النجاح غير المتوقع الذي دفع بائعة Etsy إلى بدء متجرها الخاص

فيليكس: انضممت اليوم إلى تمارا مين من Brooklyn Candle Studio. يبيع Brooklyn Candle Studio شموع الصويا المعطرة اللذيذة والصديقة للبيئة ، وقد بدأ في عام 2013 ومقره في بروكلين ، نيويورك. أهلا بك.

تمارا: شكرا!

فيليكس: أخبرنا قليلاً عن النشاط التجاري وما هو المنتج الأكثر شعبية الذي تبيعه في متجرك حاليًا.

تمارا: العمل ، نصنع كما تقول شموع الصويا المصنوعة يدويًا. إنها غاية ... نحن نستخدم المكونات الطبيعية ، [غير مسموع 00:01:24] العطور ، وفول الصويا المزروع محليًا بالفعل ، وأشهر منتج لدينا هو شمعة السرخس والطحالب. شمعة برطمان ماسون لدينا ، إنها نوع من الرائحة الرائعة للجنسين ، مكونات طحلب البلوط والتنوب. إنها رائحة طبيعية للغاية. كانت مستوحاة من التنزه في فيرن فالي ، كاليفورنيا. هذا هو البند المفضل لدينا.

فيليكس: هل كنت تبيع هذه المنتجات في وضع عدم الاتصال لتبدأ؟ كيف بدأت العمل؟

تمارا: لقد بدأت في Etsy ، في الواقع. بدأت في صنع الشموع من أجل المتعة وكانت هواية في البداية ، بدأت في صنعها كهدايا لعيد الميلاد في العام السابق. لقد أصبحت مهووسًا جدًا بتعلم كيفية مزج الروائح والتعرف على المكونات المختلفة في صنع هذه الشموع الصديقة للبيئة ، والتي تستخدم فتائل مضفرة بالقطن وشمع الصويا. الكثير من الأشياء التي تجدها في المتاجر لا تستخدم أفضل المكونات حقًا. بدأت في صنع هذه الشموع وكان لدي مجموعة كاملة ، وكنت مصممًا [غير مسموع 00:02:47] التصميمات والتغليف.

قررت إنشاء متجر Etsy للمتعة فقط. لقد كان نوعًا من المزحة تقريبًا. كنت مثل ، "أوه ، أتساءل عما إذا كان بإمكاني بيع هذه الشموع عبر الإنترنت حيث لا يستطيع أحد شمها." نعم ، لقد أقلعوا بالفعل. قدمنا ​​Etsy في بضع رسائل بريد إلكتروني وانتهى بنا الأمر بالحصول على الكثير من الطلبات من مشتري متاجر البيع بالتجزئة. هذه هي النقطة التي تركت فيها عملي. نعم ، بمجرد أن أصبحت المبيعات مجنونة وأردت استثمار الأشياء في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بي ، وهذا هو المكان الذي جاء فيه Shopify.

فيليكس: نعم ، لقد سمعت عن تجار التجزئة الذين يتسوقون على Etsy للبحث عن منتجين لأشخاص مثلك [غير مسموع 00:03:36] لم أدرك وجود ذلك حتى سمعته عدة مرات من بائعي Etsy الناجحين الآخرين. كيف كانت التجربة؟ ما رأيك في جعلهم ينجذبون للعمل معك على وجه التحديد؟

تمارا: أعتقد أنهم انجذبوا إلى جوانب متعددة من عملي. أولا ، أعتقد أن المنتجات مصممة بشكل جميل. لقد أولت اهتمامًا كبيرًا للطباعة والتوازن وجماليات منتجاتي. هذا رقم واحد. رقم اثنين هي الروائح. هناك الكثير من الأشياء هناك. في سوق العطور المنزلية ، هذا نوع من [الذعر 00:04:17] ، غير طبيعي للغاية ، مثل رائحة الكعك. أردت أن أذهب من زاوية نباتية أكثر.

الكثير من منتجاتنا مصنوعة من روائح مملوءة بالزيوت العطرية ومن ثم أيضًا الجانب الصديق للبيئة. شموعنا مصنوعة من فول الصويا المزروع محليًا ، وهو مكون مستدام. عندما تحرق الشمعة ، فإنها تحترق أكثر نظافة ، ولا تحذف [غير مسموع 00:04:49] في الهواء كما يفعل شمع البارافين. كما نستخدم فتائل مضفرة من القطن ، وهي مصنوعة في الولايات المتحدة. هم ليسوا في الحقيقة [غير مسموع 00:05:00] كما تفعل الشموع الأخرى.

أعتقد أن هناك جوانب متعددة يبحث عنها الناس.

فيليكس: كل هذه المفاضلات التي ذكرتها ، هل تعلم أن عملائك من قبل ، بالطبع ، فتحت وقبل هذا النجاح ، هل تعلم أن العملاء اهتموا بهذه الفروق التي ذكرتها؟

تمارا: فعلت. أعتقد أنه يظهر مع أسواق مثل Whole Foods التي تركز على المكونات العضوية أو جميع المنتجات الطبيعية. أنا جزء من هذا الجمهور المستهدف أيضًا. أنا مدرك تمامًا لما أشتريه وأعرف الكثير من الناس ، وخاصة الذين يعيشون في بروكلين ، مدينة نيويورك ، إنه شيء يثير قلق الناس للغاية. أردت أن أصنع منتجًا سأستخدمه وقد بحثت في المكونات ، وبحثت عن العطور ، وبحثت في جميع المواد المختلفة التي يمكنك استخدامها وأردت أن أجعلها آمنة وصديقة للبيئة قدر الإمكان.

فيليكس: الآن بعد أن عرفت أن هناك حاجة لهذا النوع من التمايز ، لأنك أجريت بحثًا وأنت بالطبع عميلك المستهدف ، وأعتقد أنه بالتأكيد أفضل مكان للبدء منه. كيف تأكدت من أن هذه الفروق كانت واضحة للناس ، خاصة في وقت مبكر ، خاصة قبل أن يعرف الناس من أنت. كيف أوضحت تلك المفاضلات للأشخاص الذين كانوا يزورون ، دعنا نقول متجر Etsy الخاص بك لأول مرة؟

تمارا: أعتقد أن لديك بيان مهمتك ، فأنت تضع ذلك في جميع أوصاف بيانات Google أو بياناتك الوصفية وأشياء من هذا القبيل ، لكنني دائمًا أوضحت ذلك في صفحتي وجميع أوصاف المنتج وأشرحها إذا كنت تقرأ عن المنتج ، تقرأ الرائحة ثم تقرأ عن المكونات والمواد المختلفة. أعتقد أن هذا جانب مهم جدًا من الشموع. لا يتعلق الأمر بالتصميم فقط ، ولا يقتصر الأمر على الرائحة فحسب ، بل إنه أيضًا حقيقة أن هذه المكونات تعمل لفترة طويلة وأن هذه المكونات مستدامة ولا تهدر مواردها.

هم ينمون. أعتقد أن هذا مهم.

فيليكس: هل كان هناك أي مفاضلات كنت كمستهلك لهذه الأنواع من المنتجات التي كنت تريدها حقًا ، لقد أردت حقًا أن تكون موجودة ، لقد اهتممت حقًا ، ولكن اكتشفت أن جمهورك وعملائك المستهدفين عمومًا لم يفعلوا ذلك أهتم به حقًا. هل كان هناك أي تفاضل من هذا القبيل؟

تمارا: أحاول التفكير. لا أدري، لا أعرف. لا أعلم أنهم جميعًا يهتمون كثيرًا بالجانب الصديق للبيئة برمته. أعتقد أنهم يحبون حقًا أن رائحتهم طيبة ويشترونها من المتجر ، يشمونها ويشترونها. لا أعلم أنه بالضرورة ... أعتقد أنها ميزة إضافية لكل الأشخاص. نحن لسنا فقط في السوق المهتمة بالصحة ، ولكننا أيضًا في سوق الموضة ، حيث يوجد الكثير من الشموع المشهورة والمتوفرة لمجرد أنها تتمتع بتصميم جميل. أعتقد أن هذا أحد أهم الأشياء بالنسبة لبعض الناس.

فيليكس: نعم ، ماذا يفعل ذلك عندما يتعلق الأمر بالطريقة التي تمثل بها علامتك التجارية أو في التسويق الفعلي عندما يكون هناك جانب ، يبدو أنه مهم جدًا بالنسبة لك ، الجانب الصديق للبيئة ، ولكن العملاء ، مثلك قائلة ، إنها ثانوية ، إنها ميزة رائعة ولكنها قد لا تجعلهم يشترون بالفعل. قد يشترون المزيد بسبب التصميم أو الرائحة. هل تحاول بعد ذلك الضغط على الجانب الصديق للبيئة؟ هل تقود بها لأن هذا ما تهتم به؟ كيف تفكر في تحديد موقع علامتك التجارية أو إرسال رسائل إليها عندما تكون هناك عوامل تفاضل تهتم بها كثيرًا ولكن ربما لا يهتم عملاؤك بها كثيرًا؟

تمارا: أعتقد أن الأمر بالنسبة لي يمثل جانبًا ثانويًا أذكره دائمًا في أوصاف المنتج ، لكنني في الغالب أبرز جانب التصميم للشموع ، والتصميم ، والعطر ، وأعتقد أنه بالنسبة لي ، أنا مصمم. أنا مدير فني ، والتصميم مهم جدًا جدًا بالنسبة لي ، وهو خلق بيئة منسقة ولديها شيء لا يمثل تجربة عامل حسي قديم فحسب ، بل يمكن أن يكون أيضًا قطعة بيان جميلة على طاولة القهوة أو على الرف الخاص بك أو في غرفة. أعتقد أن هذا جانب رائع حقًا لمنتجاتنا. يحدث أنه من المهم بالنسبة لي أن يتم صنع كل شيء بمكونات رائعة أيضًا.

فيليكس: هذا منطقي. لقد بدأت Etsy كما لو كنت تقول على سبيل المزاح تقريبًا لمعرفة ما إذا كان يمكنك بيعها عبر الإنترنت. ما مدى السرعة التي استغرقتها قبل أن تبدأ في إدراك أن هذا لم يعد عمل مزاح ، فقد يصبح عملاً فعليًا حقيقيًا؟

تمارا: نعم ، كان ذلك في موسم الأعياد. بدأنا في التصعيد في نوفمبر وديسمبر.

فيليكس: منذ متى وأنت تعمل في هذا المجال؟

تمارا: بضعة أشهر فقط. شهرين أو ثلاثة. لقد تلقيت بعض الطلبات في أكتوبر تقريبًا على Etsy. لم يكن الأمر كأنني سأستقيل من وظيفتي ، ولكن في شهري نوفمبر وديسمبر ، أصبحت الأمور مجنونة حقًا. كانت شقتي كلها مغطاة بالشموع. زوجي ، الذي كان صديقي في ذلك الوقت ، كان يساعدني في فتيل عدد لا يحصى من الجرار وكانت أرضياتنا مغطاة. كان ذلك في ذلك الوقت على الأرجح بعد ستة أشهر من افتتاحي لمتجر Etsy. لقد حصلت على هذا الطلب الكبير مقابل 4000 دولار من الشموع. كنت مثل ، "هذا أكثر من راتبي الشهري! يمكنني فعل ذلك تمامًا ، لأنني أستطيع صنع هذه الشموع في أربعة أيام! "

في تلك المرحلة ، كنت مثل ، "أنت تعرف ماذا ، يمكنني ترك وظيفتي إذا استمر هذا الأمر." لم تستمر على الفور. كان الأمر مثل [غير مسموع 00:11:14] ولكن في النهاية ، بعد عام ، تمكنت من ترك وظيفتي بدوام كامل والقيام بذلك بدوام كامل.

فيليكس: ما الذي كنت تبحث عنه قبل ترك عملك؟ هل كان ذلك بمثابة تكرار لإيرادات شهرية كافية تتناسب مع دخلك؟

تمارا: فقط المزيد من الاتساق. لقد حصلت على طلب واحد كبير جدًا ثم كان نوعًا ما ، أدركت أنني انتهيت من القيام بأعمال تصميم مجانية في نفس الوقت الذي أدرت فيه الشركة ، لذلك كنت أقوم بالأمرين معًا. أدركت أنني لا أستطيع عمل الشموع ، وجعلها بدوام كامل حتى حصلت على الاسم حقًا. لقد بدأت حقًا في دفع علامتي التجارية ، وأردت حقًا ... بدأت بعلامات تجارية مختلفة في البداية ولم أحبها كثيرًا وأردت حقًا إنشاء شيء أحبه حقًا. استغرق ذلك وقتًا طويلاً لإنشاء العلامة التجارية والتعبئة والتغليف وجميع العناصر النباتية المستوحاة من الطراز القديم.

لقد استغرق الأمر ستة أشهر بعد المرة الأولى التي استقالت فيها من وظيفتي لأصل حقًا إلى نقطة في العلامة التجارية حيث كنت سعيدًا حقًا بما كان [غير مسموع 00:12:28].

فيليكس: بالنسبة لعدد قليل من الأشخاص الذين ينشئون علامتهم التجارية لأول مرة أو يعيدون إنشائها كما فعلت ، كيف أعتقد أن العمل من خلال هذه العملية عندما تكون في منتصف تغيير علامتك التجارية ، ولكن أصولك أو أصولك القديمة وأنت تحاول الانتقال إلى أخرى جديدة ، كيف تبدو تلك الفترة المتوسطة عندما تمر بمرحلة انتقال علامتك التجارية؟

تمارا: هذا صعب جدًا ، لأن بعض الأشخاص أحبوا تصميمي القديم حقًا ، ولكن يجب أن تكون العلامة التجارية متسقة للغاية. يجب أن يكون بيانًا جريئًا أعتقد فقط بشكل مستمر للغاية في جميع الجوانب. لا يمكن أن يكون لديك فقط ... كانت شموعي القديمة بهذه الألوان وكانت بأسلوب مختلف تمامًا ، ثم كانت الشموع الجديدة أكثر بساطة وأكثر دقة. لقد تركت للتو كل أشيائي القديمة ووضعت أشيائي الجديدة. بدأت في القيام ببعض المبيعات الجادة بعد أن أنهيت علامتي التجارية الجديدة. لا أعرف ، لا أعتقد أن عملي قد تم تأسيسه بما يكفي للاحتفاظ بالأشياء القديمة.

لقد كانت في مرحلة لم أكن فيها حقًا هناك بما يكفي حيث لم أتمكن من إسقاطها. كنت فقط ، سأقوم فقط بإسقاط كل هذه الأشياء القديمة ودفع هذه الأشياء الجديدة حقًا.

فيليكس: حسنًا ، نوعًا ما قم بقطع صعب وانتقال. من المنطقي. الآن ، عندما كنت في متجر Etsy لأول مرة ، كيف كنت تحصل على حركة المرور؟ من أين أتوا في ذلك الوقت ، خاصةً عندما كنت قد أمضيت شهرين فقط ، فأنت علامة تجارية جديدة ، وربما لم يسمع الناس عنك قبل ذلك الوقت. كيف وجد الناس قائمتك؟ ما رأيك ساعد؟

تمارا: هنا يأتي الحظ جزئيًا وبعض الأبحاث. ذهبت إلى ورشتي عمل Etsy وتحدثوا كثيرًا عن الكلمات الرئيسية وعلموك كيفية تحسين كلماتك الرئيسية ، وجعل الأشياء الخاصة بك سهلة العثور عليها ، وتأكد حقًا من أن متجرك جدير بالثقة. الشيء الوحيد الذي عملت عليه كثيرًا هو التصوير الفوتوغرافي وتصوير المنتج. أعدت ذلك خمس مرات. لقد جربت إضاءة الاستوديو وحاولت في الإضاءة الطبيعية وأيًا كان ما يحصل على أكبر قدر من حركة المرور ، سأعمل على ذلك وتحسين ذلك.

حيث يأتي الحظ بعد أن فعلت كل هذه الأشياء ، انتهى بي Etsy بإبرازي في بضع رسائل بريد إلكتروني خلال العطلات. كان هذا مجرد حظ ، لأنني لم أتواصل معهم أو أي شيء يتعلق بذلك. لقد وجدوا للتو منتجي. ربما كان هذا هو التصوير الفوتوغرافي أيضًا. بمجرد أن حصلت على أشياء جيدة حقًا [غير مسموع 00:15:10] يريدون تمييزك في رسائل البريد الإلكتروني لأنك تجعلها تبدو جيدة. لقد أرسلوا رسالة بريد إلكتروني إلى عدة آلاف من الأشخاص وبعض الشموع الخاصة بي كانت موجودة ، وقد تلقيت للتو أوامر مجنونة من ذلك.

كان ذلك شيئًا واحدًا. لقد تواصلت أيضًا مع عدد قليل ... لقد تواصلت مع Brooklyn Based وعدد من المنافذ الصحفية الأخرى لإخبار الناس عن الشموع التي كنت أفعلها ، وكنت أيضًا أقوم بالأسواق. قمت بعمل الفنان [غير مسموع 00:15:43] واثنين من الأسواق المستقلة الأخرى لمجرد مقابلة الناس وإخبارهم عن علامتي التجارية. هذا ما فعلته في البداية. لدي أشياء أخرى قمت بها بعد أن قمت بتغيير العلامة التجارية التي ساعدتني كثيرًا.

فيليكس: عندما كنت تتواصل مع الصحافة ، هل كانت جميعها صحافة محلية في ذلك الوقت؟ ما نوع الصحافة التي كنت تريدها؟

تمارا: الصحافة المحلية فقط. لقد تواصلت للتو مع مقرها في بروكلين ، وقاموا بعمل ميزة عن تعاون كنت أقوم به مع صديق لي الذي يصنع السيراميك. لم أحصل على طن في تلك المرحلة. لم تكن شديدة العدوانية ، لقد كانت مجرد منشورين مختلفين.

فيليكس: تجار التجزئة الذين بدأوا في العثور على قائمتك ، هل كان هذا بعد موسم العطلات؟ ما أعتقد أنه قادهم لاكتشافك؟

تمارا: وجدني القليل خلال موسم الأعياد. أعتقد أنهم كانوا يبحثون عن شموع الصويا أو الشموع أو شموع عيد الميلاد. عادة ، عيد الميلاد هو أكثر أوقات السنة ازدحامًا. أعتقد أن ما يحدث هو أن الكثير من الناس يستخدمون شموع Google ويريدون الشموع بسرعة وهم مثل ، "أحتاج إلى شموع الآن!" أعتقد أنهم كانوا يبحثون عن الشموع وشموع عيد الميلاد على وجه الخصوص.

كان لديّ شمعة شجرة عيد الميلاد التي كانت ذات شعبية جنونية وكانت تصنع أطنانًا وأطنانًا منها.

فيليكس: كيف تعمل مع بائعي التجزئة هؤلاء؟ هل هم فقط يشترون منك كل البيع؟ هل هناك نوع معين من الترتيبات حاولت إعداده؟

تمارا: نبيع الآن بيعًا كاملاً. لقد قمت بإرسال شحنة في وقت ما ، ولم تعجبني هذه العلاقة حقًا. هناك الكثير لتتبعه. يقوم تجار التجزئة لدينا بشراء بيع كامل منا وهذا في الغالب من خلال متجرنا القائم على المتجر. لدي بوابة بيع كاملة أنشأتها في متجرنا على الويب. بشكل أساسي ، يقوم شركاؤنا في البيع بتسجيل الدخول ويمكنهم شراء المنتجات بأسعار بيع كاملة ونعم. في بعض الأحيان سأرسل لهم فاتورة. سيرسلون لي بريدًا إلكترونيًا وإذا كان طلبًا كبيرًا ، فسأرسل لهم فاتورة. نعم ، إنه ترتيب جميل وبسيط جدًا. لقد اتصلوا بي للتو ، وأعطوني معرف إعادة البيع ، وأرسلوا لي رابطًا إلى موقعهم على الويب وسأقوم بتقييم ما إذا كنا متطابقين بشكل جيد فيما يتعلق بمنتجاتنا وجمالياتها. بعد ذلك سيقدمون طلبهم الأول ثم سيرون كيف يتم ذلك في متجرهم ، وبعد ذلك سيستمرون في تقديم الطلبات إذا كان يعمل بشكل جيد.

فيليكس: هل تستخدم نوعًا من التطبيقات في بوابة البيع هذه بالكامل؟

تمارا: أستخدم مجموعة من التطبيقات. يُطلق على التطبيق الوحيد الذي أستخدمه لبوابة البيع بالكامل اسم أعطني ثانية واحدة. انها تسمى قفال. يسمح لك بحماية كلمة مرور لجزء من موقعك بحيث لا يتمكن سوى الأشخاص الذين لديهم أذونات معينة من دخول هذا الجزء من موقعك. كل ما أفعله حقًا هو الذهاب إلى Shopify ، وسأدخل عميلًا أو سأذهب إلى عميل حالي وأضع علامة عليه باعتباره بائع مخزون ، ويمكن للأشخاص الذين تم وضع علامة عليهم تسجيل الدخول.

فيليكس: بمجرد تسجيل الدخول ، هل هذه مجرد قائمة بالمنتجات التي يمكنهم طلبها منك بالكامل؟

تمارا: نعم.

فيليكس: رائع ، يبدو الأمر كذلك ، أعتقد أنه ليس هو نفسه تمامًا ، لكنه يبدو مثل متجر تجارة إلكترونية مشابه ، المتجر [غير مسموع 00:19:12]؟

تمارا: لقد جعلته مؤخرًا أكثر تبسيطًا لأننا كنا نضيف المزيد من المنتجات إلى هذا القسم من الموقع ، لذلك لدي أساسًا سطر واحد ثم لدي قائمة منسدلة باستخدام أحد خيارات منتجات التطبيقات بالخط العريض حتى يتمكنوا من اختيار رائحة. يمكنني مجموعة من الاختلافات ثم إرسال الخيارات.

فيليكس: الآن ، Etsy الخاص بك بالطبع ، فتح متجر Shopify الخاص بك بعد متجر Etsy. ما الذي دفع هذا القرار؟ ما جعلك تقرر أنه على الرغم من نجاحها في Etsy ، فقد حظيت باهتمام كبير من Etsy ، من [غير مسموع 00:19:49] تجار التجزئة من الأشخاص الذين كانوا يشترون بجنون خلال موسم العطلات ، فلماذا لا تلتزم وتركز على هذا بدلاً من فتح متجر جديد؟

تمارا: لدي كلاهما الآن. تأتي معظم حركة المرور الخاصة بي من Shopify ، وأعتقد أن لديك الكثير من التحكم في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. لقد بدأت بالفعل ، واختبرت العديد من مزودي التجارة الإلكترونية المختلفين. مربع الفضاء ، الذي لم ينجح حقًا ، وما هو الآخر؟ التجارة الكبيرة أو بعض التجارة الأخرى. هذا لم ينجح بشكل جيد أيضًا. المكان الذي ظهر فيه برنامج Shopify حقًا كان هذا هو المكان الذي أحاول فيه تنمية عملي ، أو كان الشيء الهائل الذي قمت به للمساعدة في تنمية الأعمال التجارية هو أنني قدمت عرض مدينة الذنب. في الأساس ، مدينة الذنب هم هؤلاء المشتركون المختلفون.

لديهم الملايين من الأشخاص الذين يشتركون في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم وأنا أرسل رسالة بريد إلكتروني رائعة حول الصفقات ، والتي تدفع الأشخاص مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك ، ويمكنهم إدخال رمز الخصم هذا. ما دفعني إلى القيام به Shopify هو أنه مكنني من استيراد مئات من رموز الخصم دون الحاجة إلى إضافتها واحدة تلو الأخرى. كان هناك تطبيق يسمى الخصومات المجمعة ، والذي كان ضخمًا ، لذلك كل ما كان علي فعله هو تحميل جدول بيانات Excel. انتهى بي الأمر ببدء برنامج Shopify الخاص بي والقيام بذلك على مدار ليلة كاملة من إنشاء المتجر الأولي.

فيليكس: حسنًا ، لقد كنت تفعل هذا لأنك تحتاج أيضًا إلى القيام بذلك من أجل عرض مدينة الذنب ، هل هذا صحيح؟

تمارا: هذا شيء قبالة الكفة. ثم انتهى الأمر بكونه أفضل شيء للأعمال ، لأنني أحب الطريقة التي يمكنني بها إضافة تطبيقات مختلفة وأي شيء أريد القيام به ، وهناك تطبيق له على Shopify ، إنه مذهل.

فيليكس: عرض مدينة الذنب ، كيف تم إعداد هذا؟ هل يجب أن تحصل على الموافقة لصفقة؟ يمكن لأي شخص التسجيل لتقديم صفقة من خلال مدينة الذنب؟

تمارا: لا ، يبدو الأمر كما لو أنهم قيِّمون على المعرض. عليهم أن يختاروك. لا أتذكر ما إذا كانوا قد تواصلوا معي أو إذا تواصلت معهم. كان من الواضح أنه واحد أو آخر. لقد أرادوا إبراز… لديهم تجربة منظمة. ليس فقط أي شخص. أعتقد أنها تلبي احتياجات سكان حضريين معينين ، أو أشخاص يبحثون عن سلع فاخرة ، أو أشخاص يبحثون عن تجارب منظمة ، وعلامات تجارية ، وأشياء من هذا القبيل. أعتقد أننا نلائم ملف تعريف الأشياء التي أرادوا إرسالها إلى متابعيهم. أعتقد أن هذا كان مهمًا ، لأن لدينا تلك الجمالية. لدينا المزيد من الأزياء الجمالية التي كانوا يبحثون عنها.

فيليكس: هل كانت عملية سريعة بين الوقت الذي تواصلوا فيه معك في المرة الأولى إلى النقطة التي أطلقوا فيها صفقتك على جمهورهم الضخم؟ كم من الوقت استغرق ذلك؟

تمارا: استغرق الأمر بعض الوقت. أعتقد أنه قد مر شهرين عندما بدأنا الحديث لأول مرة. عليك أن ترسل لهم صورًا فوتوغرافية لأسلوب الحياة ويقومون بتحريرها ، وعليهم أن يمروا بها ويقرروا ما يريدون عرضه على صفحتك ، وبعد ذلك عليك أن تمر بالعقد والمفاوضات بقدر ما يحصلون على اقتطاع وأنت يمكنهم التفاوض على مقدار الخفض الذي يحصلون عليه ، لأنه ينتهي به الأمر ليس كثيرًا ، لأن الأشخاص يأتون إلى موقعك ويدخلون بشكل أساسي رمز بطاقة الهدايا ويحصلون عليها مجانًا ، ثم ما يحدث هو أن الشعور بالذنب يدفع لك جزءًا من ذلك بعد ذلك. لم يكن هذا كثيرًا ، ولكن بعد ذلك ينتهي بك الأمر بالحصول على 1000 مشترك جديد ويتعرف الناس على علامتك التجارية ويمكنك الحصول على عملاء متكررين وأشياء مثل. إنها طريقة جيدة للبدء.

فيليكس: هذا يقودني إلى سؤالي التالي. عادة ما يكون هذا سلبيًا في بعض الأحيان ، أعتقد أن الشكاوى المتعلقة بالعمل مع حجم الصفقة ، ليس فقط مدينة الذنب ، لكن أعتقد أن الأشخاص الاجتماعيين والمجموعات الحية في العالم كانوا يقولون إنك تحصل على كل هذا التدفق الهائل من العملاء ، لكنهم ليسوا كذلك. ر نوع لتكرار الشراء بالضرورة. هل جربت ذلك معك أيضًا؟

تمارا: بالتأكيد ، أعتقد أن الكثير من الأشخاص أرادوا فقط صفقة لمرة واحدة ، لكنهم اكتشفوا القائمة البريدية ، وإذا أرسلت انفجارًا يمثل نفس الصفقة لاحقًا ، ثلاث شموع مقابل 50 دولارًا ، انتهى بي الأمر كل ذلك وأعتقد أنهم يستجيبون لصفقتك ، لذلك إذا كانوا مدرجين في قائمة بريدك الإلكتروني ولديك خصومات أو شحن مجاني أو عرض ترويجي ، فهم نوع الأشخاص الذين سيتفاعلون مع ذلك أيضًا.

فيليكس: قد لا يكونون ... يبحثون عن الصفقات لأن هذه هي الطريقة التي اكتشفوا بها ما لديك ، ولكن يمكنك دائمًا أن تعرض عليهم الصفقات والعروض الترويجية بعد تلك الصفقة الأولية أيضًا لإعادتهم إلى المتجر؟

تمارا: [غير مسموع 00:25:19] اشترك في قائمتك البريدية ، هل تعلم؟ إن الشيء الأساسي حقًا هو أنهم يتعلمون عن علامتك التجارية ، وإخبار الآخرين عنها ، وتجربة كل ما تبيعه ، وكذلك الاشتراك في مراسلاتك البريدية [غير مسموع 00:25:35] ، وهو أمر ضخم للتجارة الإلكترونية.

فيليكس: هل دربك رجال الذنب أو اقترحوا عليك العروض أو المنتجات الأكثر منطقية للشركة؟ كيف كانت عملية التنظيم تلك؟

تمارا: إنها أكثر من مجرد حديثك ذهابًا وإيابًا. إنهم يختارون ما يريدون بشكل مثالي من عرض منتجك ويمكنك أن تقول ، "لا يمكنني العمل بهذه الهوامش في هذا المنتج. هل يمكننا تقديم هذا المنتج ذو الهامش الأعلى بدلاً من ذلك؟ " أو يمكنك أن تتفق معهم. إنها نوعًا ما ذهابًا وإيابًا ، لكنهم يقومون بالاختيار الأولي ويمكنك توجيههم نحو الأشياء الأخرى التي تفضل بيعها.

فيليكس: هذا منطقي. الآن ، في هذه المرحلة ، يعمل متجر Etsy. سيبدأ متجرك الشخصي ، أو أن متجرك الخاص في طريقه ، وسيستمر البيع بالكامل. أيهما ، على ما أعتقد ، هو الأكثر أهمية بالنسبة لك لعملك؟ أيهما تعتقد أنه ، إذا كان عليك التركيز على واحد فقط ، أيهما ستقضي معظم الوقت فيه؟

تمارا: بيع كامل حتى الآن. يُشكّل البيع الكامل على الأرجح حوالي 85٪ من أعمالنا والطلبات المجمّعة خلال العطلات لإهداء الشركات والأشياء. أعتقد أن الشموع المعطرة تميل إلى أن تكون دفعة شراء كبيرة وتحدث كثيرًا في نقاط البيع. في المتاجر ، إنها مثل هدية اللحظة الأخيرة ، أو أحتاج إلى الحصول على شمعة اليوم. سأذهب بالجوار ، يميل إلى أن يكون. عندما يطلب الأشخاص عبر الإنترنت ، لا يمكنك شمها ، تميل إلى أن تكون عملية أكثر ، لذلك يكون الأمر أكثر عندما يشم الناس رائحة الأشياء لدينا من قبل ويحبونها ولذا يطلبون المزيد ، يعيدون تخزينها.

متاجرنا تعمل بشكل جيد مع الشموع لدينا. من الأسهل كثيرًا بيع الشموع شخصيًا.

فيليكس: هل ستقول أنك ربما لن تكون قادرًا على السير في هذا الطريق ، أو هل يمكنك أن تسلك هذا الطريق للذهاب إلى تجار التجزئة دون أن يكون لديك Etsy أو متجر Shopify الخاص بك؟ هل يمكنك أن تفعل ذلك بدون هذين؟

تمارا: أعتقد أنه يمكنك ذلك ، لكن ليس لديك الكثير من التحقق من الصحة. أعتقد أن متجر Shopify ، على الأقل متجري ، يجعل الناس وتجار التجزئة يأخذوننا على محمل الجد. في هذه المرحلة ، نحن في الكثير من المتاجر. نحن في أكثر من 300. نحن في جميع أنحاء العالم ، لذلك أعتقد أن الناس قد شاهدوا منتجنا ، لذلك إذا لم يكن لدينا موقع ويب ، فسيكونون مثل ، "حسنًا ، لقد رأيت منتجك ، يمكن أن يأخذك على محمل الجد ، لكنك بدأت للتو ، لا أعتقد أنه شيء ... تريد التأكد من أن لديك موقعًا على الويب.

فيليكس: ماذا عن عندما كنا نتحدث عن Etsy ومتجرك الخاص ، إذا كان بإمكانك العودة والقيام بذلك مرة أخرى ، هل ستبدأ بمتجرك الخاص؟ ما الذي وجدته ذا قيمة في البدء بـ Etsy أولاً؟

تمارا: أعتقد أن Etsy كان رائعًا في البداية بسبب هذا المجتمع. حقيقة أن الأشخاص يتركون التعليقات ويمكنهم تفضيل العناصر الخاصة بك ويمكنهم متابعتك ويرى الناس ذلك. إذا كان بإمكان الأشخاص رؤية كيفية تفاعل الأشخاص مع متجرك ، فإن الأشخاص في Etsy أيضًا رائعون حقًا. لدي علاقة رائعة معهم ، نظرًا لأننا مقيمين في بروكلين ، فإنهم يأتون إلى الاستوديو أحيانًا. لقد علمتهم فئة. إنهم يدعونني إلى الأحداث الصحفية. كان عظيم حقا. إنها تعرض أشيائي في الكثير من أدلة المحرر المختلفة واكتشافات Etsy وأشياء من هذا القبيل. لديهم بيع كامل Etsy كذلك.

يمكن [غير مسموع 00:29:15] العثور على الأشياء وشراء الأشياء على Etsy عن طريق البيع الكامل أيضًا. أعتقد أن Etsy كان رائعًا حقًا في البداية. بمجرد أن يعرف الناس علامتنا التجارية ويبحثون عنها ، من الجيد حقًا أن يكون لدي شيء يمكنني التحكم فيه في الأصول ، ويمكنني التحكم في شكل صفحات المنتج. يمكنني التحكم في البيانات الوصفية ولن يكون الناس مثل ، "أوه ، لقد حصلت على هذا على Etsy." سيكونون مثل ، "لقد حصلت على هذا على BrooklynCandleStudio.com." وهو شيء ذو علامة تجارية.

فيليكس: كيف تعرف حدوث تلك اللحظة حيث يكون من المنطقي الاحتفاظ بمتجر Etsy الخاص بك ، وكذلك فتح متجرك الخاص؟ بماذا تنصح الأشخاص الآخرين الموجودين على Etsy ويفكرون في فتح متجرهم الخاص؟ ما هي تلك النقطة الحرجة حيث حركة المرور أو المبيعات ، ما الذي تنظر إليه؟ ما الذي تنصحهم بالنظر إليه لتحديد ، "حسنًا ، حان الوقت الآن لتكريس بعض انتباهي لإنشاء متجري الخاص؟"

تمارا: أعتقد أن الناس يجب أن يفعلوا ذلك على الفور لأنه ، خاصة إذا كنت تقوم بالكثير من عمليات البيع الكاملة لأنه إذا طلب المشتري معلومات ، وتريد أن تكون مثل ، "أوه نعم ، متجري هو www.so-and- so.com "لأن هذا هو نوع العلامة التجارية الأكثر نقاءً كما أعتقد في رأيي ويمكنك حقًا تمثيل علامتك التجارية عبر جميع الجوانب من الطباعة إلى جميع الصور. أعتقد دائمًا أن تفعل Shopify جنبًا إلى جنب مع متجر Etsy.

أعتقد أيضًا أنني أعمل مع مجموعة من المتاجر المختلفة التي تعد متاجر الشحن السريع ، ولكن ليس حقًا. يرتبطون بمنتجاتك. الربيع ، لا أعرف ما إذا كنت قد سمعت عن الربيع. إنهم تطبيق تسوق ويقومون برعاية مجموعة من العلامات التجارية للأزياء ، ويمكنك بشكل أساسي تقديم طلب في Spring ، وينتقل إلى متجر Shopify الخاص بك. هناك الكثير من التطبيقات التي يمكن أن تساعدك في نشر الكلمة عن علامتك التجارية أيضًا.

Felix: Spring ، هذا تطبيق للمتسوقين لتصفح وشراء الأشياء ثم يذهب إلى متجر Shopify الخاص بك إذا قام شخص ما بالشراء خلال Spring؟

تمارا: أجل. الربيع يتكامل ... الربيع ليس المتجر الوحيد الذي يفعل ذلك [غير مسموع 00:31:30]. هناك خريطة البوب ​​أو الربيع ، إنه البيت. هناك مجموعة من تطبيقات التسوق المختلفة لجهاز iPhone أو iPad الخاص بك حيث يمكن للأشخاص التمرير لأسفل وتكون بطاقة الائتمان الخاصة بهم متصلة بالتطبيق وبالتالي يمكن للأشخاص فقط النقر فوق العنصر الذي يريدون وشرائه وما يحدث هو أنه مدمج في متجرك . ليس الأمر كما هو الحال مع مواقع الشحن الأخرى ، حيث يتعين عليك المرور عبر بوابتهم وعليك القيام بأي عمليات لديهم ، فأنت فقط تفي بالطلب كما تفعل أنت. يجعل الأمور أسهل إذا كان لديك سير عمل معين في المكان. لا أحب العمل مع أي مواقع لشحن الوظائف مع منتجاتي إلا إذا كانت مدمجة فقط.

يأخذون 10٪. ليس الأمر كما لو أنهم يأخذون 50٪. يأخذون 10٪ من إجمالي مبيعاتهم ، لكن يمكنهم تقديم الكثير من المنتجات.

فيليكس: مسكتك. لقد ذكرت هذا عدة مرات بالفعل حول قيمة التصوير الفوتوغرافي لعملك. هل أنت مصور أو فعلت كل شيء في المنزل؟ كيف بدأت في التقاط صور منتجات مذهلة لمنتجاتك؟

تمارا: نعم ، لقد درست ... لم أكن لأطلق على نفسي اسم مصور ، لكنني كنت دائمًا أفعل الكثير منه. ربما أكون مصورًا ، إلى حد ما ، لكنني لست [غير مسموع 00:32:53] على أي حال. لقد درست التصوير الفوتوغرافي لتصفيف الصور. أخذت مجموعة من الدورات. لقد درست التصميم الجرافيكي ومجموعة من [غير مسموع 00:33:03] الاتجاهات. عملت أيضًا كمدير فني في عالم الموضة للشركات كمصمم. كانت لدي خبرة كبيرة في التصوير الفوتوغرافي من المدرسة ومن مدرسة التصميم ومن وظيفتي. نعم ، كان هذا ضخمًا حقًا وقد أجريت الكثير من الأبحاث حول هذه الأشياء.

أيضًا من خلال الكثير من التجارب والخطأ ، إذا كان لديك اتصال بالإنترنت ، فيمكنك طرح منتجات [غير مسموع 00:33:33] ومعرفة ما إذا كان الناس يستجيبون لها. من المهم أيضًا لوسائل التواصل الاجتماعي لجميع الأصول المختلفة على هذا الموقع من [غير مسموع 00:33:41] صورك إلى صور منتجك. هذه الأشياء تسوّق نفسها. إذا كان لديك تصوير فوتوغرافي جميل ، وإذا لم تكن مصورًا فوتوغرافيًا ، فقم بتعيين مصور فوتوغرافي. مهم جدًا ثم مصمم إذا كان ذلك ممكنًا ، لأنه يتم تثبيت هذه الأشياء على Pinterest ويتم مشاركتها ويتم إرسال الروابط حولها وتغطي الإنترنت. تحتاج إلى التأكد من أنك تقدم الأشياء في ضوء جميل. أعتقد أن هذا هو الجزء الأكثر أهمية في أي متجر تجاري حقًا.

فيليكس: بمجرد حصولك على هذه الصور الرائعة ، أين تجد أكثر قوة في المشاركة؟ لقد ذكرت موقع Pinterest من قبل. هل هذا هو المكان الذي تحاول فيه الحصول على جميع صورك؟

تمارا: نعم. لم أتمكن من [غير مسموع 00:34:28] مؤخرًا ، ولكن نعم أحاول تحميل كل شيء على Pinterest ، وأعد ربطه بالموقع. لقد قمت بالكثير من إعلانات Pinterest حول الحملات التي أشعر بالفخر بها. لقد أصدرت سطرًا في العام الماضي وقمت بعمل هذه الصور النباتية الرائعة حقًا. لقد كانت نباتية لا تزال حية. انتهى بي الأمر إلى ضرب ذلك ودفعت. لقد قمت بالترويج لهذا الدبوس وقمت بعمل ترويجي مدفوع وحصلت عليه… لقد حصلنا على عدد كبير جدًا من زيارات Pinterest الآن بعد الترويج لأنه تم تثبيته كثيرًا.

فيليكس: هل تتذكر كيف تم إعداد إعلان Pinterest؟

تمارا: ليس بالضبط. لقد ذهبت للتو إلى دبابيس الترقية. إذا قمت بإعداد حساب أعمال Pinterest ، فيمكنك قول الجمهور المستهدف والكلمات الأساسية المختلفة التي تريد أن يبحث عنها الأشخاص وأشياء من هذا القبيل. لا أتذكر بالضبط ما ... أتذكر أنه كان للغاية ... فعلت شيئًا بسرعة كبيرة.

فيليكس: نعم ، العمل هو بالتأكيد أكثر أهمية من محاولة أن تكون أكاديميًا بشأنه. أي نصائح للأشخاص ، ربما لديهم كاميرا جميلة لكنهم لم يسبق لهم القيام بالتصوير الفوتوغرافي للمنتج من قبل؟ ما هي النصائح التي يجب أن توصي بها للأشخاص الذين ليسوا مصورين رائعين أو لا يشعرون بالإبداع في التقاط الصور التي تتحدث عنها؟

تمارا: أعتقد أنك لست بحاجة بالضرورة إلى إعداد إضاءة معقد للغاية. ما عليك سوى أن تكون بجوار النافذة وتحصل على الضوء الطبيعي. أعتقد أن هذا مهم جدًا. يمكنك إنشاء صور جميلة حقًا بهذه الطريقة. يمكنك فقط الحصول على أي ورقة بيضاء. قم بإنشاء خلفية بيضاء غير ملحومة وضع منتجك أمامها. تأكد من أن لديك كاميرا جميلة حقا. لا تستخدم جهاز iPhone الخاص بك فقط لأنه يشوه الأشياء بطرق غريبة. لديّ Cannon 6D وقد اشتريته مجددًا على موقع Cannon.com. أعتقد أن عدستك مهمة جدًا أيضًا. لديّ عدسة أساسية مقاس 15 مم تتيح لي إنشاء تأثير أثيري حقًا في صوري.

أعتقد أن هذه عدسة تصوير منتج مهمة. هناك أيضًا 35 ملم ، وهي عدسة جيدة. قم ببعض البحث الأساسي. التصوير الفوتوغرافي لمنتجات البوب ​​من Google. I think you can find some good information on it and just do a lot of trial and error and talk to someone who's … After you take your photo, show it to someone that has a discerning eye and be like, “Hi, what do you think about these? Would you buy this?” Because not everyone has an eye for this stuff. Not everyone can hire someone. Try to get help where you can.

Felix: When you sit down to compose your product photos, your lifestyle shots, what kind of conscious decisions do you make to improve the visuals of the product photo?

Tamara: I do a styling. I like to incorporate a lot of botanicals. I found through Instagram that my audience really responds to that. Flowers and plants and stuff like that.

Felix: How did you know that your audience would respond well to that?

Tamara: I track my Instagram engagement. Whenever I post stuff with flowers or plants and then people go crazy. We tend to get a lot more likes and engagement when I post something like that. I try to do that across all channels for lifestyle photography. Yeah, yeah incorporating gold. I like to do a lot of aerial shots or lay downs as people call them. It's a lot of experimentation. I take a lot of shots and I [inaudible 00:38:38] direct them and narrow them down.

Felix: Can you give us an idea of how successful the business is today?

Tamara: Yeah, we are in … It's at the point where I can't even update my stock. [inaudible 00:38:52] we just keep adding people. We are probably in over 400 doors at this point around the world. We're in over 20 countries from France, Italy, Germany, the UK, were in China, we're in Hong Kong, Singapore, all over the US. That's very awesome. We also sell to major retailers. We have a good partnership with West Elm. We're in 12 different West Elm stores, lots of market stores. Whole Foods.

We have sold to Urban Outfitters before. A bunch of really amazing independent retailers too.

Felix: When you go after these bigger plays like Whole Foods and Urban Outfitters, were they reaching out to you or did you have to go through-

Tamara: They all reached out to me. All the West Elm buyers reached out, the Urban Outfitters reached out and Whole Foods reached out.

فيليكس: هذا رائع. Now, when you are working with them, is it any different than working with independent retailers or is the process more involved?

Tamara: It's definitely a lot more involved. We work with them and Ann Taylor and Ink and Diesel, really big companies. They just have a lot of documentation that you have to follow. I think it's a legal thing. All of them have literally 200 pages or more page of logistics that you have to follow. It's certain ways that's labeling your product, you have to have UPT codes for Whole Foods. That was a whole process and yeah. There's a lot of different requirements.

They send you official PO's. You need to invoice them a certain way. It's definitely a lot more involved, and I don't know the average person would be able to work with these big [inaudible 00:40:52] so complicated. There's so many things that could go wrong, but it's definitely, once you've done the more complicated ones like Urban, other ones become a little bit easier, I think because they have a lot of parallels.

Felix: You're still not still making these out of your home, are you? These candles?

Tamara: No, no, no. We almost got evicted from me doing that.

Felix: Your entire building must have smelled like candles.

Tamara: Yeah, yeah, that was not a good experience. No, I have two studios now up in Sunset Park. We had a 500 square foot studio that we worked out of for about a year and a half and then it was time to … The people [inaudible 00:41:39] moved out, so we took over that studio too. I'm still looking to expand to bigger spaces. We're kind of spilling out of those spaces, too.

Felix: How big is the team now? How many people do you have working in the studios?

Tamara: I have four full timers right now. They do all the production. I still am managing all the other hats. Then we have two people that come in as needed, so that when we are really, really crazy, they come in and will help out. Sometimes I work with the temp agency and we'll add more help as needed. We have our four core team doing all the work, and then when things get crazy, we have additional help plus me.

Felix: You do hire from a temp agency, or you'll hire someone part time with the seasonality. How do you ramp them up? How do you get them into ready to work mode as quickly as possible?

Tamara: That was a big challenge this year, especially since this was a really big year for us. We doubled all our sales from 2014, or 2015 and 2016. We're on track to double those sales this year. I didn't anticipate [inaudible 00:42:55] this holiday season. I was also, when the holiday season started, I was nine months pregnant and I gave birth in the middle of our busiest time of year.

Felix: Oh, God.

Tamara: That was really, really stressful and insane. I basically hired people … I use Craig's List and posted ads on Craig's List for job offerings, job offers. Job advertising. Did a lot of interviews and we do a lot of production, so I have people come in for trial days, paid trial days. Come in for one day and work with the team. We evaluate if they're fast enough or if they're … It's kind of a small open space, so people work together a lot. This person has to be easy to get along with since everyone is in such close quarters. We'll do a trial day, which is important.

We need to see how the person works, and then from there, I narrow it down. The temp agency, [inaudible 00:44:02] that was pretty tough. We went through some interesting people that came to work for us for two days. It just didn't work out. I wouldn't work with them again. They sent a couple people that were great and that we kept throughout the holiday season, the whole holiday season. We had to go through six different people that were totally wrong for the job.

One person didn't even speak English. I don't know that I would recommend that route, honestly. I think that if I was not super pregnant, I would have interviewed people off of Craig's List myself for [inaudible 00:44:38].

فيليكس: أجل. Now a days, now that you have a team of people helping you out, where do you focus most of your time on a day to day basis?

Tamara: I do everything else that's not production. I do customer service. I invoice our whole sale customers. I answer questions about our brand and I do all the press questions and interviews and stuff like that. Also do all our creative assets, our email designs or website stuff, photography or social media. I mostly focus on creative direction and customer service, which are two of the very important areas. I have an accountant, so I am able to [inaudible 00:45:24]. I actually do a lot of our accounting. I use QuickBooks, which makes things easy.

Yeah, I just do everything else that's not production. انها هناك الكثير من العمل.

Felix: That's a lot. مدهش. BrooklynCandleStudio.com is the website. Where do you want to see the business go next?

Tamara: You know, I love introducing new stuff. I want to keep expanding into new markets. Do a lot more cool collaborations. I'm working on a couple of really interesting ones right now. One with different unnamed big retailers, doing some custom scents and stuff like that. Just being able to grow my team, offer more opportunities to my current team and come out with great scents and great products for people to enjoy.

فيليكس: رائع جدًا. Thank you so much for your time.

Tamara: Thank you, Felix.

Felix: Here's a sneak peak of what's in store for the next Shopify Masters episode:

Speaker 3: We have to be careful with our content online marketing. We had a lot of banner ads turned down because of the content. We really had to draft our marketing so that it was palatable.

فيليكس: شكرًا على الاستماع إلى Shopify Masters ، بودكاست تسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة Shopify.com/masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة 30 يومًا.