نصائح حول العلامات التجارية والتوسع في Bulletproof

اشتهر ديف أسبري ، المعروف باسم الهاكر البيولوجي وأسلوب الحياة ، بسمعة مرموقة في مجال الصحة والعافية. مع ادعاء جريء يهدف إلى العيش حتى عمر 180 عامًا ونشر خمسة كتب عن نظامه الغذائي ونهج أسلوب حياته ، لم يكن مفاجئًا أن ديف قرر إطلاق خط منتجات التغذية الخاص به.

تحت العلامة التجارية Bulletproof ، يمكن للمستهلكين تضمين القهوة والبروتينات والمكملات التي يستخدمها ديف شخصيًا في روتينهم. على الرغم من سمعة ديف ، إلا أن بناء علامة تجارية بارزة داخل مساحة البضائع المعبأة للمستهلكين يأخذ قرية ، وتوسيع نطاقها ليس بالأمر السهل.

في هذه الحلقة من Shopify Masters ، ستسمع من كارين هوه ، نائب الرئيس لإدارة المنتجات والاستراتيجية في Bulletproof. تركت كارين شركة ستاربكس من أجل Bulletproof وطوعت فريقها المكون من تقرير مباشر واحد إلى ثلاثة فرق من خمسة. تهتم كارين بكل شيء من البحث والتطوير إلى التصميمات والتسويق.

إذا كانت علامتك التجارية من المشاهير ، فمن ستختار؟

الدروس الرئيسية التي شاركتها كارين من Bulletproof:

• من المهم التوسع خارج اهتمامات المؤسس لجذب جمهور أوسع. شرب هوارد شولتز من ستاربكس القهوة السوداء فقط ، لكن الشركة احتاجت إلى التوسع لتشمل المشروبات مع العصائر والنكهات الموسمية للتواصل مع جمهور أوسع.
• التوازن ضروري بين التزامك تجاه المستثمرين والعلامة التجارية والعملاء. تستخدم كارين تشبيه وجود ثلاثة توائم والتأكد من حصول كل "طفل" على نفس القدر من الرعاية والاهتمام وتلبية كل احتياجات فريدة.
• يعد الحفاظ على الاتساق عبر كل تفاعل مع العملاء من الويب إلى البيع بالتجزئة أمرًا أساسيًا لامتلاك عملاء مخلصين. امتلاك ما تصفه كارين بالعلامة التجارية للصوت المحيطي حيث يمكن للعملاء أن يعرفوا بسهولة أنهم يحصلون على نفس المنتج المتوقع بغض النظر عن المكان الذي يشترون منه.

وتظهر الملاحظات

• مخزن: الرصاص
• ملفات التعريف الاجتماعية: Facebook و Twitter و Instagram
• التوصيات: Yotpo ، Smile Rewards & Loyalty ، Shopify Flow

نسخة طبق الأصل

فيليكس: اليوم ، انضممت إلي كارين هوه ، نائب الرئيس للعلامة التجارية واستراتيجية المنتج من Bulletproof. Bulletproof هي شركة رائدة في مجال الأغذية والمشروبات والمحتوى معروفة على نطاق واسع بقهوة Bulletproof الشهيرة وخط إنتاج Collagen Protein والمزيد. بدأ في عام 2012 ، ومقره في سياتل ، واشنطن. مرحبا يا كارين.

كارين: مرحبًا.

فيليكس: ذكرنا أنك نائب الرئيس لاستراتيجية العلامة التجارية والمنتجات. متى انضممت إلى Bulletproof؟

كارين: انضممت إلى Bulletproof في نوفمبر 2015.

فيليكس: ما هو سبب انضمامك؟ ماذا رأيت في الشركة التي جعلتك ترغب في القفز إليها؟

كارين: لقد كانت صدفة حقًا ، في الواقع. كان لدي بالفعل زميل سابق كان في Bulletproof بالفعل وقد تداخلت معه في صاحب العمل السابق في Starbucks Coffee Company. ما جذبني حقًا إلى الشركة هو مكانها في مجال الصحة والعافية ، ومدى استفزازها وما زالت تفكر في كيفية التعامل مع صحة الفرد بطرق لم يكن كثير من الناس يفكرون بها في ذلك الوقت. من منظور شخصي ، عملت في CrossFit ، وحاولت أن أكون Paleo ، وبالتالي لم تكن الكثير من المفاهيم حول Bulletproof غريبة بالنسبة لي.

كارين: في الواقع ، في المرة الأولى التي سمعت فيها عن Bulletproof Coffee ، والتي لدي ذاكرة مميزة للغاية عندما كنت أعتقد أنها كانت مجنونة ، كل ما سمعته هو أنها كانت زبدة وقهوة ، كانت في صندوق CrossFit الخاص بي. عندما تم الاتصال بي بشأن الفرصة ، بدت مثالية. سأتردد ... يجب أن أقول أيضًا إنه كان مثاليًا أيضًا لأنه بالنسبة إلى خبرتي المهنية ، كنت متحمسًا حقًا للمشاركة في جانب إستراتيجية المنتج للأشياء.

فيليكس: فهمت. أنت تمتلك استراتيجية المنتج. ما الذي ينطوي عليه هنا؟ ما هو دورك كمالك لاستراتيجية المنتج؟

كارين: حقًا ، يتمثل دوري في إلقاء نظرة على محفظة الأعمال بالكامل ، ثم إلقاء نظرة على المحفظة المستقبلية المحتملة للأعمال بالنسبة إلى هدف المستهلك لدينا. فكر حقًا في ما هو منطقي بالنسبة لنا للاستمرار في الرعاية والإطعام ، إذا صح التعبير ، من حيث الأعمال التجارية الحالية ثم ما هي الملاحق أو الجوانب المجاورة التي نريد متابعتها. هذا الدور يستلزم حقًا ... إنه يشبه آلة صنع النقانق. إنه حقًا كل شيء بدءًا من التفكير في ماهية هذا المنتج ، ومعرفة كيفية صنعه ، وتسويقه ، ثم تسويقه والحصول عليه على الرف ، سواء كان رفًا افتراضيًا أو على رف بقالة. إنه حقًا دور إستراتيجي شامل ، حيث يحدد كل من جوانب التسويق وجوانب الانتقال إلى السوق.

