ما يشبه بناء علامة تجارية فاخرة (بدون رفاهية الوقت أو المال)

فيليكس: اليوم ، انضم إلي رومان وجين من لينجر. تبيع Linjer السلع البسيطة المصنوعة من أجود المواد الطبيعية وبدأت في عام 2014 ومقرها حاليًا في فلورنسا بإيطاليا. مرحبا بكم رومان وجين. كيف حالك اليوم؟

رومان: نحن بخير. شكرا جزيلا لاستضافتنا.

جينيفر: نعم ، من الرائع أن أكون هنا.

فيليكس: أجل. متحمس لاستضافتك. أخبرنا بالمزيد عن هذه السلع البسيطة التي تبيعها وبأي طريقة. أعلم أيضًا أن لديك Kickstarter قيد التشغيل الآن ، لذا تحدث إلينا أكثر قليلاً حول المنتجات التي تبيعها الآن وأيضًا ، ما الذي تطلقه حاليًا.

رومان: آه ، سؤال رائع. نعم. بدأنا عملنا منذ ما يقرب من عامين ونصف. نبيع سلع ذات جودة عالية بسيطة. بدأنا في استخدام الحقائب الجلدية للرجال ، ثم أضفنا بعضها للنساء. بعد ذلك ، في العام الماضي ، أطلقنا ساعات رائعة حقًا للرجال والنساء على حدٍ سواء. قبل ثلاثة أيام أو قبل يومين ، أطلقنا حملة Kickstarter أخرى لمجموعتنا الجديدة من الحقائب ، للرجال والنساء على حد سواء. الجزء المثير هو أننا قدمنا ​​للتو حقائب قماشية وأكياس كتان. إنها حقائب مصنوعة من الأقمشة الإيطالية وهي رائعة حقًا ، لذا يجب عليك بالتأكيد تفقدها.

فيليكس: رائع جدًا. ما هي خلفياتك كيف يمكنك إنشاء منتجات مثل هذه؟

جينيفر: كنت مستشارة إدارية. لم يكن لدي أي تدريب رسمي على التصميم ، لكنني دائمًا ما كنت مهتمًا بالتصميم. الشيء نفسه ينطبق على رومان. رومان ، يمكنك ...

رومان: أجل. قضيت العامين الماضيين في التجارة الإلكترونية. عملت لدى شركة [غير مسموع 00:02:28] تسمى [غير مسموع 00:02:28]. ولكن ، كما قالت جين ، شاركنا كلانا شغفًا بالتصميم. درست التصميم في أوسلو بالنرويج حيث نشأت منذ سنوات عديدة. في المدرسة الثانوية ، في الواقع. كان هناك دائمًا شغف طويل الأمد بالتصميم بين كل من Jen و I. Yeah.

جينيفر: بدأنا Linjer لأننا أردنا صنع المنتجات التي كنا نبحث عنها والتي لم نتمكن من العثور عليها في السوق. وهي منتجات عالية الجودة حقًا التي عرفنا أنها ستستمر لسنوات وسنوات والتي تم تصنيعها من مواد عالية الجودة حقًا. كان من الصعب جدًا العثور على الحقائب على وجه الخصوص.

Roman: حقيبة كمبيوتر محمول مصنوعة من جلد عالي الجودة حقًا ومصممة لتدوم ولم يكن عليها هذا الشعار القبيح اللامع. لقد شرعنا للتو في صنع واحدة بأنفسنا. أطلقناها على Indie Go Go وكانت هذه ولادة العلامة التجارية في الواقع ، انطلقت حملة Indie Go Go في أواخر عام 2014. لقد جمعنا 144000 دولار أمريكي خلال تلك الحملة لتلك الحقائب. لقد بدأنا للتو منذ ذلك الحين.

فيليكس: كما قلت ، لقد أطلقت أول منتج على Indie Go Go ومنذ ذلك الحين ، يبدو أن لديك ثلاث حملات على Kickstarter. ما الذي جعلك تقرر استخدام Indie Go Go في أول حملة تمويل جماعي لك؟

رومان: هذا سؤال جيد. أعتقد أنه كان مجرد معرفتنا بالناس هناك ، لذلك أحدث هذا فرقًا كبيرًا.

جينيفر: كانت خدمة العملاء ممتازة حقًا عندما كنا في البداية. لا يزال الأمر كذلك حتى يومنا هذا ، لكن ذلك منحنا مستوى معينًا من الراحة حيث سنجيب على أسئلتنا عند إدارة الحملة.

فيليكس: أجل. يبدو أن أول حملة Kickstarter التي قمت بتشغيلها كانت الساعة. هل هذا صحيح؟

رومان: كانت حملة Kickstarter الأولى التي أطلقناها في الواقع حملة متابعة لحملة Indie Go Go للحقائب النسائية. أطلقنا الحقائب الرجالية في Indie Go Go. ثم سمعنا من كثير من النساء اللواتي يرغبن في الحقائب. أطلقنا مجموعة نسائية. كانت تلك أول حملة Kickstarter. ثم تابعنا بحملة مشاهدة على Kickstarter ، والتي حققت ما يقرب من مليون دولار في [غير مسموع 00:04:45] ، وهو أمر جنوني للغاية.

فيليكس: نعم. مبهر جدا. عندما قررت البدء في حملة التمويل الجماعي الأولى ، فلنتحدث عن Indie Go Go واحد مع الحقائب. ما نوع الخبرة التي اكتسبتها في إنشاء شيء كهذا؟ هل كنت مستعدًا لأخذ هذا الحق في التصنيع عند إطلاقه؟ هل كنت لا تزال تتعلم عملية ما يجب القيام به لإنشاء منتج مثل هذا؟

رومان: أجل. سؤال رائع. نعم. لقد دعمنا بقوة العديد من حملات Kickstarter قبل أن نطلق واحدة في الواقع في حملة Indie Go Go ، علمنا أنه يجب أن يكون لدينا جميع أجزاء التصنيع في مكانها قبل الإطلاق. لقد اصطفنا كل شيء قبل الدفع بالإطلاق ، ومن المحتمل جدًا أن نقول إن الحملة الأولى تم تسليمها في الإطار الزمني لما وعدنا به. نعم. كان لدينا كل شيء في صف من وجهة نظر التصنيع. من حيث الخبرة بيننا ، أعتقد أن لدينا بعض الخبرة في التصنيع من العمل. على الأقل في المكان الذي عملت فيه من قبل ، كنت أعمل في متجر أزياء للتجارة الإلكترونية ، وكان لدينا بعض العلامات التجارية الخاصة. كان لديه بعض الفهم الأساسي لكيفية عمل أوامر الشراء ، وشروط الدفع للمصانع ، وأوقات الانتظار ، وكيفية إدارتها إلى حد ما. لكن ، لم تكن هناك تجربة إنتاج ملموسة على الإطلاق ، والتي أعتقد أنها تشاركها مع العديد من الأشخاص الذين قابلناهم في هذا البودكاست.

