البيع من خلال سرد القصص: كيفية صياغة قصة علامة تجارية مقنعة

فكر في قصة تحبها - فيلم وثائقي ، حلقة بودكاست ، رواية. ماذا عن تلك القصة يجعلها تبقى معك؟ من المحتمل أن تشعر بشيء ما.

تحتوي قصة العلامة التجارية على العديد من العناصر نفسها التي تجذبك إلى كتابك أو فيلمك المفضل. وهي قصة تخدم غرضًا مشابهًا. إنه يحتوي على شخصيات (أنت وعملائك) ، ونزاع (نقطة ألم شخصية أو عميل) ، وحركة متصاعدة (رحلتك لحل هذه المشكلة) ، وذروة (الإطلاق!). والأهم من ذلك أنه يترك للقارئ أو المشاهد إحساسًا.

إذا كنت تفكر في سرد ​​القصص للعلامة التجارية من حيث مجرد سرد القصص ، فأنت تحرر نفسك من قيود ما تعتقد أنه يجب أن تكون قصة العلامة التجارية وتسمح لنفسك بكتابة القصة التي تريدها. لا توجد قواعد هنا - ولكن هناك الكثير من الإرشادات التي يستخدمها رواة القصص المتمرسون لجذب الانتباه. انضم إلينا في التلوين خارج السطور ، أليس كذلك؟

قابل رواة القصص

غالبًا ما ترتبط قصة العلامة التجارية ارتباطًا وثيقًا برؤية المؤسس الأصلية لأعمالهم أو برؤية يكتشفونها على طول الطريق. نتيجة لذلك ، غالبًا ما يكونون هم الأشخاص الوحيدون القادرون على مشاركة أصل علامتهم التجارية. لذلك ، تحدثت مع الممارسين - المؤسسون الذين استخدموا أسلوب سرد القصص بنجاح لإشراك الجماهير وبناءها وتنمية أعمالهم. هنا يشاركون رحلاتهم وتجاربهم الشخصية ، جنبًا إلى جنب مع أفضل أسرارهم لصياغة قصة علامة تجارية مقنعة.

شارلوت تشو

مؤلف وخبير تجميل مرخص ومؤسس مشارك لـ Soko Glam ثم التقيت بك

عندما قفزت شارلوت وأطلقت سوكو جلام في عام 2012 ، لم يكن لديها خبرة في مجال الأعمال أو الجمال. بدت وكأنها مؤسسة غير محتملة - للوهلة الأولى. لكن نهج شارلوت غير التقليدي هو الذي حدد علامتها التجارية التي تحظى باحترام واسع الآن.

تُعد سوكو جلام ، من نواحٍ عديدة ، تجسيدًا لعلامة شارلوت التجارية الشخصية ورحلة العناية بالبشرة. لقد اصطحبت جمهورها في الرحلة حيث انطلقت أعمالها التجارية ، وشاركت بصراحة تقلباتها وأقامت متابعين من خلال سرد القصص الحقيقي. في عام 2018 ، أطلقت خطها الخاص للعناية بالبشرة ، ثم I Met You ، وهي علامة تجارية بنيت حول روح قريبة من قلبها.

لورين تشان

عارضة الأزياء ، ومحرر الأزياء السابق ، والمؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Henning

انتقلت لورين من كندا إلى نيويورك للعمل كعارضة أزياء زائد الحجم قبل الانتقال إلى الصحافة - حيث أصبحت فيما بعد خبيرة مشهورة في الموضة الإضافية.

أطلقت لورين ، التي شعرت بالفزع من نقص خيارات الملابس في حجمها ، علامتها التجارية الإضافية ، Henning ، في عام 2019. لمدة ستة أشهر ، بنت بعناية مجتمعًا حول قصة العلامة التجارية ، قبل إطلاق أي منتج رسميًا. تجربتها الخاصة منسوجة بإحكام في "لماذا" العلامة التجارية.

اشلي جينيت

أمي ، ممرضة مسجلة ومصورة وصاحبة The Bee & The Fox

بالنسبة إلى آشلي ، وهي ممرضة عن طريق التجارة ، فإن عملها على القمصان عبر الإنترنت حدث عن طريق الصدفة. لقد كانت علامة تجارية ولدت من شراكة إبداعية مع أفضل صديق لها حيث قاموا بتوثيق حياتهم وسفرهم بصريًا. تم إطلاق The Bee & The Fox بهدوء بقمصان الأطفال ، لكنها لفتت الانتباه عندما قدمت قميص Mama Bird للنساء. أصبح العمل الآن وظيفة آشلي بدوام كامل - علاوة على كونها أم عزباء بدوام كامل. تتجلى قصتها عن الأمومة وشغفها بالتحدث في كل نقطة اتصال - حتى على واجهات القمصان نفسها.

