البيانات لتقديم الاتجاهات والرؤى والتعلمات الرئيسية التي تحتاجها في ثوانٍ.

لقد تم تمكينك لتتبع المحادثات التي لم تتم تصفيتها حول الموضوعات المهمة للأعمال ، مثل كيفية تفاعل الأشخاص مع حملتك الإعلانية الأخيرة أو إطلاق منتج أو مبادرة المسؤولية الاجتماعية. على سبيل المثال ، يمكنك عرض اتجاهات الشعور بالعلامة التجارية في لمحة داخل النظام الأساسي ، مما يساعدك على تصور كيفية تفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية في الوقت الفعلي.

لرؤيتها أثناء العمل ، اقرأ كيف تستخدم Atlanta Hawks الاستماع الاجتماعي لتتبع الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف ذات الصلة المتعلقة بحملاتهم ، واستخدم البيانات لإظهار التأثير على مستوى المؤسسة لجهودهم.

3. مراقبة نشاط الرسالة وتكرارها للبقاء في طليعة الأزمة

تعد رسائل البريد الوارد الاجتماعية الخاصة بك بمثابة علامة حيوية تقيس صحة علامتك التجارية. بالنسبة للجزء الأكبر ، يعني متوسط ​​حجم الرسائل أن الأمور تسير كالمعتاد. لكن الارتفاع المفاجئ غير المتوقع يمكن أن يكون مدعاة للقلق. قد يشير ذلك إلى أن كارثة العلاقات العامة تلوح في الأفق أو قد وصلت بالفعل.

تعد المراقبة اليدوية للرسائل الواردة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمرًا غير واقعي ، وهذا هو السبب في أن وجود أداة تراقب نشاط الرسائل وتعلمك بالتدفق المفاجئ أمر ضروري للبقاء في طليعة الأزمة.

خذ إشعارات Message Spike Alert المتصلة بصندوق Sprout الذكي. عندما تتجاوز الرسائل الواردة عبر الأنظمة الأساسية الاجتماعية الخاصة بك متوسط ​​الساعة ، فإنك تحصل على الفور على إشعارات البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تخصيص إعدادات حساسية الأداة للتأكد من أن البروتوكول مناسب لفريقك.

فضولي كيف تستخدم العلامات التجارية الحقيقية هذه الميزة؟ اقرأ المزيد حول كيفية اعتماد Allegiant Air على صندوق الوارد الذكي للبقاء في حالة تأهب للرسائل الواردة. في غضون عامين ، تمكنوا من زيادة معدل الاستجابة للرسائل بنسبة 77٪ وتعزيز المشاركات بنسبة 2.6 مليون.

4. استخدم أدوات الدفاع عن الموظفين لتقليل المخاطر من الوظائف الداخلية

هناك شيء نؤمن به بكل إخلاص في Sprout وهو أن موظفي العلامة التجارية هم أعظم قوة خارقة لها. عندما يشارك موظفوك المحتوى الخاص بك ، فإنهم يزيدون من وصولك ويمنحونك تأييدًا قويًا. ومع ذلك ، حتى أكثر الموظفين حسنة النية يمكن أن يميلوا لصالحك من خلال قول الشيء الخطأ.

باستخدام أداة مناصرة الموظفين ، يمكنك تمكين موظفيك من خلال تزويدهم برسائل اجتماعية معتمدة مسبقًا لمشاركتها. تساعدك أفكار الرسائل هذه في الحفاظ على صوت علامة تجارية متسق وتمكين موظفيك من الامتثال لإرشادات علامتك التجارية. لتحقيق هذه الغاية ، يمكنك تقييد الشبكات الاجتماعية المتاحة التي يمكن مشاركة المحتوى الخاص بك عليها أيضًا - مما يقلل من مخاطر مسؤوليتك بشكل أكبر.

تتيح لك منصة `` Employee Advocacy '' الخاصة بـ Sprout وضع كل المحتوى القابل للمشاركة في مكان واحد حتى يتمكن الموظفون من النشر بسرعة وسهولة على شبكاتهم الاجتماعية. سواء كان هدفك هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو تكوين عملاء محتملين أو جذب أفضل المواهب ، يمكن للدعوة أن تحدث تأثيرًا قابلاً للقياس ، مع تقليل المخاطر التي تأتي مع استخدام الموظفين الفردي لوسائل التواصل الاجتماعي.

اقرأ كيف ساعدت منصة المناصرة الخاصة بنا Vizient على تحويل استراتيجية التوعية الخاصة بها خلال COVID ، وتضاعف انطباعاتها ثلاث مرات وجعل القيادة الفكرية في متناول موظفيها - كل ذلك مع تقليل المخاطر التي تتعرض لها علامتها التجارية.

حلول سلامة العلامة التجارية الفعالة

للبدء في حماية علامتك التجارية من الأزمات ، تعرف على المزيد حول أدوات أمان العلامة التجارية وكيف يمكنها مساعدتك في مواجهة (والتغلب على) التهديدات الشائعة.