فيليكس: صحيح. ما الذي فاجأك وجدته على طول الطريق؟ ما نوع التحديات المفاجئة التي واجهتها والتي ربما لم تكن تتوقعها في البداية مع أول حملة تمويل جماعي لك؟

جينيفر: أجل. أعتقد أن الصعوبات التي واجهناها مع حملتنا الأولى للتمويل الجماعي ترجع حقًا إلى العمل مع الشركاء المناسبين. كان أحد التحديات التي واجهناها والذي لم يكن تحديًا في الواقع بعد أن قمنا بحلها هو العثور على الشركة المصنعة المناسبة للعمل معها ، خاصة لأننا أردنا صنع منتجات عالية الجودة. يميل المصنعون عمومًا إلى أن يكونوا أكثر حذرًا منا مما أعتقد أن الشركات المصنعة تصنع منتجات متوسطة السوق أو منتجات منخفضة الجودة. فقط لأننا شخصان ليس لدينا خبرة إنتاجية ملموسة ، ولم نأت من العلامات التجارية الفاخرة. الأشخاص الذين يتعاملون معهم يكونون على مستوى مختلف تمامًا عن مجرد شابين شريران يحاولان بدء شركة ناشئة

فيليكس: أجل.

جينيفر: في النهاية تمكنا من إقناع هذا المصنع الممتاز بالعمل معنا ، بحيث تم حل ذلك. كانت المشكلة الكبيرة التي واجهناها ، بصرف النظر عن ذلك ، هي تحقيق الذات. في الواقع ، بعد حملتنا الأولى في Kickstarter للحقائب النسائية ، أفسد شريكنا في هونغ كونغ تمامًا. كان من المفترض أن يرسلوا جميع طرودنا في غضون خمسة أيام. كان حوالي ألف طرد. يبدو الأمر وكأنه عدد كبير من الطلبات ولكن أي عملية ذات حجم لائق يجب أن تكون قادرة بالتأكيد على التعامل مع آلاف الطلبات في خمسة أيام ، إن لم يكن أقل. لكن ، لأي أسباب تنظيمية ، لم يشحنوا جميع طرودنا إلا بعد 45 يومًا. قاموا بشحن بضع مئات في الأيام القليلة الأولى وبعد ذلك ، لم يكن لدينا رؤية لما كان يحدث. لم نكن جسديًا في هونغ كونغ ، لأننا كنا نتعامل مع الإنتاج في مكان آخر في ذلك الوقت. كان الأمر فظيعًا جدًا.

رومان: أسوأ ما في الأمر أنهم قالوا في الواقع أنهم حققوا ذلك. أرسل لنا بعض أرقام التتبع. لقد نقلناها إلى عملائنا. قالوا إنهم سيبدأون نشاطهم في غضون يومين أو ما شابه. ثم اكتشفنا أن أرقام التتبع هذه لم تكن حقيقية. فجأة ، كان لدينا ألف عميل يدقون علينا. كان ذلك عندما كان جين لا يزال يعمل بدوام كامل. كنا نتناوب على بناء هذا العمل ، لذلك كان Jen يعمل في المساء في Linjer. كان مثل يا إلهي. يا له من كابوس. نعم. هذا تقريبا يضع حدا للعمل. كنا مثل بعد تلك الحادثة ، نظرنا إلى بعضنا البعض ، وكنا مثل يا إلهي. هل حقا نريد أن نفعل هذا؟ بعد النجاة من تلك الحادثة ، كنا على ما يرام ، هناك طريقة واحدة فقط والأمر متروك.

فيليكس: أجل. ما الذي حدث بالفعل؟ هل قاموا بشحنها في النهاية؟ لقد كان مجرد تأخير كبير ، أم ماذا حدث؟

جينيفر: أجل. كان الرئيس التنفيذي ومدير العمليات يتجاهلان مكالماتنا الهاتفية ، لذلك اضطررنا في النهاية إلى الاتصال بالمستثمر للنزول إلى المستودع ومعرفة ما يجري.

فيليكس: رائع.

جينيفر: أجل. لقد خرجت الطرود في النهاية ، لكن الأمر كان له أثر كبير على صحتنا لأننا كنا مرهقين للغاية بسبب هذا. بالطبع ، كانت تجربة مروعة لعملائنا وأعتقد أنها أعادتنا حقًا إلى مسارنا.

رومان: أجل ، بالتأكيد.

جينيفر: أعتقد أن الدرس المستفاد من ذلك هو اختيار شركائك بعناية فائقة. اطلب المراجع. إدارة جزئية لهم. لا تثق بهم حتى يكتسبوا ثقتك.

رومان: أجل.

فيليكس: أجل ، فلنتحدث عن ذلك. اختيار شريك على وجه التحديد لنهاية التصنيع والوفاء الذي انتهى به الأمر. لقد ذكرت من قبل أنكما مجرد شخصين بدون أي خبرة في هذه الصناعة وأرادت ابتكار منتجات عالية الجودة. كما تقول ، يصبحون حذرين لأنك لست علامة تجارية راسخة. ليس لديك سجل حافل. كيف اكتسبت المصداقية أو اكتسبت احترامهم لهم لبدء العمل معك عندما كنت بدأت للتو؟

رومان: أول ما عليك فعله هو العثور عليها ، أليس كذلك؟ نوع من تحديد الجيوب حيث سيكون هؤلاء المصنّعون ، والطريقة التي فعلنا بها ذلك كانت من خلال حضور المعارض التجارية أولاً. هناك زوجان كبيران في صناعتنا ، لصناعة الحقائب ، مثل صناعة السلع الجلدية. أحدهما في ميلانو والآخر في هونغ كونغ. لقد حضرنا عمليا كلاهما. هناك واحد آخر في باريس في الواقع. طار جين لحضور ذلك الشخص. بدأنا بحضور هؤلاء ، ومن خلال حضورهم ، تمكنا من تحديد نوع من كان يقوم بأعلى مستوى جودة الذي كنا نبحث عنه. بعد ذلك ، كان إقناعهم مجرد مقابلتهم شخصيًا. أعتقد أن الكثير من المؤسسين الذين تحدثنا إليهم لديهم ميل لمجرد إرسال بريد إلكتروني إلى مجموعة من الموردين العشوائيين ، على أمل أن نسمع منهم ردودًا منهم وبناء شيء ما افتراضيًا. لكن هذه صناعة كانت موجودة قبل فترة طويلة من الإنترنت. كثير من الموردين هم من الجيل الثالث والرابع. غالبًا ما تنتهي عناوين بريدهم الإلكتروني بـ @ gmail.com ، هل تعلم؟ إنهم لا يقدمون أنفسهم بشكل أفضل عبر الإنترنت لأنهم لا يحتاجون إلى ذلك.

فيليكس: صحيح.