لقد استشرت أيضًا Karlee Bedford ، رئيس تسويق العلامة التجارية لفريق العلامة التجارية والاتصالات لدينا في Shopify ، للحصول على بعض رؤى الخبراء. تجلب كارلي إلى دورها في Shopify أكثر من عقد من الخبرة في بناء وتنمية العلامات التجارية في صناعة الإعلان.

ما هي قصة العلامة التجارية؟

قبل أن نتحدث عن سرد القصص للعلامة التجارية ، يجب أن نتحدث عن العلامة التجارية - وهو مصطلح غالبًا ما يتم الخلط بينه وبين "العلامة التجارية". يقول Karlee: "العلامة التجارية أكبر بكثير من الشعار أو الوثيقة التوجيهية". "العلامة التجارية تثير الشعور ." تشير إلى تعريف Seth Godin للعلامة التجارية الذي يصفها بأنها "مجموعة من التوقعات والذكريات والقصص والعلاقات التي ، مجتمعة ، تؤثر على قرار المستهلك لاختيار منتج أو خدمة على أخرى."

لنأخذ مثالين متشابهين على ما يبدو: Nike و New Balance. على الرغم من أن منتجاتهم قد لا تختلف كثيرًا من الناحية الوظيفية ، إلا أنها "تتصرف بشكل مختلف ولها وجهات نظر مختلفة تمامًا" ، كما يقول كارلي. "المستهلكون في سوق الأحذية الرياضية لديهم شعور مختلف بشأن ما تقدمه لهم كل علامة تجارية من الناحية العاطفية".

العلامة التجارية أكبر بكثير من شعار أو وثيقة إرشادية. تثير العلامة التجارية الشعور.

كارلي بيدفورد

يستخدم سرد القصص للعلامة التجارية السرد لتشكيل جوهر علامتك التجارية وإيصالها إلى عملائك. إنه مزيج من الحقائق (من وماذا ومتى) والمشاعر (لماذا) التي تخبر العالم بما أنت بصدده ولماذا يجب أن يهتموا. القصة الجيدة تغرس قيم العلامة التجارية: ما هو موقفك؟

يمكن أن تصبح قصة العلامة التجارية نجمة الشمال لشركة متنامية ؛ منارة توجه ما تفعله الشركة بالإضافة إلى ما تقوله. يمكن أن يكون بمثابة الأساس لمجموعة من إرشادات العلامة التجارية التي تحافظ على اتساق مهمتك ورسالتك وصوتك ، حتى أثناء توسيع نطاقك.

يجب أن تكون قصة علامتك التجارية ، مثل أي قصة جيدة ، آسرة وإنسانية وصادقة. يجب أن تجعل الناس يشعرون بشيء ما. يصبح هذا الشعور بعد ذلك المحفز للقيام بعمل مرغوب فيه - انضم ، تبرع ، تابع ، اشترك ، اشتري.

لماذا تتخذ نهج سرد القصص؟

يروي فيلم "إنها حياة رائعة" عام 1946 قصة حياة جورج بيلي ، الرجل الذي تخلى عن حلمه لفعل الشيء الصحيح ، ليجد نفسه محطما وبائسا. لكن بعد ذلك! عندما يبدو كل شيء ميؤوسًا منه بالنسبة لجورج المسكين ، نلتقي بكلارنس ، ملاك أرسل لمساعدة بطل الرواية المنكوبة. معجزة عيد الميلاد! يُظهر كلارنس لجورج عالماً بدون جورج ، وهذا ، بصراحة ، أسوأ بكثير من عالم معه . صحوة. ليست عين جافة في بيدفورد فولز. زعنفة

لقد شاهدت هذا الفيلم ما لا يقل عن عشرين مرة. إنه تقليد عائلي ، وبدونه ، لن يكون عيد الميلاد كما هو. القصة بالنسبة لي هي غبار الرنة السحري في تجربة الإجازة بأكملها. كلا ، ليس شراب البيض والروم هو من يتسبب في هذه المشاعر الدافئة والغامضة - إنها قوة رواية القصص. يوافق علم الأعصاب.

وجدت إحدى دراسات بيركلي أن الدماغ ينتج مادة كيميائية عصبية تسمى الأوكسيتوسين - يشار إليها أحيانًا باسم "هرمون الحب" - عندما يشاهد الناس أو يسمعون قصة مؤثرة. يخلق الأوكسيتوسين مشاعر التعاطف والرحمة ، ويظهر أن المستويات الأعلى من الهرمون تنتج الكرم والثقة.

يعتبر سرد القصص فرصة للتواصل عاطفيًا مع المستهلكين.

