بناء قاعدة بيانات جهات اتصال من الطراز العالمي

نظرًا لأننا نستعد لـ SIGNAL 2020 (الآن 30 سبتمبر - 1 أكتوبر) ، فإننا نراجع المحتوى المفضل لدينا من SIGNAL 2019.

في إحدى الجلسات ، ناقش خبراء البريد الإلكتروني لدينا كيف يمكنك بناء قاعدة بيانات اتصال عالمية المستوى. يمكنك مشاهدة الجلسة المسجلة أدناه مع بيكا فايس من Twilio SendGrid ، مدير التنفيذ ، وإيلي جونسون ، مدير عمليات التسويق. أو استمر في القراءة لمعرفة النقاط الرئيسية حول كيفية إنشاء قاعدة بيانات جهات اتصال من الدرجة الأولى.

يعد بناء قاعدة بيانات جهات اتصال عالمية أمرًا بسيطًا جدًا ، ولكنه يتطلب الصبر والإدارة المتسقة والحفاظ على مصلحة المستلمين الفضلى في الاعتبار.

هناك 3 خطوات لبناء قاعدة بيانات جهات اتصال ناجحة:

1. اتبع جمع البريد الإلكتروني وإرسال أفضل الممارسات
2. حافظ على مشاركة جهات الاتصال الخاصة بك
3. اعرف متى حان وقت الوداع

سنغوص في كل خطوة من هذه الخطوات في هذه المقالة ، ونستعرض أخطاء قاعدة بيانات جهات الاتصال المتكررة التي تؤدي إلى وقوع المرسلين في ورطة.

جمع البريد الإلكتروني وإرسال أفضل الممارسات

لم يتم إنشاء جميع مصادر الرصاص على قدم المساواة. في الواقع ، هناك بعض الأشياء التي تضر بشكل غير متناسب ببرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. فيما يلي بعض الأمثلة لما لا يجب فعله.

قوائم الشراء : لا تقم أبدًا بشراء قوائم جهات الاتصال. لن تكون جهات الاتصال هذه على دراية بعلامتك التجارية ولن تشارك. سيضع الكثيرون علامة على بريدك الإلكتروني على أنه بريد عشوائي ، مما قد يؤدي إلى إدراجك في قائمة الرفض . تشتهر القوائم المشتراة أيضًا باحتوائها على فخاخ البريد العشوائي ، مما يؤثر على سمعتك الإجمالية في الإرسال.

إرسال بدون موافقة : أنت بحاجة إلى إذن لإرسال بريد إلكتروني إلى جهات الاتصال الخاصة بك. يجب أن يرغب المستلمون في تلقي بريدك الإلكتروني ، ولا تتم إضافتهم تلقائيًا إلى القائمة. كثيرًا ما يحدث الإرسال بدون إذن مع:

• تسجيلات حساب جديد: لا يعني مجرد تسجيل شخص ما للحصول على حساب معك أنه يريد بريدك الإلكتروني التسويقي. في نموذج التسجيل ، قم بتضمين خانة اختيار يمكن للمستلم تحديد ما إذا كان يريد تلقي البريد الإلكتروني التسويقي الخاص بك أم لا.
• Unsubscribes: لا تتجاهل إلغاء الاشتراك! فهو لا يرسل فقط رسالة إلى المستلم تفيد بأنك لا تهتم بقراره ، بل يزيد من احتمالية قيام المستلم بوضع علامة على بريدك الإلكتروني على أنه بريد عشوائي.

تجاهل القانون العام لحماية البيانات (أو قوانين الخصوصية الأخرى) : تعرف على موقع المرسلين لديك ، حتى تتمكن من اتباع قوانين الخصوصية. نوصي باتباع أكثر القوانين صرامة في البلد الذي ترسل إليه. على سبيل المثال ، ألمانيا لديها قوانين صارمة للغاية (أكثر صرامة من اللائحة العامة لحماية البيانات) ، لذلك بالنسبة لأولئك الذين يرسلون البريد إلى جميع أنحاء أوروبا ، نقترح اتباع لوائح ألمانيا لجميع المستلمين.

ركز على النمو العضوي.

النمو العضوي عملية أبطأ بكثير ، لكن الأمر يستحق أن تحصل على متلقين ذوي جودة عالية يهتمون بعلامتك التجارية ويختارون الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لتعزيز النمو العضوي ، حاول إضافة نماذج الاشتراك إلى موقع الويب الخاص بك. هل لديك رسالة إخبارية أو ملخص أو محتوى إعلامي آخر يمكن للمتلقي الاشتراك فيه؟ في SendGrid ، لدينا نشرة Scoop الإخبارية للعملاء بالإضافة إلى ملخص الإرسال الكامل ، وهو تقرير موجز عن منشورات المدونة التي تم نشرها مؤخرًا.

