كيفية إشراك العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي من خلال سرد قصص العلامة التجارية

يؤثر سرد قصة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي على العملاء من خلال زيادة الوعي بالعلامة التجارية والوصول إلى المتابعين الجدد وجذبهم. قصتك هي كيف سيتذكر العملاء شركتك.

يتضمن بناء قصة علامة تجارية فريدة على وسائل التواصل الاجتماعي سردها من خلال منصات اجتماعية مختلفة. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب اكتشاف أفضل طريقة لترجمة قصة العلامة التجارية التي تعرفها داخل شركتك إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

وفقًا لمسح أجرته The Manifest و Smart Insights ، قال 24٪ من المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي إن عدم وجود استراتيجية رسمية هو التحدي الأكبر للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. قال 24٪ آخرون أن بناء مجتمع من المتابعين يمثل تحديًا كبيرًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

كتبت كريستين هيرولد ، كاتبة المحتوى الأولى والمسوقة في Clutch: "تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا ولكن معقدًا من استراتيجية تسويق الأعمال".

الخبر السار هو أن الخطوبة لا يجب أن تكون لغزا. يمكن تحقيقه. عندما تروي قصة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة تلقى صدى لدى العملاء المناسبين - العملاء الذين سيستخدمون بالفعل منتجك وخدماتك - ستأتي ما يلي ، أو نقرات ، أو تغريدات ، أو إعجابات.

اعرف جمهورك

قبل أن تتمكن من التحدث إلى عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي ، عليك أن تفهم من هو جمهورك.

تتمثل إحدى طرق فهم جمهورك في إنشاء شخصيات العملاء. يمكنك إنشاء هذه الشخصيات من خلال جمع البيانات حول عملائك من خلال مقابلات العملاء ومنصة التواصل الاجتماعي و Google Analytics.

من خلال مطابقة احتياجات جمهورك وآمالهم ورغباتهم ورغباتهم بقصة علامتك التجارية ، يمكنك جعل العملاء يشعرون بعلاقة عاطفية حقيقية مع علامتك التجارية.

فيما يلي أربعة أمثلة على العلامات التجارية التي تتفاعل بنجاح مع عملائها من خلال سرد قصص العلامة التجارية.

خلق الموارد

يجب أن تكون الموارد التي تنشئها ، والتي تتعلق بعلامتك التجارية ، مفيدة ومفيدة لجمهورك. على سبيل المثال ، يوفر برنامج تشغيل المطعم Toast الموارد ذات الصلة لمشغلي المطاعم.

مثال آخر على شركة B2B التي تنتج موارد كبيرة هو شركة هوية العميل Signal. فيما يلي مثال من منشور على Twitter يتحدث عن الكتاب الإلكتروني لتوقعات التسويق لعام 2019.

توفر Signal مورداً قيماً لجهات التسويق الرقمية. نظرًا لأنه المحتوى الخاص بهم ، فإنه يُظهر أن الشركة تهتم بمجتمعهم وتريدهم أن يكونوا ناجحين ، بالإضافة إلى إظهار خبرتهم في هذا المجال.

Takeway: إذا كان لديك مقالات مدونة أو كتب إلكترونية أو صفحات هبوط للورق الأبيض ، فاستخدمها عبر حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. عند كتابة منشور ، تذكر أنك تتحدث إلى بشر - لذا كن مفيدًا واستخدم الشخصية في مشاركاتك.

رواية قصة العلامة التجارية أثناء العمل: شينولا

يجب أن يبدأ سرد قصة العلامة التجارية بقصة.

دعونا نلقي نظرة على ماركة السلع الفاخرة Shinola ، والتي تؤكد وجودها في التصنيع في ديترويت واهتمامها بالتفاصيل والجودة. إنه مثال جيد على كيفية استخدام العلامة التجارية لسرد القصص والمجتمع كأساس لشركتها.

يقرأ موقع شينولا على الإنترنت: "نعلم أنه لا يوجد تاريخ فقط في ديترويت - هناك مستقبل".

وتستمر القصة: "في عالم يسير في عجلة من أمره ، ندافع عن شيء مختلف. نعتقد أنه يمكن صياغة حياتنا تمامًا مثل منتجاتنا ، بنية. يتعلق الأمر بتخصيص وقت للأشياء التي تجعلك سعيدًا. يتعلق الأمر بالاستثمار في الأشياء المهمة. يتعلق الأمر بالعمل مع الأشخاص الذين يهتمون بنفس القدر ، لأنه ليس ما تفعله ، إنه كيف تفعله ".