رومان: تم حجزهم من قبل العلامات التجارية الفاخرة الأخرى التي حافظت عليها لعقود. الخطوة الأولى ، حددهم. حضور المعارض التجارية. حدد المعارض التجارية لمجال عملك ، قطاعك. ثم قابلهم شخصيًا. البس جيدا. أعتقد أن الكثير من الناس يقللون من شأن ذلك نوعًا ما. لا ترتدي شبشب وقميص. ارتدِ ملابسك كما لو كنت تقدم العرض لشخص يعمل في مجال الأعمال التجارية خلال الأربعين عامًا الماضية. تأكد من أنك تنقل رؤية علامتك التجارية بوضوح شديد. إذا كانت الجودة مهمة بالنسبة لك حقًا ، وهي مهمة بالنسبة لنا ، فعليك أن تبدأ بذلك بدلاً من الحديث كثيرًا عن التكلفة. أنت تتحدث عن نوع الجودة التي تريد تحقيقها بمنتجاتك ، ثم تعود إلى الأساسيات. عزز هذه العلاقة من خلال المتابعة مع رسائل البريد الإلكتروني ، ومشاركة أحدث صور لكتاب المظهر ، مهما كان التقدم الذي تحرزه كعلامة تجارية.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). الآن ، ذكرت أنه عندما تحدد بعض الشركاء الذين ترغب في العمل معهم ، لا يزال يتعين عليك بذل العناية الواجبة والإدارة الدقيقة كما كنت تقول ، جين. الآن ، عندما يتعلق الأمر بإيجاد المراجع وتحديد الشركاء الذين يجب أن تتعامل معهم في البداية ، ماذا تفعل بهذه المراجع بمجرد الحصول عليها؟ كيف تعمل مع المراجع للتأكد من أن الشريك الذي تفكر في اختياره سيكون مناسبًا جيدًا لعملك؟

جينيفر: أجل. أعتقد أنه في الواقع ، لا يجب أن يكون شديد التعقيد. أعتقد أنه يسأل الأشخاص الآخرين الذين عملوا معهم. ماذا كانت تجربتك؟ ما هي أنواع التحديات التي تعاملت معها؟ ما رأيك في القيود المفروضة على الشركة المصنعة؟ فقط مع بعض الأسئلة الأساسية ، يمكنك الحصول على الكثير من المعلومات الجيدة.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). هل هناك أي شيء تبحث عنه ويكون ناجحًا أو محطمًا عند اختيار شركائك؟

جينيفر: حسنًا.

رومان: هممم. هذا سؤال جيد جدًا في الواقع.

فيليكس: خاصة بالمراجع. إذا كنت تسألهم ، يبدو أنك إذا سألت هؤلاء المصنّعين أو شركات الإنجاز ، أعطني قائمة بالمراجع ، فمن المحتمل أن يختاروا الأشخاص الذين سيتحدثون بشكل إيجابي عنهم بالطبع. كيف أظن أنك تحصل على العصير ، ليس بالضرورة الأوساخ ، ولكن كمعلومات غير متحيزة قدر الإمكان حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير؟

رومان: أجل. مع الشركة المصنعة للساعات لدينا ، من أجل ساعاتنا ، خرجت ونفرق وننتصر. خرجت ومراقبة الجودة مشاهدة واحدة من أي وقت مضى. لا أعرف كم قمنا ببيعه في حملة Kickstarter.

جينيفر: أعتقد أنه يعني الجودة.

رومان: أوه ، مراقبة الجودة. أنا اسف. أنا أستخدم الاختصارات. أكره الاختصارات. أنا الجودة تتحكم في كل مشاهدة بنفسي مع فريق من المحترفين. لقد وظفنا أشخاصًا متخصصين في مراقبة جودة الساعات والساعات الفاخرة والساعات عالية الجودة مثل تلك التي نصنعها. استغرق ذلك ثلاثة أيام ، لأننا طلبنا الآلاف والآلاف منهم. قضيت ثلاثة أيام في أحد المصانع ، وخلال تلك الفترة التقيت بالكثير من عملائهم. بالطبع ، هذا ليس قبل إشراك المصنع ، وهو نوع ما لا أجيب على سؤالك. لكن على الأقل ، مقابلة الكثير من عملائهم هو السبيل لتحقيق ذلك. إذا قدموا لك مرجعين أو ثلاثة ولم تكن راضيًا عن تلك المحادثات ، فلا تتردد في الرجوع إليها والقول إنني أريد التحدث إلى المزيد من الأشخاص. أنا لست مقتنعًا تمامًا بالأشخاص الذين تحدثت معهم. لقد فعلنا ذلك في الماضي ، وهو مجرد إجراء محادثة مفتوحة والقول إنني بحاجة إلى أن أكون أكثر اقتناعًا بأنك الشريك المناسب لنا.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). مع الإدارة التفصيلية ، ما هو المهم الذي يجب الانتباه إليه عندما تحاول التركيز على منطقة معينة من التصنيع أو الإنجاز للتأكد من أنه يتم بشكل صحيح؟ ما هو المهم بالنسبة لكم يا رفاق على ما أعتقد نوعًا من الإدارة التفصيلية في هذه العملية؟

جينيفر: مع الإنتاج على وجه الخصوص ، أعتقد أنه صعب بعض الشيء ، لأنه في كثير من الأحيان ، سيعمل المصنع الخاص بك على شيء ما لبضعة أشهر قبل أن يعرضوا لك المنتج النهائي. أولاً ، يمكنك منع الكثير من المفاجآت السيئة للغاية إذا ذهبت وزيارتها أثناء الإنتاج. حتى لو كنت لا تعرف بالضبط كيف يتم كل شيء ، لأنه كيف يمكن لأي شخص أن يتوقع أنك تعرف كيف تعمل عملية التصنيع بأكملها؟ إذا ذهبت فقط وكن ذكيًا وطرح الأسئلة ولاحظت ، فسيأخذك ذلك بعيدًا حقًا ، لأنك قد تكون قادرًا على التقاط بعض الأشياء السخيفة حقًا التي يفعلها الناس قبل أن تدمر كل موادك أو شيء ما. نعم. فقط امنع حدوث شيء أسوأ. أنا لست نادما على ذلك.

فيليكس: جين ، كان لديك وظيفة بدوام كامل عندما كنتم تفعلون هذا يا رفاق. كيف تمكنت من إيجاد الوقت لزيارة الشركات المصنعة للتأكد من أنهم لم يفعلوا أشياء لم تكن تريدهم أن يفعلوها؟

جينيفر: أخذ إجازة من العمل.

رومان: أجل. كانت هذه هي السنة الأولى التي عملت فيها جين ، وكنت في وظيفة بدوام كامل. حرفيا ، كنا نطير إلى مصنعنا خلال عطلات نهاية الأسبوع.

فيليكس: رائع.

رومان: قم بمجموعة من الأشياء ، ثم عد إلى العمل يوم الاثنين ثم اعمل عليها. هذا حقا كيف تفعل ذلك. لسوء الحظ ، لا يوجد مخرج سهل. أثناء الإنتاج ، وبالعودة إلى سؤالك السابق أيضًا ، بالإضافة إلى ما قاله Jen ، أود أيضًا تعيين خبراء للمساعدة في مراقبة الجودة. اكتشف من هو في مجال عملك. من السهل حقًا العثور عليها. أنت فقط تذهب إلى المعرض التجاري للصناعة الخاصة بك. ضمن تلك المعارض التجارية ، هناك قسم فرعي من وكالات مراقبة الجودة فقط التي تقوم بتسويق نفسها في هذه المعارض التجارية. لم تكن هناك أسئلة غبية. فقط اسألهم ما الخطأ الذي يمكن أن يحدث؟ أخبرني قليلاً عن العملية. تحدث اليهم جميعا أيًا كان من يمنحك أكبر قدر من البصيرة ، فمن المحتمل أن تشارك وتنفق القليل من المال على ذلك.

