معالجة إمكانية تسليم البريد الإلكتروني: 6 طرق لتجنب الحرق

تميل العلامات التجارية إلى عدم قضاء الكثير من الوقت في التفكير في إمكانية تسليمها حتى تصبح جحيمًا ويتم حظر العديد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. في مواجهة خسائر فادحة في الإيرادات والمشاركة ، تتسابق العلامات التجارية بعد ذلك لتجميع خطة معالجة البريد الإلكتروني ومحاولة القيام بالأشياء الصحيحة لاستعادة النعم الجيد لمقدمي البريد الوارد ومشغلي قوائم الحظر.

تعلم من زملائك الذين أهملوا قوائم البريد الإلكتروني والبنية التحتية الخاصة بهم وشاهدوها تحترق. افعل الأشياء الصحيحة - قبل أن تواجه مشاكل في التسليم.

لا تنتظر انهيار القابلية للتسليم

في جميع أبحاثنا ، لاحظنا نمطًا مثيرًا للاهتمام: يتم استخدام العديد من التقنيات والسلوكيات المعروفة لتحسين إمكانية التسليم بمعدلات أعلى من قبل العلامات التجارية التي تم إدراجها في قائمة الحظر مقارنة بالعلامات التجارية التي لم يتم استخدامها. تشمل هذه السلوكيات:

• باستخدام خدمة التحقق من عنوان البريد الإلكتروني
• استخدام مصادقة SPF
• استخدام مصادقة DKIM
• استخدام مصادقة DMARC
• باستخدام التشفير
• استخدام اختبار عامل تصفية البريد العشوائي
• إرسال حملات إعادة المشاركة
• إرسال حملات الاسترداد
• إزالة المشتركين غير النشطين بشكل مزمن
• استخدام مراقبة التسليم
• استخدام أدوات أو خدمات مراقبة التسليم التابعة لجهات خارجية

هذا أمر منطقي ، لأن هذه كلها أجزاء محتملة من خطة معالجة جيدة للتسليم والتي ستستخدمها للتعافي من قائمة الحظر.

لكن هذه أكثر من مجرد قائمة مرجعية لخطة العلاج.

إنها قائمة تحقق لنجاح التسليم وحماية إيرادات التسويق عبر البريد الإلكتروني في المستقبل. ذلك لأن المسوقين الذين يصفون برامج البريد الإلكتروني الخاصة بهم على أنها ناجحة هم أكثر عرضة من البرامج الأقل نجاحًا لاستخدام كل من هذه الأدوات والتكتيكات.

لذلك لا تنتظر حتى تحترق يدك بسبب انهيار القابلية للتسليم. قم بإعداد برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك لتحقيق النجاح من خلال التعلم من أولئك الذين مروا بهذه التجربة غير السارة والمكلفة ، ومن أولئك الذين قاموا ببناء برامج بريد إلكتروني ناجحة على أساس ممارسات تسليم قوية.

تعرف على كيفية إدارة العلامات التجارية لإمكانية التسليم (والتحليلات الأخرى) هل تريد إنشاء أفضل برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني في فئته؟ أنت بحاجة إلى فهم ما يصلح وما لا يصلح. وتسليح نفسك بالبيانات الصحيحة. تعرف على كيفية مواجهتك لأقرانك في تقرير تحليلات حالة البريد الإلكتروني. احصل على التقرير

كيفية تجنب قوائم الحظر والبريد العشوائي

فيما يلي نظرة فاحصة على كل من السلوكيات والأدوات التي تشكل جزءًا من خطة علاج جيدة وتساعد في ضمان نجاح التسليم.

1. التحقق من عنوان البريد الإلكتروني

لا تستخدم العديد من العلامات التجارية خدمة التحقق من عنوان البريد الإلكتروني للتحقق من تنسيق العناوين الجديدة التي تضيفها إلى قائمتهم بشكل صحيح ، ولا تحتوي على أي أخطاء مطبعية شائعة لاسم المجال ، والمزيد. يؤدي وجود عناوين بريد إلكتروني سيئة في قائمتك إلى ارتفاع معدلات الارتداد الصعبة ، والتي يمكن أن تجعلك تضع علامة على أنك مرسل بريد عشوائي من قِبل موفري البريد الوارد.

لذلك قد ترغب في التفكير في التحقق من عنوان البريد الإلكتروني كطريقة لإنشاء قائمة بريد إلكتروني نظيفة.

2. المصادقة

يجب أن تستخدم العلامات التجارية جميع طرق المصادقة الثلاث المتاحة لها - إطار عمل سياسة المرسل (SPF) ، والبريد المعرف بمفاتيح النطاق (DKIM) ، ومصادقة الرسائل المستندة إلى المجال والإبلاغ عنها ومطابقتها (DMARC) - حيث يقوم كل منهم بشيء مختلف.

