تقارير ذكاء الأعمال: فهم بيانات مؤسستك

تجمع معظم الشركات ثروة من البيانات يوميًا. بدءًا من رؤى المستهلكين والمنافسين وحتى تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، تساعدك هذه البيانات على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وتحديد الاتجاهات والبقاء في الطليعة - إذا كنت تعرف كيفية فهمها.

هذه هي قوة تقارير ذكاء الأعمال (BI).

تعمل أدوات ذكاء الأعمال الصحيحة على تحويل كميات كبيرة من البيانات من مصادر مختلفة إلى مستندات أو لوحات معلومات قابلة للتنفيذ وسهلة التحليل. بدلاً من التخمين أو التدقيق في أكوام البيانات، تقوم تقارير ذكاء الأعمال بالعبء الثقيل نيابةً عنك، مما يوفر لك الوقت والصداع.

يضيف جلب رؤى وسائل التواصل الاجتماعي إلى هذا المزيج بعدًا جديدًا تمامًا لتقاريرك أيضًا لأنك تحصل على تعليقات في الوقت الفعلي من جمهور الوسائط الاجتماعية والمنافسين والحملات. يمنحك هذا أحدث المعلومات حول كيفية إدراك الأشخاص لك وتفاعلهم مع علامتك التجارية.

تابع القراءة لمعرفة كل ما تحتاج إلى معرفته حول تقارير ذكاء الأعمال، ولماذا تحتاج إليها، وأفضل أدوات إعداد التقارير وأفضل ممارسات ذكاء الأعمال.

جدول المحتويات

• ما هي تقارير ذكاء الأعمال؟
• ما هي أهمية تقارير ذكاء الأعمال؟
• تحديات إعداد تقارير ذكاء الأعمال
• أفضل أدوات إعداد تقارير ذكاء الأعمال
• تقارير ذكاء الأعمال أفضل الممارسات

ما هي تقارير ذكاء الأعمال؟

تقارير ذكاء الأعمال هي عملية جمع البيانات من مصادر مختلفة، مثل قواعد بيانات العملاء وأنظمة المعلومات المالية وقنوات التسويق الرقمية، وتقديمها بتنسيق سهل الهضم وقابل للتنفيذ.

تساعد تقارير ذكاء الأعمال المؤسسات على فهم ما يحدث في أعمالها، وفهم البيانات المهمة من أجل اتخاذ قرارات وتنبؤات أكثر استنارة. النتائج؟ في كثير من الأحيان المزيد من النمو والنتيجة النهائية أكبر. وفقًا لتقرير ماكينزي، تشهد المؤسسات التي تعتمد على البيانات نموًا أعلى من السوق وزيادة في الأرباح بنسبة 15 إلى 25 بالمائة.

يمكن أيضًا تصميم تقارير ذكاء الأعمال لإدارات وأصحاب مصلحة محددين. على سبيل المثال، يساعد ذكاء الأعمال التسويقي المؤسسات على وضع بيانات التسويق في سياقها وربط مقاييس التسويق مثل تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي ونمو المتابعين بأهداف الأعمال الأوسع. كما أنه يساعد الشركات على التنبؤ بالمستقبل من خلال اكتشاف الاتجاهات وتحديد المشكلات المحتملة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.

ما هي أهمية تقارير ذكاء الأعمال؟

أكبر فائدة لتقارير ذكاء الأعمال هي أنها تقلل من التخمين. فبدلاً من الاعتماد على المشاعر الداخلية أو الحدس، توفر البيانات أدلة ملموسة لتوجيه القرارات.

فيما يلي بعض المزايا الرئيسية الأخرى لتقارير ذكاء الأعمال.

اتخاذ القرار بشكل أسرع

وفقًا لبحث أجرته شركة Oracle، يقول 74% من الأشخاص أن عدد القرارات التي يتخذونها يوميًا قد زاد بمقدار عشرة أضعاف خلال السنوات الثلاث الماضية. تعالج تقارير ذكاء الأعمال هذا الإرهاق الناتج عن اتخاذ القرار من خلال توفير الوصول الفوري إلى الرؤى المهمة. سواء كنت تقوم بتحليل الميزانيات أو التخطيط لحملة تسويقية أو تحسين العمليات الداخلية، فإن ذكاء الأعمال يساعدك على اتخاذ قرارات سريعة وذكية على الفور.

رؤى العملاء

أصبح العملاء اليوم أكثر انتقائية بشأن المكان الذي ينفقون فيه أموالهم والعلامات التجارية التي يثقون بها. إنهم يحبون العلامات التجارية التي تفهم كيف يفكرون ويشعرون. تساعدك تقارير ذكاء الأعمال على الاستفادة من احتياجات عملائك وحتى التنبؤ برغباتهم من خلال الكشف عن بيانات السلوك والاتجاهات المتعمقة.

تحليل تنافسي

يساعد تحليل بيانات ذكاء الأعمال بناءً على رؤى التحليل التنافسي مثل مشاركة المنافسين ونمو المتابعين واستراتيجيات المحتوى الشركات على فهم ما يسير بشكل جيد بالنسبة لمنافسيها وتحديد الفرص لتحسين استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. على سبيل المثال، إذا أظهر لك تقرير ذكاء الأعمال أن محتوى فيديو أحد المنافسين كان جيدًا بشكل استثنائي مؤخرًا، فقد تفكر في دمج المزيد من محتوى الفيديو في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

تحسين التكلفة

تكشف تقارير ذكاء الأعمال أيضًا عن أوجه القصور التشغيلية، مثل اختناقات الإنتاج، مما يؤدي إلى خفض النفقات غير الضرورية. يمكنك أيضًا مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل استباقي، مثل تكلفة الوحدة المنتجة أو تكلفة البيع، لمعالجتها والوصول إلى الهدف. وأخيرًا، يساعد الجمع بين البيانات التاريخية والتحليلات التنبؤية الشركات على التنبؤ بالتكاليف المستقبلية بشكل أكثر دقة، مما يؤدي إلى تخصيص الموارد وإعداد الميزانية بشكل أفضل.

عملية مبسطة

هل سبق لك أن تساءلت متى يجب عليك نشر منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو ما هي أنواع المحتوى التي تلقى صدى أكبر لدى جمهورك؟ تقوم أدوات إعداد تقارير ذكاء الأعمال بتحليل البيانات من منصات الوسائط الاجتماعية لتمنحك توصيات بشأن إستراتيجية المحتوى المستندة إلى البيانات. النتائج؟ وقت أقل في التجربة ووقت أطول في إنتاج المزيد مما يستمتع به جمهورك في الوقت المناسب.

جودة بيانات موثوقة

تعمل أدوات ذكاء الأعمال على دمج البيانات من مصادر مختلفة في نظام أساسي واحد، مما يقلل من فرص حدوث أخطاء بسبب إدخال البيانات يدويًا أو المعلومات المنعزلة. غالبًا ما يكون لديهم أيضًا ميزات تنظيف البيانات التي تكتشف التناقضات والإدخالات المكررة. توفر العديد من أدوات ذكاء الأعمال أيضًا تحديثات للبيانات في الوقت الفعلي أو في الوقت الفعلي تقريبًا، بحيث تكون لديك دائمًا أحدث المعلومات في متناول اليد.

الثقافة المبنية على البيانات

من خلال لوحات المعلومات القابلة للتخصيص والتخصيص، تعمل أدوات ذكاء الأعمال على تمكين موظفيك من اتخاذ قرارات أكثر استنارة بالبيانات، مما يعود بالنفع في نهاية المطاف على المؤسسة بأكملها. عندما يتمكن الجميع من الوصول إلى البيانات ذات الصلة وتحليلها ومشاركتها والتصرف بناءً عليها، فإن ذلك يعزز ثقافة تعتمد على البيانات بشكل أكبر.