فيليكس: تحدث إلينا أكثر قليلاً حول هذا الموضوع. أعتقد أن هذا طريق ربما لا يستثمر فيه الكثير من رواد الأعمال حتى الآن ، خاصةً إذا كانوا لا يصنعون منتجات عالية الجودة أو لا يصنعون منتجات ليست معقدة. ولكن ، من المنطقي أن تبدأ في الصعود على نطاق واسع ومحاولة إنشاء منتج عالي الجودة مثل منتجك. ماذا تفعل وكالة مراقبة الجودة من أجلك؟ كيف تعمل معهم؟

رومان: أجل. حقا سؤال جيد. نعم. في كثير من الأحيان ، هناك خطوات مختلفة للتصنيع. قد يكون هناك مصدر للمواد الخام التي تدخل في المنتج ، وتحضير تلك المادة الخام ، وتجميعها ، ثم بعد التجميع. أنت تحدد نوعًا كل هذه العمليات في صنع منتجك النهائي ، وبعد ذلك يمكنك إشراكهم في نوع من التحكم في أجزاء مختلفة من تلك العملية. كما قال Jen ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو في الواقع أن تقوم بأول إنتاج تديره بنفسك مع الوكالة أو بدون الوكالة إذا كنت لا تستطيع تحمل تكاليفها وأنت صغير حقًا ، فإن عملية الإنتاج الخاصة بك صغيرة حقًا ، وأنت لا تفعل ذلك. ر حملة مليون دولار. بعد ذلك ، نفهم تمامًا أن هذه التكلفة ستكون مرتفعة حقًا. ولكن ، على أي حال ، يجب أن تحاول تحديد خطوات العملية هذه. بعد ذلك ، راقبهم واحضرهم جميعًا لتجربة الإنتاج. إذا قمت بذلك ، يجب أن تكون على ما يرام ، لأنه عليك فقط تطبيق الفطرة السليمة. إنه ليس علم الصواريخ ، صنع المنتجات. إنه مجرد الكثير من الفطرة السليمة ويتطلب الكثير من الصبر.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). هل وكلاء مراقبة الجودة هؤلاء ، عندما يبدأون العمل معك ، هل يمكنك العمل معهم عن بُعد حيث يذهبون هناك لزيارة الشركات المصنعة بأنفسهم؟ ماذا يخلعون يديك في النهاية؟

جينيفر: أجل. سؤال رائع. مع شركة مراقبة جودة الساعات ، كانت الطريقة التي بدأنا بها هي أنهم وضعوا قائمة بجميع خطوات التصنيع والفحوصات التي يقومون بها عادةً مع نوع من شركات الساعات الأخرى عندما يديرون إنتاجهم. راجعنا القائمة معهم ، واحدًا تلو الآخر ، وحددنا المجالات ، والأشياء التي اعتقدنا أنها لا تتعلق بنا أو حيث اعتقدنا أننا بحاجة إلى إيلاء المزيد من الاهتمام. ثم ، من هناك ، خرج رومان معهم في المرة الأولى وكان يراقب فقط كيف يجرون جميع الاختبارات. في النهاية ، أضفنا بعض الاختبارات فقط لإضافة بعضها ، بسبب بعض المشكلات التي حددناها أثناء الإنتاج. نعم. لقد أصبح الأمر واضحًا جدًا بشأن التوقعات ومن ذلك الحين فصاعدًا ، نحن الآن على ثقة من أن وكالة مراقبة الجودة لمراقبة الجودة لدينا ستخرج إلى المصنع بدوننا.

رومان: وكذلك الشركة المصنعة ، أليس كذلك؟ من المهم حقًا ألا تكون هذه المحادثة وكأنك تتخذ موقفًا ضد الشركة المصنعة الخاصة بك ، لأنه في نهاية اليوم ، يحتاجون أيضًا إلى كسب المال وهم شريكك.

جينيفر: الجميع يخسر إذا خرج منتج ما بشكل سيء.

رومان: أجل. بالضبط. خاصة الشركة المصنعة لأن هوامشها صغيرة. نعم. إنها مجرد محادثة مفتوحة. بمجرد القيام بذلك مرة واحدة ، يمكنك بالتأكيد القيام بذلك عن بُعد. هذه ليست مشكلة. لإعطائك بعض السياق فقط ، يمكن أن تساعد وكالة مراقبة الجودة لدينا أيضًا في مراقبة جودة وضع العلامات من قبل المصنع. عندما يقومون بتعبئة الساعات في هذه الصناديق ، تأكد من أنها مصنفة بشكل صحيح ويمكن أيضًا القيام بهذه الأشياء. إنه مصدر ارتياح كبير ، وطريقة واحدة للعمل بشكل أقرب إلى القيام بالأشياء بشكل أكثر كفاءة.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). لقد ذكرت بالطبع أن وجود حملة Kickstarter بمليون دولار يساعدك على تمويل مشروع مثل هذا ، ويساعدك على تمويل وكالة توظيف مثل هذه. هل يمكنك أن تعطينا فكرة ، ليس عليك أن تعطينا تكلفتك ، ولكن فكرة عن مستويات الميزانية التي تتحدث عنها قبل أن يكون من المنطقي تعيين وكيل لمراقبة الجودة؟ هل نتحدث عن آلاف الدولارات وعشرات الآلاف من الدولارات لتوظيف شخص ما لمساعدتك في هذا؟

رومان: يشحنون يومًا بعد يوم. للحصول على شيء بجودة عالية حقًا مثل ما نقوم به ، فأنت تحتاج حقًا إلى أشخاص ذوي خبرة. من الطبيعي أن تكون أغلى مما لو كنت تبيع شيئًا مقابل 50 دولارًا وتكسبه مقابل 10 دولارات أو شيء من هذا القبيل. لست بحاجة إلى خبراء ، لذلك يصعب علي الإجابة على هذا السؤال. لكن الطريقة التي يفوتون بها لك هي بالتأكيد أسعار اليوم وليس ساعات. نحن لا نتحدث عن أرقام مجنونة هنا. ليس الأمر بهذا الجنون. سيكون الأمر أشبه بأن النفقات الحقيقية تنفد ، وأعتقد أن الوقت قد حان.

جينيفر: أجل. شيء آخر سأضيفه هو أنه من خلال عملية مراقبة الجودة ، يمكنك اختيار المستوى ، وأعتقد أن كمية المنتجات التي قمت بفحصها. بالنسبة لنا ، لقد كنا حقًا نوعًا ما مرتابين من جنون العظمة حيال تشغيلنا الأول لإنتاج الساعات ، لذلك قمنا بفحص كل وحدة على حدة. لكن هذا غير عادي تمامًا كما أعتقد في هذه الصناعة.

رومان: نعم ، لا أحد يفعل ذلك.

جينيفر: غالبًا ما يكون لديهم شيء يسمى AQL 2.5. يمكنك البحث في Google ، لأنني لن أكون قادرًا على شرحه بإيجاز شديد في الوقت الحالي. ولكن ، هناك أساسًا بعض القواعد المتعلقة بنسبة المنتجات التي يجب خلعها من خط الإنتاج للتحقق منها. إذا فشلت نسبة معينة منهم في فحص الجودة ، فإنك تأخذ المزيد من الدفعة لفحصها.

رومان: أجل. عندما قمنا بفحص 100٪ ، قال المصنع إنه لم يقم أحد بذلك منذ 10 سنوات. الخ الخ الخ. كانت وكالة مراقبة الجودة مثل هذا مبالغًا فيه حقًا ، على الرغم من أنها ستكسب المال من قيامنا بذلك. نعم ، كما تقول Jen كنا نشعر بجنون العظمة ، وأردنا فقط التأكد من أن كل شيء قد تم على نقطة الإنطلاق. نعم ، هناك طرق يمكنك اتباعها لتقليل تكاليفك ، خاصة إذا كنت صغيرًا وليس لديك حملة ضخمة. هناك بالتأكيد طرق للتغلب عليها.