1. تنبت الاجتماعية

Sprout Social هو حل قوي لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. وكما ذكرنا في هذه المقالة ، تعمل منصتنا على تحسين أمان علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية باستخدام الأدوات والعمليات الآلية.

للتلخيص ، يمكنك استخدام جهاز Sprout من أجل:

• قم بقياس التصور العام لعلامتك التجارية ومنتجاتك بسرعة ، وراقب المخاطر الناشئة بشكل استباقي.
• ابق متيقظًا للزيادات في حجم الرسائل التي قد تشير إلى أزمات وأحداث حساسة للوقت وغيرها من المواقف العاجلة.
• قم بتجميع كل المحتوى القابل للمشاركة في مكان واحد آمن ، وقدم رسائل اجتماعية معتمدة مسبقًا وقابلة للمشاركة لموظفيك - مما يقلل المخاطر ، مع مساعدتك في إحداث تأثيرات كبيرة على أدائك الاجتماعي.

هل أنت مستعد لوضع سلامة علامتك التجارية أولاً؟ ابدأ في استخدام منصة Sprout البديهية للبحث في المحادثات حول علامتك التجارية عبر الإنترنت ومراقبة رسائلك الواردة اليوم مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.

على الرغم من أن جهاز Sprout يمكنه تغطية العديد من احتياجات سلامة العلامة التجارية الهامة واحتياجات السمعة ، فإليك بعض الحلول المستهدفة الأخرى التي يمكنك وضعها في الاعتبار لاستكمال استراتيجيتك.

2. برهان

Proofpoint هو حل للحماية من التهديدات يعزز العلامات التجارية والبيانات ضد الهجمات الإلكترونية. على الشبكات الاجتماعية ، توفر أداة الحماية من المخاطر الرقمية الخاصة بهم ميزات أمان في الوقت الفعلي للحسابات ذات العلامات التجارية.

يمكنك استخدامه من أجل:

• ابحث عن حسابات بالصورة لاكتشاف إساءة استخدام العلامة التجارية.
• فحص الحسابات الاحتيالية واحتجاج العلامة التجارية.
• تلقي تنبيهات للحسابات الخطرة التي تتطلب إزالة أو مراجعة قانونية.
• إرسال تنبيهات آلية إلى أصحاب المصلحة الداخليين عند اكتشاف حسابات محفوفة بالمخاطر.

3. برنامج Adobe Analytics

توفر أدوات أمان العلامة التجارية في Adobe Advertising Cloud حلولًا رائدة في الصناعة تضمن عرض إعلاناتك في أفضل ضوء ممكن. باستخدام هذه الأدوات ، تتجاوز شركة برامج الكمبيوتر الإبداع وتدخل عالم أمان العلامة التجارية وأمانها.

تحمي أدوات Adobe علامتك التجارية من خلال:

• كشف المخزون الخاطئ والتخفيف من حدته.
• تحديد ومنع الاحتيال وانتهاكات العلامة التجارية والمشاهدة دون المستوى الأمثل.
• التأكد من أنك تدفع فقط مقابل مواضع وسائط ذات مغزى.

4. زفر

تعمل Zefr على تمكين فعالية الإعلان الرقمي ، مع ضمان دعم قيم العلامة التجارية والمسؤولية الاجتماعية في أكبر المنصات في العالم (مثل Facebook و Amazon و Twitter و Snapchat و Pinterest).

تتيح لك هذه الشركة الرائدة في ملاءمة العلامة التجارية:

• قم بتنشيط وقياس مدى ملاءمة العلامة التجارية وفقًا لمعايير التحالف العالمي للوسائط المسؤولة (GARM) الرائدة في الصناعة.
• تمكين الجهود الإعلانية المناسبة للعلامة التجارية والتفعيل الدقيق.

اجعل سلامة العلامة التجارية جزءًا من سير عملك

سيؤدي دمج حلول سلامة العلامة التجارية في سير عملك إلى تقوية علامتك التجارية ومنع مخاطر السمعة من التحول إلى أضرار جسيمة للأعمال. لأن ما يحدث على الشبكات الاجتماعية لا يبقى على الشبكات الاجتماعية. قد يكون ظهور حدث مثل إعلانك جنبًا إلى جنب مع محتوى مقيت أمرًا مدمرًا ، حيث يقول 49٪ من المستهلكين أن تصورهم للعلامة التجارية يتأثر سلبًا عند عرضها بجوار المنشورات المسيئة.

وهذا لا يؤدي إلا إلى خدش سطح مخاطر سلامة العلامة التجارية التي تواجهها اليوم. يمكن أن تتحول تعليقات العملاء السلبية إلى أزمة كاملة ، حيث يمكن للموظف مشاركة معلومات الملكية عن طريق الخطأ ، والقائمة تطول وتطول.

لمواصلة جهودك لحماية علامتك التجارية ، قم بتنزيل قالب خطة اتصالات الشركة الخاص بنا لمساعدتك على مواكبة العديد من المخاطر في المشهد الاجتماعي المتغير ورسم مسار واضح للمضي قدمًا.