لماذا تعتبر قيم علامتك التجارية مهمة لمتابعي Instagram - أكثر من أي وقت مضى!
نشرت: 2019-11-05
قيم العلامة التجارية مهمة لمتابعي Instagram. لا تصدقني؟ مجرد إلقاء نظرة على البيانات.
94٪ من المستهلكين يقولون إنهم من المحتمل أن يكونوا مخلصين لعلامة تجارية توفر شفافية كاملة ، بما في ذلك ما يهم أكثر. وهناك دراسة حديثة أجرتها شركة Accenture Strategy تدعم هذه الادعاءات ...
"لم يعد المستهلكون يتخذون قرارات تستند فقط إلى اختيار المنتج أو السعر ؛ يقومون بتقييم ما تقوله العلامة التجارية ، وماذا تفعل ، وما تمثله. إنهم يدعمون الشركات التي يتوافق غرض علامتها التجارية مع معتقداتهم. وهم يرفضون أولئك الذين لا يفعلون ذلك ". - استراتيجية أكسنتشر لقيم العلامة التجارية
حسنًا ، رائع. فماذا يعني ذلك بالنسبة لك؟
عندما تقوم بتسويق عملك على Instagram ، فإن مشاركة قيم علامتك التجارية بشكل أصلي يمنحك ميزة تنافسية كبيرة.
ألقِ نظرة أدناه لمعرفة ما هي قيم العلامة التجارية بالضبط ، وكيف تؤثر على سلوك المستهلك ، وما يمكنك فعله لتستمتع بصوت عالٍ على Instagram.
ما هي قيم العلامة التجارية؟
يصف الناس قيم العلامة التجارية بعدة طرق مختلفة ، لكنني شخصياً أحب هذا التعريف من جينيفر بورن:
"قيمك هي حقائق لا هوادة فيها ومبادئ توجيهية توضح ما تمثله ، والقوة الدافعة الأساسية وراء علامتك التجارية وعملك وسلوكياتك وقراراتك."
تقريبًا كل نشاط تجاري تتفاعل معه له قيم علامته التجارية بشكل ما. هذا يعني أن عملك يجب أن يكون أيضًا ، حتى لو لم تكن علامة تجارية كبيرة . صدقني ، إنها مهمة.
عادةً ما يتم اختيار قيم العلامة التجارية جنبًا إلى جنب مع بيان المهمة ( اقرأ: لماذا يوجد هذا العمل حتى ؟)
على سبيل المثال ، إليك نظرة خاطفة على القيم الأساسية الست لـ Tailwind.
قيم Tailwind
يستخدم فريق Tailwind هذه القيم كدليل إرشادي يومًا بعد يوم ، ومنذ أن بدأنا!
- الشجاعة - نسعى جاهدين لتغيير العالم للأفضل ، حتى لو كان صعبًا. نحن نفترض أن كل الأشياء ممكنة. نحن نجرؤ على أن نعيش حياة نعم.
- النمو - نهدف إلى النوم بشكل أفضل كل ليلة. نحن ندعم نمو بعضنا البعض. نحن نبني مع التركيز على المستقبل وليس الحاضر.
- الدمج - الجميع مرحب بهم ، بغض النظر عن شكلهم ، من أين أتوا ، من يحبون أو ما يؤمنون به.
- الملكية - نحن جميعًا مالكين (بالمعنى الحرفي للكلمة). نتحمل المسؤولية ولا نلقي باللوم. لا نرتاح حتى تحل المشكلة!
- الشفافية - الشفافية تساعدنا على القيام بالشيء الصحيح. الشفافية تسلط الضوء على أخطائنا ، حتى نتمكن من إصلاحها بشكل أسرع.
- الأداء - نحن نركز على إضافة القيمة. إذا لم نضف قيمة ، فنحن لا نقوم بعملنا.
تعد قيم العلامة التجارية هذه جزءًا من حمضنا النووي. إنهم يحددون ما نمثله ، ويوجهون محادثاتنا ويساعدوننا في اتخاذ القرارات لتعزيز مهمة شركتنا: جعل التسويق على مستوى عالمي أمرًا سهلاً للجميع.