جينيفر: أجل. لكن بشكل عام ، أعتقد أنه إذا كنت تحاول بناء علامة تجارية على المدى الطويل ، أعتقد أنها فكرة رائعة حقًا أن تدخل وكالة مراقبة الجودة في البداية. ليس من الضروري أن يكون فحصًا بنسبة 100٪. قد تكون نسبة مئوية صغيرة من الوحدات التي تتحقق منها ، لكنك ستتعلم الكثير.

رومان: أجل ، بالضبط.

جينيفر: أعتقد أنه أمر صحي حقًا لنجاح عملك على المدى الطويل.

رومان: أجل. ستوفر الكثير من المال على المدى الطويل ، فقط في هذا. بصراحة ، إنه استثمار صغير مقدمًا. لكنها نوعًا ما مثل ماجستير إدارة الأعمال التصنيعية. تتعلم كل هذه الأشياء عن الفئة التي تنتمي إليها من الخبراء ، وتنام بشكل أفضل في الليل ، بصدق. عندما نشحن ساعة ، نتلقى طلبين الآن. نحن نقوم بـ [غير مسموع 00:24:15] بينما ينظر إليه ، لا يوجد أي قلق بداخلي. ربما لأنني أشعر بثقة فائقة بشأن المنتج. أنا فقط كما لو نظرت إلى هذا المنتج بنفسي ونعم ، يستحق ذلك تمامًا. عندما تقوم بتسعير منتجك ، لنفترض أنك تطلق حملة Kickstarter ، ينشغل الكثير من المؤسسين في تكاليف التصنيع وتكاليف الشحن وتكاليف التعبئة والتغليف. بعد ذلك ، هم على ما يرام ، والباقي هو الهامش الخاص بي. أعتقد أن هذا أمر خطير حقًا. يجب عليك بالتأكيد أن تأخذ في الاعتبار تكلفة مراقبة الجودة والعيوب هذه إذا كانت لديك ، لأنك ستحصل على نسبة عيب أعلى إذا لم تقم بمراقبة الجودة وعامل ذلك أيضًا.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). في هذه الأيام ، عندما تعمل مع وكالة مراقبة الجودة ، هل هناك مستويات مختلفة من النسب المئوية لعدد المنتجات التي يقومون بفحصها أو هل تختلف حسب الصناعة؟ ما هو المعيار الجيد لشخص ما بدأ في إخبار وكالة مراقبة الجودة الخاصة به بالتحقق؟

جينيفر: أعتقد أن الأمر يختلف باختلاف الصناعة. لست على دراية بما تفعله الصناعات الأخرى ، ولكن إذا تحدثت إلى وكالة مراقبة الجودة ، فسيكونون قادرين على إخبارك بما سيفعله العملاء الآخرون المماثلون لك.

رومان: أجل. ثم يمكنهم أيضًا اعتمادًا على المواصفات الخاصة بك ، إذا كنت تفعل شيئًا ما. أعتقد أن المواصفات الخاصة بنا موجودة بالفعل في أعلى نطاق لساعاتنا. تحدثنا عن ذلك ، مثل آخر تجربة لدينا لمراقبة الجودة. ربما يعطينا نوعًا ما فكرة عامة عما نتوقعه في [غير مسموع 00:25:52] ، مثل محادثة مفتوحة حول ذلك. نعم. لا يوجد شيء ثابت على الحجر ، لنكون صادقين.

فيليكس: بالتأكيد. عندما تعمل معهم ، تخبرهم أن هذه هي الأشياء المهمة بالنسبة لنا. أنت تعطيهم المواصفات الخاصة بك. بمجرد دخولهم وتفقد المصنع ، تحقق من المنتجات ، ماذا سيقدمون لك في نهاية اليوم؟

رومان: هذا سؤال جيد حقًا. تحصل على تقرير ، لذلك يخبرك التقرير بملخص تنفيذي سريع. لدينا 10000 ساعة مراقبة الجودة أو أي شيء آخر ، ثم يحمل التوقيع والختم من المصنع ، ومدير مراقبة الجودة في المصنع ، ووكالتك ويتحقق من الفترات الزمنية التي كانوا فيها في المصنع ، ويقومون فعليًا بمراقبة الجودة. أسفل ذلك مباشرة ، يقدمون لك تفصيلاً للمشكلات بالتفصيل ويضعونها في جيوب مختلفة.

جينيفر: إنهم يلتقطون الصور

رومان: ويلتقطون صورًا لكل منها ، على سبيل المثال. أمثلة ملموسة وإبرازها لك.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). هل يمكنك أن تعطينا مثالاً على نوع من الإجراءات التي اتخذتها بناءً على تقرير حصلت عليه ، إما لتشغيل إنتاج حالي أو لشيء ما في الماضي؟

رومان: أجل. في الواقع ، لم يكن لدينا أي مشاكل تتعلق بمراقبة الجودة في الساعات. ماذا لدينا؟ لم يكن لدينا أي مشاكل في النهاية. لا توجد أشياء ملموسة. كان لدينا مشكلة واحدة مع العبوة. لقد كان يتقشر ، لأنه لم يكن لديه الوقت الكافي ليجف بعد طباعة الشعار ، ولكن هذا كان 60 صندوقًا من أصل 10000 وهو لا شيء. لم يكن لدينا حقًا أي مشكلات تتجاوز ذلك. لقد توصلوا للتو إلى اقتراح وتم حله ، لذا أصبحوا الآن أصليين وجميلين ونرسل حزمًا رائعة حقًا في النهاية ، وهو أمر رائع نوعًا ما. نعم.

فيليكس: لقد ذكرت ، بالطبع ، أنهم يشحنون يومًا بعد يوم. هل يجب عليك تنسيق الأيام التي يذهبون إليها هناك ، لأشياء مثل وضع العلامات أو الإنتاج؟ كيف تنسق في الواقع عملية التفتيش بأكملها مع الشركة المصنعة والوكالة؟

رومان: أجل. أنت تقرر تلك الخطوات التي تريدها لمراقبة الجودة ، لذلك قمنا بإجراء مراقبة الجودة بنسبة مائة بالمائة لجميع ساعاتنا. كانت هناك ثلاث خطوات كبيرة في عمليتنا. تسأل مدير الإنتاج في المصنع متى تفعل هذه الأشياء الثلاثة وأنت تسأل وكالتك. ثم يقومون بالتنسيق المباشر في الواقع. إنها حقًا عملية سهلة. نعم ، هذا أساسًا ما تفعله.

فيليكس: فهمت. نعم ، أعتقد أن لديهم الكثير من الخبرة بالفعل في القيام بالكثير من هذا.

رومان: إنهم يعرفون بالضبط عدد الأيام التي سيستغرقها ذلك. أعتقد أن أول عملية إنتاج لنا ، كان التسليم الأول 10000 ساعة. كانوا يعرفون بالضبط عدد الأيام التي سيستغرقها ذلك ، ونعم. لم يكن هناك أي ارتباك.

