احمِ فكرتك من خلال بيانات الاستماع على الشبكات الاجتماعية

عالم الأعمال الجديد ليس كما كان عليه من قبل. لقد ماتت عملية العرض التقديمي القديمة ، واستبدلت بتقييم أكثر ديناميكية (ومتطلبًا) للوكالات يعتمد على مناهجها الاستباقية لحل المشكلات ، بدلاً من كفاءاتها الأساسية وحسن نيتها.

لماذا ا؟ لأن وتيرة العمل قد تغيرت. لا يتوفر للعملاء المحتملين الوقت الكافي للجلوس في اجتماعات العرض التقديمي التي تستمر لساعات حيث يمكنك مشاركة التفاصيل الحميمة لكيفية حل مشكلات شخص آخر.

في الواقع ، تلغي بعض الشركات طلبات تقديم العروض تمامًا. يضع هذا العبء على عاتق الوكالات لإجراء بحث متعمق ، لتحديد وفهم احتياجات العلامة التجارية والتوصل إلى طاولة المفاوضات بتفكير جديد.

ما هي الوكالات أن تفعل؟ الجواب في متناول يدك ، لذا اذهب حيث توجد البيانات: وسائل التواصل الاجتماعي. كل ما تحتاج لمعرفته حول العميل وفئته ومنافسيه - والأهم من ذلك ، كيف يشعر المستهلكون الحقيقيون بكل ما سبق - موجود بالفعل في مليارات التغريدات والمنشورات والمحادثات التي تحدث في الفضاء الاجتماعي. تحتاج الوكالات فقط إلى تخصيص الوقت للاستماع.

بدلاً من حشو مجموعات العروض التقديمية المخططة بعبارات صاخبة وإبراز البكرات ، يجب على وكالات اليوم إظهار التزامها بفهم الاحتياجات الحقيقية للعميل المحتمل ، وحيث تتقاطع إجابات مشاكل العمل مع القيمة الفعلية للمستهلكين. وإذا كان بإمكان الوكالات إخبار العميل بشيء لا يعرفه بالفعل عن علامته التجارية أو فئته أو جمهوره (أو حتى تحديد جمهور جديد تمامًا) - حتى أفضل.

يعد هذا طلبًا طويلًا ، ولكنه يوفر أيضًا فرصة للتميز عن المتاجر الأكثر ذكاءً ومرونة وتقدمًا. إن تقديم رؤى عميقة للجمهور من شأنها تغيير اللعبة للعميل المحتمل هي طريقة مؤكدة لإطلاق النار على عرضك ، وهناك مصدر واحد فقط قابل للتطوير لهذا النوع من المعلومات: البيانات الاجتماعية.

أظهر لهم أنك تعني الأعمال

نعلم جميعًا أن العلامات التجارية تريد شركاء وكالات يفهمون قضايا أعمالهم الرئيسية. لفترة طويلة جدًا ، جاء الكثير من هذا الفهم من موجز مقدم من العميل يتم توزيعه على كل وكالة في العرض. لكن عملاء اليوم أدركوا أن إعطاء كل وكالة نفس الموجز يعني استعادة الكثير من التفكير المماثل. الآن تبتعد العديد من العلامات التجارية عن عملية العرض التقديمي التقليدية وبدلاً من مطالبة فرق الوكالات بمنحهم ما يريدون ، يتوقعون من وكالات اليوم أن تخبرهم بما يحتاجون إليه.

للقيام بذلك ، تحتاج الوكالات إلى أكبر قدر ممكن من المعلومات حول صناعة العميل والمنافسين وأداء الأعمال. للقيام بذلك بشكل أفضل من أي وكالة أخرى تقدم نشاطًا تجاريًا ، يحتاجون دائمًا إلى وصول دائم إلى معلومات داخلية قابلة للتخصيص وقابلة للتطوير. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الاستماع الاجتماعي.

يمكن للوكالات استخدام الاستماع الاجتماعي لقياس أداء الصناعة وتدقيق العملاء المحتملين والذكاء التنافسي. إذا كان هناك موضوع شائع داخل صناعة ما ، أو كان أحد المنافسين يفعل شيئًا له صدى لدى جمهوره المشترك ، فإن عميلك المحتمل يحتاج إلى معرفة ذلك.

مثال على ذلك: عندما رأت وكالة Samsung الاستجابة الإيجابية لحملة منافس لعبت دورًا في بعض ميزات المنتج ، قامت بتعديل محتواها الاجتماعي لتسليط الضوء على نفس الميزات في منتجات Samsung الخاصة. رأت الوكالة ما يتردد صداه لدى أحد المنافسين وأنشأت محتوى منافسًا لتسليط الضوء على تكافؤ ميزات Samsung.

اكتشف رؤى أعمق للجمهور

تُجري العلامات التجارية بحثًا نوعيًا وكميًا مكثفًا لفهم جمهورها بشكل أفضل ، ولكن هذه الأساليب لها قيود. أولاً ، إنها تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة. ثانيًا ، غالبًا ما تشتمل على مجموعات عينات أصغر وأكثر تجانساً. وثالثًا ، أنها تتألف فقط من الأفكار والآراء التي يشعر المشاركون بالرغبة أو الراحة أو القدرة على الإفصاح عنها في التنسيق المحدد.

ناهيك عن أن معظم العملاء سوف يزودون جميع الوكالات في عرض تقديمي معين بذكاء الجمهور الخاص بهم عبر موجز العرض التقديمي. ستحاول الكثير من الوكالات زيادة الملخص ببيانات خارجية إضافية من مصادر موثوقة ومنشورة. هذا رائع ، ويجب أن تطرح على الطاولة المزيد مما هو مقدم ، لكن المشكلة الكبرى في البيانات المنشورة هي أن كل شخص آخر في الملعب ربما ينظر إلى تلك الأفكار نفسها. ليس هناك دعم في المنافسة.

