اسبح أو اسبح: 10 معالم يجب أن تحققها في أول عام من عملك

إن بدء عمل تجاري ، خاصة إذا كنت قد عملت في وظيفة من 9 إلى 5 سنوات ، يمكن أن تشعر إلى حد ما وكأنك تغوص في وسط المحيط ، دون معرفة مكان العثور على أقرب جزيرة - كل ذلك بدون طوف نجاة.

الحقيقة هي أن لحظة eureka التي تقودك إلى فكرة عمل رائعة حقًا ليست سوى خطوة واحدة من العديد من الخطوات الأولى المهمة. الطريق من فكرة إلى عمل ناجح ومزدهر حيث يمكنك بالفعل قضاء عطلة نهاية الأسبوع مليء بعدم اليقين. لذا ، كيف تعرف أنك تسير في الاتجاه الصحيح؟

في بعض الأحيان تأتي الراحة الأكبر من معرفة أين يقع المنفذ التالي ، حتى لو كان على بعد أميال. أدناه ، نشارك المعالم التي يمكن أن يتوقع معظم أصحاب الأعمال الجدد مواجهتها في عامهم الأول. نعني بكلمة النتائج (نتيجة مجموعة من الإجراءات) بدلاً من قائمة مرجعية لبدء عمل تجاري. توصل إلى هذه الأمور وستكون رحلتك الريادية في المسار الصحيح.

في الشهر الأول

يتم إطلاق أول تكتيك تسويقي مدفوع مع عائد استثمار إيجابي

تهانينا ، لقد أطلقت متجرك! ماذا الآن؟ هدفك الأكبر هذا الشهر هو اكتشاف نهج قابل للتكرار ومربح للتسويق.

بالنسبة لمعظم الشركات التي لا تعرف أي علامة تجارية ، فإن أسرع طريقة لبدء حلقة التعليقات هذه هي من خلال الإعلانات المدفوعة. الخبر السار هو أن العديد من القنوات المدفوعة تسمح لك بالدفع مقابل النقرة ، وفي بعض الحالات يمكنك البدء بميزانية منخفضة تصل إلى 100 دولار.

المفتاح هو عدم الاستسلام بعد فشل إعلان أو إعلانين. استمر في تكرار واختبار إعلاناتك حتى تعثر على الصيغة الصحيحة للنسخة المرئية لإشراك جمهورك المستهدف. إنه هناك. وعلى الرغم من وجود الكثير من العمل المسبق وراء حملة إعلانية مدفوعة ومربحة ، فبمجرد الانتهاء من تشغيلها وتشغيلها ، يمكن أن تعمل بشكل مستقل تمامًا في الخلفية.

هناك طريقة أخرى من أسرع الطرق لعرض منتجك أو علامتك التجارية أمام الجمهور ذي الصلة وهي الدفع لشخص لديه متابع حالي للترويج له من أجلك. أصبح التسويق المؤثر (من خلال Instagrammers و YouTubers والمدونين وما إلى ذلك) شكلاً شائعًا للإعلان عبر الإنترنت.

يتضمن نجاح التسويق المؤثر إيجاد المؤثرين المناسبين للترويج لمنتجك. يكمن التحدي في تحديد أولئك الذين لديهم متابعون نشطون ومتفاعلون يهتمون بمنتجك ، بالإضافة إلى القدرة الإبداعية على إنتاج محتوى ينعكس جيدًا على علامتك التجارية.

يعمل التسويق المؤثر بشكل جيد بشكل خاص مع المنتجات العصرية (الأزياء ، والطعام ، والتكنولوجيا ، على سبيل المثال) أو تلك التي تستفيد من عرض عملي بسيط.

بيعك الأول لشخص غريب تمامًا

يُعد إجراء عملية البيع الأولى لشخص ليس "أميًا" معلمًا هامًا وتعلمًا. يمكن أن يمنحك البيع الحقيقي الأول تعليقات لا تقدر بثمن حول تجربة الشراء وأساليب التسويق وغير ذلك.

