ملخص محتوى Jam: Brooke Sellas وكيف يساعدك الاستماع الاجتماعي على إنشاء محتوى أفضل

"محاولة الاستماع إلى كل شيء في وقت واحد أشبه بمحاولة شرب الماء من خرطوم إطفاء متفجر." - بروك سيلاس

هل تريد أن تعرف على وجه اليقين أن المحتوى الذي تنشئه هو بالضبط ما يريد عملاؤك رؤيته؟

أخبار جيدة - يمكنك ذلك! وذلك بفضل الاستماع الاجتماعي.

انتقل الرئيس التنفيذي ومؤسس B Squared Media Brooke Sellas إلى مرحلة مؤتمر Content Jam للتحدث عن كيف يمكن للاستماع الاجتماعي إنشاء محتوى يقوي علاقات العملاء ويظهر تحويلات متزايدة.

أحد أهم الأسئلة التي يواجهها المسوقون هو ، "ما المحتوى الذي يريده الأشخاص؟"

على الرغم من أن العديد من المسوقين يتطلعون بحق إلى البحث عن الكلمات الرئيسية للإجابة على هذا السؤال ، فإن المحادثات التي تحدث على الشبكات الاجتماعية يمكن أن تكشف عن الموضوعات قبل أن تصبح شائعة - مما يساعدك على أن تكون استراتيجيًا وليس تكتيكيًا.

"فكر في المحادثات وليس الحملات."

ما هو الاستماع الاجتماعي وكيف يعمل؟

"الاستماع الاجتماعي يستخدم برامج محسّنة للذكاء الاصطناعي للاستماع إلى ما هو أبعد مما نستطيع كبشر. الذكاء الاصطناعي هو برنامج يحاكي ذكائنا ". - بروك سيلاس

في الأساس ، يشبه الاستماع الاجتماعي زوجًا إضافيًا من العيون والأذنين تخبرك باحتياجات عملائك على المستوى البشري. يمكنك استخدام التكنولوجيا لسد الفجوة: تعد تنبيهات Google مثالًا رائعًا وبسيطًا على الاستماع الاجتماعي.

المراقبة الاجتماعية تختلف عن الاستماع الاجتماعي. المراقبة تخبرك ماذا ، الاستماع يخبرك بالسبب.

والفرق هو:

• المراقبة الاجتماعية : تؤدي البيانات إلى استجابات تفاعلية
• الاستماع الاجتماعي : الرؤى تقود قرارات استباقية

هل تخيفك طريقة الذكاء الاصطناعي لفهم البشر؟ لا تكن! إنه ليس متخلفًا كما يبدو.

"الذكاء الاصطناعي موجود هنا ليجعلك تبدو كأذكى شخص في الغرفة - ومن لا يحب ذلك؟ الهدف من الذكاء الاصطناعي ليس دفعنا بعيدًا عن بعضنا البعض ولكن في الواقع يقربنا أكثر ونصبح علامة تجارية أكثر تركيزًا على الإنسان ". - بروك سيلاس

طريقة BIC للاستماع الاجتماعي

أبرز بروك ثلاثة أشياء تجعل الاستماع الاجتماعي أداة فعالة لإنشاء المحتوى:

1. ذكاء العلامة التجارية
2. استخبارات الصناعة
3. ذكاء تنافسي

معًا ، قاموا بإنشاء طريقة BIC للاستماع الاجتماعي.

ذكاء العلامة التجارية

يتكون ذكاء العلامة التجارية من 3 أشياء:

1. صحة العلامة التجارية
2. تجربة الزبون
3. تحليل الحملة

أولاً ، صحة العلامة التجارية - كيف يشعر عملاؤك تجاه علامتك التجارية.

يتيح لك الاستماع الاجتماعي الانتقال إلى الإشارات الإيجابية والحيادية والسلبية لتعديل المحتوى الخاص بك وتكون جزءًا أكبر من محادثة العميل.

اعتقد أحد العملاء الماليين لـ Brooke أن علامتهم التجارية تعمل بشكل جيد - حتى حاولوا الاستماع الاجتماعي.

كان لديهم شعور عام بنسبة 50٪ فقط ، والذي تم تقسيمه إلى:

• 34٪ إيجابية
• 34٪ سلبي
• 32٪ غير مصنفة

استخدمت شركة Brooke برنامج الذكاء الاصطناعي للاستماع الاجتماعي لمقارنة عميل التمويل هذا بالعملاء الشركاء الآخرين حتى يتمكنوا من معرفة مصدر المشاعر السلبية. من خلال الاستماع الاجتماعي للذكاء الاصطناعي ، اكتشفوا خللًا في الترميز ، وقاموا بإصلاحه ، وشاهدوا التأثير الإيجابي ينمو إلى 89٪.

بعد ذلك ، أنت عامل في تجربة العملاء - ما أنواع الخبرات التي يمتلكها العملاء؟

يمكن أن يساعدك الاستماع الاجتماعي في تحليل البيانات عبر الإنترنت لتحديد نقاط الألم لدى العميل. في حالة أحد عملاء الأجهزة الفاخرة ، قاموا بحل مشكلة بسيطة عن طريق إنشاء محتوى جديد يتحدث مباشرة إلى تجربة العميل - كل ذلك بفضل الاستماع الاجتماعي.

ماكينة صنع القهوة الفاخرة من هذا العميل تباع بأكثر من 1000 دولار. ومع ذلك ، بالنسبة لمثل هذا الجهاز الفخم ، لم يتمكن الناس من معرفة كيفية القيام بشيء واحد بسيط (وحيوي) به: تغيير مرشح القهوة.

هل يمكنك تخمين كيف علموا أن هذه المشكلة موجودة للعملاء؟ لقد حصلت عليه - برنامج الاستماع الاجتماعي.

وجدت منظمة العفو الدولية أنه لا يوجد مصدر محتوى مناسب للمساعدة في توجيه الناس لحل المشكلة (كيفية تغيير فلتر القهوة). كل ما كان متاحًا هو دليل مستخدم بحجم دفتر هاتف يلوبيدجز.

يمر.

استخدم العميل البيانات التي تم الحصول عليها من برنامج الاستماع الاجتماعي لمعرفة أنه يحتاج إلى إنشاء محتوى أفضل للعملاء والذي أدى إلى حل هذه المشكلة. نتج عن هذه البيانات مقطع فيديو قصير وسهل الفهم حول تغيير فلتر القهوة الذي تم وضعه على صفحة المنتج.

مرحبا المزيد من التحويلات!

أخيرًا ، استخدم تحليل الحملة لمعرفة الحملات التي لها أكثر التأثيرات الإيجابية والسلبية على تجربة العميل. ما أجزاء الحملة التي استجاب لها الناس أكثر؟ تساعدك كل بيانات الاستماع الاجتماعي هذه في الحفاظ على مشاعرك الإيجابية عالية.

استخبارات الصناعة

هل لديك ذكاء صناعي؟ يواكب ذكاء الصناعة الاتجاهات المتغيرة وتفضيلات العملاء والمؤثرين في مجال عملك.

يأخذ ذكاء الصناعة ثلاثة أشياء في الاعتبار:

1. تحليل الجمهور والاتجاه : انظر إلى من يتحدث أكثر عن منتجك وقم بتجميع ذلك مقابل من يشتري المنتج بالفعل.
2. البحث عن المنتج والمحتوى : ضع في اعتبارك كيف يمكنك اكتشاف أفضل المنتجات والمحتوى لإنشاء ومشاركة بناءً على المحادثات الاجتماعية التي تراها.
3. التعرف على المؤثرين : كيف تجد الأشخاص المؤثرين في مساحتك الخاصة وتستفيد منهم لمساعدتك في نشر رسالتك؟

ذكاء تنافسي

"اعرف خاصتك العدو منافس."

اسأل نفسك ، "ما الذي يفعله الناس بشكل أفضل منا ، وما الذي يفعلونه ليس بهذه الروعة؟"

الذكاء التنافسي هو معرفة ما تفعله الشركات الأخرى في مجالك - واستخدام هذه المعلومات للمساعدة في توجيه إجراءات عملك.

كيف تفعل هذا؟ 3 خطوات:

1. مقارنة المنافسين : من هم أكبر منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي وما مقدار الرسالة التي تمتلكها؟ يمكن أن تساعدك معرفة حصتك من الأصوات فيما يتعلق بمنافسيك في تخصيص مواردك بشكل أكثر فعالية.
2. بحث المشاعر : كيف يشعر المتابعون الاجتماعيون لمنافسيك تجاههم وكيف يمكنك الاستفادة من هذه البيانات لصالحك؟
3. التمايز التكتيكي : ما أنواع الحملات واستراتيجيات المحتوى التي يستخدمها منافسوك وكيف يمكنك تمييز نفسك؟

يساعدك الاستماع إلى البيانات الخاصة بالمنتج على إنشاء محتوى اجتماعي يعرض المنتجات التي لديك بالفعل لجعل الأشخاص في مزاج الشراء.

مسلحًا بذكاء المنافس ، يمكنك الإجابة على سؤالين:

• ما رأيك يريد الناس
• ماذا يريد الناس فعلا

يمكن للقوة المدمجة التي تستخدم الاستماع الاجتماعي مع طريقة BIC أن تمكّن عملك من إنشاء محتوى له صدى حقيقي مع الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم.

إنه يعمل - فقط اسأل بروك!

"ليس الهدف من التكنولوجيا أن تبتعد عن بعضنا البعض ، بل إنها موجودة لتجمعنا معًا بطريقة أفضل ، وبطريقة أسهل ، وتساعدنا على أن نصبح علامة تجارية أكثر تركيزًا على الإنسان." - بروك سيلاس