تحديات إعداد تقارير ذكاء الأعمال

تعمل أدوات ذكاء الأعمال على تسهيل الأمر، ولكن تجميع البيانات من مصادر مختلفة في لوحة معلومات أو تقرير واحد يمكن الوصول إليه ليس بالأمر السهل. إن فهم كل هذه المعلومات والتأكد من أن البيانات دقيقة وذات صلة ومفيدة أمر صعب أيضًا.

سواء كنت تستخدم بالفعل أدوات ذكاء الأعمال في مؤسستك أو تستعد لتنفيذ حل ما، فإليك بعض التحديات الشائعة التي قد تواجهها.

تقدمات تكنولوجية

تجعل التطورات التكنولوجية أدوات إعداد تقارير ذكاء الأعمال أكثر تأثيرًا، ولكنها تواجه بعض التحديات. خذ الحلول المستندة إلى السحابة، على سبيل المثال. إنهم يتعاملون مع كميات هائلة من البيانات ولكنهم يحتاجون أيضًا إلى إجراءات أمنية مشددة للحفاظ على أمان تلك البيانات. ويعني التقدم السريع أيضًا تحديثات متكررة للبرامج والأنظمة، مما يؤدي إلى ارتفاع تكاليف الصيانة والتدريب الإضافي المطلوب لإبقاء المستخدمين على اطلاع دائم.

مراقبة البيانات

تحتوي تقارير ذكاء الأعمال على معلومات حساسة، لذلك تحتاج إلى قواعد وعمليات واضحة حول الوصول للحفاظ على بياناتك آمنة ودقيقة. فكر في إدارة البيانات باعتبارها كتاب القواعد لكيفية تعامل الشركة مع بياناتها. ويتضمن ذلك تحديد المسؤول عن ماذا، والتأكد من أن البيانات نظيفة وموثوقة، والحفاظ عليها آمنة من المتسللين أو الوصول غير المصرح به باستخدام التشفير أو وسائل الحماية الأخرى. يعد التحكم في من يرى البيانات أمرًا بالغ الأهمية.

التحديات اللغوية

غالبًا ما تحتوي تقارير ذكاء الأعمال على مصطلحات فنية وبيانات معقدة قد تترك غير الخبراء في حيرة من أمرهم. وأيضًا، إذا كانت لغة التقرير غير متوافقة مع المصطلحات التي يستخدمها موظفوك بالفعل، فسوف يجدون صعوبة في فهمها ويصبحون مرهقين. يفهم Sprout هذا. ولهذا السبب، تتضمن تقارير معلومات الوسائط الاجتماعية لدينا، على سبيل المثال، ملخصات للموضوعات حتى يتمكن مشاهدو التقارير من عرض مقاييس الأداء الأعلى التي يهتمون بها بسرعة.

اعتماد المستخدم

قد يقاوم بعض الأشخاص في مؤسستك استخدام برامج ذكاء الأعمال لأنهم معتادون على أساليب أخرى أو يشعرون بالإرهاق من التكنولوجيا الجديدة. بالإضافة إلى ذلك، فإن بعض أدوات ذكاء الأعمال (BI) معقدة جدًا، حتى بالنسبة للملمين بالتكنولوجيا. إن إشراك الجميع في إعداد تقارير ذكاء الأعمال يعني توفير الدعم المناسب وإظهار كيف ستسهل عليهم وظائفهم.

أفضل أدوات إعداد تقارير ذكاء الأعمال

يمكن لذكاء الأعمال أن يغير قواعد اللعبة لشركتك. ومع ذلك، مع وجود العديد من المنصات في السوق، من الصعب معرفة أدوات ذكاء الأعمال التي تناسب مؤسستك بشكل أفضل.

فيما يلي بعض الخيارات الأكثر شيوعًا في السوق وقدراتها.