لحسن الحظ ، هناك الكثير من العلوم أكثر من الفن (أو الحظ) لإجراء عملية البيع الأولى. بالنسبة للمبتدئين ، ستحتاج إلى إعداد متجرك عبر الإنترنت والبدء في البيع بالفعل. يبدو هذا واضحًا ، لكن الكثير من أصحاب الأعمال لأول مرة ينشغلون بمحاولة تحسين واجهة محلهم قبل الإعلان عن النشر ، سواء كان ذلك بسبب المبالغة في تحليل لوحة الألوان الخاصة بهم أو أسعار التخمين الثانية. لا تتعثر في اختيار أربطة الحذاء الجديدة قبل الشروع في الجري الأول.

بدلاً من التعرق في التفاصيل ، اقض وقتك في تجربة أساليب التسويق في أسرع وقت ممكن. كما ذكرنا سابقًا ، تعد الإعلانات المدفوعة طريقة مباشرة للوصول إلى الجمهور المستهدف. يمكنك أيضًا تجربة تكوين فرق مع المؤثر ذي الصلة للوصول إلى جمهور مدمج.

استخدم فرصة البيع الأولى كطريقة لتكوين سند مع عميل حقيقي مخلص. أرسل لهم ملاحظة تقدير شخصية ، ولا تتردد في طلب التعليقات. إذا كان الأمر إيجابيًا ، يمكنك حتى أن تسأل عما إذا كانوا على استعداد لتقديم شهادة لمتجرك أو محرك توصية عامة آخر.

في الأشهر الثلاثة الأولى

أول دعم لك snafu

لقد توصلنا جميعًا قبل فترة قصيرة ، ولكن يمكن أن يكون الأمر مزعجًا عندما يكون شيء ما قمت بإنشائه وبيعه قد خذل شخصًا آخر. لا بد أن تظهر المشكلات ، ولكن من وجهة نظرنا ، لا يتعلق دعم العملاء الجيد دائمًا بالحق ، بل يتعلق بالاستعداد الدائم لتصحيح الأمر. انظر إلى العميل غير الراضي على أنه فرصة لإقامة علاقة أقوى معهم من خلال تقديم خدمة عملاء فائقة.

وفقًا لمفارقة استرداد الخدمة ، هناك دليل على أنه إذا كان بإمكانك التعافي بتجربة دعم إيجابية ، فسوف تبني المزيد من حسن النية والولاء مع عميلك.

ستخبرك كتب دعم العملاء التقليدية بالتعاطف والاعتذار. لكن في هذه الأيام ، يمكن أن تبدو عبارة "أنا آسف" وكأنها طريق مسدود. بدلاً من ذلك ، ابدأ من مكان مناصرة العملاء. يتطلب هذا قضاء الوقت في فهم المشكلة بالكامل ، واستكشاف الحلول مع عميلك ، واقتراح الخطوات التالية لتصحيح الموقف.

ومع ذلك ، فإن أفضل طريقة لإدارة العملاء الغاضبين هي منع المشكلات على أفضل وجه ممكن باستخدام عناصر الخدمة الذاتية. قد يتضمن ذلك عرض صفحة حالة الطلب للعملاء لتتبع الطرود وإرسال تنبيهات الشحن التلقائية وإضافة صفحة الأسئلة الشائعة.

امنح العملاء دائمًا وسيلة للاتصال بك أيضًا. النماذج مقبولة ، لكن قناة الدردشة الحية أكثر جاذبية.

شهادتك الأولى

لا يوجد إعلان أفضل من مراجعة حقيقية وإيجابية من عميل حقيقي. أفضل للجميع ، إنه مجاني.

بغض النظر عن ما تبيعه ، فإن المتسوقين اليوم أكثر تشككًا من أي وقت مضى في ادعاءات التسويق ، مما يجعل الشهادات الصريحة ومراجعات المنتجات جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية تسويقية. هذا هو الحال بشكل خاص بالنسبة للعناصر باهظة الثمن مثل المراتب ، أو المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بسهولة ، مثل ... مزيل العرق.

Nuud ، صانع مزيل العرق الهولندي ، يعرض العملاء السعداء على صفحته الرئيسية من خلال عرض دائري ومونتاج فيديو لتعليقات العملاء الإيجابية. بالنسبة للعديد من زوار الموقع ، يمنحهم هذا الثقة التي يحتاجون إليها للضغط على زر "شراء".

