نصائح لبناء استراتيجية فعالة لإنشاء المراجعة

متى كانت آخر مرة قمت فيها بعملية شراء دون الاطلاع على صفحات وصفحات المراجعات؟

انت لست وحدك. يقرأ اثنان من كل ثلاثة متسوقين ما بين مراجعة واحدة إلى 10 مراجعات قبل إجراء عملية الشراء . تعمل التقييمات والمراجعات على تعزيز عملية اتخاذ قرار الشراء لدى المستهلكين، مما يساعدهم على فهم وتقييم الاختلافات بين العلامات التجارية. وقد أصبحت ضرورية للعلامات التجارية التي تسعى إلى بناء الثقة وزيادة الوعي وتحويل المبيعات.

باعتبارك أحد المسوقين، من المهم جدًا إنشاء إستراتيجية لإنشاء المراجعة تجعل من السهل على معجبيك ومناصريك مشاركة حبهم وترك التعليقات. إليك ما تحتاج إلى معرفته.

ما أهمية إنشاء المراجعة؟

الآن أكثر من أي وقت مضى، تلعب المراجعات عبر الإنترنت للمنتجات والخدمات دورًا مهمًا في عملية الشراء للمستهلكين. لا يتطلب الأمر سوى بحث سريع على Google للعثور على تقييمات ومراجعات من عملاء آخرين حول أي منتج أو خدمة في السوق.

تساعد المراجعات في فصل الضجة حول تسويق منتج ما عن حقيقة استخدام المنتج. مع وجود العديد من العلامات التجارية، فإن تصفح صفحات المراجعة يساعد المستهلكين على اتخاذ القرارات بسرعة دون قضاء الكثير من الوقت في التعمق في أبحاثهم.

هنا الحاجة. ليست كل مراجعة ذات قيمة.

تكون بعض المراجعات غير مشروعة، بدءًا من دفع الأموال للمراجعين وحتى الملفات الشخصية التابعة لجهات خارجية التي تقدم تقييمات مزيفة للمنتجات أو الخدمات. المراجعات الأخرى ضعيفة فقط، بدون التفاصيل والرغبة في مشاركة المعلومات التي تجعلها مفيدة للمستهلكين. يمكن للمراجعات المزيفة والضارة أن تدفع المستهلكين بسرعة إلى الحذر من علامتك التجارية.

وهذا ما يجعل إنشاء إستراتيجية حقيقية لإنشاء المراجعة أكثر قيمة.

كيفية إنشاء المزيد من مراجعات المنتجات الأصيلة

إن فهم مدى أهمية الأصالة في مراجعاتك أمر واحد. إنه أمر آخر لمعرفة كيفية الحصول بكفاءة وفعالية على المزيد من التقييمات والمراجعات التي لها وزن لدى المستهلكين.

وهنا بعض النصائح لدينا.

1. الاستفادة من أخذ عينات المنتج

إحدى أسهل الطرق للحصول على المزيد من التقييمات هي استخدام إستراتيجية أخذ عينات المنتج.

نعلم جميعًا أن أخذ عينات المنتج هو وسيلة فعالة بشكل لا يصدق لتحويل عملاء جدد وجذب الانتباه في سوق تنافسية.

ولكن يمكن أيضًا استخدام إستراتيجية أخذ عينات المنتج للمساعدة في تشجيع المزيد من المراجعات.يعد تزويد العملاء بعينات مجانية من منتجك مقابل الحصول على مراجعة صادقة وحقيقية أحد أفضل الاستراتيجيات لإنشاء سلسلة من المراجعات.

يمكن أيضًا استخدام عينات المنتج لجذب المؤثرين إلى منتجك. نحن لا نتحدث أيضًا عن المؤثرين الذين لديهم أكثر من مليون متابع. نحن نتحدث عن المؤثرين نانو.

تظهر الأبحاث أن المؤثرين الذين لديهم عدد متابعين أقل (من 1000 إلى 10000 متابع) هم في الواقع أكثر سهولة في الوصول إليهم وحقيقة. يُترجم هذا أيضًا إلى المراجعات التي يتركونها مقابل عينات مجانية، مما يعني أنه من المرجح أن تتلقى تعليقات حقيقية.

2. تبسيط عملية المراجعة الخاصة بك

من الصعب إنشاء مراجعات إذا كانت عملية المراجعة معقدة. في أغلب الأحيان، سينقر عملاؤك ببساطة على صفحة المراجعة بمجرد أن يدركوا مدى صعوبة مراجعة منتجاتك.

هذا إذا كان بإمكانهم العثور على صفحة المراجعة الخاصة بك على الإطلاق.

الإحصائيات غير متوازنة بالفعل كما هي.على الرغم من أن ما يقرب من 90% من العملاء يستخدمون التقييمات لدعم قرارات الشراء الخاصة بهم، إلا أن أقل من نصف العملاء يأخذون الوقت الكافي لترك تقييماتهم الخاصة.

هناك عدة طرق لتسهيل ترك التعليقات على عملائك.

إحدى الطرق هي طلب المراجعة بعد الشراء. أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة بعد الشراء واطلب من عملائك إجراء مراجعة صادقة وحقيقية لمنتجك. تواصل مع العملاء الذين ينشرون منشورات إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي حول منتجك مع طلب المراجعة. غالبًا ما يؤدي الطلب الحقيقي إلى مراجعة حقيقية في المقابل.

هناك خيار آخر وهو إنشاء مسار سلس لعملائك لترك مراجعتهم. إذا كان بإمكان العملاء معرفة مكان زر المراجعة الخاص بك بسهولة ولا يتطلب الأمر سوى نقرة أو نقرتين للوصول إلى هناك، فمن الأفضل أن يأخذوا الوقت الكافي لترك زر المراجعة.

3. شجع العملاء على نشر مراجعات الصور أو مقاطع الفيديو

لا شيء يزيد من صحة المراجعة أكثر منالدليلالفعلي على أن المستهلك لديه المنتج في متناول اليد.

عندما تشجع العملاء على ترك مراجعة بالصورة أو الفيديو، فإن مراجعتهم تبدو أكثر واقعية وحقيقية. يعرف القارئ أن المنتج بين يدي المراجع.

إذا كنت ترغب في تشجيع المزيد من مراجعات الصور أو مقاطع الفيديو، فقد يساعدك تقديم مكافأة. على سبيل المثال، استخدم مجتمعك عبر الإنترنت أو برامج الولاء لمكافأة العملاء بالنقاط أو أنواع أخرى من المكافآت عند ترك مراجعة مع صورة أو مقطع فيديو.

وبمجرد حصولك على تعليقات تحتوي على صور أو مقاطع فيديو، تأكد من تسليط الضوء عليها على موقع الويب الخاص بك. ما هي أفضل طريقة لتسليط الضوء على الأشخاص الحقيقيين الذين يستخدمون منتجك أو خدمتك ويحبونها.

4. المتابعة مع المراجعين

إن كلمة "شكرًا" بسيطة تقطع شوطًا طويلًا نحو جعل المراجعين يشعرون بأنهم مميزون.

عند المتابعة مع المراجعين، سواء كان ذلك مباشرة على منصة المراجعات الخاصة بك أو على وسائل التواصل الاجتماعي، قد يشعر الآخرون بالتشجيع على ترك مراجعتهم الخاصة. لا يمكن التقليل من أهمية الاتصال الشخصي الذي تقوم بإنشائه عند التواصل مع العملاء مباشرةً.

سواء كانت مراجعة إيجابية أو سلبية، خذ الوقت الكافي للتواصل. بعد كل شيء، أخذ العميل الوقت الكافي لترك المراجعة في المقام الأول.

5. لا تخف من المراجعات السلبية

لا توجد وسيلة لإخفاء التقييمات السيئة. حتى لو كانت هناك طريقة، فلن تكون تكتيكًا فعالاً.

على العكس من ذلك، تعد المراجعات السلبية جزءًا مهمًا من تحسين منتجك وتجربة عملائك.

وكما ذكرنا سابقًا، فإن المتابعة مع المراجعين أمر مهم. تعد المتابعة مع المراجعين السلبيينأكثر أهمية. يمنحك الفرصة لتصحيح الخطأ. اعتمادًا على موضوع المراجعة السلبية، قد تكون هذه فرصتك للمساعدة في إصلاح العلاقة السيئة بين العلامة التجارية والعميل.

تسمح لك المراجعات السلبية أيضًا بالتعلم من الأخطاء وإصلاح المشكلات المتعلقة بمنتجك أو خدمتك أو تجربة عملائك.

استخدم هذه النصائح لتسريع مجموعتك من التقييمات والمراجعات الأصلية

تساعد التقييمات والمراجعات في رسم صورة لعلامتك التجارية، بدءًا من المنتجات التي تقدمها وحتى تجربة العملاء الشاملة التي تقدمها.

ومع ذلك، فإننا نفهم مدى صعوبة زراعتها. لا يرغب الجميع في تخصيص الوقت لترك تعليق، بغض النظر عن تأثير منتجك أو خدمتك عليهم.

نأمل أن تساعدك هذه النصائح في صياغة تقييماتك الحقيقية وإستراتيجية المراجعة لزيادة الوعي بعلامتك التجارية، وزيادة الاهتمام والتحويل، وتسريع عملية اكتساب العملاء الجدد.

هل ترغب في المزيد من المساعدة في إنشاء المراجعة؟

توفر منصة مجتمع Vesta لمسوقي العلامات التجارية الأدوات اللازمة لإنشاء مراجعات أصلية بسهولة وبشكل مستمر على نطاق واسع. لمعرفة كيفية ذلك - أو لمناقشة أي شيء متعلق بإنشاء التقييمات والمراجعات - تواصل معنا. جمهورك ينتظر.

هل أنت مهتم بالمزيد؟

قم بالتسجيل للحصول على العرض التوضيحي اليوم.