لا تستخدم العلامات التجارية القائمة الكاملة لبيانات الطرف الأول المتاحة
نشرت: 2020-03-17ملخص 30 ثانية:
- استطلعت Invoca 500 مسوق من B2C ضمن مجموعة من الصناعات ، كل منهم يشرف على ميزانية تزيد عن مليون دولار ، لاكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية عرض بيانات الطرف الأول وما يستخدمونه للوصول إلى البيانات وجمعها.
- 90٪ من المستجيبين واثقون أو واثقون جدًا من بيانات سجل الشراء تليها 86٪ ببيانات موقع الشركة.
- كانت بيانات المكالمات الهاتفية في أدنى مستوياتها في قائمة مصادر البيانات التي تلهم الثقة.
- كانت مواقع الويب هي المصدر الأول للبيانات التي استخدمها المسوقون لإبلاغ استراتيجية التسويق الرقمي ، تليها تطبيقات الأجهزة المحمولة وسجل الشراء.
- فقط 26٪ من المستجيبين أدرجوا بيانات المكالمات الهاتفية كمصدر أبلغ استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم.
- ليس لدى معظم المسوقين رؤية واضحة حول كيفية الاستفادة من البيانات عبر القنوات.
- كان المستجيبون الذين يستخدمون تتبع المكالمات أكثر احتمالية من أولئك الذين لم يستثمروا في المحادثات عبر الإنترنت وغير المتصلة.
- 92٪ من المستجيبين الذين يستخدمون أداة تتبع المكالمات لديهم أعضاء في الفريق يستمعون إلى المكالمات أو يقرؤون نصوص المكالمات لغرض التحليل.
- لا يزال 62 ٪ من المسوقين الذين يستخدمون تتبع المكالمات يقضون 20 إلى 40 (أو أكثر) ساعة في الأسبوع لتحليل تسجيلات المكالمات يدويًا.
Invoca ، منصة تتبع وتحليلات مكالمات مؤسسية تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي للاستفادة من بيانات محادثة قابلة للتنفيذ ، تم نشرها مؤخرًا تقرير بيانات تسويق الطرف الأول .
استطلعت Invoca 500 مسوق من B2C ضمن مجموعة من الصناعات ، كل منهم يشرف على ميزانية تزيد عن مليون دولار ، لاكتساب نظرة ثاقبة حول كيفية عرض بيانات الطرف الأول وما يستخدمونه للوصول إلى البيانات وجمعها.
يقوم التقرير أيضًا بدمج جهات التسويق والاستفادة منها في وضع عدم الاتصال مثل التفاعلات داخل المتجر والمحادثات الهاتفية مع البيانات الرقمية مثل تحليلات الويب وسجل الشراء ونماذج الويب.
تم إنتاج المحتوى بالتعاون مع Invoca .
لا تستفيد العلامات التجارية بشكل كامل من بيانات الطرف الأول المتاحة
سألت Invoca المسوقين عن نوع البيانات التي يمكنهم الوصول إليها ، وثقتهم في مصادر البيانات المختلفة ، والمصدر الثلاثة الأول للبيانات التي يستخدمونها لإبلاغ استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم.
تزداد ثقة البيانات بأعلى مستوياتها مع سجل الشراء ، حيث أشار 90٪ من المشاركين إلى أنهم واثقون جدًا أو واثقون جدًا من هذا المصدر. وجاءت بيانات موقع الشركة في المرتبة الثانية بنسبة 86٪. كانت الثقة في المكالمات الهاتفية ، رغم أنها لا تزال مرتفعة نسبيًا عند 73٪ ، هي الأدنى في قائمة مصادر البيانات التي تلهم الثقة.
المصدر: Invoca
فيما يتعلق بنوع مصادر البيانات التي يمكن للمسوقين الوصول إليها ، كان أهمها مواقع الشركة ، حيث سجل 73٪ من المشاركين هذا المصدر متبوعًا بتطبيقات الأجهزة المحمولة والتفاعلات داخل المتجر بنسبة 66٪ ، ثم سجل الشراء بنسبة 62٪. تم إدراج بيانات الهاتف بنسبة 56٪.
