تفصيل دراسة معيار البريد الإلكتروني

أثناء البث الشبكي لمعيار البريد الإلكتروني الأخير ودراسة المشاركة Deep Dive ، أخذ خبراؤنا Tom Emilio و Warren Duff والمضيفة Julie Griffin أسئلة من الحاضرين حول كل شيء من النتائج في بيانات الدراسة إلى نصائح أفضل الممارسات. طرح الحاضرون بعض الأسئلة الرائعة ، لذلك قمنا بتجميع إجابات جميع خبرائنا لتتمكن من التحقق منها في وسيلة جديدة. استمتع!

ما هي البيانات التي فاجأت Twilio SendGrid في دراسة المعيار لهذا العام ؟

كان من المثير للاهتمام ملاحظة مدى انسجام الأشخاص مع ما يعتقدون أنه يجب وما لا ينبغي أن تبدو عليه رسائل البريد الإلكتروني. نظرًا لإمكانية الوصول الهائلة إلى البريد الإلكتروني ، لم نفاجأ بالضرورة بهذا ، ولكن كان من الجيد أن نسمع أن بعض استراتيجياتنا المجربة والصحيحة لا تزال فعالة.

كان من المثير للاهتمام أن معدلات الفتح الإجمالية انخفضت بشكل غير متوقع. يأتي هذا الانخفاض في وقت يبدأ فيه المرسلون بالفعل في التركيز على إمكانية التسليم والتجزئة والمشاركة ؛ بينما فاجأتنا هذه البيانات ، فهي معلومات مفيدة للمضي قدمًا.

تناقش الدراسة أهمية استخدام الصور لموازنة مقدار النص في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لماذا يجب استخدام رسائل البريد الإلكتروني ذات النص العادي باعتدال / لأغراض محددة فقط؟

عادةً ما تكون رسائل البريد الإلكتروني ذات النص العادي فعالة لأغراض المعاملات وكذلك التواصل داخل عالم B2B. ومع ذلك ، لأغراض التسويق واتصالات B2C ، فإن رسائل البريد الإلكتروني ذات النص العادي ليست فعالة جدًا لأنها لا تساعد في ترسيخ سمعة العلامة التجارية ويمكن أن تكون مربكة للمستلمين. عند استخدامها في الظروف الخطأ ، يمكن أن تضر رسالة البريد الإلكتروني ذات النص العادي أكثر مما تنفع.

عندما يفتح المستلم بريدًا إلكترونيًا ، فمن المحتمل أن يتوقع أكثر من نص عادي. من المحتمل أنهم يبحثون على الأقل عن صورة بطل وصورة إضافية أو اثنتين في نص البريد الإلكتروني المتعلق بالمحتوى. عندما يفتح المستلمون رسالة بريد إلكتروني بنص عادي ، فقد يكون ذلك مزعجًا أو مزعجًا ويسبب شكوكًا في ذهن المستلم بشأن المحتوى أو المرسل.

تذكر أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية و B2C يجب أن تحفز المستلمين على التفاعل مع المحتوى في رسائلك. يعد إنشاء مكون مرئي لبريدك الإلكتروني أمرًا مهمًا لأنه يجعل المحتوى أكثر تفاعلية. بدون العناصر المرئية التي تحث المستلم على القراءة أو الرد على دعوة للعمل ، يمكن أن تنخفض معدلات المشاركة والانفتاح.

أرى انخفاضًا مفاجئًا في إمكانية تسليم برنامج البريد الإلكتروني الخاص بي ، لكنني لم أغير شيئًا. كيف يمكنني زيادة قابليتي للتسليم؟

هذا هو السؤال مليون دولار. إذا لم تقم بتغيير أي شيء في برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني (على سبيل المثال ، الاستهداف ، مصادر مختلفة للاشتراك ، وما إلى ذلك) ، فقد تكون هذه هي المشكلة نفسها في الواقع. استراتيجية البريد الإلكتروني ليست فرصة تسويقية فردية ، إنها عملية تتغير ويجب تحديثها وتكييفها بناءً على مشاركة المستلمين.