أتمتة مجموعة الشهادات الخاصة بك! تحقق من دليلنا لإلغاء تأمين شهادات العملاء ، مع نصائح لأتمتة طلبات البريد الإلكتروني والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي والاستطلاعات والمزيد.

إذا كنت من مستخدمي Shopify ، فيمكنك بسهولة جمع واستيراد الشهادات إلى موقعك باستخدام أحد التطبيقات:

• Shopify مراجعات المنتج . أبسط طريقة لمشاركة تجارب عملائك. حر.
• يوتبو . اجمع مراجعات المنتج ومراجعات الصور ومراجعات الموقع والتقييمات.
• Loox. إضافة مراجعات المنتج مع الصور. نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

عائد استثمار إيجابي من قنوات التسويق العضوية الخاصة بك

تستغرق الجهود العضوية (وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحسين محركات البحث ، وتسويق المحتوى) وقتًا في البذر ، ولكن في النهاية ، يجب أن تشكل قدرًا كبيرًا من إجمالي إنفاقك التسويقي للحفاظ على التكاليف مستدامة. كما كتب تايلور هوليداي ، مؤسس Common Thread Collective ، "حارب إغراء توسيع نطاق إنفاقك المدفوع بشكل مستقل عن الطلب العضوي الخاص بك. سيختفي الهامش الخاص بك. "

"حارب إغراء توسيع نطاق الإنفاق المدفوع بشكل مستقل عن الطلب العضوي الخاص بك. سيختفي الهامش الخاص بك. "

يبدأ عمل الاستحواذ العضوي هذا في الشهر الأول ، وبصراحة ، لا ينتهي أبدًا. الخبر السار هو أن هناك طرقًا لا حصر لها لجذب حركة مرور عالية الجودة إلى موقع الويب الخاص بك ، والتكتيكات هي نفسها سواء كنت تبحث عن عميلك الأول أو 100000 عميل. يتضمن ذلك إجراء مسابقات على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، وتقديم مكافآت الإحالة ، والشراكة مع المؤثرين.

الاستعانة بمصادر خارجية لشيء خارج كفاءتك الأساسية

قلة منا هم خبراء في كل جانب من جوانب بدء الأعمال التجارية وتنميتها. خلال الشهر الأول ، ستتعلم على الأرجح ما أنت جيد فيه - وما لا تجيده (اتضح أن الشعارات صعبة!).

هذا هو الوقت المناسب للتركيز على إيجاد منتج مناسب للسوق ، لذلك إذا وجدت نفسك تقضي وقتًا أطول في دفع البكسل بدلاً من التحدث إلى العملاء واستكشاف قنوات تسويق جديدة ، فقد ترغب في اللجوء إلى محترف قام بذلك من قبل للحصول على المساعدة. يتواجد الخبراء عبر مجموعة واسعة من المجالات ، من تطوير الويب إلى إستراتيجية المبيعات ، وعادة ما يكون هناك مجال يناسب أي ميزانية.

في الأشهر الستة الأولى لك:

تبدأ في رؤية الطلبات يوميًا

من بين جميع المعالم ، ربما يكون هذا هو الأكثر متغيرًا اعتمادًا على ما تبيعه. النتيجة الحقيقية التي نهدف إليها هنا هي ملاءمة المنتج للسوق.

كيف تعرف ما إذا كنت قد وجدت منتجًا مناسبًا للسوق؟ ليس هناك حد لصيغ الأعمال والقوالب والمبادئ حول الإنجاز النهائي للمنتج ، ولكن في جوهره ، أنت تعلم أنك وجدته عندما "تشعر" بمنتجك يتم سحبه من السوق.

أنت تعلم أنك وجدت منتجًا مناسبًا للسوق عندما "تشعر" بمنتجك يتم سحبه من قبل السوق.

على سبيل المثال ، ستبدأ في رؤية أشخاص يتحدثون عن علامتك التجارية ، ويحيلون علامتك التجارية إلى الآخرين. ستبذل جهدًا أكبر في تلبية الطلبات والإجابة على أسئلة الدعم أكثر مما تحاول "جذب" العملاء إليك.