المصدر: Invoca
عندما سئلوا عن مصدر بيانات الطرف الأول الأكثر إفادة باستراتيجيات التسويق الرقمي ، أشار المسوقون إلى أن مواقع الويب كانت المصدر الأول ، تليها تطبيقات الأجهزة المحمولة وسجل الشراء. تراجعت المكالمات الهاتفية في أسفل القائمة ، حيث ذكر 26٪ فقط من المستجيبين هذا المصدر باعتباره مصدرًا أبلغ استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم.
المصدر: Invoca
كانت إحدى النقاط الرئيسية من هذا النوع من الأسئلة هي أن العلامات التجارية لا تستخدم القائمة الكاملة لبيانات الطرف الأول المتاحة.
وتمثلت نتيجة أخرى في أن البيانات في المتجر ، بينما يمكن الوصول إليها من قبل 66٪ من المسوقين ، قدمت قيمة فقط لحوالي 38٪ من المستجيبين ، مما يشير إلى وجود بعض الصعوبة في دمج هذا النوع من البيانات في النظام البيئي الشامل لبيانات الطرف الأول من أجل صنع انها قابلة للتنفيذ.
الاستثمار في مصادر البيانات غير المتصلة بالإنترنت
كشف استطلاع Invoca أن معظم المسوقين يخططون للاستثمار في المزيد من مصادر البيانات غير المتصلة بالإنترنت ، بما في ذلك بيانات الاتصال.
Per Invoca ، "على الرغم من كونها شكلًا جديدًا من التحليلات للعديد من المسوقين ، إلا أن بيانات الاتصال تكتسب قدرًا كبيرًا من الاستثمار مثل مصادر البيانات غير المتصلة بالإنترنت منذ عقود. لذلك ، من المنطقي أن يعتقد 26٪ من جهات التسويق أنه من الخطأ أن شركاتهم لا تعطي الأولوية للمكالمات الهاتفية كمصدر بيانات من الطرف الأول ".
تشمل الاستثمارات في البيانات غير المتصلة بالإنترنت مجموعة متنوعة من المصادر مع تفاعلات داخل المتجر في أعلى القائمة بنسبة 56٪ والمكالمات الهاتفية في الأسفل بنسبة 47٪. تتضمن المصادر الأخرى غير المتصلة بالإنترنت البريد المباشر والراديو / التلفزيون والخارجية والمطبوعة والأحداث.
المصدر: Invoca
استخدام بيانات الطرف الأول لتحسين أداء الإعلان
تم إدراج جودة البيانات ودقتها كأهم التحديات التي واجهها المسوقون عند تحسين أداء الإعلان ، تليها مخاوف الخصوصية والأمان.
كما أشار 31٪ من المستجيبين تمامًا إلى وجود الكثير من البيانات لتحليلها ، بينما أشار 28٪ إلى أن دمج البيانات من المصادر المنعزلة يمثل تحديًا.
أثر مستوى الخبرة التسويقية في كيفية استجابة جهات التسويق لتحديات الاستفادة من البيانات لتحسين الإعلانات.
أظهر المسوقون الذين تزيد خبرتهم عن 11 عامًا ثقة أكبر في جميع مصادر البيانات مقابل أولئك الذين لديهم خبرة 3-5 سنوات ، كما هو موضح في الرسم البياني التالي.
المصدر: Invoca
الخلاصة الرئيسية ، وفقًا لـ Invoca: "يعرف المسوقون أن البيانات عالية الجودة تمثل أولوية لتحسين أداء الإعلان ، لكنهم يحتاجون إلى وصول موثوق إلى مثل هذه البيانات والأدوات التي تسمح لهم بتحليلها وتطبيقها على نطاق واسع."
