6 طرق لبناء ثقة المستهلك في الإعلان عبر الإنترنت

هناك فرصة جيدة ألا يثق بك الشخص التالي الذي يتفاعل مع عملك. وهذا يجعل تكوين الجمهور أمرًا صعبًا بشكل متزايد.

آسف إذا كانت هذه أخبار سيئة ، لكن البيانات واضحة جدًا.
في حين أن ثقة المستهلك تتعافى قليلاً بعد أدنى مستوياتها التاريخية ، إلا أنها لا تزال منخفضة. منخفظ جدا.

بعض إحصاءات ثقة المستهلك

في الولايات المتحدة ، أظهرت إحصائيات ثقة المستهلك الشهرية من كونفرنس بورد أدنى مستوياتها منذ سبتمبر 2017.
يوضح مقياس Edelman Trust Barometer لعام 2019 ذلك لنا أيضًا: 60٪ فقط من الرجال يثقون في الشركات. بالنسبة للنساء ، تبلغ النسبة 53٪.

لكن هذا متوسط ​​عبر جميع القطاعات. اعتمادا على مجال عملك ، فإن الصورة أكثر قتامة. الثقة في الخدمات المالية ، على سبيل المثال ، وصلت إلى أدنى مستوياتها.

إذا كنت تقرأ هذا ، فمن المحتمل أنك تعمل في تسويق PPC - وثقة المستهلك في الإعلان عبر الإنترنت سيئة للغاية. إنه وضع الأزمة منخفض.
وفقًا لبحث أجرته Credos ، كان التفضيل العام للإعلان عند أدنى مستوى له على الإطلاق بنسبة 25٪ في ديسمبر 2018. وهذا أقل من 48٪ في عام 1992 ، وحتى المستويات الأعلى في الثمانينيات والسبعينيات والستينيات.

ثلاثة من كل أربعة أشخاص لا يحبون إعلاناتك. لا يريدون ذلك.

في دراسة منفصلة أجرتها جمعية الإنترنت ، أفاد 75٪ أنهم قلقون بشأن استخدام المنظمات لبياناتهم دون إذن منهم.

قراءة خشنة ، أليس كذلك؟

لكن أفضل طريقة للتعامل مع المشكلة هي معالجتها وجهاً لوجه. ها هي الصفقة: يتزايد تشاؤم عملائك بشأن المستقبل. إنهم أذكى. إنهم أكثر انخراطًا ، لكنهم أكثر تعاسة.

إنهم يبحثون عن أسباب لا يجب عليهم الشراء منك.

لكن تذكر كيف قلت إن ثقة المستهلك تنتعش قليلاً؟ هذا لأن بعض الشركات شحذت لعبتها.

في Adzooma ، وضعنا إستراتيجية ناجحة. ويمكن أن تعمل من أجلك أيضًا.

تعريف سريع لثقة المستهلك

يتم تعريف ثقة المستهلك والتسويق المستند إلى الثقة على أنه بناء علاقات مع المستهلك من خلال "حوار جدير بالثقة ومعلومات غير متحيزة".
كما أنها مرتبطة أيضًا برضا العملاء وولائهم نتيجة لذلك. غالبًا ما يكون المستهلكون المخلصون عملاء على المدى الطويل يشترون المزيد.

من خلال غرس الإيمان بشركتك من منظور إعلاني ، يمكن أن ينتقل هذا إلى تجربة العملاء وتحسين الكلام الشفهي والمراجعات وثقة العلامة التجارية في سياق ولاء المستهلك.

الفرسان الأربعة في "Adpocalypse"

عندما يتعلق الأمر بإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) ، هناك أربعة عوامل سلبية تؤثر على تصورات المستهلكين الضعيفة للعلامات التجارية عبر الإنترنت.
دعنا نوضحها:

• الغرق في الإعلانات : يقصف الناس بالإعلانات ؛ لقد سئموا من عدد الإعلانات التي يرونها على محركات البحث.
• تكرار الإعلانات : الناس يكرهون رؤية نفس الإعلان ؛ إنهم يشعرون بالملل بسهولة.
• الإعلانات المتداخلة : لا يريد الأشخاص أن تقاطعهم الإعلانات ؛ يريدون تجربة المحتوى دون تشتيت الانتباه.
• الإعلانات غير الملائمة : لا يريد الأشخاص مشاهدة الإعلانات التي لا تخاطبهم ؛ يريدون محتوى ذي صلة.

تريد دليلا؟ لدينا دليل. عندما سُئل لماذا يحظر الناس الإعلانات باستخدام أدوات منع الإعلانات ، قال 64٪ أن ذلك كان بسبب الإعلانات المزعجة / المتطفلة. قال 54٪ أن السبب هو أن الإعلانات عطلت ما كانوا يفعلونه.