فيليكس: للحصول على منتج عالي الجودة مثل هذا ، تلعب المواد بالطبع دورًا كبيرًا. تحدث إلينا عن مصادر المواد. كيف يمكنك تحديد مصادر المواد للمنتجات المختلفة التي أصدرتها؟

رومان: أجل. سؤال رائع. لدينا فئتان على موقعنا الآن ، وقريبًا ثلاث فئات. لدينا حقائب جلدية لدينا. ثم لدينا ساعاتنا. تحتوي حملتنا الحالية على Kickstarter على حقائب جلدية ولكن أيضًا بعض الحقائب المصنوعة من الأقمشة الإيطالية. نحن نفعل هذا أيضًا من فلورنسا بإيطاليا ، وانتقلنا إلى هنا لمجرد أننا أردنا أن نكون أقرب إلى سلسلة التوريد الخاصة بنا ولأن المدابغ وموردي الأقمشة لدينا على بعد 40 دقيقة إلى ساعة بالسيارة من المكان الذي نعيش فيه. الآن ، بالنسبة لأكياسنا ، فإن المواد تمثل جزءًا كبيرًا من تكلفة التصنيع لدينا. إنها مهمة للغاية بالنسبة للمنتج النهائي. إنها مخصصة للساعات أيضًا ، لكن بالنسبة للحقائب ، نقوم بشيء فريد جدًا جدًا ، لأننا نستخدم الجلود المدبوغة بالنباتات. يمكنك أن تقرأ عنها على موقعنا. نحن نشارك كثيرا في المصادر. لقد قمنا بالفعل بتقسيم مصادر المواد والتصنيع الفعلي ، لذلك نقوم بشراء جميع المواد بأنفسنا ثم نرسلها إلى المصنع. سبب قيامنا بذلك هو فقط لأننا نريد الشفافية الكاملة ومراقبة الجودة الكاملة للمواد التي تدخل في أكياسنا. هذا رقم واحد.

ثانيًا ، نريد سلسلة إمداد مرنة للغاية لأن نمونا كان جنونيًا للغاية. لقد انتقلنا من حملة Kickstarter بقيمة 150 ألف دولار إلى مليون دولار لساعاتنا. مع العلم أنه بعد أن أطلقنا هذه الحملة الأخيرة ، حققنا 125000 دولار في اليوم الأول من إطلاقنا. أردنا فقط التأكد من أن لدينا سلسلة توريد حيث يمكننا التوسع مع العديد من المصانع إذا لزم الأمر في حالة انفجار هذه الحملة والتأكد من أننا نقدم منتجًا عالي الجودة في الوقت المحدد. هذا للحقائب.

جينيفر: ومع ذلك ، من الممكن أن تطلب من المصنع الحصول على جميع المواد منك. لكن لديهم الكثير من العلاقات من سنواتهم وسنوات التصنيع. لكن بالنسبة لنا ، أردنا فقط أن نمتلك قدرًا كبيرًا من التحكم في موادنا. جلدنا ، نستخدم هذا الجلد المدبوغ النباتي الجميل حقًا. إنها ضعف إلى ثلاثة أضعاف تكلفة الجلد العادي. إذا كان المصنع يشتري لنا الجلد ، لكانوا يقومون بمراقبة الجودة. بعد ذلك ، ما زلنا نرغب في مراقبة الجودة علاوة على ذلك ، لمجرد أن الجلد مهم جدًا للحقائب. كان من الأسهل علينا فقط فصل ذلك وإدارة عملية الشراء بأنفسنا.

فيليكس: الآن ، عندما انتقلت إلى إنشاء الساعات من خلال حملة Kickstarter الناجحة للغاية ، حيث تم جمع ما يقرب من مليون دولار ، فأنت تنتقل إلى منطقة لم يعد فيها مجرد الجلد الذي تمتلكه ، فأنت الآن تبتكره بشكل أساسي منتج يحتوي على أجزاء متحركة إليه. ما الصعوبات ، ما هي التحديات التي ظهرت عندما انتقلت من صناعة الحقائب الآن إلى الساعات؟

رومان: الحقائب جعلت الحياة أسهل بالنسبة لنا. كان لدينا حملتان قويتان حقًا. كان لدينا مائة وأربعون ألفًا ، ثم ما يقرب من 400 ألف للحقائب النسائية. 370.000 أعتقد ذلك الوقت. مجرد وجود هذين الشيئين في جيبنا والتأكد من أن العثور على مورد جيد للساعات كان أمرًا سهلاً مقارنةً بالمرة الأولى. كان الناس أكثر حرصًا على العمل مع علامة تجارية متنامية ، أليس كذلك؟ لقد جعل الأمور أسهل بكثير مما كنا سنفعله ، لأننا لم نقضي الكثير من الوقت في إقناعهم.

جينيفر: أجل. كان علينا فقط أن نظهر لهم حملتنا التي تمولها الجماهير أو تبدأ بحملتنا وسوف يرون أن لدينا هذه الشخصية العامة دون أي شيء آخر.

رومان: أجل. لقد كان أسهل بكثير. لا أعرف كيف أجيب على هذا السؤال في الواقع.

جينيفر: أوه ، ما هي أنواع التحديات؟ دعنا نرى.

رومان: أجل. أعتقد أنه سيتعين علينا التعامل مع المزيد من البائعين. كان هذا أحد التحديات. لكن الطريقة التي حلنا بها كانت من خلال الحصول على QC ، وهي وكالة مراقبة جودة معنية لمساعدتنا على ضمان أن المنتج تم تصنيعه بشكل جيد حيث كنا نوسع إنتاجنا لكلا البائعين. نعم. هذه هي الطريقة التي تعاملنا بها مع ذلك. كان هذا هو التحدي الحقيقي الوحيد ، كما يمكنني القول.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). نعم. يبدو أن تجربتك في إطلاق منتجات أخرى ساعدتك بالتأكيد على الاستعداد لمنتج أكثر تعقيدًا ، مثل الساعات. You obviously have created a luxury brand with these luxury products. I think one of the things that people see all the time when they look at luxury brands is that oh, it's easy for them to slap on a high ticket price and push out these items. But, then, there's a lot, a lot of marketing, a lot of branding, a lot of legwork that needs to be done early on to justify people to take the risk with a new brand, to pay the high ticket price essentially for luxury products. What goes into marketing and branding products to make it a luxury brand compared to a mid tier or a lower tier brand?

Jennifer: I think a lot of it is in the imagery and the storytelling. It's also some element of the customer experience that you have to make feel premium, but with imagery and storytelling, there's a lot of work that goes on behind the scenes.

فيليكس: بالتأكيد. I kind of want to ask you to go off of what you're saying here. Storytelling and the imagery, so let's start with the storytelling aspect of it. ماذا يعني ذلك بالنسبة لك؟ How do you tell a story behind your brand?

Jennifer: I think it's having a vision that you aspire to yourself and thinking about how to communicate this through imagery without being too explicit. I think that's the key to luxury and subtlety.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب).

Jennifer: Communicating something where people don't realize it at first glance, but it's something that kind of gets you in your stomach and you don't understand.

Roman: You clearly see it right away. One thing at our last shoot for the campaign that we're running right now for our new collection, the model is not holding the bag in an unnatural way that you would see in a Louis Vuitton or Prada ad, where the bag is on the table and the model's pinky finger is barely touching it and the bag is front and center. In our imagery, the model is sitting comfortably on the sofa with a bag in her lap. It's just a natural pose. Those are small, subtle details you have to think about in how you want to communicate your brand in terms of visuals. Going back to your initial question, it's just sit down, think about what you want to communicate. Then, think about every single touch point.