تخيل هذا: إنه يونيو 2019 ، وقد اجتمع فريق Tailwind حول طاولة المؤتمر. الرهانات؟ تحديد التحديثات والإطلاق التي نقدمها لمستخدمينا خلال العام المقبل.
فكرنا في خياراتنا ، وتعرقنا في حرارة الصيف ، ودرسنا الكثير من تعليقات المستخدمين.
جادلنا ورأينا وقلنا بحماس " لا على الإطلاق! "للعديد من الأفكار الجامحة. الأهم من ذلك ، أننا أعدنا النظر في قيمنا ومهمتنا لمعرفة التحركات الصحيحة لمستخدمينا.
في الواقع ، هذه القيم هي السبب في أننا قررنا اختبار وإطلاق إحدى أكثر الميزات المطلوبة لدينا!
أنا متحمس جدًا لعدم مشاركة أحد تحديثاتنا الأخيرة على Tailwind: تطبيق Tailwind لنظام Android! سيتم إطلاق التطبيق رسميًا الأسبوع المقبل ، ولكن يمكنك الحصول على وصول مبكر هنا.
عندما نقول أن مهمتنا هي جعل التسويق على مستوى عالمي أمرًا سهلاً للجميع ... فنحن نعني الجميع!
Tailwind لنظام Android هو Tailwind للجميع.
انطلق وتسوق بلا خوف أثناء التنقل باستخدام تطبيق Tailwind على Google play.
الآن ، عد إلى قيم العلامة التجارية. ألن يكون لطيفًا إذا استخدمت كل شركة قيمها لتوجيه ما تصنعه أو تبيعه لك؟ لسوء الحظ ، لا تستخدم كل علامة تجارية هذه المصابيح التوجيهية.
على الرغم من أنه ينبغي عليهم ذلك.
بعد كل شيء ، تؤثر قيم العلامة التجارية بشكل كبير على سلوك المستهلك.
كيف تؤثر قيم العلامة التجارية على سلوك المستهلك
والآن لهذه الأرقام التي ذكرتها.
قادت شركة Accenture Strategy دراسة رائعة بعنوان "مني إلينا: صعود العلامة التجارية التي تقود الغرض" في ديسمبر 2018 حول تأثير قيم العلامة التجارية على سلوك المستهلك.
استطلعت الدراسة العالمية 30 ألف شخص لتحديد ما يتوقعه المستهلكون من العلامات التجارية التي يتفاعلون معها ، ومدى أهمية قيم علامتهم التجارية!
تلميح: إنها مهمة.
- يريد 62٪ من العملاء أن تتخذ الشركات موقفًا حيال القضايا ذات الصلة حاليًا وعلى نطاق واسع مثل الاستدامة والشفافية أو ممارسات التوظيف العادلة.
- يشتكي من ذلك 53٪ من المستهلكين الذين يشعرون بخيبة أمل من كلمات العلامة التجارية أو أفعالها بشأن قضية اجتماعية. 47٪ من هؤلاء المستهلكين يبتعدون في حالة من الإحباط ، و 17٪ لا يعودون أبدًا.
يمثل هذا تحديًا للشركات والعلامات التجارية التي تتجاهل الدفاع عن شيء أكبر مما تبيعه أو تعتقد أنها تستطيع ببساطة تجنب اتخاذ موقف بشأن القضايا.
يمكنك الارتقاء إلى مستوى التحدي من خلال تحويل المحادثة من "أنا إلى نحن".
وهذا يعني تجاوز تفاعلك مع العملاء الذين يذهبون إلى شيء مثل "أعطني ما أريد" لبدء شراكة "لدعم المُثُل التي نؤمن بها".
"يجب ألا تقدم كل شركة الأداء المالي فحسب ، بل يجب أن تُظهر أيضًا كيف تقدم مساهمة إيجابية في المجتمع. بدون الشعور بالهدف ، لا يمكن لأي شركة ، سواء كانت عامة أو خاصة ، تحقيق كامل إمكاناتها ".
