من Snarky إلى الجاد: كيفية إنشاء صوت علامتك التجارية

وفقًا لاستطلاع حديث ، يشعر 88 ٪ من المسوقين أن صوت العلامة التجارية المميز يساعد أعمالهم على إنشاء اتصالات أفضل مع العملاء.

غالبًا ما يكون العميل الذي يشعر بالارتباط بعلامة تجارية مخلصًا لتلك العلامة التجارية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تكرار المبيعات وتوصيات شفهية. هذا يعني أنك ستحتاج إلى إنفاق وقت ومال أقل لاكتساب عملاء جدد - وإقناعهم بالتحويل.

نحن نوضح بالتفصيل ماهية صوت العلامة التجارية وسبب أهميته ، ونوضح كيفية العثور على صوتك - حتى تتمكن من تطوير الشخصية التي ستساعدك على تحويل العملاء لأول مرة إلى معجبين مخلصين.

ما هو صوت العلامة التجارية؟

صوت العلامة التجارية هو الطريقة التي تتحدث بها العلامة التجارية إلى جمهورها. إنها الشخصية الكامنة وراء العمل والشخصية التي تقوم بها مشاريع العلامة التجارية. إذا تحدثت إلى صوت علامة تجارية ، فستعرف ما إذا كانت ستعطي ردًا وقحًا أو متواضعًا أو داعمًا أو لاذعًا.

من نواحٍ عديدة ، يكمن صوت العلامة التجارية في صميم العلاقة التي تربط العملاء بالعمل التجاري. إنه يعزز الاتصال والمجتمع ، ويمكنه حتى غرس المزيد من الثقة في منتجات العلامة التجارية.

تمامًا مثل شخصية أحد الأصدقاء المقربين أو المعارف ، فإن صوت العلامة التجارية الجذاب يبدو فريدًا مثل العمل الذي تنتمي إليه. إنه مُعرّف يسهل التعرف عليه ويحاكي الأهداف والقيم الرئيسية للشركة.

العلامات التجارية التي تتحدث إلى الجميع لا تتحدث إلى أحد.

على سبيل المثال ، يتميز صوت العلامة التجارية لـ Chipotle بالمرح والثقة والوقاحة - ويميزها عن غيرها من مطاعم الوجبات السريعة التي تقدم وجبات مماثلة.

أثناء تطوير صوت علامتك التجارية ، ضع في اعتبارك العلاقة التي تريد أن تكون لعلامتك التجارية مع عملائك. هل هو صديق ، مقرب ، شخص مضطرب ، زميل محترم ، خبير في الصناعة ، عالم ، شقيق ، أو والد؟

لماذا يهم صوت العلامة التجارية

يقول مورجان براون ، نائب الرئيس للتسويق في Shopify: "العلامات التجارية التي تتحدث إلى الجميع لا تتحدث إلى أحد". "سواء كان تمييز العلامة التجارية يعني ما تمثله العلامة التجارية ، أو طريقة صنع المنتج ، أو الطريقة التي يتفاعلون بها مع جمهورهم ، يبحث المستهلكون عن تجارب وعلامات تجارية مختلفة يمكنهم الاتصال بها."

إن تطوير صوت العلامة التجارية يميز عملك عن المنافسة - حتى لو كنت موجودًا في فئات منتجات مماثلة أو تبيع نفس العناصر. يمكن أن يؤثر على كيفية إدراك المستهلكين لعملك ، أو بناء الثقة ، أو إنشاء اتصال ، أو السماح للأشخاص بالتعرف بسهولة على صوتك وسط الضوضاء.

يؤثر على الإدراك

سترغب في أن تتمتع علامتك التجارية بسمعة إيجابية بشكل عام ، لكن صوت العلامة التجارية له أيضًا دور في كيفية إدراك المستهلكين لها بالضبط. قد تكون علامتك التجارية معروفة بأبحاثها المنهجية ، أو المكونات الصديقة للبيئة ، أو الشعار الملهم. يتم تعزيز هذا التصور من خلال الطريقة التي يضعك بها صوت علامتك التجارية في السوق.

على سبيل المثال ، تستخدم Adidas صوت علامتها التجارية لإلهام المستهلكين. في ملابس أديداس ، يشير ذلك إلى أنه يمكن للعملاء التغلب على المستحيل.

شرارات الاعتراف

نعلم جميعًا شعار Nike swoosh و "Just do it". في الواقع ، أصبح الشعار معروفًا تمامًا مثل شعار واسم Nike. في أي مكان ، وفي أي وقت يرى المستهلكون هذا الشعار ، هناك وعي وإدراك فوريان أن الإعلان يخص Nike. في حين أن هذا صحيح بالنسبة للشعار ، إلا أنه ينطبق أيضًا على الصوت الطموح الأكبر للعلامة التجارية.

يبني الثقة

سواء كنت تحدد صوت علامتك التجارية ليكون وقحًا أو داعمًا أو جادًا ، فإنها تحتاج دائمًا إلى العمل كوسيلة لبناء الثقة مع عملائك. لا تريد أن يتم تصنيفك على أنك الصديق الأبله الذي لا يتبعك أبدًا. بدلاً من ذلك ، استخدم صوتك ، مهما كانت شخصيته ، لطمأنة العملاء بأنك ستبقى وفياً لأي وعود وأنك حقًا ما تقوله أنت.

يخلق الاتصال

التواصل مع علامتك التجارية هو ما يحافظ على عودة العملاء للحصول على المزيد. على سبيل المثال ، قد يشعر العملاء بالارتباط بالعلامات التجارية التي تشاركهم قيمًا مماثلة. قد يشترك العميل في شركة تنتج منتجات ورقية معاد تدويرها بسبب التزامها بالاستدامة. أو ، قد يكون العميل مخلصًا للشركات المحلية التي تديرها عائلة لأنه يشعر بوجود صلة مباشرة مع المالكين. هدفك ، حتى إذا كنت لا تستطيع التحدث مباشرة إلى العملاء في بيئة البيع بالتجزئة ، هو جعلهم يشعرون وكأنك كذلك. كيف يمكن أن يكون صوت علامتك التجارية مشابهًا لصوت باريستا المفضل لديك في المقهى المحلي؟

كيفية الكشف عن صوت علامتك التجارية: تمارين أساسية

1. حدد جمهورك المستهدف

تعتمد الطريقة التي تتحدث بها كعلامة تجارية إلى حد كبير على من تتحدث إليه. قبل أن تبدأ في تعديل صوت عملك ، ستحتاج أولاً إلى تحديد جمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، لن تتحدث إلى الأشخاص في الخمسينيات والستينيات من العمر بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع الجيل Z وإلا فإنك تخاطر بفقدان ثقة العملاء على الأرجح ومشاركتهم في الشراء منك.

طريقتان لتحديد جمهورك المستهدف هما:

• القيام باستطلاعات ما بعد الشراء
• تحليل بيانات Google Analytics
• القيام بأبحاث الصناعة
• إجراء تحليل المنافسين

2. ابحث عن العلامات التجارية الحالية أو الأشخاص الذين تحبهم

إذا كان صوت علامتك التجارية عبارة عن مزيج من علامتين تجاريتين حاليتين أو مشاهير أو شخصيات خيالية أو شخصيات عامة ، فماذا أو من يكون؟

على سبيل المثال ، قد تقوم ببناء علامة تجارية تبيع النباتات النادرة عبر الإنترنت ، ومن خلال بحثك اكتشفت جمهورك المستهدف. بناءً على هذه المعلومات ، قررت أنك تريد أن تبدو وكأنها مزيج بين سوق Trader Joe وشخصية Friends Phoebe Buffay. الآن بعد أن أصبحت لديك هذه المعلومات ، ستقوم ببعض الاستكشافات المكتوبة. سنتحدث أكثر عن ذلك أدناه.

3. اجعل أفكارك الإبداعية تتدفق مع تدريبات الكتابة

لديك المكونات اللازمة لإنشاء مزيج صوت العلامة التجارية المثالي. من خلال بعض تمارين الكتابة الممتعة ، سنقوم بخلط هويتين معًا وإضافة أي مكونات إضافية للوصول إلى الصوت المناسب لعملك.

أولاً ، اكتب الكيانات التي اخترتها في أعلى صفحة فارغة. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، أجب على هذه الأسئلة.

• ما الكلمات التي قد تستخدمها لوصف صوت علامتك التجارية الجديد؟ وقح ، حتى ، ذكي ، مفيد ، مضحك ، ملهم ، قوي؟
• إذا كانت علامتك التجارية شخصية ، فكيف يمكن أن يتصرفوا في حفل عشاء؟ هل سيكونون الشخص الأعلى صوتًا في الغرفة ، الباحث الذي يلخص المحاضرة الأخيرة ، المضيف ، الشخص الذي يدقق في ملابس الجميع؟
• اكتب 250 كلمة عن علامتك التجارية مع وضع هذه الشخصية الجديدة في الاعتبار. كيف ستختلط هذه الأصوات معًا؟ ما أنواع الكلمات والعبارات التي قد يستخدمها صوت علامتك التجارية لوصف منتجاتك أو مهمتك أو أهدافك؟
• كيف يمكن أن تسمي علامتك التجارية منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي يركز على المنتج؟ اكتب النسخة التي تعتقد أنها تناسب شخصية العلامة التجارية الجديدة التي أنشأتها.
• اكتب بريدًا إلكترونيًا لعربة التسوق المهجورة باستخدام صوت علامتك التجارية الجديدة. كيف تقنع شخصًا ما بالعودة لإلقاء نظرة أخرى؟

إذا كنت راضيًا عن الفهم الجديد الذي لديك لصوت علامتك التجارية ، فانتقل إلى الخطوة التالية. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى بعض الاستكشاف ، فحاول كتابة صفحة "نبذة عنا" الخاصة بك بصوت علامتك التجارية. هذه الصفحة هي المكان الذي يمكن أن تتألق فيه شخصية علامتك التجارية أكثر من غيرها ، ومن المفترض أن تساعدك على تحديد الطريقة التي تريد أن تبدو عليها بشكل أفضل.

إنشاء دليل أسلوب لصوت علامتك التجارية

الآن بعد أن أصبح لديك فهم أقوى لما يبدو عليه صوت علامتك التجارية ، فقد حان الوقت لبناء دليل أسلوب يعكسه. لا يذكرك دليل الأسلوب الخاص بك فقط بشخصيتك ، ولكنه يعمل كخريطة للموظفين الجدد ، والمستقلين ، وشركاء الأعمال عندما يحتاجون إلى الكتابة مثل علامتك التجارية أو اكتساب فهم أعمق لها. إليك كيفية إنشاء واحد.

1. ابحث عن مكان لبناء دليل أسلوبك

أكبر مطلب هنا هو أنه يمكنك مشاركة دليل أسلوبك مع الآخرين بسرعة وسهولة. يعد محرر مستندات Google و Notion أماكن رائعة للبدء.

2. شارك بيان مهمتك وقيمك

ما هي الأهداف أو التطلعات أو العمل الذي تريد تحقيقه كعمل تجاري؟ قم بتوصيل بيان مهمتك وقيمك ورؤيتك لعلامتك التجارية في الجزء العلوي من دليل الأسلوب الخاص بك. هذا بمثابة مستوى محدد لأي شخص يتطلع إلى فهم شخصية عملك.

3. ضع في اعتبارك كيف تريد أن يشعر عملاؤك

هذه هي فرصتك لمشاركة الطريقة التي تريد أن يشعر بها العملاء في أي وقت يتفاعلون فيه مع علامتك التجارية. هل تريد أن تكون الصديق الذكي الذي يشاركك النصائح؟ أستاذ الكلية؟ أفضل صديق سخيف يريد دائمًا قضاء وقت ممتع؟ يجب أن تكون لديك بالفعل هذه المعلومات من تمرين الكتابة الذي قمنا به سابقًا. اكتب تلك المعلومات وقم بتضمين رد الفعل الذي تريد أن يحصل عليه العملاء.

على سبيل المثال: "صوتنا هو الصديق اللطيف الذي عاد من أجل كل شيء ويمكنه تشجيع أي شخص في حيرة من أمره. نود أن يشعر العملاء بالسعادة والارتقاء وفي مزاج أفضل في أي وقت يتفاعلون معنا ".

4. قم بعمل مخطط شبيه بالأصوات لا يشبه الصوت

في بعض الأحيان ، تكون أفضل طريقة للتعبير عن الطريقة التي تريدها هي مشاركة الطريقة التي لا تريد أن يبدو بها. إن إنشاء مخطط يوضح كيف تبدو شخصية علامتك التجارية يجعل الأمر أكثر وضوحًا لفريقك. في المستند الذي تستخدمه ، قم بإنشاء قسمين ، أحدهما يتضمن شكل علامتك التجارية ، والآخر بما لا يبدو عليه الأمر. املأ الأقسام بالنقاط التي تصف ما هو صوت علامتك التجارية وما هو ليس كذلك. علي سبيل المثال:

كعلامة تجارية ، يسعى صوتنا إلى أن يكون:

• دافئة ومشجعة وداعمة. نود أن يبتعد العملاء وهم يشعرون أننا نفهمهم ولديهم ظهورهم.
• نوع ولكن ليس مندفعا. نحن الصديق الذي تطلبه للحصول على الدعم ، لكننا لا نبالغ في الأمر.

كعلامة تجارية ، صوتنا ليس:

• تنازل. نحن هنا لنقدم لك النصائح حول كيفية دعم منتجاتنا لأسلوب حياتك ، لكننا لن نتحدث معك أبدًا عن ذلك.
• وقح أو ساخر. نحن متساوون وثابتون ولطيفون ، لكننا لن نكسر النكات أو نطرح جانبًا ساخرًا.