فيليكس: صحيح. Bulletproof سأعتبر شركة أكثر رسوخًا مما أعتقد أن الكثير من المستمعين قد يبدأون عملًا تجاريًا خاصًا بهم ، أو بدأوا للتو للمرة الأولى. أعتقد أن شيئًا واحدًا لديك الكثير من الخبرة به هو هذا الهدف المتحرك تقريبًا ، مرة أخرى ، لمواءمة ما هو موجود اليوم مع خط الإنتاج الذي لديك ، والمكان الذي تريد الذهاب إليه. حتى قبل ذلك ، من أين تبدأ؟ إذا كان شخص ما يجلس ويحاول التفكير في ماهية علامته التجارية ، فما الذي يجب أن تكون عليه علامته التجارية ، ومن هو جمهوره المستهدف ، وأين توصيه بالبدء؟

كارين: سأبدأ به حقًا ، فهذا يعتمد حقًا على رائد الأعمال. يبدأ الأمر حقًا بماهية شغفهم ، وما هي المشكلة التي يتطلعون إلى حلها. يمتلك رواد الأعمال بشكل أساسي فكرة في أذهانهم أنهم متحمسون حقًا لها وماذا يشاركون العالم حوله. حيث يتعين عليهم أخذ ذلك بعد ذلك هو فهم سبب رغبتهم في متابعة هذه الفكرة ، وكيفية جعل المستهلك يفهمها. إنها حقًا قفزة كبيرة لأنني لاحظت أن الكثير من رواد الأعمال يميلون إلى القيام به وهو التفكير في مشكلة في الفراغ.

كارين: أو ربما ليست مشكلة ، ولكنها فرصة في الفراغ حيث يريدون ابتكار منتج استهلاكي ، أو قطعة تقنية ، وهم يحلون نقطة طلاء معينة أو حاجة. هذا شيء يشعرون به بشكل واضح للغاية ، لكن القفزة التي يتعين عليهم القيام بها هي معرفة ما يشعر به المستهلكون الآخرون ، وفهم هذه الفرصة حقًا في السوق. أعتقد أنه يسد هذه الفجوة بين شغفهم ، حيث تبدأ الفكرة ، مع فرصة حقيقية في السوق ، حيث يتم بناء العلامات التجارية.

فيليكس: صحيح. أعتقد أن هناك نوعًا من المانترا حوله ، افعل ما أنت شغوف به ، وركز على ذلك. أعتقد أن هذا فقط ، كما تقول ، نصفه. النصف الآخر هو ، إذا كنت تريد إنشاء مشروع تجاري ، فيجب أن يكون هناك نوع من السوق هناك ، ويجب أن تكون مسؤولاً عن سد هذه الفجوة. أعتقد أن الكثير منها يبدأ بالتحقق من وجود هذه الفجوة التي يمكنك سدها. ما توصيتك هنا حول كيف ينظر رائد الأعمال إلى شغفه ويحدد ما إذا كان هناك سوق مستدام لنشاط تجاري قد يرغب في بنائه؟

كارين: بالتأكيد. مكان واحد سأبدأ به هو فهم الأهداف الشخصية لرائد الأعمال. هناك رجال أعمال من جميع الأنواع. هناك رواد أعمال يرغبون في فتح متجر أم وبوب قاب قوسين أو أدنى. هناك رواد أعمال يرغبون في معرفة ما سيكون عليه Facebook التالي. هذه تطلعات مختلفة جدا. هناك بعض الأساسيات التي تعتبر أنه بغض النظر عن نوع العمل الذي تسعى إليه هو نفسه تمامًا ، ولكن اكتشاف ذلك أولاً وقبل كل شيء يساعدك. من المؤكد أن ذلك قد يتغير أيضًا مع وجود فرصة غير متوقعة ، لكن فهم نوع الاستثمار الذي تريد القيام به هو جزء مهم من اللغز.

كارين: هذا يدفعك بعد ذلك إلى ما إذا كنت ترغب في جمع الأموال من الخارج ، أو إذا كنت ترغب فقط في تربية الأصدقاء والعائلة ، أو إذا كنت ترغب في تعزيز هذا الأمر وتنميته بشكل طبيعي. في الواقع ، لا توجد إجابة خاطئة في هذا الصدد ، لكنها بالتأكيد خطوة في فهم ما سيكون مسار نمو الأعمال التجارية وما هي الأهداف. يتعلق الأمر حقًا بـ ... أعتقد أن ريادة الأعمال تشبه إلى حد كبير الغرب المتوحش ، حيث لا يتم تقنين الكثير من الأشياء. ربما لم يتم توثيق الكثير من الأشياء. إنني أقوم بتعميمات جسيمة ، لذا فأنا لا أحاول الإساءة إلى أي شخص ، لكنها تطير من مقعد بنطالك.

كارين: في النهاية ، يتعين على رواد الأعمال أن يقرروا بشكل ضمني أو صريح ما الذي سيبدو عليه الانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب. بالنسبة لي ، هذه خطوة كبيرة. السبب في اعتقادي أن هذا الأمر مهم بشكل خاص هو أننا ، عندما نبني علامات تجارية أو عندما نبني رواد أعمال علامات تجارية ، نبني علامة تجارية لها جاذبية سوقية واسعة ... المثال الذي أود استخدامه ، لأن لدي بعض تراث ستاربكس ، إذا كنت will ، هو العلم عندما بدأت في ستاربكس هو أن هوارد شولتز ، الذي أعتقد أن معظم الناس يعرفون على الأرجح في هذا البودكاست ، كان يشرب القهوة السوداء. شرب أمريكانوس. كان يشرب الإسبريسو ، لكنه لم يستطع أن يفهم شخصًا ما يغش القهوة بمنتجات الألبان ، مع العصائر المنكهة.

كارين: كيف يمكننا أن نقدم لاتيه بهار اليقطين أو فرابتشينو لهذه المسألة؟ ما أدركه أيضًا على طول الطريق هو أنه من أجل اقتناص فرصة معينة في السوق وتنمية الأعمال التجارية ، فإن عدم تقديم تلك الأشياء التي ربما لا يكون متحمسًا لها بصراحة سيكون خطأ إذا كان هدفه النهائي هو تنمية الأعمال التجارية. أعلم أن هذا أكبر بكثير ، من الواضح أن شركة ستاربكس هي شركة أكبر بكثير مما يتعامل معه الكثير من رواد الأعمال ، لكنني أعتقد أن المبادئ متشابهة إلى حد ما.