How do you want that to reflect in your images, on your homepage, on your product page? How are your products going to show against a white background for the generic e-commerce photos? For us, that's really important. Where does the light come from? Does it come from the top? From the bottom? Where do you actually light it? How is the touch point with your boxing? What does your box look like? Our boxes are made out of paper from an Italian manufacturer. It's really high end. It's done really well. Think about the inserts that go into that box. Think about the Facebook ads that person's going to see. Is it going to be a powerful imagery of our model, and how is that portrayed? What does the copy actually say in that ad? Think about all the touch points. That's kind of how you do it.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). I think with a luxury brand, too, you have to spend so much time upholding the messaging, the brand image, that a small slipup could very much dilute the brand itself. Now, especially when you were a two person company to start and for anyone out there that's just getting started and wants to build a luxury brand, how do you know what to focus your attention on? Should it be in the product images? Should it be in the storytelling? What would you recommend people focus on when they're just starting out and they want to build a luxury brand?

Roman: Yeah. With us, what we did, we were on a shoestring budget, too. We raised no money and we did this with our own savings. The first version of the webpage, what we focused on is getting mainly the e-commerce photos. Making sure that they are really nice, like really, really nice, not like shot at home kind of in a white box thing, but shot by a professional photographer and done nicely. Then, less is more. When you're launching your first Shopify site, make it really, really simple. Use the simplest template there is to grid. We have a really super simple grid, so you kind of land [inaudible 00:38:28] CO, and then it was like products in two rows. We don't have a lot of products, so it's one page in two rows.

Felix: Why do you say that less is more and to make your site simple?

Roman: It's easier to control every single element and leave things up to imagination for the visitor, right? If you just have some very good assets, just make sure those are in focus and remove everything else. It's better to have three really high quality photos than 10 really shitty ones.

فيليكس: صحيح.

Roman: Quality not quantity, and have that reflect on your page, too. Yeah, that should take care of it.

فيليكس: هذا منطقي. Now, I want to talk about your kickstart experience, because plenty of crowd funding experience. You have an existing crowd funding campaign going on right now called the minimalist bags, without the luxury markup. That's the title here. Currently raised $166,000 already. نعم. أنا اسف. Currently, already raised $166,000 pledged with the goal of $51,000. Now, talk to us about your previous experience with Kickstarter, though. What did you learn from the past crowd funding campaigns, whether it be at Indie Go Go or on Kickstarter that you knew that these were strategies that you had to apply to the current campaign?

Roman: Yeah. There's a really good podcast you did actually a couple of months ago or weeks ago with Lumos, the smart helmet company. LUMOS. I can't remember which episode it is from your podcast, but anyone listening should definitely listen to your episode with Lumos. We use the same tactics as them. We had pre-launch page live and running. Actually, if you Google “how do designers raise $100,000 on Kickstarter in less than six hours”, you'll find this article in detail about our tactics and how we actually did this pre-launch thing. We did it a little bit different from Lumos. Basically, we put up a splash page. We [inaudible 00:40:47] tested the copy on that page and the images. Then, on top of that, what we did is we added Zoppim, that chat software.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب).

Roman: We had Zoppim on that page, and we were talking to all our website visitors just learning what they were asking and it was enormous confusion, because our first version had a really bad copy. Everything was kind of clear in our head, but not clear to our visitors. We iterated and we improved the copy as we went, and that helped us kind of nail down a perfect communication strategy for our final Kickstarter campaign that ended up raising almost a million dollars. I encourage everyone to listen to the Lumos podcast on the Shopify, and then also reading up on this article about how we did it in detail.

فيليكس: أجل. I like that rather than showing up on the stage, where it's a live environment and then learning as you go, you want to do all the learning before the time that really matters, which is the 30 days or however long you're running the campaign for. The splash page that you created, what does it look like? Do you try to replicate what it would look like on a Kickstarter or what's on the actual splash page?

Roman: Yeah. What we do is we have this … We're really, really over designers first kind of thing, so it was very much on brand and it did not look like a Kickstarter page. It looked like our webpage. Same simple grid system on the left. There was an image on the right that was copy and then the inverse on the row below, and then it went on for five rows. It just had the benefits of the product, basically. We quickly described what made our product different, why it was such a good value, and the details of how it actually worked, so the idea of the interchangeable straps, etc.

Jennifer: We've seen a lot of landing page templates out there, and there's also a lot of software or fast companies, like Kickoff Labs and Lead Pages, I think, where you can easily create a landing page to collect leads. I think that a lot of other templates are a lot higher converting than ours, just because they have more elements that are more salesy than what we felt we could fit within our design language on our website.

فيليكس: صحيح.

Jennifer: But, there are a lot of resources out there if you're looking to build a landing page.

فيليكس: فهمت. This landing page that you created, was it mostly focused on getting the leads, building the buzz, or were you more interested in learning about how to communicate the benefits of this upcoming project?

Jennifer: It was both.

Roman: Yeah, it was both. We wanted a big email list before launching, so I think we got 2,000 emails through that pre-launch page. Don't quote me on that, but I think that's roughly the number. I think we had 9,000 prior to that, so I think by the time we launched, we had 11,000 emails or something, something around there. What we wanted to do is nurture that list and not just say hey, we're live. We designed this really beautiful drip campaign with amazing imagery that we only launched through [inaudible 00:44:20] first. Then, built that community around our launch and then, once we went live, everyone could see the assets, but the had first dibs on seeing everything and were in the know. They knew first about our launch and now our early bird pricing, so they got to grab all of those first.

فيليكس: فهمت. The incentive for them to sign onto the mailing list was the early bird, I guess, tier that you have for Kickstarter?

Roman: Exactly.

فيليكس: فهمت. Did you have to drive any traffic to it, or was it all organic from people that were already visiting the main website?

Roman: Oh no. We definitely drove traffic to it. We sat down, we build a log in into Facebook, and we built a look alike audiences around our existing customers on our shop, and spent some money driving traffic to that page.

فيليكس: فهمت. Was it a discoverable page on your site, too? Did you care about that? Did people stumble onto it without going to some other funnel?

Roman: Yeah. It was hidden actually, so we didn't put it in the menu bar or anything. It was hidden. We wanted to make it seem, and it was, an exclusive launch for insiders only.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب).

Roman: We hid it on the site.

فيليكس: فهمت. You mentioned this email list. The mistake that I see a lot of times, people will build this email list in preparation for a launch and then no one will hear from them until a launch date on Kickstarter also, and they'll send out an email for the first time. Everyone's like who is this person? I've never heard of them. They forget about you already.

Roman: Exactly.

Felix: What did you guys do differently to make sure that you were on top of mind and that people were kind of anticipating or building buzz leading up to the launch through your email list?

Roman: Yeah. Jen does all our emails, so she built a flow where you sign up, you get an immediate confirmation email saying “Hey. Thank you so much for signing up. Here are the next steps. This is what's going to happen next, basically”, and we kind of built the anticipation of more emails to follow and when our launch date would be. I can't remember if we had our launch date set in stone by then at that time. I think we did, so we also told them we're launching at this time on this date. Then, we followed up with two or three emails about the watch and the benefits.

