رواية قصص العلامة التجارية في العصر الرقمي
نشرت: 2023-08-25يبتعد المستهلكون المتمرسون في مجال التكنولوجيا اليوم عن نهج المحتوى ذو المقاس الواحد الذي يناسب الجميع. إذا كنت ترغب في إشراك قاعدة عملائك وتنميتها، فأنت بحاجة إلى التحدث إلى جمهورك على المستوى الشخصي (باستخدام محتوى رائع) والقيام بذلك بشكل صحيح يعني استخدام سرد القصص.
مع وجود العديد من القنوات والمنصات لمشاركة قصة علامتك التجارية وقيمها وثقافة شركتك، هناك فرص لا حصر لها لإنشاء قصة قيمة وذات مغزى مع جمهورك.
سنستكشف هنا القنوات الرقمية الرئيسية لسرد قصص العلامة التجارية، وننظر إلى الأمثلة للحصول على المعرفة والإلهام.
"إن رواية قصص العلامة التجارية ليست مجرد تعريف منتظم للتسويق. إنها الطريقة التي ننتهز بها كل فرصة للقيام بالتسويق بالطريقة الصحيحة للجمهور المناسب، وبالقلب، وليس بالعقل. إيكاترينا والتر، راوية متحمسة، ومسوقة مبتكرة، ومؤلفة في DMI
تقنيات سرد القصص للعلامة التجارية
أي مسوق رقمي مبدع يقدر فضائل رواية قصص العلامة التجارية. للبدء، إليك ثلاث تقنيات ستكون ذات قيمة لجهودك في سرد القصص - الـ 3 Cs.
صياغة، إنشاء، استحضار.
صياغة استراتيجية رواية القصص
كما هو الحال مع استراتيجية المحتوى الخاصة بك، قبل أن تقوم بصياغة السرد الخاص بك، يجب أن تفكر في الرسالة التي تريد نقلها. اسأل نفسك عن سبب قيامك بإنشاء هذه الرسالة وحدد الأنظمة الأساسية التي ستقدمها بشكل أكثر فعالية.
بمجرد الانتهاء من وضع إستراتيجية صغيرة في مكانها الصحيح، مثل قطعة من الفلاش أو الخيال القصير، ارسم البداية والوسط والنهاية. ثم قم بإضفاء الطابع الإنساني على بطل الرواية الرئيسي للمحتوى الخاص بك، سواء كان شخصًا أو منتجًا.
تستخدم أقوى القصص العاطفة للتواصل مع الأشخاص على المستوى الشخصي، لذلك لا تنس أبدًا من تتحدث إليه، وأضف دائمًا عنصرًا إنسانيًا إلى قصة علامتك التجارية.
إنشاء محتوى دائم الخضرة
عندما تحاول الوصول إلى جمهورك ولمسه بقصة علامة تجارية ذات معنى، فمن المهم إنشاء محتوى سيظل قويًا وملائمًا في السنوات القادمة - وبعبارة أخرى، محتوى دائم الخضرة.
للقيام بذلك، تأكد من أن المحتوى ليس حدثًا أو وقتًا محددًا، ويجب عليك إنتاج سرد لا يعتمد على تواريخ معينة أو أحداث جارية بسيطة. (يمكن أن يكون المحتوى المرتبط بالموضوع ناجحًا ولكنه يتم تاريخه بسرعة).
يمكن استخدام العديد من التنسيقات دائمة الخضرة كجزء من استراتيجية سرد القصص لديك، مثل:
- صحافة القوائم
- نصائح
- محتوى إرشادي
- تعليقات المنتج
- أشرطة فيديو
استحضار الرسائل المبنية على البيانات
عندما يتعلق الأمر بإنشاء محتوى ذي صلة، فإن البيانات هي صديقك. يجب عليك مشاهدة تحليلات البيانات الخاصة بك لمعرفة المواضيع أو الرسائل أو الصور التي وجدت صدى لدى جمهورك لأن ذلك سيساعد في إثراء المحتوى المستقبلي.