كارلي بيدفورد

بالنسبة للعلامة التجارية ، هذه أخبار جيدة. يقول كارلي: "تعتبر رواية القصص فرصة للتواصل عاطفيًا مع المستهلكين". "إنها تقدم للمستهلك أكثر من مجرد منتج أو خدمة - إنها تقدم لهم تجربة." إذا كان بإمكانك تحريك جمهورك ليشعر بشيء ما ، فمن الأسهل بناء الثقة والاتصال الأولي ، ووضع الأساس لتحويلهم إلى عميل.

كانت تجارب لورين جزءًا لا يتجزأ من قصة علامتها التجارية لأنها متجذرة في أكثر لحظاتها ضعفًا. لقد أطلقت قبل أشهر فقط من ظهور COVID-19 وتصعيد حركة Black Lives Matter. "في الوقت الحالي نحن بحاجة إلى أن نكون بشريين بعمق" ، كما تقول. ولأن Henning مبنية على هذه الفرضية ، كان من الطبيعي أن تستخدم العلامة التجارية صوتها. "من المنطقي التركيز على المجتمع والمحادثة."

يقول الكاتب والمؤرخ كودي سي. هذا هو حجر الزاوية في The Bee & The Fox ، وهي علامة تجارية تهدف إلى إلهام المحادثة. "سيكون جوهر العلامة التجارية دائمًا في المحتوى. إنه في ما نمثله. تقول آشلي: "إنها المنظمات التي نتبرع لها".

الأصالة والثقة

يقول Karlee: "يستغرق بناء العلاقات بين البشر وقتًا ، وينطبق الشيء نفسه على العلامات التجارية وعملائها". "يتطلب ذلك قضاء الوقت معًا ، وتبادل الخبرات ، وإجراء المحادثات ، وبناء الثقة بمرور الوقت."

تعتقد لورين أن الأشخاص الذين تخدمهم علامتك التجارية يجب أن يكون لهم مقعد على الطاولة ، واتخاذ القرارات. وتقول: "جزء من سبب فشل العلامات التجارية ذات الحجم الزائد إلى حد كبير في الماضي هو أنها لم يتم تأسيسها أو إدارتها من قبل أشخاص ذوي حجم زائد". "وهذا واضح." لورين هي زبونها الخاص ، لذا فهي قادرة على مشاركة تجربة مشتركة معهم. تتألق الأصالة في قصة علامتها التجارية وصورها.

تلعب شخصية شارلوت الأصيلة أيضًا دورًا مركزيًا في كل من Soko Glam و Then I Met You— وقصصهما. بالنسبة لها ، كان اكتساب الثقة يعني أن تكون صريحًا بشأن افتقارها إلى أوراق الاعتماد. تقول: "يشتري معظم الناس خطوطًا للعناية بالبشرة لأنها تأتي من طبيب أمراض جلدية". "مرحبًا ، لم أغسل وجهي منذ عامين." استخدمت شارلوت التدوين كوسيلة لمشاركة الدروس المستفادة من رحلتها الشخصية للعناية بالبشرة - وقد تردد صدى هذا الضعف مع جمهور الجمال الكوري المتنامي.

لا يمكنك بيع الأصالة ولا يمكنك تعليمها حقًا.

اشلي جينيت

على الرغم من أن شارلوت اكتسبت خبرة صعبة - من تأليف كتاب عن العناية بالبشرة وحصولها على ترخيص خبير تجميل - فهي تحافظ على مستوى آسر من الشفافية مع جمهورها خلال فترات الصعود والهبوط. تقول: "أتحدث عن هذا بصراحة ، حتى على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بي ، حول مدى توتري لإطلاق ثم التقيت بك."

يقول كارلي ، إن أحد المزالق المتكررة في بناء علامة تجارية هو "اختراع مزايا العلامة التجارية ، بدلاً من التنقيب عن أهدافها وقيمها الحقيقية". من الصعب إخفاء النفاق. لن تُقرأ الرسائل الجريئة والمواقف الحازمة على أنها أصلية بغض النظر عن عدد الكلمات الطنانة التي تستخدمها. تقول أشلي: "لا يمكنك بيع الأصالة ولا يمكنك تعليمها حقًا".

أنت وعلامتك التجارية

أنت ، المؤسس ، أدخل علامتك التجارية إلى الوجود ، لكن لنكن واضحين: أنت لست النجم. أنت الراوي ، الشخصية الداعمة ، أداة القصة التي تسمح للشخصية الرئيسية بالتألق. عميلك؟ هي تأخذ زمام المبادرة.

تصبح قصتك هي الهيكل الذي يكتب عليه عملاؤك قصتهم.