قائمة قراءة مجانية: كيفية تمييز عملك التجاري

يمكن أن تساعد العلامة التجارية الرائعة منتجاتك في التميز عن الآخرين. احصل على دورة تدريبية مكثفة في العلامات التجارية للشركات الصغيرة من خلال قائمتنا المجانية المنسقة للمقالات عالية التأثير.

احصل على قائمة القراءة المجانية

احصل على قائمة قراءة العلامة التجارية الخاصة بنا والتي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

5. إنشاء قسم افعل ولا تفعل

حان الوقت الآن للحصول على المزيد من التفاصيل. في قسم "افعل ولا تفعل" ، ستوضح بالتفصيل كيف تريد أن يبدو الصوت خلال لحظات معينة. كيف يجب أن يبدو صوتك على صفحات المنتج وصفحات الخروج ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وتفجيرات البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية والرسائل النصية؟ تأكد من تضمين أي تغييرات في النغمة تنطبق أيضًا عبر هذه القنوات المختلفة.

6. قرر كيف ستتعامل مع القواعد والميكانيكا

يوضح هذا القسم بالتفصيل كيفية تعامل علامتك التجارية مع علامات الترقيم ، والأحرف الكبيرة ، وقواعد التدقيق الإملائي ، والتقلصات ، والقوائم ذات التعداد النقطي والرقمي ، والتواريخ ، والعملة ، والشرطات ، والمزيد.

الحفاظ على اتساق صوت علامتك التجارية عبر الأنظمة الأساسية

أثناء قيامك بتطوير محتوى لعلامتك التجارية عبر مختلف منصات الوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني ورسائل SMS وموقع الويب الخاص بك ، قد يكون من الصعب الحفاظ على اتساقها. ستزور أنواع مختلفة من العملاء منصات مختلفة ، فكيف سيتكيف صوتك مع الحفاظ على شخصيته الأساسية؟

هذا هو المكان الذي تلعب فيه نبرة الصوت. يتيح لك Tone المرونة التي تحتاجها لمقابلة العملاء أينما كانوا على منصات مختلفة.

على سبيل المثال ، غيّرت Girlfriend Collective نغمتها قليلاً من منصة إلى أخرى لتلائم الحالة المزاجية. في البريد الإلكتروني الترحيبي ، تستخدم العلامة التجارية شعار "لا تضيعوا. البسه."

على Instagram ، الرسائل الصديقة للبيئة هي نفسها ، لكن النغمة أكثر متعة وترقيًا: "مجموعة من زجاجات المياه القديمة المعاد تدويرها لم تكن أبدًا بمثل هذه الجودة."

أمثلة صوت العلامة التجارية

قد يشكل صوت علامتك التجارية جزءًا كبيرًا من شخصية علامتك التجارية. أو قد يكون أقل من قيمتها وقويًا. يمكن أن تكون ممتعة ومرحة ، أو جادة وذات تفكير جيد. لقد قمنا بسحب مجموعة من الأصوات حتى تتمكن من البدء في الكشف عن المكان الأفضل لعلامتك التجارية.

ساخر

صديقك الوقح المفضل ، متجسد في العلامات التجارية المحبة للمرح.

الذي يعطي حماقة

من كان يعلم أن ورق التواليت يمكن أن يكون صيحة؟ يستخدم Who Gives a Crap نغمة مرحة لاذعة لجعل شراء ورق التواليت أكثر متعة. تجذب العلامة التجارية انتباهك بخطوط وقحة مثل ، "بالتأكيد ، نحن نحب الجراء والأيام المشمسة ونمشي على الشاطئ ، لكن حبنا الحقيقي هو ورق التواليت". بعد ذلك ، تستخدم هذا الاهتمام لتثقيف عملائها حول الاستدامة ونقص الوصول إلى المراحيض لملياري شخص في جميع أنحاء العالم.

طبقة بحرية

إذا كانت Marine Layer شخصًا ، فستعود إلى كل شيء. يتم تجسيد خداع العلامة التجارية بشكل جيد من خلال اتصالاتها التسويقية وموقعها الإلكتروني بحيث تشعر وكأن شخصًا ما يتواصل معك بالفعل أثناء تصفحك.

نظرًا لأن العلامة التجارية تبدو وكأنها صديقة ، فمن السهل الوثوق بها - وهي توفر تجربة تسوق ممتعة بشكل لا يصدق.

التمكين

الكلمات التي تلهم العملاء ليصبحوا نسخًا أفضل لأنفسهم.

باتاغونيا

إن تفاني باتاغونيا في الاستدامة والنشاط واضح في اللغة عبر جميع خصائصها التسويقية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن صوت علامتها التجارية ثابت وقوي ، مما يدفع عملائها إلى الخروج والانضمام إلى مبادرات لإنقاذ الكوكب وتعزيز قوتهم ، كل ذلك أثناء ارتداء ملابس باتاغونيا.

المستهر

اسم المستهر هو اختصار لعبارة "تقريبا هناك". إنه تمثيل للدافع والقدرة على التحمل يغذي صوت العلامة التجارية. تشجيعًا دائمًا ، يطابق Almsthre صوت علامته التجارية مع مهمة منتجها: تمكين العملاء من الخروج ، والقيام بالمزيد ، والخوض في مغامرات رائعة.

جدي

العلامات التجارية التي تستخدم لغة صادقة لدعم المستهلكين وتوجيههم.

معامل الأسهم الخاصة

يمكنك بيع المنتجات التي يجب أن تعمل من أجل حماية عملائك. من أجل بناء مستوى الثقة المتزايد الذي يحتاجه الناس لشراء منتجاتك ، من المحتمل أن تحتاج علامتك التجارية إلى اتخاذ شخصية أكثر جدية. تعد Private Stock Labs واحدة من تلك الشركات التي تبيع KN95 وأقنعة واقية من أربع طبقات. لغتها جادة ومطمئنة ، مستشهدة بالشهادات والعلوم التي تدعم منتجاتها.

مولكول

Molekule ، الشركة التي تبيع أجهزة تنقية الهواء ، تأخذ أيضًا صوت العلامة التجارية الأكثر جدية. متطورة وواثقة ومدعومة بالعلوم والشهادات والأبحاث ، تضع Molekule نفسها كعلامة تجارية مؤثرة وذات جودة عالية وجديرة بالثقة.

وقور

تهتم هذه العلامات التجارية بشكل إضافي بالطريقة التي تتحدث بها عن منتجاتها.

راين

تصنع النظارات الشمسية المصنوعة يدويًا من قبل راين بأقصى قدر من العناية ، وفقًا للغة التي تستخدمها العلامة التجارية التي تتخذ من سان دييغو مقراً لها على موقعها على الإنترنت. إن اليقظة التي تصنع بها العلامة التجارية منتجاتها ونسختها تقطع شوطًا طويلاً نحو ضمان أن يشعر المتسوقون بنفس الثقة عند الشراء.

افتح المزرعة

تقدم Open Farm طعامًا عالي الجودة من الدرجة البشرية للكلاب والقطط. تولي الشركة عناية كبيرة في تحديد مصادر وشراء المكونات لمنتجاتها ، ويعكس صوت علامتها التجارية هذا التفكير. هذا يخلق تجربة علامة تجارية جيدة حقًا ، حيث يعكس صوت الشركة أهدافها وقيمها.

ريلاتابل

أحيانًا يكون أفضل صوت للعلامة التجارية هو صوتك. رواد الأعمال هؤلاء هم وجه وصوت أعمالهم.

تصاميم Oxbow

إن رؤية ملاحظة من مؤسس الشركة تقطع شوطًا طويلاً نحو إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية. يتيح للأشخاص الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بعملك من خلال فهم سبب اهتمامك. تقوم Oxbow Designs ، وهو متجر مجوهرات تديره ماجي روجرز كايل وصغارها ، هاربر ، بعمل رائع في هذا المجال. على Instagram ، تنشر Maggie لقطات المنتج وصور Harper ، مما يسد الفجوة بينها وبين عملائها.

أقل دقة

ماديسون سنايدر من Fewer Finer نشطة على Instagram Stories يوميًا ، وتشارك مقاطع فيديو لقطع المجوهرات القديمة الجديدة ، وتوصي بالمنتجات ، وتعرض لقطات من يومها. صوت الشركة هو صوتها ، مما يتيح للمتسوقين الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بالعلامة التجارية ، خاصةً إذا كانوا يتعاونون في عمليات الشراء الرئيسية ، مثل خواتم الخطبة أو فرق الزفاف.

يحدد صوت العلامة التجارية شخصية علامتك التجارية

أثناء تطوير صوت علامتك التجارية ، تذكر أنها جزء أساسي من شخصية عملك على الإنترنت. هذا هو أساس الطريقة التي تتحدث بها مع العملاء وكيف تجعلهم يشعرون ، ويمكن أن يؤثر على سبب ثقتهم بك وبعملك.

صورة مميزة بواسطة Kiersten Essenpreis