قلق ما بعد الشراء للمعركة من خلال تسلسل أتمتة بناء الثقة

ساهم في هذا المنشور Lindsay Kirsch ، مستشار معتمد من ActiveCampaign.

أتذكر عندما اشتريت أول دورة تدريبية عبر الإنترنت. كان ذلك قبل بضع سنوات فقط ... كنت لا أزال أعمل في وظيفة في شركة ، لكنني كنت أقتلني شيئًا فشيئًا. كانت الأيام 9-5 ... (أو في الحقيقة ، 6-6) تستنزف جسدي وعقلي وروحي.

كنت أعلم أنه يمكنني فعل المزيد بخبرتي. إذا كنت بمفردي ، فسأكون قادرًا حقًا على الاستفادة من قدراتي الكاملة.

يمكنني أن أخلق حياة تتسم بالمرونة والحرية ... ولا أضطر إلى الالتزام بما هو متوقع والوضع الراهن للعمل في وظيفة شركة.

أنا فقط بحاجة إلى بعض المساعدة للبدء في بناء عملي الرقمي. عمل رقمي أشارك فيه خبرتي من خلال خدمات الاستشارات والتدريب جنبًا إلى جنب مع المنتجات المختلفة.

في هذه الأثناء ، كانت هناك دورة تدريبية استمرت في الظهور في موجز Facebook الخاص بي. لقد وعدت بتعليمي كل شيء عن التسويق الرقمي. كان لدي القليل من الخلفية هنا ، وكنت قد بدأت بالفعل في وضع الأساس لعملي في مكانه الصحيح. كلما رأيت الإعلان أكثر ، كلما عرفت أن هذه الدورة التدريبية يمكن أن تكون المفتاح السحري لإخراجي من الشركة.

قررت أن أغوص. كأم مطلقة وعازبة حديثًا ، لم يكن لدي حقًا نقود إضافية في ذلك الوقت. كان هذا أول استثمار كبير قررت القيام به تجاه عملي المستقبلي! كنت جاهزًا ، لكنني كنت متوترة حقًا.

لقد سحبت بطاقة ائتمان وقدمت طلبًا للحصول على مقعد في فصل تسويق رقمي متقدم.

على الفور ، شعرت باندفاع الأدرينالين من الإثارة ، لكنني شعرت أيضًا بالقلق.

هل اتخذت القرار الصحيح؟ هل سيساعدني هذا في الواقع في بناء عملي؟ ماذا حدث بعد ذلك؟

منطقة ما بعد الشراء "ليست مريحة جدًا"

إذا كنت قد اشتريت دورة تدريبية رائدة عبر الإنترنت من قبل ، فأنا متأكد من أنك شعرت بقلق عاطفي مماثل.

هذه الاستثمارات ليست رخيصة. يمكنك إنفاق آلاف الدولارات على خبرة شخص لم تقابله من قبل.

إنه أمر مبهج ومخيف في نفس الوقت!

تم تصميم تسويق هذه المنتجات لإثارة استجابة عاطفية. الهدف هو إثارة نقاط الألم العاطفي لدينا وتقديم حل فوري لنشعر بتحسن ... نوعًا ما مثل تناول بعض الإيبوبروفين عندما يكون لديك صداع نصفي قاتل.

عندما نقوم بتسويق دوراتنا الرقمية أو برامج المعلومات الأخرى ، فإننا نصل إلى أوتار القلب العاطفية لجمهورنا. نحن نحث عملائنا على اتخاذ قرار للمضي قدمًا وإجراء عملية شراء.

النقطة الأساسية هنا هي أنك لست في الخارج لإنشاء ربح سريع ، ولا لخداع جمهورك لشراء منتج سيء. أنت هنا لتقديم قيمة ؛ بناء مصداقيتك كخبير مفضل وتركهم يرغبون في العودة للمزيد.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى إخراج جمهورنا من منطقة الراحة الخاصة بهم ، إلى مكان يسوده عدم اليقين وربما حتى ندم المشترين. لا تصدقني؟ حسنًا ، الإحصائيات لا تكذب.

قيادة عميلك إلى النجاح

لسوء الحظ ، يقدر المحللون ما يقرب من ثلث جميع عمليات الشراء عبر الإنترنت يتم إرجاعها.

عمليات الشراء الخاطئة ، والمبالغ المستردة ، وعدم الرضا - نريد إخراج كل هذه الدوافع من أذهان المشترين ، على الفور

أنت تعرف المحتوى الخاص بك الصخور! كيف يمكنك نقل الأشخاص إلى المكان السعيد لإدراك ذلك أيضًا بمجرد شرائهم ، ولكن قبل أن يبدأوا دورتك التدريبية؟

يمكن أن تكون طلبات استرداد الأموال محبطة. لا يوجد شيء كريه الرائحة أكثر من الأشخاص الذين يريدون استرداد الأموال قبل أن تبدأ الدورة التدريبية.