لكن دورك بالغ الأهمية. تصبح قصتك هي الهيكل الذي يكتب عليه عملاؤك قصتهم. إذا رأوا أنفسهم في كفاحك وانتصاراتك ، فقد ألقيت بهم دورًا في قلب قصة علامتك التجارية.

قرار وضع اسمك ووجهك في قلب قصة علامتك التجارية هو قرار شخصي. لأسباب عديدة ، قد تختار إزالة المزيد. بينما تحكي صفحة "About Us" الخاصة بـ Ashley على موقع The Bee & The Fox على الويب قصة جميلة وشخصية ، يتم إخفاء وجهها واسمها. بدلاً من ذلك ، تمثل الوجوه التي تم التقاطها في تصوير العلامة التجارية العملاء المتنوعين للعلامة التجارية.

في حالة لورين ، أخبرتني أن هينينج كانت بحاجة إلى وجه. "عملنا مدفوع عاطفيا بشكل مكثف. الأزياء ذات الحجم الزائد - للأشخاص الذين تم تهميشهم من قبل هذه الصناعة - هي أكثر عاطفية ، كما تقول. "لقد تطلبت إنسانًا ، وتطلبت الدفء ، وتطلبت فهمًا ومجتمعًا."

الرد على "لماذا"

دائمًا ما يكون للقصة الرائعة "سبب". إنه سبب وجود الشخصية الرئيسية ، القوة الدافعة وراء الرحلة إلى ماذا أو إلى أين. في قصة العلامة التجارية ، قد يكون هذا "السبب" نقطة ألم - فجوة في السوق تهدف إلى سدها - أو تحقيق شغف. الجواب على "لماذا أنشأت هذا؟" يمكن أن تصبح نقطة انطلاق لقصتك.

عندما كانت لورين تعمل كمحررة ، التقت ببعض أكبر الأسماء في عالم الموضة - بينما كانت ترتدي ملابس لا تعبر عن أسلوبها أو تجعلها تشعر بالثقة. تقول: "كنت مقتصرًا على الملابس الرخيصة والرائعة". "كنت أعاني فعليًا من خلل في خزانة الملابس في العمل وأتغيب عن الاجتماعات لأن ملابسي كانت محرجة."

لقد فهمت أن إحباطات لورين كانت شخصية ، ولكن أيضًا تشاركها العديد من النساء اللواتي يرتدين مقاسات كبيرة. كانت "لماذا" تضمن عدم اضطرار النساء الأخريات لتجربة الشيء نفسه. تقول: "عندما يكون لدى النساء ذوات الحجم الزائد نوع واحد فقط من الأزياء ولا يكون بمقدورهن التعبير عن أنفسهن ، فإنهن غير قادرات على الشعور بالأصالة" ، وتضيف "آثار ذلك ضارة عقليًا فقط."

ورقة عمل مجانية: قصة العلامة التجارية

استخدم هذا التمرين المفيد كدليل لمساعدتك في صياغة قصة علامة تجارية مقنعة وبناء جمهور مخلص من خلال قوة سرد القصص.

احصل على ورقة العمل

احصل على ورقة عمل رواية القصص التجارية المجانية الخاصة بنا والتي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

عناصر القصة

تتشابه مبادئ سرد قصة آسرة تقريبًا عبر الوسائط. إن جودة ما يتم التعبير عنه ، وليس التنسيق ، هي التي تحدد ما إذا كان للقصة صدى أم لا.

يمكننا توظيف نفس تقنيات سرد القصص التي يستخدمها المخرجون أو الروائيون لربط جماهيرهم والتعلم منها. أعلم ، ربما مرت عقود فعلية منذ أن كان من المتوقع آخر مرة أن تفكك بشق الأنفس الرجل العجوز والبحر . لكن فهم العناصر الأساسية للقصة المحكية جيدًا مفيد كقائمة مرجعية من نوع ما.

ما هي عناصر القصة الجيدة؟ بشكل عام ، يتكون السرد من:

• العرض: الشخصيات والإعدادات والتفاصيل التي تساعد القارئ على تصور القصة
• الصراع: أزمة أو نقطة توتر قد تغير مسار الشخصية
• تصاعد العمل: الفترة التي تسبق الذروة
• ذروة: الهزيمة ، ولادة جديدة ، أو لحظة آها ؛ بداية شيء جديد
• الوقوع في العمل: يُطلق عليه أيضًا الإنهاء أو القرار

️ كمثال ، دعنا نستخدم عناصر القصة هذه لإنشاء الأساس لقصة Henning:

• الشخصيات: لورين ، سيدة مهنية كبيرة الحجم (زبائنها)
• الإعداد: نيويورك ، المكاتب والأماكن التي تعمل فيها النساء المحترفات
• الصراع: لم تستطع لورين العثور على الملابس التي تمثل نفسها الداخلية ظاهريًا
• تصاعد الحركة: بدأت تعاني من خلل في خزانة الملابس وتفويت الاجتماعات ، كما أثر الافتقار إلى خيارات الملابس المناسبة عليها من الناحية النفسية
• الذروة والقرار: سئمت الخيارات في الموضة الإضافية وقررت إطلاق علامتها التجارية الخاصة. نجحت Henning في زيادة جمهورها استنادًا إلى أصالتها والتزامها بتصميم الملابس للنساء بالإضافة إلى النساء

رحلة البطل هي تنسيق قصة شائع يعكس مسار العديد من رواد الأعمال وقد يكون إطارًا مثاليًا لك. قام جورج بيلي من مسلسل It's a Wonderful Life برحلة دائرية ووجد نفسه عاد من حيث بدأ ، وتغيرت تجاربه. اعرض الوجهة ، وأظهر من أين بدأ كل شيء ، ثم سد الفجوة.

من التمارين الأخرى التي يمكنك تجربتها رسم خريطة قصتك في العمود الفقري لقصة ديزني - وهو الإطار الذي تم بناء العديد من أفلام الشركة عليه:

من المحتمل أن يأتي أفضل إلهام من القصص التي أثرت فيك في الماضي. ما هي بعض الأفلام أو الكتب أو البودكاست المفضلة لديك أو قصص العلامات التجارية الأخرى؟ ما لديهم من القواسم المشتركة؟ ما هي أدوات سرد القصص التي يستخدمونها بشكل فعال لإلهام المشاعر؟

الزبون هو البطل

تذكر أن تركز على الشخصية المركزية في قصتك: عميلك. أثناء قيامك بصياغة قصتك ، ضعها في ذهنك واجعل احتياجاتهم ونقاط ضعفهم ترشدك. يقول خبير التسويق جوي نج: "إذا لم تتمكن من إيصال هويتك كعلامة تجارية ونوع الشخص الذي سيتعرف على قيمك الأساسية ، فلن تتمكن من بيعها لهم".

لقد كان دمج تفسير عملائنا لعلامتنا التجارية بمثابة حجر الزاوية الكبير في ثم التقيت بك وسمح لنا بالازدهار.

شارلوت تشو

أثناء نموك ، سيصبح دمج قصة عميلك في علامتك التجارية أمرًا طبيعيًا ، طالما أنك تنشئ حوارًا مع جمهورك - عندما يبدأون في مشاركة تجاربهم ، يمكنك جمع هذه القصص واستخدامها للبناء على قصصك الخاصة. كانت لورين تضع هذا في الاعتبار بالنسبة إلى هينينج قبل أن يكون لديها حتى منتجًا تبيعه. لقد عرفت أن أصوات العملاء ستساعد في تشكيل أسس العلامة التجارية ، وهي تضم الآن بعضًا من أفضل عملائها في الصور الفوتوغرافية.

اختارت شارلوت العمل كمنسقة للقصص التي كان عملاؤها يروونها بالفعل. اكتشفت أن معجبيها كانوا يصنعون فنهم الخاص - غير مسبوق - حول منتجاتها وعلامتها التجارية. "إنهم يلتقطون أحيانًا صورًا أفضل مما نفعل!" هي تقول. ثم أطلقت I Met You مؤخرًا عرضًا فنيًا ومنافسة لتسليط الضوء على بعض هذا العمل على موقع العلامة التجارية. "لقد كان دمج تفسير عملائنا لعلامتنا التجارية بمثابة حجر الزاوية الكبير في ثم التقيت بك وسمح لنا بالازدهار" ، كما تقول.

رواية القصص المرئية

يتم تحديد السرد القصصي الرائع بالشكل وليس الشكل. الوسيلة الصحيحة هي الوسيلة التي تدعم سرد علامتك التجارية بشكل أفضل: هل يمكنك سرد قصتك من خلال الفيديو أو الصوت أو التصوير الفوتوغرافي أو التصميم؟

تقول لورين أن رواية القصص المرئية مهمة لهينينج. زبائنها من النساء الناجحات "اللواتي يرغبن في تمثيل أنفسهن بطريقة أنيقة وحادة." لجذب هذا الجمهور ، فإن Henning متعمد للغاية بشأن صوته ومرئياته. "أردت حقًا إنشاء علامة تجارية حيث يمكن لهؤلاء النساء أن يروا على الفور أنهن ينتمين إلى هنا."

تتحدث العلامة التجارية إلى مجموعة تجاهلها عالم الموضة تاريخيًا - يحتاج العملاء إلى رؤية أنفسهم ممثلين في قصة Henning. تقول لورين: "لطالما حددت صور الموضة ما تفكر به النساء عمومًا في هذه الثقافة عن أنفسهن". "عندما نرى نوعًا واحدًا فقط من النساء في الموضة - نحيف ، أبيض ، من أوروبا الشرقية ، شابة ، طويل القامة - يعاني الآخرون من آثار نفسية سلبية."