تمتلك الشركة مصنعًا للساعات ومصنعًا للجلد وورشة للدراجات في ديترويت ، وقد افتتحت مؤخرًا فندقًا هناك.

فكيف تترجم شينولا قصتها إلى وسائل التواصل الاجتماعي؟

بادئ ذي بدء ، نشر شينولا مقطع فيديو الافتتاح الكبير لفندقهم على Instagram:

يظهر الفيديو الفندق وهو يضيء في شوارع ديترويت. يضيف الفندق نفسه إلى قصتهم. أعلم أنك ربما تفكر ، إذن أنت تقول إن عليّ فتح فندق لإشراك العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي؟ لا إطلاقا. على الرغم من أنه بالتأكيد لا يضر!

الخبر السار هو أنك لست مضطرًا لفتح فندق للحصول على مشاركة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. عليك فقط أن تعرف كيف تحكي قصتك. وجزء كبير من قصة شينولا هو وجودهم في ديترويت.

الوجبات الجاهزة: في أي مدينة يقع عملك التجاري وما الذي ترمز إليه؟ شارك بقصص حول مجتمعك وموظفيك ومنتجاتك.

استخدام محتوى من مجتمعك

تقوم Shinola أيضًا بإنشاء اتصال مع مجتمعها بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم. عندما يشتري أحد العملاء ساعة من Shinola ، تدعو العلامة التجارية العميل لمشاركة الساعة على وسائل التواصل الاجتماعي مع #MyShinola. تم نشر 12400 مشاركة باستخدام #MyShinola على Instagram وحده.

تعد دعوة عملائك ليكونوا جزءًا من علامتك التجارية طريقة ممتازة لإشراكهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

يركز Intrepid Travel على سفر مجموعة صغيرة من المغامرات. ينشرون صور سفر من عملائهم السابقين على Facebook لإظهار مدى روعة تجربة السفر مع Intrepid.

فائدة: استخدم علامة تصنيف تتضمن عملائك. أو اعرض صور عملائك عندما يساعدون في سرد ​​قصة علامتك التجارية.

يرجع

يمنح مشروع Tote 10 في المائة من أرباحه لشركة Two Wings ، وهي منظمة أمريكية غير ربحية مكرسة لمساعدة الناجيات من الاتجار بالجنس. جميع حقائبهم مصنوعة في كلكتا من قبل النساء الناجيات من الاتجار أو المعرضات لخطر الإجبار على الاتجار بسبب الفقر. وبالتالي ، فإن مالكي مشروع Tote قادرون على توفير وظائف للنساء اللائي قد لا يكون لديهن أي خيارات أخرى.

منشورات مشروع Tote على Twitter و Instagram و Facebook ملهمة ومفصلة وترتبط جميعها بمهمتها: إنهاء الاتجار من خلال نشر الوعي والتصنيع الأخلاقي والعطاء.

فائدة: لست مضطرًا للتبرع بنسبة 10 في المائة من أرباحك للأعمال الخيرية ، لكن التركيز على رد الجميل للمجتمع سيجذب انتباه جمهورك - خاصةً إذا كنت ترد الجميل باستمرار.

دافع عن شيء تؤمن به

مثل The Tote Project ، تحتاج العلامات التجارية إلى اتخاذ موقف تجاه الأسباب والقضايا الأكثر أهمية بالنسبة لها - ولجمهورها.

هذا ينطوي على أن تكون أصليًا. عند إنشاء خطة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تأكد من كونك أنت . الأصالة هي ما تشترك فيه العلامات التجارية التي ذكرتها في هذا المقال. وفقًا لدراسة Sprout #BrandsGetReal ، قال 66 بالمائة من الأشخاص إنه من "المهم" للعلامات التجارية اتخاذ موقف بشأن المشكلات الحالية.

Takeway: اربط رواية قصة حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي بشيء تؤمن به علامتك التجارية وجمهورك. يمكن أن تكون هذه أشياء مثل المساعدة في إطعام المشردين ، أو مساعدة النساء على الخروج من الفقر ، أو حماية البيئة.

شيء أخير

يجب سرد قصة علامتك التجارية بطريقة تشمل عملائك ومجتمعك لجعل الناس يشعرون أنهم جزء من قصة علامتك التجارية ومتصلون بعلامتك التجارية.

إذا كان لديك محتوى ، شاركه. إذا كانت شركتك تساعد المجتمع ، اجعله معروفًا. أشرك عملائك في علامتك التجارية.

خطط لكيفية مشاركة قصة علامتك التجارية من خلال موازنة ذلك مع بقية تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية.