كيفية تحويل إصدار Buggy Plugin إلى آلة مراجعات 5 نجوم
نشرت: 2015-11-18حتى مع إصدار البرنامج المساعد المخطط له والمنفَّذ بشكل مثالي ، قد يكون من الصعب الحصول على تلك التقييمات الخمس نجوم المهمة في دليل البرنامج المساعد WordPress. قم بإسقاط الكرة عند إطلاق الكرة ويمكن للأشياء أن تصبح مشبوهًا بسرعة.
يمكن أن يكون مستخدمو البرنامج المساعد مجموعة لا ترحم في أفضل الأوقات ولديهم القليل من الندم في الانقضاض على الإصدارات الرديئة. ومع ذلك ، لا يجب أن يكون الإصدار الأقل من الكمال من المكون الإضافي الخاص بك هو نهاية العالم. إذا تم التعامل معه بشكل صحيح ، يمكنك تحويل حتى إصدار مكون إضافي عربات التي تجرها الدواب إلى آلة مراجعات من فئة الخمس نجوم. كيف تحبهم التفاح؟
في هذه المقالة ، سنغطي أربع تقنيات رئيسية يمكنك استخدامها لتحويل الكارثة إلى انتصار بعد إصدار إشكالي. قبل أن نصل إلى نقاطنا ، دعونا نفكر بإيجاز في ردود الفعل المحتملة التي قد يسببها إصدار عربات التي تجرها الدواب.
ردود الفعل المحتملة على إصدار عربات التي تجرها الدواب
إذا قمت بشحن إصدار من المكوِّن الإضافي الخاص بك لا يتوافق مع المعايير التي يجب أن يتوقعها المستخدمون بشكل صحيح ، فهناك نوعان من ردود الفعل الأساسية التي ستراها. التمييز بينهما مهم لتقليل الضرر:
- لا يتأثر المستخدم إلى حد كبير بالمشاكل المتعلقة بالإصدار: لقد تهربت من رصاصة هنا - تأكد من أنك تبذل قصارى جهدك للحفاظ على المعدلات الإجمالية مرتفعة عن طريق التماس مراجعات إيجابية بنشاط.
- يدرك المستخدم بشكل مؤلم الإصدار الإشكالي ومنزعجًا: هذا هو المكان الذي تكمن فيه المشكلة. تحتاج إلى الخروج أمام المشكلة أو المشكلات بأسرع ما يمكن والقيام بكل ما في وسعك لتهدئة هؤلاء المستخدمين أثناء معالجة المشكلات الأساسية.
دعنا ننتقل إلى خطوات ملموسة لمعالجة السيناريو الثاني وزيادة فرصك في الحصول على تقييمات من فئة الخمس نجوم من الجزء الخلفي من إصدار البرنامج المساعد عربات التي تجرها الدواب.
1. إعطاء الأولوية لدعم العملاء
يمكن أن تتسلل المشكلات إلى أكثر إصدارات المكونات الإضافية المخطط لها بعناية. ومع ذلك ، فإن ما يهم حقًا من حيث إرضاء المستخدم هو مدى سرعة وكفاءة معالجتها.
يعد جعل دعم العملاء أولوية عالية جدًا هو مفتاح اكتشاف المشكلات في المقام الأول ثم تقليل الضرر إلى أدنى حد أثناء معالجة المشكلات بشفافية.
من خلال التعامل معه بسرعة وكفاءة ، يمكن أن يؤدي ذلك في الواقع إلى الحصول على تصنيفات من فئة الخمس نجوم بدلاً من إعاقة مكانتك بشكل عام. هل هذا يبدو غير بديهي؟ لقد كان في الواقع عاملاً رئيسيًا في توجيه التقييمات الممتازة باستمرار لعنصر التصنيف الخاص بنا - كما ترون من الأمثلة الواقعية أدناه.
في عالم مثالي ، سيتكون عبء الدعم بأكمله من الإجابة على أسئلة التنفيذ المباشرة. ومع ذلك ، لا ينبغي الخوف من الإصدارات المسببة للمشاكل ، فدعم العملاء الرائع يعني أنه يمكنك تحويل الشكاوى إلى فرص والعملاء غير الراضين إلى معجبين مدى الحياة.
2. تقديم التعويض المناسب
إذا كنت قد أخطأت بشكل ملكي في إصدار ما ، فقد تكلف المستخدمين (مجانًا أو ممتازًا) الوقت الحقيقي والمال. جنبًا إلى جنب مع الاستجابة السريعة لمستخدميك وإصلاح المشكلات الأساسية فعليًا ، قد يكون هناك نوع من المكافأة بالترتيب.
تنطبق قيود العالم الحقيقي هنا بشكل طبيعي وستختلف من حالة إلى أخرى. إذا كنت موفرًا إضافيًا للمكوِّن الإضافي المميز ، فلا يمكنك ببساطة البدء في نزيف الأموال من اليسار واليمين والوسط مع المبالغ المستردة بالكامل في جميع الحالات ، على سبيل المثال.
ومع ذلك ، يمكنك التوصل إلى حلول إبداعية من شأنها أن تبقي العملاء على متن الطائرة بدلاً من الركض إلى التلال التي تتكلم بشكل سيء عن منتجك على طول الطريق. مرة أخرى ، فكر في هذا على أنه تحويل الأزمة الحالية إلى فرصة مستقبلية. قد يكون هذا في شكل تقديم خيارات متميزة لفترة محدودة للمستخدمين المتأثرين بإصدار محزن معين ، أو إعطاء ترقيات على التراخيص.
النقطة الأساسية هنا هي جعل المستخدمين يشعرون بالتعويض عن المشكلات التي واجهوها. حتى لو كان هذا يتطلب نفقات إضافية من حيث الوقت أو المال من جانبك ، فهو بنسات على الدولار مقارنة بخسارة قيمة العميل مدى الحياة تمامًا. كما أنه يمنح المستخدمين ، بشكل حاسم ، سببًا قويًا لنشر مراجعة من فئة الخمس نجوم حتى في أصعب الإصدارات.
3. تعامل مع إصدارات عربات التي تجرها الدواب باعتبارها فرصًا لسباق التعليمات البرمجية
لا فائدة من كل دعم وتعويض المستخدم الممتاز في العالم إلا إذا كنت تحل بالفعل المشكلات الأساسية في قلب إصدار عربات التي تجرها الدواب. قد لا يكون في الوقت الذي تختاره ، ولكن الإصدار الإشكالي بشكل خاص هو في الأساس سباق سريع للكود كمطور منفرد أو فريق.
تأكد من حصولك على أقصى قيمة من هذا الأمر وتوثيق المشكلات الأوسع نطاقًا التي يتم الكشف عنها بالكامل أثناء قيامك بإصلاح المشكلات الأساسية. حتى تحت الضغط ، فإن التعامل مع هذا بطريقة منظمة وحفظ الأخطاء ذات الصلة بجدية والميزات والتحسينات المستقبلية المحتملة في نظامك يمنحك فرصة أفضل للتحسين التكراري السريع في المستقبل.
من المؤكد أن الجمع بين الإصلاحات السريعة والتطوير المستمر المنظم سيؤدي إلى إجراء مراجعات من فئة الخمس نجوم في المستقبل.
4. عِلم المشكلة
بمجرد اجتياز أسوأ ما في الأمر باستخدام خطواتنا الثلاث الأولية ، تأكد من توليك المسؤولية الكاملة للمشكلة بشكل عام. إن تحديد المشكلات الأساسية واستجاباتك لها بوضوح من حيث الدعم والتعويض والإصلاحات السريعة يقطع شوطًا طويلاً نحو بناء الثقة من المستخدمين الحاليين والمستقبليين.
تبحث عن مثال لهذا في العمل؟ لا تنظر إلى أبعد من تعامل Yoast مع العديد من مشكلات الأمان في الإصدارات الأخيرة في أوائل عام 2015. على الرغم من وجود أدلة على المشكلات الخطيرة في عدد من الإصدارات ، إلا أن ردود الفعل السريعة والمهنية والعامة قد قطعت شوطًا طويلاً نحو الحفاظ على التقييمات الإجمالية للمكونات الإضافية على أعلى مستوى ممكن عبر المكونات الإضافية المتأثرة.
خاتمة
يعد شحن إصدار عربات التي تجرها الدواب شعورًا مروعًا لأي مطور إضافي. تلك اللحظة التي تمزق المعدة عندما تدرك أن شيئًا ما أقل من المعايير المحزنة قد خرج من الباب هو لحظة يجب تجنبها بأي ثمن.
في العالم الحقيقي ، على الرغم من ذلك ، يحدث ذلك حتى لأفضل منا. بدلاً من دفن رأسك في الرمال ومشاهدة تقييمات البرنامج الإضافي العام وهي تنخفض ، فإن المفتاح هو رؤية الإصدار الإشكالي كفرصة للتفاعل مع المستخدمين باتباع خطواتنا الأربع:
- إعطاء الأولوية لدعم العملاء.
- قدم التعويض المناسب.
- تعامل مع إصدارات عربات التي تجرها الدواب كفرص لسباق التعليمات البرمجية.
- امتلك المشكلة.
ستساعدك كل واحدة من هذه النقاط على التخلص من المراجعات الإشكالية في مهدها وإعطاء المستخدمين أسبابًا ممتازة لمنحك مراجعة من فئة الخمس نجوم في ظل أسوأ الظروف.
هل لديك نصائح للتعامل مع إصدارات عربات التي تجرها الدواب والحصول على تقييمات إيجابية؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!