متى وأين تستخدم القصة

المكان الأكثر وضوحًا لرواية قصة علامتك التجارية هو صفحة من نحن. إنها مساحة مخصصة على موقع الويب الخاص بك مصممة خصيصًا لهذا الغرض. يمكنك استخدام مزيج من السرد المكتوب ، والفيديو ، والمرئيات ، كل ذلك على لوحة قماش فارغة تمامًا.

لكن التسويق الرائع يتعلق بمقابلة عملائك أينما كانوا ، حتى قبل أن تجعلهم يشترون. يعد سرد القصص أداة قوية لبناء تقارب العلامة التجارية والثقة بها في بعض نقاط الاتصال المبكرة هذه ، مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات. ولا تنس تذكير العملاء الحاليين بسبب دعمهم لك - أخبر قصتك على العبوة وأضف لمسة شخصية إلى اتصالات خدمة العملاء الخاصة بك.

️ أين تحكي قصتك (وبعض الأمثلة على رواية القصص التجارية لإلهامك):

• السير والمشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي (أمثلة: BLK MKT Vintage ، Henning)
• صفحة "حول موقع الويب" (مثال: Tipu's Chai)
• الصفحة الرئيسية لموقع الويب (أمثلة: Pearl Morissette ، Mission Mercantile)
• صفحة المنتج (مثال: Boy Smells)
• تغليف المنتج
• مواد الشحن أو إدراج العبوات
• اتصالات البريد الإلكتروني
• أدلة العلامة التجارية الداخلية
• تعيين الموظفين وتدريبهم (الوصف الوظيفي ، مصادر التعلم الداخلية)
• مقابلات ومواد صحفية
• مدونة أو منشور (أمثلة: Wealthsimple ، The Klog by Soko Glam)
• الصوت: بودكاست
• فيديو: تم إنتاجه أو بثه المباشر (مثال: Nike)

رواية القصص حسب مقياسك

بصفتك المؤسس ، فأنت تقوم بصياغة النسخة الأولى من قصتك ، وتتحكم عن كثب في تناسق رسالتك. ولكن مع توسع علامتك التجارية ، يمكنك البدء في تفويض بعض القصص إلى الشركاء أو العاملين لحسابهم الخاص أو الوكالات أو الموظفين. كيف تضمن أن تحافظ على ثبات صوتك وقصتك وصدقها مع رؤيتك الأصلية؟

أصبحت هذه مشكلة بالنسبة لآشلي عندما بدأت العمل مع فريق تسويق. بدأت في رؤية الاتصالات تظهر في خلاصتها من علامتها التجارية الخاصة التي شعرت أنها قادمة من شخص آخر. أدركت أن هذا مجال من مجالات العمل لا يمكنها تركه بالكامل. تقول: "يجب أن أمتلك هذه السيطرة". "وجود صوتنا في أي شيء وكل شيء نطرحه هناك أمر ضروري للغاية بالنسبة لي." الآن ، تتمتع آشلي بعلاقة أوثق مع عمل فريق التسويق الخاص بها.

استأجرت آشلي جارًا سابقًا للتعامل مع خدمة العملاء ، لأنه كان من المهم بالنسبة لها أن يتم التعامل مع نقطة الاتصال الحرجة هذه من قبل شخص تعرفه عن كثب.

كان من المهم للغاية بالنسبة لي أن يكون لدي شيء قوي للإشارة إليه. إن نجم الشمال واضح جدًا بالنسبة لنا.

لورين تشان

كان نهج لورين هو توقع التوسع. عملت على العلامة التجارية لأشهر قبل الإطلاق. نتج عن هذا العمل أصول مثل دليل أسلوب العلامة التجارية الذي يساعد في مواءمة أي شخص تحضره إلى الفريق. تقول: "كان من المهم للغاية بالنسبة لي أن يكون لدي شيء قوي أشير إليه". "نجم الشمال واضح جدا بالنسبة لنا."

بالنسبة إلى شارلوت ، كان توسيع نطاق الأصوات التي تمثل علامتها التجارية وزيادة عددها تجربة إيجابية. وتقول إن العلامة التجارية لا تزال صغيرة نسبيًا. "ليس الأمر وكأننا سيفورا أو أولتا." لذلك ، لا تزال شارلوت منخرطة بشكل وثيق في رسائل العلامة التجارية. لكن وجوه وأصوات أخرى بدأت بالظهور في بعض مقاطع الفيديو الخاصة بها ومنشورات المدونة. تقول: "لقد اعتدت مقاطع الفيديو الخاصة بي على أن تكون أنا فقط". "ولكن الآن لدي أشخاص من الفريق يأتون ويستضيفون معي."