قال حوالي ربع المستجيبين إنهم يرغبون في تحسين مهارات تحليل البيانات والتنفيذ. 50٪ من المستجيبين الذين أشاروا إلى أنهم تلقوا تدريبًا على تحليل البيانات حصلوا على هذا التدريب مدفوعة الأجر أو نظمه صاحب العمل ، وحصل 51٪ على دورة خارجية بأنفسهم ، وأشار 42٪ إلى أنهم سيتلقون تدريبًا على تحليل البيانات في العام المقبل.
ومع ذلك ، فإن معظم المسوقين ليس لديهم رؤية واضحة لكيفية الاستفادة من البيانات عبر القنوات.
يكتب Invoca ، "28٪ فقط يقولون أن لديهم إستراتيجية موحدة بالكامل ، ومرة أخرى نرى فجوة في مستوى الخبرة. قد يساعد الاستثمار في المزيد من التدريب وأدوات التحليلات المتقدمة في سد هذه الفجوة. "
دور تتبع المكالمات كمصدر بيانات للطرف الأول
كشف استطلاع Invoca أن المسوقين الذين يستخدمون تتبع المكالمات أكثر ثقة في مهارات البيانات لديهم من أولئك الذين لا يفعلون ذلك. كان 74٪ من المستجيبين الذين يستخدمون تتبع المكالمات واثقين من مهاراتهم في تطبيق البيانات عند استخدامها لتخصيص الحملات التسويقية ، مقارنة بـ 61٪ ممن لا يستخدمونها.
نظرًا لأن بيانات المكالمات يمكن أن توفر رؤية عميقة لتفاعلات العملاء الهادفة (مقابل التفاعلات الرقمية) ، كان المجيبون الذين يستخدمون تتبع المكالمات أكثر احتمالية من أولئك الذين لم يستثمروا في المحادثات عبر الإنترنت وغير المتصلة.
كان المسوقون الذين يستخدمون تتبع المكالمات أكثر ميلًا للتنسيق الوثيق مع مصادر البيانات غير المتصلة بالإنترنت بما في ذلك دعم مركز الاتصال ومبيعات مركز الاتصال والمبيعات في المتجر والدعم داخل المتجر.
المصدر: Invoca
يكتب Invoca: "إن مجموعة الدردشة عبر الهاتف عبر الإنترنت منطقية بشكل خاص للمسوقين في فئات الشراء المدروسة مثل التمويل والتأمين والرعاية الصحية والاتصالات. عندما يكون هناك الكثير على المحك ، فإن الانتقال من محادثة عبر الإنترنت إلى مكالمة هاتفية هو تقدم طبيعي للمحادثة ".
تقرير قياس أداء تتبع المكالمات
كمكافأة لاستطلاع بيانات الطرف الأول ، تضمنت Invoca أسئلة تستهدف المسوقين الذين يستخدمون بالفعل أداة تتبع المكالمات. تتضمن بعض النتائج الرئيسية من هذا القسم من المسح ما يلي:
- أشار 95٪ من المسوقين الذين يستخدمون تتبع المكالمات إلى أنه من المهم أو المهم جدًا لعملائهم أن يكونوا قادرين على الاتصال بهم عبر الهاتف أثناء عملية الشراء.
- وأشار 93٪ من المستطلعين إلى أن المعاملات التي تتم عبر الهاتف لها تأثير متوسط إلى كبير على صافي أرباح الشركة.
- 81٪ يستخدمون برامج وسائط خاصة لزيادة مكالمات العملاء.
- 92٪ لديهم أعضاء بالفريق يستمعون إلى المكالمات أو يقرؤون نصوص المكالمات لغرض التحليل.
- لا يزال 62 ٪ من المسوقين الذين يستخدمون تتبع المكالمات يقضون 20 إلى 40 (أو أكثر) ساعة في الأسبوع لتحليل تسجيلات المكالمات يدويًا.
Per Invoca ، "بينما تُظهر الإحصائيات أن المسوقين يقدرون تتبع المكالمات ويستثمرون الوقت والمال فيه ، تكشف البيانات التالية عن فرصة هائلة للشركات لتصبح أكثر كفاءة في استخراج الأفكار من المحادثات الهاتفية."