كيفية تحديد قيم علامتك التجارية الأساسية ومشاركتها بفعالية

كانت الاتصالات الخارجية والتسويق والعلاقات العامة (PR) صعبة بالنسبة للعلامات التجارية على مدار السنوات القليلة الماضية. أدى عدد من الأحداث الجيوسياسية والاجتماعية والاقتصادية والصحية إلى ارتفاع واضح في نشاط المستهلك. مما يؤدي إلى زيادة التركيز باستمرار على كيفية عكس الشركات لهذه القيم عند التواصل مع جماهيرها.

من خلال إستراتيجية العلامة التجارية الموثقة التي تتضمن مجموعة من القيم الأساسية ، تكون الشركات في وضع أفضل للتفاعل مع جمهورها على أساس منتظم وكذلك الاستجابة للأحداث غير المتوقعة عندما تحدث لا محالة. عندما يتم تطويرها بنزاهة ودمجها في عمليات عملك ، فإن قيم علامتك التجارية توفر خارطة طريق أساسية للحفاظ على صورتك العامة وسمعة علامتك التجارية.

في هذه المقالة ، سنحدد كل ما تحتاج لمعرفته حول تطوير قيم علامتك التجارية الخاصة ومشاركتها. بالإضافة إلى ذلك ، سوف نشارك قليلاً حول رحلة Sprout الخاصة للقيام بنفس الشيء قبل بضع سنوات فقط وأمثلة من العلامات التجارية الأخرى التي تعرض قيمها بفعالية على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هي قيم العلامة التجارية؟

قيم العلامة التجارية هي المعتقدات التي تحكم الطريقة التي تمارس بها المؤسسة أعمالها. إلى جانب العديد من العناصر التأسيسية الأخرى (مثل المهمة ، والرؤية ، والقصة ، والصوت ، وما إلى ذلك) ، تلعب قيم العلامات التجارية دورًا رئيسيًا في هويتهم وإدراكهم ، داخليًا وخارجيًا.

يمكن أن تعمل هذه المبادئ التوجيهية أيضًا "كمقياس للأصالة" ، حيث تساعد القادة على اتخاذ قرارات استراتيجية ويقيس الموظفون والعملاء ما إذا كانت المنظمة تفي بقيمها المعلنة. يمكن أن يتحول الانحراف عن هذه المعايير بسرعة إلى كابوس علاقات عامة.

لماذا من المهم امتلاك قيم علامتك التجارية ومشاركتها

مجموعة قوية من قيم العلامة التجارية مهمة لعدد من الأسباب. يمكن أن تساعدك قيم علامتك التجارية على:

• جذب واستبقاء الموظفين المناسبين ثقافياً
• اتخذ قرارات متسقة
• إشراك المستهلكين ذوي التفكير المماثل
• بناء النوايا الحسنة بين جمهورك

بالطبع ، من المهم تعزيز ثقافة قوية. ولكن بعد ذلك ، هناك أيضًا ارتباط واضح بين قيمك وخطتك النهائية.

ما الذي يجبر العملاء على اختيار علامة تجارية على أخرى؟ وفقًا لـ Sprout Social Index 2022 ، تتصدر قيم الثقة والمحاذاة القائمة (بنسبة 40٪ و 36٪ على التوالي).

وجدت دراسة أخرى لـ Sprout أن 53٪ من الأشخاص يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بالعلامات التجارية التي تشاركهم قيمهم. وهذا الشعور بالاتصال هو أكثر من مجرد ضبابية دافئة. إنه يرتبط بزيادة الإنفاق ، حيث قال 57٪ من الأشخاص إنهم سيزيدون إنفاقهم على العلامات التجارية التي يشعرون بأنهم مرتبطون بها.

3 أمثلة على قيم العلامة التجارية

الخطوة الأولى نحو أن تصبح علامة تجارية مدفوعة بالقيم حقًا هي مشاركة ما تمثله. لا تخجل الشركات التي تحركها القيم من وضع معاييرها التأسيسية في المقدمة والمركز ، حيث يمكن لكل من الموظفين والجمهور الوصول إليها. الشفافية والثقة والرؤية هي المبادئ الأساسية لكل ما يفعلونه.

إحدى الطرق الرائعة للحصول على مصدر إلهام لتطوير قيمك الخاصة هي البحث عن علامات تجارية أخرى. ستساعدك الأمثلة التالية لقيم العلامة التجارية على البدء.

1. تنبت الاجتماعية

أنشأنا موقعًا مصغرًا مخصصًا لمشاركة هوية علامتنا التجارية ومعتقداتنا. هنا ، يمكنك العثور على رسالتنا ، وموقعنا ، وقيمنا الأساسية ، من بين تفاصيل أخرى. نأخذها خطوة إلى الأمام من خلال مشاركة العملية التي اتبعناها لتحديث قيم Sprout.