فيليكس: نعم ، ربما فقط لإضافة بعض السياق ، بسبب خبرتك في ستاربكس وفي بوليت بروف ، لبناء شركة مثل بوليت بروف ، كيف تصف هذا النوع من الملف الشخصي لرائد أعمال؟ أعتقد كيف ستصف ديف أسبري من حيث الأهداف التي ستحتاج إلى تعيينها كرجل أعمال للوصول إلى مستوى مثل Bulletproof؟

كارين: للتوضيح ، إنه سؤال حول إعجاب-

فيليكس: نعم ، سأطرح السؤال مرة أخرى بطريقة مختلفة. أعتقد أنه للتأكد من أن الناس يفهمون النصيحة التي تقدمها ، فقد ذكرت أنها تعتمد على رائد الأعمال وأهدافهم. قد تحاول بناء مشروع تجاري بمليارات الدولارات ، أو علامة تجارية بمليارات الدولارات ، أو ربما تحاول فقط بناء مشروع أسلوب حياة. من حيث Bulletproof ، ما هو نوع رائد الأعمال الذي سيدخل اللعبة لمحاولة بناء علامة تجارية مثل Bulletproof؟ هل هم شخص قادم لمحاولة بناء علامة تجارية بمليارات الدولارات ، وأسلوب حياة تجاري ، في مكان ما في الوسط؟

كارين: السؤال هو حقًا ما هو نوع رائد الأعمال الذي سينجح؟

فيليكس: أجل ، أي نوع من رواد الأعمال سيرغب في بناء شركة مثل Bulletproof؟ أعتقد أن ما تحصل عليه هو أنه عليك النظر إلى أهدافك. اعتمادًا على هدفك ، قد لا ترغب في امتلاك شركة مثل Bulletproof. اعتمادًا على أهدافك ، فإن نشاطًا تجاريًا مثل Bulletproof هو بالضبط ما تحتاجه. أعتقد أنه يعتمد فقط على هذا السياق لشخص يدير شركة مثل Bulletproof. ما نوع الأهداف التي سيكون لديهم؟

كارين: لإدارة شركة مثل Bulletproof ، لدينا أموال خارجية. لدينا اثنين من المستثمرين الأساسيين. حقًا ، الهدف هو تنمية الأعمال والاستحواذ عليها والاستمرار في تنميتها مع الالتزام بالعلامة التجارية ، مع زيادة فرص السوق للأعمال التجارية. من خلال زيادة فرص السوق ، أعني أن فرصة السوق في مجال الصحة والعافية و CPG بشكل عام هائلة. لكن الأمر يتعلق بماهية القصة ، وما الذي يتردد صداها لدى المستهلك ، وكيف يمكننا جذب المزيد من المستهلكين المهتمين بالمنتجات التي نقدمها؟ نحن نعلم أن هناك سوقًا ضخمًا ، ونعلم أيضًا أنه من خلال الدخول إلى الفئات المجاورة ، يمكننا تنمية فرصة السوق هذه. إنها خطة عدوانية.

كارين: عندما يكون لديك مستثمرون خارجيون ، فإن الحقيقة هي أن هناك مطالب لتنمية الأعمال التجارية للتوجه نظريًا إلى حدث سيولة جذاب. هذا حقًا عندما يتراجع المرء ويفكر في الأساسيات ... أشعر أن هذا قد يكون واضحًا لبعض الناس ، لكنني غالبًا ما أفكر في سياق الأعمال اليومية ، أنه منسي. عندما تأخذ استثمارًا خارجيًا ، لا سيما رأس المال الاستثماري أو دولارات الأسهم الخاصة ، فإن مصلحتهم هي أن تنجح وأن تستحق الكثير من المال بالنسبة لهم. لديهم مصلحة في دفع عوائد عالية لمستثمريهم.

كارين: حقًا ، عندما تكون في لعبة Bulletproof أو في لعبة تنمية نشاط تجاري على نطاق يمكن أن يكون مؤهلاً لحدث سيولة ، فأنت تشترك في خطط نمو قوية ، واجتماعات مجلس الإدارة ، ومحادثات مجلس الإدارة. وجود الكثير من المدخلات الخارجية ، وبناء الفرق ، والفرق الكبيرة للتوافق مع تلك الخطط ودفع تلك الخطط إلى الأمام ، ومسار النمو الذي من شأنه بصراحة أن يجعل الكثير من الناس تدور. أعتقد أنه من المنظور الخارجي قد يبدو جذابًا حقًا أم لا. ربما جعلته أقل جاذبية فيما قلته للتو. إنه بالتأكيد ليس لضعاف القلوب ، هذا أمر مؤكد.

فيليكس: أجل. بالحديث عن مسار النمو ، أعتقد أن معظم المستمعين يتطلعون إلى النمو. قد يرغب بعض الأشخاص في الحفاظ على حجم أعمالهم فقط ، لكنني أفترض أن معظم الناس يتطلعون إلى تنمية أعمالهم. إذا كنت تأخذ أموالاً خارجية ، فأنت تتحدث مرة أخرى عن مسار نمو قد لا يكون حتى معقولاً لكثير من الناس للدخول في هذا. إذا كان لديك مسار النمو هذا المطلوب لأنك أخذت مستثمرين خارجيين ، فما نوع الفرص التي تحتاجها لمتابعة ذلك ربما لا تحتاج بالضرورة إلى التفكير فيما إذا كنت تقوم بالتمهيد؟

كارين: إذا كنت تقوم بالتمهيد ، فأنت مقيد حقًا بالتدفق النقدي لديك ، وأنت مقيد بالمقدار الذي يمكنك استثماره في فريقك. عندما يكون لديك أموال خارجية ، يمكنك تحمل بعض ما أسميه خسائر قصيرة الأجل للاستثمار في العلامة التجارية لتحقيق مكاسب طويلة الأجل. لست متأكدًا مما إذا كان هذا يجيب على سؤالك. أعتقد أن لديك المزيد من الرخصة لتكون أكثر جرأة بشأن المكان الذي تريد أن تذهب إليه لتنمية الأعمال التجارية وتحمل بعض المخاطر. الآن ، عندما تأخذ المال من الخارج ، فأنت تنفق أموال شخص آخر بشكل فعال ، لكنهم يفعلون ذلك على أساس أنك تخاطر وتتخذ قرارات تدفع الفرص.

كارين: عندما تقوم بالتمهيد ، ينخفض ​​ملف المخاطرة الخاص بك بشكل جذري لأنك لا تريد أن تنفد الأموال. من الصعب للغاية الاستثمار. هناك فوائد أخرى لعملية bootstrapping ، في ذلك على الرغم من أن مسار النمو الخاص بك قد يكون أبطأ ، على الرغم من أن خططك التسويقية قد تكون أقل عدوانية ، إلا أنك تمتلك المزيد بشكل أساسي ... وأنا لا أتحدث عن الرقابة المالية ، على الرغم من أن هذا صحيح أيضًا. لديك سيطرة أكبر على عملك لأن لديك عددًا أقل من الأطراف الخارجية المشاركة في الحياة اليومية.

فيليكس: أجل ، لنتحدث عن ذلك. أعتقد أنك ذكرت ذلك الاستمرار في تنمية الأعمال التجارية مع الالتزام بالعلامة التجارية في وقت سابق. أعتقد أنك تلمح إلى حقيقة أن هناك الكثير من أصحاب المصلحة الذين يشاركون الآن في الكثير من القرارات الكبيرة بالتأكيد ، ولكن ربما أيضًا في القرارات اليومية ، كما ذكرتم للتو. كيف يمكنك تحقيق التوازن بين أصحاب المصلحة من المستثمرين ، والعلامة التجارية الداخلية التي تريد دفعها يا رفاق ، ثم ما يريده العملاء أيضًا؟

كارين: بحذر شديد ، وهو قليل ... القياس الذي أود استخدامه لهذا السؤال هو أنه يشبه إلى حد كبير ، ليس لدي ثلاثة توائم ، لكني أتخيل أنه يشبه إلى حد كبير الأبوة والأمومة الثلاثة. ثلاثة توائم لديهم ، من الواضح أنهم جميعًا في نفس العمر ، ولديهم احتياجات مختلفة ، لا يريدون ارتداء نفس الملابس ، ولا يريدون أن يأكلوا نفس الأشياء ، ولديهم هوايات واهتمامات مختلفة. إنه يشبه ذلك كثيرًا بمعنى أن لكل طرف اهتمامات مختلفة. يتعلق الأمر حقًا بإيجاد مكان تلك الأرضية المشتركة في مخطط فين ، وأيضًا إيجاد مكان هذا الحل الوسط.

فيليكس: لقد ذكرت أن إيجاد أرضية مشتركة هو النهج. هل يمكنك أيضًا اتباع نهج حيث يتعين على شخص ما في بعض الأحيان تقديم تضحية؟ إذا كنت تقوم بتربية ثلاثة توائم ، إذا كنت تحاول إسعاد الجميع ، فلن يكون أحد سعيدًا. هل هذا مأزق محتمل في المحاولة المستمرة لإيجاد إجماع أعتقد؟

كارين: نعم بالتأكيد. هذا هو المكان الذي أعتقد أنه يجب أن تأتي التسوية. أو قد يقول أحد الأطراف ، "اسمع ، هذه هي الطريقة التي يتعين علينا القيام بها. ما تطلبه مني هو المساومة على جانب معين من هذا العمل." لكن نعم ، أعتقد أن هذا صحيح تمامًا بمعنى أنك هزمتني به ، ولكن هناك قرارات يمكنني أن أراها تُتخذ كل يوم وتعرض العلامة التجارية للخطر. بطرق صغيرة جدًا ، وبعض الطرق الكبيرة. الأمر كله يتعلق حقًا بمطاردة الفرصة. من السهل جدًا في سياق أي عمل تجاري ، سواء كنت متداولًا علنًا ، سواء كنت شخصًا واحدًا ، أن تطارد أين توجد الدولارات. عند القيام بذلك ، يمكن للمرء غالبًا أن ينسى ما يدور حوله تراث علامتك التجارية.

كارين: مطاردة الدولارات بلا نهاية قد يكون على حساب نزاهة علامتك التجارية. كثيرًا من هذه المحادثات مع المستثمرين والعملاء ومع المؤسسة نفسها غالبًا ما تتلخص في ما هو منطقي حقًا للعلامة التجارية. ما الذي يدفع قرارات معينة لجعل بعض الاعتبارات إلزامية؟ أعتقد أن معظم الناس سيوافقون ، ربما العملاء قد يكون موقفًا قليلاً ، لكن معظم المستثمرين يوافقون على أن تحقيق مكاسب قصيرة الأجل لضربة طويلة الأجل فكرة سيئة. عليك أن تجد نفسك حقًا عند منعطف فريد لاتخاذ تلك الأنواع من القرارات.

فيليكس: هل هناك أحداث أو فرص لك أو للمنظمة ، اتخذها الفريق في Bulletproof وقيّمها ، هل ذهبت الحلول الوسط بعيدًا بطريقة أو بأخرى؟ كيف تتأكد من أنك تأخذ الوقت الكافي للتراجع وتقييم ما إذا كنا بحاجة إلى إعادة التوازن وإعادة ترتيب الأشياء؟

كارين: هذا سؤال رائع. في Bulletproof يحدث ذلك بطريقتين مختلفتين. لدينا اجتماعات فريق القيادة واجتماعات فرعية مع فرق التسويق لدينا لمناقشة تقسيم العمل حول مبادرات معينة حيث يصبح من السهل جدًا رؤية أين تتطور الأشياء أو مبادرات معينة حيث يتطور التركيز. أعتقد أن هذه الاجتماعات تصبح وظائف قوة عندما تقوم بأشياء مثل OKRs ، والأهداف والنتائج الرئيسية ، أو أي نوع من تحديد الأهداف ، أو اجتماع نوع قياس القيادة المتري ، حيث ستنتقل إلى حيث سنذهب بعد ذلك ، في الربع التالي أو العام المقبل. يتم بث الكثير من هذه القضايا. أود أن أقول أيضًا أن هذه المحادثات تحدث بشكل طبيعي ومتكرر.

كارين: الرصاصة تتحرك بسرعة كبيرة ، إنها تشبه القطار السريع. لا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى نفهم بشكل عضوي ، "واو ، ماذا نفعل؟ هل هذا منطقي حقًا؟ انتظر ، مهلة. دعونا نتحدث عن هذا." ما أود قوله هو أنه لا يوجد أحد يتحدث عن ذلك أكثر من ديف أسبري نفسه. هو ، بصفته الشخص الذي أسس العلامة التجارية ، ولا يزال متحمسًا للغاية ليس فقط بشأن Bulletproof ولكن أيضًا لما تمثله العلامة التجارية بدلاً من صحة الناس وعافيتهم ورغبته في مساعدة أكبر عدد ممكن من الناس. إنه متحمس بشكل خاص لعدم الابتعاد عن جوهر العلامة التجارية ، وإيجاد هذا التوازن الصحيح دائمًا. لا يتطلب الأمر الكثير لملاحظة ورؤية ، "انتظر لحظة ، هل نبتعد عما نحن عليه حقًا؟"

فيليكس: في دورك ، القرارات التي تتخذها على أساس يومي ، من الناحية المثالية إلى أي مدى تريد أن تنتهي هذه القرارات؟ هل تفكر في ربع السنة المقبلة ، العام المقبل؟ إلى أي مدى تفضل التفكير؟

كارين: حسنًا ، إجابتي مختلفة بين تفضيلي والواقع.

فيليكس: دعنا نسمع كلاهما. أحب أن أسمع كليهما.

كارين: أفضل أن أكون خارج المنزل ، لأنني مسؤول بشكل كبير عن عملية تطوير المنتج والبحث والتطوير الذي يكمن وراء ذلك. يتطلب الكثير من هذه العملية حقًا عامًا على الأقل. لإنشاء عنصر واجهة مستخدم من الفكرة من رأس شخص ما وجعلها تصل إلى الرف في مكان ما في الولايات المتحدة ، يستغرق الأمر عامًا على الأقل في كثير من الحالات. أنا أفضل التخطيط لسنة. أيضا من منظور التسويق ، فهي تساعد. مزيد من الوقت الرصاص مفيد. في الواقع ، نحن نخطط للأشياء في بعض الأحيان قبل شهر ، قبل أسبوعين ، قبل ستة أشهر. إنه متغير للغاية. السبب في أنه متغير للغاية هو أن قنوات المبيعات لدينا ، نلمس كل قناة مبيعات. نحن في أمازون ، ولدينا اتصال مباشر إلى المستهلك ، وقد توسعنا في الغذاء / الدواء / الكتلة.