تنبت الاجتماعية

يجعل Sprout Social اكتشاف اتجاهات الأعمال والفرص أمرًا سهلاً. يحتوي Sprout على الكثير من أدوات وقوالب إعداد التقارير المضمنة، مثل ميزات الاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر، والتي ستظهر لك كيف تتنافس شركتك مع المنافسين وكيف يشعر جمهورك تجاه علامتك التجارية. يتكامل Sprout أيضًا مع Salesforce وTableau، مما يسمح لك برؤية بياناتك الاجتماعية جنبًا إلى جنب مع رؤى ذكاء الأعمال الأخرى والحصول على عرض شامل بنطاق 360 درجة لبيانات عملك.

هل تحتاج إلى مزيد من التخصيص؟ استخدم ميزات إعداد التقارير الخاصة بنا لإنشاء تقارير العملاء من البداية أو تخصيص القوالب الموجودة باستخدام عناصر واجهة المستخدم للتركيز على البيانات الأساسية - مثل نموذج تقرير إطلاق منتج Go-To-Market أدناه. من السهل أيضًا فهم تقارير وسائل التواصل الاجتماعي سهلة الفهم وسهلة الاستخدام ومشاركتها مع الفرق.

باستخدام Sprout، ستتمكن من وضع رؤى وسائل التواصل الاجتماعي في سياقها من خلال معرفة التفاعلات والحملات التي تجذب العملاء المحتملين وتحفز نمو الإيرادات.

صندوق البيانات

Databox عبارة عن منصة تحليلية تعمل على تبسيط إدارة البيانات للشركات المتنامية. فهو يقوم بمركزية بياناتك من أجل اتخاذ قرارات أفضل وتحسين الأداء. باستخدام Databox، يمكنك الحصول على مصدر مركزي للحقيقة ووصول سريع إلى الرؤى واتخاذ قرارات أفضل بناءً على البيانات. ونتيجة لذلك، ستقضي وقتًا أقل في إنشاء التقارير ووقتًا أطول في التركيز على الإستراتيجية.

HubSpot

تعمل HubSpot على تبسيط ذكاء الأعمال، مما يوفر منصة شاملة لجميع احتياجات عملائك. تعمل منصة الكل في واحد على ربط عمليات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء وإدارة المحتوى والعمليات والعمليات التجارية، مما يوفر رؤى عميقة حول كل تفاعل مع العملاء. من أتمتة التسويق إلى أدوات المبيعات، تساعد HubSpot المؤسسات على التواصل مع عملائها وفهمهم بشكل أفضل.

تقارير ذكاء الأعمال أفضل الممارسات

إن استخدام أدوات ذكاء الأعمال دون اتباع أفضل الممارسات يشبه القيام برحلة على الطريق باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) المعطل. من المحتمل أن تضيع وتتخذ بعض المنعطفات الخاطئة. وبالمثل، فإن إساءة استخدام أدوات ذكاء الأعمال يمكن أن تؤدي إلى استنتاجات غير دقيقة، وقرارات استراتيجية سيئة، وإهدار الموارد، وضياع فرص النمو.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من أداة ذكاء الأعمال لديك.

تحديد أصحاب المصلحة الخاص بك

من سيتمكن من الوصول إلى تقارير ذكاء الأعمال الخاصة بك؟ المسوقين؟ ممثلي خدمة العملاء؟ مطوري المنتجات؟ القيادة التنفيذية؟ كل ما ورداعلاه؟ قبل إنشاء تقرير أو إنشاء لوحة معلومات، حدد من سيستخدم هذه التقارير. ثم، بناءً على احتياجاتهم ومهاراتهم التقنية ومعارفهم، قم بتضمين المعلومات الأكثر صلة فقط.