تتضمن قيم Sprout ما يلي:

• يهتم بعمق
• احتضان المساءلة
• بطل التنوع والمساواة والشمول
• تعزيز التواصل المفتوح والحقيقي
• ابحث عن البساطة
• حل المشاكل الصعبة
• احتفل بالتغيير

فيما يلي أمثلة على قيم Sprout المعروضة على الشبكات الاجتماعية.

2. لأيام

For Days ، علامة تجارية للأزياء المستدامة ، تشارك أيضًا قيم علامتها التجارية على موقعها على الويب. مع مهمة "التخلص من نفايات الملابس من أجل إفادة الناس والكوكب" ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن تركز قيمهم بالمثل على الاستدامة والمجتمع.

تشمل قيم الأيام ما يلي:

• لا مبالاة ، لا مبالاة
• متصلة وليست معزولة
• مسؤول وليس غير مسؤول

للاطلاع على قيم For Days قيد التنفيذ ، لا تنظر إلى أبعد من منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

3. ماريوت الدولية

ماريوت الدولية ، علامة تجارية معروفة في مجال الضيافة ، لديها مجموعة من القيم التي تتماشى مع مدى وصولها وتركيزها العالمي.

تشمل قيم ماريوت الدولية ما يلي:

• نحن نضع الناس أولاً
• نسعى للتميز
• نحن نحتضن التغيير
• نتصرف بنزاهة
• نحن نخدم عالمنا

على المستوى الاجتماعي ، تظهر قيم ماريوت الدولية بشكل كامل.

كيف تحدد قيم علامتك التجارية

عندما قمنا بتحديث قيم علامتنا التجارية في عام 2018 ، اتبع قادة Sprout عملية صارمة جدًا لأنهم كانوا يعرفون مدى أهمية الحصول عليها بشكل صحيح. توضح الخطوات أدناه كيف صاغ الفريق مجموعة القيم الحالية لدينا.

1. كوّن فريقك

أولاً ، من المهم جلب مجموعة متنوعة من الأصوات ذات الخبرات ووجهات النظر المختلفة. تأكد من حصولك على عينة من المستويات المختلفة في جميع أنحاء المنظمة (على سبيل المثال ، ليس فقط كبار القادة). لقد فعلنا ذلك من خلال إرسال دعوة مفتوحة إلى الشركة بأكملها ثم تقليصها إلى مجموعة عمل مكونة من 15 فردًا.

2. جمع التعليقات

من بين المسؤوليات الأخرى ، قادت مجموعة العمل مجموعات التركيز القائمة على الأقسام لجمع التعليقات من جميع أنحاء الشركة. أدرك فريق القيادة لدينا أنه لكي تنجح عملية تطوير القيم ، يجب أن يشعر الموظفون بالملكية في هذه العملية.

وبالمثل ، يجب أن يجمع الميسرون المدخلات من مختلف الإدارات والأفراد. بحلول نهاية هذه الجلسات ، يجب أن يكون لديك قائمة كبيرة من الأفكار.

يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي أيضًا هنا ، حيث يوفر تفاصيل حول ما يحبه عملاؤك بشأن علامتك التجارية وما يعتقدون أنه يمكنك القيام به بشكل أفضل.

3. تحديد الموضوعات

مع وجود الكثير من الأفكار التي يجب وضعها في الاعتبار ، قد يكون من الصعب تضييق نطاق مجموعة القيم الخاصة بك. لهذا السبب نوصيك بالبدء بتحديد الموضوعات من بين عمليات الإرسال. على سبيل المثال ، قد يكون هناك 10 أو 15 فكرة حول نمو الموظف متشابهة إلى حد ما ويمكن دمجها في مجموعة مواضيعية. تأكد من التركيز على ثقافتك الحالية ولكن أيضًا على تطلعاتك للمستقبل. اين انت اليوم؟ ولكن أيضًا - إلى أين تريد أن تذهب؟

4. صقل والتواصل

الآن بعد أن طورت قائمة أصغر من السمات ، حان الوقت لتقديمها إلى الفريق التنفيذي للحصول على تعليقات. سيعمل هذا "المجلس الصغير" على تحسين الموضوعات وصولاً إلى مجموعة من القيم التي يمكن التحكم فيها والتي تعكس المدخلات والأبحاث التي تم جمعها خلال العملية. من خلال هذا التمرين ، أنشأنا القيم الأساسية السبعة لـ Sprout. من هناك ، يجب على القيادة توصيل القائمة النهائية لبقية المنظمة.

كيفية إيصال قيم علامتك التجارية للعملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

التواصل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي أمر لا بد منه للعلامات التجارية الحديثة. بغض النظر عن المنصات التي تختار الظهور عليها ، فإن الوجود الاجتماعي مطلوب للبقاء على صلة.

وعلى الرغم من أهمية مشاركة أنواع مختلفة من المحتوى لإبراز صوت علامتك التجارية وشخصيتها ، تأكد من عرض قيمك بانتظام أيضًا. إن تجسيد قيم علامتك التجارية بشكل أصيل في المحتوى الذي تشاركه يساعد جمهورك على رؤية أنها أكثر من مجرد كلمات على موقع الويب الخاص بك ؛ قيمك جزء لا يتجزأ من طريقة تفكيرك وتصرفك وانخراطك.

. إليك بضعة أفكار لمساعدتك على البدأ

1. ضعهم على موقع الويب الخاص بك

حسنًا ، هذا ليس من الناحية الفنية تكتيكًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، لكن من المهم جدًا أن نقرر تضمينه هنا. كلما زاد الوضوح والشفافية لدى جمهورك في قيمك والأشياء التي تجعل علامتك التجارية علامة ، زاد شعورهم بالتواصل. ولقد أثبتنا بالفعل أن هذا يؤدي إلى المزيد من المبيعات. بينما تعد الوسائط الاجتماعية مكانًا رائعًا لعرض قيمك ، لا تنس تضمينها على موقع الويب الخاص بك أيضًا.

2. شارك قصتك

يحب الناس القصص. إنها الطريقة التي نفهم بها العالم. والعلامات التجارية التي تجيد سرد قصصها غالبًا ما تبني متابعين مخلصين أيضًا. يتجاوز سرد قصة العلامة التجارية الحقائق لتسليط الضوء على "السبب" وراء عملك. يجعل علامتك التجارية أكثر إنسانية ويسهل التواصل معها. كما أنه يمكّنك من مشاركة قيمك في العمل.

3. الشراكة مع المؤثرين

سواء كان المؤثر المثالي هو طفل معجزة مبكر النضوج ، أو من المشاهير المعروفين أو كلب لطيف حقًا (انظر المثال أدناه) ، فإن استعارة ذاكرة التخزين المؤقت للعلامات التجارية الأخرى أو المبدعين الذين يتشاركون قيمًا متشابهة يمكن أن يضاعف تأثير المحتوى الاجتماعي القائم على القيم. . كن أمام أعين أكثر من خلال إيجاد قضية مشتركة والترويج لها معًا.

4. الشراكة مع المنظمات غير الربحية

مثال آخر على "حسابان أفضل من واحد" هو الشراكة مع المنظمات غير الربحية التي تساعد في الأسباب المتعلقة بقيمك. يمكن أن يقطع هذا شوطًا طويلاً نحو مساعدتك على تجسيد قيم علامتك التجارية بشكل أصلي على الشبكات الاجتماعية. قد تتعاون في مشروع (كما في المثال أدناه) أو قد تتفاعل ببساطة مع بعضكما البعض ، مثل مشاركة محتوى بعضكما البعض. في كلتا الحالتين ، التضخيم التكافلي هو الفوز.

5. اعرض موظفيك

عندما تفكر في قيم الشركة ، لا يمكنك أن تنسى الموظفين. يتضح التزام العلامة التجارية بقيمها في الطريقة التي تعامل بها أعضاء فريقها. والموظفون هم الذين يعيشون قيمك في العمل كل يوم. اسمح لهم بمشاركة ما يحبونه في العمل في شركتك وما تعنيه لهم قيمك. تعد مناصرة الموظفين طريقة عضوية سهلة لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية مع زيادة وصولك.

6. مواكبة الأحداث الجارية

حافظ على شعور علامتك التجارية بالانتعاش وذات الصلة من خلال التفكير في الأشياء التي تحدث بالفعل في العالم في الوقت الحالي. أظهرت السنوات القليلة الماضية أن المستهلكين يريدون من الشركات أن تقف وراء ما يقولون إنهم يؤمنون به. ضع في اعتبارك مضاعفة الأمور التي تهمك أنت وشعبك ، ولكن بالطبع توخي الحذر.

على الرغم من أن هذه الجهود يمكن أن تكون مستقطبة ، إلا أنها ستساعدك في النهاية على تنظيم جمهور من المعجبين المخلصين الذين يريدون ما تبيعه. تذكر ، إذا كنت تتحدث إلى الجميع ، فأنت في الواقع لا تصل إلى أحد. عندما تتماشى مع قيم علامتك التجارية ، اجعلها واضحة تمامًا لموقفك من المشكلات.

ابحث عن القضايا التي تهم جمهورك

تعتبر قيم علامتك التجارية مجرد جزء واحد من اللغز عندما يتعلق الأمر بضمان فعالية اتصالاتك الداخلية والخارجية. الآن بعد أن طورتها ، حان الوقت لدمجها في استراتيجية اتصالات مؤسستك الأكبر. مع وضع هذه الخطة ، يمكن لفرقك التنقل في أي حدث ، من إطلاق المنتجات إلى أزمات العلاقات العامة ، بسهولة.

قم بتنزيل قالب خطة اتصالات الشركة المجانية للبدء.