كارين: لكل قناة جدول زمني مختلف مرتبط بها. عندما يتعلق الأمر بالقنوات الرقمية ، فإننا نتمتع برفاهية التحرك بسرعة نسبيًا وبسرعة ، وعرض الأمور على الإنترنت بسرعة كبيرة. عندما تتحدث عن قنوات CPG التقليدية ، فهذه لعبة مختلفة تمامًا. ليس هناك الكثير منا يتحكم في هذا الجدول الزمني. في الواقع ، ليس لدينا سيطرة. إنه حقًا لمحبى نوافذ البيع لتجار التجزئة ونوافذهم المثبتة على الأرفف حيث يمكننا الحصول على الرفوف. هناك جداول زمنية يمكننا التحكم فيها داخليًا ، ولكن هناك أيضًا جداول زمنية يتم التعامل معها خارجيًا من قبل أطراف أخرى.

فيليكس: لنتحدث عن الواقع الذي أعتقد أن الإجابة عليه إذن. أعتقد أن القرارات قصيرة المدى التي يتعين عليك اتخاذها هي طبيعة الأعمال سريعة النمو التي تعمل بها. كيف تحاول حماية نفسك بفعالية من هذه الأنواع من القرارات قصيرة المدى التي يتعين عليك اتخاذها أن لديك مساحة للتفكير في الخروج لمدة عام؟

كارين: طرح الكثير من الأسئلة. يتعلق الأمر حقًا بفهم سبب اتخاذنا لقرار قصير المدى. بالنسبة لي على وجه الخصوص ، لست متأكدًا من كيفية قيام نواب الرئيس الآخرين بالإجابة على هذا السؤال ، ولكن بالنسبة لي ، فإن نجم الشمال الخاص بي هو حقًا كل شيء عن العلامة التجارية. ما نمثله ، وما أهدافنا هو هذا السلم للبقاء وفيا لتلك العلامة التجارية. عندما نتخذ قرارًا قصير المدى لا يتماشى مع تلك الأهداف أو مبادئ العلامة التجارية ، فهذا يمثل علامة فورية بالنسبة لي. ليس هناك وقت رد فعل ، حقًا. لا أعلم أن هناك عزلًا حقيقيًا بمعنى أن دوري هو مناقشة ذلك ، في الواقع. أعتقد أن دوري هو عزل ذلك عن فريقي ، وكل تلك المحادثات ، لأنني أعتقد أنها يمكن أن تشتت الانتباه عن الأهداف اليومية للفريق.

كارين: دوري هو أيضًا إجراء تلك المناقشات ومناقشتها بشكل مباشر حتى نتمكن من فهم استراتيجية العمل حقًا. إنها حقًا لا تختلف عن الوقت الذي تلخص فيه حملة إعلانية جديدة. في الواقع ، أفضل تشبيه هو ما إذا كنت تقوم بتجديد منزل. أنت تحاول فقط إعادة تصميم مطبخك ، ثم تقول ، "حسنًا ، هناك حمام هناك. هل يمكنك إعادة ذلك أيضًا؟ ولكن أريدك أن تفعل ذلك في نفس الجدول الزمني ، وأريدك أن تفعل ذلك رائعة." هناك كل هذه الكرات المنحنية التي ، عندما تكون قصيرة المدى وقصيرة النظر ، وتتخذ القرارات في اللحظة الأخيرة ، غالبًا لا يتم اتخاذها مع الفهم الكامل لكيفية تأثير ذلك على الجداول الزمنية في الآخرين ، ما تأثير مضاعف في الأعمال التجارية.

فيليكس: هل هذا يعني أنك ستتراجع عن قيود الوقت عند اتخاذ القرارات؟ مثل ، علينا اتخاذ قرار اليوم؟ هل هذا من شأنه أن يجعل الشركة تتسرع في اتخاذ القرار؟

كارين: لا أعتقد ذلك. أعتقد أن الشعور بالقيام به أو كسره مرتبك لكونه يصنع أو ينكسر. أود أن أقول إنني مذنب جدًا في هذا. هناك العديد من القرارات التي يتم اتخاذها كل يوم وأنا أدرك تمامًا أنها تسير على الطريق الحاسم لإحراز التقدم في اليوم التالي. في هذا الصدد ، يشعر أنه يصنع أو ينكسر. أعتقد أن المنظور الخاص بالهدف النهائي حقًا ، والتراجع خطوة إلى الوراء عندما تحدث هذه القرارات أو الفرص قصيرة المدى ، وهناك نقاش ومناقشة حول ما يجب القيام به ، والتراجع خطوة إلى الوراء وفهم حقًا أهداف العمل هو حقا أفضل مرشح. الآن ، إذا كانت الشركة تعاني من ضائقة مالية ، أعتقد أن هذا ليس شيئًا كاملاً ، لكن هذا ليس ما أتحدث عنه. أنا أتحدث فقط عن الإلهاءات اليومية للفرص التي غالبًا ما تأتي إلى الشركات بشكل طبيعي عندما تصبح ناجحة.

فيليكس: نعم ، أعتقد أن هذا مهم. في البداية ، لا أحد يريد التحدث إليك ، ولكن بمجرد أن تبدأ في تحقيق النجاح ، تواجه الجميع مشكلة جديدة وهي أن هناك كل هذه الفرص الجديدة المقدمة لك. ما هي الطريقة التي علمت بها نفسك أو فريقك لتصفية ضجيج الفرص الجديدة؟

كارين: يعود الأمر حقًا إلى ... أود أن أتراجع خطوة إلى الوراء وأقول ، إنه لأمر مدهش كمية المكالمات غير المرغوبة ، ورسائل البريد الإلكتروني الباردة ، وطلبات LinkedIn التي تلقيتها خلال السنوات الثلاث ونصف الإضافية التي قضيتها فيها ضد الرصاص. لقد انتقل حرفياً من صفر إلى ما يقرب من 50 استفسارًا في اليوم الواحد. ليس كل يوم ، لكنه ارتفع إلى هذا الحد من قبل. أنا لست الوحيد الذي يختبر هذا. كثير من الناس يعانون من هذا. لا أستطيع حتى أن أتخيل ما يختبره ديف أسبري. فيما يتعلق بمساعدة فريقي على فهم كيفية التصفية ، أقول لهم دائمًا أن يستخدموا أفضل أحكامهم ، رقم واحد. عليهم أن يتعلموا. لا يمكنني تصفية صناديق البريد الإلكتروني الخاصة بهم أو مكالماتهم الهاتفية.

