صوت العلامة التجارية: ما هو ولماذا هو مهم

في عمل العلامات التجارية ، غالبًا ما يفكر الأشخاص في كيفية ظهور العلامة التجارية بصريًا ، من الخطوط إلى الألوان إلى أنماط التصميم. ما يتم تجاهله في بعض الأحيان هو صوت العلامة التجارية. مع تضمين وسائل التواصل الاجتماعي في جهود التسويق ، أصبح صوت العلامة التجارية أكثر أهمية من أي وقت مضى كطريقة للتميز عن حشد الأحاديث الرقمية.

حتى لو لم تكن معتادًا على المصطلح ، فمن المحتمل أنك جربته. الشركة التي تبيع معدات ركوب الأمواج تأخذ مفردات وموقف راكب الأمواج. تخفف شركة الملابس الصغيرة من لغتها وتستخدم لغة عامية مشتركة للتواصل مع جمهورها المستهدف. بينما يمكنك الابتعاد دون أن يكون لديك صوت مميز للعلامة التجارية ، يمكنك أن تأخذ التسويق الخاص بك إلى أبعد من ذلك بمجرد إنشاء واحد.

دعنا نذهب إلى مزيد من التفاصيل حول ماهية صوت العلامة التجارية وكيف يمكنك تطوير صوت خاص بك.

ما هو صوت العلامة التجارية؟

صوت العلامة التجارية هو الشخصية المميزة التي تتخذها العلامة التجارية في اتصالاتها. تخيل أنك ذهبت إلى حفل عشاء وأنت تدردش مع جميع الضيوف. يبرز شخص واحد لأنه رائع في سرد ​​القصص بطريقة مميزة وفريدة من نوعها. انسياب كلماتهم واللغة التي استخدموها وشخصيتهم كلها مجتمعة لتقديم تجربة لا تُنسى. في الواقع ، عندما تعيد سرد تلك القصة ، تفكر على الفور في ذلك الشخص.

الآن استقراء ضيف العشاء هذا في صوت العلامة التجارية. من هي علامتك التجارية على الإنترنت؟ إذا كانت علامتك التجارية شخصية ، فما هي السمات الشخصية التي سيتخذونها وما الذي سيتجنبونه بنشاط؟ ما العبارات والخيارات الأسلوبية التي تستخدمها علامتك التجارية على أساس ثابت؟

كل ما سبق يتحد لخلق صوت علامتك التجارية. يتم تطبيق هذه الشخصية في كل مكان تتحدث فيه علامتك التجارية ، بما في ذلك النشرات الإخبارية ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والاتصالات الرسمية الداخلية مثل إعلانات الشركة والإعلان.

لماذا صوت العلامة التجارية مهم؟

لماذا يجب أن تهتم بصوت علامتك التجارية؟ لماذا لا تكتفِ بكتابة ما تريد وبالأسلوب الذي تشعر به في ذلك اليوم؟

المشهد الرقمي مزدحم. إنه مليء بالأحاديث من العلامات التجارية والأفراد على حد سواء. لا يمكنك التميز إلا على أساس المحتوى المرئي أو الشعار أو ميزات المنتج فقط. يحتاج المحتوى المكتوب الخاص بك إلى نفس الاهتمام والاتساق الذي توليه للعناصر الأخرى لوجود علامتك التجارية.

يساعدك صوت العلامة التجارية على التميز عن الآخرين. في مؤشر Sprout Social ، كان لدى المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أسباب تجعل بعض العلامات التجارية تبرز أكثر من غيرها. قال 40 في المائة محتوى لا يُنسى ، وقال 33 في المائة بشخصية مميزة و 32 في المائة قالوا إنه رواية قصص مقنعة. في جميع هذه الجوانب الثلاثة ، يلعب صوت العلامة التجارية دورًا مهمًا. لا يمكن أن يكون لديك شخصية مميزة بدون صوت مميز للعلامة التجارية.

المحتوى ليس مجرد صور أو مقاطع فيديو. يتضمن كلمات ورسومات. كيف تقدم نفسك أمر مهم للمستهلكين. بحث نفس المؤشر عن سبب عدم متابعة المستهلكين للعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. ذكر 45 في المائة من المستهلكين محتوى غير ذي صلة. يعد نشر محتوى لا يتطابق مع النمط المتصور لعلامتك التجارية إحدى طرق إلغاء متابعة حسابك.

أخيرًا ، صوت العلامة التجارية مهم لأنك تريد أن تكون علامتك التجارية متسقة ويمكن التعرف عليها. ينجح الوعي بالعلامة التجارية عندما لا يمكنك تحديد العلامة التجارية إلا من خلال محتواها قبل أن ترى من نشرها.

5 نصائح لتطوير صوت علامتك التجارية

والآن بعد أن تم تحديد أهمية صوت العلامة التجارية ، كيف يمكنك تطوير صوت مميز؟ استخدم النصائح الخمس أدناه لتبدأ في معرفة صوت علامتك التجارية.

1. وثق كل شيء وكن متسقًا

تمامًا مثل دليل علامتك التجارية المرئي واستراتيجيتك الاجتماعية ، يحتاج صوت علامتك التجارية إلى توثيق أيضًا. ما لم يكن لديك شخص واحد يدير جميع الاتصالات والتسويق ، فإن مستند صوت العلامة التجارية سيكون مفيدًا للعديد من الأقسام. إنه موجود كمرجع لأي شخص يكتب بصوت العلامة التجارية. إنها تحافظ على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ونسخة التسويق تحت المراقبة والمتسقة.

يجب أن تبدأ الوثيقة بالقيم الأساسية لشركتك وبيان مهمتها. يجب أن تكون قادرًا على سحب بعض سمات الشخصية المميزة من هذه العبارات.

تشمل المكونات الأخرى للوثيقة سمات الشخصية والمفردات الشائعة وعبارات العلامة التجارية والأهم من ذلك ، الأمثلة. أنت تريد أن تكتب الكثير من الأمثلة التي توضح كيفية الكتابة ضمن شخصية علامتك التجارية المقصودة وأنواع الخيارات التي تقع بعيدًا عن أسلوبك المحدد.

2. تدقيق صوتك الحالي

هل تحتاج إلى بعض الإلهام حول ما يجب أن تكون عليه شخصية علامتك التجارية؟ ألق نظرة على اتصالاتك الحالية. تأكد من الحصول على أمثلة من جميع الاتصالات حتى تحصل على نظرة عامة جيدة على شكل الصوت حاليًا.

قد تجد أن صوتك غير متسق بسبب اختلاف الكتاب أو استخدام كلمات معينة على الآخرين. لاحظ كيف يتفاعل جمهورك المستهدف معك وكيف يتحدثون. ما السمات الصوتية المشتركة بين المنشورات الأفضل أداءً وقضايا الرسائل الإخبارية؟

من هنا ، ستكون قادرًا على ملاحظة ماهية شخصية علامتك التجارية حاليًا ثم تبدأ عملية العصف الذهني لمزيد من السمات التي تريد محاكاتها.

3. تحديد جمهورك وشخصياتك

هناك طريقة أخرى لصياغة صوت علامتك التجارية وهي معرفة من هم جمهورك وشخصياتك التسويقية. إذا كان جمهورك المستهدف أصغر سنًا ، فستحتاج إلى استخدام لغة لها صدى معهم. إن استخدام لغة مألوفة لجيل أكبر سناً لن يؤدي إلا إلى تنفير جمهورك الأصغر سنًا.

أثناء عملك من خلال جمهورك وشخصياتك ، قم بإدراج السمات والمفردات الشائعة التي تريد أن تتخذها كعلامة تجارية. علامة تجارية على الساحل الغربي لها جمهور مستهدف من الساحل الغربي ستتخذ اللغة العامية الإقليمية.

نصيحة: لا تبتعد كثيرًا عن العمليات الحالية لعلامتك التجارية. تريد تقديم صوتك بشكل أصلي وليس آليًا أو إعطاء مظهر مجرد مطاردة الاتجاهات.

4. تعرف لهجتك

صوت العلامة التجارية هو ما تقوله ونبرة العلامة التجارية هي ما تقوله. قد تختلف نبرة صوتك باختلاف الجماهير ، لذلك من الجيد توثيق وقت استخدام نغمات معينة في مواقف معينة.

لن تكون الطريقة المتحمسة للإعلان عن منتج جديد هي نفس اللهجة التي تستخدمها عند الرد على شكوى من العملاء. حدد السيناريوهات الشائعة التي تصادفك كعلامة تجارية وصنفها إلى نغمات مختلفة قد تتخذها.

على سبيل المثال ، في Sprout ، قمنا بتطوير إرشادات الأسلوب الخاصة بنا لضبط صوت العلامة التجارية لسيناريوهات مختلفة ، مثل الفرق بين بيانات وسائل الإعلام الرسمية والاستجابات الاجتماعية غير الرسمية.

5. المراجعة والتكيف

إن تطوير صوت العلامة التجارية ليس مجهودًا لمرة واحدة. يجب مراجعتها وتنقيحها في أوقات معينة ، مثل مرة واحدة في السنة أو أثناء إصلاحات العلامة التجارية الكبرى ، وأثناء الأحداث الكبرى التي تغير بشكل كبير استراتيجية التسويق لشركتك. تتطور اللغة وقد لا تكون الكلمات التي استخدمتها قبل خمس سنوات رائجة اليوم. بدون التحقق المستمر من صوت علامتك التجارية ، فإنك تخاطر بأن تبدو قديمًا أو بعيدًا عن الأحداث الجارية.

على سبيل المثال ، لم يكن استخدام GIF في وسائل التواصل الاجتماعي سائدًا اليوم كما كان قبل خمس سنوات. لكنها تطورت لتصبح قبولًا مشتركًا ويمكن الوصول إليها الآن بسهولة على معظم منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية.

أمثلة على صوت العلامة التجارية المميزة

من الأمور أن تقول أن علامتك التجارية يجب أن تتمتع بشخصية فريدة ، ولكن من التحديات الأخرى أن تنفذها بنجاح بطريقة تبدو طبيعية وأصيلة. للمساعدة في إلهام جهودك لتحديد صوت العلامة التجارية أو صقله ، إليك ثلاث شركات لها أصوات علامات تجارية مميزة.

تفاحة

يمكن التعرف بسهولة على إعلانات Apple من خلال صورها المبسطة ، لكن محتواها المكتوب فريد من نوعه. يتم اختيار الكلمات المقترنة بصورها بعناية وقصيرة. يظهر صوت علامتهم التجارية على موقع الويب الخاص بهم من خلال خيارات اللغة البسيطة والمباشرة والمفتوحة.

في صفحة الأعمال الصغيرة الخاصة بهم ، تستخدم Apple لغة شائعة الاستخدام بين أصحاب الأعمال الصغيرة. فهم يصلون مباشرة إلى النقطة المتعلقة بمزاياهم بطريقة غير رسمية وجذابة.

تريد الشركة أن يستخدم الناس منتجاتهم. إن التعمق في الجوانب الفنية لمنتجاتهم حيث أن تفاعلهم الأول مع العميل لن يمر بشكل جيد ما لم يعلموا أن العميل كان على دراية بهذه المفردات. النسخة عن الحلول التي يقدمونها مباشرة وسهلة الهضم ، وحتى اختيارات اللغة هذه تساعد في معالجة نقاط الألم لدى الجمهور مثل ضيق الوقت أو عامل التخويف للحلول التقنية مع الاحتفاظ بشخصية يمكن التعرف عليها.

Mailchimp

منذ أكثر من نصف عقد من الزمان ، جعلت Mailchimp دليلها الصوتي متاحًا للجميع ليراه الجميع. كانت التفاصيل التي تم إدخالها ، بما في ذلك علامات الترقيم والملاحظات الإملائية ، بمثابة مثال ممتاز للإرشاد الصوتي. يمكن لأي شخص يقرأ الدليل ، سواء كان في الشركة أم لا ، الكتابة بصوت Mailchimp أو محاكاة أسلوبه في توثيق أسلوب ونبرة العلامة التجارية.

يمكن رؤية صوت Mailchimp الممتع والعادي عبر منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ومنشورات المدونات. يوضح منشور المدونة أعلاه كيف يكتبون لجمهورهم. الكلمات مباشرة وغنية بالمعلومات ولكنها لا تزال غير رسمية ومحادثة ، مما يناسب صوت العلامة التجارية المنصوص عليه في إرشاداتهم.

الشوفان

عمل العلامة التجارية Oatly هو مزيج من الرسوم التوضيحية الممتعة والنسخة الغريبة. ستجد صوت العلامة التجارية موجودًا في كل شيء بدءًا من عبواتها وحتى تسمياتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

يوضح التعليق على Facebook موقفهم الممتع ، وخطاب المحادثة والقليل من العشوائية. فأنت لا تعرف حقًا إلى أين ستذهب كتاباتهم ، مما يجعل القارئ يرغب في المزيد.

حتى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بموقعهم الإلكتروني خضعت للعمل الصوتي للعلامة التجارية وتوضح نهجهم المميز في تضمين الفكاهة في جميع نسخهم ..

استنتاج

الآن بعد أن أصبحت مسلحًا بمزيد من المعلومات حول صوت العلامة التجارية ، حان الوقت لبدء إنشاء صوتك الخاص. لمزيد من الإلهام من الدليل الصوتي للعلامة التجارية ، تفضل بزيارة أدلة الصوت والنغمة والمحتوى لمزيد من الأفكار من العلامات التجارية. لا توجد شخصية طالما أنها فريدة ومناسبة لعلامتك التجارية وجمهورك. وتذكر أن أولويات شركتك قد تتغير مع تغير الأوقات ، لذا فإن مستند صوت العلامة التجارية دائمًا ما يكون قيد التقدم.