فيليكس: فهمت.

Jennifer: We had really high open rates actually. About 50% for most of them.

فيليكس: أوه ، رائع جدًا. Now, once you did launch, especially for this existing campaign that's going on right now, what other preparation did you do right up to the launch? What kind of marketing are you doing now that the campaign's still going on? Talk to us about this experience that you're going through with another Kickstarter campaign.

Roman: Yeah. This campaign was really interesting. We basically did the same thing. We set up a pre-launch page and drove traffic to it, so we built up an email list prior to launching. Then, the second thing we did was, we've gotten a big more sophisticated with Facebook, so we were really thinking of anyone with branded ads so far with the new brand ads from the new collection, basically, the new imagery, and driving people who are familiar with the brand to our campaign page. That's been really successful for us. Beyond that, we're focusing on press and then we're doing naturally, email campaigns. We're sending one out in the next hour, telling everyone who's on our list, that we've reached our goal within hours and that we're on track hopefully to a million dollars again. Those are the main three things that we're doing. Some Facebook ads, but press and emails.

فيليكس: رائع. You mentioned, Jen, that you created the email marketing flow for this campaign. What software do you use for that? I guess tell us what kind of tools and applications you use to run the business.

جينيفر: أجل. نستخدم Klaviyo في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. لقد كان رائعًا حقًا ، لأنه يمكنك إنشاء تدفقات ، وهي مجرد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني مع عوامل تصفية ذكية جدًا ، لذلك يمكنك أن تقول حسنًا ، أريد إرسال هذا إلى جميع النساء اللواتي لم يقمن بفتح رسالتي الإلكترونية الأخيرة واللواتي نظرن إلى هذا المنتج أو شيء ما. هذا ليس مناسبًا لحملة الإطلاق التجريبي ، ولكن فقط لإعطائك مثالاً على مدى قوة هذه الفلاتر ، لذلك كان هذا رائعًا. بعد ذلك ، فيما يتعلق بالبرامج الأخرى ، وضعنا فريقنا في Slack قبل بضعة أسابيع. لدينا فريق موزع تماما عن بعد. إنه روماني وأنا هنا فقط ، ثم الجميع في كل مكان. لقد كان Slack رائعًا للبقاء على اتصال مع الجميع ونشر الإعلانات والدردشة فقط. ثم ، أخيرًا ، نستخدم Front لخدمة العملاء. لقد هاجرنا للتو منذ بضعة أسابيع وكان الأمر رائعًا ، وغير حياتنا تمامًا ، لذلك أوصي بشدة بـ Front.

فيليكس: رائع.

رومان: هذا برنامج جيد. تحتاج إلى التحقق من ذلك إذا كنت في السوق للحصول على برنامج خدمة العملاء.

فيليكس: رائع. Linjer هي الشركة. LINJER.co. حملة Kickstarter قيد التشغيل الآن هي الحقائب البسيطة بدون الترميز الفاخر. ماذا تريد أن ترى العمل في هذا الوقت من العام المقبل؟ ما نوع الأهداف التي لديك لأنفسكم خلال العام المقبل؟

رومان: هذا سؤال رائع. ينصب تركيزنا الحالي في الوقت الحالي على التأكد من أننا نتقدم بشكل كبير مع حملة Kickstarter هذه. ما هي اهدافنا؟

جينيفر: نريد زيادة المبيعات على موقعنا. نحن نقوم بالكثير من أعمال تحسين معدل التحويل في الوقت الحالي ، ونستثمر حقًا في المحتوى ، وهو ما لم نتمكن من القيام به لمجرد ضيق الوقت. نحن أيضًا نستثمر الكثير في قنوات التسويق المختلفة المدفوعة ، ولم يكن لدينا تغيير لنعير اهتمامًا كبيرًا حتى الآن. لتكون قادرًا على القيام بكل هذا ، فقد ساعدنا كثيرًا أننا قمنا بتنمية فريقنا على مدار الأشهر القليلة الماضية. نحن أيضا نوظف. نحتاج بشكل خاص إلى المزيد من المتخصصين في خدمة العملاء.

رومان: إذا كنت بحاجة إلى وظيفة ، فيرجى الانتقال إلى Linjer.co/careers وتصفحنا. نحن نوظف ، كما قالت جين. أفضل شيء في عملنا هو أن فريقنا بأكمله يعمل عن بُعد ، لذا يمكنك العمل من أي مكان. الساعات مرنة لبعض الأدوار. نعتقد أنه مكان رائع للعمل ، ونود أن نسمع منك.

فيليكس: رائع.

رومان: ما هي أهدافنا الأخرى للشركة؟ أعتقد أننا نريد فقط أن نكون معروفين بجودتنا ونحب الشغف الذي نضعه في منتجاتنا. نشعر أننا نصل إلى هناك ببطء الآن بخطوات صغيرة. نحصل على بعض التقييمات الجيدة هناك. لقد فزنا بجائزة Wirecutter لأفضل حقيبة جلدية ، والتي كانت كبيرة حقًا بالنسبة لنا. نأمل في الحصول على مزيد من التقدير من مواقع محترمة مثل هذه. نعم ، هذا هو الأساس. هذا هو في الواقع.

فيليكس: بالنسبة لأي شخص يريد الاطلاع على المنتجات لأول مرة ، هذا هو L = INJER-.co ورومان ، لقد ذكرت أن هناك قسيمة زمنية محدودة للمستمعين.

رومان: هذا صحيح. كنت سأصل إلى ذلك في وقت سابق. نعم. نحن في العادة لا نقدم القسائم أبدًا. في الواقع ، نحن نقدم خصومات فقط خلال حملات Kickstarter الخاصة بنا. في الواقع ، غالبًا ما نتلقى رسائل بريد إلكتروني من رواد أعمال آخرين مثل أوه ، أحتاج إلى دفعة قوية لاجتماع المستثمر التالي أو لا ، لذلك قررنا أن نكون استباقيين بشأن هذا الاجتماع. أنشأنا رمز ساعة يسمى Shopify Masters. هذا هو ShopifyMasters ، ويمكنك استخدام ذلك عند الخروج. على الأرجح ، لديك Shopify متجر ، حتى تعرف كيفية تطبيق كود الخصم. نعم. ستكون صالحة للأيام السبعة الأولى بعد انتهاء الحملة ، وستحصل على خصم 15٪ على ساعاتنا فقط.

فيليكس: رائع. نعم. سنضع كل هذه التفاصيل في ملاحظات العرض أيضًا ، لأي شخص يريد تجربة هذه المنتجات لأول مرة. شكرا جزيلا على وقتك ، رومان وجين. نقدر ذلك حقا.

رومان: شكرًا لك.

جينيفر: شكرًا لك.

فيليكس: إليك نظرة خاطفة على ما يخبئه لك Shopify حلقة الماجستير التالية.

المتحدث 4: كان لدي 350 متجرًا متخصصًا وعددًا كبيرًا من المتاجر في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا ولم أتمكن من الحصول على رائد لاستلامه. بدأت أنا وإيمي في القيام بالتسوق السري.

فيليكس: شكرًا على الاستماع إلى Shopify Masters ، بودكاست تسويق التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين. لبدء متجرك اليوم ، تفضل بزيارة Shopify.com/masters للمطالبة بالنسخة التجريبية المجانية الممتدة لمدة 30 يومًا.