كارين: أعتقد أن هناك منحنى تعليميًا من وجهة نظر التنمية لمعرفة كيفية التصفية من حيث تلقي بعض هذه المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني ومعرفة مكانها. حقًا ، في نهاية اليوم ، فهم كيف تتوافق هذه الفرص مع أهدافهم ، وإلى أين يتجه العمل. إذا كان لديهم فهم جيد للاستراتيجيات الرئيسية للعمل ، واستراتيجياتهم الخاصة لأقسامهم الفرعية من العمل ، فأنا على ثقة من أنهم يستطيعون التنقل في الأشياء المهمة حقًا من الأشياء التي لا تهمهم. إذا لم يتمكنوا من ذلك ، يمكنهم فقط أن يسألوا.

كارين: سأقول إن 90٪ من الوقت ، ليس استغلالًا جيدًا للوقت لمتابعة هذه الفرص. أفضل مرشح حقًا هو أن شخصًا ما قام بتصفيته بالفعل من أجلك. على سبيل المثال ، إذا قال أحد أعضاء مجلس إدارة Bulletproof ، "مرحبًا ، لقد أجريت هذه المحادثة الشيقة حقًا مع هذا الشريك الإعلامي." أنا من صنعها. "هل تتحدث معهم ، تسمعهم؟ ربما يمكنك جعلهم في Rolodex الخاص بك عندما تسنح الفرصة." الصدارة المؤهلة هي لعبة مختلفة تمامًا عن الصدارة الباردة.

فيليكس: صحيح. أعتقد أن ما تحصل عليه هو أنك قد تكون قادرًا على التصفية حسب مصدر الفرصة إلى حد ما.

كارين: بالتأكيد.

فيليكس: حيث لا تأخذ أي شيء وكل شيء من LinkedIn. أنت تبحث ، كما كنت تقول ، عن مصدر مؤهل يمنحك هذا. أريد أن أركز على الحديث عن إعداد موظفين جدد. أعتقد أنه قد يكون لديك الكثير لتقوله حول هذا الموضوع هنا. قبل أن نصل إلى هناك ، أعتقد أن الكثير من رواد الأعمال يبدأون فقط بالتفاعل والتفاعل والتفاعل. ثم يمكنهم الحصول على بعض مساحة التنفس للتفكير في يوم بالخارج ، أو أسبوع بالخارج ، أو شهر في الخارج. أعتقد أن هذه مهارة حيوية لأي رائد أعمال يريد أن ينضج أعماله. كيف تحسنت في تمديد الجدول الزمني لقراراتك على ما أعتقد؟

كارين: لقد تحسنت في ذلك ، حسنًا ، كان علي أن أتحسن بالفعل من خلال الانضمام إلى Bulletproof هو تقصير الجدول الزمني الخاص بي في الواقع. لقد نجحت في إطالة الجدول الزمني الخاص بي ، أو وجود جدول زمني طويل ، من خلال تعلم مجموعة معينة من الأساسيات في ستاربكس. كيف نطلق المنتجات ، وكيف نفكر من خلال التسويق ، وكيف نريد أن تظهر العلامة التجارية بغض النظر عن مكان ظهورها. في Bulletproof ، كان علي أن أفعل معكوسًا ، وهو كيف يمكنني أن أفعل نفس الأشياء ، لكن في جزء صغير من ذلك الوقت؟ أعتقد أنه من الواضح أن هناك المزيد من البنية التحتية في مكان مثل ستاربكس. لذلك كان لدي رفاهية وجود جدول زمني أطول ، ولكن أيضًا كان لدي قدر لا بأس به من حواجز الحماية التي تم فرضها من أعلى بكثير من درجة راتبي بقدر ما يمكن أن أتأخر ، إلى أي مدى يمكن أن أكون مبكرًا.

كارين: هل هذا مهم حقًا في هذه السنة المالية أو تلك السنة المالية؟ كيف ينخفض ​​هذا إلى المحصلة النهائية؟ في Bulletproof سريع جدًا وفوري ، ولأن لدينا عمل مباشر للمستهلك ، فهو دائمًا يذهب ، انطلق ، انطلق. اضطررت إلى توجيه نفسي ، حسنًا ، ما الذي يتطلبه الأمر وما الذي يجب أن أؤمن به لأذهب بأسرع ما يمكن؟ لماذا سأحاول تحقيق ذلك في ستة أشهر أو ثلاثة أشهر ، أو ما هو الأساس المنطقي للقيام بذلك ودفع الفريق للعمل بسرعة فائقة؟ لتطوير تفكير رواد الأعمال الآخرين ، يعود الأمر إلى تحديد الأهداف حقًا وفهم الآثار المترتبة على ذلك ، إذا كنت أرغب في إطلاق منتج ، فهو يوليو الآن ، بحلول ديسمبر ، ما الذي يتطلبه الأمر للوصول إلى هناك؟

كارين: إذا فاتني ذلك ، فماذا يعني ذلك بالنسبة لي؟ هل لا يزال بإمكاني امتلاك عمل؟ هل هذا يغير خطط التسويق الخاصة بي؟ هل يغير علاقتي مع شركائي أو موظفيي؟ أعتقد أن تلك هي الاعتبارات. أعتقد أن رواد الأعمال مدفوعون ، واعتمادًا على قناة العمل التي يعملون فيها ، على جدول زمني مختلف يكون أحيانًا البقاء على قيد الحياة عندما يخرجون من البوابة. في بعض الأحيان ، عوامل خارجية أخرى مثل اجتماعات مجموعة الرفوف ، أو بيع النوافذ. أو محاولة إثبات شيء ما للمستثمر ، أو محاولة بناء صرامة معينة حول ماهية العلامة التجارية والمنتجات التي تصطف ضدها. لسوء الحظ ، هذه ليست إجابة محددة للغاية ، لكنها خاصة بالعمل الفعلي نفسه. لكن هذه هي الأساسيات التي سأعمل عليها.

