9 نصائح لبناء علاقات مع العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2021
نشرت: 2021-04-21يعتبر تسويق شركتك وتوليد عملاء جدد جزءًا واحدًا فقط من لغز الأعمال الشامل. جزء آخر من هذا اللغز هو الاستمرار في رعاية هؤلاء الأشخاص حتى تتمكن من بناء علاقات مع العملاء تدوم.
في هذا الدليل ، سنلقي نظرة أعمق على سبب أهمية بناء العلاقات مع العملاء وكذلك مشاركة تسع استراتيجيات لمساعدتك على البدء.
لماذا بناء العلاقات مع العملاء مهم
لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي طريقة تفاعل الشركات والعملاء مع بعضهم البعض ، ومن المهم أن يُنظر إلى وسائل التواصل الاجتماعي على أنها وسيلة للتواصل والتعليقات في الوقت الفعلي.
لذا ، لمجرد أنك قمت بتحويل عميل جديد من خلال توليد العملاء المحتملين أو البيع لا يعني أن عملك قد اكتمل. تحتاج إلى بناء علاقات مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي حتى يستمروا في العودة مرارًا وتكرارًا - وسيبدأون في الدفاع عن عملك والمساعدة في التسويق من أجلك.
لا يوجد شيء يشبه التسويق الشفهي تمامًا ، ووجود أسس متينة مع عملائك يعد طريقة رائعة لإبقائهم متحمسين بشأن عملك. عندما يكون لديك عملاء متحمسون لعملك ، فلن يستمروا في التسوق معك فحسب ، بل سيخبرون أصدقاءهم وعائلاتهم عنك أيضًا.
هذا هو السبب في أن بناء علاقات قوية مع العملاء هو جزء أساسي من الأعمال والتسويق. إن الاحتفاظ بالعملاء المخلصين أرخص - وأكثر ذكاءً - بدلاً من محاولة تحويل عملاء جدد فقط.
منطقي؟ الآن ، دعنا نتعمق في هذه الاستراتيجيات التسع لمساعدتك على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علاقات مع العملاء تدوم.
كيفية بناء علاقات مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
في حين أن هناك العديد من السبل التي يمكنك استخدامها لمساعدتك في بناء علاقات مع العملاء - منتدى ، وموقع الويب الخاص بك ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ومدونتك وغير ذلك الكثير - نحن هنا للتحدث عن كيفية القيام بذلك من خلال منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
بعد كل شيء ، لقد عملت بجد لتنمية متابعيك. لماذا لا تستخدم هذا الجمهور لتحويل وتوطيد علاقات طويلة الأمد مع العملاء؟
فيما يلي أهم تسع نصائح لك.
1. إنشاء قناة على وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء
تتمثل إحدى الطرق الرائعة للبدء في بناء العلاقات على وسائل التواصل الاجتماعي في إنشاء قناة مخصصة لخدمة العملاء. هناك بضعة طرق لفعل هذا.
أولاً ، يمكنك إخراج صفحة من كتاب Sprout Social وإنشاء حساب Twitter خصيصًا للتعامل مع طلبات خدمة العملاء بالإضافة إلى توصيل مشكلات دعم المنتج والحلول. (قم بإجراء بحث عن "دعم" أو "دعم عملاء" على Twitter للعثور على المزيد من الأمثلة على حسابات Twitter لخدمة العملاء عبر مجموعة متنوعة من الصناعات.)
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة خيار إلى chatbot Facebook Messenger الخاص بك والذي يسمح للعملاء بإدخال طلبات خدمة العملاء ، أو توجيه الأشخاص إلى صفحة دعم على موقع الويب الخاص بك.
تأكد من أن جميع أوقات الاستجابة سريعة ومفيدة لبناء سمعة جيدة لعلامتك التجارية.
2. استخدم الاستماع الاجتماعي
الاستماع الاجتماعي هو عملية مراقبة موضوعات وكلمات رئيسية معينة عبر الإنترنت لضمان العثور على إشارات مهمة لعلامتك التجارية أو الموضوعات ذات الصلة.
تجمع أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بـ Sprout وتمركز ما يقوله الأشخاص حول علامتك التجارية وصناعتك والموضوعات ذات الصلة حول علامتك التجارية. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تعديل حملاتك ورسائلك وتحسينها. اتخذ قرارات مدروسة لمساعدة عملائك على حل مشاكلهم وتقديم إجابات قيمة للأسئلة.
أو استخدم هذه المعرفة لتجميع قائمة منشورات المدونة والميزات الجديدة وموارد التعلم التي تعرف أن جمهورك يريد رؤيتها.
3. الاستماع إلى ملاحظات العملاء
إنه شيء واحد أن يكون لديك منفذ للعملاء لتقديم ملاحظاتهم. إنه أمر آخر تمامًا أن تفعل شيئًا ما بهذه الملاحظات. أظهر لعملائك أنك تهتم بمدخلاتهم من خلال وضع اقتراحاتهم ورغباتهم موضع التنفيذ.
سواء كان ذلك منتجًا جديدًا تطلقه أو ميزة جديدة في برنامجك ، فإن الاستماع إلى ملاحظات العملاء وتنفيذها يعد خطوة أساسية في اكتساب ثقتهم وولائهم. إنه يدل على أنك تسمع مخاوفهم واحتياجاتهم وأنك على استعداد للعمل عليها لصالحهم.
4. إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء
طريقة أخرى رائعة لبناء علاقات مع العملاء هي من خلال التخصيص. ضع في اعتبارك إضافة أداة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك للدعم وأسئلة العملاء. سيتمكن جمهورك من التحدث إلى شخص حقيقي يناديه باسمه ويقدم تجربة حقيقية.
من الطرق الأخرى لإضفاء الطابع الشخصي على التجارب ضمان أن تتضمن تفاعلات الوسائط الاجتماعية والرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني الاسم الأول للمستلم. فيما يلي مثال على كيفية تخصيص Visme لرد على Twitter.
سواء كنت تتعامل مع مشكلات خدمة العملاء أو تتفاعل ببساطة مع تغريدات متابعيك ، فإن إنشاء هذا الاتصال الشخصي أمر أساسي.
5. إنشاء صوت العلامة التجارية المتصل
واحدة من أفضل الطرق لبناء علاقات قوية مع جمهورك: كن مرتبطًا بالموضوع! يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي ممتعة ، وعلى الرغم من أنك لست مضطرًا لأن تكون غير رسمي بشكل مفرط ، فلا تزال هناك طرق للسماح لجمهورك بالاستمتاع بوجودك من خلال صوت علامتك التجارية.
خذ صفحة من حساب MoonPie على Twitter. إنهم يشاركون محتوى فكاهيًا ، ويقفزون على الميمات التي يمكنهم ربطها بعلامتهم التجارية ، ويستغلون أي فرصة ممكنة للتعبير عن سوء فهم للشمس.
حاول مشاركة الميمات المناسبة لعلامتك التجارية ، واستخدم اللغة الحالية وألق نظرة حول العلامات التجارية الأخرى لمعرفة ما إذا كان يمكنك الحصول على أي أفكار لمساعدة صوت علامتك التجارية على أن يصبح أكثر ارتباطًا عبر الإنترنت.
6. تقديم المكافآت والحوافز
كلنا نحب الأشياء المجانية ، وهذا هو السبب في أن تنظيم المسابقات والهدايا هو طريقة رائعة لتقديم المكافآت والحوافز لجمهورك.
تحقق من هذه الهبة من Aerie على Instagram. يطلبون من مستخدمي Instagram ترك تعليق مع علامة تصنيف ذات علامة تجارية ووضع علامة على صديق للدخول. إنها عملية سهلة وتجعل متابعيهم متحمسين ومشاركين.
ضع في اعتبارك مشاركة مبيعات الفلاش على وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك الهدايا المجانية ورموز الخصم.
إليك مثال رائع من Fast يعمل على جذب انتباه جمهورهم وجعل أعمالهم أمام العملاء المحتملين.
فكر في الطرق التي يمكنك من خلالها تنفيذ هذه التكتيكات في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
7. مشاركة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم
يحب العملاء مشاركة منتجات العلامة التجارية ووضع علامات عليها في صورهم عند النشر على وسائل التواصل الاجتماعي. يُسمى هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، أو UGC ، وهو تكتيك مفيد لبناء المجتمع ولملء التقويم الاجتماعي الخاص بك بمحتوى شديد الصلة.
على سبيل المثال ، يستخدم بائع التجزئة لملابس السباحة عبر الإنترنت Cupshe الذي ينشئه المستخدمون في إستراتيجيتهم الاجتماعية لعرض عملائهم وهم يرتدون أنماطهم وأحجامهم المختلفة. في المقابل ، قاموا بوضع علامة على الحساب الأصلي الذي شارك صورة لها في إحدى بدلات السباحة الخاصة بهم. من المهم ملاحظة أنه يجب عليك طلب الإذن قبل إعادة نشر صورة المستخدمين على حساب علامتك التجارية.
كطريقة لبناء مجتمع وتشجيع عملائك على مشاركة صورهم لمنتجك هو إنشاء علامة تصنيف ذات علامة تجارية. شارك هذا في سيرتك الذاتية ، كما نراه أدناه في السيرة الذاتية لـ A Color Story.
8. تقديم قيمة على وسائل التواصل الاجتماعي
هناك العديد من أنواع المحتوى المختلفة التي يمكنك إنشاؤها على وسائل التواصل الاجتماعي. سيكون البعض - بالطبع - أكثر ترويجًا بطبيعته ، لأن عملك هو تحقيق ربح في حل مشاكل العملاء واحتياجاتهم وكذلك تحقيق ربح.
ومع ذلك ، تحتاج إلى التأكد من وجود توازن جيد بين المحتوى الترويجي الخاص بك والقيمة التعليمية والمجانية التي تقدمها لجمهورك ، سواء كانت مجانية أو أكواد خصم أو معرفة.
شارك قيمة عملك بصريًا في Facebook أو Instagram carousel ، أو يمكنك إنشاء سلسلة رسائل Twitter التي تشارك معلومات مثل Grammarly أدناه.
شارك محتوى المدونة وأنشئ مقاطع فيديو تعليمية لإعلام جمهورك بشكل أكبر. يساعد تقديم قيمة مجانية في إظهار مدى فائدة منتجك ، وجذب عملاء جدد وبناء علاقة لمساعدة هؤلاء العملاء على البقاء.
9. بناء مجتمع على الإنترنت
نصيحتنا الأخيرة لبناء علاقات مع العملاء هي التركيز على بناء مجتمع. سواء كان ذلك من خلال مجموعة Facebook أو مجتمع آخر عبر الإنترنت أو علامات تصنيف ذات علامة تجارية ، قم بدعوة جمهورك للمشاركة.
أحد الأمثلة الرائعة على مجتمع Facebook شديد النشاط هو The Daily Carnage ، وهي مجموعة Facebook تركز على التسويق وتديرها وكالة Carney. تنشر الوكالة منشورات في المجموعة ، لكن المحادثات تميل إلى أن تكون يديرها الأعضاء ودائمًا ما تدور حول التسويق.
يمكنك إنشاء مجموعة Facebook الخاصة بك أو بدء مجتمع Slack أو البحث في منصات أخرى مثالية لبناء المجتمع. هذه طريقة رائعة لإبقاء الناس على دراية بعلامتك التجارية والتحدث عنها ، حتى عندما لا تبيعهم مباشرةً.
ابدأ في بناء علاقات مع العملاء اليوم
هل تشعر بالاستعداد للانطلاق بمفردك وبناء علاقات قيمة مع متابعيك وعملائك؟ استخدم هذه النصائح التسع لمساعدتك على التنقل في علاقاتك ولا تنس إلقاء نظرة على قوالب الوسائط الاجتماعية المجانية الخاصة بنا لمزيد من أفكار المحتوى.