كقائد جديد ، بناء الثقة قبل شراء دورتك التدريبية ، ولكن أيضًا بعد ذلك مباشرة هو المكان الذي تريد التركيز عليه.

إذن كيف يمكننا إعادة عملائنا إلى منطقة الراحة ومساعدتهم على الشعور بالإثارة والاستعداد لأحدث دوراتهم التدريبية ، بدلاً من الشعور بالندم والاستعداد لطلب استرداد الأموال؟

أنشئ علاقة إيجابية مع العملاء من البداية

مساعدة المشتري على اكتساب الثقة في أن عملية شرائه هي استثمار آمن وجدير بالاهتمام ليس بالأمر السهل دائمًا القيام به عندما تكون على بعد آلاف الأميال.

ومع ذلك ، يمكنك استخدام بعض أتمتة التسويق البسيطة لمساعدتهم على الشعور بالثقة وزيادة حماسهم لبدء الدورة التدريبية الخاصة بك.

يمكن أن يؤدي إنشاء تسلسل أتمتة لما بعد الشراء يركز على بناء الثقة إلى إنشاء جسر بين تاريخ الشراء وتاريخ بدء الدورة التدريبية ، خاصةً إذا لم تكن الدورة التدريبية التي تبدأ فور الشراء (مثل دورة مجموعة التعلم المتزامن).

قد يبدو هذا كثيرًا من العمل المسبق ، ولكن عندما ترى إلى أي مدى يمكن أن يقلل ذلك من المبالغ المستردة وعمليات رد المبالغ المدفوعة ، فسيكون الأمر يستحق وزنه بالذهب!

البريد الإلكتروني 1: الاستلام وتأكيد الطلب

أول رسالة بريد إلكتروني يجب أن يتلقاها المشترون ، على الفور ، هي إيصال وتأكيد لعملية الشراء مباشرة إلى بريدهم الإلكتروني.

تهدئة مخاوف عميلك ، من خلال تضمين ملاحظة تقول شيئًا مؤثرًا ، "لقد اتخذت قرارًا حكيمًا ومثيرًا! إليك ما قاله بعض عملائنا السابقين "وقم بتضمين بعض الشهادات للمساعدة في إثارة حماستهم وتذكيرهم بسبب شراءهم لمنتجك في المقام الأول!

البريد الإلكتروني 2: تأكيد الاتصالات

لا يوجد شيء أسوأ من شخص يقوم بالتسجيل ويسمع صراصير الليل! استخدم البريد الإلكتروني للتأكيد للتأكد من أنهم يتلقون اتصالاتك بالفعل!

على غرار استخدام الاشتراك المزدوج لمغناطيس الرصاص ، الحصول على تأكيد من عميلك بأنهم يتلقون اتصالاتك وإرشادات حول كيفية إعداد مرشح للتأكد من استمرارهم في تلقي اتصالات الدورة التدريبية الخاصة بك في الجزء العلوي من صندوق الوارد الخاص بهم .

يمكنك أيضًا تقسيم عملائك بحيث يمكنك الحصول على أتمتة المهام للوصول مباشرة إلى شخص لم يفتح أو يقرأ هذا البريد الإلكتروني (ربما يكون قد انتقل إلى البريد العشوائي الخاص بهم!)

من الجيد أيضًا تذكير المشترين بكيفية الاتصال بك لأية أسئلة أو إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة. هذا يجعل منتجك يبدو أكثر إنسانية ، بالإضافة إلى اهتمامه برفاهية عملائك!

البريد الإلكتروني 3: انضم إلى المجموعة

إذا كانت الدورة التدريبية الخاصة بك تتضمن نوعًا من المنتديات الجماعية أو مجموعة Facebook ، فضع عملاءك فيها على الفور واجعلهم يتحدثون عنها. سيساعد الشعور بالانتماء إلى قبيلة أكبر عميلك على الشعور بالاتصال ، حتى لو لم تبدأ الدورة التدريبية بعد.

ساعد جمهورك على الشعور بالمشاركة على الفور من خلال جعلهم على تواصل مباشر مع أقرانهم. المشاركة تزيد من حب الاستطلاع. الجماهير التي تشارك في الحديث والاستكشاف وطرح الأسئلة. كلما زاد تفاعل جمهورك ، زادت إمكانية التعلم من بعضهم البعض.