حافظ على مشاركة جهات الاتصال الخاصة بك

لإشراك جهات الاتصال الخاصة بك من البداية ، تعرف على المزيد حول المستلمين. في نموذج التسجيل أو رسالة التأكيد الإلكترونية ، ضع في اعتبارك تضمين سؤال أو سؤالين حول موقع المستلمين أو اهتماماتهم أو تفضيلات البريد الإلكتروني. سيساعدك هذا في تقسيم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك لإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة والمخصصة.

مقاييس المشاركة

المقاييس هي علامة منبهة لما إذا كان المستلمون يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك أم لا. قارن معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور مع المعايير العالمية المدرجة أدناه وفي تقرير قياس أداء البريد الإلكتروني الخاص بنا .

بشكل عام ، لقد رأينا أن المرسلين ذوي التردد المنخفض يميلون إلى المشاركة بشكل عام أعلى. هذا لا يعني بالضرورة أنه يجب عليك التوقف عن إرسال الرسائل الإخبارية اليومية أو رسائل البريد الإلكتروني الترويجية المتعددة أسبوعيًا ، ولكن إذا كانت معدلات فتح حسابك منخفضة ، فمن المفيد إعادة النظر في استراتيجيتك. صناديق الوارد الخاصة بالمستلمين ممتلئة بالفعل ، إضافة المزيد إلى البريد الوارد الخاص بهم يمكن أن يجعل علامتك التجارية مصدر إزعاج.

استخدم مقاييس المشاركة الخاصة بك لتحديد أفضل تكرار لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. إذا كنت ترسل كل يوم وترى معدلات الفتح الخاصة بك تنخفض بشكل مطرد ، فقد يكون الوقت قد حان لطلب الإرسال مرة أخرى كل يومين أو مرة واحدة في الأسبوع.

اعرف متى حان وقت الوداع

يتلقى الشخص العادي 500 رسالة بريد إلكتروني كل شهر ، واحتمال أن يتم فتح جميع هذه الرسائل الإلكترونية أو طلبها يكون ضعيفًا للغاية. للحفاظ على قائمتك نظيفة ، قم بإزالة العناوين المرتدة وتقارير البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك ، بالإضافة إلى المستلمين الذين لم يتفاعلوا مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك منذ فترة.

نوصي إما بإزالة أي عناوين بريد إلكتروني لم تفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك خلال 6 أشهر أو إرسال حملة إعادة مشاركة.

تمنح حملة إعادة المشاركة المستفيدين فرصة للمشاركة قبل إزالتهم من القائمة.

في حملة إعادة المشاركة ، يمكنك توفير خيارات لتعديل تفضيلات الإرسال أو الرجوع إلى إصدار سابق أو إلغاء الاشتراك . وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

• لقد لاحظنا أنك لم تفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. هل ترغب في تغيير تفضيلات الإرسال الخاصة بك؟
• هل ما زلت مهتمًا بتلقي رسائل البريد الإلكتروني لدينا؟ إذا لم يكن كذلك ، انقر فوق هذا الارتباط لإلغاء الاشتراك.
• لست مهتمًا برسائل البريد الإلكتروني لدينا في الوقت الحالي؟ لا قلق! خذ استراحة لمدة 30 أو 60 أو 90 يومًا من قائمتنا.

في حملات إعادة المشاركة في SendGrid ، نقدم استراحة لمدة 90 يومًا. وجدنا أن العديد من المستلمين غير المتفاعلين يختارون هذا الاستراحة ويعيدون عددًا أكبر من المشتركين المستثمرين.

ليس بالأمر السيئ أن يأخذ المستلمون استراحة أو إلغاء الاشتراك من قائمتك. تساعدك Unsubscribes في النهاية على معرفة المزيد حول ما يصلح لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، ومنع تقارير البريد العشوائي ، والتركيز على المستلمين الذين يحبون علامتك التجارية.

الوجبات الجاهزة

إذا اتبعت الخطوات الثلاث الموضحة في هذه المقالة ، فستكون في طريقك إلى بناء قاعدة بيانات جهات اتصال ناجحة. نحن نعلم أن القول أسهل من الفعل ، لذلك إذا أخذت أي شيء من هذه المقالة فليكن هذه النصائح:

• لا تشتري القوائم. قد يؤدي إلى زيادة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك على المدى القصير ولكنه سيضر بسمعة الإرسال الخاصة بك ويضر في النهاية ببرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك.
• المزيد من البريد الإلكتروني لا يعني المزيد من المشاركة. راقب مستويات التكرار والتفاعل لديك للتأكد من أنك لا ترسل الكثير من البريد الإلكتروني.
• قم بإزالة المستلمين بعد 6 أشهر من عدم المشاركة. حان الوقت لمسح تلك الاتصالات.

هل أنت مهتم بمعرفة المحتوى الآخر الذي تم تقديمه في SIGNAL 2019؟ وهنا عدد قليل من الضوء. بالإضافة إلى ذلك ، كن متحمسًا لـ SIGNAL 2020 من خلال إلقاء نظرة على تشكيلتنا .