الاقتراب من إمكانية الوصول: يبدأ بناء شركة متوافقة بالتعاطف

"تكمن قوة الويب في عالميتها. يعد الوصول من قبل الجميع ، بغض النظر عن الإعاقة ، جانبًا أساسيًا ".
- تيم بيرنرز لي ، مخترع شبكة الويب العالمية

في صيف عام 2019 ، أفاد موقع Vox بعدم إمكانية الوصول إلى مواقع مرشحي الرئاسة لعام 2020. وبشكل أكثر تحديدًا ، كان العديد من الأمريكيين الذين يعانون من ضعف البصر أو العمى غير قادرين تمامًا على مشاهدة أجزاء من موقع الويب الخاص بالمرشح. كما لاحظت أليس وونغ من مشروع رؤية الإعاقة: "كل العبارات المبتذلة أو الإشارات أو بيانات السياسة حول قضايا الإعاقة من قبل المرشحين تبدو جوفاء عندما لا يتمكن الناخبون المعاقون المحتملون من الوصول إلى مواقعهم الإلكترونية."

أولئك الذين يترشحون للمناصب العامة ليسوا وحدهم الذين يعانون من مشاكل الوصول إلى التكنولوجيا. نما عدد دعاوى التمييز المتعلقة بإمكانية الوصول إلى ما يقرب من 300 ٪ من 2017 إلى 2018 ، مع غالبية الشكاوى التي تشير إلى إنشاء مواقع الويب دون دعم للتقنيات المساعدة. بمعنى آخر ، تجاهل مشكلات إمكانية الوصول يعني تجاهل الأشخاص الذين يمكن أن يكونوا عملاء لك أو حتى موظفين لديك.

للامتثال لمعايير إمكانية الوصول ، تحتاج العلامات التجارية إلى القيادة بالتعاطف والبحث بشكل استباقي عن جمهور أكثر تنوعًا للمشاركة في المحادثة. بمجرد أن تختبر العلامات التجارية خدماتها من منظور جمهورها المتنوع قدراتها ، عندئذٍ يمكنها البدء في تحديد فرص التحسين. لا تقل أهمية عن رعاية ثقافة الشمولية التي تقدر إمكانية الوصول ؛ فقط بعد شراء كل فرد في فريقك ، ستبدأ في رؤية التغييرات في منتجاتك وخدماتك التي تناسب الجميع حقًا.

وعندما تعطي الشركات الأولوية لإمكانية الوصول إلى التكنولوجيا وممارسات تصميم الويب الشاملة ، فإنها تكون أكثر استعدادًا للوصول إلى جمهور أوسع وفتح المزيد من الموارد والفرص أكثر من ذي قبل.

إمكانية الوصول ميزة تنافسية ...

تتعلق إمكانية الوصول في جوهرها بضمان سهولة الوصول إلى الأشياء وفهمها واستخدامها. خذ متاجر البقالة على سبيل المثال ، لدى معظم المستهلكين مجموعة متنوعة من الخيارات للاختيار من بينها. ولكن بالنسبة للأفراد الذين يعانون من إعاقات بصرية ، فإن قرارهم بشأن مكان التسوق يعتمد إلى حد كبير على بائعي التجزئة الأكثر سهولة في الوصول إليه.

شركة Albertsons هي أحد بائعي التجزئة الذين يأخذون احتياجات المتسوقين الذين يعانون من مشاكل في الرؤية على محمل الجد. عملت سلسلة البقالة مع العديد من العملاء غير المرئيين واتبعت إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) لضمان إمكانية الوصول إلى المحتوى عبر الإنترنت وقابليته للاستخدام للأشخاص ذوي الإعاقات البصرية.

يعتبر قرار Albertsons بإعطاء الأولوية لإمكانية الوصول أمرًا مربحًا للجانبين. بالنسبة للعملاء الذين يواجهون صعوبة في الوصول إلى متجر مادي بسبب قيود مثل نقص وسائل النقل أو الامتثال للتباعد الاجتماعي أو الإعاقة ، يعد الوصول إلى تسوق البقالة عبر الإنترنت فائدة كبيرة وخطوة نحو تسوية ساحة اللعب لجميع العملاء. أما بالنسبة لمتاجر البقالة بالتجزئة ، فقد وضعوا أنفسهم كخيار واقعي لقاعدة مستهلكين يبلغ دخلهم المتاح ما يقرب من 500 مليون دولار.

في الولايات المتحدة وحدها ، هناك ما يقدر بنحو 61 مليون بالغ يعانون من إعاقة ، أي 26٪ من السكان البالغين. يُظهر بحث إضافي أنه عندما تعزز الشركات إدراجها للأشخاص ذوي الإعاقة ، فمن المرجح أن يكون لديها عوائد للمساهمين أعلى بأربع مرات من أداء أقرانهم. بعبارة أخرى ، فإن إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول يدور حول أكثر من إظهار التزامك بالتنوع والإنصاف والشمول - فهو أيضًا منطقي من الناحية التجارية.

