بناء سير عمل بريد إلكتروني ناجح: تسجيل ندوة عبر الإنترنت + أسئلة وأجوبة
نشرت: 2017-07-05استنادًا إلى استطلاع حالة البريد الإلكتروني لعام 2017 الذي أجريناه لأكثر من 3500 جهة تسويق ، يلقي تقرير "حالة سير عمل البريد الإلكتروني" السنوي الثاني الخاص بنا نظرة تفصيلية على كل مرحلة من مراحل إنشاء البريد الإلكتروني - من التخطيط والإنشاء إلى ضمان الجودة والإرسال. يركز التقرير على متوسطات الصناعة ، ولكن كيف تبدو تدفقات عمل البريد الإلكتروني الاستثنائية؟
في هذه الندوة عبر الويب ، أجبت أنا ومدير المنتج كيفن ماندفيل على هذا السؤال ، وشاركنا رؤى حول السلوكيات والعمليات التي تفصل بين برامج البريد الإلكتروني الناجحة والبرامج الأقل نجاحًا. تتضمن بعض هذه السلوكيات استخدام تقويم محتوى على مدار العام ، وإنشاء ملخصات بريد إلكتروني لكل بريد إلكتروني ، واستخدام الأجزاء لتسريع تطوير البريد الإلكتروني ، واستخدام قائمة مراجعة شاملة للإرسال المسبق.
لم تقم بعمل ندوة عبر الإنترنت؟ هذا حسن. سجلنا كل شيء. شاهد التسجيل أعلاه وقم بتنزيل الشرائح أدناه:
سؤال وجواب
لم يكن لدينا وقت للإجابة على جميع الأسئلة أثناء الندوة المباشرة عبر الويب ، لكننا أجابنا عليها هنا على مدونتنا. هل لديك أي أسئلة إضافية حول مهام سير عمل البريد الإلكتروني؟ ترك لهم في التعليقات. يسعدنا الرد عليها من أجلك.
هل يمكنك إعطاء بعض الأمثلة لما سيتم تضمينه في موجز بريد إلكتروني جيد؟
تشاد: في الإصدار الثالث من كتابي ، قواعد التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أقول إن موجز البريد الإلكتروني الجيد يجب أن يكون قادرًا على الإجابة على الأسئلة التالية:
- من يجب أن يحصل على هذه الرسالة؟
- ما الإجراء الذي تريد أن يتخذه هؤلاء المشتركون؟
- لماذا سيتم تحفيز هؤلاء المشتركين لاتخاذ هذا الإجراء؟
- متى يجب أن يتلقى هؤلاء المشتركون الرسالة؟
- أين من المحتمل أن يقرأ هؤلاء المشتركون الرسالة؟
- كيف ستقيس نجاح هذا البريد الإلكتروني؟
- هل هذا البريد الإلكتروني جزء من سلسلة رسائل أم مشترك أو رحلة عميل؟
- هل لديك أي مواد تكميلية مهمة للإجابة على الأسئلة الأخرى؟
تساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في إنشاء بريد إلكتروني فعال ، كما أن مشاركة الإجابات على هذه الأسئلة مع جميع المشاركين في إنشاء البريد الإلكتروني أو الموافقة عليه ستحافظ على توافق الجميع.
هل يمكن استخدام الأجزاء الجزئية فقط في حملات الزناد / التنقيط؟ كيف تقوم بتنفيذها؟
كيفن: لا ، لا تقتصر الأجزاء الجزئية على نوع معين من البريد الإلكتروني. الأجزاء الجزئية عبارة عن كتل ديناميكية قابلة لإعادة الاستخدام من التعليمات البرمجية يمكنك استخدامها عبر رسائل بريد إلكتروني متعددة ومع أي نوع من البريد الإلكتروني. تعتمد الأجزاء الجزئية على استخدام نظام بناء يتضمن هذه الوظيفة ، مثل Litmus Builder.
هل تقويم المحتوى هو نفس تقويم النشر؟
تشاد: نعم. سواء كنت تسميها تقويم محتوى البريد الإلكتروني أو تقويم نشر البريد الإلكتروني ، فهذا يساعدك على التخطيط لرسائل البريد الإلكتروني القادمة ، مما يتيح لك:
- استخدم موارد التصميم والتطوير الخاصة بك بحكمة
- استدعاء موارد إضافية عند الحاجة
- خطط للقصص والرحلات التي تمتد عبر عدة رسائل بريد إلكتروني
هل من أمثلة على حالة رأيت فيها رسالة اعتذار رائعة عبر البريد الإلكتروني؟
كيفن: المثال المفضل لدي هو من فاب. أرسل بائع التجزئة بطريق الخطأ رسالة بريد إلكتروني تجريبية تحتوي على صور قطة كمحتوى نائب. لقد استفادوا من هذا الحادث كموضوع لرسالة اعتذارهم عبر البريد الإلكتروني ، والتي تضمنت المزيد من القطط والخصم. لقد ضخ الكثير من الشخصية في البريد الإلكتروني وكان شيئًا يمكنك إخباره بإرسال شخص.