يساعد نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) والبريد المعرّف بمفاتيح النطاق (DKIM) في تحديد المرسل والنطاقات التي يمكنها إرسال بريد إلكتروني نيابة عن هذا المرسل ، ويخبر DMARC موفري البريد الوارد بما يجب عليهم فعله بالبريد الذي يفشل في عمليات التحقق من نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) و DKIM.

أكثر من 58٪ من العلامات التجارية تستخدم SPF بينما 58٪ و 44.4٪ تستخدم DKIM و DMARC على التوالي.

من بين العلامات التجارية التي تم إدراجها في قائمة الحظر العام الماضي ، يستخدم 76.6٪ عامل الحماية من الشمس (مقابل 62.6٪ من العلامات التجارية التي لم يتم إدراجها في قائمة الحظر مؤخرًا) ؛ 76.6٪ يستخدمون DKIM (مقابل 65.0٪) ؛ و 61.7٪ يستخدمون DMARC (مقابل 48.3٪).

3. التشفير

لا يؤثر التشفير أثناء النقل بشكل مباشر على إمكانية التسليم (حتى الآن) ، ولكن يتم تمييز رسائل البريد الإلكتروني غير المشفرة بقفل أحمر غير مؤمن في Gmail ، لذا فهو عامل ثقة. هذا ، إلى جانب مواءمته مع المصادقة ، هو بالتأكيد سبب شهرة التشفير بين العلامات التجارية التي تم إدراجها في قائمة الحظر مؤخرًا.

تزداد احتمالية قيام العلامات التجارية المحظورة مؤخرًا بتشفير رسائل البريد الإلكتروني بنسبة 78.4٪ مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى (29.8٪ مقابل 16.7٪). في المتوسط ​​، على الرغم من ذلك ، تستخدم 16.5٪ فقط من العلامات التجارية تشفير البريد الإلكتروني.

4. اختبار عامل تصفية البريد العشوائي

تمكّن أدوات مثل Litmus Spam Testing المسوقين من معرفة كيفية تفاعل عوامل تصفية البريد العشوائي مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم قبل إرسالها إلى قائمتهم. هذا يسمح لهم بإجراء تعديلات ومعالجة أي تحذيرات أو إشارات حمراء يتم رفعها.

في المتوسط ​​، تجري 63.1٪ من العلامات التجارية اختبار تصفية البريد العشوائي.

أكثر من 65.4٪ من العلامات التجارية التي تم إدراجها في قائمة الحظر مؤخرًا تستخدم أحيانًا ، أو في كثير من الأحيان ، أو دائمًا اختبار تصفية البريد العشوائي - مقارنة بـ 55.6٪ من العلامات التجارية التي لم يتم إدراجها في قائمة الحظر مؤخرًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يرى أولئك الذين يديرون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم من خلال اختبارات تصفية البريد العشوائي قبل الإرسال زيادة بنسبة 39٪ في عائد الاستثمار (ROI)!

اجعله في صندوق الوارد — وليس مجلد البريد غير الهام يفحص Litmus Spam Testing رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مقابل أكثر من 25 اختبارًا ، ويحدد المشكلات التي قد تمنعك من البريد الوارد ، ويقدم نصائح قابلة للتنفيذ حول كيفية إصلاحها. تعلم كيف

5. إدارة الخمول

للوصول إلى البريد الوارد ، يجب على المشتركين ليس فقط التسامح مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكن أيضًا على الأقل التعامل معها من حين لآخر. هذا صحيح بشكل خاص في Gmail ، التي كانت رائدة في التصفية القائمة على المشاركة.

نتيجة لذلك ، من الضروري للغاية إدارة مشتركي البريد الإلكتروني غير النشطين.

يمكن للعلامات التجارية معالجة المشكلة بشكل غير مباشر من خلال حملات الاسترداد التي تستهدف العملاء غير النشطين. ما يقرب من 30.8٪ من العلامات التجارية التي تم إدراجها في قائمة الحظر غالبًا أو ترسل دائمًا حملات استرجاع للعملاء الذين لم يجروا عملية شراء منذ فترة طويلة ، مقارنة بـ 22.4٪ من العلامات التجارية التي لم يتم إدراجها في قائمة الحظر مؤخرًا.

ومع ذلك ، هناك طريقة مباشرة أكثر بكثير للتعامل مع المشتركين غير النشطين وهي إرسال حملات إعادة تفاعل إلى المشتركين الذين لم يفتحوا بريدًا إلكترونيًا أو ينقروا عليه منذ فترة طويلة ، وذلك بهدف جعلهم يفتحون بريدًا إلكترونيًا أو ينقرون عليه ببساطة.

نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التفاعل تعد علاجًا أفضل من رسائل البريد الإلكتروني المستردة للمشتركين غير النشطين ، فمن المرجح أن تقوم العلامات التجارية التي تم إدراجها مؤخرًا في قائمة الحظر بإرسال حملات إعادة مشاركة (38.5٪ مقابل 20.4٪).

إذا فشلت جهود إعادة المشاركة ، فيجب في النهاية إزالة المشتركين غير النشطين بشكل مزمن من القائمة البريدية النشطة للعلامة التجارية. هذا عمل مؤلم نفسيا ، حيث لا يحب أي مسوق أن يرى قائمتهم تتقلص. هذا هو السبب في أن 45.1٪ من العلامات التجارية نادرًا أو لا تقطع أبدًا المشتركين غير النشطين بشكل مزمن. لكن في المتوسط ​​، 65.4٪ يفعلون ذلك في النهاية.

الشيء الجيد؟ يميل هذا إلى أن يكون عملاً غير مؤلم من الناحية المالية ، لأن هؤلاء المشتركين لا يدرون إيرادات عبر البريد الإلكتروني لأنهم لا يفتحون أو ينقرون.

في الواقع ، تؤدي التحسينات في إمكانية التسليم وتكاليف الإرسال المنخفضة بشكل طفيف إلى زيادة عائدات البريد الإلكتروني بشكل عام. هذا هو السبب في أن العلامات التجارية التي تم إدراجها في قائمة الحظر مؤخرًا تزيد احتمالية إلغاء الأنشطة غير النشطة على الإطلاق بنسبة 13.7٪ (73.1٪ مقابل 64.3٪) ، ولماذا تزيد احتمالية قيام برامج البريد الإلكتروني الناجحة بفعل ذلك بنسبة 25.6٪ ​​(68.6٪ مقابل 54.6٪).

6. مراقبة التسليم

أخيرًا ، العلامات التجارية التي واجهت قائمة الحظر مؤخرًا أكثر احتمالًا من تلك التي لم تراقب دائمًا قابلية التسليم أو وضع البريد الوارد (42.3٪ مقابل 35.2٪). من المنطقي أنه إذا كنت تواجه مشكلات في إمكانية التسليم ، فسوف تراقبها عن كثب.

بشكل عام ، على الرغم من ذلك ، يراقب 77.3٪ إمكانية التسليم - حتى وإن كان نادرًا.

هناك فرق أكثر وضوحا عندما يتعلق الأمر بأدوات المراقبة المستخدمة.

بينما تهيمن مراقبة التسليم المقدمة من مزودي خدمة البريد الإلكتروني ، تزداد احتمالية استخدام العلامات التجارية التي تم إدراجها في قائمة الحظر بنسبة 67.7٪ لأدوات أو خدمات مراقبة قابلية التسليم التابعة لجهات خارجية (48٪ مقابل 28.6٪).

تعلم من أخطاء الآخرين

الحصول على حظر وإدراجه في قائمة الحظر أمر مؤلم ومكلف. لا تنتظر حتى تعاني علامتك التجارية من مشاكل خطيرة قبل اعتماد خطة معالجة قابلية التسليم. تبني بشكل استباقي السلوكيات والأدوات التي يمكن أن تساعدك على تجنب المشاكل. تعلم من أولئك الذين تم حرقهم بالفعل من خلال قائمة الحظر وتأكد من ...

• استخدم التحقق من عنوان البريد الإلكتروني.
• مصادقة وتشفير رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• قم بإجراء اختبار تصفية البريد العشوائي.
• إدارة المشتركين غير النشطين.
• مراقبة معدل التسليم الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، كجزء من أي خطة لمعالجة البريد الإلكتروني ، تأكد من فحص كيفية إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، حيث وجد بحثنا أيضًا أن بعض مصادر اكتساب المشتركين تمثل مشكلة كبيرة وترتبط ارتباطًا وثيقًا بمشكلات التسليم.

حدد المشكلات التي قد تهبط رسائلك الإلكترونية في البريد غير الهام احصل على فحص تلقائي لمعرفة ما إذا كنت مسجلاً في قائمة الحظر ، وما إذا كانت رسائلك الإلكترونية قد تمت مصادقتها ، وما إذا كان من الممكن أن يتم القبض عليك في عامل تصفية البريد العشوائي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الوصول إلى النصائح العملية لإصلاح المشكلات! ابدأ تجربتك المجانية

نُشر في الأصل في 21 أغسطس / آب 2017 بقلم تشاد س. وايت. تم التحديث الأخير في 27 سبتمبر 2021.