ما نجح في السابق ، سواء خلال الأشهر الثلاثة الماضية أو العام الماضي ، قد لا يعمل غدًا. الشيء المهم الذي يجب تذكره هو مشاهدة خطوبتك. هذه المقاييس هي نقاط البيانات الخاصة بك ، ويمكن أن تخبرك بمكان التحسين.

هل من الجيد إرسال بريد إلكتروني للمتابعة لتشجيع المشتركين السابقين على إكمال استطلاع يوضح تفاصيل تجربتهم مع خدمة الاشتراك (ما الذي أعجبهم ، وما الذي لم يعجبهم ، ولماذا ألغوا ، وما إلى ذلك)؟

يمكن أن يكون إرسال رسائل المتابعة إلى غير المشتركين فعالاً. ومع ذلك ، كما تمت مناقشته في الدراسة ، يفضل الأشخاص من جميع الفئات العمرية والمواقع تقديم تفضيلات البريد الإلكتروني الخاصة بهم عند نقطة الاشتراك أكثر من أي وقت آخر. بدلاً من تقديم استطلاع أو استبيان بعد إلغاء الاشتراك ، ضع في اعتبارك سؤال الأشخاص عن تفضيلاتهم مقدمًا لتجنب بعض هؤلاء الذين ألغوا الاشتراك لاحقًا.

بمجرد أن يصل الأشخاص إلى نقطة الرغبة في إلغاء الاشتراك ، من الصعب إعادتهم مرة أخرى من خلال تقديم خيار لهم عند تلقي رسائل البريد الإلكتروني. عندما يتعب الناس من رسائلك أو يشعرون بالإحباط من رسائلك ، فمن الأفضل تركهم يذهبون. لا يضر تقديم استطلاع نهائي طالما أنك لا تزال تزيلهم من قائمة المستلمين.

هل من الأفضل استخدام اسم علامة تجارية باعتباره المرسل أو استخدام اسم "شخص عادي" باعتباره المرسل؟

هذا يعتمد حقًا على علامتك التجارية المحددة. إذا اخترت استخدام اسم شخص ما ، فهناك بعض الأسئلة التي ستحتاج إلى طرحها على نفسك بصفتك المرسل.

هل سيعرف جمهورك والمستلمون من هو هذا الشخص؟ هل استخدام اسم العلامة التجارية أكثر شهرة وفعالية؟

اعتمادًا على جمهور علامتك التجارية ، يمكن أن تختلف هذه الإجابة.

ومع ذلك ، يمكنك الاستمتاع بعناوين "من". في Twilio SendGrid ، نستخدم "فريق مبيعات SendGrid" و "فريق دعم SendGrid" والعديد من الأسماء المستعارة الأخرى ، ولكنها جميعها مرتبطة بعلامة Twilio SendGrid التجارية. عند القيام بذلك ، يعرف المستلمون لدينا على الفور من يرسل الرسالة. هذا يمنع الالتباس الذي قد يؤدي إلى عدم فتح رسائل البريد الإلكتروني وشكاوى البريد العشوائي.

ما رأيك في استخدام المرفقات لتقديم إيصالات للمعاملات؟

على الرغم من أننا لم نبحث في استخدام المرفقات كإيصالات معاملات في هذه الدراسة ، إلا أن تقديم الإيصالات كمرفقات يمكن أن يكون ذا قيمة. لمعرفة القيمة الفعلية لاستخدام المرفقات في استراتيجية علامتك التجارية ، سيتعين عليك اختبارها مع المستلمين.

ومع ذلك ، فإن استخدام المرفقات قد يعرض بريدك الإلكتروني لخطر الوقوع في عوامل تصفية البريد العشوائي لبعض شركات التصفية وموفري البريد الوارد. لمواجهة ذلك ، يمكنك بدلاً من ذلك استخدام الروابط التي توجه العملاء إلى مستند مخزن في السحابة يمكنهم بعد ذلك تنزيله بأنفسهم. يمكن أن يكون توفير معلومات تسجيل الدخول إلى صفحة مقصودة حيث يمكنهم استرداد المستند فعالاً أيضًا.