تمتلك الكم الهائل من البيانات المتوفرة من خلال الاستماع الاجتماعي القدرة على حل هذه المشكلات - وأكثر من ذلك. ربما سئم زملائي من سماعي أقول هذا ، لكن المجتمع الاجتماعي هو بالفعل أكبر مجموعة تركيز وأكثرها شفافية في العالم. يمنحك الحجم الهائل من البيانات التي تطير حول المجال الاجتماعي كل يوم ، بصفتك جهة التسويق بالوكالة ، إمكانية الوصول إلى الأفكار والمشاعر والآراء غير المقيدة لملايين الأشخاص حول العالم - مقابل جزء بسيط من تكلفة مجموعات التركيز. ناهيك عن أن الطبيعة الاجتماعية في الوقت الفعلي تمنحك رؤى ذات صلة وفي الوقت المناسب أكثر من تلك التي تم جمعها من خلال طرق البحث التقليدية.

تعرف الوكالات التي تستخدم بيانات الاستماع الاجتماعي ما يفكر فيه الناس حقًا - في الوقت الحالي - حول أي علامة تجارية معينة أو صناعة أو موضوع ذي صلة. مع هذه البيانات الضخمة (وتكنولوجيا الاستماع الاجتماعي القوية لتحليلها) ، هناك عدد لا حصر له من الاستفسارات والفرضيات التي يجب متابعتها. هذا يعني أنه من الممكن في كل موقف تقريبًا اكتشاف الرؤى التي لا يمتلكها أي شخص آخر. والرؤى الفريدة تجعل الأفكار أقوى وأكثر تمايزًا.

يعد Kraft Heinz مثالًا رائعًا على استخدام البيانات الاجتماعية لنوع الرؤى على مستوى الأعمال التي تمنحك تقدمًا. تعاونت شركة الأغذية العالمية العملاقة مع شركة Nielsen لتطوير إطار استماع اجتماعي دقيق بهدف تحديد الجماهير المناسبة لاستهدافها لدخول محتمل في سوق البرغر / المنزلق. من خلال تحليل المؤشرات الرئيسية للتفضيل المتاحة في البيانات الاجتماعية - مثل المشاعر ، ويذكر المنافسون ، والإحباطات المعبر عنها والدوافع المتكررة - تمكن الباحثون الاجتماعيون من تحديد بعض الموضوعات الشائعة في المحادثات الاجتماعية حول أشرطة التمرير. وقد ساعدهم ذلك في تحديد خصائص الجماهير الأكثر تقبلاً وتحديد دوافع المشاعر الإيجابية عبر هذه الجماهير المحددة حديثًا. أبلغت هذه المعلومات العميقة عن السوق في تطوير المنتجات الجديدة وتحديد المواقع.

إثبات النجاح إلى أبعد الحدود

الخطوة التالية هي إثبات سجلك الحافل بالنجاح من خلال تجاوز المقاييس الاجتماعية الغرور وإظهار تأثير الأعمال على نطاق أوسع. ربما لن أقنعك بعدم مشاركة دراسات الحالة كجزء من اجتماعك التقديمي ، ولكن آمل أن أقنعك باستخدام الاستماع الاجتماعي لمنح ملفك الصاخب بعض السياق القوي. لذا تجاوز عدد المشاهدات / الإعجابات / المشاركات واستخدم البيانات الاجتماعية لتوضيح كيف أدى عملك إلى تغييرات إيجابية في معنويات العلامة التجارية ، ومشاركة الصوت في الصناعة ، والتفضيل العالمي بين المنافسين لعملائك السابقين.

يجب على الوكالات أيضًا أن تحاول التفكير خارج الإطار المعتاد لـ "النجاح = الأداء". في مثال Samsung المذكور سابقًا ، بدا النجاح وكأنه تحديد أفكار جديدة لمشاركة المحتوى.

يمكن أن تساعدك البيانات الاجتماعية أيضًا في حل مشاكل عملائك قبل أن تصل إلى مستوى التأثير السلبي للأعمال التجارية. كان مركز التميز الداخلي لجنرال موتورز قادرًا على تحديد مشكلة المنتج والحصول على حل للتسويق في وقت أقرب من انتظار تناوب المقابلة النوعية غير المتكررة من خلال الاستماع والتحليل الاستباقي للمحادثات على القنوات الاجتماعية لهواة السيارات. الآن هذه دراسة حالة تستحق المشاركة.

تذكر أيضًا أن الاستماع الاجتماعي يُستخدم لقياس النجاح في كل مرحلة من مراحل الحملة - وليس فقط في النهاية. سيقدر العملاء رؤية كيف ساعدتك البيانات الاجتماعية في الحفاظ على المرونة والتكرار في مشاريعك السابقة.

استمع أكثر ، تعلم أكثر ، اربح أكثر

أحد الأسئلة الأولى التي يطرحها العملاء على أنفسهم بعد عرض تقديمي للوكالة هو "هل قاموا بواجبهم المنزلي؟" ولكن في عصر تكون فيه عملية عرض الإعلانات أقصر وأسرع ، ومع ذلك يجب أن تكون أكثر ذكاءً ، فلم يعد كافيًا إثبات أنك على مستوى السرعة. عليك أن تُظهر للعميل المحتمل أنك متقدم في اللعبة ، وأنك تنظر (وتفكر) على نطاق أوسع وأعمق من منافسيك في الملعب. الاستماع الاجتماعي هو السلاح السري لوكالتك للفوز بعمل جديد ولإثبات بما لا يدع مجالاً للشك أنه لا يوجد شخص أفضل لهذا المنصب.