لاري فينك ، الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس إدارة شركة BlackRock، Inc.
لماذا يشتري المستهلكون من العلامات التجارية (إلى جانب سعر وجودة المنتجات!)
إليك أكثر ما يهم المستهلكين عند شراء منتجات من العلامات التجارية (بخلاف السعر والجودة):
- 66٪ - تفي العلامة التجارية بوعودها وتفعل ما تقول إنها ستفعله ، وتتحلى الشركة بالشفافية بشأن كيفية عملها.
- 65٪ - تعامل الشركة موظفيها بشكل جيد
- 62٪ - تؤمن الشركة بالاستدامة وحماية البيئة ، ولديها قيم أخلاقية وتثبتها في كل ما تفعله ، أو أن العلامة التجارية متحمسة لمنتجاتها وخدماتها.
- 52٪ - تمثل العلامة التجارية شيئًا أكبر من المنتجات والخدمات ، وتتوافق مع قيمي الشخصية.
تلميح: التركيبة السكانية مهمة!
لم يتم إنشاء جميع أغراض العلامة التجارية على قدم المساواة. أجرت أكسنتشر أيضًا بعض الأبحاث المفيدة حول كيفية تأثير العوامل الديموغرافية الرئيسية ، مثل الجغرافيا وفئات المنتجات ونضج العلامة التجارية والتركيبة السكانية للمستهلكين ، على أنواع القيم الأكثر أهمية.
إليك ما تحتاج إلى معرفته:
جغرافية
قد يكون للقيم التي تروج لها صدى لدى بعض متابعيك على Instagram أكثر من غيرهم حسب مكان تواجدهم.
على سبيل المثال ، قد يكون لمتجر البيع بالتجزئة قيم تركز على القضايا الاجتماعية التي تؤثر بشكل إيجابي على مجتمعهم.
قد تقدر العلامة التجارية العالمية حل مشكلة ما على نطاق عالمي ، مثل حماية البيئة والوعي ، أو الجوع العالمي ، أو الانقسامات العرقية.
بمعنى آخر ، قد تتوافق قيمك بشكل وثيق مع قيم متابعيك اعتمادًا على مكان وجودهم والإطار المرجعي الشخصي الخاص بهم.
إذا كنت علامة تجارية قائمة على الويب أو علامة تجارية وطنية أو عالمية ، فيمكنك الاتصال بالقيم والأغراض التي تروق للناس على مستوى العالم.
أطلقت شركة بيع المكياج بالتجزئة Sephora حملة بعنوان "We Belong to Something Beautiful" بعد اتهام مغني الراب SZA بالتنميط العرقي في متجر في كالاباساس.
من الناحية المثالية ، لا ترغب في الانتظار حتى يؤدي حادث سلبي إلى التغيير ، لكن سيفورا ملتزمة بقيمها المتمثلة في الشمول والتنوع من جديد إلى الاستقبال الإيجابي من عملائها.
فئات المنتجات
غالبًا ما يكون الغرض من العلامة التجارية أقل أهمية للمستهلكين الذين يشترون منتجات "المنفعة" (أو المنتجات التي تساعد الأشخاص على العمل في حياتهم اليومية.) القيم مؤثرة بشكل خاص للمنتجات التي توفر "تجربة" وتعزز النشاط والصلات للمستهلكين.
نضج العلامة التجارية
الغرض والقيم أكثر تأثيرًا كميزة تنافسية للعلامات التجارية الجديدة. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتنافسون مع العلامات التجارية الراسخة التي بنت معنى حول الجودة وسمعة طويلة.
إن إنشاء القيم والعيش وفقًا لها مفيد للشركات الصغيرة أو المحلية أو الجديدة التي تتنافس في سوق راسخة مع لاعبين متمرسين.
ديموغرافيات المستهلك
اعتمادًا على عمر وجنس التركيبة السكانية لمتابعيك ، قد تكون قيمك أكثر أهمية - أو أقل!