كيف تحكي قصة علامتك التجارية

أولا ، هذه قصتك. قد يكون تفويض المهمة الكاملة لكتابة قصة علامتك التجارية خطأً. بالتأكيد ، يمكن للمحترفين المساعدة في تلميع قصتك ، ولكن يجب أن تشارك بشكل كبير في هذه العملية. تقول الناشطة ورائدة الأعمال ليان ماي-لاي هيلغارت: "لا يمكننا الاستعانة بمصادر خارجية لأصواتنا". "إنها قلوبنا ، إنها روحنا ، إنها قصتنا."

ماذا تؤمن علامتك التجارية؟ ولماذا علامتك التجارية موجودة؟ من هناك يمكنك تحديد الرغبة الأساسية لجمهورك والعرض العاطفي الذي يلبي رغبة ذلك الجمهور.

كارلي بيدفورد

حضرت ورشة عمل في عام 2019 قدمها مؤيد سرد القصص لويس ريتشاردسون. قال لنا: "لا يتعلق الأمر بجعلهم يشترون". "يتعلق الأمر بجعلهم يؤمنون." مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا نكتب.

1. ابدأ بالأساسيات

يقول كارلي: "حدد قناعتك وهدفك". "بماذا تؤمن علامتك التجارية؟ ولماذا علامتك التجارية موجودة؟ من هناك يمكنك تحديد الرغبة الأساسية لجمهورك والعرض العاطفي الذي يلبي رغبة ذلك الجمهور ". عندها فقط ، كما تقول ، يمكنك البدء في الغوص في أدق التفاصيل ، مثل الصوت والنبرة والتصميم.

2. اطرح الأسئلة

إذا لم تكن راوي قصص بالفطرة ، فابدأ بتمارين العصف الذهني لتدفق الأفكار الإبداعية. أجب عن الأسئلة التالية (نموذج النقطة جيد في هذه المرحلة):

• لماذا توجد علامتك التجارية / شركتك؟ لماذا بدأت هذا العمل؟
• ما هو تاريخك الشخصي؟ قم بتضمين ما يتعلق برحلتك الريادية أو بداية علامتك التجارية.
• من هي شخصياتك الرئيسية؟ أنت؟ عميلك المستهدف؟ الموجهون؟ شركاء؟
• ما هو الإعداد ، إذا كان مناسبًا؟ هل المكان مهم لعلامتك التجارية؟ لماذا ا؟ (هذا مهم للعلامات التجارية التي تركز على المجتمع المحلي أو مستوحاة من السفر ، على سبيل المثال).
• أين التوتر؟ ما العمل المتبع؟ أي المشكلات التي تسعى إلى حلها؟
• ما هي مهمتك؟ ما الذي تهدف إلى تحقيقه من خلال هذه العلامة التجارية؟
• من هو جمهورك أو العميل المثالي؟ كن دقيقا. ماذا يعتقدون حاليا؟ ماذا تريد منهم أن يؤمنوا به بعد التعامل مع علامتك التجارية وقصتك؟
• كيف تريد أن يصف الآخرون علامتك التجارية لصديق؟
• ما هي القضية التي تقف من أجلها؟ ما هي قيمك الشخصية؟ كيف سينعكس ذلك في علامتك التجارية؟

للحصول على قالب بسيط ، قم بالوصول إلى ورقة العمل المجانية الخاصة بنا:

ورقة عمل مجانية: قصة العلامة التجارية

استخدم هذا التمرين المفيد كدليل لمساعدتك في صياغة قصة علامة تجارية مقنعة وبناء جمهور مخلص من خلال قوة سرد القصص.

احصل على ورقة العمل

احصل على ورقة عمل رواية القصص التجارية المجانية الخاصة بنا والتي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

3. استمع إلى مجتمعك

تقول لورين ، يجب أن تكون قصتك حقيقية وذات صلة. وعلى الرغم من أن قصة علامتك التجارية يجب أن تكون شخصية ، فلا ينبغي بالضرورة إنشاؤها في فراغ. تقول: "لا يجب أن تكون أنت فقط من يقودها". "اخرج إلى هناك وتحدث إلى مجتمعك لفهم التجربة الجماعية للأشخاص الذين تأمل في التحدث إليهم."

ساعد سرد القصص مجتمعنا على فهم ما نهتم به. كيف نعيش في الواقع روحنا في العطاء.