على سبيل المثال، لنفترض أنك أنشأت سلسلة من مقاطع الفيديو الإرشادية المتعلقة بمجموعة من المنتجات التي أدت إلى جذب الزيارات إلى موقعك وجذب عملاء محتملين. استخدم هذه الرؤية للنظر في المواد الإرشادية الأخرى التي يمكنك إنشاؤها والتي لن تؤدي فقط إلى زيادة المشاركة بل تثقيف الأشخاص حول علامتك التجارية ومنتجاتك/خدماتك.
تعمل شركة Fenty Beauty على زيادة التفاعل على YouTube من خلال مقاطع الفيديو التعليمية التي تعرض للأشخاص كيفية استخدام منتجاتهم للحصول على مظهر مختلف أو حل المشكلات الشائعة.
من المفيد الاطلاع على البيانات الواردة من قنوات مختلفة للحصول على صورة أفضل لما ينجح. لن تعرض مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الصورة الكبيرة، لذا انظر أيضًا إلى حركة مرور موقع الويب والعملاء المحتملين والحملات المدفوعة والبريد الإلكتروني للحصول على رؤى أفضل.
ستساعدك هذه العناصر الثلاثة على بناء أساس رائع لقصتك ولكن هناك أيضًا قنوات وتقنيات يمكنك الاستفادة منها لتحسين اتصالاتك.
1. رواية القصص التي يحركها الاتجاه
خذ مؤشرات جوجل على سبيل المثال. إنه مصدر معلومات لا يقدر بثمن لمساعدتك في معرفة الاتجاهات الشائعة عبر مختلف المواقع واللغات من خلال تحليل شعبية أهم استعلامات البحث.
يمكنك التعامل معها كمصدر بيانات لإعلام تسويق المحتوى الخاص بك والاستفادة من ما يهتم به الأشخاص لجذب الاهتمام والمشاركة. يمكنك استكشاف النظام الأساسي حسب الفئة ونوع البحث (بحث الصور أو بحث YouTube) وكذلك اختيار إطار زمني.
تقوم مؤشرات Google أيضًا بتحليل حركة المرور لمواقع الويب ويمكن أن تساعد في توجيه إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك حتى تتمكن من استخدام الكلمات الرئيسية في المحتوى وعلى موقع الويب الخاص بك والتي تكون ذات صلة بجمهورك وبالتالي يمكن العثور عليها بسهولة أكبر في عمليات البحث.
يمكنك أيضًا استخدام الميزات الشائعة على وسائل التواصل الاجتماعي مثل موضوعات YouTubeTrending واتجاهات Instagram من خلال البحث عن علامات التصنيف واتجاهات Pinterest. يمكن أن تكون منصات مثل SEMRush مفيدة للنظر في المنافسين وAhrefs لتصنيف الكلمات الرئيسية.
2. الواقع الافتراضي (VR) وسرد قصص العلامة التجارية
بحلول عام 2026، من المتوقع أن تتجاوز إيرادات سوق الواقع الافتراضي للمستهلكين والمؤسسات 28 مليار دولار، وفقًا لبيانات Statista.
وهذا يظهر فقط استثمار الشركات في الواقع الافتراضي كأداة لإشراك العملاء، خاصة مع تركيز Meta على التكنولوجيا الغامرة من خلال Metaverse.
على مدى السنوات القليلة الماضية، استثمرت العديد من الشركات بكثافة في إنشاء تكنولوجيا الواقع الافتراضي مثل Sony وGoogle وSamsung وخاصة Apple من خلال Vision Pro. وذلك لأن الواقع الافتراضي يتمتع بإمكانات هائلة لسرد القصص الغامر لتوصيل الرسائل والأخبار والمعلومات الحيوية عبر الصناعات.
يمكن أن يكون الواقع الافتراضي مفيدًا بشكل خاص لصناعات مثل الرعاية الصحية والسيارات لأنه يمكن أن يسمح للعلامات التجارية بعرض منتجاتها والسماح للأشخاص برؤية كيفية عمل منتجاتهم أو خدماتهم.
لنأخذ على سبيل المثال تقنية Osso VR، وهي تقنية تم تطويرها للفرق الجراحية لتمكين التدريب والتقييم الافتراضي. ويتم استخدامه من قبل شركات الأجهزة الطبية لتدريب آلاف الجراحين على أحدث التقنيات الجراحية حول العالم.
ويمكن أيضًا استخدامه من قبل القطاع غير الربحي لتثقيف الأشخاص حول قضية معينة أو غمر الأشخاص في تجربة ما. عقد مشروع مكافحة التطرف شراكة مع "لا أحد يستمع"، وهو معرض يستخدم الواقع الافتراضي لإحياء ذكرى الإبادة الجماعية للإيزيديين وإلهام العمل لمساعدة المجتمعات في جميع أنحاء العراق. هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها استخدام الواقع الافتراضي
مع استمرار تطور تقنية الواقع الافتراضي وأصبحت وسيلة فعالة للمسوقين لسرد القصة، نتوقع أن نرى مجموعة من تجارب رواية القصص المبتكرة في الواقع الافتراضي في المستقبل القريب.
"علامتك التجارية هي أفعالك، والقصص التي أنشأها المجتمع حول مهمتك، وخدمة العملاء غير العادية والشخصية التي تقدمها لكل شخص عندما يكون لديه مشكلة أو مشكلة." ايكاترينا والتر
3. رواية القصص عبر وسائل التواصل الاجتماعي
مع توفر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية النشطة، هناك الكثير من الفرص عندما يتعلق الأمر بإخبار قصة علامتك التجارية لجمهور شديد التفاعل.
وجد تقرير DataReportal Global Statshot لشهر أبريل 2023 أن 60 بالمائة من العالم يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ويقضون ما معدله ساعتين و24 دقيقة عليها كل يوم. القنوات الأربع الأكثر شعبية هي Facebook وYouTube وWhatsApp وInstagram.
النقطة المهمة هي أن الناس يحبون التواصل وإجراء الأبحاث ومشاركة آرائهم واستهلاك المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لذا، إذا استخدمته لتحكي قصتك بطريقة إبداعية وملهمة، فستحقق نتائج رائعة.
على سبيل المثال، نجحت شركة Airbnb المبتكرة في مجال الإقامة في تنمية متابعيها على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير في السنوات الأخيرة، حيث تضم صفحتها على Facebook أكثر من 16 مليون متابع وتتمتع منشوراتها على Instagram بمتوسط 3.8 ألف إعجاب على منشوراتها.
بالإضافة إلى استخدام صور قوية لنقل رسالة علامتها التجارية، تقوم Airbnb بصياغة نسخة مقنعة لتشجيع المشاركة وتوسيع نطاق وصولها الاجتماعي. تستخدم العلامة التجارية أيضًا أسلوبًا فريدًا لسرد قصة لا تثير المشاركة فحسب، بل تجبر الأشخاص على الاستثمار في العلامة التجارية.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا منصة مثالية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي لا يقدر بثمن مثل الترويج الشفهي. يكمن جمال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في أن المحتوى يتم إنشاؤه بواسطة شخص آخر، أو مؤيد، أو عميل، أو موظف، أو أحد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي، وليس العلامة التجارية نفسها.
أنواع UGC هي
- المشاركات الاجتماعية أو المشاركة
- آراء العملاء
- دراسات الحالة
- الإحالات
- منتديات إجتماعية
- ندوات عبر الإنترنت أو البودكاست
- المؤتمرات
- الشهادات - التوصيات
هناك أيضًا خيار استخدام المؤثرين في سرد القصص على وسائل التواصل الاجتماعي. المفتاح هو اختيار تلك التي يمكنها احتضان قصة علامتك التجارية وإشراك المستخدمين.
لا يتعلق الأمر بعدد المتابعين في هذه الحالة (ما لم تكن لديك ميزانية ضخمة)، بل يتعلق بالمؤثرين الذين تختارهم والذين لديهم طرق للوصول إلى الجمهور الذي ترغب في جذبه والتأثير عليه.
3. رواية القصص الاجتماعية المظلمة
قد يبدو الأمر مشؤومًا، لكن الاجتماعية المظلمة هي وسيلة قيمة لسرد القصص غالبًا ما يتم تجاهلها. تشير الشبكات الاجتماعية المظلمة إلى شكل من أشكال المشاركة الاجتماعية التي لا يمكن تتبعها بدقة حيث لا يتم توثيق التفاعلات بواسطة منصات التحليلات.