... لكنها تنجح فقط عندما يشتري الجميع.

مع استمرار قادة الأعمال في إدراك قيمة إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول ، من المهم بنفس القدر التأكد من أن أولئك داخل مؤسستهم يفهمون كيف أن ممارسات الوصول هي أفضل الممارسات التي تفيد الجميع - بغض النظر عن القدرة. لا يحدث تحسين إمكانية الوصول الرقمي للجميع في فراغ. يتطلب تعاون ودعم العديد من الإدارات والفرق والأفراد عبر عمل كامل.

إذن كيف تقنع قادة إدارتك والمساهمين الفرديين بأن الأمر يستحق استثمار الوقت والموارد في إعادة تقييم بنيتك التحتية الحالية لتكون متوافقة مع قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة؟

ابدأ بالتعليم. رفع مستوى الوعي حول الأنواع المختلفة من الإعاقات التي قد يعاني منها الأشخاص ، خاصة تلك التي لا تظهر على الفور أو غير مرئية. يمكن أن تساعد دعوة التعليقات من عملائك وآفاقك ، على سبيل المثال ، في تحديد العوامل التي تعقد قدرتهم على الوصول إلى خدماتك وحيث يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى التحسين. في معظم الحالات ، لا تستبعد الشركات بنشاط الأفراد ذوي الإعاقة. إنهم ببساطة لا يدركون حجم السكان ذوي الإعاقة ، أو نطاق الفوائد والمخاطر لكل من الأعمال التجارية ، وهؤلاء المستخدمين المتأثرين.

لإلهام العمل من الألف إلى الياء ، يجب على من يشغلون مناصب قيادية إثبات التزامهم بإمكانية الوصول في كل ما يفعلونه. على سبيل المثال ، تعد إمكانية الوصول مجال تركيز كبير لشركة Microsoft ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى تعيينها كبير مسؤولي الوصول ، Jenny Lay-Flurrie. منذ تعيين Lay-Flurrie ، طرحت Microsoft ميزات جديدة مثل مدقق الوصول في Powerpoint وتطبيق جديد يسمى Soundscape لمساعدة الأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية على التنقل في محيطهم.

أخيرًا ، اعتد دائمًا على التساؤل دائمًا حول من تم تصميم منتجاتك وخدماتك - وإذا كان بإمكانهم جميعًا استخدامها بالفعل. في Sprout Social ، أحد مبادئنا التوجيهية في كيفية تعاملنا مع التصميم هو عبارة "إمكانية الوصول للجميع". في أي مشروع تصميم ، نركز على السؤال عن السياقات التي لم نأخذها في الاعتبار في تصميماتنا ، وكيف يمكننا جعل تطبيقاتنا أكثر قابلية للاستخدام للجميع.

مستقبل أكثر شمولية

مع اكتساب ثورة إمكانية الوصول زخمًا ، سنكون مقصرين في عدم التطرق إلى التداعيات القانونية التي تواجهها الشركات عندما تفشل في نقل امتثالها بدقة للمعايير المحددة في إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG).

الدعاوى القضائية الخاصة بالمواقع الإلكترونية ، على سبيل المثال ، هي مصدر قلق متزايد للشركات حيث يتم تسوية العديد من هذه الدعاوى من 10000 دولار إلى أكثر من 90 ألف دولار. بالإضافة إلى التكاليف المالية ، تحتاج الشركات أيضًا إلى القلق بشأن الضرر الذي قد تلحقه سمعتها إذا وجدت نفسها في الطرف المتلقي لدعوى قضائية. بالنسبة للشركات التي أجلت الاستثمار في إمكانية الوصول ، هناك الكثير من الحوافز القانونية والمالية للبدء اليوم.

قبل كل شيء ، من المهم أن تتذكر أن أصل كل هذه الجهود هو إزالة الحواجز أمام الأشخاص الحقيقيين ، حتى يتمكنوا من تحقيق إمكاناتهم الكاملة من خلال منتجاتك وخدماتك. إن تحديد أولويات إمكانية الوصول هو أكثر بكثير من مجرد تحديد مربع ؛ يتعلق الأمر بتبني التنوع علانية من خلال الشمول.

عندما تفتح الشركات نفسها للتعامل مع إمكانية الوصول والتحرك نحو الامتثال ، فإنها ستكتسب المزيد من العملاء ، وتعرض قيمها ، وتدعم النمو المهني والشخصي لفريقها. عندما تفكر في مؤسستك وقاعدة عملائك ، يجدر بك أن تسأل: من أيضًا يمكننا تضمينه؟