تشاد: أذكر ذلك البريد الإلكتروني الخاص بـ Fab وبعض الرسائل الأخرى في عمود MarketingLand هذا حول أفضل 5 رسائل بريد إلكتروني مفضلة للاعتذار. تجدر الإشارة إلى أن العديد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاعتذار هي في الحقيقة عبارة عن بريد إلكتروني تصحيح ، حيث ترسل العلامة التجارية بريدًا إلكترونيًا مصححًا مع لافتة صغيرة أو ملاحظة في البريد الإلكتروني حول الخطأ في البريد الإلكتروني السابق. عادةً ما يبدأ سطر الموضوع بعبارة "عفوًا:" أو "تصحيح:" أو لغة مشابهة.
إذا كنت تريد إطارًا جيدًا لوقت إرسال اعتذار ومتى لا تفعل ذلك ، فراجع كتابنا الإلكتروني حول كيفية التعافي من أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني.
هل هي فكرة جيدة أم عدم استخدام إطار عمل للبريد الإلكتروني (أساس رسائل البريد الإلكتروني) مقابل إنشاء إطار عمل / قوالب خاصة بك؟
كيفن: أطر البريد الإلكتروني ليست جيدة أو سيئة بطبيعتها ، لكن لها إيجابيات وسلبيات. تعد أطر العمل جيدة لأنها حلول جاهزة بدون الحاجة إلى إعداد وتتبع عادةً أفضل الممارسات. ومع ذلك ، في بعض الأحيان لا تتمتع أطر العمل بمستوى التخصيص أو المرونة الذي تحتاجه لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. أطر عمل البريد الإلكتروني المفضلة التي نوصي بها هي Zurb's Foundation لرسائل البريد الإلكتروني و Mailjet's MJML. حتى إذا كنت تستخدم إطار عمل بريد إلكتروني شائعًا ، فإننا نوصي بالتأكيد بتخصيصه لتحسين سير عمل التطوير لديك.
إذا كنت تستخدم إطار عمل: كيف تقترح إدارة الملفات؟ هل يجب أرشفتهم؟ هل يجب أن تعيش رسائل البريد الإلكتروني القديمة في بيئة إنتاج؟
كيفن: نوصي دائمًا بإجراء نسخ احتياطي لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. Dropbox و GitHub هما نظامان شهيران للتحكم في إصدار الجهات الخارجية.
كم مرة توصي (إعادة) اختبار عمليات النشر الجارية؟
تشاد: نوصي بمراجعة وإعادة اختبار رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها والمعاملات كل ثلاثة أشهر. بالإضافة إلى التحقق من أنهم ما زالوا يعرضون ويعملون بالطريقة التي تريدها ، إنها أيضًا فرصة رائعة للتحقق من أن العلامات التجارية والرسائل لا تزال مثالية ، لإجراء بعض اختبارات A / B ، وتعديل أي محتوى موسمي أو ديناميكي مستخدم ، وإنشاء محتوى آخر تحسينات.
حاليًا ، تراجع غالبية العلامات التجارية رسائل البريد الإلكتروني الآلية مرة واحدة سنويًا أو أقل في كثير من الأحيان ، وفقًا لبحث حالة تصميم البريد الإلكتروني لعام 2016. هذا ليس متكررًا بدرجة كافية ، لا سيما في ضوء الأهمية الإستراتيجية المتزايدة لرسائل البريد الإلكتروني المشغلة والمعاملات ، والتي تقدم نسبة أكبر من عائدات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
هل يمكنك تقديم بعض التوصيات حول كيفية تعزيز عملية الموافقة؟
تشاد: عناصر عملية الموافقة الأربعة التي نظرنا إليها هي:
- عدد الموافقين
- لقب أعلى مستوى موافق
- معدل تكرار التغييرات في اللحظة الأخيرة
- إلى أي مدى قبل إرسال بريد إلكتروني تمت الموافقة عليه
كان لعدد المعتمدين وتكرار التغييرات في اللحظة الأخيرة التأثير الأكبر على ما إذا كان يُنظر إلى عملية الموافقة على أنها صارمة بشكل مناسب ، لكن العاملين الآخرين يلعبان أيضًا دورًا. للحصول على فحص مفصل لهذه العوامل وتأثيرها ، تحقق من 4 علامات تدل على أن عملية الموافقة على البريد الإلكتروني تضر بالأداء.
هل يمكنك إخبارنا بنوع الأشياء التي تقوم "قائمة التحقق" بفحصها؟
Kevin: Litmus Checklist يقوم تلقائيًا بمعاينة عرض بريدك الإلكتروني في أكثر من 70 عميل بريد إلكتروني ويتحقق من سطر الموضوع ومعاينة النص والروابط والتتبع ونص ALT والصور بحثًا عن أي أخطاء محتملة ، حتى تتمكن من التصحيح قبل الإرسال.
 | احصل على فحص إرشادي للعناصر المهمةباستخدام قائمة التحقق ، يمكنك معاينة بريدك الإلكتروني في أكثر من 70 تطبيقًا وجهازًا ، والتحقق من أن الروابط والصور والتتبع يعمل بشكل صحيح ، واختبار وقت تحميل بريدك الإلكتروني ، والمزيد - كل ذلك قبل الضغط على إرسال. اعرف المزيد → |