فيليكس: هذه نقطة مثيرة للاهتمام حول كيفية الانتقال من ستاربكس إلى شركة ناشئة في ذلك الوقت مع Bulletproof ، بمجرد انضمامك إلى شركة سريعة النمو ، عليك التركيز أكثر على زيادة سرعتك. مما يعني تحقيق المزيد في إطار زمني أضيق مما كنت معتادًا عليه. لقد ذكرت أن المفتاح هنا هو أن تسأل نفسك ، ما الذي يجب أن أؤمن به لزيادة السرعة؟ إلى أين تذهب لترسيخ هذه المعتقدات بحيث تكون قادرًا على الالتزام بأطر زمنية أكثر صرامة لتسريع الأمور؟

كارين: حقًا أتطلع إلى شبكتي. يعود الأمر حقًا إلى العثور على الخبراء المناسبين الذين يعرفون فئات المنتجات التي تعمل بها ويبحثون في شبكتك لفهم ما هو ممكن حقًا وما هو غير ممكن. حقيقة دوري ، وأعتقد أنها كيمياء صحية للغاية ، هي أنني وديف أسبري نناقش باستمرار الجداول الزمنية والوقت الذي يستغرقه إنتاج شيء ما. ما الذي يتطلبه الوصول إلى هناك ، ومقدار الصرامة التي يتطلبها. هناك بعض الأشياء التي لن نتنازل عنها أبدًا ، مثل ملف تعريف المكونات النظيفة أو التأكد من أن منتجاتنا عالية الجودة. لكن فهم أننا سنستمر في إجراء مناقشات حول مدى السرعة التي يمكننا أن نمضي بها.

كارين: بالنسبة لي لمعرفة مدى السرعة التي يمكنني أن أذهب بها ، أسأل نفسي بناءً على ما أعرفه إذا كنت أرغب في إنتاج شيء XYZ هذا في ستة أشهر ، يجب أن أصدق كل هذه الخطوات التي أعرف أنها صحيحة في تجربة عملي يجب أن تسير بشكل أسرع. إذا كنت سأقوم بشكل متناسب بأخذ متوسط ​​الجدول الزمني وتقليصه ، يجب أن أصدق أن كل هذه الأشياء صحيحة. والخطوة التالية من هناك هي اكتشاف ومعرفة هؤلاء الأشخاص في شبكتك أو شبكتي وفريقي ليقولوا ، "هل يمكننا القيام بذلك؟ هل هذا ممكن بالفعل؟" هناك فقط بعض جوانب الجدول الزمني التي لا يمكن اختصارها. هناك جوانب يمكن جعلها أطول. أعني العكس. هناك جوانب لا يمكن السيطرة عليها ، وهناك جوانب يمكن التحكم فيها. السؤال هو ، هل يمكن التحكم فيها حقًا تلك التي تحرك الإبرة على الخط الزمني.

فيليكس: حصلت عليك. أنت تتطلع إلى تحديد ما تحتاج إلى تصديقه ، ثم تنظر إلى شبكتك للبحث عن شخص سار في هذا الطريق ، أو فعل ذلك من قبل. يمكنك استشارتهم لترى ، "مرحبًا ، هل هذا جدول زمني واقعي؟"

كارين: صحيح. هذا صحيح تمامًا.

فيليكس: أريد أن أتحدث عن دورك في بناء فريق. ما هو حجم الفريق الذي لديك اليوم؟

كارين: يتكون فريق إدارة علامتي التجارية من ستة أفراد اليوم. لدينا فريق بحث وتطوير مكون من خمسة أفراد اليوم. أنا أيضًا مسؤول عن الفريق الإبداعي المكون من خمسة أشخاص آخرين. عندما انضممت إلى Bulletproof ، ورثت شخصًا واحدًا.

فيليكس: فهمتك. So lots of experience here hiring for this team. I guess what's important for you to... Actually before we get there, what do you look around to determine what roles you need to fill on a team? كيف تقرر؟ Someone out there is starting to build a team of their own, what should they look to see, okay, I need someone in this spot.

Karen: Just to clarify, is your question like literally where they should look in terms of recruiters, or what qualities-

Felix: No, no, I mean like what kind of questions should they be asking themselves to determine what role they should hire for next?

Karen: When I step back and think about the way I thought about hiring for Bulletproof back in November of 2015, I thought about really where I was spending most of my time, and where I couldn't keep up. I married that thinking with what I knew were the near-term, I'm saying maybe a year out, goals of the business were. At the time, I knew that we had certain aspirations to launch our ready-to-drink product. The team that we had in place certainly wasn't going to be sufficient to do that. I set out to base my hiring plans around figuring out what subject matter expertise did I need. Where was I failing, because I certainly just didn't have the bandwidth? Then have that line up with the goals around the business and a reasonable timeframe so that I knew that these roles could have longevity.

فيليكس: حسنًا ، حسنًا. I want to talk about your experience at Starbucks. Bulletproof already is one of the larger brands we've had on the show, but Starbucks is a behemoth a lot of people might not even think about comparing their business to. What are some of the biggest lessons that entrepreneurs can take from a big brand like Starbucks and apply to their maybe single employee, maybe small team business?

كارين: أجل. I strongly believe that entrepreneurs should think about brands like people. Think about it as, when you go to a party, you're going with some friends, your spouse or significant other. You meet a bunch of people, and you're having a great time hopefully. You're back in the car, and you're driving home, and you're talking about your experiences and your impressions of people. I think that's probably a very relatable activity that most people experience. That conversation that happens in the car is how entrepreneurs should think about brands. Brands are personalities, and they're personalities that are described when a person walks out of a room. It goes deeper than a personality.

Karen: It's also the value set, what they look like. There are superficial things, and there are some deeper things. They really represent an external personality and a value set of that personality. That is the way brands should be considered, in my mind. I think they are often thought of as very static and 2D, and it's a color, a logo, a message. It is those things, but really those things should be amplifying the value set or the personality of the brand, not the other way around. If a brand is getting off the ground, even if it's super rudimentary it really comes down to... And I think it helps codify the goals or the strategy of the business.

Karen: It really comes down to why is your brand who it is, and who do you want it to be? How do you want your brand to be described if it were a person? Another way to do it is to say if your brand is a celebrity, who would you pick? That's something I think that's easier. Everyone has a relatable celebrity that they might like or not like, or someplace in the middle. Starting there can help drive the foundation of how that brand shows up in life. That's I think the more, I think that's a very image-oriented answer. If you don't mind, I'll keep going. I think the other part-

Felix: Real quick question about that. I think what you're getting at too is that the entrepreneur has to really know their brand first. I feel like it's almost an uncovering process where you're digging to get more and more clarity around it. For you, what kind of recurring activities do you find helps you get the most clarity about the brand, about who you want the celebrity to be to represent your brand?

Karen: Really rigorous writing of briefs, which I know is painful. I have tortured people with this belief. Whenever someone is writing a document about, let's say you're working on package design and you're getting a freelancer to help you with it. Or you're working on your first ad campaign and you're working with an agency or a consultant to help you think through that. Getting on paper who your consumer is, what your brand is about, how you want your brand to be perceived. Every single time you elicit support or start from the outside, or even on the inside kick off a project, is a meaningful process, even though it's rigorous and sometimes painful.

Karen: It's hard to get words on paper. But that's why it's hard, because it is a reminder of, oh, what is our brand about? I think if it were easy, it wouldn't be a difficult problem to solve. That is my method to the madness of reminding people and creating that forcing function around what the brand personality is. At a certain point, you're working on something that's going to evoke that. To get people on the same page, and expect people to have an output that's on the same page as you, that has to be put down in words.