وجدت Accenture أن " 60٪ من الجيل Z و Millenials يعتقدون أنه من المهم للشركات أن تتخذ موقفًا بشأن قضايا مجتمعية مهمة مثل حقوق الإنسان أو العلاقات بين الأعراق أو المساواة بين مجتمع الميم. بالكاد شعر أكثر من 50٪ من جيل Xers و Boomers بنفس الشيء. "
ومع ذلك ، إذا كان جمهورك يتجه نحو Gen Xers و Boomers ، فضع في اعتبارك أن قيمك مهمة للجيل Z و Millennials مع تقدمهم في العمر.
تشير اتجاهات البيانات إلى أن القيم ستكون مهمة للأجيال القادمة ، لذا راقب الأفق.
إذا لم تكن متأكدًا بالضبط من التركيبة السكانية لمتابعيك على Instagram ، فهذه أخبار جيدة! يوفر Instagram هذه المعلومات في Insights.
يمكنك أن تقرأ عن التركيبة السكانية للجمهور على Instagram ، وكذلك كيفية العثور عليها ، في "كيفية استخدام Instagram Analytics لزيادة المتابعين والمشاركة".
لماذا يهتم متابعوك بقيم علامتك التجارية على Instagram
قيم علامتك التجارية مهمة على Instagram. يعتبر سلوك المستهلك مهمًا على وسائل التواصل الاجتماعي كما هو الحال على الويب أو في المتاجر الفعلية!
هناك نوعان من الأسباب الرئيسية لذلك:
1. عملاؤك على Instagram
يوجد أكثر من مليار مستخدم على Instagram يوميًا. من المحتمل أيضًا أن يكون معظم العملاء والعملاء والمعجبين الحاليين (والمحتملين!) على المنصة أيضًا.
ليس ذلك فحسب ، بل يتابع حوالي 800 مليون مستخدم أيضًا نشاطًا تجاريًا واحدًا على الأقل.
وجدت دراسة أجريت عام 2019 من Facebook أن الناس يتوقعون العثور على منتجات وخدمات جديدة على Instagram (83٪) ، وسيبحثون عنها (81٪) وحتى يقررون شراء منتج أو خدمة (80٪) باستخدام Instagram. ها هي الأرقام:
- يقول 83٪ من المستخدمين إن Instagram يساعدهم في اكتشاف منتجات وخدمات جديدة تمامًا
- 81٪ يقولون إنهم يبحثون عن منتجات أو خدمات على Instagram
- 80٪ يقررون في النهاية ما إذا كانوا يريدون شراء منتج أو خدمة بمساعدة Instagram
تخبرنا هذه الإحصائيات أن إحدى الفرص الرئيسية لبيع منتجاتك موجودة على Instagram. وتذكر - قيمك مهمة للمستهلكين.
2. يذهب الناس إلى Instagram ليكونوا مصدر إلهام
كمنصة مرئية ، يعد Instagram أحد الأماكن الأولى التي يذهب إليها الأشخاص للإلهام. سواء كانوا يبحثون عن منتجات جديدة أو مدونات أو أشخاص يتعرفون عليهم ، يريد مستخدمو Instagram أفكارًا جديدة ، وروح الدعابة ، ومحتوى مرتبط.
تتمتع قيمك كعلامة تجارية أو شركة بالقدرة على إلهام جمهورك أو إبعادهم!
بعد كل شيء ، لا شيء يحصل على "عدم متابعة" أسرع من القيم أو المواقف أو الآراء التي لا يتفق معها المستخدمون.
إذا كنت لا تصدقنا ، فما عليك سوى إلقاء نظرة على استطلاع Instagram Story الذي نشرناه إلى 43000 ألف متابع مرة أخرى!
قال 95٪ من متابعينا إنهم إذا لم يوافقوا على قيم الحساب الجديد الذي اتبعوه ، فسيخرجون (اقرأ: غير متابع).
القيم التي تدافع عنها هي طريقة رائعة للتواصل مع جمهورك. فيما يلي بعض الأمثلة الرائعة حول كيفية البدء في تحديد قيمك لمتابعيك!
كيف تحدد قيمك على Instagram
1. اطلب من أتباعك العمل
REI ، وهو تعاون مملوك للأعضاء ويقدر "الهدف قبل الأرباح".