البريد الإلكتروني 4: شارك بالتزامك

أظهرت الدراسات أن مشاركة تقدمك علنًا يمكن أن تساعد في الواقع في تحفيزك على تحقيق أهدافك. تساعد مشاركة الالتزام الأفراد على ترسيخ أنفسهم في إكمال شيء ما ؛ يخلق حصصًا ومساءلة.

اجعل من السهل على عملائك مشاركة التزامهم الجديد من خلال تضمين أزرار "المشاركة على الشبكات الاجتماعية" المباشرة في البريد الإلكتروني. (هذا أيضًا عرض ترويجي مجاني لدورتك التدريبية نفسها!)

البريد الإلكتروني 5: تواريخ مهمة

حان الوقت لجعل عملائك جادين بشأن التزامهم والحصول على الوقت في التقويمات الخاصة بهم. إذا كانت الدورة التدريبية الخاصة بك ذاتية ، بمعنى أنهم يقومون بذلك بمفردهم في أوقاتهم الخاصة ، فقد توصي بجدول زمني لهم (قل ساعة واحدة في اليوم لمدة أسبوعين ... أو أيًا كان ما يتطلبه الأمر).

إذا كانت الدورة التدريبية الخاصة بك عبارة عن برنامج جماعي ، فقم بتوفير التواريخ والأوقات والنقر للإضافة إلى ارتباط التقويم مباشرةً في البريد الإلكتروني. اجعل هذا من السهل عليهم تذكره! (إن قيام المزيد من الأشخاص بإكمال دورتك الدراسية وتقديم شهادات لك يستحق بالتأكيد هذه الخطوة الإضافية!)

تذكر - كلما خططوا بشكل أفضل ، زاد نجاحهم ... وزادت احتمالية شرائهم منك في المستقبل والتوصية ببرنامجك للأصدقاء!

البريد الإلكتروني 6: نصائح النجاح

قد تقدم في هذا البريد الإلكتروني نصائح مختلفة لمساعدة عملائك على تحقيق النجاح في دورتك التدريبية. بدلاً من القدوم منك مباشرةً ، اسأل الأشخاص الذين استخدموا منتجك من قبل واقتبس منهم مباشرةً - ما هي النصيحة التي يقدمونها حول كيفية تحقيق النجاح؟

البريد الإلكتروني 7: معلومات الانتساب

أخيرًا ، يمكنك أن تقدم للعملاء الذين اشتروا دورتك التدريبية الفرصة ليصبحوا شركة تابعة.

قم بتضمين معلومات حول كيفية التقدم لبرنامج الانتساب بالإضافة إلى الفوائد التي تعود عليهم من كونهم تابعين.

لم يفت الأوان بعد لأتمتة!

يؤدي هذا إلى دفع الخط الفاصل بين التسويق وما هو التعلم - ولكن وفقًا لـ Gallup ، يمثل العميل الذي يشارك بشكل كامل قسطًا بنسبة 23٪ في المتوسط ​​من حيث حصة المحفظة والربحية والإيرادات ونمو العلاقات مقارنة بالعميل العادي.

في تناقض صارخ ، يمثل العميل غير المنخرط بشكل نشط خصمًا بنسبة 13 ٪ في نفس هذه الإجراءات.

باختصار ، عندما يعتقد العملاء أنهم يستفيدون أكثر من الأعمال التجارية ، فإنهم يقدمون المزيد لها.

لهذا السبب ، إذا أردنا أن ينجح عملاؤنا في مسارنا ، فعلينا أن نشارك حتى قبل أن تبدأ.

تذكر أن التركيز على البيع فقط هو حل قصير المدى. إن الاستمرار في بناء العلاقة مع عميلك بعد الشراء الأولي هو مفتاح الاستدامة على المدى الطويل وتكرار ولاء العملاء. لن تكون قادرًا على بناء قبيلتك ويكون لديك مناصرو العملاء إذا طلب عملاؤك استرداد الأموال أو لم ينهوا الدورة التدريبية في المساء.

خذ أسبوعًا وقم بالتخطيط لهذه الرسائل الإلكترونية. صدقني عندما أقول إن هذا الاستثمار الصغير للوقت والأتمتة سيعود عليك لسنوات قادمة!

اسمح لي أن أعرف في التعليقات أدناه - ما هو نوع التفاعل بعد الشراء الذي تستخدمه لمساعدة عملائك في إثارة الحماس بشأن شرائهم؟

وبالطبع ، انقر هنا للحصول على أتمتة مسبقة الصنع لما بعد الشراء (كاملة بنسخة سريعة).