Felix: Is this something that you can uncover as you go along and as you're building your business, or do you recommend that people wait and establish this before they ever launch?

Karen: I think it's both. There is no right answer, honestly. I would say if someone is unearthing or embarking on a journey that's a brand new business, these are concepts that are great to have in the back of your mind. There are probably millions of case studies of brands reorienting their brand story over time. It's not a zero-sum game where if you don't nail it on day one, you're screwed for the rest of the trajectory of your business. That's most certainly not true.

Karen: I don't want to give anyone that impression. But understanding that there is a certain rigor around what you want your brand to be and that in the very early stages in ways that are hard to predict and you can't see, that those early stages are setting foundational concepts and precedents around how your brand shows up over time. I think awareness is step one. Step two is, as the brand grows, then getting it really on paper how it is that you want to show up.

فيليكس: صحيح. This idea of knowing who your celebrity is, I really love this. I think that it's very visual. Once you have established this, you realize who would play your brand in a movie, where do you want your team to spend their time to have the biggest impact at making sure that the consumers also see and identify the same celebrity as you?

Karen: Marrying the consumer target with the messaging. This is where voice and messaging becomes truly important. I'm trying to think of a good example. If your brand's mission is to be mainstream... I'm just making it up, this has nothing to do with Bulletproof. To be mainstream, speak to consumers and all the major retailers such as Walmart, Target, Sam's Club, you name it. But your voice is, you need an IQ of 200 to understand what someone is saying, or be studying for the SAT or something like that. That's not going to work.

Karen: I'm using a kind of an extreme tongue in cheek example, but it really comes down to if you're trying to evoke a person and your only tools are the words on a page or on a package, logo, design. The objective really is to how do you make all those pieces work as hard as possible to evoke that person while speaking to your consumer at the same time? In theory, the celebrity, if we're going down that track, should also have some resonance, should line up with who your consumer target is. It wouldn't make any sense to have a truly esoteric celebrity be the celebrity you're using to describe who you want to be, and then be super mainstream.

فيليكس: هذا منطقي. I think you mentioned in our interview about your exposure to surround sound marketing at Starbucks. Is this in line with that? What is surround sound marketing?

Karen: When I was at Starbucks, surround sound marketing was all about showing up with consistency in all places. I'm dating myself, but back in 2010 we had this, Starbucks would re-invigorate some of the principles around how we think through marketing. This whole idea of surround sound marketing was reincarnated, if you will, in the sense that we wanted to remind all the partners, which is what we call the employees at Starbucks, that Starbucks shows up in a multitude of places.

Karen: We show up in the grocery store, we show up in convenience stores, we show up at the cafes, we show up in airports, and we show up online. Understanding that that surround sound marketing has to be consistent. If we're marketing and doing it well, and executing and leveraging all the surround sound, all the channels that Starbucks has to offer, we have absolute consistency in all those channels. There's nothing that creatively looks different. The messaging doesn't look different. The brand is what it is, and consumers can expect that they will get the same thing every time.

Felix: Yeah, I think you noted too to us about the importance of simplifying the core brand message. I think that that can only help with surround sound marketing if you simplify it. Are there other benefits here by simplifying the core brand message? I think that this is the part where a lot of entrepreneurs can kind of narrow of their focus by simplifying. What other benefits do you see coming out of a simpler brand message?

Karen: The primary benefit really is just having consumers understand who you are. I can't tell you, and granted I'm maybe more critical than others given the field of work I'm in, but how often I go to the grocery store, I'm shopping for my family, I'm buying let's say crackers and I'm looking at the box. There are a million different messages on the box. I don't know if I'm supposed to take away, this is low sugar, this is gluten-free, is this healthy, is this fun, are my kids going to love it, is this is going to taste awful but it's really good for me?

Karen: Simplifying the core message really creates laser focus on ultimately what do you want to tell the consumer that matters to you the most? If you could only say one thing, and this is shorter than an elevator pitch. If you have five seconds or less to tell consumers one thing, you want them to walk away, "Oh, Karen is X." What is that X? That is what the role of the core message is. The core message should evoke what matters to you and would should matter to them.

فيليكس: فهمت. You also mentioned here that one of the key focuses that you have is to make sure that you have a business that puts the consumer first. I think a lot of companies out there that might be listening or not also have this in mind that they want to focus on the consumer first. In your opinion, what is key to making sure that you are putting consumers first?

Karen: It goes back to understanding why an entrepreneur is pursuing a certain idea. What is the thing that made them come up with a concept? It's not only about the concept of self but the journey that got them there. That journey basically encompasses why a consumer would care. Maybe if I took a different route, what I've seen a lot of entrepreneurs do is, and I think this is so natural, they have a passion, they start a business around it. That passion is completely centered around they experienced, whether it's a physical good or not. Then they realize, oh, there are some consumers that have the same pain point or passion about the topic, and they care. هذا عظيم.

Karen: Really the next question then becomes, well you've got a certain subset of consumers or a certain set of consumers that care about what you care about. What happens from here? Do you just go after those consumers and continue to make them happy and keep them interested, or do you go out and get more consumers? That I think is really the challenge for entrepreneurs, because I think that can feel like a compromise from where they started. I think it can be both very exciting and fraught with fear, because now you're saying, "Okay, I want to go after more."

Karen: What does that do to my original idea? To stay true to your consumer, it really goes back to, I'm pursuing this other idea, how does this idea appeal to my original consumer? If not, why would I pursue it? Does the trade-off of getting new consumers, is it worthwhile and would it alienate the old consumers? It's very theoretical, that example I'm describing, but it really comes down to understanding the passion and the journey of the original idea, and the goals around how far you want to take that idea.

فيليكس: هذا منطقي. Bulletproof.com as a website, I leave this last question, what has been the biggest lesson you learned last year that you want to make sure you apply this year?

Karen: That new information may change your plans. If I've learned anything over my time at Bulletproof, is that I was brought to the company with a certain type of subject matter expertise. I have been pushed, and it's actually been my favorite part of the job to learn so much more than I ever anticipated that I would. In doing so, what I learned is that with new information and a wider set of information, while sitting on the leadership team, means that what I thought to be true based on my expertise can actually be false.

Karen: What I am personally working on as my own personal development goal is to apply that humility to understand that what I thought to be true and things that I have been forthright about, I may have to take a step back and say, "Is that really true?" "How do we evolve, and what does that mean for the business?" I think in the context of day-to-day, it's easy to want to be right. I am not immune. I like to be right a lot. What is better than being right is being successful. I think to be successful does take an ounce of humility to understand that being right doesn't actually get you there.

Felix: Makes sense, a great lesson for all. Again, thank you so much for your time, Karen.

Karen: Thank you.