ستعرف أنك قد حددت ملاءمة المنتج للسوق عندما تتلقى دفقًا ثابتًا من الطلبات ، سواء كان ذلك مرة واحدة يوميًا للعناصر منخفضة التذكرة ، أو أسبوعيًا للعناصر ذات التذاكر الأعلى.

سترى أيضًا تغييرات إيجابية على بعض المقاييس الرئيسية ، والتي يمكنك العثور عليها في تقارير Shopify الخاصة بك:

كرر معدل الشراء. هذا هو عدد العملاء الذين أجروا أكثر من عملية شراء مقسومًا على إجمالي عدد العملاء الفريدين. كلما زاد هذا الرقم ، زادت احتفاظك به. الصيحة! نصيحة احترافية: إذا كان هذا رقمًا كبيرًا بالنسبة لك ، فقد يكون من المفيد إضافة نموذج اشتراك إلى عملك.

تكلفة اكتساب العميل. المبلغ الذي تنفقه على التسويق (الإعلانات المدفوعة ، والتصميم ، والعلامات التجارية ، وما إلى ذلك) مقسومًا على إجمالي عدد العملاء الفريدين. الأقل هو الأكثر هنا.

قيمة الحياة. إجمالي الربح الذي ستجنيه من متوسط ​​العملاء خلال الوقت الذي يظلون فيه عملاء. من المهم معرفة ذلك ، لأن القيمة الدائمة للقيمة مرتبطة مباشرة بالربحية. ستتمكن الشركة التي لديها إجمالي LTV مرتفع من إنفاق المزيد لجذب العملاء وسيكون لها هامش أعلى.

في عامك الأول

أول ارتفاع في التسوق

تعتبر طفرات التسوق من الأمور المثيرة والمليئة بالأدرينالين ، إلا إذا لم تكن مستعدًا لها. سواء كان ذلك بسبب بيع سريع ، يوم الجمعة السوداء عبر الإنترنت ، أو اتجاه موسمي آخر ، فإن التخطيط الدقيق للأشياء في مجال سيطرتك يحدث فرقًا كبيرًا.

من تخزين إمدادات الشحن الإضافية في وقت مبكر ، إلى الاستعانة بمساعدة مؤقتة وإنشاء توقعات موسمية ، عادة ما تكون هناك أشهر من التخطيط الذي يضمن تجربة تسوق سلسة أثناء فترات التسوق المتوقعة. يمكن أيضًا أن يتدفق دعم العملاء خلال هذا الوقت ، لذا اتخذ خطوات لتوقع الاستفسارات المتوقعة بشكل استباقي وتجاهلها قدر الإمكان.

أنت تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لوظيفة عمل "تعمل دائمًا"

تتمحور ملكية الأعمال على المدى الطويل حول التوازن. بالتأكيد ، ستكون هناك دائمًا نوبات غير متوقعة في عطلة نهاية الأسبوع وليالي متأخرة ، ولكن في هذه المرحلة ، يجب أن يكون هدفك أقل وأقل من ذلك. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الاستعانة بمصادر خارجية.

إذا كنت مستعدًا لتوظيف أول موظف لديك للتعامل مع جزء من عملك ، مثل الشحن والتنفيذ ، فابدأ في ذلك! إذا لم تكن هناك تمامًا ولكنك تجد نفسك تقوم بالكثير من المهام الروتينية ، مثل مسك الدفاتر أو إدارة الوسائط الاجتماعية ، يمكنك استكشاف مسار المساعد الافتراضي الشائع بشكل متزايد.

تعلم التخلي عن وظائف معينة حتى تتمكن من التركيز على إحداث تأثير أكبر في مكان آخر ، سواء كان ذلك في تطوير المنتجات ، أو المشاركات الإعلامية ، أو التفرع في الخارج ، وما إلى ذلك ، أو ربما ببساطة حتى تتمكن من قضاء المزيد من الوقت مع العائلة والاعتناء بنفسك . وهذا يقودنا إلى إنجازنا النهائي ...

تأخذ إجازة ️

بعد شهور من الدماء والعرق والدموع ، نحن في مكان يمكننا فيه إبعاد العين عن الكرة لقضاء استراحة - ويفضل أن يكون ذلك على الشاطئ ، وليس وسط المحيط.

رسم إيضاحي لغراسيا لام