ضع في اعتبارك كيف تقوم بتسويق عملك للعملاء الجدد والعائدين. هل تقوم بأي مما سبق؟

إذا كنت كذلك ، يمكن أن يؤذيك بعدة طرق. الإعلانات المتكررة غير الملائمة التي تتداخل مع يوم الناس لن تجعلك تحصل على عملاء جدد ، لكنها قد تثير غضب الأشخاص بما يكفي لتذكرك - ولأسباب خاطئة.
هذه إحدى الفوائد الرئيسية لمنصات الإعلان PPC. يسمحون لك بالإعلان بذكاء. يمكنهم تحليل حملاتك وتحديد وقت حدوث التعب الإعلاني.

باستخدام النظام الأساسي المناسب ، سيتم تقديم حملاتك الإعلانية لعملائك المحتملين في الوقت المناسب. لكن لا يمكنك فقط دفع رسوم اشتراك لمنصة وحل مشكلة ثقة المستهلك.

حتى إذا تم النقر على إعلاناتك ، فلا يزال هناك الكثير من العمل بالنسبة لك لتحويل زائر حديث ومتميز إلى موقعك إلى عميل.

لماذا ثقة المستهلك مهمة في قدرة شرائية

كيف تؤثر أزمة ثقة المستهلك عليك؟ فيما يلي بعض الأمثلة فقط:

• سيضع زوار موقعك العناصر في عربة التسوق عبر الإنترنت ، ثم يغادرون ثم لا يعودون أبدًا.
• لن يشاركوا المعلومات الشخصية معك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو الصفحات المقصودة (حتى لو كنت تقدم شيئًا مجانًا).
• قد يذهبون إلى علامة تجارية منافسة حيث تم تأسيس الثقة والشراء هناك بدلاً من ذلك - حتى لو كانت الأسعار أعلى أو كان الشراء أقل ملاءمة.

إليك 6 أشياء يجب عليك القيام بها بشكل صحيح لمكافحة هذا.

كن أكثر أمانًا مع HTTPS وانقر فوق الحماية من الاحتيال

يشير HTTPS (بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن) إلى رمز القفل في أقصى يسار شريط عنوان المتصفح.
كانت المواقع التي كانت تستخدم سابقًا فقط لكلمات المرور والبيانات الحساسة الأخرى ، قد تركت مواقع الويب التي ترغب في الحصول على ترتيب أعلى في النتائج العضوية وراء HTTP لابن عمها الأحدث والأكثر أمانًا.

من منظور PPC ، يعد النقر فوق الاحتيال أمرًا جادًا يجب مراعاته. حوالي 20٪ من النقرات على الإعلانات كانت احتيالية في عام 2017 والنقرات الاحتيالية تخسر الشركات المليارات. يمكن أن يأتي هذا النوع من النشاط من منافسين عديمي الضمير و "حلقات احتيال" مخصصة تهدف إلى إضاعة ميزانيتك واكتساب ميزة.

ولكن هناك طرقًا لتعزيز الأمان داخل الموقع وخارجه.

• قم بشراء شهادة SSL لموقعك على الفور. يقدم العديد من مزودي الاستضافة هذه مجانًا ، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن تكلفة الشهادة أقل من تكلفة ميزانيتك الإعلانية.
• قم بالتسجيل في خدمة منع الاحتيال بالنقر مثل PPC Protect. تستخدم جميع نطاقاتهم HTTPS وأنت تمتلك جميع المعلومات التي يجمعونها ، مع نسخ البيانات احتياطيًا كل بضع ثوانٍ.

أظهر وجهك

يتم تحويل الصفحات المقصودة بشكل أفضل عندما يكون لديها أشخاص.
نحن كائنات اجتماعية ، ونريد أن نعرف من الذي نشتري منه. نريد أن نعرف مع من نعمل.

في حين أن هذا مهم بشكل خاص للأشخاص الذين يبيعون خدمة - حيث ستكون هناك علاقة مستمرة بينك وبين عميلك - تنطبق نفس القاعدة على كل ما تبيعه.

تقود صفحة "نبذة عنا" في Adzooma صورة لفريقنا وصور متعددة للإنسان الجميل خلف منصتنا.

الشهادات والمراجعات

الدليل الاجتماعي هائل - ويجب أن يظهر بشكل بارز على موقعك. يثق 88٪ من الأشخاص في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية من الأصدقاء.

في Adzooma ، الشركات التي عملنا معها هي في القمة. شهاداتنا ليست سوى تمرير واحد لأسفل: المراجعات ذات الصلة من عملائنا والتي تدفع بالفوائد التي نقدمها للزوار ذوي التفكير المماثل.

أي زائر لموقعك يتطلع إلى حل مشكلة ما. إنهم يتطلعون لمعرفة ما إذا كنت أنت الأشخاص المناسبين لحلها لهم وأن الدليل على العملاء السعداء الآخرين يعد فوزًا كبيرًا.

دراسات الحالة

حيثما أمكن ، يجب عليك استخدام دراسات الحالة. يعرضون فوائد عملك ويجلبونه إلى الحياة.

تم تصوير دراسة حالة Adzooma بواسطة Google ، وهم الملوك بلا منازع للإعلانات PPC.