هذا الغرض هو البيئة. تستخدم الشركة منصتها بشكل متكرر لتعزيز الحفاظ على البيئة وإلهام المتابعين للعمل.
خذ هذا المنشور حول حملة #OptOutside السنوية على سبيل المثال.
يغلق موقع REI أبوابه يوم الجمعة السوداء ويشجع متابعيه على #OptOutside بدلاً من التسوق.
إذا كانت قيمك تتضمن سببًا أو مشكلة اجتماعية بارزة ، ففكر في استخدام النظام الأساسي الخاص بك للترويج لإجراء يمكن أن يتخذه متابعيك.
لا يبرز هذا فقط قيمك كعلامة تجارية ، ولكنه أيضًا يخلق تأثيرًا إيجابيًا في دعم القضية التي تروج لها!
2. تحدث عن حقيقتك
باتي غونيا هي شخصية إنستغرام تستخدم منصتها للدفاع عن قبول وحقوق LGBTQ + بالإضافة إلى الحفاظ على البيئة والاستدامة.
باتي ليس مدونًا تقليديًا أو شركة تجارية. بدلاً من ذلك ، تستخدم تجاربها وقيمها الحياتية لإلهام العديد من متابعيها للعمل والأفكار الجديدة حول قضايا قريبة من قلبها.
تتعاون باتي أيضًا بشكل متكرر مع العلامات التجارية والشركات ، مثل REI و AMEX وغير ذلك مما يتوافق مع قيمها ويساعد في تعزيز مهمتها. على سبيل المثال ، تلخص هذه الصورة والتعليق أحد أهدافها الرئيسية.
وذلك للحفاظ على الطبيعة الأم وإحضار الجميع - بغض النظر عن توجهاتهم - إلى الأماكن الرائعة في الهواء الطلق.
3. تسليط الضوء على القضايا الهامة
يمكنك أيضًا استخدام Instagram لتحديد قيمك ببساطة من خلال ما تتحدث عنه.
كثيرًا ما يناقش ممثل برودواي والممثل التلفزيوني تروي إيواتا القضايا الاجتماعية المهمة على منصته. وتشمل هذه الحياة المستدامة وحقوق LGBTQ + والتمثيل في وسائل الإعلام.
تروي صريح بشأن تجاربه والتحديات التي يواجهها في عملية اختيار الممثلين. غالبًا ما يسلط الضوء أيضًا على النقص العام في التمثيل المتنوع في الأدوار المسرحية والتلفزيونية ، كما يفعل في هذا المثال.
" الليلة ، كل الشخصيات الأربعة في عرضنا كانت من أصل آسيوي. كم هو ممتع وطبيعي هذا؟ شكرًا لكbemorechillmusical لكونك عرضًا يتجاوز الهوية ".
لا يجب أن يكون عيش قيمك على Instagram دائمًا متعلقًا بالحملات الكبيرة أو الإيماءات الكبرى.
يمكنك أن تعيش قيمك بالحديث عما يصلح وما لا يصلح. احتفل بالإنجازات ، وسلط الضوء على الأشياء التي تحتاج إلى إصلاح.
الماخذ الرئيسية:
يا للعجب ، كان هذا الكثير من المعلومات! ليتم تلخيصه:
- القيم هي المبادئ التي تلتزم بها كشركة. يعلمون ما تفعله ، وما تقوله ، وما تفعله.
- القيم مهمة للمستهلكين أكثر من أي وقت مضى - ومن المحتمل أن تستمر في النمو من حيث الأهمية!
- Instagram هو مكان رائع لتعيش قيمك وتتواصل مع متابعيك.
- يمكنك تحديد قيمك لمتابعيك من خلال دعوة متابعيك إلى العمل ، والتحدث عن حقيقتك ، وتسليط الضوء على القضايا المهمة.
هل رأيت حساب Instagram يصور القيم بشكل جيد؟ كيف يفعلون ذلك؟ أخبرنا بأفكارك في التعليقات - نقرأ كل واحدة!
قم بتثبيته لوقت لاحق:
