مرحبًا بك في عالم العثور على صوت علامتك التجارية، حيث لا تعد شخصية علامتك التجارية مجرد ميزة. إنها قلب وروح هويتك..

تصور ذلك: أنت العقل المدبر وراء العلامة التجارية التي ستحدث ثورة في مجال عملك. لقد صممت شعارك ومنتجك (منتجاتك) ورسمت رؤيتك. أنت على استعداد لبدء الأمور!

ولكن مهلا، هناك شيء مفقود. ما هي الصلصة السرية التي تحول علامتك التجارية من النسيان إلى النسيان؟

إنه صوت علامتك التجارية!

بسيطة، أليس كذلك؟

حسنًا... ليس حقًا. إن صوت علامتك التجارية ليس عبارة عن ترنيمة غامضة تتلوها ويأتي العملاء مسرعين. إنه أشبه بصديق واحد تحضره معك للاجتماعات. أنت تعرف واحدة – فهي تجعل كل شيء أكثر متعة. ومن لا يريد صديقًا كهذا؟

ولكن هذا هو الأمر: العثور على نبرة صوت علامتك التجارية لا يعني رمي السهام معصوب العينين والأمل في إصابة الهدف. (وهذا أيضًا خطير تمامًا، ويجب ألا تفعله على أي حال).

إنها عملية تم تصميمها بعناية وصقلها بخبرة وتتطلب قدرًا كبيرًا من الخبرة وقليلًا من الفكاهة وقلبًا كبيرًا.

وتذكر، عندما يتعلق الأمر بكتابة المقالات التي تجذب العملاء وتحولهم، فإن الأمر لا يقتصر على مجرد لهجة؛ إنها سيمفونية من الكلمات، ورقصة من العواطف، ونبض قصة علامتك التجارية.

صوت العلامة التجارية 101

صوت علامتك التجارية هو الطريقة الفريدة والمتسقة التي تتواصل بها علامتك التجارية مع جمهورها. إنه تجسيد لشخصية علامتك التجارية وقيمها وأسلوبها في كل جزء من المحتوى، سواء كان ذلك منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي أو مقال مدونة أو تفاعل مع خدمة العملاء.

لإنشاء صوت للعلامة التجارية يتردد صداه لدى جمهورك، تحتاج إلى تحديده وتحسينه وتنفيذه بشكل متسق في استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك.

قبل أن نتعمق في عملية العثور على نبرة صوت علامتك التجارية وتنفيذها، دعنا نكتشف لماذا تستغرق الشركات الرقمية الذكية وقتًا لصقل صوت علامتك التجارية المثالي.

هل تريد منا توسيع نطاق حركة المرور الخاصة بك؟

لأول مرة، أصبحت منهجية Copyblogger متاحة الآن لعدد قليل من العملاء.
نحن نعلم أنه يعمل. لقد كنا نفعل ذلك منذ عام 2006.

اتخذ الخطوة التالية

نصائح صوتية للعلامة التجارية من أحد متخصصي المحتوى

أنا متخصص في المحتوى في Digital Commerce Partners (DCP) - والذي يصادف أنه قسم خدمات تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى في Copyblogger.

هدفي هو الحصول على صوت علامتك التجارية بشكل صحيح. اعتمادًا على العميل والمحتوى الحالي الخاص به، قد أطرح الكثير من الأسئلة، بدءًا من المحتوى الحالي المفضل (ولماذا) إلى الكلمات أو العبارات التي تجعله يتراجع.

بعد أن أساعد في إنشاء تقرير تكامل الأعمال (المذكور في الصورة أعلاه)، أقوم بمراجعة أي مناطق على موقع الويب الخاص بالعميل والتي تمنحني نافذة على نبرة صوت علامته التجارية، ومشاهدة أي مقاطع فيديو ذات صلة على YouTube، ومراجعة النصوص لإنشاء نمط و إرشادات المحتوى.

ثم أعمل مع العميل مباشرة، أو الشخص الذي سيشرف على المحتوى.

وبما أن صوت علامتك التجارية يجب أن يكون مخصصًا لجمهورك، فأنا أحب أن أسمي هذه الطريقة CATER. (أنا أحب الاختصار الجيد!)

يجب أن يشتمل صوت العلامة التجارية المحدد جيدًا على ما يلي:

• الاتساق : يجب أن يظل صوت علامتك التجارية موحدًا عبر جميع القنوات والتفاعلات.
• الأصالة : يجب أن تعكس الهوية والقيم الحقيقية لعلامتك التجارية. ينبغي أن يميزك عن المنافسة ويجعل الناس يتذكرونك.
• الشفافية : يجب أن تنقل رسالتك بوضوح وفعالية.
• العاطفة : قم ببث المشاعر في صوت علامتك التجارية للتواصل مع جمهورك على مستوى أعمق. ابحث عن طرق للتواصل أو التواصل أو التعاطف مع الأشخاص.
• الملاءمة : يجب أن يكون لصوت علامتك التجارية صدى لدى جمهورك المستهدف.

الآن بعد أن أصبح لدينا فهم واضح لماهية صوت العلامة التجارية، فلننتقل إلى كيفية العثور عليه وتنفيذه بفعالية.

اكتشف نبرة صوت علامتك التجارية في 5 خطوات

يعد اكتشاف وتنفيذ نبرة صوت علامتك التجارية بمثابة مسعى إبداعي، ولكنه أيضًا عملية منظمة للغاية.

فيما يلي خمس خطوات للمساعدة في إرشادك.

الخطوة رقم 1: حدد القيم الأساسية لعلامتك التجارية

القيم الأساسية لعلامتك التجارية هي أساس نبرة صوتها. يجب أن تتماشى هذه القيم مع مهمتك وأن يكون لها صدى لدى جمهورك المستهدف.

لتحديد قيمك الأساسية، يمكنك:

• قم بإعطاء الأولوية للقيم التي تمثل حقًا هوية علامتك التجارية وما تريد أن يربطه الأشخاص بشركتك.
• اطلب مدخلات من الموظفين وأصحاب المصلحة للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة (ونأمل في نفس الكتاب).
• قم بإجراء ورش عمل وابدأ المناقشات وتفاعل مع المجتمع للمساعدة في تحديد ما تمثله علامتك التجارية.

الخطوة رقم 2: تحديد جمهورك المستهدف

يعد فهم جمهورك أمرًا بالغ الأهمية لتخصيص صوت علامتك التجارية بشكل فعال.

لتحديد جمهورك المستهدف:

• قم بإجراء أبحاث السوق للتعرف على تفضيلاتهم ونقاط الضعف والسلوكيات. يمكنك القيام بذلك من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو الاستطلاعات أو نماذج التعليقات.
• أنشئ شخصيات مشترية مفصلة لتمثيل عملائك المثاليين.
• حدد المكان الذي يقضي فيه جمهورك وقتهم عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال.
• تحليل رؤى وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك.

الخطوة رقم 3: تحليل اتصالاتك الحالية

قم بفحص قنوات الاتصال والمحتوى الحالي لديك لتقييم توافقها مع صوت علامتك التجارية المرغوبة:

• قم بمراجعة موقع الويب الخاص بك وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية والمواد التسويقية وتفاعلات دعم العملاء.
• تحديد التناقضات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• تأكد من أن المحتوى الحالي الخاص بك يعكس القيم الأساسية المحددة ويلقى صدى لدى جمهورك.

الخطوة رقم 4: اختر الصفات الوصفية

حدد مجموعة من الصفات الوصفية التي تلخص شخصية علامتك التجارية وأسلوبها. ستوجه هذه الصفات إنشاء المحتوى الخاص بك وإرسال الرسائل.

من أمثلة الصفات الوصفية ما يلي:

• ودي
• احترافي
• لعوب
• موثوق
• إبداعي

الخطوة رقم 5: إنشاء إرشادات صوتية للعلامة التجارية

للحفاظ على الاتساق في نبرة صوت علامتك التجارية، قم بإنشاء إرشادات صوتية شاملة للعلامة التجارية تغطي ما يلي:

• الصوت والأسلوب : حدد نغمة علامتك التجارية وأسلوبها وشخصيتها.
• مبادئ المراسلة : حدد الطريقة التي يجب أن تعالج بها علامتك التجارية المواضيع والمواقف المختلفة.
• ما يجب فعله وما لا يجب فعله : حدد السلوكيات واللغة التي يجب تجنبها.
• أمثلة : قدم نماذج من العبارات والجمل التي توضح صوت علامتك التجارية في سياقات مختلفة.

إرشادات صوت ونبرة العلامة التجارية

سأشارك الآن عملية DCP لإنشاء إرشادات صوتية لعملائنا.

لدينا إجراء تشغيل قياسي سهل الاستخدام (SOP) نستخدمه للمساعدة في تبسيط العملية. إنه يعزز الاتساق ويضمن ألا ننسى أي شيء.

تعرف على عميلك

حان الوقت للتعرف على العميل.

• ما هو عمل العميل؟
• ماذا يعملون؟
• من يريدون مساعدته؟
• ما هي المنتجات التي يقدمونها؟
• ما هو اللون المفضل لديهم؟

نقوم بإعداد تقرير تكامل الأعمال (BIR) عندما نبدأ العمل مع أي عميل جديد.

إنها وثيقة موجزة وغنية بالمعلومات ومليئة بمجموعة كبيرة من التفاصيل ذات الصلة، مثل:

• نوع من الاعمال
• منتجاتهم
• أهدافهم تعمل معنا

نتحقق أيضًا من صفحتهم الرئيسية والمحتوى الحالي للحصول على أي معلومات إضافية قد تساعد. وكلما تحدثنا معهم (المزيد حول ذلك أدناه)، نقوم بتدوين الملاحظات حتى نتمكن من تذكر أي جواهر قد يتم الكشف عنها خلال محادثاتنا.

من هو جمهور عميلك؟

مرة أخرى، الكثير من هذه المعلومات مأخوذة من BIR، ولكن هناك أيضًا مكالمة مخصصة لطرح الأسئلة ذات الصلة للحصول على المعلومات التي نحتاجها لتطوير نبرة صوت علامتهم التجارية، مثل:

• ما هي ديموغرافية جمهورهم؟
• ما هي القيم التي يمتلكها جمهورهم؟
• ما هي نقاط الألم لدى جمهورهم؟

إرشادات الصوت والأسلوب: الوصول إلى قلب نبرة صوت العلامة التجارية للعميل

هذا الجزء هو المكان الذي ندخل فيه في التفاصيل الجوهرية للمحتوى الحالي.

نقوم بالتنقيب في أهم منشورات مدوناتهم أو محتوى YouTube لمعرفة ما إذا كان لديهم أي خصائص حالية لصوت العلامة التجارية (أمثلة يمكننا استخدامها في إرشاداتنا لتمريرها إلى الكتّاب).

نقوم بمراجعتها وتحديد البعد (الأبعاد) الذي تندرج تحته نبرة صوتهم. يساعدنا هذا في تحديد أصواتهم وإنشاء نوع أساسي للعمل معه.

بعد ذلك، قمنا بإعداد اجتماع بين ممثل التحرير الخاص بالعميل وأخصائي المحتوى في DCP للمساعدة في ضبط إرشادات الصوت والأسلوب.

• هل لدى العميل من 3 إلى 5 منشورات مدونة يشعر أنها تمثل صوت شركته بشكل أفضل؟
• كيف يصف العميل صوت علامته التجارية؟
• هل هناك أي صيغة أو صيغة يجب أن نتجنبها؟
• إذا لم يكن لديهم أي محتوى موجود، ما هي النغمة التي يرغبون في استهدافها؟

نحن نأخذ كل هذه المعلومات ونقوم بتقطيرها في مستند نسميه إرشادات المحتوى والأسلوب. بمجرد الانتهاء، نطلب من العميل الاطلاع عليه وإضافة أي شيء آخر يعتقد أنه قد يساعد.

وهذا كل شيء … أم هو؟

ماذا تفعل مع المبادئ التوجيهية الصوتية لعلامتك التجارية

الآن بعد أن حددت نبرة صوت علامتك التجارية، فقد حان الوقت لتنفيذها عبر قنوات الاتصال الخاصة بك.

فيما يلي كيفية ومكان تطبيق الإرشادات الصوتية لعلامتك التجارية.

محتوى الموقع

غالبًا ما يكون موقع الويب الخاص بك هو نقطة الاتصال الأولى بين علامتك التجارية وجمهورك.

يتألق صوت العلامة التجارية الذي لا يُنسى من خلال مبادئ كتابة الإعلانات الممتازة على:

• الصفحة الرئيسية: قم بصياغة رسالة ترحيبية ومؤثرة تتوافق مع شخصية علامتك التجارية.
• حول الصفحة: شارك قصة علامتك التجارية وقيمها بطريقة تلقى صدى لدى جمهورك.
• أوصاف المنتج: استخدم صوت علامتك التجارية لوصف المنتجات أو الخدمات بشكل مقنع.

وسائل التواصل الاجتماعي

الاتساق هو المفتاح على منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

قم بتنفيذ صوت علامتك التجارية من خلال:

• كتابة التسميات التوضيحية والمشاركات التي تعكس أسلوب علامتك التجارية.
• التفاعل مع جمهورك باستخدام نفس النغمة واللغة.
• مشاركة المحتوى الذي يتوافق مع قيم علامتك التجارية.

مقالات المدونة

تعد مدونتك منصة ممتازة لعرض خبرة علامتك التجارية وشخصيتها.

• اكتب مقالات تنقل وجهة نظر علامتك التجارية الفريدة حول موضوعات الصناعة.
• استخدم الصفات التي اخترتها لتوجيه أسلوب مقالاتك.
• شجّع المناقشات والتفاعلات مع قرائك بما يعكس قيم علامتك التجارية.

دعم العملاء

يعد الاتساق في تفاعلات دعم العملاء أمرًا ضروريًا للحصول على تجربة إيجابية للعملاء.

• تأكد من أن الردود على استفسارات العملاء تتوافق مع قيم علامتك التجارية وشخصيتها.
• قم بتدريب فريق الدعم الخاص بك على التواصل باستخدام الإرشادات الصوتية للعلامة التجارية.

مواد التسويق

من الكتيبات إلى حملات البريد الإلكتروني، سوف تجسد المواد التسويقية الخاصة بك صوت علامتك التجارية:

• اصنع نسخة تسويقية تتحدث مباشرة إلى جمهورك باستخدام أسلوب علامتك التجارية.
• استخدم نفس الصفات الوصفية لتوجيه الرسائل في المواد الترويجية الخاصة بك.

العلامة التجارية المرئية

لا تنس أن العناصر المرئية تلعب أيضًا دورًا مهمًا في نقل نغمة علامتك التجارية.

• تصميم صور مرئية - بما في ذلك الشعارات والرسومات والصور - التي تعكس شخصية علامتك التجارية.
• حافظ على أسلوب مرئي متسق يتماشى مع الصفات التي اخترتها.

حسنا، أوف! الآن، انتهيت.

هل تحتاج إلى بعض المساعدة فيما يتعلق بصوت علامتك التجارية؟

يعد العثور على نبرة صوت علامتك التجارية وتنفيذها عملية منظمة تتطلب دراسة متأنية للقيم الأساسية لعلامتك التجارية والجمهور والتواصل الحالي.

من خلال إنشاء إرشادات صوتية شاملة للعلامة التجارية وتطبيقها باستمرار عبر قنوات مختلفة، ستضمن أن تتواصل علامتك التجارية بشكل أصلي وفعال مع جمهورك، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز هوية علامتك التجارية واتصالها بالعملاء.

إذا كنت ترغب في الحصول على بعض المساعدة في تطوير إستراتيجية المحتوى مع المتخصصين الذين سيأخذون الوقت الكافي لتوضيح صوت علامتك التجارية بشكل صحيح، فتواصل مع شركاء التجارة الرقمية اليوم !