اختر المقاييس الصحيحة

عند اختيار المقاييس التي تريد تضمينها في تقاريرك، ضع في اعتبارك الأسئلة الثلاثة التالية:

• أهداف عملك. هل تركز على الأهداف طويلة المدى أم قصيرة المدى؟
• جمهورك. كيف تؤثر على القرارات؟
• الصورة الاكبر. ما المقاييس التي سترسم القصة الأكثر شمولاً وتوجه خطواتك التالية؟

استخدام تصورات البيانات

دعونا نواجه الأمر، فالأرقام وجداول البيانات مملة بعض الشيء عند مراجعتها ويصعب فهمها بمفردها. ولهذا السبب تعتبر العناصر المرئية مفيدة للغاية في إعداد تقارير البيانات وسرد القصص. فقط لا تبالغي. لا تحشر الكثير من الرسوم البيانية والمخططات في تقاريرك. اترك بعض المساحة البيضاء بين العناصر المرئية الخاصة بك من أجل الوضوح.

تساعد القوائم المنسدلة والمرشحات أيضًا المستخدمين على التركيز على الرؤى الأكثر صلة. على سبيل المثال، في تقرير Sprout Social Profile Perfomance الموضح أدناه، يمكّن زر التصفية (في الزاوية العلوية اليمنى) المستخدمين من تحديد الملفات الشخصية التي يريدون عرض البيانات الخاصة بها خلال التقرير.

ضمان موثوقية البيانات

إذا كانت بياناتك غير موثوقة، فهي غير قابلة للاستخدام. للتأكد من أن تقارير ذكاء الأعمال تقدم بيانات جديرة بالثقة، تحقق بانتظام من مصادر بياناتك وتأكد من أنها تستخرج البيانات الأكثر دقة وحداثة. يجب عليك أيضًا التحقق مرة أخرى من بياناتك بحثًا عن الأخطاء أو التناقضات. وأخيرًا، قم بتأمين بياناتك باستخدام المصادقة متعددة العوامل أو التشفير أو غيرها من التدابير.

الاستفادة من الذكاء الاصطناعي

يعد الذكاء الاصطناعي أداة قوية لتفسير بيانات ذكاء الأعمال. يستطيع الذكاء الاصطناعي مراجعة البيانات التاريخية للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية، مما قد يساعدك في إدارة المخزون أو مبيعات المشروع. كما أنه يساعد في الكشف عن الحالات غير الطبيعية، وإعلامك بأنماط البيانات غير العادية مثل الانخفاض المفاجئ في حركة المرور على موقع الويب.

مستقبل تقارير ذكاء الأعمال باستخدام الذكاء الاصطناعي

إن ذكاء الأعمال هو أداة قوية في حد ذاتها. ومع ذلك، فإن إضافة الذكاء الاصطناعي يجلب مستوى جديدًا تمامًا من القدرة. على سبيل المثال، إذا كان الذكاء الاصطناعي يتولى معظم تحليل بياناتك وتحديد الاتجاه ومهمة إنشاء التقارير، فسيكون لديك المزيد من الوقت للتركيز على الإستراتيجية مع اتخاذ قرارات وتنبؤات أسرع.

لقد قمنا بالفعل بدمج الذكاء الاصطناعي في ميزات ذكاء الأعمال الاجتماعية في Sprout. على سبيل المثال، تقوم أداة الفئات الذكية الخاصة بنا تلقائيًا بتحديد البيانات وتصنيفها وتجميعها في موضوع الاستماع الخاص بك (على سبيل المثال، كلمات رئيسية محددة أو علامات تصنيف أو علامات تجارية أو مجالات تتابعها). تستخدم ميزة المشاعر أثناء الاستماع أيضًا الذكاء الاصطناعي لتصنيف الرسائل على أنها إيجابية أو سلبية أو محايدة.

هل أنت مستعد لمعرفة ما يمكن أن يفعله ذكاء الأعمال المدعوم بالذكاء الاصطناعي لمؤسستك؟ اطلب عرضًا توضيحيًا مخصصًا لـ Sprout Social اليوم.