هل لديك أي بيانات أو تحديثات على AMP لاستخدام البريد الإلكتروني والمشاركة؟

ليس لدينا الكثير من البيانات حول AMP وجميع تطبيقاتها المحتملة حتى الآن ، ولم يتم تضمينها في هذه الدراسة . على الرغم من أن الكثير من المسوقين كانوا يلعبون باستخدام AMP بينما لا يزال في مرحلة تجريبية ، إلا أننا لا نعرف حتى الآن مدى تأثير AMP. نتطلع إلى تعلم المزيد بينما نجربها بأنفسنا!

في المستقبل ، AMP شيء نتطلع إلى دعمه. حاليًا ، توفر منصة Twilio SendGrid إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية استخدام AMP ، بدءًا من الاشتراك في البريد الإلكتروني واختيار البريد الإلكتروني الذي تريد استخدامه ، إلى أفضل الممارسات لتتبع المقاييس الخاصة بك.

ما هو شعورك حيال التلاعب بالألفاظ وهل هو فعال؟

اعتمادًا على مجال عملك ، قد تكون اللغة الذكية والتلاعب بالألفاظ فعالين للغاية مع جمهورك ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، إذا كنت تعمل في مؤسسة مالية ، فقد لا تكون اللغة المبتذلة مناسبة أو قد يكون لها التأثير المطلوب. عندما يتعلق الأمر بخطوط الموضوع أو معاينة النص أو الرؤوس المسبقة ، يمكن أن يكون التلاعب بالألفاظ فعالاً ويتماشى مع حملتك. عند استخدامها معًا ، يمكن لهذه العناصر إنشاء قصة تجبر القراء على النقر فوقها.

أحد الاعتبارات المهمة عند التلاعب بالألفاظ هو فهم وضعك كمرسل ، وما هي رسالتك ، ومن سيتلقىها. هناك وقت ومكان للتلاعب بالألفاظ ، لذا فإن معرفة نيتك وجمهورك هي المفاتيح الكبيرة هنا.

هل إنشاء عناوين بريد إلكتروني "من" مختلفة استنادًا إلى أنواع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة (على سبيل المثال ، الترويجية ، والمعاملات ، والتشغيلية ، وما إلى ذلك) فعال؟

يعد إنشاء رسائل بريد إلكتروني مختلفة بناءً على أنواع المحتوى المرسلة من كل (أو تجزئة ) فعالاً بشكل لا يصدق.

تحدث خبير التسليم توم إميليو عن أهمية التجزئة مطولاً:

قال Emilio: "يعتبر التقسيم أمرًا أساسيًا تمامًا ... بالنسبة إلى [رسائل البريد الإلكتروني] الخاصة بالمعاملات ، يجب أن يكون لديك نطاق فرعي من نطاق المستوى الخاص بك لإرسال بريد المعاملات إلى جانب عناوين IP المحجوزة والمخصصة التي ترسل فقط رسائل المعاملات على عنوان IP الفرعي هذا هناك".

ويمكن قول الشيء نفسه عن الترويج. لا تريد مزج الاثنين بالضرورة على نفس عناوين IP والمجالات الفرعية لأنك لا تريد أن ترى الإيصالات الخاصة بك ، أو تأكيدات الطلب تنتهي بطريقة ما في مجلد العروض الترويجية عندما يكونون تقليديًا في مجلد التحديثات ، إذا نحن نتحدث عن Gmail. لذا فإن هذا التقسيم هو المفتاح تمامًا. أود أن أشجع الجميع على أن يكون لديهم على الأقل استراتيجية تجزئة ترويجية ومعاملات وقد تجد بعض المجالات الأخرى للتجزئة بناءً على كيفية عمل برنامجك ".

تستكشف دراسة معيار البريد الإلكتروني والمشاركة لعام 2019 هذه النتائج والمزيد بالتفصيل. للحصول على نظرة عامة على النتائج الرئيسية ، تحقق من البث الشبكي العميق لمعيار البريد الإلكتروني ودراسة التفاعل .