الفيديو مهم بالنسبة لنا. تقدم دراسات الحالة دليلاً على أن الخدمة التي نقدمها ذات قيمة للأشخاص الذين يتطلعون إلى اتخاذ قرار الشراء.
تسير الأمور على هذا النحو: إذا كان ملوك إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) يعملون معنا - تخيل ما يمكننا القيام به من أجلك أيضًا.

الآن ، بالطبع ، يركز زوار موقعك بشكل أساسي على ما يمكنك القيام به لهم الآن. لهذا السبب بالتحديد لا يظهر الفيديو على صفحاتنا المقصودة أو يظهر في أي مكان في إعلاناتنا.
لكنها أداة تحويل قوية للأشخاص المهتمين ولكن ليسوا مستعدين للشراء بعد. إنها أداة تدقيق اجتماعي قوية.

إذا كنت تغمر تحليلاتك وترى حركة مرور جيدة ولكن ليس الكثير من التحويلات ، ففكر في الثقة - ثم فكر في دراسات الحالة.

لا تخفي معلومات الاتصال

هذا هو واحد كبير أيضا. سيرغب العملاء الجدد في معرفة أنه إذا حدث خطأ ما ، فيمكنهم الاتصال بك بسرعة ودون مشاكل.

إذا بدا التواصل صعبًا ، فلن يتفاعلوا مع علامتك التجارية. اعرض معلومات الاتصال بشكل بارز ، سواء كنت تعمل بصفحة واحدة على Facebook أو صفحة ويب كتيب معقدة. فهمت هذا خطأ وسوف يكلفك ذلك.

من الطرق الجيدة لتحسين ذلك في إعلانات الدفع بالنقرة إضافة إضافة مكالمة. يمكن أن تؤدي إضافة أرقام الهواتف إلى إعلاناتك إلى زيادة نسب النقر إلى الظهور ومنح العملاء فرصة الاتصال بك على الفور.

مرتبطًا بهذا ، هناك أدوات "اطرح علينا سؤالاً" / أدوات الدردشة. الصفحات المقصودة ومواقع الويب التي يتم تحويلها بشكل أفضل بشكل عام. يريد الناس دائمًا معرفة أن هناك شخصًا ما للتحدث معه.

تصميم نظيف وحديث (وسريع)

عدد قليل جدًا من الشركات يفهم مدى أهمية تجربة العملاء لعلامتك التجارية.

هل يمكنك أن تقول بصدق أنك تجمع بين الثقة وسرعات تحميل الصفحة معًا؟ إذا قمت بذلك ، فتهانينا: أنت من الأقلية المستنيرة.
إذا كان موقعك يستغرق وقتًا طويلاً للتحميل ، فسيؤدي ذلك إلى إبادة الثقة في عملك. في الواقع ، إنه مصدر الإحباط الأول بين الزوار.

لكن عمليات إعادة التصميم الكاملة ليست دائمًا الفكرة الصحيحة أيضًا. أتذكر أنني كنت أعمل في متجر كتب هزلية على الإنترنت ، حيث اعتقدت أن الإجابة على جميع مشاكلهم كانت موقعًا جديدًا مبهرجًا.

كان السبب هو: تخلص من موقعهم القديم المتعب في التسعينيات والذي كان التنقل فيه مؤلمًا ، ثم ربح كثيرًا.

لقد كانت كارثة. انظر ، الزوار الجدد والعائدين إلى موقعهم اهتموا بكونه قبيحًا ومؤلماً عند استخدامه. لكنهم اهتموا أكثر بكثير بمدى بطء تحميل الموقع الجديد - وصوتوا بأقدامهم.

تجربة المستخدم مهمة للثقة. تحتاج إلى إيجاد التوازن الصحيح بين الشكل والمظهر وسهولة الاستخدام.

الناس لا يكرهونك ، لكن ...

أزمة ثقة المستهلك هي استجابة شرعية تمامًا من المستهلكين. هناك الكثير من الإعلانات. إنهم متطفلين للغاية. هم زاحف جدا.

إن الصحافة السيئة حول الشركات الإعلانية الكبيرة وما تفعله ببياناتنا لها ما يبررها ، وعلى الشركات أن تفعل ما هو أفضل.
ويمكنك أن تفعل ما هو أفضل.

أصبح عملاؤك أكثر ذكاءً وتفاعلاً وأكثر تعاسة من أي وقت مضى. لذا اذهب إلى هناك واجعلهم سعداء.

قم بإنشاء تجربة عملاء ممتازة واستخدم كل فرصة لديك لبناء الثقة.

في Adzooma ، قمنا بذلك باستخدام فيديو دراسة حالة من Google (ومجموعة كاملة من التقنيات المهمة الأخرى) ، ولكن هناك طرقًا متعددة يمكنك القيام بذلك أيضًا.

تذكر هذا: كل ما تبيعه ، فأنت تبيع الثقة أيضًا. لهذا السبب تساعد إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) على بيع ثقة المستهلك في مجال الإعلان بشكل عام.