يتزايد عدد المستهلكين الذين يشاركون الروابط أو الموارد من خلال تطبيقات المراسلة الخاصة مثل WhatsApp، بالإضافة إلى المنصات التقليدية مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. وعلى الرغم من صعوبة قياس هذه المعاملات، فمن خلال الاستفادة من المنصات الاجتماعية المظلمة، يمكنك توسيع نطاق وصولك وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية بشكل كبير.
وجدت الأبحاث التي أجرتها SparkToro أن جزءًا كبيرًا من حركة المرور التي تم تصنيفها على أنها "مباشرة" في التحليلات من المحتمل أن تكون مرسلة عن طريق شبكات المرور المظلمة. وهذا له عواقب على المسوقين الذين يعتمدون على التحليلات لتقديم التقارير بدقة وتقديم رؤى تعتمد على البيانات.
أفضل الطرق لقياس الاجتماعية المظلمة هي:
- تخصيص وتنسيق عناوين URL الخاصة بك - قم بإنشاء عناوين URL قصيرة وقابلة للتتبع (تُعرف باسم UTMs) للسماح بتتبع أكثر دقة.
- استخدم الاستماع الاجتماعي - يمكن أن يساعدك ذلك في تتبع علامات التصنيف والكلمات الرئيسية وإشارات العلامة التجارية التي قد تفوتك.
- اجعل المشاركة سهلة - قم بتضمين أزرار المشاركة القابلة للتتبع لشبكاتك الاجتماعية عبر صفحات موقع الويب الخاص بك بما في ذلك المدونات.
- استخدم "إحصاءات Google" 4 - استخدم تقرير مسار التحويل وانقر على علامة التبويب "الإعلانات" للحصول على لقطة سريعة. ثم أسفل "الإسناد"، يمكنك النقر على مسارات التحويل لرؤية جميع نقاط الاتصال لتحويلات موقع الويب.
- فكر في الهاتف المحمول - تأتي غالبية المشاركات الاجتماعية المظلمة من الهاتف المحمول، لذا اجعل المحتوى متوافقًا مع الهاتف المحمول ويسهل مشاركته.
- استخدم الأدوات الاجتماعية المظلمة - هناك عدد قليل من الأدوات المتاحة لمساعدتك في تتبع حركة المرور الاجتماعية المظلمة مثل ShareThis وGetsocial.
- استخدم نماذج جذب العملاء المحتملين - لمعرفة كيف عثور الأشخاص عليك، قم بتضمين السؤال "كيف سمعت عنا؟" سؤال حول نماذج العملاء المحتملين الخاصة بك.
إن فهم مصدر حركة المرور الخاصة بك، خاصة على مواقع التواصل الاجتماعي المظلمة، سيساعدك على فهم المزيد عن عميلك والاستفادة من القنوات التي قد لا تستخدمها أو تهملها.
رواية قصص العلامة التجارية - الاستنتاج
يعد سرد القصص مهمًا لأنه يساعد العلامة التجارية على التواصل مع العملاء والمحتملين. لا يتعلق الأمر بالترويج لمنتج أو خدمة، بل يتعلق بإعطاء الأشخاص سببًا لحاجتهم إلى هذا المنتج أو الخدمة.
إن أنجح رواية القصص هي البدء بمحادثة وبناء الثقة والولاء. في النهاية، يتعلق الأمر بتعزيز العلاقة مع فرد أو مجتمع يجعلهم يفكرون في اسم علامتك التجارية عندما يبحثون عن حل يناسبك.
يتعلق الأمر أيضًا بإنشاء مناصرين للعلامة التجارية يتحدثون عنك على وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع التواصل الاجتماعي المظلم حتى يضطر الآخرون إلى التحقق منك. من خلال التفكير في العميل وإنشاء قصة حول احتياجاته، ستبني قاعدة عملائك وتدفع أداء أنشطتك التسويقية.
تم التحديث عام 2023
أخبر قصتك الخاصة مع معهد التسويق الرقمي
ارفع مستوى مهاراتك في التسويق الرقمي واحصل على ميزة بالغة الأهمية في المنافسة من خلال التسجيل في الدبلوم المهني المرن بالكامل والمشهور في الصناعة في التسويق الرقمي.