شارلوت تشو

4. اكتب قصة وليس قائمة حقائق

تقول المسوق ميليسا غريفين: "إن صفحة" لمحة "الخاصة بك هي مقابلة. كيف تصف علامتك التجارية في محادثة مع صاحب عمل أو صديق؟ استخدم بنية القصة الأساسية الموضحة في هذه المقالة لربط الإجابات بأسئلتك أعلاه بطريقة تحادثية وجذابة وسريعة الخطى. وتذكر أن تقرأها بصوت عالٍ - فهل هكذا تتحدث؟ تقول أشلي: "غرس الأشياء التي تمثلها". إذا كنت شغوفًا بقصتك ، فسوف ينعكس ذلك في كتابتك.

تنسج شارلوت رواية القصص الشخصية جدًا في تطوير منتجات وحملات ثم I Met You. استلهمت جدتها من مكونات قناع شفتها العسل ، التي كانت ستقدم لها الفاكهة عندما كانت طفلة. وعندما صعدت ، مثل العديد من رواد الأعمال ، للمساعدة في دعم أكثر المتضررين من COVID-19 ، ركزت على عمال البقالة ، المستوحاة من والدها ، الذي يعمل في محل بقالة. تقول: "ساعد رواية القصص مجتمعنا على فهم ما نهتم به". "كيف نعيش في الواقع روحنا في العطاء."

5. والمغزى من القصة…؟ ️

تنتهي العديد من القصص الجيدة بدرس أو درس أخلاقي. فكر في أي من أفلام ديزني. بالنسبة لقصص العلامات التجارية ، دعنا نشير إلى هذا باعتباره دعوة للعمل. يجب أن تحتوي قصتك دائمًا على طريقة سريعة للقارئ قابلة للتنفيذ.

تذكر أن هدف القصة ليس دائمًا إجبار شخص ما على الشراء - على الأقل حتى الآن. ولكن ما هي الإجراءات الأخرى التي تريد أن يتخذها القارئ؟ هل يجب أن يتبعوك؟ إكمال الدراسة؟ اقرأ المزيد في الأسباب التي تدعمها؟ كيف ستحافظ على تفاعل الجمهور وتغذيه في قصتك؟ ربما تكون الوجبات الجاهزة مجرد شعور تريدهم أن ينتابهم.

قالت مايا أنجيلو ذات مرة: "سينسى الناس ما قلته ، وسينسى الناس ما فعلته ، لكن لن ينسى الناس أبدًا كيف جعلتهم يشعرون".

البحث عن ردود الفعل - ومتى يتم التصرف بناءً عليها

يعد العمل مع محرر خطوة أولى رائعة لضمان تقديم صوتك بطريقة احترافية ومصقولة. إذا لم يكن لديك الميزانية لتوظيف محترف ، فستفعل أي مجموعة ثانية من العيون. والأفضل من ذلك ، شارك مسودتك مع العديد من الأصدقاء الذين سيقدمون لك ملاحظات صادقة ، جنبًا إلى جنب مع الأشخاص الذين يشبهون عميلك المثالي.

بمجرد ظهور قصة علامتك التجارية في العالم ، لا يعني ذلك أنها ثابتة في الصخر. اطلب تعليقات من عملائك باستمرار. هناك عدة طرق لجمع هذه التعليقات:

• قم بإجراء استطلاعات الرأي أو استطلاعات الرأي على مواقع التواصل الاجتماعي أو على موقع الويب الخاص بك أو عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• انتبه إلى التعليقات والتعليقات والمراجعات التي تتم مشاركتها عبر قنواتك المختلفة.
• اطرح أسئلة على جمهورك مباشرة في المحتوى الاجتماعي (أقل رسمية من استطلاع رأي أو استطلاع).
• قدم استشارات مجانية عبر الفيديو أو الدردشة - يمكنك التعلم من التجربة مثل عميلك.

في حين أنه من المهم أن تأخذ في الاعتبار التعليقات ، اعرف متى تتصرف حيالها ومتى تجعلها تكذب. ليس كل عميل هو أفضل عميل لك ، كما أنه ليس من المدافعين عن العلامة التجارية. ستحتاج إلى معرفة متى تلتزم بقيمك.

تشجع علامة Ashley التجارية النقاش حول الموضوعات التي تهم The Bee & The Fox. في بعض الأحيان تسخن الأمور. تقول: "أبقي دائمًا علامتي التجارية منفتحة على حرية التعبير". في بعض الأحيان ، يؤدي التعليق إلى فرك مجتمعها الأساسي بطريقة خاطئة. "سيقول الناس ،" هل يمكنك فقط حظر هذا الشخص من فضلك؟ " أو ، "ما عليك سوى حذف تعليق هذا الشخص" ، كما تقول. "ولن أفعل ذلك أبدًا. أنا بخير لكوني مسببة للشقاق ".

ميزة التوضيح من قبل سيسيليا كاستيلي